Kontakt | Sklep myśliwski

Polowanie Pomoc i kontakt

Pomoc i kontakt

Masz pytanie?

Powrót do poprzedniej strony

Wysyłka i dostawa

Zwroty i refundacja

Moje konto

Zaloguj się do Moje konto

Płatność i ceny

Zamówienia

Skontaktuj sie z nami

Chcę zamówić

Złożyłem zamówienie

Napisz do nas wiadomość

Imię i Nazwisko *

Twój email *

Napisz swoje pytanie *

Zapoznałem się i akceptuję warunki zawarte w Polityce Prywatności dotyczącej przetwarzania moich danych w celu obsługi mojego zapytania lub prośby *

Niepoprawnie, spróbuj ponownie

Dziękujemy za kontakt. Twoja wiadomość została pomyślnie wysłana, skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej.

* Wymagane pola

WYŚLIJ

Tradeinn Retail Services jako administrator danych będzie przetwarzać Twoje dane w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie lub prośbę. Użytkownik może uzyskać dostęp, poprawić i usunąć swoje dane, jak również skorzystać z innych praw, zapoznając się z dodatkowymi i szczegółowymi informacjami na temat ochrony danych w naszej Polityce Prywatności.

Odpowiemy na każdy e-mail w ciągu 6 godzin.

Jeśli zapytanie dotyczy zamówienia, które zostało już złożone lub zwrotu, zaloguj się do MOJE KONTO, wybierz odpowiednie zlecenie i kliknij KONTAKT, jeśli chcesz zapytać o Twoje zamówienie.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przedmiotu, przejdź na stronę produktu i wypełnij formularz PYTANIA TECHNICZNE DOTYCZĄCE TEGO PRODUKTU. Nasz zespół ekspertów odpowie jak najszybciej.

Zapraszamy na czat

Rozpocznij czat

Zadzwoń do nas

+1 (920) 645-2505

Nasze linie są otwarte od 09.00 do 19.00 (CET), od poniedziałku do piątku (proszę podać nr. zamówienia).

Najczęściej zadawane pytania

Składanie zamówienia

Czy zamówieniu online jest bezpieczne?

Tak, oczywiście. Bardzo poważnie podchodzimy do kwestii bezpieczeństwa płatności. Wszystkie zakupy na naszej stronie internetowej mają zagwarantowane maksymalne bezpieczeństwo. Kiedy składasz zamówienie online, Twoje dane dotyczące płatności są szyfrowane przy użyciu technologii SSL (Secure Socket Layer). Ten standardowy protokół branżowy zapewnia, że Twoje dane są bezpiecznie przesyłane przez internet. Twoje dane dotyczące płatności nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.

Jak mogę złożyć zamówienie?

Składanie zamówienia jest proste. Wystarczy postępować zgodnie z poniższymi krokami: Wybierz kraj dostawy (lewy górny róg strony). Wybierz produkt, który chcesz kupić, wybierz rozmiar/kolor i kliknij DODAJ DO KOSZYKA. Po dodaniu wszystkich produktów kliknij ikonę Koszyka (prawy górny róg) i wybierz opcję dostawy. Kliknij PRZEJDŹ DO KASY. Jeśli jesteś nowym klientem, wypełnij wymagane informacje o dostawie i sfinalizuj zamówienie, wybierając metodę płatności. Możesz zalogować się na MOJE KONTO w dowolnym momencie, używając swojego adresu e-mail i hasła. Otrzymasz również potwierdzenie zamówienia i aktualizacje pocztą elektroniczną.

Jak mogę zobaczyć, co jest w moim koszyku zakupów?

Aby zobaczyć zawartość koszyka, po prostu kliknij ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony. Aby zmienić ilości, przejdź do ´Zobacz koszyk´, a tam możesz zmodyfikować ilości.

Jak zarządzać produktami w koszyku (dodawanie, usuwanie lub zmiana ilości)?

Zarządzanie koszykiem jest proste. Aby dodać produkt, wybierz rozmiar/kolor na stronie produktu i kliknij DODAJ DO KOSZYKA. Aby wyświetlić koszyk, kliknij ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony. Aby zmienić ilość, kliknij wewnątrz koszyka, a przejdziesz na stronę „Koszyk”, gdzie możesz dodawać i usuwać produkty. Aby usunąć produkt, kliknij przycisk USUŃ znajdujący się pod elementami sterującymi ilością.

Jak mogę usunąć elementy z mojego kosza?

Aby usunąć element z koszyka, należy kliknąć na ikonę koszyka w prawym górnym rogu naszej strony. Następnie kliknij SKASUJ tuż pod przyciskami - / + w kolumnie ilość. Powinieneś zobaczyć cenę zaktualizowaną.

Jak mogę zmienić ilość wybranego elementu w moim koszu?

Aby przeglądać zawartość swojego koszyka, należy kliknąć na ikonę koszyka w prawym górnym rogu naszej strony. Wszelkie elementy, które zostały dodane do Twojego koszyka zostanie pokazane. Jeśli chcesz zmienić ilość produktów w Twoim koszyku, możesz to zrobić, klikając przyciski - / + w kolumnie ilość. Jeśli chcesz usunąć jakiś element swojego koszyka, kliknij SKASUJ tuż pod przyciskami - / + w kolumnie ilość. Powinieneś zobaczyć cenę zaktualizowaną.

Dlaczego produkt w moim koszyku nie jest już dostępny przy kasie?

