Kontakt information | Amerikansk fodbold butik

Amerikansk Fodbold Hjælp & kontakt

Hjælp & kontakt

Har du et spørgsmål?

Tilbage til forrige side

Forsendelse og levering

Returneringer og refunderinger

Min konto

Log ind på Min konto

Betaling og priser

Ordrer

Kontakt os

Jeg ønsker at bestille

Jeg har afgivet en ordre

Send os en email

Fornavn og efternavn *

E-mail *

Skriv dit spørgsmål *

Jeg har læst og accepterer betingelserne i Politik om personlige oplysninger om behandling af mine data for at administrere min forespørgsel eller anmodning *

Incorrect please try again

Tak for din meddelelse. Din besked er sendt og vi vil vende tilbage hurtigst muligt.

* Påkrævede felter

SEND

Tradeinn Retail Services vil som dataansvarlig behandle dine data for at besvare din forespørgsel eller anmodning. Du kan få adgang til, berigtige og slette dine data samt udøve andre rettigheder ved at konsultere de yderligere og detaljerede oplysninger om databeskyttelse i vores Politik om personlige oplysninger.

Vi besvarer alle e-mails indenfor 6 timer.

Hvis din forespørgsel handler om en bestilling, som du allerede har foretaget, eller om en returvare, så log venligst ind på MIN KONTO, vælg den aktuelle bestilling og klik på KONTRAKT, hvis du ønsker at spørge til din bestilling.

Hvis du har et spørgsmål angående en vare, gå venligst til produktsiden og udfyld TEKNISKE SPØRGSMÅL OM DETTE PRODUKT formular. Vores ekspertteam vil svare hurtigst muligt.

Chat med os

Start chat

Ring til os

+1 (920) 645-2505

Vores linjer er åbne fra 09:00 til 19:00 (CET), fra mandag til fredag (angiv dit ordrenummer).

Ofte stillede spørgsmål

Bestilling

Er det sikkert at købe online?

Ja, absolut. Vi tager betalingssikkerhed meget alvorligt. Alle køb på vores hjemmeside er garanteret maksimal sikkerhed. Når du bestiller online, krypteres dine betalingsoplysninger ved hjælp af SSL-teknologi (Secure Socket Layer). Denne branchestandardprotokol sikrer, at dine data overføres sikkert over internettet. Dine betalingsoplysninger gemmes aldrig på vores servere.

Hvordan bestiller jeg?

Det er nemt at afgive en ordre. Bare følg disse trin: Vælg leveringsland (øverste venstre hjørne af siden). Vælg den vare, du ønsker at købe, vælg størrelse/farve, og klik på LÆG I KURV. Når du har tilføjet alle dine varer, skal du klikke på kurv-ikonet (øverste højre hjørne) og vælge din leveringsmulighed. Klik på GÅ TIL KASSEN. Hvis du er en ny kunde, skal du udfylde de nødvendige leveringsoplysninger og gennemføre ordren ved at vælge en betalingsmetode. Du kan til enhver tid logge ind på MIN KONTO med din e-mail og adgangskode. Du vil også modtage en ordrebekræftelse og opdateringer via e-mail.

Hvordan får jeg vist hvad der er i min indkøbskurv?

For at se indholdet af din kurv, skal du blot klikke på kurvikonet i øverste højre hjørne af siden. For at ændre mængderne, gå til ´Se kurv´, og der kan du ændre antallet.

Hvordan administrerer jeg varer i min indkøbskurv (tilføje, fjerne eller ændre antal)?

Det er nemt at administrere din kurv. For at tilføje en vare skal du vælge din størrelse/farve på produktsiden og klikke på LÆG I KURV. For at se din kurv skal du klikke på kurvikonet i øverste højre hjørne af siden. For at ændre antal skal du klikke inde i kurven, hvorefter du kommer til siden ´Indkøbskurv´, hvor du kan tilføje og fjerne produkter. For at fjerne en vare skal du klikke på knappen SLET, der er placeret under mængdekontrollerne.

Hvordan fjerner jeg varer fra min kurv?

For at fjerne en vare fra din kurv, skal du klikke på kurveikonet i øverste højre hjørne af siden. Klik derefter på SLET lige under - / + knapperne i mængdekolonnen. Du bør se prisen opdatere sig i overensstemmelse hermed.

Hvordan ændrer jeg mængden af en bestemt vare i min kurv?

For at se indholdet af din indkøbskurv skal du klikke på kurveikonet i øverste højre hjørne af siden. Alle de vareer, du har føjet til din indkøbskurv, vil blive vist. Hvis du ønsker at ændre mængden af nogle af varerne i din indkøbskurv, kan du ændre antallet ved at klikke på - / + knapperne i mængdekolonnen. Hvis du ønsker at fjerne et vare i din kurv, skal du klikke på SLET lige under - / + knapperne i mængdekolonnen. Du vil se prisen opdatere sig i overensstemmelse hermed.

Hvorfor er en vare i min indkøbskurv ikke længere tilgængelig ved kassen?

