CONDICIONS GENERALS DE COMPRA I ÚS DE LA WEB/APP

1. LES NOSTRES DADES D’IDENTIFICACIÓ

TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L, (d’ara endavant, “Tradeinn”), és una societat limitada amb domicili social al carrer Pirineus 9, nau 1B, (17460, Celrà (Girona), amb NIF: B17527524. Inscrita al Registre Mercantil de Girona, Tom 1123, Foli 108, Full GI20086, Inscripció 1a. Telèfon +34 93 220 00 89 i correu electrònic: support@tradeinn.com.

L’empresa està inscrita en el Registre d’Aparells Elèctrics i Electrònics dependent del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç (REI-RAEE) amb el número: 2709

2. INTRODUCCIÓ

Aquestes Condicions Generals de Venda i ús de la Web/App (d’ara endavant, “les Condicions”) seran aplicables entre Tradeinn i la persona consumidora i/o usuària, i a totes les compravendes que tinguin lloc a través de la web www.tradeinn.com. De la mateixa manera i en els apartats corresponents, també regulen les condicions d’ús de la Web/App a través de la pàgina web www.tradeinn.com i dels seus diferents verticals de venda, tots ells pertanyents a Tradeinn.

Pel que fa a les pàgines web del prestador, www.tradeinn.com, aquesta s’estructura com una pàgina web que integra els seus diferents verticals amb els seus respectius dominis. Es pot accedir a cadascun dels verticals des de la web específica de cadascun d’ells o bé des de la web general fent clic en cadascun dels verticals; en aquest cas, es redirigirà automàticament a la web del vertical escollit.

En tot moment, podreu accedir, arxivar i imprimir aquestes Condicions Generals per a la seva consulta. Sense perjudici que per a l’accés a determinats continguts s’estableixin condicions particulars que, en tot cas, també estaran a la vostra disposició i us seran mostrades abans de finalitzar la vostra compra.

3. CONDICIONS GENERALS DE COMPRA

3.1 Sobre la consulta de les condicions i facultat de modificació

Aquestes condicions, juntament amb la Política de privacitat i la Política de Cookies (juntament amb els documents que s’hi esmenten), estableixen les Condicions Generals de Compra per a qualsevol compra realitzada a través del lloc web www.tradeinn.com i dels seus verticals. Per poder finalitzar el procés de compra és imprescindible llegir i acceptar prèviament aquestes Condicions.

3.2 Sobre les diferents modalitats de compra

La persona usuària que vulgui completar una comanda podrà formalitzar-la seguint el procés de compra en línia a través del nostre portal web www.tradeinn.com i dels seus respectius verticals. Durant el procés de compra, podrà escollir que el lliurament tingui lloc al domicili, així com escollir el transportista entre les diferents opcions que es mostren.

El procés de contractació electrònica a través del lloc web es realitza d’acord amb la normativa aplicable en matèria de consum, comerç electrònic i contractació a distància. Abans que la comanda esdevingui vinculant per a vostè, Tradeinn li facilitarà, de manera clara, comprensible i adequada al mitjà utilitzat, tota la informació precontractual exigida legalment.

3.3 Sobre els productes

Al lloc web es mostren els productes en funció de la seva disponibilitat. S’hi indicarà la marca i el model, les imatges del producte, la seva descripció, les especificacions tècniques i la disponibilitat, el preu complet, els possibles descomptes o opcions de finançament, així com les diferents opcions d’enviament/recollida esmentades al punt 3.2.

En cas que es produeixi alguna dificultat excepcional que impedeixi el lliurament o que es produeixi una impossibilitat sobrevinguda que impossibiliti el subministrament del producte, us n’informarem immediatament i podreu optar entre el reemborsament, que es farà en un termini no superior a 14 dies naturals, o, si ho accepteu, us oferirem un producte alternatiu d’un valor i una qualitat iguals o superiors.

3.4 Sobre el procediment de compra en línia

El Client podrà completar la compra mitjançant les opcions de pagament exprés disponibles, sense necessitat de crear un compte. Així mateix, podrà registrar-se voluntàriament a través de «El meu compte > Crear compte» per accedir a la seva àrea personal, consultar i gestionar les seves comandes i utilitzar les altres funcionalitats disponibles. Per crear-lo, s’identificarà amb una adreça de correu electrònic i una contrasenya. Vostè serà l’únic responsable de la custòdia i el bon ús de les contrasenyes. Totes les adquisicions de productes que realitzi a través del lloc web estaran subjectes a la seva identificació i autenticació prèvies mitjançant el seu compte d’usuari.

