Introduce tu dirección de correo electrónico y te enviaremos de inmediato un enlace para restablecer tu contraseña.

Inicio Centro de Soporte

Centro de Soporte

¿Tienes alguna pregunta?

Volver a la página anterior

Envíos y entregas

Devoluciones y reembolso

Mi cuenta

Entrar en Mi cuenta

Pago y precios

Pedidos

Contáctanos

Ya he realizado mi pedido

Envíanos un email

Chatea con nosotros

Iniciar chat

Llámanos

+1 (920) 645-2505

Nuestras lineas están abiertas de 09.00h a 19.00h (CET), de lunes a viernes. Por favor, para agilizar el trámite, ten tu número de pedido a mano.

Preguntas más frecuentes

Realizando el pedido

¿Es seguro realizar un pedido online?

Sí, por supuesto. Nos tomamos muy en serio la seguridad de los pagos. Todas las compras en nuestro sitio web tienen garantizada la máxima seguridad. Cuando realiza un pedido en línea, los datos de su pago se cifran mediante la tecnología SSL (Secure Socket Layer). Este protocolo estándar de la industria garantiza que sus datos se transmitan de forma segura a través de internet. Los datos de su pago nunca se almacenan en nuestros servidores.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Hacer un pedido es fácil. Solo sigue estos pasos: Selecciona el país de entrega (esquina superior izquierda del sitio). Elige el artículo que deseas comprar, selecciona la talla/color y haz clic en AÑADIR A LA CESTA. Una vez que hayas añadido todos tus artículos, haz clic en el icono de la Cesta (esquina superior derecha) y selecciona tu opción de envío. Haz clic en PROCEDER AL PAGO. Si eres un cliente nuevo, completa la información de entrega requerida y finaliza el pedido seleccionando un método de pago. Puedes iniciar sesión en MI CUENTA en cualquier momento usando tu correo electrónico y contraseña. También recibirás una confirmación del pedido y actualizaciones por correo electrónico.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta, simplemente haz clic en el icono de la cesta en la esquina superior derecha de la página. Para cambiar las cantidades, ve a ´Ver cesta´ y allí podrás modificar las cantidades.

¿Cómo gestiono los artículos de mi cesta (añadir, eliminar o cambiar la cantidad)?

Gestionar tu cesta es fácil. Para añadir un artículo, selecciona tu talla/color en la página del producto y haz clic en AÑADIR A LA CESTA. Para ver tu cesta, haz clic en el icono de la cesta en la esquina superior derecha de la página. Para cambiar las cantidades, haz clic dentro de la cesta y te llevará a la página Cesta de la compra, donde podrás añadir y eliminar productos. Para eliminar un artículo, haz clic en el botón ELIMINAR situado debajo de los controles de cantidad.

¿Cómo puedo eliminar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en ELIMINAR justo debajo de los botones - / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo en particular en mi cesta?

Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla CANTIDAD y escoge la cantidad que deseas. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia proporcionalmente. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones - / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Por qué un artículo de mi cesta de la compra ya no está disponible al pagar?

Nuestro stock se actualiza en tiempo real. Añadir un artículo a tu cesta no lo reserva. Hasta que completes el proceso de pago, el artículo sigue estando disponible para que otros clientes lo compren. Si un artículo se agota antes de que termines de pagar, se eliminará de tu cesta.

¿Por qué un artículo que agregué ayer ya no está en oferta hoy?

Añadir un artículo a tu cesta no garantiza el precio de oferta. Los precios se determinan en el momento de finalizar la compra. Si una oferta o promoción caduca mientras el artículo está en tu cesta, el precio volverá al precio estándar. Te recomendamos que realices tu pedido lo antes posible para asegurar la mejor oferta.

¿Cómo sabré si habéis recibido mi pedido?

Una vez que hayas completado el pago, aparecerá un resumen del pedido en tu pantalla mostrando el total del pedido, la dirección de envío y los artículos comprados. Puedes imprimirlo para tus registros. También recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. Además, puedes verificar los detalles de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en MI CUENTA con tu correo electrónico y contraseña.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Si ha olvidado su contraseña, vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en el enlace ´¿Ha olvidado su contraseña?´. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar. Recibirá un correo electrónico con un enlace de restablecimiento (por favor, revise su carpeta de spam si no lo ve en unos minutos). Haga clic en el enlace del correo electrónico y siga las instrucciones para crear una nueva contraseña.

¿Me avisaréis cuando mi pedido haya sido enviado?

Sí. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y la información de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en MI CUENTA.