Nasz stan magazynowy jest aktualizowany w czasie rzeczywistym. Dodanie produktu do koszyka nie rezerwuje go. Dopóki nie zakończysz procesu płatności, produkt jest nadal dostępny dla innych klientów. Jeśli produkt zostanie wyprzedany, zanim zakończysz płatność, zostanie on usunięty z Twojego koszyka.

Dlaczego produkt dodany wczoraj nie jest już dzisiaj w promocji?

Dodanie produktu do koszyka nie gwarantuje ceny promocyjnej. Ceny są ustalane w momencie finalizacji zakupu. Jeśli wyprzedaż lub promocja wygaśnie, gdy produkt znajduje się w koszyku, cena powróci do ceny standardowej. Zalecamy złożenie zamówienia jak najszybciej, aby zapewnić sobie najlepszą ofertę.

Skąd będę wiedzieć, czy otrzymaliście moje zamówienie?

Po zakończeniu procesu płatności na ekranie pojawi się podsumowanie zamówienia, zawierające jego całkowitą wartość, adres dostawy i zakupione produkty. Możesz je wydrukować dla swojej dokumentacji. Otrzymasz również potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. Dodatkowo w każdej chwili możesz zweryfikować szczegóły swojego zamówienia, logując się na MOJE KONTO przy użyciu swojego adresu e-mail i hasła.

Jak zresetować hasło?

Jeśli zapomniałeś hasła, przejdź do strony logowania i kliknij link ´Zapomniałeś hasła?´. Wprowadź swój adres e-mail i kliknij Wyślij. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do resetowania (sprawdź folder ze spamem, jeśli nie widzisz jej w ciągu kilku minut). Kliknij link w wiadomości e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby utworzyć nowe hasło.

Czy powiadomicie mnie, gdy moje zamówienie zostanie wysłane?

Tak. Gdy tylko zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki i informacje o śledzeniu. Status swojego zamówienia możesz również śledzić w dowolnym momencie, logując się na MOJE KONTO.

Jak mogę sprawdzić dostępność produktu i czasy dostawy?

Dostępność każdego produktu można sprawdzić bezpośrednio na stronie produktu. Obok ceny widoczna będzie szacowana data dostawy.W magazynie Produkty w naszym magazynie są gotowe do natychmiastowej wysyłki.Na zamówienie Niektóre produkty są zamawiane od dostawców; data dostawy będzie uwzględniać dodatkowy potrzebny czas.Wiele produktów W przypadku zamówienia kilku produktów data dostawy jest obliczana na podstawie produktu o najdłuższym czasie oczekiwania, aby wszystko dotarło razem.Ważne Data dostawy jest szacunkowa i zależy od dostępności, metody wysyłki oraz potwierdzenia płatności. Nie obejmuje weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy.

Jak wybrać odpowiedni rozmiar?

Aby pomóc Ci znaleźć idealny rozmiar, na każdej stronie produktu udostępniamy Tabelę rozmiarów. Link ten znajdziesz tuż pod opisem produktu lub w pobliżu menu wyboru rozmiaru. Dodatkowo, w przypadku wielu produktów (takich jak buty czy odzież), zobaczysz przycisk „Jaki jest mój rozmiar?”. Kliknij go, aby otworzyć nasze narzędzie do rekomendacji rozmiaru, które zasugeruje najlepszy rozmiar na podstawie Twoich wymiarów.

Czy mogę złożyć zamówienie dla klubu lub stowarzyszenia?

Tak! Tradeinn oferuje specjalne zniżki i warunki dla klubów i stowarzyszeń. Aby się zarejestrować, prosimy o przesłanie danych klubu e-mailem za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Po rejestracji wyślemy Ci dane do logowania, aby uzyskać dostęp do naszej ekskluzywnej strefy klubowej, gdzie możesz przeglądać oferty specjalne i składać zamówienia bezpośrednio. Z niecierpliwością czekamy na powitanie Twojego zespołu!

Jak mogę dodać nazwę mojej firmy i numer VAT do faktury?

Jeśli potrzebujesz faktury z danymi firmowymi, musisz wprowadzić te informacje podczas procesu finalizacji zamówienia. Wypełniając adres do faktury, upewnij się, że pola Nazwa firmy i Numer NIP zostały uzupełnione. Ważne: Prosimy o ponowne sprawdzenie danych przed sfinalizowaniem zamówienia. Z powodów prawnych nie możemy modyfikować ani ponownie wystawiać faktur po ich wygenerowaniu.

Dlaczego nie widzę przycisku ´DODAJ DO KOSZYKA´?

Jeśli nie możesz znaleźć przycisku „Kup” dla wybranej pozycji, produkt może być aktualnie niedostępny, niedostępny lub możemy nie być w stanie dostarczyć go do Twojego kraju. Nie wahaj się i skontaktuj się z nami w dowolnym momencie, być może będziemy w stanie pomóc Ci znaleźć idealny przedmiot!

Wysyłka i dostawa

Co jest moim Kontem i co mogę tam robić?

MOJE KONTO to Twój osobisty panel klienta. Stąd możesz: Przeglądać historię zamówień i śledzić przesyłki. Zarządzać zwrotami i wiadomościami do obsługi klienta. Aktualizować swoje preferencje dotyczące newslettera. Oceniać zakupione produkty, aby zdobywać CoINNs.

Mogę zmieniać swój adres odbiorcy po złożeniu zamówienia?

Tak, ale tylko jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.Aby zmodyfikować adres1. Zaloguj się na MOJE KONTO.2. Otwórz określone zamówienie.3. Kliknij Edytuj adres wysyłki.WażneGdy status zamówienia zmieni się na „Wysłane”, nie możemy już modyfikować adresu dostawy ani adresu na fakturze. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed sfinalizowaniem zakupu.