A la cistella de compra es mostraran els articles, la quantitat, el preu i l’import total. Un cop confirmada la compra i abans d’iniciar el procés de pagament, es calcularan de manera concreta els impostos, càrrecs i descomptes segons les dades de pagament i el mètode d’enviament i el transportista escollits. Les cistelles de compra, mentre no es formalitzi la compra mitjançant el pagament del preu corresponent, no tenen cap vinculació administrativa; es tracta d’un apartat on es pot simular un pressupost sense cap compromís per cap de les dues parts. Tingueu en compte que els productes inclosos a la cistella de compra no es reserven. L’estoc s’actualitza en el moment immediatament anterior a la formalització del pagament.

Un cop acceptades les Condicions i les polítiques corresponents, podreu confirmar la comanda i efectuar el pagament al qual esteu obligat d’acord amb l’article 98 del TRLGDCU. Si no les accepteu, no podreu finalitzar el procés de compra ni efectuar el pagament. En emplenar les vostres dades per realitzar la comanda, haureu d’indicar les dades de facturació corresponents. Si la facturació ha de ser a nom d’una empresa, haureu de seleccionar l’apartat “Factura amb dades d’empresa > Tinc un número d’IVA vàlid de la UE (registrat al VIES)” i facilitar les dades que es requereixin a aquest efecte.

Tota la informació proporcionada durant el procés de contractació serà emmagatzemada per Tradeinn, de manera que, prèvia sol·licitud efectuada per escrit o per correu electrònic a support@tradeinn.com, podreu sol·licitar informació relativa a les operacions efectuades durant els 6 mesos anteriors. Qualsevol modificació i/o correcció de les dades proporcionades per les persones usuàries durant la navegació haurà d’efectuar-se d’acord amb les indicacions incloses al lloc web. Els canvis es podran efectuar a l’apartat: “El meu compte > Les meves comandes”, on també tindreu accés a l’historial de comandes que hàgiu realitzat amb nosaltres.

4. PREU I FORMA DE PAGAMENT

4.1 Preus i facturació

Un cop facilitades les dades de facturació i, si escau, d’enviament, haureu de seleccionar el mètode de pagament que vulgueu utilitzar. Si heu optat per qualsevol dels mitjans de pagament al comptat, el sistema us redirigirà automàticament a les plataformes de pagament en línia (TPV) de les entitats bancàries corresponents.

Els preus indicats per a cada producte inclouen els impostos que puguin ser aplicables. Aquests preus, llevat que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d’enviament, manipulació, embalatge, assegurança d’enviament ni qualsevol altre servei addicional o annex al bé o producte adquirit. Aquests es determinen al final del procés de compra i, en tot cas, abans de formalitzar el pagament. Els preus de venda indicats a les nostres botigues en línia es mostren de la manera següent:

- Si el Client es troba a la Unió Europea, tots els preus inclouen l’IVA, però el Prestador dedueix aquest import del total si l’enviament s’efectua a zones exemptes d’IVA. Al Regne Unit, tots els nostres preus inclouen l’IVA, que actualment es troba en un tipus estàndard del 20%.

- Si el Client viu fora de la Unió Europea, els preus no inclouen l’IVA. El Client haurà de pagar l’IVA local i és possible que s’apliqui alguna taxa d’importació quan l’enviament arribi al seu destí. No podem indicar-ne el percentatge o l’import, ja que depenen de factors que escapen al nostre control (impostos duaners locals, aranzels, etc.).

- En alguns països o zones també es cobra la gestió del tràmit duaner; aquests costos els cobra l’empresa de transport que actua com a intermediària amb la duana. Els aranzels i les normes duaneres varien periòdicament.

