Quina és la vostra política de devolucions?

Tens 30 dies per decidir si l’article és adequat per a tu. Reemborsarem qualsevol article mentre estigui sense danys, sense usar, sense rentar, sense modificar i amb totes les etiquetes adjuntes. Si vols una altra talla o color, has de fer una nova comanda a la nostra botiga en línia.

Vols tornar algun article? Segueix aquests criteris:

- Pots retornar els articles dins dels 30 dies següents a la recepció de la teva comanda. Alguns productes no es poden retornar per raons d’higiene, salut o caducitat (per exemple, cosmètics, aliments, software segellat, articles personalitzats). Els aparells electrònics s’han d’enviar desbloquejats, amb configuració de fàbrica i sense targetes de memòria.

- Els articles han d’estar sense usar i en estat original, incloent etiquetes i embalatge (per exemple, sabates amb la caixa original). No enganxis etiquetes ni cinta directament sobre l’embalatge.

- Si un article es retorna en condicions inadequades, el podem tornar.

- Inicia el procés de devolució fent una sol·licitud a la secció El meu compte.

- Els articles són responsabilitat teva fins que arribin al nostre magatzem. Embala’ls correctament i conserva el comprovant d’enviament. Adreça de devolucions:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Porta 23.
17460 Celrà (Girona)
Espanya

Com puc retornar un article?

Per accelerar el procés de devolució, pots gestionar-lo des de la secció EL MEU COMPTE seguint aquests passos:

Pas 1: Inicia sessió a EL MEU COMPTE

Inicia sessió amb el teu correu i contrasenya, selecciona Les meves comandes, tria el motiu que millor s’adapti a la situació i segueix les instruccions. Després imprimeix l’etiqueta de devolució.

Pas 2: Prepara el teu paquet

Quan hagis imprès l’etiqueta, prepara el paquet. Assegura’t que els articles estan en perfectes condicions (sense usar, amb etiquetes i en l´embalatge original) i utilitza un nou paquet exterior perquè no s’enganxin etiquetes o cinta adhesiva a l’embalatge original.

Pas 3: Envia el paquet

Enganxa l’etiqueta de devolució a l’exterior del paquet i envia’l a l’adreça indicada.

Pas 4: Rep el reemborsament

Quan la devolució s’hagi processat, rebràs un correu automàtic. També t’avisarem quan el reemborsament estigui completat. El reemborsament s’efectuarà automàticament amb el mateix mètode de pagament original. El procés pot trigar fins a 14 dies laborables després que la devolució arribi al nostre magatzem.

Si vols canviar un article, hauràs de retornar-lo i fer una nova comanda.

Què he de fer si rebo un article defectuós o incorrecte?

Si reps un article defectuós o incorrecte, si us plau segueix els passos següents:

Pas 1: Inicia sessió al MEU COMPTE

Entra amb el teu correu electrònic i contrasenya i ves a Les meves comandes.

Pas 2: Selecciona la comanda/l’article

Obre la comanda i selecciona els articles defectuosos o incorrectes. A continuació, tria el motiu de devolució que millor s’adapti al problema.

Pas 3: Proporciona informació i fotos

Per gestionar la teva reclamació, inclou una breu descripció del problema i puja fotos que mostrin clarament el defecte. Pots adjuntar les imatges directament des del formulari.

Pas 4: Processament de la reclamació

Quan rebem tota la informació necessària, revisarem la teva sol·licitud tan aviat com sigui possible.

No podem acceptar reclamacions en els casos següents:

Danys causats per un ús incorrecte o excessiu
Augment de la suor
Transferència de color (ex.: texans que tenyeixen mitjons)
Danys causats per factors externs com fricció, objectes esmolats o productes químics
Articles que causin molèsties físiques (ex.: butllofes).

¿Com rebré els diners de la meva devolució?

Qualsevol reemborsament s’efectuarà automàticament al mètode de pagament que vas utilitzar per fer la teva comanda.

