up

Opció `Recorda´m en aquest ordinador`

Selecciona la opció `Recorda´m en aquest ordinador` si en un futur vols iniciar sessió automàticament a l´ordinador. La sessió es mantindrà activa durant 45 dies. Sisplau, no utilitzis la opció `Recorda´m en aquest ordinador` si utilitzes un ordinador d´accés públic o l´utilitza més d´una persona.

Inici

Ajuda i contacte

Ajuda i contacte

Tens alguna pregunta?
flecha
flecha

Tornar a la pàgina anterior

Entrega

Enviaments i entregues

Devolucion

Devolucions i reembossaments

Mi cuenta

El meu compte

Entrar a El meu compte

Pay

Pagament i preus

Pedido

Comandes

Contacto

Contacta´ns

Comprar

Vull fer una comanda

Pedido

He fet una comanda

Email

Envieu-nos un correu electrònic

Responem tots els correus en menys de 6 hores.

Chat

Xateja amb nosaltres

Estem aquí per ajudar-te a través del xat.

Chat

Truca´ns

Les nostres línies estan obertes de 10h a 18h (CET), de dilluns a divendres. Siusplau, per agilitzar els tràmits, tingues el teu número de comanda a l’abast.

Preguntes freqüents

Realitzant la compra

És segur fer una comanda online?

SI! Totes les compres que facis a les nostres botigues online són 100% segures.

Tradeinn dedica la seva màxima atenció en la seguretat en el pagament per internet. Les teves dades bancàries estan protegides i encriptades utilitzant la tecnologia més avançada. De manera que és molt més segur enviar les teves dades al Servidor Segur dels bancs que pagar en una gasolinera, restaurant, etc. Les teves dades bancàries es transmetran al nostre servidor de manera xifrada, a través del protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmetrà al nostre banc en un entorn totalment segur. No registrem en cap moment aquestes dades.

Com puc fer una compra online?

Si vols fer una comanda, segueix els següents passos: qual- Selecciona el país de lliurament (a la part superior esquerra del nostre lloc).
- Afegeix a la cistella qualsevol article que vulguis comprar (selecciona la talla / color i fes clic a AFEGIR A LA CISTELLA).
- Una vegada que tots els productes que desitges comprar s´hagin afegit a la cistella, fes clic a la cistella (a la part superior dreta de la nostra pàgina) i triï l´opció d´enviament.
- Fes clic a FINALITZAR COMANDA.
- Completa tota la informació requerida per al lliurament SI ETS UN CLIENT NOU i finalitza la teva comanda seleccionant el mètode de pagament.

D´aquesta manera, el teu compte es crea automàticament i sempre pots iniciar sessió en MEU COMPTE utilitzant el teu correu electrònic i la contrasenya triada. També rebràs una confirmació de comanda, així com qualsevol detall sobre la teva comanda per correu electrònic.

Com puc veure els productes que tinc a la meva cistella de compra?

Per veure el contingut de la cistella, feu clic a la icona de la cistella situada a la part superior dreta de la pàgina. Tots els articles que heu afegit a la cistella es mostraran. Si voleu canviar la quantitat de productes de la vostra cistella, podeu canviar el número fent clic als botons - / + de la columna per obtenir-ne la quantitat. Si voleu eliminar qualsevol element de la vostra cistella, feu clic a ELIMINAR just a sota dels botons - / + de la columna per obtenir-ne la quantitat. Hauríeu de veure l’actualització del preu en conseqüència.

Com puc afegir nous articles a la meva cistella de compra?

Per afegir un nou producte a la teva cistella de compra, escriu la quantitat que desitges i a continuació clica el botó Afegir a la cistella. Si vols canviar la quantitat de qualsevol producte de la teva cistella de compra, utilitza els símbols + i - per afegir o treure productes respectivament. Veuràs que el preu del producte també canviarà proporcionalment.

Com puc eliminar articles de la meva cistella de compra?

En primer lloc clica la icona en forma de carro de la compra que trobaràs a la part superior dreta de la web. Això et permetrà veure tots els articles que has escollit i les quantitats que vols de cada producte. Si vols eliminar qualsevol article de la cistella, clica el botó ELIMINAR de la columna quantitat, o bé el botó - per restar-ne una unitat. El preu s’actualitzarà segons els canvis realitzats.

Com puc canviar la quantitat d´un article a la cistella de compra?

Primer hauràs de clicar el botó en forma de Cistella de compra situat a la part superior dreta de la teva pantalla. Això et permetrà veure tots els productes que has escollit i les quantitats que desitges de cada producte. Per canviar la quantitat d´un article en concret, un cop a la cistella de compra canvia la quantitat amb els botons + i -. Un cop hagis fet el canvi, veuràs que el preu de la teva compra canvia proporcionalment.

Perquè si afegeixo a la cistella de compra un producte que està disponible, al finalitzar la compra ja no està disponible?

La disponibilitat dels productes a la web canvia constantment i reflecteix la situació a temps real. Afegir un producte a la teva cistella de compra, no garanteix que quedi reservat per tu, ja que altres clients poden haver-lo comprat mentre tu estaves navegant per la web. És en el moment que has completat el procés de pagament que els productes ja queden reservats per tu.

Perquè el producte que vaig afegir a la meva cistella de compra i estava en oferta, ara ja no està rebaixat de preu?

Guardar el producte a la teva cistella de compra, no garanteix que puguis comprar-lo a un preu rebaixat. Si afegeixes un producte a la teva cistella de compra quan estigui en oferta, el preu també canviarà quan la oferta caduqui. Per això, et recomanem que si veus un producte que vulguis comprar i t´interessa la oferta, facis la compra el més aviat possible!

Com puc saber que la comanda s´ha fet correctament?

Després de completar el procés de compra t´apareixerà a la pantalla una confirmació de comanda amb tots els detalls de la teva compra, la teva adreça d´enviament i els articles que has triat. Pots imprimir o guardar el teu confirmació de comanda com a comprovant.

També rebràs una confirmació de la comanda per correu electrònic que serà la prova que hem rebut la teva comanda i podràs accedir als detalls de la teva comanda accedint a l´apartat EL MEU COMPTE. (Si us plau assegura´t que has escrit la teva adreça de correu electrònic correctament per poder enviar la confirmació de la comanda).

Com puc restablir la contrasenya?

Si no recordes la contrasenya, hauràs d´ingressar la teva adreça de correu electrònic i clicar a ´enviar´. Rebràs un correu electrònic amb un enllaç (tingues en compte que aquest correu electrònic pot demorar a arribar i pot aparèixer a la teva carpeta de correu no desitjat). Fes clic a l´enllaç de l´correu electrònic quan ho rebis, i se´t demanarà que ingressis una nova contrasenya.

Rebré un avís quan la meva comanda s´hagi enviat?

SI! Un cop haguem enviat la teva comanda, i hagi sortit el paquet del nostre magatzem, rebràs un correu electrònic confirmant l´enviament. També pots trobar més informació sobre la teva comanda a l´apartat EL MEU COMPTE.

Com puc saber si un article està en estoc?