Czy mogę dokonać zakupu bez podatku VAT jako firma (tylko UE)?

Tak. Jeśli składasz zamówienie dla firmy z Unii Europejskiej i posiadasz ważny międzynarodowy numer VAT (zarejestrowany w VIES), możemy wystawić fakturę bez VAT.Jak to działa1. Złóż zamówienie i podaj dane swojej firmy oraz numer VAT. Początkowo zostanie naliczona pełna kwota (z VAT).2. Po wysłaniu zamówienia i zweryfikowaniu numeru VAT, sprawdzimy zwolnienie.3. Następnie zwrócimy kwotę VAT na pierwotną metodę płatności.UwagaZgodnie z przepisami UE, kraj dostawy musi być zgodny z krajem, w którym zarejestrowano numer VAT. Jeśli się nie zgadzają, nie możemy zwrócić podatku VAT.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą link do śledzenia przesyłki. Wystarczy kliknąć link, aby wyświetlić status dostawy na stronie internetowej kuriera. Możesz również w dowolnym momencie śledzić status swojego zamówienia, logując się na MOJE KONTO.

Do jakich krajów wysyłacie?

Wysyłamy na cały świat! Możesz wybrać kraj dostawy w lewym górnym rogu naszej strony internetowej. Jeśli nie możesz znaleźć swojego kraju na liście, skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy dla Ciebie dostępność. Uwaga: Z powodu umów z producentami, niektóre konkretne marki mogą mieć ograniczenia wysyłki i nie mogą być wysyłane do niektórych krajów.

Jak mogę pobrać moją fakturę?

Fakturę można pobrać bezpośrednio z sekcji MOJE KONTO w historii zamówień. Ważne: Faktury są generowane dopiero po wysłaniu zamówienia. Jeśli zamówienie zostało właśnie złożone, prosimy poczekać na potwierdzenie wysyłki; faktura będzie dostępna do pobrania wkrótce potem.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu, otrzymasz wiadomość e-mail informującą Cię, że paczka została wysłana i jest w drodze do Twojego domu lub punktu odbioru. W mailu zostanie umieszczony link, za pomocą którego można śledzić przesyłkę, dzięki czemu w każdej chwili będziesz mógł sprawdzić, gdzie znajduje się Twoje zamówienie. Dodatkowo w zakładce MOJE KONTO , w sekcji Moje zamówienia, również masz szczegółowe informacje oraz link do Śledzenia przesyłki. Ponadto, znajdziesz tutaj dane kontaktowe firm wysyłkowych, na wypadek gdybyś chciał się z nimi skontaktować.

Ile kosztuje dostawa?

Koszty wysyłki różnią się w zależności od miejsca docelowego, wagi i objętości Twoich produktów.Aby zobaczyć dokładny koszt wysyłkiDodaj wybrane produkty do koszyka.Koszt wysyłki zostanie automatycznie zaktualizowany w podsumowaniu koszyka.Możesz zweryfikować całkowitą cenę przed przejściem do płatności.Proszę zauważyćObecnie nie oferujemy darmowej wysyłki, ponieważ koszty są obliczane indywidualnie dla każdego zamówienia.

Który kurier dostarczy moją paczkę?

Podczas procesu realizacji zamówienia możesz wybrać preferowaną opcję dostawy. Po dodaniu produktów do koszyka i przejściu do kasy wyświetli się lista dostępnych kurierów oraz ich szacowany czas dostawy.Twoje zamówienie zostanie wysłane wybraną przez Ciebie usługą. Aby uzyskać więcej informacji o firmach kurierskich, z którymi współpracujemy, kliknij tutaj . Możesz również zawsze znaleźć wszystkie informacje w związku z zamówieniem po zalogowaniu się do panelu MOJE KONTO. Współpracujemy z firmami transportowymi, które dbają o środowisko, jeśli chcesz wiedzieć więcej kliknij tutaj.

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu, gdy dotrze dostawa?

Jeżeli nie ma nikogo, kto mógłby odebrać paczkę, kurier spróbuje ponownie dostarczyć przesyłkę, zostawić ją u sąsiada lub bezpiecznie przechować w lokalnym urzędzie pocztowym lub magazynie.

Jeżeli nie otrzymałeś paczki, kurier mógł zostawić awizo z informacją o jej lokalizacji. Postępuj zgodnie z instrukcjami kuriera.

Możesz również skontaktować się z firmą kurierską, aby uzyskać więcej informacji o przesyłce:
- Parcel Force (Wielka Brytania): 0344 800 4466 lub Kliknij tutaj
- Royal Mail (Wielka Brytania): Kliknij tutaj
- USPS (USA): 877-569-6614 lub email fast@usps.gov
- DHL (Cały świat): Kliknij tutaj
- UPS (Cały świat): Kliknij tutaj
- DPD (Cały świat): Kliknij tutaj
- We wszystkich innych krajach prosimy o kontakt z lokalnym urzędem pocztowym; udostępniamy listę przewoźników: Kliknij tutaj

Jak mogę odzyskać kwotę niepodlegającą opodatkowaniu?