Vores lager opdateres i realtid. At tilføje en vare til din kurv reserverer den ikke. Indtil du fuldfører betalingsprocessen, er varen stadig tilgængelig for andre kunder at købe. Hvis en vare bliver udsolgt, før du er færdig med at betale, vil den blive fjernet fra din kurv.

Hvorfor er en vare, jeg tilføjede i går, ikke længere på tilbud i dag?

At tilføje en vare til din kurv låser ikke udsalgsprisen. Priserne fastsættes på betalingstidspunktet. Hvis et udsalg eller en kampagne udløber, mens varen er i din kurv, vil prisen vende tilbage til standardprisen. Vi anbefaler, at du afgiver din ordre så hurtigt som muligt for at sikre dig det bedste tilbud.

Hvordan ved jeg, om I har modtaget min ordre?

Når du har gennemført betalingen, vises en ordreoversigt på din skærm med din ordres total, leveringsadresse og købte varer. Du kan udskrive denne til dine arkiver. Du vil også modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Derudover kan du til enhver tid bekræfte dine ordreoplysninger ved at logge ind på MIN KONTO med din e-mail og adgangskode.

Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du gå til loginside og klikke på linket ´Glemt din adgangskode?´. Indtast din e-mailadresse og klik Send. Du vil modtage en e-mail med et nulstillingslink (tjek venligst din spam-mappe, hvis du ikke ser den inden for få minutter). Klik på linket i e-mailen og følg anvisningerne for at oprette en ny adgangskode.

Vil I give mig besked, når min ordre er blevet afsendt?

Ja. Så snart din ordre forlader vores lager, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse og sporingsoplysninger via e-mail. Du kan også til enhver tid spore status på din ordre ved at logge ind på MIN KONTO.

Hvordan tjekker jeg produktets tilgængelighed og leveringstider?

Du kan tjekke tilgængeligheden af enhver vare direkte på produktsiden. Ved siden af prisen vil du se en anslået leveringsdato.På lager Varer på vores lager er klar til øjeblikkelig afsendelse.På bestilling Nogle varer bestilles fra leverandører; leveringsdatoen vil afspejle den ekstra tid, det tager.Flere varer Hvis du bestiller flere produkter, beregnes leveringsdatoen ud fra varen med den længste ventetid, så alt ankommer samlet.Vigtigt Leveringsdatoen er et skøn baseret på tilgængelighed, forsendelsesmetode og betalingsbekræftelse. Den inkluderer ikke weekender eller helligdage.

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?

For at hjælpe dig med at finde den perfekte pasform, tilbyder vi en Størrelsesguide på hver produktside. Du kan finde dette link lige under produktbeskrivelsen eller i nærheden af menuen til valg af størrelse. Derudover vil du for mange varer (såsom sko eller tøj) se en ´Hvad er min størrelse?´-knap. Klik på denne for at åbne vores værktøj til størrelsesanbefaling, som vil foreslå den bedste størrelse baseret på dine mål.

Kan jeg afgive en bestilling for en klub eller forening?

Ja! Tradeinn tilbyder særlige rabatter og betingelser for klubber og foreninger. For at tilmelde dig, bedes du sende dine kluboplysninger via e-mail ved hjælp af vores Kontaktside. Når du er registreret, sender vi dig loginoplysninger for at få adgang til vores eksklusive klubområde, hvor du kan se særlige tilbud og afgive ordrer direkte. Vi ser frem til at byde dit hold velkommen!

Hvordan kan jeg tilføje mit firmanavn og momsnummer til fakturaen?

Hvis du har brug for en faktura med dine virksomhedsoplysninger, skal du indtaste disse oplysninger under betalingsprocessen. Når du udfylder din faktureringsadresse, skal du sørge for at udfylde felterne Firmanavn og CVR-nummer. Vigtigt: Dobbelttjek venligst dine oplysninger, før du afslutter ordren. Af juridiske årsager kan vi ikke ændre eller genudstede fakturaer, når de først er blevet genereret.

Hvorfor kan jeg ikke se knappen ´LÆG I KURV´?

Hvis du ikke kan finde køb-knappen for den valgte vare, kan produktet være udsolgt, ikke længere være tilgængeligt, eller måske er vi ikke i stand til at levere varen til dit land. Du kan kontakte os til enhver tid, og vi være prøve at hjælpe dig med at finde din perfekte vare!

Forsendelse og levering

Hvad er Min Konto og hvad kan jeg gøre der?

MIN KONTO er dit personlige dashboard. Herfra kan du: Se din ordrehistorik og spore forsendelser. Administrere returneringer og supportbeskeder. Opdatere dine nyhedsbrevspræferencer. Bedømme købte varer for at optjene CoINNs.

Kan jeg ændre leveringsadresse, efter jeg har afgivet min bestilling?

Ja, men kun hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt.For at ændre adressen1. Log ind på MIN KONTO.2. Åbn den specifikke ordre.3. Klik på Rediger leveringsadresse.VigtigtNår en ordrestatus ændres til ´Afsendt´, kan vi ikke længere ændre leverings- eller faktureringsadressen. Dobbelttjek venligst dine oplysninger, før du gennemfører dit køb.