Oferim una gran varietat d´articles, la majoria d´ells en estoc en el nostre centre logístic i altres han de ser demanats als nostres proveïdors. A l´seleccionar un article, es mostrarà una data de lliurament. Si l´article està en estoc, trobaràs la informació directament al costat de la data de lliurament. La data de lliurament es calcula segons la disponibilitat del producte i el temps d´enviament. Per tant, la data de lliurament es calcula segons la nostra experiència amb cada proveïdor i empresa de lliurament triada. Si compres diversos articles en una sola comanda, la data de lliurament es calcularà segons la disponibilitat de tots ells.

Tingues en compte que la data de lliurament és només una referència, ja que està determinada per la disponibilitat del producte, el servei de lliurament triat i el pagament. La data estimada de lliurament no té en compte els caps de setmana i festius locals. Fem el nostre millor esforç per complir amb les dates de lliurament indicades i t´informarem immediatament si malgrat els nostres esforços teva comanda pateix algun canvi o retard.

Com puc saber quina és la meva talla?

El quadre de talles que trobaràs a la fitxa de cada producte t’ajudarà a determinar quina talla necessites comprar i sortir de dubtes si no saps quina és la més adequada. Assegura’t que és la talla correcte, simplement clicant a Quina és la meva talla? que trobaràs al costat del requadre per escollir la talla del producte; O bé a “Quadre de talles” just a sota de la descripció del producte que vulguis comprar. En alguns articles com les bambes, pantalons o altres complements trobaràs un recomanador de talles.

Com puc fer una compra per un club o una associació?

Tradeinn ofereix condicions i descomptes especials per als clubs i associacions. Si vols fer una compra per al teu club o associació, sisplau contacta’ns a través del formulari de contacte online i envia’ns les dades del teu club. Aleshores registrarem el teu club o associació, i podràs veure i comprar les ofertes especials directament al portal de clubs.

Puc canviar les dades de la Factura o incloure el CIF de la meva empresa?

Desafortunadament, una factura no es pot canviar una vegada que s´ha emès. En realitzar la teva comanda, assegura´t d´indicar la informació correcta que vols tenir a la factura. En el cas que vulguis incloure els detalls de la teva empresa a la factura, en realitzar la teva comanda, indica el nom de la teva empresa i el nombre d´IVA. D´aquesta manera, la informació de la teva empresa apareixerà a la factura.

No trobo el botó Comprar a la fitxa del producte

Si no trobes el ´botó Comprar´ a la fitxa del producte que vols comprar, és possible que l’article no estigui disponible o no puguem entregar-lo al teu país. No dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres en qualsevol moment, podem ajudar-te a trobar el teu article perfecte!

Com puc beneficiar-me del Preu Més Baix en totes les compres?

La nostra garantia de preu mínim és el teu certesa que sempre que compris qualsevol producte a les nostres botigues aconsegueixis les millors ofertes. ¿Ha vist un producte més barat en una altra botiga en línia, i vols obtenir el mateix preu comprant amb nosaltres? Si és així, abans de fer la compra només has de fer clic a la icona Garantia de preu mínim que trobaràs a la fitxa del producte i omplir el formulari que trobaràs a la següent pàgina. Amb aquesta prova de preu ens comprometem a igualarte el preu del producte en cas que compleixi amb totes les condicions esmentades a continuació:

Els preus de pàgines en línia de subhastes com eBay, Yahoo Auction, etc. no són acceptats. Els venedors en llocs de subhastes no tenen forma de garantir l´autenticitat de la mercaderia.

Les característiques del producte han de ser TOTALMENT iguals a l´article que oferim incloent el següent: Marca, Model, Referència i Versió, Opcions, Talla, Color, Disponibilitat etc .; I a les condicions de venda que puguin afectar al preu final com a despeses de transport, ofertes promocionals, etc.

Enviaments i entregues

Què és EL MEU COMPTE i què puc fer-hi?

A través de l’apartat EL MEU COMPTE sempre tindràs accés a totes les teves comandes, comunicats amb nosaltres, devolucions i gestionar les preferències de les newsletters. Inicia sessió per contactar-nos directament o bé per deixar la teva opinió sobre els productes que has comprat i obtenir CoINNs.

Al fer una compra, el teu compte es crearà automàticament i sempre podràs iniciar sessió a l’apartat EL MEU COMPTE utilitzant el teu correu electrònic i una contrasenya.

Puc canviar les meves dades denviament després dhaver fet la comanda?

SI! Pots canviar la teva adreça de lliurament si la teva comanda encara no ha estat enviat. Per modificar la teva adreça, inicia la sessió al compte, selecciona la comanda i fes clic a Editar l´adreça d´enviament. Et recomanem que actualitzis la teva adreça en el teu compte abans de realitzar la comanda, ja que les adreces de lliurament i de facturació no es poden canviar un cop que s´ha enviat una comanda.

Puc comprar sense IVA fent la compra en nom de la meva empresa (només a la Unió Europea)?

Si fas una compra com a empresa i disposes d´un número d´IVA internacional, estarem encantats de restar l´IVA de la factura. Et preguem que primer facis la teva comanda i proporcions la informació de la teva empresa. Després, una vegada que s´hagi enviat la comanda, l´IVA es resta de la teva factura i rebràs un reemborsament de la diferència pel mateix mètode de pagament que vas fer servir a l´realitzar la comanda.

Com puc fer el seguiment de la meva comanda?

En qualsevol moment pots consultar l´estat de la teva comanda al teu compte. A més a més, un cop haguem preparat la teva compra i haguem enviat el paquet, t´enviarem un correu electrònic per avisar-te que la teva compra ja s´ha enviat. Al correu t´indicarem una pàgina on podràs fer el seguiment del paquet i veure l´estat d´enviament de la teva compra.

A quins països envieu articles?

A tot el món! Si el teu país no surt al llistat de països a la part superior esquerra de la teva pantalla, a l´apartat ´Enviar a´, sisplau contacta´ns i et confirmarem si la teva comanda pot ser enviada a la teva adreça. Tingues en compte que algunes de les nostres marques no estan autoritzades a ser enviades en alguns països en particular.

Com puc descarregar la meva factura?

Pots descarregar una còpia de la teva factura ingressant a EL MEU COMPTE . Si has realitzat la comanda recentment, espera fins que la teva comanda hagi estat enviat perquè la factura estigui disponible.

Com faig el seguiment de la meva comanda?

Un cop enviada la vostra comanda des del nostre magatzem, rebreu un correu electrònic per informar-vos que el paquet s´ha enviat i que es dirigeix ​​cap a casa o al punt de recollida. El correu electrònic contindrà un enllaç amb el qual podeu fer un seguiment del paquet , de manera que podeu comprovar on es troba la vostra comanda en qualsevol moment. A més, a la pestanya EL MEU COMPTE , a la secció Les meves comandes , també teniu informació detallada i un enllaç a Seguiment d’enviaments . A més, hi trobareu aquí dades de contacte de les empreses d´enviament en cas que vulgueu per consultar-los, poseu-vos en contacte amb ells.

Quin és el cost de l´enviament?