Jeśli odbierasz zamówienie w Hiszpanii, ale planujesz wyeksportować je poza Unię Europejską, możesz ubiegać się o zwrot VAT za pośrednictwem naszego partnera, INNOVA TAX FREE.Jak zamówić formularz Tax Free:Wybierz Hiszpanię jako kraj dostawy na naszej stronie i złóż zamówienie. Zostanie naliczona standardowa cena wraz z hiszpańskim VAT.Bezpośrednio po zamówieniu skontaktuj się z nami za pośrednictwem [Strony Kontaktowej] i podaj następujące informacje:Końcowy adres dostawy (poza UE), data urodzenia i numer paszportu.Wygenerujemy formularz INNOVA TAX FREE i dołączymy go do Twojego zamówienia.Podczas opuszczania UE możesz przedstawić ten formularz, aby ubiegać się o zwrot. Aby uzyskać więcej informacji o kwotach zwrotu i punktach odbioru, Kliknij tutaj

Co się stanie, jeśli moje zamówienie zostanie zwrócone jako niedoręczalne?

Jeśli kurier nie będzie w stanie dostarczyć Twojej paczki w ciągu 2 tygodni, zostanie ona zwrócona do naszego magazynu. Częste przyczyny to między innymi: nieprawidłowy lub niekompletny adres, nieodebranie paczki z punktu odbioru w wyznaczonym terminie lub odmowa przyjęcia przesyłki przez odbiorcę. Polityka zwrotu kosztów za zwrócone paczki. Po otrzymaniu zwróconej paczki przetworzymy zwrot pieniędzy za produkty. Ważne (zamówienia spoza UE): Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu odmowy uiszczenia opłat celnych lub podatków, zwrócimy koszt produktu pomniejszony o pierwotne koszty wysyłki i wszelkie koszty zwrotu.

Czy mogę wysłać moje zamówienie na inny adres?

Tak, oczywiście. Adres wysyłki może różnić się od adresu rozliczeniowego. Podczas finalizacji zamówienia wystarczy odznaczyć pole ´Użyj adresu rozliczeniowego jako adresu wysyłki´ i wprowadzić adres odbiorcy. Adres rozliczeniowy: Musi być zgodny z adresem zarejestrowanym dla Twojej karty bankowej. Adres wysyłki: Miejsce, do którego ma zostać dostarczona paczka.

Czy mogę anulować zamówienie po jego wysłaniu?

Możesz anulować swoje zamówienie bezpośrednio ze swojego konta w ograniczonym czasie po dokonaniu zakupu.Aby anulować zamówienie1. Zaloguj się na MOJE KONTO.2. Przejdź do sekcji Moje zamówienia.3. Jeśli Twoje zamówienie jest nadal w okresie anulowania, obok niego zobaczysz przycisk ANULUJ. Wystarczy go kliknąć, aby kontynuować.Ważne Jeśli przycisk nie jest widoczny, oznacza to, że zamówienie jest już przygotowywane do wysyłki i nie można go już anulować online. Jeśli potrzebujesz pomocy, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Czy wysyłacie paczki na skrytki pocztowe lub adresy wojskowe (APO/FPO)?

Nie. Ze względów bezpieczeństwa nie możemy wysyłać przesyłek na skrytki pocztowe ani na adresy wojskowe APO/FPO. Nasi partnerzy transportowi wymagają fizycznego adresu oraz ważnego numeru telefonu, ponieważ przy odbiorze często wymagany jest podpis, aby zapewnić bezpieczne dostarczenie paczki.

Co się stanie, jeśli produkt zabraknie w magazynie po złożeniu zamówienia?

Chociaż staramy się utrzymywać dokładne stany magazynowe, mogą wystąpić sporadyczne rozbieżności. Jeśli okaże się, że produkt w Twoim zamówieniu jest niedostępny podczas przygotowywania: 1. Natychmiast wyślemy resztę Twojego zamówienia, abyś nie musiał czekać. 2. Automatycznie zwrócimy pieniądze za brakujący produkt na Twoją pierwotną metodę płatności. 3. Otrzymasz powiadomienie e-mail ze szczegółami zmian.

Śledzenie mojej przesyłki pokazuje status ´Dostarczono´, ale nie otrzymałem paczki. Co powinienem zrobić?

Jeśli śledzenie pokazuje, że kierowca zakończył dostawę, powinno być wskazane, gdzie pozostawiono paczkę. Przesyłki niewymagające podpisu mogą zostać pozostawione w bezpiecznym miejscu, takim jak ganek, boczne lub tylne drzwi, garaż itp.

Jeśli wymagany był podpis, mógł go złożyć sąsiad lub inna osoba pod Twoim adresem. Powiadomienie o dostawie powinno wskazywać, czy paczka została pozostawiona u sąsiada lub w innym miejscu.

Sprawdź u innych mieszkańców, sąsiadów, a także wokół wszystkich wejść do domu (ganek, krzewy, garaż, grill itp.). Kurierzy mogą używać plastikowych toreb do ochrony przesyłek przed pogodą.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć paczki, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską, aby potwierdziła status dostawy.

Jeśli dostawa została potwierdzona, a podejrzewasz kradzież (klatka schodowa, skrzynka pocztowa, próg domu), zgłoś sprawę na policję i prześlij nam kopię zgłoszenia, abyśmy mogli rozpocząć proces reklamacyjny.

Aby złożyć reklamację, zaloguj się na MOJE KONTO, wybierz zamówienie, kliknij Kontakt i wybierz: Sprawdziłem śledzenie i mam problem z wysyłką mojego zamówienia.

Zwroty i refundacja

Kiedy mogę zwrócić produkt?

Możesz zwrócić dowolny produkt w ciągu 45 dni od otrzymania zamówienia, z dowolnego powodu.Aby otrzymać zwrot pieniędzy, produkty muszą być w idealnym stanie: nieużywane, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Prosimy tylko o zalogowanie się do panelu MOJE KONTO i postępować zgodnie z naszymi instrukcjami. Wszystkie informacje znajdziesz: Zwroty.

Których artykułów nie można zwrócić?