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad del producto y los plazos de entrega?

Puedes comprobar la disponibilidad de cualquier artículo directamente en la página del producto. Junto al precio, verás una fecha de entrega estimada.En stock Los artículos en nuestro almacén están listos para su envío inmediato.Bajo pedido Algunos artículos se piden a los proveedores; la fecha de entrega reflejará el tiempo adicional necesario.Varios artículos Si pides varios productos, la fecha de entrega se calcula en función del artículo con el mayor tiempo de espera, para que todo llegue junto.Importante La fecha de entrega es una estimación basada en la disponibilidad, el método de envío y la confirmación del pago. No incluye fines de semana ni festivos.

¿Cómo elijo la talla correcta?

Para ayudarte a encontrar la talla perfecta, proporcionamos una Guía de tallas en cada página de producto. Puedes encontrar este enlace justo debajo de la descripción del producto o cerca del menú de selección de talla. Además, para muchos artículos (como zapatos o ropa), verás un botón de ¿Cuál es mi talla? Haz clic en él para abrir nuestra herramienta de recomendación de tallas, que te sugerirá la mejor talla basándose en tus medidas.

¿Puedo hacer un pedido para un club o asociación?

¡Sí! Tradeinn ofrece descuentos y condiciones especiales para clubes y asociaciones. Para registrarse, envíe los datos de su club por correo electrónico a través de nuestra Página de Contacto. Una vez registrado, le enviaremos los datos de acceso a nuestra área exclusiva para clubes, donde podrá ver ofertas especiales y realizar pedidos directamente. ¡Esperamos dar la bienvenida a su equipo!

¿Cómo puedo añadir el nombre de mi empresa y el número de IVA a la factura?

Si necesita una factura con los datos de su empresa, debe introducir esta información durante el proceso de pago. Al rellenar su dirección de facturación, asegúrese de completar los campos de Nombre de la empresa y Número de IVA. Importante: Por favor, compruebe sus datos antes de finalizar el pedido. Por motivos legales, no podemos modificar ni volver a emitir las facturas una vez generadas.

¿Por qué no puedo ver el botón ´AÑADIR A LA CESTA´?

Si no puedes encontrar el ´botón comprar´ para el artículo seleccionado, eso significa que el producto no esta disponible o bien no podemos entregarlo en tu país. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, podemos ayudarte a encontrar tu artículo perfecto!

Envíos y entregas

¿Qué es Mi Cuenta y qué puedo hacer ahí?

MI CUENTA es tu panel de control personal. Desde aquí, puedes: Ver tu historial de pedidos y seguir los envíos. Gestionar devoluciones y mensajes de soporte. Actualizar tus preferencias de la newsletter. Valorar los artículos comprados para ganar CoINNs.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Sí, pero solo si tu pedido aún no ha sido enviado.Para modificar la dirección1. Inicia sesión en MI CUENTA.2. Abre el pedido específico.3. Haz clic en Editar dirección de envío.ImportanteUna vez que el estado de un pedido cambia a ´Enviado´, ya no podemos modificar la dirección de entrega o de facturación. Por favor, revisa tus datos cuidadosamente antes de finalizar tu compra.

¿Puedo comprar sin IVA como empresa (solo UE)?

Sí. Si realiza un pedido para una empresa dentro de la Unión Europea y posee un número de IVA internacional válido (registrado en VIES), podemos emitir una factura sin IVA.Cómo funciona1. Realice su pedido e introduzca los datos de su empresa y su número de IVA. Inicialmente se le cobrará el importe total (IVA incluido).2. Una vez que su pedido haya sido enviado y su número de IVA validado, verificaremos la exención.3. A continuación, le reembolsaremos el importe del IVA al método de pago original.Tenga en cuentaPara cumplir con la normativa de la UE, el país de entrega debe coincidir con el país donde está registrado el número de IVA. Si no coinciden, no podremos reembolsar el IVA.

¿Como puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos una confirmación por correo electrónico con un enlace de seguimiento. Simplemente haga clic en el enlace para ver el estado de su entrega en el sitio web del transportista. También puede seguir el estado de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en MI CUENTA.

¿A qué países realizáis envíos?

¡Hacemos envíos a todo el mundo! Puede seleccionar su país de entrega en la esquina superior izquierda de nuestro sitio web. Si no encuentra su país en la lista, póngase en contacto con nosotros y comprobaremos la disponibilidad. Nota: Debido a acuerdos con los fabricantes, algunas marcas específicas pueden tener restricciones de envío y no pueden ser enviadas a ciertos países.

¿Cómo puedo descargar mi factura?