Kan jeg købe momsfrit som virksomhed (kun EU)?

Ja. Hvis du bestiller for en virksomhed inden for EU og har et gyldigt internationalt momsnummer (VIES-registreret), kan vi udstede en momsfri faktura.Sådan fungerer det1. Afgiv din ordre og udfyld dine virksomhedsoplysninger og momsnummer. Du vil i første omgang blive opkrævet det fulde beløb (inklusive moms).2. Når din ordre er afsendt, og dit momsnummer er valideret, vil vi verificere fritagelsen.3. Vi refunderer derefter momsbeløbet til den oprindelige betalingsmetode.Bemærk venligstFor at overholde EU-reglerne skal leveringslandet stemme overens med det land, hvor momsnummeret er registreret. Hvis de ikke stemmer overens, kan vi ikke refundere momsen.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mailbekræftelse med et sporingslink. Du skal blot klikke på linket for at se status for din levering på kurérens websted. Du kan også spore din ordrestatus når som helst ved at logge ind på MIN KONTO.

Hvilke lande sender I til?

Vi sender til hele verden! Du kan vælge dit leveringsland i øverste venstre hjørne af vores hjemmeside. Hvis du ikke kan finde dit land på listen, bedes du kontakte os, så dobbelttjekker vi tilgængeligheden for dig. Bemærk: På grund af producentaftaler kan nogle specifikke mærker have forsendelsesrestriktioner og kan ikke sendes til visse lande.

Hvordan kan jeg downloade min faktura?

Du kan downloade din faktura direkte fra MIN KONTO i din ordrehistorik. Vigtigt: Fakturaer genereres først, efter at ordren er blevet afsendt. Hvis du lige har afgivet din ordre, bedes du vente på forsendelsesbekræftelsen; fakturaen vil blive tilgængelig til download kort efter.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er blevet afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail, som fortæller dig, at din pakke er blevet afsendt og er på vej til dit hjem eller afhentningssted. I e-mailen vil vi inkludere et link, hvormed du kan spore pakken, og du kan til enhver tid se, hvor din ordre befinder sig. Derudover har du i MIN KONTO, i afsnittet Mine ordrer, også detaljerede oplysninger og et link til Sending tracking. Derudover finder du her kontaktoplysningerne på forsendelsesfirmaerne, hvis du har brug for at kontakte dem.

Hvor meget koster leveringen?

Forsendelsesomkostninger varierer afhængigt af destinationen, vægten og volumen af dine varer.For at se de nøjagtige forsendelsesomkostningerLæg de varer, du ønsker, i din indkøbskurv.Forsendelsesomkostningerne opdateres automatisk i kurvoversigten.Du kan bekræfte den samlede pris, før du fortsætter til betaling.Bemærk venligstVi tilbyder i øjeblikket ikke gratis forsendelse, da omkostningerne beregnes individuelt for hver ordre.

Hvilket kurerfirma vil levere min pakke?

Du kan vælge din foretrukne leveringsmulighed under kassen. Når du har tilføjet varer til din kurv og fortsætter til kassen, vises en liste over tilgængelige fragtfirmaer og deres estimerede leveringstider.Vi sender din ordre med den service, du har valgt. For flere oplysninger om de fragtfirmaer, vi samarbejder med, klikke her . Du kan også altid finde alle oplysninger om din ordre ved at logge ind på MIN KONTO. Vi samarbejder med transportvirksomheder, der bekymrer sig om miljøet, og hvis du vil vide mere klik her.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når leveringen ankommer?

Hvis der ikke er nogen til at modtage pakken, vil chaufføren enten forsøge en ny levering, aflevere pakken hos en nabo eller tage pakken med til sikker opbevaring på det lokale postkontor eller depot.

Hvis du ikke har modtaget pakken, kan chaufføren have efterladt en leveringsmeddelelse med oplysninger om pakkens placering. Følg venligst chaufførens instruktioner.

Du kan også kontakte kurerfirmaet for at få flere oplysninger om din pakke:
- Parcel Force (Storbritannien): 0344 800 4466 eller Klik her
- Royal Mail (Storbritannien): Klik her
- USPS (USA): 877-569-6614 eller email fast@usps.gov
- DHL (Verdensomspændende): Klik her
- UPS (Verdensomspændende): Klik her
- DPD (Verdensomspændende): Klik her
- For alle andre lande, kontakt venligst dit lokale postkontor; vi stiller en liste over transportører til rådighed: Klik her

Hvordan kan jeg få en TAX FREE formular?