Tak, istnieją wyjątki. Ze względów higienicznych, bezpieczeństwa i personalizacji nie przyjmujemy zwrotów:Produktów personalizowanych: Butów na zamówienie, koszulek lub nart z zamontowanymi wiązaniami.Produktów łatwo psujących się: Żywności lub suplementów diety.Produktów higienicznych: Otwartych kosmetyków, bielizny lub strojów kąpielowych.Sprzętu ochronnego: Rozpakowanego sprzętu wspinaczkowego (liny, karabinki).Nośników cyfrowych: Otwartych programów, DVD lub gier.Uwaga: Wadliwy produkt można zwrócić niezależnie od kategorii. Wszystkie informacje znajdziesz tutaj: Zwroty.

Czy wysyłka zwrotna jest darmowa?

Możesz zwrócić jakąkolwiek rzecz w ciągu 30 dni, pod warunkiem, że produkt jest w doskonałym stanie (niewykorzystany, z etykietkami, w oryginalnym opakowywaniu). Prosimy tylko o zalogowanie się do panelu MOJE KONTO i postępować zgodnie z naszymi instrukcjami. Wszystkie informacje znajdziesz tutaj: Zwroty.

Z Hiszpanii możesz dokonać zwrotu używając Mondial Relay/Inpost, koszt etykiety zwrotnej zaczyna się od 4,99€.

Mondial Relay/Inpost: usługa ta jest dostępna dla następujących krajów: Belgia, Francja, Włochy, Holandia, Niemcy, Portugalii, Luksemburg i Monako, koszt etykiety zwrotnej zaczyna się od 7,99€.
Pamiętaj, że cena zwrotu zależy od wagi zwracanych przedmiotów.

GLS: usługa ta jest obecnie dostępna dla następujących krajów: Austria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Węgry, Irlandia, Litwa, Łotwa, Polska, Słowacja, Słowenia i Szwecja. W przypadku Rumunia, Bułgarii i Grecji możesz użyć Wiosny.
Pamiętaj, że cena zwrotu zależy od wagi zwracanych przedmiotów, cena waha się od 7,99€.

Jeżeli dokonujesz zwrotu z Wielkiej Brytanii, możesz skorzystać z Royal Mail (Spring). Jeśli przewoźnik, którego użyłeś do wysyłki zamówienia, był inny, paczka musi zostać wysłana na Twój koszt wybranym przez Ciebie przewoźnikiem.

Dla klientów znajdujących się poza Unią Europejską lub w krajach nie wymienionych powyżej, sugerujemy skorzystanie z usług firmy DHL, ponieważ mamy z nią podpisaną specjalną umowę. Dzięki DHL przesyłka zostanie wysłana szybko i sprawnie.

W przypadku każdego zwrotu możesz wydrukować etykietę zwrotną bezpośrednio w MOJE KONTO.

Skąd mam wiedzieć, czy otrzymaliście mój zwrot?

Czas, w jakim Twoja paczka dotrze do naszego magazynu, zależy od wybranego kuriera. Status przesyłki zwrotnej możesz sprawdzić, korzystając z numeru śledzenia podanego przez kuriera. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów przetworzymy zwrot pieniędzy i powiadomimy Cię o tym e-mailem.

Jak mogę zwrócić produkt? Czy mogę go wymienić?

Aby zwrócić przedmiot, zaloguj się na MOJE KONTO i otwórz Zgłoszenie Zwrotu.
Chcesz wymienić przedmiot? Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru: Zwróć niechciany przedmiot, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Natychmiast złóż nowe zamówienie na właściwy przedmiot. W ten sposób masz pewność, że zdążysz przed wyczerpaniem zapasów! Aby dowiedzieć się więcej na temat zwrotów i wymiany, kliknij tutaj: Zwroty.

Co mam zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy przedmiot?

Serdecznie przepraszamy, jeśli wysłaliśmy niewłaściwy produkt. Zaloguj się na MOJE KONTO, wybierz swoje zamówienie i otwórz zgłoszenie zwrotu, wybierając jako powód „Wysłano nieprawidłowy produkt”. Poprowadzimy Cię przez bezpłatny proces zwrotu i dołożymy wszelkich starań, abyś jak najszybciej otrzymał właściwy produkt lub pełny zwrot pieniędzy.

Jak przygotować moją posyłkę dla zwrotu?

Zapakuj swoje przedmioty: Umieść przedmioty w oryginalnym opakowaniu produktu ze wszystkimi dołączonymi metkami. Przedmioty muszą być w idealnym, nieużywanym stanie.
2. Zabezpiecz paczkę (Ważne!): Umieść produkt w pudełku wysyłkowym lub torbie (możesz ponownie użyć tego, które ci wysłaliśmy). Nie naklejaj etykiet ani taśmy bezpośrednio na oryginalne pudełko produktu (np. pudełka na buty), w przeciwnym razie zwrot może zostać odrzucony.
3. Naklej etykietę: Naklej etykietę zwrotną na zewnątrz paczki wysyłkowej.
Termin zwrotu pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przetworzymy Twój zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Uwaga: W zależności od banku, pojawienie się środków na koncie może potrwać dodatkowe 2–10 dni roboczych.

Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po zatwierdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków na pierwotną metodę płatności i wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Ramy czasowe: W zależności od banku i metody płatności, zaksięgowanie środków na koncie zajmuje zazwyczaj od 4 do 10 dni roboczych.

Zgubiłem oryginalne opakowanie. Czy nadal mogę zwrócić produkt?