Els preus aplicables a cada producte són els publicats al lloc web i s’expressaran en la moneda del país (EURO per a Espanya). Abans de la confirmació de la comanda, el preu de determinats productes podrà actualitzar-se en funció de la disponibilitat, del proveïdor assignat o de circumstàncies operatives del sistema. En tot cas, un cop Tradeinn hagi confirmat la comanda, el preu aplicat no es modificarà per a aquesta comanda. Accepteu que la factura corresponent a la compra s’emeti en format electrònic i es posi a la vostra disposició mitjançant mitjans electrònics, com ara l’àrea de Client o l’enllaç facilitat en la comunicació de confirmació i/o enviament de la comanda.

En qualsevol moment, podreu sol·licitar l’emissió de la factura en format paper sense cap cost addicional, enviant una sol·licitud a l’adreça de correu electrònic: support@tradeinn.com.

4.2 Seguretat del pagament

Tradeinn està associat amb Adyen i Mar Payments Services S.L. per garantir la màxima seguretat en els pagaments i la prevenció del frau i dels impagaments. Si el departament de seguretat sospita alguna anomalia o frau, el Prestador es reserva el dret d’anul·lar la transacció per motius de seguretat. Per als pagaments en línia efectuats amb targeta de crèdit/dèbit, utilitzem el sistema de seguretat «Secure Socket Layer» (SSL), que permet xifrar la informació bancària a la xarxa. Així mateix, les dades de la targeta de crèdit no queden registrades en cap base de dades, sinó que es transmeten directament al TPV (Terminal Punt de Venda) de l’entitat bancària. Amb la finalitat d’oferir els mètodes de pagament de Klarna, durant el procés de pagament, Tradeinn pot facilitar a Klarna les dades personals del Client introduïdes al formulari de contacte i els detalls de la comanda, perquè Klarna pugui avaluar si el Client pot beneficiar-se d’aquests mètodes de pagament. Les dades personals transferides es tracten d’acord amb l’avís de privacitat de Klarna (enllaç: www.klarna.com/international/privacy-policy/). Hi ha altres mètodes de pagament disponibles amb les mateixes característiques de seguretat, com ara PayPal o Apple Pay, entre d’altres.

4.3 Donacions amb Intermón Oxfam

Gràcies a la col·laboració directa de Tradeinn amb l’ONG Intermón Oxfam, oferim a tots els clients l’oportunitat de col·laborar amb Intermón Oxfam i donar suport a causes solidàries durant el seu procés de compra. Es tracta d’un sistema de donació molt senzill i totalment segur. Apareixerà just a la cistella de compra abans de finalitzar la comanda, permetent als clients incrementar el valor de la compra amb una petita donació. Totes les donacions es destinaran íntegrament a Intermón Oxfam. Si després de fer la donació amb la vostra comanda cancel·leu la compra, no se us retornarà l’import donat a Intermón Oxfam.

5. ENVIAMENT I LLIURAMENT DE COMANDES

5.1 Lliurament de la comanda

Escollireu la modalitat de lliurament que millor s’adapti als vostres interessos en el moment de fer la comanda, entre les disponibles. Tradeinn es reserva el dret d’utilitzar tots els mitjans necessaris per efectuar el lliurament dels productes a l’adreça indicada per vosaltres. Haureu de proporcionar una adreça on es pugui lliurar l’enviament. Podreu fer el seguiment del vostre enviament a través de l’enllaç que us enviarem per correu electrònic un cop confirmat l’enviament de la vostra comanda.

Es farà un primer intent de lliurament a l’adreça indicada. Si esteu absents, se us avisarà mitjançant SMS, correu electrònic o trucada telefònica per concretar un nou lliurament. Si l’agència de transport, per una causa no imputable a Tradeinn, no aconsegueix efectuar el lliurament en aquests dos intents, en funció de l’empresa escollida, l’enviament haurà de recollir-se al centre de servei disponible del transportista. Si transcorreguts cinc (5) dies naturals des de la data de l’avís, el Client no s’ha posat en contacte amb el transportista o amb Tradeinn per concertar una nova data de lliurament, els productes seran retornats als nostres magatzems. En aquest cas, i per als clients de fora de la UE, el Client haurà de fer-se càrrec de les despeses d’enviament, així com de les possibles despeses de gestió duanera associades al retorn de la mercaderia per manca de lliurament imputable a vosaltres.

5.2 Termini de lliurament de la comanda

Llevat d’acord diferent, us enviarem la comanda consistent en el/s producte/s indicat/s a la Confirmació de comanda sense cap demora indeguda i, com a màxim, en el termini de 30 dies naturals des de la data de la Confirmació de la comanda.