Les despeses d´enviament depenen de país on s´envia el paquet i de el volum i el pes dels articles. Per als enviaments a Espanya, el import mínim de les despeses d´enviament és de 1.99 €. Cada vegada que afegeixis un producte a la cistella de compra, les despeses d´enviament canvien automàticament. D´aquesta manera podràs comprovar en la cistella de compra el preu total dels articles i triar el mètode d´enviament que prefereixis. El cost de l´enviament i el temps de lliurament varien segons el transportista que triïs. Actualment no oferim enviaments gratuïts.

Com serà enviat el meu paquet? ¿A través de quina empresa de transport?

Quan feu una comanda , podeu triar l´opció de lliurament un cop hàgiu afegit tots els articles a la cistella. Enviarem la vostra comanda amb el servei de missatgeria seleccionat i rebreu tota la informació de seguiment per correu electrònic.
Si voleu saber amb quin operador treballem, podeu obtenir més informació fent clic aquí .

També podeu trobar tota la informació relativa a la vostra comanda si inicieu la sessió a EL MEU COMPTE

Treballem amb empreses de transport que es preocupen pel medi ambient, si voleu obtenir més informació feu clic aquí.

Què passa si no estic a casa quan arriba el paquet?

Si no et trobes a casa en el moment en que el paquet ha arribat, el repartidor lliurarà el paquet a la persona que hagis autoritzat pel lliurament o el deixarà en un lloc segur. Si finalment el repartidor no pot realitzar el lliurament et deixarà una carta d´avís perquè et posis en contacte amb l´oficina de missatgeria i acordar directament amb ells un altre horari. El repartidor farà 2 intents de lliurament. Si ningú pot rebre el paquet a l´adreça proporcionada, el paquet es posarà en devolució a les nostres instal·lacions i un cop el rebem es realitzarà l´abonament respectiu.

Si per contra no has rebut cap nota, si us plau contacta amb l´empresa transportista i facilita-li el teu número d´enviament. A continuació et facilitem alguns telèfons útils:


- MRW: 902 300 400 o fez Clic aquí
- Punto Pack: 902 021 011 o fez Clic aquí
- DHL: Clic aquí
- SEUR: 902 101 010 o fez Clic aquí

Com puc obtenir el formulari de TAX FREE?

Si vols rebre la teva comanda a Espanya i vols exportar-lo posteriorment a qualsevol país fora de la Unió Europea, has de seleccionar el país d’entrega correcte (SPAIN) a la part superior esquerra de la web. Afegeix qualsevol producte a la cistella de compra, i un cop escullis la opció d’entrega, es mostrarà el preu final de la compra i se’t cobrarà directament el preu de l’article, incloent l’IVA local i les despeses d’enviament. Un cop exportis el producte fora de la Unió Europea, pots reclamar l’IVA utilitzant el formulari de TAX FREE. Un cop hagis finalitzat la teva compra, sisplau envia’ns immediatament totes les dades necessàries tals com l’adreça final del país on aniràs, data de naixement i el teu número de passaport.

Un cop hagem rebut tota la informació necessària, adjuntarem el formulari INNOVA TAX FREE a la teva compra. Treballem amb INNOVA TAX FREE i et recomanem que consultis directament el seu lloc web per conèixer la quantitat total que pots reclamar fent clic aqui

Ofereix una assegurança de transport addicional?

No et preocupis! Totes les comandes estan assegurats pel segur el transportista , en cas que no rebis la teva comanda tens la garantia de reemborsament . No obstant això t´oferim una opció d´assegurança addicional, comptem amb Route , una assegurança de transport que cobreix la teva comanda en cas de mal , robatori o pèrdua i que a més et dóna l´opció de triar entre ser reemborsat o bé rebre de la teva comanda de nou .
Pots verificar si Route està disponible per al teu país directament en la cistella.

Tinc contractada l´assegurança ROUTE. Com tramito una reclamació?

Per tramitar la teva reclamació amb Route , pots fer-ho a través de l´aplicació mòbil que ofereix Route per a dispositius iOS o Android. També ho pots fer a través del correu electrònic que vas rebre de Route després de realitzar la teva comanda, o bé segueix els següents passos:

1. Ingressa a el portal de Route fent Clic aquí

2. Ingressa el correu electrònic que vas utilitzar a l´realitzar la compra

3. Ingressa el nombre de la teva comanda

4. Fes clic al botó resoldre un problema

5. Selecciona el problema que has tingut amb la teva comanda i continua amb els següents passos.

Què passa si la meva comanda s´ha retornat perquè l´empresa de transport no l´ha pogut entregar?

És possible que l´empresa de transport ens hagi tornat el paquet ja que el missatger no ha pogut entregar el paquet a l´adreça que ens has indicat. Tingues en compte que si el missatger no pot fer l´entrega en el termini de dues setmanes, ens retornarà el paquet a les nostres oficines. En cas que rebem el paquet de tornada, es poden haver donat els següents casos:

- L’adreça d´enviament és incorrecte.
- Ningú ha pogut recollir el paquet en el termini de dues setmanes al punt de recollida.
- El client ha rebutjat el paquet. Per a les comandes enviats fora de la Unió Europea, qualsevol paquet retornat a causa de que el client es nega a pagar els impostos locals serà reemborsat MENYS les despeses d´enviament.

És possible enviar la compra a una adreça diferent a la de facturació? Per exemple si vull enviar un regal a un amic d´una altra població.

SI! La teva adreça d´enviament pot ser diferent a la teva adreça de facturació. A l´realitzar la comanda, assegura´t d´ingressar les teves adreces correctes i completes. La direcció en la informació de facturació ha de coincidir amb la direcció associada amb la teva targeta bancària.

És possible cancel·lar una comanda quan ja ha sigut enviada?

Una vegada que el paquet ha estat enviat a el client, no hi ha manera de detenir-lo. Les empreses de transport vénen cada dia per recollir tots els paquets entre les 9.00 i les 14.00. Totes les comandes realitzades abans d´aquesta hora seran enviats i no podem detenir-los. Si vols cancel·lar una comanda abans que se t´hagi enviat, et tornarem els diners que vas pagar pels productes, incloses les despeses d´enviament.

Envieu a Oficines Postals, Hotels o Bases Militars?

Malauradament no podem enviar material a apartats de correus, hotels o bases militars. Les empreses de transport només accepten una direcció física i amb un numero de telèfon per poder contactar amb el client. A més a més, necessitarem la firma del client quan la comanda sigui entregada.

Senviarà la meva comanda si hi ha algun producte fora destoc?

Cas 1: En el moment de realitzar la teva comanda:

Abans de finalitzar la comanda, en la fitxa producte ia la cistella de compra, t´indiquem la data d´entrega de la comanda a casa teva.

Cas 2: En el moment de preparar el teu paquet:

Si per contra la teva comanda té tots els articles disponibles i en el moment de preparar el paquet trobem un error de estoc, t´enviarem els articles que tinguem i et tornarem els diners de l´article que falta.

Què puc fer si el seguiment diu que el meu paquet està entregat, però no tinc el meu paquet?

