up

Opció `Recorda´m en aquest ordinador`

Selecciona la opció `Recorda´m en aquest ordinador` si en un futur vols iniciar sessió automàticament a l´ordinador. La sessió es mantindrà activa durant 45 dies. Sisplau, no utilitzis la opció `Recorda´m en aquest ordinador` si utilitzes un ordinador d´accés públic o l´utilitza més d´una persona.

Inici

Devolucions

Devolucions

Necessites tornar un producte? És fàcil i ràpid!

devolucion imprimir

Entra a El Meu Compte i imprimeix la fulla de devolució

flecha
devolucion etiqueta

Prepara el paquet i enganxa la fulla de devolució a l´exterior

flecha
devolucion devolver

Envia el paquet

flecha
devolucion reevolso

Verificarem que el producte està en perfectes condicions i et tornarem els diners

Període de devolució ampliat: Les comandes realitzades entre el 18 de novembre de 2021 i el 10 de desembre de 2021 es poden retornar en un termini de 45 dies.

Política de devolucions

¿Puc retornar la meva comanda?

Disposes de 30 dies de termini per retornar l´article a partir d´el moment que reps el paquet a casa teva. Només acceptem articles que no hagin estat utilitzats (excepte per motiu de defecte). En el cas que, per exemple, prefereixis una altra talla o un altre color, hauràs de fer una nova comanda a la nostra botiga online.

Vols tornar alguna cosa? si us plau verifica que compleixes amb els següents criteris:

- Els articles han de ser retornats dins dels 30 dies següents a la recepció de la comanda. Tingues en compte que hi ha determinats productes que no poden ser retornats excepte en cas de productes defectuosos com a productes que no permetin la seva devolució a causa de raons higièniques o de protecció de la salut si ha estat desprecintat per tu després del seu lliurament (per exemple productes cosmètics) , o que estiguessin, després de la seva entrega, inseparablement barrejats amb altres productes; productes que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa (per exemple aliments o productes peribles o sotmesos a data de caducitat); enregistraments sonors o de vídeo precintades o programari segellat si els mateixos fossin desprecintats per tu després del seu lliurament; béns realitzats segons les seves especificacions o clarament personalitzats, inclosos botes personalitzades, samarretes personalitzades, guants de futbol personalitzats o esquís amb les fixacions muntades.
- Per a qualsevol dispositiu electrònic, és imprescindible que l´enviïs sense bloqueig actiu, desvinculat del dispositiu mòbil, amb la configuració de fàbrica restaurada i sense targetes de memòria.

- Et recomanem que ens enviïs els articles ben protegits per un embalatge addicional extern, tal com ho vas rebre al teu domicili, per evitar possibles danys durant el transport.

- En el cas que ens tornis un article en una condició inadequada, és possible que haguem de devolvértelo.

- És important seguir el procés de devolució, que s´inicia realitzant una petició de devolució a través d´l´apartat de El meu compte.

- Els articles són la teva responsabilitat fins que arriben al nostre magatzem, si us plau, assegura´t que estiguin embalats correctament i que no puguin danyar-se en el camí. Et recomanem que conservar el comprovant de franqueig. La nostra adreça de devolució és: Tradeinn RETAIL SERVICES, S.L. c / Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Espanya.

¿Com puc realitzar una devolució?

Per agilitzar la gestió de la teva devolució, pots tramitar-la des de la secció del meu compte seguint els passos següents:

Pas 1: Entra a “El meu compte”

Inicia sessió al teu compte, indicant el teu correu electrònic i contrasenya, i entra a l’apartat Les meves comandes. Selecciona la comanda de la que vols tornar el producte i clica la icona Retornar producte/s. Aleshores selecciona el/s producte/s que vols tornar, selecciona correctament el motiu de la devolució i clica el botó “Iniciar devolució”. A continuació imprimeix la fulla de devolució que et facilitem.

Pas 2: Prepara un nou paquet

Un cop hagis imprès la fulla de devolució, prepara un nou paquet. I enganxa-hi a l’exterior la fulla de devolució. Envia’ns els productes ben protegits amb un embalatge addicional extern, tal i com el vas rebre al teu domicili, per evitar possibles danys durant el transport. Sisplau, no enganxis cap etiqueta ni cinta adhesiva a la caixa original del producte.