Zewnętrzne pudełko wysyłkowe Jeśli zgubiłeś/aś karton, w którym wysłaliśmy zamówienie, nie martw się. Do spakowania zwrotu możesz użyć dowolnego wytrzymałego pudełka lub torby. Opakowanie produktu (np. pudełko na buty, metki firmowe) Jest to obowiązkowe. Zwroty są akceptowane tylko wtedy, gdy przedmiot jest w idealnym stanie, z nienaruszonym oryginalnym opakowaniem produktu i metkami. Jeśli brakuje Ci opakowania produktu lub metek, skontaktuj się z nami przed wysłaniem zwrotu, ponieważ może on zostać odrzucony.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka jest uszkodzona lub brakuje w niej produktów?

Podczas dostawy dokładnie sprawdź paczkę pod kątem uszkodzeń, manipulacji lub braków. Jeśli paczka wygląda na otwartą lub uszkodzoną (np. zerwana plomba) i zawartość wydaje się uszkodzona, otwórz ją i sprawdź w obecności kuriera.

Jeśli zawartość jest uszkodzona lub brakuje jakichkolwiek przedmiotów, odmów przyjęcia przesyłki. Skontaktuj się również natychmiast z obsługą klienta. Samo ustne potwierdzenie kuriera nie jest ważnym dowodem.

Dla cennych przedmiotów zalecamy nagranie filmu podczas otwierania paczki. Roszczenia mogą zostać odrzucone bez zdjęć/wideo wykonanych przy dostawie, pisemnego raportu kuriera lub faktury/dowodu zakupu.

Złóż swoje roszczenie na piśmie w ciągu 72 godzin od dostawy. Roszczenia po tym terminie nie będą przyjmowane.

Aby złożyć roszczenie, przejdź do MOJE KONTO, wybierz zamówienie, kliknij Kontakt i wybierz: Mój produkt został uszkodzony podczas wysyłki.

Płatność i ceny

Czy mogę sfinansować swój zakup?

Tak! Chcemy, aby Twoje doświadczenie zakupowe było jak najprostsze. W zależności od lokalizacji możesz sfinansować zakup za pomocą Klarna lub PayPal. Więcej informacji o Klarna, Kliknij tutaj

Jeśli chcesz więcej informacji o PayPal Kliknij tutaj.

Jakie metody płatności i opcje finansowania są dostępne?

Oferujemy kilka metod płatności, abyś mógł wybrać tę, która najlepiej Ci odpowiada. Główne metody to karty kredytowe i debetowe, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay oraz Klarna.
Wszystkie płatności są gwarantowane przez Adyen, a w przypadku transakcji kartą używamy systemu bezpieczeństwa ´Secure Socket Layer´ (SSL) do szyfrowania Twoich danych. Pamiętaj, że dostępne metody mogą się różnić w zależności od kraju docelowego; konkretne opcje zobaczysz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu metody wysyłki.
Finansowanie (Klarna i PayPal)
Ułatwiamy zakupy, umożliwiając finansowanie zamówienia przez Klarna lub PayPal.
PayPal: Oprócz bycia bezpośrednią metodą płatności, PayPal oferuje opcje finansowania i płatności ratalnej (wymaga zatwierdzenia). Podczas wyboru PayPal w trakcie realizacji zamówienia możesz sprawdzić, czy opcja „Zapłać w 3 ratach” lub podobna jest dostępna na Twoim koncie.
Klarna: System ten oferuje trzy opcje: zapłać natychmiast, zapłać po przetestowaniu produktu lub zapłać w ratach. Dostępny w: Szwecja, Finlandia, Norwegia, Dania, Niemcy, Wielka Brytania, Austria, Hiszpania, Włochy, Francja, Polska i Szwajcaria.
Jak zapłacić przez Klarna:
1. Dodaj produkty do koszyka i wybierz ´Klarna´ przy finalizacji zamówienia.
2. Wprowadź kilka danych osobowych i od razu dowiesz się, czy płatność została zatwierdzona.
3. Klarna wyśle potwierdzenie e-mailem oraz przypomnienia o płatności. Możesz zarządzać zamówieniami i płatnościami w aplikacji.

Czy bezpiecznie jest używać karty kredytowej na waszym serwisie internetowym?

Tak, oczywiście. Traktujemy Państwa bezpieczeństwo bardzo poważnie. Wszystkie transakcje są szyfrowane przy użyciu protokołu SSL (Secure Socket Layer), który jest standardem branżowym w zakresie bezpiecznej transmisji danych. Ponadto nigdy nie przechowujemy Państwa danych bankowych ani danych kart kredytowych na naszych serwerach.

Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Jeśli Twoja płatność została odrzucona, sprawdź następujące kwestie:
Wprowadzenie danych: Upewnij się, że numer karty, data ważności i kod CVV są poprawne.
Rodzaj karty: Akceptujemy Visa, MasterCard, JCB, American Express i Maestro.
Ograniczenia bankowe: Banki czasami oznaczają transakcje online jako środek bezpieczeństwa, szczególnie jeśli jest to Twój pierwszy zakup u nas, karta jest nowa lub dokonałeś kilku ostatnich zakupów.
Zalecenie: Jeśli błąd będzie się powtarzał, zalecamy kontakt z bankiem w celu autoryzacji transakcji. Jeśli błąd jest techniczny (po naszej stronie), skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy zostanę obciążony podatkiem VAT lub opłatami celnymi?