Hvis du modtager din ordre i Spanien, men planlægger at eksportere den uden for EU, kan du anmode om momsrefusion gennem vores partner, INNOVA TAX FREE.Sådan anmoder du om dit Tax Free-formular:Vælg Spanien som leveringsland på vores hjemmeside og afgiv din ordre. Du vil blive opkrævet standardprisen inklusiv spansk moms.Kontakt os straks efter bestilling via vores [Kontakt-side] og angiv følgende oplysninger:Slutdestination (uden for EU), fødselsdato og pasnummer.Vi genererer INNOVA TAX FREE-formularen og vedhæfter den til din ordre.Når du forlader EU, kan du fremvise denne formular for at anmode om refusion. For yderligere oplysninger om refusionsbeløb og afhentningssteder, Klik her

Hvad sker der, hvis min ordre returneres som uanbringelig?

Hvis kureren ikke kan levere din pakke inden for 2 uger, vil den blive returneret til vores lager. Almindelige årsager til dette er: forkert eller ufuldstændig adresse, manglende afhentning af pakken fra et afhentningssted inden for tidsfristen, eller at modtageren nægter modtagelse. Refusionspolitik for returnerede pakker. Når vi modtager den returnerede pakke, vil vi behandle en refusion for varerne. Vigtigt : Hvis en pakke returneres, fordi du har nægtet at betale toldafgifter eller skatter, refunderer vi produktprisen minus de oprindelige forsendelsesomkostninger og eventuelle returomkostninger.

Kan jeg sende min ordre til en anden adresse?

Ja, absolut. Din leveringsadresse kan være forskellig fra din faktureringsadresse. Ved kassen skal du blot fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ´Brug faktureringsadresse til levering´ og indtaste modtagerens adresse. Faktureringsadresse: Skal stemme overens med den adresse, der er registreret på dit bankkort. Leveringsadresse: Hvor du ønsker pakken leveret.

Kan jeg annullere en ordre, efter den er blevet afsendt?

Du kan annullere din ordre direkte fra din konto inden for en begrænset tidsramme efter købet.Sådan annullerer du din ordre1. Log ind på MIN KONTO.2. Gå til sektionen Mine ordrer.3. Hvis din ordre stadig er inden for annulleringsperioden, vil du se en ANNULLER-knap ved siden af den. Du skal blot klikke på den for at fortsætte.Vigtigt Hvis knappen ikke er synlig, betyder det, at ordren allerede er ved at blive klargjort til forsendelse og ikke længere kan annulleres online. Kontakt venligst vores supportteam med det samme, hvis du har brug for hjælp.

Sender I til postbokse eller militære (APO/FPO) adresser?

Nej. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke sende til postbokse eller militære APO/FPO-adresser. Vores transportpartnere kræver en fysisk gadeadresse og et gyldigt telefonnummer, da der ofte kræves en underskrift ved levering for at sikre, at din pakke ankommer sikkert.

Hvad sker der, hvis en vare bliver udsolgt, efter jeg har bestilt?

Selvom vi bestræber os på at opretholde nøjagtige lagerniveauer, kan der lejlighedsvis forekomme uoverensstemmelser. Hvis en vare i din ordre viser sig at være utilgængelig under forberedelsen: 1. Vi sender straks resten af din ordre, så du ikke behøver at vente. 2. Vi udsteder en automatisk refusion for den manglende vare til din oprindelige betalingsmetode. 3. Du vil modtage en e-mail-notifikation med detaljer om ændringerne.

Min sporing siger ´Leveret´, men jeg har ikke modtaget min pakke. Hvad skal jeg gøre?

Hvis sporingen viser, at chaufføren har fuldført leveringen, bør det fremgå, hvor pakken blev efterladt. Forsendelser, der ikke kræver underskrift, kan efterlades et sikkert sted, såsom en veranda, side- eller bagdør eller garage.

Hvis der krævedes en underskrift, kan den være skrevet af en nabo eller en anden person på din adresse. En leveringsmeddelelse bør angive, om pakken blev efterladt hos en nabo eller et andet sted.

Tjek med andre beboere, naboer og omkring alle indgange til dit hjem (verandaer, buske, garage, grill osv.). Chauffører kan også bruge plastikposer for at beskytte pakker mod vejret.

Hvis du stadig ikke kan finde pakken, skal du kontakte fragtfirmaet direkte, så de kan bekræfte leveringsstatus.

Hvis de bekræfter leveringen, og du mistænker tyveri (opgang, postkasse, hoveddør), bedes du anmelde det til politiet og sende os en kopi, så vi kan starte reklamationsprocessen.

For at indsende reklamationen skal du logge ind på MIN KONTO, vælge ordren, klikke på Kontakt og vælge: Jeg har gennemgået sporingen og har et problem med forsendelsen af min ordre.

Returneringer og refunderinger

Hvornår kan jeg returnere en vare?

Du kan returnere enhver vare inden for 45 dage efter modtagelsen af din ordre uanset årsag.For at være berettiget til refundering skal varerne være i perfekt stand: ubrugte, med originale mærkater og i original emballage. Vi beder dig bare logge ind på MIN KONTO, og følge vores instruktioner. Du kan finde alle yderligere oplysninger her: returvarer.

Hvilke varer kan ikke returneres?