Si el repartidor va completar el lliurament, llavors l´estat de seguiment de l´paquet o un avís de lliurament ha de indicar on va deixar el paquet el repartidor. Els enviaments que no requereixen signatura es poden deixar en un lloc segur a discreció de l´repartidor. Això inclou el porxo davanter, la porta lateral, el porxo del darrere o l´àrea de l´garatge.

Si l´estat de seguiment indica que el repartidor va completar el lliurament i va obtenir una signatura, és possible que un veí o un altre resident a la teva ubicació hagi signat el paquet. Si el repartidor va lliurar teu enviament a una ubicació alternativa, hauries d´haver rebut un avís de lliurament que indiqui on va deixar l´enviament (per exemple, la casa d´un veí, un punt de recollida o l´oficina de correu).

Consulta amb les altres persones que viuen al teu voltant com un veí, per veure si algú més ha recollit el paquet. També pots buscar el paquet al voltant de les entrades de la teva residència, particularment en els porxos del darrere, arbustos, garatges, graelles o altres llocs que puguin protegir el teu paquet de el robatori o de l´clima. Tingues en compte que els repartidors poden usar bosses de plàstic per protegir el teu paquet de el clima.

Si encara no has pogut localitzar el paquet, contacta directament amb el transportista. Els transportistes tenen els seus sistemes interns que poden verificar l´estat del lliurament.

Finalment, si el transportista confirma que el paquet va ser lliurat i sospites que el paquet ha pogut ser robat al teu edifici, a la bústia oa la porta de casa teva, has de denunciar el robatori a la policia. Envia´ns una còpia de l´informe policial perquè puguem iniciar el procés de reclamació amb el transportista.

Per enviar la teva reclamació, entra en EL MEU COMPTE, selecciona la comanda, feu clic a Contacte i finalment tria l´opció: He revisat el seguiment i tinc una incidència amb l´enviament de la meva comanda.

Devolucions i reembossaments

Quan puc retornar un article?

Si no estàs satisfet amb algun dels productes que hagis comprat a les nostres botigues, podràs tornar-lo i obtenir els diners del preu del producte. Recorda que tens un termini de 30 dies després d´haver rebut la compra per fer la devolució.

Per realitzar una devolució, sisplau entra a EL MEU COMPTE . També podràs trobar més informació aquí: devolucions.

Hi ha algun producte en concret que no pugui retornar?

Si! Tingues en compte que hi ha determinats productes que no es poden retornar, com els productes personalitzats. Per exemple: botes, camisetes, guants de futbol o esquís. Els productes personalitzats s’han creat exclusivament per tu. Això significa que no podràs tornar-los, a menys que tinguin un defecte de fabricació.

En qualsevol altre cas, tens 30 dies per tornar els productes, sempre que no hagin estat utilitzats i estiguin en perfectes condicions. Tots els productes s’han de retornar dins de la seva caixa original i incloent les etiquetes d’origen. Per realitzar una devolució, sisplau entra a EL MEU COMPTE . També podràs trobar més informació aquí: Devolucions.

Puc tornar un article que no és de la talla adequada? És gratuïta la devolució?

Si no estàs satisfet amb el producte que has comprat, podràs tornar-nos el producte i et tornem els diners del preu del producte. Tens un termini de 30 dies després d´haver rebut els productes per fer-ne la devolució.

Per iniciar una devolució si us plau entra en EL MEU COMPTE. També podràs trobar més informació aquí: devolucions.

Per a Espanya, pots fer una devolució utilitzant Punto Pack (excepte Illes Canàries, Ceuta i Melilla), l´etiqueta de devolució costa des 4.99 €.

Mondial Relay: aquest servei està disponible per als següents països: Bèlgica, Portugal, França, Luxemburg i Mònaco, la devolució té un cost que varia des dels 7,99 €.
Recorda que el preu depèn de el pes dels articles que es retornen.

GLS: aquest servei està disponible per als següents països: Àustria, Croàcia, República Txeca, Dinamarca, Estònia, Finlàndia, Alemanya, Hongria, Irlanda, Lituània, Letònia, Països Baixos, Polònia, Eslovàquia, Eslovènia i Suècia. Per a Itàlia, Romania, Bulgària i Grècia, podeu utilitzar Spring.
Recorda que el preu de l´enviament depèn de el pes dels articles que es retornen i el cost varia des dels 7,99 €.

Si vas a realitzar la teva devolució des Regne Unit, pots utilitzar Royal Mail (Spring). Si el transportista que has utilitzat per a l´enviament de la teva comanda ha estat un altre, el paquet ha de ser enviat al teu cost amb l´empresa de transport de la teva preferència.

Per als clients que es troben FORA de la Unió Europea o en països que no figuren en la llista anterior, vam suggerir utilitzar DHL, ja que tenim un acord especial amb ells. Amb DHL, el teu enviament s´ha de despatxar de manera ràpida i eficient.

Per a qualsevol devolució pots imprimir l´etiqueta de devolució directament a EL MEU COMPTE.

Quan sabré que heu rebut el paquet de la meva devolució?

El temps transcorregut des de l´enviament de la teva paquet fins que arriba al nostre magatzem depèn de el servei de missatgeria que seleccions per a la teva devolució. Això sí, et informarem directament per mail, una vegada que s´hagi procedit a la teva reemborsament.

Com puc tornar un producte? Puc canviar-lo per un altre?

Per tornar un article només has d´introduir una sol·licitud de devolució iniciant sessió en EL MEU COMPTE. Pots retornar qualsevol article (s) dins dels 30 dies, sempre que el / els article (s) estigui (n) en perfectes condicions (sense usar, amb etiquetes, en el seu embalatge original). Per saber més sobre canvis i devolucions per favor fes clic aquí: Devolucions.

Què he de fer si he rebut un article erroni?

Fem tot el possible per assegurar-nos que reps els articles que has demanat. Malgrat tot, si reps un article que no és el que has comprat, sisplau entra a l’apartat EL MEU COMPTE i segueix els passos que et detallem a l’apartat Devolucions. També podràs trobar més informació al respecte aquí: Devolucions.

Què he de fer si he rebut un article defectuós o malmès?

Fem tot el possible per assegurar-nos que els productes arriben en perfectes condicions. Malgrat tot, si durant l’enviament el producte pateix algun dany o bé reps un producte defectuós, sisplau entra a l’apartat EL MEU COMPTE. També podràs trobar més informació aquí: Devolucions.

Com he de preparar el paquet de devolució?

Entra al MEU COMPTE. Retorna els articles en el seu embalatge original. Els articles retornats han d´incloure etiquetes i qualsevol embalatge, pàg. ex. les sabates han de ser retornats amb la caixa original i retornar en perfectes condicions (sense usar, amb etiquetes, en el seu embalatge original). Utilitza un paquet / embalatge nou per assegurar-te que no s´adhereixin etiquetes o cinta adhesiva en l´embalatge original del producte. Col·loca l´etiqueta de devolució a l´exterior de l´embalatge i envia el paquet a l´adreça indicada en l´etiqueta de devolució.