Puede descargar su factura directamente desde MI CUENTA en su historial de pedidos. Importante: Las facturas se generan solo después de que el pedido haya sido enviado. Si acaba de realizar su pedido, espere la confirmación de envío; la factura estará disponible para su descarga poco después.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado desde nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado y ya está de camino a tu casa o punto de recogida. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y podrás ver en todo momento dónde está tu pedido. Además, en MI CUENTA, en el apartado Mis pedidos, también dispones de información detallada y un enlace de Seguimiento del envío. Adicionalmente encuentra aquí los detalles de contacto de las compañías de transporte en caso que necesites contactar con ellos.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío dependen del país de destino, así como del volumen y el peso de los artículos. Para envíos dentro de España, el importe mínimo de los gastos de envío es de 1,99 €. Cada vez que añadas un producto a la cesta, los gastos de envío se actualizarán automáticamente. De esta forma, podrás ver en la cesta el precio total de los artículos y seleccionar el método de envío que prefieras. El coste y el tiempo de entrega varían según el transportista que elijas. Actualmente, no ofrecemos envíos gratuitos.

¿Qué empresa de mensajería entregará mi paquete?

Puedes elegir tu opción de entrega preferida durante el proceso de pago. Una vez que hayas añadido artículos a la cesta y hayas procedido al pago, se mostrará una lista de los transportistas disponibles y sus tiempos de entrega estimados.Enviaremos tu pedido utilizando el servicio que seleccionaste. Para más detalles sobre los transportistas con los que trabajamos, haz clic aquí. También puedes encontrar más información acerca de tu pedido en MI CUENTA. Trabajamos con empresas de transporte que se preocupan por el medio ambiente, si quieres saber más haz clic aquí

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue la entrega?

Si no hay nadie para recibir el paquete, el repartidor intentará realizar una nueva entrega, dejará el paquete con un vecino o lo llevará a la oficina de correos o depósito local para su custodia segura.

Si no has recibido tu paquete, el repartidor puede haber dejado un aviso de entrega indicando la ubicación de tu paquete. Sigue las instrucciones dejadas por el repartidor.

También puedes contactar con la empresa de mensajería para obtener más detalles sobre tu paquete:
- Parcel Force (Reino Unido): 0344 800 4466 o Haz clic aquí
- Royal Mail (Reino Unido): Haz clic aquí
- USPS (EE.UU.): 877-569-6614 o email fast@usps.gov
- DHL (Mundial): Haz clic aquí
- UPS (Mundial): Haz clic aquí
- DPD (Mundial): Haz clic aquí
- Para todos los demás países, contacta con tu oficina de correos local, ponemos a tu disposición una lista de transportistas: Haz clic aquí

¿Cómo puedo obtener el formulario TAX FREE?

Si vas a recibir tu pedido en España pero planeas exportarlo fuera de la Unión Europea, puedes solicitar un reembolso del IVA a través de nuestro socio, INNOVA TAX FREE.Cómo solicitar tu formulario Tax Free:Selecciona España como país de entrega en nuestra web y realiza tu pedido. Se te cobrará el precio estándar con IVA incluido.Inmediatamente después de realizar el pedido, contáctanos a través de nuestra [Página de Contacto] y proporciona los siguientes datos:Dirección de destino final (fuera de la UE), fecha de nacimiento y número de pasaporte.Generaremos el formulario INNOVA TAX FREE y lo adjuntaremos a tu pedido.Al salir de la UE, podrás presentar este formulario para reclamar tu reembolso. Para más detalles sobre los importes de reembolso y puntos de recogida, por favor Haz clic aquí

¿Qué pasa si mi pedido es devuelto por no poderse entregar?

Si la empresa de mensajería no puede entregar su paquete en un plazo de 2 semanas, será devuelto a nuestro almacén. Las razones más comunes son: dirección incorrecta o incompleta, no recoger el paquete en un punto de recogida dentro del plazo límite o que el destinatario rechace la entrega. Política de reembolso para paquetes devueltos. Una vez que recibamos el paquete devuelto, procesaremos el reembolso de los artículos. Importante (pedidos de fuera de la UE): si un paquete se devuelve porque usted se ha negado a pagar los aranceles o impuestos de aduana, le reembolsaremos el coste del producto menos los gastos de envío originales y cualquier coste de devolución.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente?

Sí, por supuesto. Tu dirección de envío puede ser diferente de tu dirección de facturación. Durante el proceso de pago, simplemente desmarca la casilla ´Usar la dirección de facturación para el envío´ e introduce la dirección del destinatario. Dirección de facturación: Debe coincidir con la dirección registrada en tu tarjeta bancaria. Dirección de envío: Donde quieres que se entregue el paquete.