Pas 3: Envia el paquet

Envia el paquet a l’adreça que s’indica a la fulla de devolució que has imprès.

Pas 4: Et tornem els diners

Un cop haguem gestionat la teva devolució, et retornarem els diners i t’ho confirmarem per correu electrònic. Et retornarem els diners a través del mètode de pagament que vas utilitzar per pagar la compra.

En cas que vulguis rebre el mateix producte amb una altra talla, o bé un altre producte alternatiu, hauràs de tramitar una nova comanda, abonant de nou les despeses d’enviament.

¿Com puc fer una reclamació si he rebut un article erroni, malmès o defectuós?

Si reps un producte erroni, malmès o defectuós, segueix els següents passos:

Pas 1: Entra a “El Meu Compte”

Inicia sessió al teu compte, indicant el teu correu electrònic i contrasenya, i entra a l’apartat Les meves comandes.

Pas 2: Escull el/s producte/s que vols retornar

Selecciona la comanda de la que vols tornar el producte i clica la icona Retornar producte/s. Aleshores selecciona el/s producte/s que vols tornar i selecciona correctament el motiu de la devolució.

Pas 3: Facilita’ns més informació i fotos

Per tal de processar la sol·licitud, escriu una breu descripció sobre l’error, dany o defecte del producte. I adjunta una foto on es pugui apreciar clarament l’error, dany o defecte del producte.

Si al rebre el paquet detectes que s’ha malmès durant el transport, és important que li ho comuniquis al transportista i que abans de 4 dies hàbils ens facilitis la següent informació:

- Una foto de l’embalatge i l’etiqueta del transportista.
- Una foto del dany que ha patit el producte.

Pas 4: Revisarem la sol·licitud

Al rebre la petició de devolució estudiarem el cas amb deteniment i amb la major rapidesa possible. En pocs dies ens posarem en contacte amb tu per informar-te sobre el procediment a seguir.

No s’acceptaran les reclamacions en els següents casos:

- Desgast del producte degut al seu ús diari.
- Dany degut a un ús incorrecte del producte o un ús freqüent.
- Problemes causats pel tint. Per exemple si els texans s’han destenyit després de la primera rentada.
- Boles o borrissol a la roba.
- Danys provocats per factors externs: fregament, objectes punxants o tallants, productes químics, etc.
- Productes que causen molèsties físiques. Per exemple butllofes o pelats.

¿Com rebré els diners de la meva devolució?

El reemborsament d´una comanda triga entre 3 i 7 dies hàbils. Qualsevol reemborsament s´emetrà automàticament a la forma de pagament que va utilitzar per realitzar la seva comanda.
- Si el pagament es va realitzar amb una targeta de dèbit o crèdit, els diners es retornarà al compte bancari vinculat a la targeta.
- Si el pagament es va fer mitjançant PayPal, l´import del seu reemborsament serà retornat al seu compte de PayPal. Rebrà una confirmació per correu electrònic quan la seva devolució es rebi en el nostre magatzem i normalment hauria de rebre el seu reemborsament en un termini de 48 hores des de la recepció d´aquest correu electrònic.

Tingueu en compte: si ha rebut un regal i desitja tornar-lo perquè rebreu una devolució, la persona que el va comprar originalment rebrà el reemborsament. Ens disculpem per les molèsties que això pugui causar.

Si el motiu de la devolució no és que el producte hagi arribat danyat, defectuós o incorrecte, no reemborsarem les despeses d´enviament ni cap altre servei relacionat amb la seva comanda; només reemborsarem el cost del producte.

¿Com puc tramitar un canvi?

En cas que vulguis rebre el mateix producte amb una altra talla o bé un producte alternatiu, hauràs de tramitar una nova comanda a través de les nostres botigues. Abonant de nou les despeses d’enviament.

INFORMACIÓ SOBRE TALLES

En alguns casos, hi pot haver una diferència entre la talla que has demanat i la que s’indica a la etiqueta d’alguns productes i marques, però no et preocupis. Això es degut a l’equivalència entre talles internacionals (per exemple la talla 38 a Espanya equival a una 36 a Alemanya). Et recomanem que et provis el material tranquil•lament a casa.