Una vegada que el nostre departament de devolucions rebi i inspeccioni la teva devolució, es processarà el reemborsament i s´aplicarà automàticament a la targeta de crèdit o mètode de pagament original en un termini de 10 dies. Tingues en compte que, segons el teu banc, poden passar de 2 a 10 dies hàbils addicionals després que es faci el reemborsament perquè surti els diners al teu compte. Per descomptat, et informarem directament per correu, una vegada que s´hagi procedit a la teva reemborsament. Troba tota la informació addicional aquí: devolucions .

Com rebré els diners de la meva devolució?

Un cop gestionem la teva devolució, et tornarem els diners i t’enviarem un correu electrònic de confirmació. T’abonarem l’import a través del mètode de pagament que vas utilitzar per fer la compra. Rebràs els diners al teu compte passats entre 4 i 10 dies aproximadament, en funció de la modalitat de pagament i del teu banc.

He perdut la caixa/embalatge del producte i vull tornar-lo. Què he de fer?

Sisplau, torna els productes dins del seu embalatge/caixa original. Totes les devolucions han d’enviar-se juntament amb tota la documentació i els accessoris que incloïa com per exemple etiquetes, llibres d’instruccions, CD, etc. Sisplau, no posis cinta adhesiva ni etiquetes a la caixa original dels productes.
En el cas de les sabates, per exemple, s’han de tornar dins de la caixa original de la marca, i incloure dins les etiquetes, accessoris i altres documents que tingui el producte. Aquesta caixa original ha de protegir-se amb un embalatge extern o caixa per evitar danys durant el transport.

Si per algun motiu no tens la caixa original i vols tornar el producte, sisplau contacta’ns abans d’enviar el paquet.

Què he de fer si el meu paquet és lliurat danyat o falten articles?

Quan es realitza el lliurament, és important que examinis el paquet a la recerca de signes de danys, pèrdua o robatori. Si el paquet està obert i / o danyat (el segell de seguretat està trencat), i el contingut també sembla estar danyat, assegura´t d´obrir i verificar el contingut enfront de l´repartidor. Si el contingut està realment danyat o el paquet està incomplet el client ha de rebutjar la comanda. Assegura´t contactar amb servei a el client per informar de la incidència. El reconeixement verbal de l´conductor no es pot utilitzar com a prova de la teva reclamació.

Per a articles d´alt valor, recomanem encaridament gravar un vídeo mentre obres el paquet perquè, en cas que hagis de presentar una reclamació per danys, puguis demostrar amb èxit els danys o els articles que falten. Les reclamacions poden ser rebutjades en cas de ser enviades sense fotos o vídeos presos en el moment del lliurament que mostrin el paquet malmès o que demostri la pèrdua dels articles, i / o sense una còpia de l´informe completat pel conductor a l´hora de el lliurament, i / o sense una factura o rebut que acrediti el valor de les mercaderies. Has d´enviar la teva reclamació per escrit dins de les 72 hores posteriors a la data de lliurament. No podem acceptar ni processar cap reclam per lliuraments de més de 72 hores. Per enviar la teva reclamació, entra en EL MEU COMPTE , selecciona la comanda, fes clic a Contacte i finalment tria l´opció: He revisat el seguiment i tinc una incidència amb l´enviament de la meva comanda.

Pagament i preus

Puc finançar la meva compra?

Facilitem les compres, les compres es poden finançar mitjançant el sistema de pagament en línia Klarna. Klarna és un sistema de pagament que inclou tres formes de pagament: pagament instantani, pagament després de provar el producte i pagament fraccionat . Klarna està disponible als països següents: Suècia, Finlàndia, Noruega, Dinamarca, Alemanya, Regne Unit, Àustria, Espanya, Itàlia, França, Polònia i Suïssa. Per pagar amb Klarna, seguiu els passos següents:

Pas 1: afegiu productes a la vostra cistella i seleccioneu ´Klarna´ quan feu la compra

Pas 2: introduïu algunes dades personals i, a l´instant, saber si el vostre pagament està aprovat

Pas 3: Klarna us enviarà una confirmació per correu electrònic i recordatoris quan sigui el moment de fer el pagament i podreu gestionar les vostres comandes i pagaments mitjançant l´aplicació Klarna.

Per obtenir més informació feu
clic aquí

Seleccioneu Scalapay com a mètode de pagament en finalitzar la compra i, després de confirmar els detalls de la vostra comanda, se us demanarà que inicieu sessió al vostre compte de Scalapay per completar el pagament. Si no teniu un compte, podeu crear-ne un des de la pàgina d´inici de sessió de Scalapay, abans de completar la vostra comanda. Scalapay està actualment disponible a Itàlia, Àustria, Alemanya, Portugal, Espanya, Finlàndia, França, Països Baixos i Bèlgica.

Quins són els mètodes de pagament disponibles?

Oferim varies alternatives de pagament perquè puguis escollir la que t’interessi més. Els principals mètodes de pagament son targeta de crèdit i dèbit, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay i DIRECTebanking. Tots ells estan avalats per Adyen, que t’ofereix seguretat en tots els pagaments. Tingues en compte que els mètodes de pagament oferts poden variar segons el país de destí. Un cop hagis afegit tots els productes a la teva cistella de compra i hagis seleccionat el mètode d’enviament, a la següent pàgina es mostraran tots els mètodes de pagament disponibles. Pels pagaments fets amb targeta de crèdit o dèbit, s’utilitza el sistema de seguretat ´Secure Socket Layer´ (SSL), que permet xifrar la informació bancaria a la xarxa.

És segur utilitzar la meva targeta de crèdit a la vostra pàgina web?

Si! Totes les compres que facis a les nostres botigues són 100% segures. Tradeinn dedica la seva màxima atenció en la seguretat en el pagament per Internet. Les teves dades bancàries estan protegides i encriptades amb la tecnologia més avançada, de manera que és més segur enviar les teves dades al Servidor Segur dels bancs que pagar a una benzinera, un restaurant, etc.

Les teves dades bancàries es transmetran al nostre servidor de manera xifrada a través del protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmetrà en un entorn totalment segur al nostre banc. En cap moment registrem les teves dades.

Al fer la compra, m´apareix un missatge indicant que s´ha produït un error en el pagament. Quin és el problema?

Sisplau, comprova que el numero de la teva targeta de crèdit i la data de caducitat són correctes. A les nostres botigues acceptem les targetes Visa, MasterCard, American Express i Maestro pels pagaments amb targeta de crèdit.

Tingues en compte que a vegades la teva entitat bancària pot retenir els diners a la teva targeta durant un temps de seguretat, per assegurar-se que realment vols fer la compra. Això sol passar si no fas compres online molt sovint; Si has intentat fer varies compres en un termini curt de temps; o bé si la teva targeta és molt nova.

Et recomanem que truquis a la teva entitat bancària per notificar-los que has intentat comprar a una botiga online. D´aquesta manera ells poden confirmar la teva identitat i habilitar-te l´ús de la teva targeta. En qualsevol cas, si els missatges d´error provenen de la teva entitat bancària, i no d´una de les nostres botigues, et recomanem que primer truquis a la teva entitat bancària perquè et puguin donar més informació al respecte.