Si has rebut un regal i vols tornar-lo per obtenir un reemborsament, aquest s’efectuarà a la persona que va comprar el regal originalment. Tingues en compte que no podem transferir el reemborsament a una altra persona ni a un altre mètode de pagament.

Si la devolució no és deguda a que el producte ha arribat danyat, defectuós o equivocat, els costos d’enviament i qualsevol servei addicional relacionat amb la teva comanda no seran reemborsats. En aquest cas, només es reemborsarà el cost del producte.

Els reemborsaments normalment es processen dins de 5–10 dies hàbils després de rebre l’article retornat, depenent del teu banc o proveïdor de pagament. Rebràs un correu electrònic de confirmació un cop s’hagi completat el reemborsament.

Com puc canviar un article?

Si vols rebre el mateix producte en una altra talla o canviar-lo per un producte alternatiu, hauràs de fer una nova comanda a través del nostre web, i els costos d’enviament s’aplicaran de nou.

INFORMACIÓ SOBRE LES TALLES

Pot haver-hi petites diferències entre la talla que has demanat i la que figura a l’etiqueta d’alguns articles o marques. Això és normal i es deu a l’equivalència entre talles internacionals (per exemple, la talla 38 a Espanya equival a la talla 36 a Alemanya). Et recomanem provar-te tots els articles amb calma a casa per assegurar-te que t’encaixen correctament.

Hauré de pagar per tornar un article?

Si retornes un article perquè no et va bé o per un motiu similar, hauràs d’assumir tu els costos de devolució*. Si l’article està malmès, és defectuós o no coincideix amb la descripció, organitzarem la recollida sense cap cost per a tu.

*Fes la teva devolució de manera fàcil i a bon preu: des d’Espanya pots tornar els teus articles amb Inpost, amb etiquetes des de 4,99 €.

Mondial Relay/Inpost: disponible a Bèlgica, Itàlia, Països Baixos, Alemanya, França, Luxemburg, Portugal i Mònaco. El preu final dependrà del pes total dels articles retornats.

GLS: disponible a Àustria, Croàcia, República Txeca, Dinamarca, Estònia, Finlàndia, Hongria, Irlanda, Lituània, Letònia, Polònia, Eslovàquia, Eslovènia i Suècia. Per Romania, Bulgària i Grècia, fes servir Spring. A partir de 7,99 €, segons el pes.

Si retornes des del Regne Unit, pots utilitzar Royal Mail (Spring). Si el teu enviament original va arribar amb un altre transportista, la devolució s’haurà d’enviar al teu càrrec.

Per a clients FORA de la Unió Europea o de països no llistats, recomanem DHL i UPS, gràcies als nostres acords que garanteixen un servei ràpid i eficient.

Pots imprimir l’etiqueta de devolució directament a EL MEU COMPTE.

Quina és la política de garantia i com puc presentar una reclamació?

Si un article té un defecte de fabricació o de funcionament, l’enviarem a la marca. Els danys causats per negligència, cops, mal ús, tensió incorrecta, instal·lacions no autoritzades o desgast normal no estan coberts.

En productes informàtics, la garantia no cobreix l’eliminació de virus, la restauració de programes ni la reinstal·lació del disc per pèrdua de dades.

Oferim un servei de recollida gratuït dels articles defectuosos i els enviem a la marca. El temps d’espera depèn del servei tècnic de cada marca. Si la garantia s’accepta, l’article es pot reparar, substituir, bonificar o retornar segons la normativa vigent.

Alguns proveïdors gestionen les garanties directament. Si el teu producte és d’una d’aquestes marques, et facilitarem les dades de contacte i els enllaços.

Per tramitar la garantia, segueix aquests passos:

Pas 1: Entra al MEU COMPTE

Accedeix amb el teu correu i contrasenya i selecciona Les meves comandes.

Pas 2: Selecciona la comanda/article

Obre la comanda i selecciona l’article defectuós. Tria 4. L’article no funciona o està defectuós com a motiu.