Ja, der er undtagelser. Af hygiejne-, sikkerheds- og tilpasningsmæssige årsager accepterer vi ikke returnering af:Personlige varer: Specialfremstillede sko, trøjer eller ski med monterede bindinger.Letfordærvelige varer: Fødevarer eller ernæringsprodukter.Hygiejneartikler: Åbnede kosmetikprodukter, undertøj eller badetøj.Sikkerhedsudstyr: Udpakket klatreudstyr (reb, karabiner).Digitale medier: Åbnet software, DVD’er eller spil.Bemærk: Hvis en vare er defekt, kan den returneres uanset kategori. Du kan finde alle yderligere oplysninger her: returvarer.

Er returfragten gratis?

Du kan returnere varen inden for 30 dage, så længe den er i perfekt stand (ubrugt, med etiketter, i original emballage). Vi beder dig bare logge ind på MIN KONTO, og følge vores instruktioner. Du kan finde alle yderligere oplysninger her: returvarer.

Fra Spanien kan du returnere dine varer ved hjælp af Mondial Relay/Inpost, prisen for returlabel starter fra 4,99€.

Mondial Relay/Inpost: denne service er tilgængelig for følgende lande: Belgien, Italien, Holland, Tyskland, Frankrig, Portugal, Luxembourg og Monaco, prisen for returlabel starter fra 7,99 €.
Husk, at prisen for returnering afhænger af vægten af de varer, der returneres.

GLS: Denne service er i øjeblikket tilgængelig for følgende lande: Østrig, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Ungarn, Irland, Litauen, Letland, Polen, Slovakiet, Slovenien og Sverige. For Rumænien, Bulgarien og Grækenland kan du bruge Spring.
Husk, at prisen for returnering afhænger af vægten af de returnerede varer og prisen varierer fra 7,99€.

Hvis du returnerer fra Friheden, kan du bruge Royal Mail (Spring). Hvis det transportfirma, du har brugt til forsendelse af din ordre, har været et andet, skal pakken sendes for din regning med det transportfirma, du har valgt.

For kunder, der befinder sig UDEN for Den Europæiske Union eller lande, der ikke er anført ovenfor, foreslår vi at bruge DHL, da vi har en særlig aftale med dem. Med DHL vil din forsendelse blive afsendt hurtigt og effektivt.

For enhver returnering kan du udskrive returlabel direkte i MIN KONTO.

Hvordan ved jeg, om I har modtaget min returnering?

Tiden det tager for din pakke at nå vores lager afhænger af det kurérfirma, du har valgt. Du kan tjekke status på din returforsendelse ved hjælp af det sporingsnummer, du har fået af kurérfirmaet. Når vi har modtaget og inspiceret varerne, behandler vi din refusion og giver dig besked via e-mail.

Hvordan returnerer jeg en vare? Kan jeg bytte den?

For at returnere en vare, skal du logge ind på MIN KONTO og åbne en Returneringsanmodning.
Vil du bytte en vare? Vi tilbyder ikke direkte bytte. Hvis du har brug for en anden størrelse eller farve: Returner den uønskede vare for refusion. Afgiv straks en ny bestilling på den korrekte vare. Dette sikrer, at du får den, før den er udsolgt! Hvis du vil vide mere om returnering og ombytning, kan du klikke her: returvarer.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager den forkerte vare?

Vi beklager meget, hvis vi har sendt dig det forkerte produkt. Log venligst ind på MIN KONTO, vælg din ordre, og opret en returneringsanmodning med ´Forkert vare afsendt´ som årsag. Vi vil guide dig gennem den gratis returneringsproces og sikre, at du får den korrekte vare eller en fuld refusion så hurtigt som muligt.

Hvordan forbereder jeg min pakke til returnering?

Pak dine varer: Læg varerne i deres originale produktemballage med alle mærker vedhæftet. Varerne skal være i perfekt, ubrugt stand.
2. Beskyt pakken (Vigtigt!): Læg produktet i en forsendelseskasse eller -pose (du kan genbruge den, vi sendte til dig). Sæt ikke etiketter eller tape direkte på den originale produktæske (f.eks. skoæsker), ellers kan din returnering blive afvist.
3. Sæt etiketten på: Sæt returetiketten på ydersiden af forsendelsespakken.
Tilbagebetalingstid: Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, behandler vi din tilbagebetaling inden for 10 dage. Du modtager en bekræftelse via e-mail. Bemærk venligst: Afhængigt af din bank kan det tage yderligere 2-10 hverdage, før pengene står på din konto.

Hvordan og hvornår modtager jeg min refusion?

Når din returnering er godkendt, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode og sender dig en bekræftelses-e-mail. Tidsramme: Afhængigt af din bank og betalingsmetode tager det typisk 4 til 10 hverdage, før pengene vises på din konto.

Jeg har mistet den originale emballage. Kan jeg stadig returnere varen?

Ydre forsendelseskasse Hvis du har mistet papkassen, vi sendte ordren i, skal du ikke bekymre dig. Du kan bruge en hvilken som helst robust kasse eller pose til at pakke din returvare. Produktemballage (f.eks. skotøjsæske, mærker) Dette er obligatorisk. Returneringer accepteres kun, hvis varen er i perfekt stand med dens originale produktemballage og mærker intakte. Hvis du mangler produktemballagen eller mærkerne, bedes du kontakte os, før du sender returvaren, da den kan blive afvist.

Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er beskadiget eller varer mangler?

Ved levering skal du nøje inspicere pakken for skader, manipulation eller tab. Hvis pakken ser åben eller beskadiget ud (f.eks. brudt forsegling) og indholdet virker påvirket, skal du åbne og kontrollere det i chaufførens nærvær.

Hvis indholdet er beskadiget eller mangler varer, skal du nægte leveringen. Kontakt også vores kundeservice straks. Chaufførens mundtlige bekræftelse alene er ikke gyldigt bevis.

For værdifulde varer anbefaler vi at optage en video, mens pakken åbnes. Krav kan blive afvist uden foto-/video-bevis taget ved levering, skriftlig rapport fra chaufføren eller faktura/købsbevis.

Indsend dit krav skriftligt inden for 72 timer efter levering. Krav efter denne periode kan ikke accepteres.

For at indsende et krav skal du logge ind på MIN KONTO, vælge ordren, klikke på Kontakt og vælge: Mit produkt blev beskadiget under forsendelsen.

Betaling og priser

Kan jeg finansiere mit køb?

Ja! Vi vil gøre din shoppingoplevelse så nem som muligt. Afhængigt af din placering kan du finansiere dit køb med Klarna eller PayPal. For flere oplysninger om Klarna, Klik her

Hvis du vil have mere information om PayPal Klik her.

Hvilke betalingsmetoder og finansieringsmuligheder er tilgængelige?

Vi tilbyder flere betalingsmuligheder, så du kan vælge den, der passer dig bedst. De vigtigste metoder er kredit- og betalingskort, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay og Klarna.
Alle betalinger er garanteret af Adyen, og for korttransaktioner bruger vi sikkerhedssystemet ´Secure Socket Layer´ (SSL) til at kryptere dine oplysninger. Bemærk, at tilgængelige metoder kan variere afhængigt af destinationslandet; du vil se de specifikke muligheder for din ordre, når du tilføjer varer til kurven og vælger leveringsmetode.
Finansiering (Klarna og PayPal)
Vi gør dine køb lettere ved at lade dig finansiere din ordre via Klarna eller PayPal.
PayPal: Ud over at være en direkte betalingsmetode tilbyder PayPal finansierings- og delbetalingsmuligheder (afhænger af godkendelse). Når du vælger PayPal under checkout, kan du se, om muligheden ´Betal i 3 rater´ eller lignende er tilgængelig på din konto.
Klarna: Dette system inkluderer tre muligheder: betal med det samme, betal efter at have prøvet produktet, og betal i rater. Tilgængelig i: Sverige, Finland, Norge, Danmark, Tyskland, Storbritannien, Østrig, Spanien, Italien, Frankrig, Polen og Schweiz.
Sådan betaler du med Klarna:
1. Tilføj produkter til din kurv og vælg ´Klarna´ ved kassen.
2. Indtast nogle personlige oplysninger, og du vil straks vide, om din betaling er godkendt.
3. Klarna sender dig en bekræftelse via e-mail og påmindelser, når det er tid til at betale. Du kan administrere dine ordrer og betalinger via appen.

Er det sikkert at bruge mit kreditkort på jeres hjemmeside?

Ja, absolut. Vi tager din sikkerhed meget alvorligt. Alle transaktioner krypteres ved hjælp af SSL-protokollen (Secure Socket Layer), som er branchestandarden for sikker dataoverførsel. Desuden gemmer vi aldrig dine bank- eller kreditkortoplysninger på vores servere.

Hvorfor blev min betaling afvist?

Hvis din betaling blev afvist, skal du kontrollere følgende:
Dataindtastning: Sørg for, at dit kortnummer, udløbsdato og CVV-kode er korrekte.
Korttype: Vi accepterer Visa, MasterCard, JCB, American Express og Maestro.
Bankbegrænsninger: Banker markerer nogle gange online-transaktioner som en sikkerhedsforanstaltning, især hvis det er dit første køb hos os, kortet er nyt, eller du har foretaget flere køb for nylig.
Anbefaling: Hvis fejlen fortsætter, anbefaler vi, at du kontakter din bank for at godkende transaktionen. Hvis fejlen er teknisk (fra vores side), kontakt venligst vores kundeservice.

Bliver jeg opkrævet moms eller toldafgifter?

Skatter afhænger af, hvor din ordre sendes hen:
Den Europæiske Union (EU): Momsen er allerede inkluderet i prisen på hjemmesiden. Du vil ikke blive opkrævet ekstra ved levering.
Storbritannien: Prisen på vores hjemmeside er den endelige pris. Der opkræves ingen yderligere moms eller told ved levering.
Australien og Singapore: Priserne inkluderer allerede Goods and Services Tax (GST).
Resten af verden (uden for EU): Vi opkræver ikke moms eller salgsafgift. Din pakke kan dog være underlagt lokale toldgebyrer, importafgifter eller skatter ved ankomst. Disse omkostninger betales direkte til transportøren eller toldmyndighederne, ikke til os. Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale toldkontor for et estimat af disse omkostninger.