¿Puedo cancelar un pedido después de que haya sido enviado?

Puedes cancelar tu pedido directamente desde tu cuenta dentro de un plazo limitado después de la compra.Para cancelar tu pedido1. Inicia sesión en MI CUENTA.2. Ve a la sección Mis Pedidos.3. Si tu pedido todavía está dentro del período de cancelación, verás un botón CANCELAR junto a él. Simplemente haz clic en él para continuar.Importante Si el botón no está visible, significa que el pedido ya se está preparando para el envío y ya no se puede cancelar en línea. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato si necesitas ayuda.

¿Hacen envíos a apartados de correos o a direcciones militares (APO/FPO)?

No. Por motivos de seguridad, no podemos realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones militares APO/FPO. Nuestros socios de transporte requieren una dirección física y un número de teléfono válido, ya que a menudo se necesita una firma en el momento de la entrega para garantizar que su paquete llegue de forma segura.

¿Qué pasa si un artículo se agota después de que haga el pedido?

Aunque nos esforzamos por mantener niveles de existencias precisos, ocasionalmente pueden ocurrir discrepancias. Si un artículo de su pedido no se encuentra disponible durante la preparación: 1. Enviaremos inmediatamente el resto de su pedido para que no tenga que esperar. 2. Emitiremos un reembolso automático por el artículo faltante a su método de pago original. 3. Recibirá una notificación por correo electrónico detallando los cambios.

Mi seguimiento dice ´Entregado´ pero no he recibido mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Si el seguimiento muestra que el repartidor completó la entrega, debería indicar dónde dejó el paquete. Los envíos que no requieren firma pueden dejarse en un lugar seguro, como la entrada principal, la puerta lateral o trasera, el garaje, etc.

Si se requería una firma, puede que la haya realizado un vecino u otra persona en tu dirección. El aviso de entrega debería indicar si se dejó con un vecino o en otro lugar.

Por favor, revisa con otras personas de tu casa, con tus vecinos y alrededor de todas las entradas de tu hogar (porches, arbustos, garaje, barbacoas, etc.). Los repartidores también pueden usar bolsas de plástico para proteger los paquetes del clima.

Si aún no puedes localizar el paquete, contacta directamente con la empresa de transporte para que verifiquen el estado de la entrega.

Si confirman la entrega y sospechas que el paquete ha podido ser robado (portal del edificio, buzón, puerta de casa), presenta una denuncia policial y envíanos una copia para iniciar el proceso de reclamación con la empresa de transporte.

Para enviar la reclamación, inicia sesión en MI CUENTA, selecciona el pedido, haz clic en Contacto y elige: He revisado el seguimiento y tengo un problema con el envío de mi pedido.

Devoluciones y reembolso

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 45 días posteriores a la recepción de tu pedido, por cualquier motivo.Para poder recibir un reembolso, los artículos deben estar en perfecto estado: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Para realizar una devolución por favor entra en MI CUENTA. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones. La devolución podrá ejercerse sin perjuicio de su derecho de desistimiento.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Sí, hay excepciones. Por motivos de higiene, seguridad y personalización, no podemos aceptar devoluciones de:Artículos personalizados: Zapatos a medida, camisetas o esquís con fijaciones montadas.Productos perecederos: Alimentos o productos de nutrición.Productos de higiene: Cosméticos desprecintados, ropa interior o bañadores.Equipamiento de seguridad: Material de escalada (cuerdas, mosquetones) que haya sido desembalado.Soporte digital: Software, DVD o juegos desprecintados.Nota: Si un artículo es defectuoso, puedes devolverlo independientemente de la categoría. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

¿El envío de devolución es gratuito?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días, siempre y cuando el / los artículo(s) esté(n) en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original). Para iniciar una devolución por favor entra en MI CUENTA. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

Para España, puedes realizar una devolución utilizando Inpost (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), la etiqueta de devolución cuesta desde 4.99€ en adelante.

Mondial Relay: este servicio está disponible para los siguientes países: Bélgica, Italia, Países Bajos, Alemania, Francia, Luxemburgo, Portugal y Mónaco, la devolución tiene un coste que varía desde los 7,99€ en adelante
Recuerda que el precio depende del peso de los artículos que se devuelven.