Tingueu en compte, a títol informatiu, que hi ha circumstàncies derivades de la personalització dels productes (com ara samarretes amb número i lletres de la vostra elecció, botes de futbol amb el número que trieu, fixacions d’esquí segons les mesures que ens hàgiu indicat, tots ells personalitzats segons les vostres indicacions), així com circumstàncies imprevistes o extraordinàries que poden afectar la data de lliurament. Els lliuraments tenen lloc, per regla general, en dies laborables (de dilluns a divendres), i en moments excepcionals es podran ampliar a festius i caps de setmana.

Si per algun motiu no poguéssim complir la data de lliurament, us informarem immediatament del motiu i us donarem l’opció de continuar amb la compra establint una nova data de lliurament, que no serà superior als 30 dies indicats a l’inici d’aquest punt, o bé la possibilitat de cancel·lar la comanda amb el reemborsament íntegre del preu pagat. S’entendrà que ha tingut lloc el «lliurament» o que la comanda ha estat «lliurada» en el moment en què vosaltres o un tercer indicat per vosaltres adquireixi els productes. Tradeinn no assumirà cap responsabilitat quan el lliurament del producte o servei no arribi a efectuar-se si les dades facilitades per vosaltres són falses, inexactes o incompletes.

En cas que l’enviament no arribi en perfectes condicions i presenti qualsevol dany visible, podreu rebutjar-lo o acceptar-lo, anotant a l’albarà de lliurament la reserva de revisió del contingut. Si el dany no era visible, durant els dos dies següents al lliurament, haureu de presentar la reclamació corresponent per correu electrònic a support@tradeinn.com. En tot cas, el risc per la pèrdua o el dany es transmetrà a vosaltres en el moment en què rebeu la comanda i l’accepteu.

6. DESPESES DE TRANSPORT

Els preus d’enviament indicats en fer la vostra comanda inclouen la manipulació i l’embalatge, i s’aplicaran a cada comanda, per la qual cosa és recomanable incloure tots els productes que necessiteu en una única comanda, amb la finalitat d’estalviar en despeses d’enviament. Els preus no inclouen les despeses d’enviament o prestacions que siguin complementàries, com ara les despeses duaneres ja indicades al punt 4.1.

Al preu del producte s’afegirà el cost d’enviament, que serà visible abans de procedir al pagament i es mostrarà de manera desglossada perquè en conegueu l’import exacte. Actualment no oferim enviaments gratuïts, ja que els costos es calculen individualment per a cada comanda.

7. DRET DE DESISTIMENT I DEVOLUCIÓ

7.1 Desistiment legal

Si feu la vostra comanda com a consumidor final, teniu dret a desistir de la vostra compra en un termini de 14 dies naturals des del lliurament de la comanda (i no abans de la seva recepció) i sense necessitat de justificació.

Un cop rebuda la notificació inequívoca del desistiment de la vostra comanda, es procedirà al reemborsament de l’import de la compra i, si n’hi hagués, de les despeses de lliurament. La devolució es realitzarà mitjançant el mateix mitjà de pagament amb què es va adquirir el producte. Haureu de retornar els productes objecte del desistiment, assumint els costos directes de la devolució, sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a màxim en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què comuniqueu la vostra decisió de desistiment. El reemborsament de les despeses de transport únicament es realitzarà quan el dret de desistiment s’exerceixi dins del termini legal i es retornin tots els articles que componen la devolució corresponent. El reemborsament s’efectuarà tan aviat com sigui possible i, en qualsevol cas, dins del termini de 14 dies des de la data en què ens vau comunicar la vostra intenció inequívoca de desistir. No obstant això, podrem retenir el reemborsament fins que hàgim rebut els béns o fins que hàgiu presentat una prova suficient de la devolució dels béns, segons quina de les dues condicions es compleixi primer.

Per exercir el dret de desistiment, haureu de comunicar-ho a Tradeinn de manera inequívoca. Podreu fer-ho emplenant el formulari que trobareu a continuació:

- Per la present, us comunico que desisteixo del meu contracte de venda de la següent comanda*******
- Comanda rebuda el***
- Nom i cognoms del CLIENT***
- Domicili del CLIENT***
- Data***
- Signatura del CLIENT*** (només si es presenta en format paper)

També podreu enviar el vostre formulari de Desistiment per correu postal enviant-lo a: Tradeinn Retail Services S.L., C/Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona – Espanya).