Vil jeg blive opkrævet yderligere moms eller told ved levering i Storbritannien?

Nej. For vores kunder i Storbritannien er den pris, der vises på vores hjemmeside, den endelige pris. Al gældende moms og told er inkluderet, så du vil ikke blive bedt om at betale ekstra gebyrer, når pakken leveres. Vi har optimeret vores forsendelsesproces for at sikre en gnidningsfri og problemfri oplevelse.

Er der nogen skjulte gebyrer eller ekstra afgifter, der ikke vises på hjemmesiden?

Vi opkræver ingen skjulte gebyrer.
For kunder i EU og Storbritannien: Prisen ved kassen er nøjagtigt det beløb, du betaler.
For internationale kunder (uden for EU): Selvom vi ikke tilføjer ekstra gebyrer, skal du være opmærksom på, at priser for lande uden for EU ikke inkluderer moms. Din pakke kan derfor være underlagt lokale importafgifter, skatter eller toldgebyrer ved ankomst. Disse er statslige afgifter, som betales direkte til transportøren, ikke til os. Vi anbefaler at kontakte dit lokale toldkontor for et estimat.

Skal jeg betale toldafgifter?

Det afhænger af din leveringsdestination:
Den Europæiske Union (EU) & Storbritannien: Nej. Prisen betalt ved kassen er endelig. Der vil ikke blive opkrævet yderligere skatter ved levering.
Resten af verden: Ja, told og afgifter kan forekomme. Disse fastsættes af dine lokale myndigheder baseret på varernes værdi, vægt og type.
Vigtig politik vedrørende international told:
Ansvar: Importtold og håndteringsgebyrer dækkes ikke af os og opkræves typisk af kureren ved levering.
Afvisninger: Hvis du nægter at modtage en forsendelse på grund af toldgebyrer, vil returfragten og eventuel told betalt på dine vegne blive trukket fra din refusion.
Forsinkelser: Vi er ikke ansvarlige for leveringsforsinkelser forårsaget af toldbehandlingsprocedurer.
Tip: Nogle lande har en skattefri grænse for mindre ordrer. Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale toldkontor for at finde den mest omkostningseffektive måde at bestille på.

Hvad er CoINNs?

CoINNs er vores eksklusive loyalitetspoint designet til at belønne dig! Du kan nemt optjene CoINNs ved at købe varer i en af vores butikker, følge os på sociale medier eller skrive anmeldelser af produkter, du har købt. Det bedste af det hele er, at du kan indløse dine CoINNs til rabatter på fremtidige ordrer. Begynd at samle dem i dag og spar penge på dit næste køb! Du kan finde alle yderligere informationer om vores CoINNs: klik her.

Hvordan ved jeg, om min betaling er gået igennem?

Så snart din betaling er modtaget, begynder vi at forberede din ordre med det samme (afhængigt af lagerstatus). Du vil modtage en bekræftelse via e-mail, når din ordre er blevet behandlet og afsendt. Hvis der er problemer med din transaktion, vil vi kontakte dig via e-mail for at løse det.

Kan jeg sende min betaling, selvom tiden til at betale for mine køb er udløbet?

Kontakt vores kundeservice via mail og giv os dit ordrenummer. Hvis vi har dine varer på lager, kan vi genaktivere ordren og gå videre med forsendelsen, når vi har modtaget din betaling.

Hvad er PayPal?

PayPal er en betalingsmetode for onlinekøb, som giver dig mulighed for at betale hurtigere og mere sikkert, blot du har en e-mailadresse og adgangskode eller et mobilnummer og PIN-kode. Du behøver ikke indtaste kort- og leveringsdetaljer hver gang du tjekker ud.

PayPal tilbyder ikke kun en sikker og hurtig betalingsløsning, men giver dig også mulighed for at sende penge næsten overalt i verden på få sekunder.

Hvordan tilmelder jeg mig PayPal?

For at tilmelde dig PayPal skal du gå til følgende link og følge instruktionerne ved Klik her

Hvordan bruger jeg PayPal som betalingsmulighed?

Hvis du ønsker at betale med PayPal, når du afgiver en bestilling, skal du klikke på PayPal-indstillingen, når du tjekker. Nye PayPal-brugere, der gerne vil bruge PayPal som betalingsmetode, vil blive omdirigeret til PayPals hjemmeside for at tilmelde sig en konto.

Hvad er Klarna, og hvordan virker det?