GLS: este servicio está disponible para los siguientes países: Austria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Hungría, Irlanda, Lituania, Letonia, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia. Para Rumania, Bulgaria y Grecia, puedes utilizar Spring.
Recuerda que el precio del envío depende del peso de los artículos que se devuelven y el coste varía desde los 7,99€ en adelante.

Si vas a realizar tu devolución desde Reino Unido, puedes utilizar Royal Mail (Spring). Si el transportista que has utilizado para el envío de tu pedido ha sido otro, el paquete debe ser enviado a tu coste con la empresa de transporte de tu preferencia.

Para los clientes que se encuentran FUERA de la Unión Europea o en países que no figuran en la lista anterior, sugerimos utilizar DHL, ya que tenemos un acuerdo especial con ellos. Con DHL, tu envío se despachará de manera rápida y eficiente.

Para cualquier devolución puedes imprimir la etiqueta de devolución directamente en MI CUENTA.

¿Cómo sé si habéis recibido mi devolución?

El tiempo que tarda tu paquete en llegar a nuestro almacén depende de la empresa de mensajería que hayas elegido. Puedes comprobar el estado del envío de tu devolución utilizando el número de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería. Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos, procesaremos tu reembolso y te lo notificaremos por correo electrónico.

¿Cómo devuelvo un artículo? ¿Puedo cambiarlo?

Para devolver un artículo, inicia sesión en MI CUENTA y abre una Solicitud de Devolución.
¿Quieres cambiar un artículo? No ofrecemos cambios directos. Si necesitas otra talla o color: Devuelve el artículo no deseado para obtener un reembolso. Haz un nuevo pedido del artículo correcto inmediatamente. ¡Así te aseguras de conseguirlo antes de que se agote! Para saber más sobre cambios y devoluciones por favor haz clic aquí: devoluciones.

¿Qué debo hacer si recibo el artículo incorrecto?

Lamentamos sinceramente si te enviamos el producto equivocado. Inicie sesión en MI CUENTA, selecciona tu pedido y abre una solicitud de devolución seleccionando ´Artículo incorrecto enviado´ como motivo. Te guiaremos a través del proceso de devolución gratuito y nos aseguraremos de que recibas el artículo correcto o un reembolso completo lo antes posible.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Empaqueta tus artículos: Coloca los artículos en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. Los artículos deben estar en perfectas condiciones y sin usar.
2. Protege el paquete (¡Importante!): Coloca el producto dentro de una caja o bolsa de envío (puedes reutilizar la que te enviamos). No pegues etiquetas ni cinta adhesiva directamente en la caja original del producto (por ejemplo, cajas de zapatos), o tu devolución podría ser rechazada.
3. Pega la etiqueta: Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete de envío.
Plazo de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 10 días. Recibirás una confirmación por correo electrónico. Ten en cuenta: Dependiendo de tu banco, pueden pasar de 2 a 10 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en tu cuenta.

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada tu devolución, emitiremos el reembolso a tu método de pago original y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Plazo: Dependiendo de tu banco y método de pago, los fondos suelen tardar entre 4 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Perdí el embalaje original. ¿Aún puedo devolver el artículo?

Caja de envío exterior Si perdiste la caja de cartón en la que enviamos el pedido, no te preocupes. Puedes usar cualquier caja o bolsa resistente para empaquetar tu devolución. Embalaje del producto (p. ej., caja de zapatos, etiquetas de la marca) Esto es obligatorio. Solo se aceptan devoluciones si el artículo está en perfectas condiciones con su embalaje original y etiquetas intactas. Si te falta el embalaje del producto o las etiquetas, contáctanos antes de enviar la devolución, ya que podría ser rechazada.

¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado o faltan artículos?

Cuando se realice la entrega, inspecciona cuidadosamente el paquete en busca de signos de daño, manipulación o pérdida. Si parece abierto o dañado (p. ej., sello roto) y los contenidos parecen afectados, ábrelos y revisa su estado en presencia del repartidor.

Si los contenidos están dañados o faltan artículos, rechaza la entrega. Además, contacta con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. El reconocimiento verbal del repartidor por sí solo no es prueba válida.

Para artículos de alto valor, recomendamos grabar un video al abrir el paquete. Las reclamaciones pueden ser rechazadas si no se proporciona evidencia fotográfica o de video tomada en el momento de la entrega, un informe escrito del repartidor o una factura/comprobante de compra.

Envía tu reclamación por escrito dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. No se aceptarán reclamaciones presentadas después de este plazo.

Para enviar una reclamación, ve a MI CUENTA, selecciona el pedido, haz clic en Contacto y elige: Mi producto se dañó durante el envío.

Pago y precios

¿Puedo financiar mi compra?