¿Qui pagarà el cost de la devolució?

En el cas d´una devolució voluntària, les despeses d´enviament corren pel teu compte *. Les despeses de devolució aniran a càrrec nostre sempre que el producte estigui efectivament malmès / defectuós o l´article sigui incorrecte.

* Tramita la teva devolució de forma senzilla i a preus convenients:

Per a Espanya, pots fer una devolució utilitzant Punto Pack (excepte Illes Canàries, Ceuta i Melilla), l´etiqueta de devolució costa des 4.99 €.

Mondial Relay: aquest servei està disponible per als següents països: Bèlgica, França, Portugal, Luxemburg i Mònaco, la devolució té un cost que varia des dels 7,99 €.
Recorda que el preu depèn de el pes dels articles que es retornen.

GLS: aquest servei està disponible per als següents països: Àustria, Croàcia, República Txeca, Dinamarca, Estònia, Finlàndia, Alemanya, Hongria, Irlanda, Lituània, Letònia, Països Baixos, Polònia, Eslovàquia, Eslovènia i Suècia. Per a Itàlia, Romania, Bulgària i Grècia, podeu utilitzar Spring.
Recorda que el preu de l´enviament depèn de el pes dels articles que es retornen i el cost varia des dels 7,99 €.

Si vas a realitzar la teva devolució des Regne Unit, pots utilitzar Royal Mail (Spring). Si el transportista que has utilitzat per a l´enviament de la teva comanda ha estat un altre, el paquet ha de ser enviat al teu cost amb l´empresa de transport de la teva preferència.

Per als clients que es troben FORA de la Unió Europea o en països que no figuren en la llista anterior, vam suggerir utilitzar DHL, ja que tenim un acord especial amb ells. Amb DHL, el teu enviament s´ha de despatxar de manera ràpida i eficient.

Per a qualsevol devolució pots imprimir l´etiqueta de devolució directament a EL MEU COMPTE.

¿Com puc tramitar un article que està en garantia?

Si detectes que l´article presenta un defecte de fabricació i / o funcionament serà enviat a la marca. No s´inclouen les deficiències ocasionades per negligències, cops, ús o manipulacions indegudes, tensió no idònia, instal·lació incorrecta no efectuada pel Servei Tècnic autoritzat quan escaigui, ni materials sotmesos a desgast pel seu ús normal. En el cas d´articles informàtics, la garantia no cobrirà l´eliminació de virus, restauració de programes per aquest motiu o la reinstal·lació del disc provocada per l´esborrat del mateix. Oferim un servei de recollida de l´article defectuós al nostre cost i llavors ho reenviem a la marca. El temps d´espera variarà depenent de el temps de gestió que té el servei tècnic de cada marca. En aquelles incidències que justifiquin l´ús de la garantia, s´optarà per la reparació, substitució de l´article, rebaixa o devolució, en els termes legalment establerts.

Per tal de gestionar la teva sol•licitud per garantia, segueix aquests passos:

Pas 1: Entra a “El Meu Compte”

Inicia sessió al teu compte, indicant el teu correu electrònic i contrasenya, i entra a l’apartat Les meves comandes.

Pas 2: Escull el/s producte/s que vols retornar

Selecciona la comanda de la que vols tornar el producte i clica la icona Retornar producte/s. Aleshores selecciona el/s producte/s que vols tornar i selecciona correctament el motiu de la devolució: 4. el meu producte és defectuós.

Pas 3: Facilita’ns més informació i fotos

Per tal de processar la sol•licitud, escriu una breu descripció sobre l’error, dany o defecte del producte. I adjunta una foto on es pugui apreciar clarament l’error, dany o defecte del producte.

Pas 4: Revisarem la sol•licitud

Al rebre la petició de devolució estudiarem el cas amb deteniment i amb la major rapidesa possible. En pocs dies ens posarem en contacte amb tu per informar-te sobre el procediment a seguir.

No s’acceptaran les reclamacions en els següents casos:

- Desgast del producte degut al seu ús diari.
- Dany degut a un ús incorrecte del producte o un ús freqüent.
- Problemes causats pel tint. Per exemple si els texans s’han destenyit després de la primera rentada.
- Boles o borrissol a la roba.
- Danys provocats per factors externs: fregament, objectes punxants o tallants, productes químics, etc.
- Productes que causen molèsties físiques. Per exemple butllofes o pelats.