Podatki zależą od kraju, do którego wysyłane jest Twoje zamówienie:
Unia Europejska (UE): VAT jest już wliczony w cenę widoczną na stronie internetowej. Przy dostawie nie będą naliczane dodatkowe opłaty.
Wielka Brytania: Cena widoczna na naszej stronie jest ceną ostateczną. Przy dostawie nie są pobierane dodatkowe opłaty za VAT ani cło.
Australia i Singapur: Ceny zawierają już podatek Goods and Services Tax (GST).
Reszta świata (poza UE): Nie naliczamy VAT ani podatku od sprzedaży. Jednak przesyłka może podlegać lokalnym opłatom celnym, cłom importowym lub podatkom po dotarciu do Twojego kraju. Opłaty te są uiszczane bezpośrednio u kuriera lub w urzędzie celnym, a nie u nas. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w celu oszacowania kosztów.

Czy przy dostawie w Wielkiej Brytanii zostanie mi naliczony dodatkowy podatek VAT lub cło?

Nie. Dla naszych klientów w Wielkiej Brytanii cena wyświetlana na naszej stronie internetowej jest ostatecznym kosztem. Wszystkie obowiązujące podatki VAT i cła są wliczone w cenę, więc nie zostaniesz poproszony o uiszczenie żadnych dodatkowych opłat przy odbiorze paczki. Zoptymalizowaliśmy nasz proces wysyłki, aby zapewnić płynne i bezproblemowe doświadczenie.

Czy są jakieś ukryte opłaty lub dodatkowe koszty, które nie są pokazane na stronie internetowej?

Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat.
Dla klientów z UE i Wielkiej Brytanii: Cena widoczna przy realizacji zamówienia jest dokładnie tą, którą płacisz.
Dla klientów międzynarodowych (poza UE): Chociaż nie doliczamy dodatkowych opłat, należy pamiętać, że ceny produktów dla krajów poza UE nie zawierają VAT. W związku z tym paczka może podlegać lokalnym cłom importowym, podatkom lub opłatom celnym po dotarciu. Są to opłaty rządowe płatne bezpośrednio kurierowi, a nie nam. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania szacunkowych kosztów.

Czy muszę płacić cło?

Zależy to od miejsca dostawy:
Unia Europejska (UE) i Wielka Brytania: Nie. Cena zapłacona przy kasie jest ostateczna. Przy odbiorze nie będą wymagane żadne dodatkowe podatki.
Reszta świata: Tak, mogą obowiązywać cła i podatki. Są one ustalane przez lokalne władze na podstawie wartości, wagi i rodzaju przedmiotów.
Ważna polityka dotycząca ceł międzynarodowych:
Odpowiedzialność: Cła importowe i opłaty manipulacyjne nie są pokrywane przez nas i są zazwyczaj pobierane przez kuriera przy odbiorze.
Odmowa przyjęcia: Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki z powodu opłat celnych, koszty wysyłki zwrotnej i wszelkie cła zapłacone w Twoim imieniu zostaną potrącone z Twojego zwrotu pieniędzy.
Opóźnienia: Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane procedurami celnymi.
Wskazówka: Niektóre kraje mają próg wolny od podatku dla mniejszych zamówień. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym, aby znaleźć najbardziej opłacalny sposób zamawiania.

Czym są CoINNs?

CoINNs to nasze ekskluzywne punkty lojalnościowe stworzone, aby Cię nagradzać! Możesz łatwo zdobywać CoINNs, kupując produkty w dowolnym z naszych sklepów, obserwując nas w mediach społecznościowych lub pisząc recenzje zakupionych produktów. A co najlepsze, możesz wymieniać swoje CoINNs na zniżki przy przyszłych zamówieniach. Zacznij je zbierać już dziś i oszczędzaj na kolejnych zakupach! Możesz znaleźć informacje o naszych CoINNs: klikając tutaj.

Skąd mam wiedzieć, czy moja płatność została pomyślnie zrealizowana?

Gdy tylko otrzymamy Twoją płatność, natychmiast rozpoczniemy przygotowywanie Twojego zamówienia (w zależności od dostępności towaru). Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, gdy Twoje zamówienie zostanie przetworzone i wysłane. W przypadku jakichkolwiek problemów z transakcją skontaktujemy się z Tobą przez e-mail w celu ich rozwiązania.

Mogę dokonać wpłaty, chociaż czas zapłaty minął?

Jeśli Twoje produkty są dostępne, możemy wznowić Twoje zamówienie i rozpocząć proces wysyłki, jak tylko otrzymamy twoją wpłatę.

Co to jest PayPal?

PayPal jest metodą płatności dla zakupów online zakupów, która oferuje Ci szybką, bezpieczną płatność z Twoim adresem e-mail i hasłem lub z Twoim numerem telefonu i Pinem. Nie trzeba wprowadzać danych karty i do wysyłki przy kolejnych zamówieniach.

PayPal nie tylko oferuje ci bezpieczne i szybkie rozwiązanie zapłaty, lecz także pozwala ci wysłać pieniądze prawie wszędzie na świecie w ciągu kilku sekund.

Jak mogę zapisać się do PayPal?

Aby zarejestrować się w systemie PayPal należy wejść na poniższy link i postępować zgodnie z instrukcjami Kliknij tutaj.

Jak używać PayPala, jako opcji zapłaty?

Jeśli chciałbyś płacić PayPalem, składając zamówienie, proszę klikać na opcję PayPal. Nowy użytkownik PayPala, który chciałby użyć PayPala, jako formy płatności, zostanie przekierowany na stronę skierowany do PayPal, aby zalogować się na konto.

Czym jest Klarna i jak działa?