¡Sí! Queremos que tu experiencia de compra sea lo más fácil posible. Según tu ubicación, puedes financiar tu compra mediante Klarna o PayPal. Para más detalles sobre Klarna, Haz clic aquí

Si quieres más información sobre PayPal Haz clic aquí.

¿Qué métodos de pago y opciones de financiación hay disponibles?

Ofrecemos varias alternativas de pago para que elijas la que mejor te convenga. Los principales métodos son tarjeta de crédito y débito, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay y Klarna.
Todos los pagos están garantizados por Adyen y, para las transacciones con tarjeta, utilizamos el sistema de seguridad ´Secure Socket Layer´ (SSL) para cifrar tu información. Ten en cuenta que los métodos disponibles pueden variar según el país de destino; podrás ver las opciones específicas para tu pedido una vez añadas los artículos a la cesta y selecciones el método de envío.
Financiación (Klarna y PayPal)
Hacemos tus compras más fáciles permitiéndote financiar tu pedido a través de Klarna o PayPal.
PayPal: Además de ser un método de pago directo, PayPal ofrece opciones de financiación y pago a plazos (sujeto a aprobación). Al seleccionar PayPal durante el proceso de compra, podrás ver si tienes disponible la opción de ´Paga en 3 plazos´ o similar en tu cuenta.
Klarna: Este sistema incluye tres modalidades: pago al instante, pago después de probar el producto y pago a plazos. Está disponible en: Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Alemania, Reino Unido, Austria, España, Italia, Francia, Polonia y Suiza.
Para pagar con Klarna sigue estos pasos:
1. Añade productos a tu cesta y selecciona ´Klarna´ al realizar el pago.
2. Ingresa algunos datos personales y sabrás instantáneamente si tu pago está aprobado.
3. Klarna te enviará una confirmación por correo electrónico y recordatorios cuando sea el momento de pagar. Podrás administrar tus pedidos y pagos a través de su aplicación.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

Sí, por supuesto. Nos tomamos su seguridad muy en serio. Todas las transacciones están cifradas mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que es el estándar de la industria para la transmisión segura de datos. Además, nunca almacenamos sus datos bancarios o de tarjeta de crédito en nuestros servidores.

Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Si tu pago fue rechazado, por favor revisa lo siguiente:
Ingreso de datos: Asegúrate de que el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código CVV sean correctos.
Tipo de tarjeta: Aceptamos Visa, MasterCard, JCB, American Express y Maestro.
Restricciones del banco: Los bancos a veces marcan las transacciones en línea como precaución de seguridad, especialmente si es tu primera compra con nosotros, si la tarjeta es nueva o si has realizado varias compras recientes.
Recomendación: Si el error persiste, te sugerimos contactar con su banco para autorizar la transacción. Si el error es técnico (de nuestro lado), por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Se me cobrará el IVA o los derechos de aduana?

Los impuestos dependen de a dónde se envía tu pedido:
Unión Europea (UE): El IVA ya está incluido en el precio que ves en la web. No se te cobrará nada adicional en el momento de la entrega.
Reino Unido: El precio que ves en nuestro sitio web es el coste final. No se aplicarán cargos adicionales de IVA ni aranceles en la entrega.
Australia y Singapur: Los precios ya incluyen el impuesto sobre bienes y servicios (GST).
Resto del mundo (fuera de la UE): No cobramos IVA ni impuestos sobre ventas. Sin embargo, tu paquete puede estar sujeto a tasas aduaneras locales, derechos de importación o impuestos una vez llegue a tu país. Estos cargos se pagan directamente al mensajero o a la oficina de aduanas, no a nosotros. Recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para obtener una estimación de estos costes.

¿Se me cobrará IVA o aranceles adicionales en el momento de la entrega en el Reino Unido?

No. Para nuestros clientes en el Reino Unido, el precio que se muestra en nuestro sitio web es el coste final. Todos los impuestos y aranceles aplicables están incluidos, por lo que no se le pedirá que pague ninguna tarifa adicional cuando se entregue el paquete. Hemos optimizado nuestro proceso de envío para garantizar una experiencia fluida y sin complicaciones.

¿Hay alguna tarifa oculta o cargo adicional que no se muestre en el sitio web?

No cobramos ningún cargo oculto.
Para clientes de la UE y del Reino Unido: El precio que ves al finalizar la compra es exactamente lo que pagas.
Para clientes internacionales (fuera de la UE): Aunque no añadimos cargos extra, ten en cuenta que los precios para países fuera de la UE no incluyen IVA. Por lo tanto, tu pedido puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras locales a su llegada. Estas son tasas gubernamentales que se pagan directamente al transportista, no a nosotros. Recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para obtener una estimación.