¡PROMOCIÓ! Devolucions gratuïtes amb PayPal

Pots tornar-nos el que vulguis sense compromís (igual que sempre) amb l´avantatge afegit que PayPal et reemborsa les despeses d´enviament fins al nostre magatzem . Per beneficiar-te d´aquesta promoció és imprescindible activar abans de realitzar el pagament de la teva comanda. No podràs fer-ho retroactivament després.

Si us plau, llegeix detingudament els termes i condicions d´aquest servei abans de procedir a la seva activació:

clic aquí

Quines opcions ofereixen?

T´oferim les següents empreses de transport perquè puguis fer les teves devolucions de manera senzilla ia un preu raonable.

Per a Espanya, pots fer una devolució utilitzant Punto Pack (excepte Illes Canàries, Ceuta i Melilla), l´etiqueta de devolució costa des 4.99 €.

Mondial Relay: aquest servei està disponible per als següents països: Bèlgica, França, Luxemburg, Portugal i Mònaco, la devolució té un cost que varia des dels 7,99 €.
Recorda que el preu depèn de el pes dels articles que es retornen.

GLS: aquest servei està disponible per als següents països: Àustria, Croàcia, República Txeca, Dinamarca, Estònia, Finlàndia, Alemanya, Hongria, Irlanda, Lituània, Letònia, Països Baixos, Polònia, Eslovàquia, Eslovènia i Suècia. Per a Itàlia, Romania, Bulgària i Grècia, podeu utilitzar Spring.
Recorda que el preu de l´enviament depèn de el pes dels articles que es retornen i el cost varia des dels 7,99 €.

Si vas a realitzar la teva devolució des Regne Unit, pots utilitzar Royal Mail (Spring). Si el transportista que has utilitzat per a l´enviament de la teva comanda ha estat un altre, el paquet ha de ser enviat al teu cost amb l´empresa de transport de la teva preferència.

Per als clients que es troben FORA de la Unió Europea o en països que no figuren en la llista anterior, vam suggerir utilitzar DHL, ja que tenim un acord especial amb ells. Amb DHL, el teu enviament s´ha de despatxar de manera ràpida i eficient.

Per a qualsevol devolució pots imprimir l´etiqueta de devolució directament a EL MEU COMPTE.

Què he de fer si el meu paquet és lliurat danyat o falten articles?

Quan es realitza el lliurament, és important que examinis el paquet a la recerca de signes de danys, pèrdua o robatori. Si el paquet està obert i / o danyat (el segell de seguretat està trencat), i el contingut també sembla estar danyat, assegura´t d´obrir i verificar el contingut enfront de l´repartidor. Si el contingut està realment danyat o el paquet està incomplet el client ha de rebutjar la comanda. Assegura´t contactar amb servei a el client per informar de la incidència. El reconeixement verbal de l´conductor no es pot utilitzar com a prova de la teva reclamació.

Per a articles d´alt valor, recomanem encaridament gravar un vídeo mentre obres el paquet perquè, en cas que hagis de presentar una reclamació per danys, puguis demostrar amb èxit els danys o els articles que falten. Les reclamacions poden ser rebutjades en cas de ser enviades sense fotos o vídeos presos en el moment del lliurament que mostrin el paquet malmès o que demostri la pèrdua dels articles, i / o sense una còpia de l´informe completat pel conductor a l´hora de el lliurament, i / o sense una factura o rebut que acrediti el valor de les mercaderies. Has d´enviar la teva reclamació per escrit dins de les 72 hores posteriors a la data de lliurament. No podem acceptar ni processar cap reclam per lliuraments de més de 72 hores. Per enviar la teva reclamació, entra en EL MEU COMPTE , selecciona la comanda, fes clic a Contacte i finalment tria l´opció: He revisat el seguiment i tinc una incidència amb l´enviament de la meva comanda.

Què puc fer si el seguiment diu que el meu paquet està entregat, però no tinc el meu paquet?

Si el repartidor va completar el lliurament, llavors l´estat de seguiment de l´paquet o un avís de lliurament ha de indicar on va deixar el paquet el repartidor. Els enviaments que no requereixen signatura es poden deixar en un lloc segur a discreció de l´repartidor. Això inclou el porxo davanter, la porta lateral, el porxo del darrere o l´àrea de l´garatge.