Pas 3: Informació/fotos

Escriu una breu descripció i adjunta sis fotos clares. Les sis són obligatòries.

Pas 4: Procés

Quan rebem tota la informació, contactarem amb tu per gestionar els passos següents.

No podem acceptar reclamacions per:

Ús incorrecte o excessiu.
Transpiració elevada.
Transferència de color (ex. uns texans que tenyeixen els mitjons).
Danys per fricció, objectes punxants o productes químics.
Incomoditats físiques, com ara butllofes.

On puc gestionar devolucions, reclamacions de garantia o problemes amb el meu producte al mòbil?

Si estàs utilitzant un telèfon mòbil per accedir a El meu compte, has d’utilitzar la nostra App per gestionar devolucions, reclamacions de garantia i problemes relacionats amb el teu producte, com articles incorrectes o danyats. L’App proporciona una experiència més ràpida, segura i fluida per gestionar aquestes sol·licituds. Des de l’App, pots sol·licitar fàcilment una devolució, presentar una reclamació de garantia o informar d’un problema amb un producte. Si ho prefereixes, o si estàs utilitzant un ordinador, pots completar totes aquestes accions directament al nostre lloc web a través de la secció El meu compte, incloent-hi les devolucions, les sol·licituds de garantia i el suport d’atenció al client.

Què he de fer si el meu paquet està malmès o falten articles?

Quan es faci l’entrega, inspecciona amb cura el paquet per si hi ha signes de dany, manipulació o pèrdua. Si sembla obert o danyat (per exemple, segell trencat) i el contingut sembla afectat, obre’l i comprova’l en presència del repartidor.
Si el contingut està danyat o falten articles, rebutja l’entrega. A més, contacta immediatament amb el nostre servei d’atenció al client. L’acceptació verbal del repartidor per si sola no és prova vàlida.
Per articles de gran valor, recomanem gravar un vídeo mentre obres el paquet. Les reclamacions poden ser rebutjades si no es presenten proves fotogràfiques o en vídeo preses en el moment de l’entrega, un informe escrit del repartidor o una factura/comprovant de compra.
Envia la teva reclamació per escrit dins de les 24 hores posteriors a l’entrega. Les reclamacions fora d’aquest termini no es poden acceptar.
Per enviar una reclamació, inicia sessió a EL MEU COMPTE, selecciona la comanda, fes clic a Contacte i tria: El meu producte es va danyar durant l’enviament.

El meu seguiment diu ´Lliurat´ però no he rebut el meu paquet. Què he de fer?

Si el seguiment mostra que el repartidor ha completat el lliurament, també hauria d’indicar on s’ha deixat el paquet. Els enviaments que no requereixen signatura poden deixar-se en un lloc segur com el porxo, la porta lateral o posterior, el garatge o una zona similar.

Si es requeria signatura, el paquet pot haver estat signat per un veí o una altra persona de la teva adreça. L’avís de lliurament hauria d’indicar si s’ha deixat amb un veí o en una altra ubicació.

Si us plau, comprova amb altres membres de la llar, veïns i al voltant de totes les entrades de la teva propietat (porxos, arbustos, garatge, barbacoes i altres zones protegides). Els repartidors també poden utilitzar bosses de plàstic per protegir els paquets del clima.

Si encara no pots trobar el paquet, contacta directament amb l’empresa de transport perquè puguin confirmar els detalls del lliurament.

Si el lliurament ha estat confirmat i sospites d’un robatori (per exemple, al vestíbul de l’edifici, bústia o porta), si us plau presenta una denúncia policial i envia’ns una còpia perquè puguem iniciar una reclamació amb el transportista en un termini de 7 dies.

Per presentar una reclamació, inicia sessió a EL MEU COMPTE, selecciona la comanda, fes clic a Contacte i tria: Hi ha un problema amb el seguiment del meu enviament.