D’acord amb la legislació vigent, queden exclosos del dret de desistiment:

1. Béns confeccionats d’acord amb les especificacions del Client o clarament personalitzats (p. ex.: una samarreta amb el número o les lletres de la vostra elecció o unes fixacions d’esquí perforades segons les dades d’alçada/pes que ens hàgiu proporcionat).
2. Béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
3. El subministrament d’enregistraments sonors o de vídeo precintats o de programes informàtics precintats que hagin estat desprecintats pel Client després del lliurament.
4. Contingut digital (que no es presti en un suport material) quan l’execució ja hagi començat. El Client coneix expressament que, un cop iniciada la descàrrega digital, perdrà el dret de desistiment.
5. Qualsevol altre supòsit emparat per l’art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de novembre.

Així mateix, podreu exercir el dret de desistiment de manera ràpida i senzilla mitjançant la funció de desistiment disponible a l’enllaç «Exercir el dret de desistiment», accessible des del peu de pàgina (footer) del nostre lloc web.

Pel que fa al desistiment de la vostra compra, sereu responsables de qualsevol disminució del valor dels béns que resulti d’una manipulació d’aquests diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament. Amb la finalitat d’evitar aquesta disminució del valor dels béns, es recomana que els productes es retornin en els seus embalatges originals i amb els seus accessoris, així com en el bon estat en què van ser lliurats i, preferiblement, juntament amb la factura. Abans de retornar el producte, el Client ha d’assegurar-se que aquest està degudament protegit i precintat perquè no pateixi cap dany durant el transport. Tingueu en compte que els riscos dels productes són a càrrec vostre des del moment en què us són lliurats.

En cas que Tradeinn rebi un producte retornat fora dels supòsits legalment establerts o contractualment previstos per al desistiment, com ara un article fora del termini estipulat, en mal estat, amb contingut erroni, amb signes d’ús indegut o que, en definitiva, no reuneixi les característiques necessàries per poder desistir del contracte, no es procedirà al reemborsament de l’import abonat, sense perjudici dels drets que us puguin correspondre d’acord amb la normativa aplicable. En aquests casos, ens posarem en contacte amb vosaltres per informar-vos de la situació i oferir-vos la possibilitat de recuperar el producte, havent d’assumir les despeses d’enviament corresponents. Si transcorreguts dos (2) mesos des que posem l’article a la vostra disposició o des de l’intent de contacte amb vosaltres, no l’heu recollit, us negueu a rebre’l o no ateneu les nostres comunicacions, podrem considerar el producte abandonat a tots els efectes. En aquest cas, podrem disposar-ne lliurement o procedir a la seva destrucció. Estarem autoritzats a repercutir-vos les despeses d’enviament en cas que sigui possible gestionar la devolució del paquet adreçat a la vostra atenció.

Per a la devolució de comandes en què la persona consumidora enviï el paquet amb un transportista de la seva elecció, Tradeinn no es fa responsable del risc de pèrdua, dany o deteriorament que pugui patir el seu enviament. En aquest cas, en escollir lliurement el transportista, us demanarem que, a través de «El meu compte», ens faciliteu les dades del vostre enviament per poder gestionar-lo (empresa transportista escollida, número d’enviament, seguiment…).

7.2 Devolució i canvi de productes (Dret contractual)

A més del dret de desistiment reconegut legalment, també disposeu d’un termini addicional de devolució de 30 dies a comptar des de la recepció de la vostra comanda per a la devolució dels productes (sense perjudici dels exclosos d’acord amb el punt 7.1). Si retorneu els productes un cop transcorregut el termini legal per desistir (14 dies naturals des de la seva recepció), podreu retornar-los, però en aquest cas únicament se us abonarà el preu pagat pels productes; no s’abonaran les despeses d’enviament. Igualment, aniran a càrrec vostre els costos directes de la devolució (cost de l’etiqueta de devolució).

Tradeinn és un comerç electrònic que no disposa de botigues físiques i, per aquest motiu, no es realitzen canvis de talla o model. Si voleu fer un canvi, haureu de tramitar la devolució de la vostra comanda i efectuar una nova comanda.