Si l´estat de seguiment indica que el repartidor va completar el lliurament i va obtenir una signatura, és possible que un veí o un altre resident a la teva ubicació hagi signat el paquet. Si el repartidor va lliurar teu enviament a una ubicació alternativa, hauries d´haver rebut un avís de lliurament que indiqui on va deixar l´enviament (per exemple, la casa d´un veí, un punt de recollida o l´oficina de correu).

Consulta amb les altres persones que viuen al teu voltant com un veí, per veure si algú més ha recollit el paquet. També pots buscar el paquet al voltant de les entrades de la teva residència, particularment en els porxos del darrere, arbustos, garatges, graelles o altres llocs que puguin protegir el teu paquet de el robatori o de l´clima. Tingues en compte que els repartidors poden usar bosses de plàstic per protegir el teu paquet de el clima.

Si encara no has pogut localitzar el paquet, contacta directament amb el transportista. Els transportistes tenen els seus sistemes interns que poden verificar l´estat del lliurament.

Finalment, si el transportista confirma que el paquet va ser lliurat i sospites que el paquet ha pogut ser robat al teu edifici, a la bústia oa la porta de casa teva, has de denunciar el robatori a la policia. Envia´ns una còpia de l´informe policial perquè puguem iniciar el procés de reclamació amb el transportista.

Per enviar la teva reclamació, entra en EL MEU COMPTE, selecciona la comanda, feu clic a Contacte i finalment tria l´opció: He revisat el seguiment i tinc una incidència amb l´enviament de la meva comanda.

Política de devolucions Tradeinn Marketplace

Qué es Tradeinn Marketplace?

És la nova plataforma de distribució del grup Tradeinn. Les millors marques i venedors especialitzats del mercat publiquen el catàleg de productes perquè puguis accedir a les millors ofertes en material esportiu, electrònica, moda, productes infantils i productes per a la llar. El nostre objectiu és que puguis trobar tot allò que busques en un sol lloc al millor preu. Al Marketplace de Tradeinn, trobaràs milers de nous productes amb la confiança de Tradeinn. Smart Shopping!

Devolucions Tradeinn Marketplace

Pots fer una devolució a través de Tradeinn Marketplace sempre que l´article estigui en perfectes condicions i desmuntat. Inclosos accessoris, documentació i embalatge, altrament el bé patirà una depreciació. Es recorda als nostres clients que recomanem que l´embalatge vingui en perfectes condicions. Per agilitzar el procés de la teva devolució, la pots tramitar des de l´apartat MEU COMPTE seguint aquests passos:
1. Inicia sessió al MEU COMPTE.
2. Seleccioneu l´article a tornar i feu clic a Tornar l´article.
3. Deixa un missatge al venedor amb motiu de la devolució de l´article.
4. El venedor es comunicarà amb tu per correu electrònic dins dels 2 dies hàbils amb instruccions sobre com tornar l´article. Rebràs una còpia d´aquest correu electrònic al MEU COMPTE.
Canvis i devolucions no disponibles a la botiga de Tradeinn.

Condicions de Devolució

Si no estàs satisfet amb algun dels productes que has adquirit, podràs tornar el producte dins dels dies fixats pel venedor per a la devolució del producte. Cada venedor té la seva política de devolució. Pots comprovar-ho a la pàgina del venedor. Has d´informar al venedor que desitges tornar el producte, no pots tornar el producte sense consultar primer el venedor. Si el venedor no et contesta en 2 dies hàbils, pots obrir incidència i si en 5 dies hàbils no es posa en contacte amb nosaltres ens posarem en contacte amb el venedor per resoldre la incidència.

Contacta amb el venedor

Podeu posar-vos en contacte amb el venedor a través del MEU COMPTE un cop hàgiu fet una comanda. Simplement aneu a el MEU COMPTE i introduïu el vostre nom d´usuari i el vostre inici de sessió. A la secció de contacte amb el venedor podeu deixar la vostra consulta. El venedor ha de contactar amb tu en un termini de 24 hores.


Visitar al meu compte

clouse menu Tancar