Els articles ja inclouen l´IVA?

- Per a comandes que s´envien a països dins de la Unió Europea, l´IVA ja està inclòs en els preus dels productes que veu en el nostre lloc web. Excepte les Illes Canàries, Ceuta i Melilla, que no s´aplica l´IVA a les comandes realitzades pels clients d´aquestes zones. Qual - Per a comandes que s´envien a països fora de la Unió Europea, ni IVA i ni qualsevol taxa estan inclosos en els preus dels productes que veus al nostre lloc web i no et cobrarem cap impost. No obstant això, la comanda pot estar subjectes als aranzels duaners i / o aranzels d´importació de país a què envieu el vostre comanda. El transportista et cobrarà els impostos o duanes directament. Com els impostos i les duanes també poden dependre de la categoria del producte i de la quantitat declarada, no podem brindar més detalls. Et recomanem que consultis amb l´oficina de duanes de la teva localitat, que amb molt de gust et donarà més informació.

Es em demanarà que pagui l´IVA, o els aranzels addicionals a l´rebre el meu paquet al Regne Unit?

No, el preu del nostre lloc web serà el vostre cost final. Els nostres transportistes no demanaran cap IVA ni despeses addicionals. Hem fet tot el possible per preparar-nos per al Brexit de la millor manera possible per oferir la millor experiència al client.

Hi ha despeses denviament extres no indicades a la pàgina web?

NO! Totes les despeses seran indicats en la cistella de compra abans de finalitzar la comanda i inclouran també les despeses d´enviament i altres càrrecs. Llevat de les zones que tenen algunes despeses addicionals, com ara: Illes Canàries, etc. (Les despeses addicionals han de ser pagats a les autoritats locals *). No obstant això, per als clients fora de la Unió Europea, en els preus indicats per a les despeses d´enviament no s´inclouen les possibles despeses addicionals per duanes i impostos, que en tot cas, seran pagats en destinació pel receptor de la mercaderia.

He de pagar els impostos duaners?

Per a les comandes enviats a la Unió Europea, el preu que apareix a la nostra web serà el cost final per a tu. No hi haurà càrrecs addicionals d´IVA o aranzels sol·licitats en el lliurament pels nostres transportistes.

Per al Regne Unit, el preu a la nostra pàgina web serà el cost final per a tu. No hi haurà càrrecs addicionals d´IVA o impostos sol·licitats en el lliurament pels nostres transportistes.

Només per a les comandes enviats a fora de la Unió Europea, és possible que et cobrin drets de duana i impostos per alguna cosa que hagis comprat a la nostra botiga. Els impostos poden dependre de la procedència de la teva comanda, de l´tipus d´articles que hagis comprat, del seu valor i de el pes de l´paquet. Diferents països poden tenir diferents polítiques d´impostos pel que fa a productes específics.
Per evitar qualsevol sorpresa imprevista, si us plau, presta atenció al següent:
- Posa´t en contacte amb la teva oficina local de correus o de duanes per obtenir més informació sobre els drets de duana i els impostos del teu país.
- els drets d´importació, els impostos o altres càrrecs relacionats amb les duanes són normalment recuperats per l´empresa de transport en el moment del lliurament. Els drets d´importació i les despeses de gestió no són responsabilitat de Tradeinn. Els drets de duana i impostos mai són coberts per Tradeinn. Si et negues a acceptar el lliurament i hem de sol·licitar la devolució del producte, hauràs de pagar el servei de missatgeria i qualsevol cost dels drets de duana de qualsevol reemborsament que et fem.
- Tradeinn no és responsable dels retards causats pel departament de duanes al seu país.
A continuació et donem alguns consells útils:
No hi ha lleis que t´impedeixin fer comandes més petits per estar per sota el llindar dels drets d´importació , només has de comprovar el límit per evitar duanes i drets .

- Austràlia:
Si el valor de la teva comanda no supera els 1.000 dòlars australians, no cal pagar drets, impostos ni taxes a la frontera. Si el valor de la mercaderia supera els 1.000 dòlars australians, hauràs de omplir una Declaració d´Importació i pagar els drets, impostos i taxes a la frontera.

- Brasil:
Segons el Decret-Llei nº 1.804 / 1980 es preveu el cobrament de drets de duana sobre les mercaderies importades que superin els 100 dòlars nord-americans o el seu valor equivalent en altres monedes. Per a les comandes que superin els 500 dòlars, es requereix una declaració simplificada d´Importació (DSI). Per a això, pot utilitzar Importa Fàcil Correios, una solució de Correios per importacions de fins a 3.000 €. La taxa de l´impost d´importació és de l´60% de la valor del producte més l´enviament i l´assegurança, d´acord amb les disposicions de l´Ordenança MF 156/99 en el seu article 1. El valor de l´impost no pot ser superior a l´60% de l´ valor, ni superar els 3.000 €. Per saber si el teu paquet ha estat gravat, només cal fer un seguiment de la mateixa (https://www.correios.com.br/). L´estat del lliurament serà el següent ´Inspecció duanera completada´. Després, només cal accedir a la pàgina web d´importació de Correios Minhas per saber si es va cobrar l´impost d´importació.
Despatx postal: L´import està fixat en 15 BRL (quinze reals) per una comanda internacional importat, independentment que estiguin gravats pel Servei d´Impostos Interns.

- Xile:
Si la teva comanda té un valor de fins a 30 dòlars, està lliure de drets de duana i IVA. Per compres superiors a aquest valor ha un dret de duana (6%) i un impost a el valor agregat (IVA).

- Hong Kong:
Hong Kong és una destinació lliure d´impostos. No es cobren drets ni impostos.

- Israel:
Si la teva comanda és inferior a 75 USD, no pagarà cap impost.

- Japó:
Tingues en compte que quan el valor total en duana de les mercaderies importades comercialment és de 200.000 iens o menys per importació, s´aplica el tipus de dret simplificat de el 5%.

- Malàisia:
Si la teva comanda no supera els 500 RM incloent les despeses d´enviament, la comanda està exempt d´impostos. No obstant això, si la teva comanda supera aquest valor en general, la taxa de drets d´importació a Malàisia comença a partir de l´5% de la valor de l´enviament.

- Mèxic:
Si la teva comanda és inferior a USD50 no pagues cap impost. Si el valor d´el paquet és major a USD50 i menor o igual a USD1000 s´aplica un impost del 16%. Si el valor d´el paquet és superior a USD1000, cal contractar un agent de duanes per tramitar el despatx de l´paquet.

- Nova Zelanda:
Si el valor de la teva comanda no és superior a NZD1000 no cal pagar duana. No hi ha res addicional que hagis de pagar perquè els teus articles arribin.

- Rússia:
Si el valor de la teva comanda és inferior a 200 € i 31Kg per paquet, per persona (no per mes), no estan subjectes a impostos.

- Singapur:
Si la teva comanda és inferior a 50 SGD (dòlars de Singapur) està exempt de pagar impostos. Per a comandes superiors a aquest valor el client hauràs de pagar un impost de duana de Singapur.