A excepció de la diferència en la durada del termini i de l’abonament de les despeses d’enviament per fer-vos arribar el paquet, les disposicions dels punts 7.1 i 7.2 són aplicables tant al desistiment legal com a la devolució contractual.

La devolució es tramita de la manera següent:

1. Inicieu la sol·licitud de devolució iniciant sessió a «El meu compte > Les meves comandes» i escolliu el producte que voleu retornar. Premeu «Retornar article(s)».
2. A continuació, escolliu l’article(s) que voleu retornar i seleccioneu un «Motiu de la devolució». Escolliu, entre les opcions del desplegable, la que millor s’ajusti al vostre cas.
3. El pas següent és prémer «Retornar article(s)», que apareix a la part inferior del llistat de productes de la vostra comanda.
4. En aquest punt, el sistema obre una plataforma perquè pugueu efectuar el pagament de l’etiqueta de devolució que imprimireu i enganxareu al vostre paquet per enviar-lo a Tradeinn.

Tingueu en compte que determinats productes no poden ser retornats, excepte si són defectuosos. Ens referim a articles que hagin estat desprecintats després del lliurament per raons d’higiene o protecció de la salut (per exemple, cosmètics, roba interior, articles d’escalada com mosquetons o cordes de seguretat), productes peribles (per exemple, aliments, gels…), articles barrejats amb altres productes i que no es poden tornar a separar, enregistraments d’àudio/vídeo o programari desprecintats, i articles personalitzats o fets a mida (per exemple, botes de futbol personalitzades amb el número o les lletres de la vostra elecció, samarretes amb el número o les lletres de la vostra elecció, esquís amb fixacions muntades seguint les vostres indicacions de pes i alçada…). Tot això d’acord amb l’article 103 de la Llei per a la defensa dels consumidors i usuaris.

Els articles han d’estar en el seu estat original, tal com us van ser enviats. Els articles retornats han d’incloure les etiquetes i l’embalatge. No enganxeu etiquetes ni cinta adhesiva directament sobre l’embalatge de l’article. Per a qualsevol dispositiu electrònic, és essencial que el producte s’enviï sense cap bloqueig actiu, desvinculat del dispositiu mòbil o d’un altre dispositiu al qual s’hagi pogut vincular, amb els ajustos de fàbrica restaurats i sense targetes de memòria, tot això per a la vostra pròpia seguretat i la de les vostres dades personals.

Per a alguns dels motius seleccionats, el sistema us permetrà pujar fotografies del producte per poder aportar informació al vostre cas i facilitar-ne la millor revisió i gestió per part del nostre equip, així com permetre-us explicar amb més comoditat què ha succeït amb el vostre producte.

8. GARANTIES

Els productes nous compten amb la garantia legal aplicable d’acord amb la normativa vigent. A Espanya, el termini de responsabilitat per manca de conformitat és de tres (3) anys des del lliurament del producte. En altres països, el termini de garantia serà el previst per la normativa aplicable en funció del país de residència del consumidor.

Els productes reacondicionats o de segona mà compten amb la garantia legal aplicable d’acord amb la normativa vigent. A Espanya, els productes identificats com a reacondicionats o de segona mà tindran una garantia legal pactada d’un (1) any des del lliurament del producte. La condició de producte reacondicionat o de segona mà i el termini de garantia aplicable s’informaran de manera clara, específica i visible a la fitxa del producte i/o durant el procés de compra abans de formalitzar la comanda, i quedaran acceptats per vosaltres en confirmar la compra.

A la resta de països, els productes reacondicionats o de segona mà comptaran amb el termini i les condicions de garantia previstos per la normativa aplicable en funció del país de residència del consumidor. Quan aquesta normativa permeti pactar un termini inferior per a aquest tipus de productes, Tradeinn podrà establir un termini d’un (1) any des del lliurament. En cas que la normativa aplicable reconegui un termini superior, prevaldrà aquest termini.

La garantia no cobrirà defectes estètics, signes d’ús, desgast, absència d’accessoris o limitacions pròpies del producte reacondicionat o de segona mà que hagin estat informats de manera clara abans de la compra, sense perjudici dels drets que us corresponguin legalment en cas de manca de conformitat.