¿Tengo que pagar impuestos de aduana?

Esto depende de su destino de entrega:
Unión Europea (UE) y Reino Unido: No. El precio pagado al finalizar la compra es definitivo. No se solicitarán impuestos adicionales en el momento de la entrega.
Resto del mundo: Sí, pueden aplicarse aranceles e impuestos de aduana. Estos son determinados por las autoridades locales basándose en el valor, peso y tipo de artículos.
Política importante sobre aduanas internacionales:
Responsabilidad: Los derechos de importación y las tasas de gestión no están cubiertos por nosotros y suelen ser cobrados por el transportista en el momento de la entrega.
Rechazos: Si se niega a aceptar un envío debido a las tasas de aduana, los gastos de envío de devolución y cualquier impuesto pagado en su nombre se deducirán de su reembolso.
Retrasos: No somos responsables de los retrasos en la entrega causados por los procedimientos de despacho de aduanas.
Consejo: Algunos países tienen un umbral libre de impuestos para pedidos pequeños. Recomendamos consultar a su oficina de aduanas local para encontrar la forma más económica de realizar el pedido.

¿Qué son los CoINNs?

¡Los CoINNs son nuestros puntos de fidelidad exclusivos diseñados para recompensarte! Puedes ganar CoINNs fácilmente comprando artículos en cualquiera de nuestras tiendas, siguiéndonos en redes sociales o escribiendo reseñas de productos que hayas comprado.Lo mejor de todo es que puedes canjear tus CoINNs por descuentos en futuros pedidos. ¡Empieza a coleccionarlos hoy y ahorra en tu próxima compra! Para saber más sobre los CoINNs: Haz clic aquí.

¿Cómo sé si mi pago se ha realizado correctamente?

Tan pronto como recibamos tu pago, comenzaremos a preparar tu pedido de inmediato (sujeto a disponibilidad de stock). Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado. Si hay algún problema con tu transacción, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para resolverlo.

¿Puedo presentar mi pago aunque haya caducado el tiempo para pagar mi pedido?

Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail y facilítanos tu número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago.

¿Qué es PayPal?

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. Al día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.

¿Cómo puedo darme de alta en PayPal?

Para darte de alta en PayPal debes ir al siguiente link y seguir las instrucciones haciendo Clic aquí

¿Cómo puedo pagar por PayPal?

Si deseas realizar el pago a través de Paypal por favor clica PayPal como opción de pago cuando estés procesando tu compra. Los nuevos clientes de PayPal serán reconducidos a la página de PayPal para registrarse a su cuenta.

¿Qué es Klarna y cómo funciona?

Klarna es un servicio de pago flexible que le permite comprar ahora y pagar después. Ofrece tres formas principales de pago: Pago inmediato, Pago tras la entrega (normalmente 30 días) y Plazos.
¿Dónde está disponible Klarna?Klarna está disponible para clientes en Estados Unidos, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Alemania, Austria, España, Italia, Francia, Polonia, Suiza y Portugal.Cómo usar Klarna:
Seleccionar: Añada artículos a su carrito y elija ´Klarna´ al finalizar la compra.
Aprobar: Introduzca algunos datos personales para recibir una decisión de aprobación instantánea.
Gestionar: Recibirá una confirmación por correo electrónico. Puede gestionar sus pagos y recibir recordatorios directamente a través de la App de Klarna.Para más detalles, visite el sitio web oficial de Klarna.
Aviso importante para residentes en el Reino Unido:Los métodos ´Pay in 3´ (Paga en 3) y ´Pay in 30 days´ (Paga en 30 días) de Klarna son acuerdos de crédito no regulados. Pedir prestado más de lo que puede permitirse o pagar con retraso puede afectar negativamente a su estado financiero y a su capacidad para obtener crédito. Mayores de 18 años, solo residentes en el Reino Unido. Sujeto a estado. Se aplican cargos por demora y Términos y Condiciones. Visite el sitio web de Klarna para ver los términos completos.

Cambios y cancelación del pedido

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si cambias de opinión acerca de tu compra, tienes la opción de cancelar tu pedido. Mientras tu paquete aún no se haya preparado en nuestro almacén y enviado, tendrás la opción de cancelar. Para cancelar tu pedido, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en ´Cancelar pedido´ o ´Eliminar producto´. Si la opción ´Cancelar pedido´ ya no está disponible, significa que tu pedido ha sido procesado en nuestro almacén y/o enviado y, lamentablemente, es demasiado tarde para cancelarlo.