- Taiwan:
Si la teva comanda és inferior a TWD3000, està exempt de drets i impostos.

- Filipines:
Si el valor de la teva comanda no supera els 10.000 pesos filipins està exempt de pagar impostos, per a comandes superiors a aquest valor s´imposen drets i impostos a tota la mercaderia.

- UEA (Emirats Àrabs):
Si el valor de la teva comanda no supera els 300 dirhams, estarà exempt de pagar impostos de duana. Per a les comandes que superin els 300 dirhams es pagarà un impost de el 5% de la valor CIF de la majoria dels productes.

- USA (Estats Units d´Amèrica):
Si el valor de la teva comanda és inferior a 800 USD, no s´exigiran drets ni impostos.

Què son els CoINNs?

Els CoINNs són els nostres punts de fidelitat per als nostres clients. Pots sumar CoINNs al teu compte a l´comprar articles en qualsevol de les nostres botigues, seguint-nos en les nostres xarxes socials, i guanyar més CoINNs opinant sobre els articles que has comprat. Aprofita! i guanya CoINNs

Els CoINNs es poden bescanviar per descomptes en les teves futures comptes. Per saber més detalls sobre els CoINNs: Fes clic aquí.

Com puc saber que s´ha acceptat el pagament?

Un cop haguem rebut el teu pagament, t´enviarem immediatament la teva compra. T´enviarem també un correu electrònic quan el procés d´enviament hagi començat. Si hi hagués algun problema amb el pagament contactarem amb tu per correu electrònic.

Quant de temps puc esperar per pagar la comanda?

A partir del moment que facis la teva comanda, tens un termini màxim de 15 dies per pagar la compra. El 16è dia la teva comanda serà cancel·lada.

Puc presentar el meu pagament encara que s´hagi exhaurit el temps per pagar la meva comanda?

Sisplau, contacta amb el nostre Servei d´Atenció al Client a través del Formulari de Contacte online, i facilita´ns el teu número de comanda. Si tenim els teus articles en estoc, podrem reactivar la teva comanda i procedirem a fer-ne l´enviament un cop haguem rebut el pagament.

Què és PayPal?

PayPal és un mètode de pagament segur per als compradors en línia o empreses. Una de les principals avantatges d´utilitzar el servei de PayPal com a mètode de pagament és que ofereix el servei més ràpid i més segur, i té una política d´assegurança per a tots els seus clients amb targeta de crèdit.

Com puc donar-me d´alta a PayPal?

Per donar-te d´alta en Paypal has de anar al següent enllaç i seguir les instruccions fent Clic aquí

Com puc pagar mitjançant PayPal?

Si vols fer el pagament a través de PayPal, sisplau clica PayPal com a opció de pagament en el moment de fer la compra. Si ets un nou client de PayPal seràs redirigit a la pàgina web de PayPal per què puguis registrar-te.

¿En què consisteix la promoció “Abonament de les despeses de devolució” PayPal? ¿Com puc participar?

Pots tornar-nos el que vulguis sense compromís (igual que sempre) amb l´avantatge afegit que PayPal et reemborsa les despeses d´enviament fins al nostre magatzem. Per beneficiar-te d´aquesta promoció és imprescindible activar abans de realitzar el pagament de la teva comanda. No podràs fer-ho retroactivament després.

Si us plau, llegeix detingudament els termes i condicions d´aquest servei abans de procedir a la seva activació: Clic aquí

Què és Klarna?

Klarna és un sistema de pagament online que inclou 3 formes de pagament: pagament a l´instant, pagament després de provar el producte i pagament a plazos. Klarna aquesta disponible en els següents països: Suècia, Finlàndia, Noruega, Dinamarca, Alemanya, Regne Unit, Àustria, Espanya, Itàlia, França, Polònia, Portugal i Suïssa. Per pagar amb Klarna segueix els següents passos: qual Pas 1: afegeix productes a la teva cistella i selecciona´Klarna´ quan facis el pagament;
Pas 2: ingressa algunes dades personals i sabràs instantàniament si el teu pagament està aprovat;
Pas 3: Klarna t´enviarà una confirmació per correu electrònic i recordatoris quan sigui el moment de pagar i podràs gestionar les comandes i pagaments a l´aplicació Klarna. Fes: Clic aquí

Modificació o cancel·lació de la comanda

Com puc cancel·lar la meva comanda?

Si canvieu d’opinió sobre la compra, teniu l’opció de cancel·lar la vostra comanda. Sempre que la vostra parcel·la no hagi estat preparada i enviada, tindreu l’opció de cancel·lar-la. Per cancel·lar la vostra comanda, inicieu la sessió al vostre compte i feu clic a ´Cancel·lar comanda´ o ´Eliminar producte´. Si l’opció “Cancel·lar comanda” ja no està disponible, vol dir que s’ha enviat la vostra comanda i malauradament és massa tard per cancel·lar-la.

  Si ja heu rebut els vostres productes, podeu tornar-los. Per això, inicieu la sessió al vostre compte.

Puc afegir un article a una comanda en espera?

SI! Pots afegir un article sempre que la teva comanda no hagi estat enviat. Per afegir un article a una comanda existent, inicia la sessió al compte, busca l´article que vols afegir i fes clic a ´Afegir a la comanda´. Les comandes que ja han estat enviats ja no es poden modificar.

Política de devolucions Tradeinn Marketplace

Qué es Tradeinn Marketplace?

És la nova plataforma de distribució del grup Tradeinn. Les millors marques i venedors especialitzats del mercat publiquen el catàleg de productes perquè puguis accedir a les millors ofertes en material esportiu, electrònica, moda, productes infantils i productes per a la llar. El nostre objectiu és que puguis trobar tot allò que busques en un sol lloc al millor preu. Al Marketplace de Tradeinn, trobaràs milers de nous productes amb la confiança de Tradeinn. Smart Shopping!

Productes i venedors a Tradeinn Marketplace

El nostre equip ha seleccionat acuradament els millors venedors i les millors marques perquè puguis comprar amb total confiança.
Els productes de Tradeinn i Tradeinn Marketplace conviuen a la mateixa web pel que és molt fàcil localitzar els productes que ven un venedor perquè ho indiquem en l´oferta.
Pots combinar tots els productes a la mateixa cistella, així de fàcil!

Com faig la meva comanda a Tradeinn Marketplace?

Per comprar a Tradeinn Marketplace , heu de seguir els mateixos passos que fer una comanda a , ja que la cistella és la mateixa per a tots els productes:
1. Seleccioneu el país de lliurament (a la part superior esquerra del nostre lloc web).
2. Afegiu el producte que vulgueu comprar a la cistella de la compra i feu clic a AFEGIR A LA CISTELLA
3. Un cop s’han afegit a la cistella tots els productes que voleu comprar, feu clic a la cistella (a la part superior dreta de la nostra pàgina) i seleccioneu l’opció d’enviament
4. Feu clic a FINALITZAR COMANDA
5. Empleneu tota la informació necessària per al lliurament SI ÉS UN NOU CLIENT completeu la comanda seleccionant el vostre mètode de pagament.
6. D´aquesta manera, el vostre compte es crea automàticament i sempre podeu iniciar la sessió a EL MEU COMPTE mitjançant la vostra adreça de correu electrònic i la contrasenya seleccionada.
7. Si heu comprat a diversos venedors, rebreu un correu electrònic de cada venedor amb els detalls de la vostra comanda. Des del vostre compte podreu fer un seguiment de la vostra comanda i contactar amb el venedor.
8. Quan rebeu la vostra comanda, marqueu-la com a rebuda i no oblideu valorar el venedor.
La vostra opinió és molt important per a nosaltres.