Tradeinn serà responsable de les faltes de conformitat del producte que existeixin en el moment del lliurament. S’entén que els productes són conformes amb el contracte sempre que (i) s’ajustin a la descripció realitzada al lloc web i tinguin les qualitats que s’han indicat a la descripció del producte, (ii) siguin aptes per als usos als quals ordinàriament es destinen els productes del mateix tipus i (iii) presentin la qualitat i les prestacions habituals d’un producte del mateix tipus que es puguin esperar. Si algun dels productes no fos conforme amb el contracte, haureu de posar-ho en el nostre coneixement seguint el procediment establert.

Per fer-ho, accediu a «El meu compte > Les meves comandes» i escolliu el producte per al qual voleu fer valer la garantia. Escolliu el motiu (4) del llistat que s’ofereix al desplegable «Motiu de la devolució». Podrem sol·licitar-vos informació i proves raonables, com ara fotografies del producte i una descripció de la incidència. Tradeinn podrà comprovar la veracitat dels defectes al·legats, el seu origen i el moment en què van aparèixer, amb la finalitat de determinar si la incidència està coberta per la garantia.

Si el bé resultés no conforme amb el contracte, teniu dret a la reparació o substitució, llevat que una d’aquestes opcions resulti impossible o suposi costos desproporcionats per a Tradeinn. Quan no procedeixi la reparació o substitució, podreu sol·licitar la reducció del preu o la resolució del contracte, en els termes previstos en la normativa de protecció dels consumidors i usuaris.

Si després de la revisió del producte pel nostre equip de garanties o, en el seu lloc, pel servei tècnic oficial de la marca al qual s’hagués remès el producte, es determina que la incidència no es deu a una manca de conformitat, sinó a un ús indegut, desgast normal o altres causes no cobertes per la garantia, Tradeinn us informarà de les opcions disponibles, que poden incloure la reparació amb cost o la devolució del producte, assumint vosaltres les despeses corresponents.

9. SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT I POSTVENDA

Qualsevol reclamació o consulta que considereu oportuna o vulgueu realitzar serà atesa pel nostre servei d’atenció al client:

- Correu electrònic: support@tradeinn.com o a través del vostre compte de Client.
- Tel.: +34 93 220 00 89 / Les nostres línies estan obertes de 09.00 h a 19.00 h (CET), de dilluns a divendres.
- Formulari web: Xatejar amb Tradeinn a través del «Chat»
- Domicili social: TRADEINN RETAIL SERVICES, C/ Pirineus, 9 17460 - Celrà (Spain)

Tradeinn podrà utilitzar sistemes d’atenció automatitzada o assistents virtuals basats en intel·ligència artificial per facilitar informació sobre productes, comandes, devolucions, garanties o altres consultes relacionades amb el servei. Aquests sistemes s’identificaran com a tals a l’inici de la interacció. Les respostes proporcionades per aquests sistemes tenen caràcter informatiu i orientatiu i no substitueixen ni modifiquen aquestes Condicions Generals, sense perjudici de l’atenció que pugui prestar l’equip d’atenció al client quan sigui necessari.

10. RESOLUCIÓ DE DISPUTES

Sempre podeu presentar la vostra reclamació a través del vostre compte d’usuari o dirigint-vos al nostre servei d’atenció al client o enviant un correu electrònic a support@tradeinn.com . Indiqueu el motiu pel qual contacteu amb Tradeinn i expliqueu el vostre cas perquè puguem tramitar la vostra queixa, reclamació o suggeriment.

D’acord amb el que estableix la Llei 7/2017, de 2 de novembre, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum, quan una reclamació presentada directament pel consumidor al comerç no pugui ser resolta, d’acord amb la normativa vigent, el comerç haurà de facilitar al consumidor la informació relativa a si està adherit a una entitat de resolució alternativa de litigis de consum o si està obligat per una norma o codi de conducta a participar en el procediment davant d’una entitat concreta. Per aquest motiu, a continuació posem a la vostra disposició les dades relatives a com podeu canalitzar adequadament la vostra reclamació.