Klarna er en fleksibel betalingstjeneste, der giver dig mulighed for at handle nu og betale senere. Den tilbyder tre primære betalingsmåder: Betal nu, Betal senere (normalt 30 dage) og Afdrag.
Hvor er Klarna tilgængelig?Klarna er tilgængelig for kunder i USA, Storbritannien, Holland, Belgien, Sverige, Finland, Norge, Danmark, Tyskland, Østrig, Spanien, Italien, Frankrig, Polen, Schweiz og Portugal.Sådan bruger du Klarna:
Vælg: Læg varer i din kurv og vælg ´Klarna´ ved kassen.
Godkend: Indtast nogle få personlige oplysninger for at modtage en øjeblikkelig godkendelsesbeslutning.
Administrer: Du modtager en e-mailbekræftelse. Du kan administrere dine betalinger og modtage påmindelser direkte via Klarna-appen.For fulde detaljer, besøg venligst den officielle Klarna-hjemmeside.
Vigtig meddelelse til beboere i Storbritannien:Klarnas ´Pay in 3´ og ´Pay in 30 days´ er ikke-regulerede kreditaftaler. At låne mere end du har råd til, eller betale for sent, kan påvirke din økonomiske status og evne til at opnå kredit negativt. 18+, kun beboere i Storbritannien. Underlagt kreditvurdering. Rykkergebyrer og vilkår og betingelser gælder. Besøg Klarnas hjemmeside for fulde vilkår.

Ændring eller annullering af ordrer

Hvordan kan jeg annullere min bestilling?

Hvis du skifter mening omkring dit køb, har du muligheden for at annullere din ordre. Så længe din pakke ikke er klargjort og sendt, har du muligheden for at annullere. For at annullere din ordre skal du logge ind på din konto og klikke på ´Annuller ordre´ eller ´Slet produkt´. Hvis indstillingen ´Annuller ordre´ ikke længere er tilgængelig, betyder det, at din ordre er sendt, og det er desværre for sent at annullere den.

Hvis du allerede har modtaget dine produkter, kan du muligvis returnere dem. For det skal du logge ind på din konto.

Kan jeg tilføje en vare til min bestilling?

JA! Du kan tilføje en vare, så længe din ordre ikke er sendt. For at føje en vare til en eksisterende ordre skal du logge ind på din konto, gennemse for at finde den vare, du gerne vil tilføje, og klik på ´Føj til ordre´. Ordrer, der allerede er sendt, kan ikke ændres længere.

Andre nyttige oplysninger

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Vi stiller vores kundeserviceteam til rådighed for at besvare dine spørgsmål eller krav. Du kan kontakte kundeservice via WhatsApp , chat , eller du kan også kontakte vores team ved at sende en e-mail til support@tradeinn.com .

Hvorfor skal jeg bedømme mine indkøb og hvordan?

Vi inviterer dig til at vurdere dine indkøb ved at skrive en anmeldelse på vores hjemmeside. Dermed tjener du 20 CoINNs til din næste bestilling. På den måde hjælper du andre kunder til at træffe de rigtige beslutninger og tjener CoINNs til dit næste køb. Hvis du vil bedømme dine varer skal du logge ind på MIN KONTO ved hjælp af din e-mail og valgte adgangskode. Vælg derefter ordren og den vare, du ønsker at vurdere, og klik på Skriv en anmeldelse. Når vi har valideret din anmeldelse, vil du automatisk modtage 20 CoINNs på din konto.

Hvordan kan jeg afmelde nyhedsbreve fra jer?

Vi er virkelig kede af at lade dig forsvinde! Men for at afmelde vores nyhedsbrev, skal du klikke på ’afmeld’ (unsubscribe) på et af vores nyhedsbreve, eller alternativt kan du gå til MIN KONTO, klikke på abonnementer og ændre dine præferencer.

Hvordan kan jeg forsikre, at dine produkter er autentiske?

Som officielt leverandør af alle mærker, som vi sælger, 2 års fabrikationsgaranti. Alle produkter, der sælges på vores hjemmeside, er ægte. Vi handler kun med velrenommerede producenter, der leverer produkter af højeste kvalitet. Vi sælger ikke falske, forfalskede eller replika varer.

Hvad er renoverede produkter?

Rekonditionerede produkter er produkter, der kan have beskadiget emballagen eller ikke har den originale emballage, kan være blevet lettere beskadiget under opbevaring, transport eller under håndtering eller er blevet returneret.

Før de udbydes til salg igen, kontrolleres alle produkter fuldt ud, så vi er sikre på, at de lever op til det, der forventes af dem, og at de er i perfekt funktionsdygtige. Selvfølgelig er prisen på renoverede produkter lavere end prisen på et nyt produkt, og de har også en lovbestemt garanti på et år.

Produkter med kosmetiske defekter eller skader påvirkes ikke af produktets grundlæggende funktionalitet . For at hjælpe dig med at forstå produktets tilstand finder du flere oplysninger i produktbeskrivelsen, og du vil kunne se den nøjagtige meddelelse om grunden til at kvalificere det som et renoveret produkt, så du kan træffe en beslutning.

Hvad er garantien på renoverede produkter?

Alle renoverede produkter er dækket af en garanti på 12 måneder (et år).

Nogle produkter er berettiget til at blive repareret under garantien, og i så fald vil de blive repareret af en autoriseret ekspert.