Condicions d´Enviament i Lliurament Tradeinn Marketplace

Els venedors estableixen els terminis de lliurament dels seus productes i el cost de l´enviament.
Si has realitzat una comanda que conté articles de Tradeinn i de diversos venedors tingues en compte que rebràs els articles per separat seguint els terminis de lliurament de Tradeinn i de cada venedor segons s´estableix en la comanda.
. Les comandes s´envien exclusivament a domicili.
No disponible la recollida d´una comanda Marketplace a la botiga de Tradeinn .

Devolucions Tradeinn Marketplace

Pots fer una devolució a través de Tradeinn Marketplace sempre que l´article estigui en perfectes condicions i desmuntat. Inclosos accessoris, documentació i embalatge, altrament el bé patirà una depreciació. Es recorda als nostres clients que recomanem que l´embalatge vingui en perfectes condicions. Per agilitzar el procés de la teva devolució, la pots tramitar des de l´apartat MEU COMPTE seguint aquests passos:
1. Inicia sessió al MEU COMPTE.
2. Seleccioneu l´article a tornar i feu clic a Tornar l´article.
3. Deixa un missatge al venedor amb motiu de la devolució de l´article.
4. El venedor es comunicarà amb tu per correu electrònic dins dels 2 dies hàbils amb instruccions sobre com tornar l´article. Rebràs una còpia d´aquest correu electrònic al MEU COMPTE.
Canvis i devolucions no disponibles a la botiga de Tradeinn.

Condicions de Devolució

Si no estàs satisfet amb algun dels productes que has adquirit, podràs tornar el producte dins dels dies fixats pel venedor per a la devolució del producte. Cada venedor té la seva política de devolució. Pots comprovar-ho a la pàgina del venedor. Has d´informar al venedor que desitges tornar el producte, no pots tornar el producte sense consultar primer el venedor. Si el venedor no et contesta en 2 dies hàbils, pots obrir incidència i si en 5 dies hàbils no es posa en contacte amb nosaltres ens posarem en contacte amb el venedor per resoldre la incidència.

Contacta amb el venedor

Podeu posar-vos en contacte amb el venedor a través del MEU COMPTE un cop hàgiu fet una comanda. Simplement aneu a el MEU COMPTE i introduïu el vostre nom d´usuari i el vostre inici de sessió. A la secció de contacte amb el venedor podeu deixar la vostra consulta. El venedor ha de contactar amb tu en un termini de 24 hores.

Demana una factura al venedor

Pots demanar una factura al venedor des de EL MEU COMPTE.

Més informació útil

¿Com contactar amb el servei d´atenció a client?

Posem a la vostra disposició el nostre equip d’atenció al client, per respondre a les vostres preguntes o requeriments, podeu posar-vos en contacte amb el servei d’atenció al client mitjançant WhatsApp , xat o també podeu contactar amb el nostre equip enviant un correu electrònic a support@tradeinn.com .

Les nostres línies telefòniques estan obertes de 10 a 18 h (CET), de dilluns a divendres per obtenir més informació. clic aquí

Com i perquè puc deixar una ressenya sobre els productes que he comprat?

Et convidem a escriure la teva opinió sobre els articles que has comprat a les nostres botigues, i a canvi guanyaràs 20 CoINNs per la teva pròxima compra. D’aquesta manera podem conèixer la teva opinió i també ajudes a altres clients a prendre la decisió correcta. Per tal d’escriure una ressenya, inicia sessió a l’apartat EL MEU COMPTE introduint el teu correu electrònic i la contrasenya. A continuació entra a l’apartat Les meves comandes, i escull el producte que t’agradaria comentar. Clica el botó Avaluar el producte i escriu tot el que penses sobre aquell article. Un cop haguem validat la ressenya, automàticament se sumaran 20 CoINNs al teu compte.

Com puc donar-me de baixa de les vostres newsletters?

Lamentem que vulguis marxar! Per cancel·lar la subscripció a les nostres newsletters, clica l’enllaç “donar-me de baixa” que trobaràs a qualsevol de les nostres newsletters. O també pots fer-ho a través de l’apartat de subscripció i preferències que trobaràs a EL MEU COMPTE.

Com puc garantir que els productes són autèntics?

Com a distribuïdor oficial de totes les marques que trobaràs a la botiga, tots els articles venuts estan coberts per la garantia del fabricant de 2 anys. Només treballem amb fabricants acreditats que ofereixen productes de la qualitat més alta. No venem productes sense la garantia de la marca, falsificats ni copies no autoritzades.

Com faig una reclamació sobre la meva comanda?

Si vols fer una reclamació sobre la teva comanda detallem a continuació el procediment que has de seguir en cada cas:

Si has rebut un producte erroni, danyat o defectuós, has de realitzar una sol•licitud de devolució a través de EL MEU COMPTE . Entra a l´apartat MEVES COMANDES i fes clic al botó ´tornar articles de la comanda´ que vulguis gestionar. Et demanarem més detalls com el motiu concret de la reclamació, una descripció i fotos de l´error dany o defecte, perquè el nostre equip de devolucions revisi la teva sol•licitud.

Per a més informació sobre com iniciar la teva reclamació: Clic aquí

Si d´altra banda encara no has rebut la teva comanda, no aconsegueixes localitzar el teu paquet o un altre tipus de reclamació, posem a la teva disposició al nostre equip de servei a el client qui et assistirà a través d ´WhatsApp, xat o enviant un correu electrònic a support@tradeinn.com.

Què són els productes recondicionats?

Els productes recondicionats són aquells que poden tenir danyat el seu embalatge o no tenir l´embalatge original, poden haver estat lleugerament danyats en magatzem, transport o mentre es manipulaven o haver estat retornats.

Abans de posar-los a la venda novament, tots els productes són revisats completament , de manera que estem segurs que compleixen amb el que s´espera dels mateixos i estan en perfecte funcionament . Per descomptat, el preu dels productes recondicionats és més baix que el d´un producte nou i més gaudeixen d´una garantia legal d´un any

Els productes amb defectes o danys estètics, no estan afectats pel que fa a funcionalitat bàsica del producte. Per ajudar-te a entendre l´estat del producte trobaràs més informació en la descripció del producte i podràs veure l´avís exacte de l´motiu per qualificar-lo com producte recondicionat i que així puguis prendre una decisió.

Quina garantia tenen els productes recondicionats?

Tots els productes recondicionats, estan coberts per una garantia de 12 mesos (un any).

Alguns productes tenen dret a ser reparats per garantia, en aquest cas seran reparats per un expert autoritzat.

clouse menu Tancar