Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?

Sie haben 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob der Artikel für Sie geeignet ist. Wir erstatten alle Artikel, solange sie unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit allen Etiketten versehen sind. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe möchten, müssen Sie eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben.

Möchten Sie etwas zurücksenden? Bitte beachten Sie folgende Kriterien:

- Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Einige Produkte können aus Hygiene-, Gesundheits- oder Verderblichkeitsgründen nicht zurückgegeben werden (z. B. Kosmetika, Lebensmittel, versiegelte Software, personalisierte Artikel). Elektronik muss entsperrt, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und ohne Speicherkarten zurückgesendet werden.

- Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein, einschließlich Etiketten und Verpackung (z. B. Schuhe in Originalkarton). Befestigen Sie keine Etiketten oder Klebeband direkt am Artikel.

- Wenn ein Artikel in ungeeignetem Zustand zurückgesendet wird, können wir ihn an Sie zurückschicken.

- Starten Sie den Rückgabeprozess, indem Sie eine Anfrage im Bereich „Mein Konto“ stellen.

- Die Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie unser Lager erreichen. Verpacken Sie sie sorgfältig und bewahren Sie einen Versandnachweis auf. Rücksendeadresse:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
Spanien

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Um Ihren Rücksendeprozess zu beschleunigen, können Sie ihn im Bereich MEIN KONTO wie folgt durchführen:

Schritt 1: Melden Sie sich bei MEIN KONTO an

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und wählen Sie Meine Bestellungen. Wählen Sie den passenden Rücksendegrund aus und folgen Sie den Anweisungen. Drucken Sie anschließend Ihr Rücksendeetikett aus.

Schritt 2: Bereiten Sie Ihr Paket vor

Nachdem Sie das Etikett gedruckt haben, bereiten Sie Ihr Paket vor. Stellen Sie sicher, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand sind (unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung). Verwenden Sie eine neue Außenverpackung, damit keine Etiketten oder Klebebänder auf der Originalverpackung angebracht werden.

Schritt 3: Senden Sie Ihr Paket

Bringen Sie das Rücksendeetikett außen an und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse.

Schritt 4: Erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail. Wir informieren Sie auch, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalte?

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

Schritt 1: Melden Sie sich in MEIN KONTO an

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und gehen Sie zu Meine Bestellungen.

Schritt 2: Wählen Sie die Bestellung/den Artikel

Öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie den/die defekten oder falschen Artikel aus. Wählen Sie dann den Rücksendegrund, der am besten zum Problem passt.

Schritt 3: Geben Sie Informationen und Fotos an

Um Ihre Reklamation zu bearbeiten, fügen Sie bitte eine kurze Problembeschreibung hinzu und laden Sie Fotos hoch, die den Defekt oder das Problem deutlich zeigen. Sie können die Bilder direkt über das Formular anhängen.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Reklamation

Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, prüfen wir Ihren Antrag so schnell wie möglich.

Wir können Reklamationen in folgenden Fällen nicht akzeptieren:

Schäden durch unsachgemäße oder übermäßige Nutzung
Erhöhte Schweißbildung
Farbübertragungen (z. B. Jeans, die Socken verfärben)
Schäden durch äußere Einflüsse wie Reibung, scharfe Gegenstände oder Chemikalien
Artikel, die körperliche Beschwerden verursachen (z. B. Blasen).

Wie erhalte ich die Rückerstattung des/der zurückgegegbenen Artikel/s?

Eine Rückerstattung wird automatisch auf die Zahlungsmethode erstattet, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben und es zurückgeben möchten, wird die Rückerstattung an die Person ausgezahlt, die das Geschenk ursprünglich gekauft hat. Bitte beachten Sie, dass wir die Rückerstattung nicht an eine andere Person oder Zahlungsmethode übertragen können.

Wenn die Rücksendung nicht darauf zurückzuführen ist, dass das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, werden Versandkosten und alle zusätzlichen Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung nicht erstattet. In diesem Fall wird nur der Produktpreis erstattet.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn Sie dasselbe Produkt in einer anderen Größe erhalten oder gegen ein alternatives Produkt tauschen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben, wobei erneut Versandkosten anfallen.

INFORMATIONEN ZU GRÖSSEN

Es kann kleine Unterschiede zwischen der von Ihnen bestellten Größe und der auf dem Etikett einiger Artikel oder Marken angegebenen Größe geben. Dies ist normal und liegt an den internationalen Größentabellen (z. B. entspricht Größe 38 in Spanien Größe 36 in Deutschland). Wir empfehlen, alle Artikel in Ruhe zu Hause anzuprobieren, um die richtige Passform sicherzustellen.

Muss ich für die Rücksendung eines Artikels bezahlen?

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil er nicht passt oder aus einem ähnlichen Grund, müssen die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden*. Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ist, organisieren wir selbstverständlich eine Abholung auf unsere Kosten.

*Einfache Rücksendung zu günstigen Preisen: In Deutschland können Sie Hermés nutzen, mit Rücksendeetiketten ab 7,99€.

Mondial Relay/Inpost: verfügbar in Belgien, Spanien, Italien, Niederlande, Deutschland, Frankreich, Luxemburg, Portugal und Monaco. Der Preis hängt vom Gesamtgewicht der zurückgesendeten Artikel ab (ab 7,99€).

GLS: verfügbar in Österreich, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Litauen, Lettland, Polen, Slowakei, Slowenien und Schweden. Für Rumänien, Bulgarien und Griechenland nutzen Sie Spring. Ab 7,99€ je nach Gewicht.