Klarna to elastyczna usługa płatnicza, która pozwala kupować teraz i płacić później. Oferuje trzy główne sposoby płatności: Płatność natychmiastowa, Zapłać po dostawie (zwykle 30 dni) i Raty.
Gdzie dostępna jest Klarna?Klarna jest dostępna dla klientów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Holandii, Belgii, Szwecji, Finlandii, Norwegii, Danii, Niemczech, Austrii, Hiszpanii, Włoszech, Francji, Polsce, Szwajcarii i Portugalii.Jak korzystać z Klarna:
Wybierz: Dodaj produkty do koszyka i wybierz ´Klarna´ przy kasie.
Zatwierdź: Podaj kilka danych osobowych, aby otrzymać natychmiastową decyzję o zatwierdzeniu.
Zarządzaj: Otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Możesz zarządzać swoimi płatnościami i otrzymywać przypomnienia bezpośrednio przez aplikację Klarna.Szczegółowe informacje można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej Klarna.
Ważna informacja dla mieszkańców Wielkiej Brytanii:Opcje ´Pay in 3´ i ´Pay in 30 days´ w Klarna to nieuregulowane umowy kredytowe. Pożyczanie kwoty przekraczającej możliwości finansowe lub opóźnienia w spłacie mogą negatywnie wpłynąć na Twój status finansowy i zdolność kredytową. Tylko dla osób powyżej 18 roku życia, mieszkających w Wielkiej Brytanii. Zależne od statusu. Obowiązują opłaty za opóźnienia oraz Regulamin. Odwiedź stronę Klarna, aby zapoznać się z pełnymi warunkami.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jak mogę anulować moje zamówienie?

Jeśli zmienisz zdanie na temat zakupu, masz możliwość anulowania zamówienia. Dopóki Twoja paczka nie zostanie przygotowana i wysłana, będziesz mieć możliwość anulowania. Aby anulować zamówienie, zaloguj się na swoje konto i kliknij „Anuluj zamówienie” lub „Usuń produkt”. Jeśli opcja „Anuluj zamówienie” nie jest już dostępna, oznacza to, że zamówienie zostało wysłane i niestety jest za późno, aby je anulować.

Jeśli otrzymałeś już swoje produkty, możesz je zwrócić. W tym celu zaloguj się na swoje konto.

Mogę dodać produkty do mojego zamówienia?

TAK! Możesz dodać element, dopóki twoje zamówienie nie zostanie wysłane. Aby dodać element do istniejącego zamówienia, zaloguj się na swoje konto, przejdź do elementu, który chcesz dodać, i kliknij „Dodać do zamówienia”. Zamówień już wysłanych nie można już modyfikować.

Inne ważne informacje

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Oddajemy do Twojej dyspozycji nasz zespół obsługi klienta, aby odpowiedzieć na Twoje pytania lub wymagania, możesz skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem WhatsApp , czatu lub możesz również skontaktować się z naszym zespołem, wysyłając e-mail na adres support@tradeinn.com .

Dlaczego powinienem ocenić moje produkty i jak?

Życzliwie zaprosiliśmy was do oceny waszych produktów, poprzez napisanie oceny na naszej stronie, za którą uzyskacie 20 CoINNsów dla waszego następnego zamówienia. W ten sposób [pomagacie innym klientom podjąć prawidłową decyzję i zdobyć CoINNsy dla Twojego następnego zamówienia. Żeby ocenić swój produkt, zaloguj się do panelu MOJE KONTO, korzystając ze swojego e-mail i wybranego hasła. Potem wybierz zamówienie i wybierz produkt, który chciałbyś ocenić i kliknij Napisz recenzję jak tylko zatwierdzimy waszą opinię, automatycznie otrzymasz 20 CoINNsów na Twój rachunek.

Jak cofnąć zgodę na wysyłanie mi biuletynów?

Przykro nam, że odchodzisz! Aby cofnąć subskrypcję z naszych biuletynów, kliknij guzik cofnij subskrypcję na którymkolwiek z naszych biuletynów, albo w zakładce MOJE KONTO, kliknij subskrypcje, aby zmieniać twoją preferencję.

Jak mogę zapewnić, że wasze produkty są autentyczne?

Oficjalnym dealerm wszystkich sprzedawanych przez siebie marek, wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją producenta. Wszystkie produkty sprzedawane na naszej stronie internetowej są oryginalne. Handlujemy tylko z renomowanymi producentami, którzy zapewniają najwyższą jakość produktów. Nie sprzedajemy towarów podrobionych ani replik.

Co to są produkty odnowione?

Produkty regenerowane to takie, które mogą mieć uszkodzone opakowanie lub nie mają oryginalnego opakowania, mogły zostać nieznacznie uszkodzone podczas przechowywania, transportu lub obsługi, lub zostały zwrócone.

Przed ponownym wystawieniem na sprzedaż wszystkie produkty są w pełni sprawdzane, abyśmy byli pewni, że spełniają one oczekiwania i są w doskonałym stanie technicznym. Oczywiście, cena produktów regenerowanych jest niższa niż cena nowego produktu, a także posiadają one roczną gwarancję prawną.

Produkty z wadami kosmetycznymi lub uszkodzeniami, nie mają wpływu na podstawową funkcjonalność produktu. Aby pomóc Ci zrozumieć stan produktu, znajdziesz więcej informacji w opisie produktu i będziesz mógł zobaczyć dokładną informację o przyczynie zakwalifikowania go jako produkt regenerowany, abyś mógł podjąć decyzję.

Jaka jest gwarancja na produkty odnowione?

Wszystkie produkty regenerowane objęte są gwarancją na okres 12 miesięcy (jeden rok).

Niektóre produkty mogą być naprawiane w ramach gwarancji, w takim przypadku będą one naprawiane przez autoryzowanego eksperta.