Si has recibido tus productos, puedes devolverlos, para ello, inicia sesión en tu cuenta.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?

¡SI! Puedes añadir un artículo siempre que tu pedido no haya sido enviado. Para añadir un artículo a un pedido existente, inicia sesión en tu cuenta, busca el artículo que deseas añadir y haz clic en ´Añadir al pedido´. Los pedidos que ya han sido enviados ya no se pueden modificar.

Otra información útil

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

Ponemos a tu disposición nuestro equipo de servicio al cliente, para atender tus dudas o requerimientos, puedes contactar con servicio al cliente a través de WhatsApp, chat, o también puedes contactar con nuestro equipo enviando un email a support@tradeinn.com.

¿Por qué debo dejar una reseña sobre mis artículos y cómo?

Te invitamos a que escribas una reseña sobre el artículo que has comprado en nuestro sitio web, con la cual ganarás 20 CoINNs para tu próximo pedido. De esta manera, estas ayudando a otros clientes a tomar la decisión correcta y ganar CoINNs para tu próximo pedido. Para escribir una reseña, inicia sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y tu contraseña. A continuación, selecciona el pedido y elige el artículo que te gustaría comentar y haz click en MI CUENTA. Una vez que podamos validar tu reseña, recibirás automáticamente 20 CoINNs en tu cuenta.

¿Cómo me puedo dar de baja de vuestras newsletters?

Lamentamos mucho que te vayas! Para cancelar la suscripción a nuestras newsletters, clica en el enlace ´darme de baja´ en cualquiera de nuestras newsletters, o alternativamente puedes ir a MI CUENTA, haz clic en las suscripciones y cambia tus preferencias.

¿Cómo puedo garantizar que los productos son auténticos?

Como distribuidor oficial de todas las marcas que encuentras en la tienda, todos los artículos vendidos están cubiertos por la garantía del fabricante de 3 años (para España y 2 años para el resto de paises). Solo comerciamos con fabricantes acreditados que ofrecen productos de la más alta calidad. No vendemos productos sin la garantía de la marca, falsificados ni copias no autorizadas.

¿Qué son los productos reacondicionados?

Los productos reacondicionados son aquellos que pueden tener dañado su embalaje o no tener el embalaje original, pueden haber sido ligeramente dañados en almacén, transporte o mientras se manipulaban o haber sido devueltos.

Antes de ponerlos a la venta nuevamente, todos los productos son revisados completamente, de forma que estamos seguros de que cumplen con lo que se espera de los mismos y están en perfecto funcionamiento. Por supuesto, el precio de los productos reacondicionados es más bajo que el de un producto nuevo y además gozan de una garantía legal de un año.

Los productos con defectos o daños estéticos, no están afectados en cuanto a funcionalidad básica del producto. Para ayudarte a entender el estado del producto encontrarás mayor información en la descripción del producto y podrás ver el aviso exacto del motivo para calificarlo como producto reacondicionado y que así puedas tomar una decisión.

¿Qué garantía tienen los productos reacondicionados ?

Todos los productos reacondicionados, están cubiertos por una garantía de 12 meses (un año).

Algunos productos tienen derecho a ser reparados por garantía, en ese caso serán reparados por un experto autorizado.

Resuelve tus dudas preguntando a nuestro chat

Chat

¿Tienes dudas?

Habla con un experto

WhatsApp

WhatsApp

+34 663 922 716
chat

DESCÁRGATE NUESTRA APP

No te pierdas ninguna oferta — ¡Activa las notificaciones!

Apple Store Google Play

Siguenos en

Facebook techinn Instagram techinn YouTube techinn Lab techinn

SOBRE techinn by Tradeinn cerrar menu

Opiniones de nuestros clientes

COMPRA CON CONFIANZA cerrar menu

ATENCIÓN AL CLIENTE cerrar menu

Otras tiendas cerrar menu

Entrega sostenible

NUESTRO CLUB DE TRIATLÓN

Categorías

Top Marcas

cerrar menu

Paypal Visa Mastercard Apple Pay American Express Revolut Adyen VerySign Netrivals Confianza online Geotrust Security Payment Klarna
tradeinn

Copyright 2009 - 2025 by techinn. TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. CIF/VAT ES-B-17527524, C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain. Términos y Condiciones | Política de cookies | Política de privacidad | Aviso legal | Política de privacidad de redes sociales | Sistema interno de información

Hemos ampliado el plazo de devolución a 45 días.