Für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich können Sie Royal Mail (Spring) nutzen. Wurde Ihre Bestellung von einem anderen Anbieter geliefert, erfolgt der Rückversand auf eigene Kosten.

Für Kunden AUSSERHALB der EU oder nicht gelisteter Länder empfehlen wir DHL und UPS für einen schnellen und effizienten Versand.

Ihr Rücksendeetikett können Sie direkt in MEIN KONTO ausdrucken.

Wie lautet die Garantiepolitik und wie kann ich einen Anspruch geltend machen?

Wenn der Artikel einen Herstellungs- oder Funktionsfehler aufweist, wird er an die Marke gesendet. Schäden durch Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäße Nutzung, ungeeignete Spannung, falsche Installation durch nicht autorisierten technischen Service oder normale Abnutzung werden nicht abgedeckt.

Bei Computerartikeln deckt die Garantie nicht die Entfernung von Viren, die Wiederherstellung von Programmen oder die Neuinstallation der Festplatte nach Löschung ab.

Wir bieten einen Abholservice für defekte Artikel auf unsere Kosten und senden diese an die Marke. Die Wartezeiten hängen vom technischen Service jeder Marke ab. Ist die Garantie gültig, kann der Artikel repariert, ersetzt, rabattiert oder erstattet werden.

Einige Lieferanten verwalten die Garantie direkt. Wenn dein Produkt von einer dieser Marken stammt, geben wir dir die Kontaktinformationen und Links, um die Garantie direkt zu beantragen.

Befolge zur Bearbeitung deiner Garantie bitte folgende Schritte:

Schritt 1: Melde dich in MEIN KONTO an

Melde dich mit deiner E-Mail und deinem Passwort an und wähle Meine Bestellungen.

Schritt 2: Bestellung/Artikel auswählen

Klicke auf die Bestellung und wähle den/die defekten Artikel aus. Wähle 4. mein Artikel ist beschädigt als Rücksendegrund.

Schritt 3: Informationen/Fotos

Gib eine kurze Beschreibung des Defekts und sechs klare Fotos an. Alle sechs Fotos sind obligatorisch und müssen direkt dem Formular beigefügt werden.

Schritt 4: Prozess

Sobald wir die benötigten Informationen erhalten, kontaktieren wir dich sofort, um die erforderlichen Maßnahmen zu arrangieren.

Wir können keine Ansprüche für folgende Mängel akzeptieren:

Schäden durch falsche oder übermäßige Nutzung.
Übermäßiges Schwitzen.
Farbübertragungen (z. B. Jeans färben Socken blau).
Schäden durch externe Einflüsse wie Reibung, scharfe Gegenstände oder Chemikalien.
Artikel, die körperliches Unbehagen verursachen (z. B. Blasen).

Was soll ich tun, wenn mein paket beschädigt ist oder artikel fehlen?

Bei Lieferung kontrolliere das Paket sorgfältig auf Anzeichen von Beschädigung, Manipulation oder Verlust. Wenn es geöffnet oder beschädigt erscheint (z. B. gebrochener Siegel) und der Inhalt betroffen ist, öffne und prüfe ihn in Anwesenheit des Zustellers.
Wenn der Inhalt beschädigt ist oder Artikel fehlen, lehne die Lieferung ab. Außerdem kontaktiere sofort unseren Kundenservice. Die mündliche Bestätigung des Zustellers allein ist kein gültiger Beweis.
Bei hochpreisigen Artikeln empfehlen wir, ein Video beim Öffnen des Pakets aufzunehmen. Reklamationen können abgelehnt werden, wenn keine Foto-/Video-Beweise, kein schriftlicher Bericht des Zustellers oder keine Rechnung/Kaufnachweis vorliegen.
Reiche deine Reklamation schriftlich innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung ein. Später eingehende Reklamationen können nicht akzeptiert werden.
Um eine Reklamation einzureichen, gehe zu MEIN KONTO, wähle die Bestellung aus, klicke auf Kontakt und wähle: Mein Produkt wurde beim Versand beschädigt.

Meine Sendungsverfolgung zeigt ´Zugestellt´ an, aber ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass der Fahrer die Lieferung abgeschlossen hat, sollte sie angeben, wo das Paket abgelegt wurde. Sendungen ohne Unterschrift können an einem sicheren Ort wie der Veranda, der Seiten- oder Hintertür oder der Garage abgelegt werden.
Wenn eine Unterschrift erforderlich war, könnte sie von einem Nachbarn oder einer anderen Person an Ihrer Adresse geleistet worden sein. Die Zustellbenachrichtigung sollte anzeigen, ob das Paket bei einem Nachbarn oder an einem anderen Ort abgegeben wurde.
Bitte überprüfen Sie andere Bewohner, Nachbarn und alle Eingänge Ihres Hauses (Veranden, Büsche, Garage, Grillbereiche usw.). Fahrer können auch Plastiktüten verwenden, um Pakete vor Witterung zu schützen.
Wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie direkt das Versandunternehmen, damit dieses den Lieferstatus prüfen kann.
Wenn die Lieferung bestätigt wird und Sie einen Diebstahl vermuten (Hausflur, Briefkasten, Haustür), erstatten Sie bitte Anzeige und senden Sie uns eine Kopie zur Einleitung des Anspruchsverfahrens.
Um den Anspruch einzureichen, melden Sie sich in MEIN KONTO an, wählen die Bestellung aus, klicken auf Kontakt und wählen: Ich habe die Sendungsverfolgung überprüft und habe ein Problem mit der Lieferung meiner Bestellung.