Estem adherits a Confianza Online (Associació sense ànim de lucre), inscrita al Registre Nacional d’Associacions Grup 1, Secció 1, número nacional 594400, CIF G85804011, carrer de Velázquez 126, 4-1, 28006 Madrid (Espanya). Per a més informació: www.confianzaonline.es. Així mateix, en compliment del que disposa la Llei de Resolució Alternativa de Litigis, s’informa els consumidors que, com a entitat adherida i en els termes del Codi de Conducta (https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf), els Usuaris podran acudir a Confianza Online per a la resolució alternativa d’eventuals controvèrsies (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/. Si aquestes es refereixen a transaccions electròniques amb consumidors, o a la protecció de dades quan estiguin relacionades amb aquest àmbit, les reclamacions seran resoltes pel Comitè de Mediació de Confianza Online, acreditat per a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum. Si les reclamacions versen sobre publicitat digital, o sobre protecció de dades relacionada amb aquest àmbit, seran sotmeses al Jurat de la Publicitat d’AUTOCONTROL. D’acord amb l’art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre el Client i el Prestador, sense necessitat d’acudir als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua com a intermediari entre ambdues parts. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per aconseguir un acord, i podrà finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Així mateix, si no esteu conformes amb qualsevol aspecte del Servei que no hagi pogut ser solucionat per Tradeinn, podeu acudir, si així ho desitgeu, a les autoritats de consum.

11. EXEMPCIÓ DE RESPONSABILITATS

Atesa la naturalesa oberta del lloc web i la possibilitat que es produeixin errors en l’emmagatzematge i la transmissió d’informació digital, no podem garantir la precisió i la seguretat de la informació transmesa o obtinguda per mitjà d’aquest lloc web, llevat que s’estableixi expressament el contrari.

No obstant això, i en la mesura permesa per la normativa aplicable, Tradeinn no serà responsable de les pèrdues següents de caràcter indirecte o conseqüencial, amb independència del seu origen: pèrdues d’ingressos o vendes, pèrdua de negoci, lucre cessant o pèrdua de contractes, pèrdua d’estalvis previstos, pèrdua de dades o pèrdua de temps de gestió o d’horari d’oficina. En tot cas, això no afectarà els drets que corresponguin al consumidor d’acord amb la normativa de protecció dels consumidors i usuaris.

12. APLICACIÓ D’AQUESTES CONDICIONS

12.1 Nul·litat parcial

Si alguna de les disposicions contingudes en aquestes Condicions fos declarada nul·la o sense efecte mitjançant una resolució ferma dictada per una autoritat competent, la resta de condicions continuaran vigents, sense que es vegin afectades per la declaració de nul·litat.

Quan Tradeinn exerceixi qualsevol dels seus drets o facultats en virtut d’aquesta Clàusula, aquest exercici no perjudicarà ni afectarà l’exercici de qualsevol altre dret, facultat o recurs que pugui estar a la seva disposició.

12.2 Integritat d’aquestes Condicions

Aquestes Condicions i els documents als quals fan referència constitueixen la totalitat de l’acord entre vosaltres i Tradeinn. Ens reservem la facultat de modificar en qualsevol moment la totalitat o part d’aquestes condicions. Les modificacions no tindran efecte retroactiu.

13. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquestes condicions es regiran per la legislació espanyola. Si sorgís qualsevol conflicte o discrepància en la interpretació i/o aplicació d’aquestes, els Jutjats competents seran els que estableixi la normativa legal aplicable.

14. FORÇA MAJOR

Tradeinn no serà responsable de qualsevol incompliment degut a circumstàncies imprevistes o per causes fora del control de Tradeinn, incloent-hi, entre d’altres, els casos de disturbis, pandèmies, embargaments, actes d’autoritats civils o militars, incendis, inundacions, accidents, vagues, tancaments patronals o l’escassetat de transport, instal·lacions, combustible, energia, mà d’obra o materials. Tradeinn no tindrà cap responsabilitat pel possible incompliment o interrupció del Servei, en la mesura en què aquest es retardi o impedeixi per aquestes causes, i durant tot el període de temps corresponent.

15. DOCUMENTACIÓ EN EL CAS DE COMERCIALITZACIÓ D’EQUIPS NO HERMÈTICAMENT SEGELLATS QUE CONTINGUIN GASOS FLUORATS

Part A: Declaració del comercialitzador d’equips no hermèticament segellats i carregats amb gasos fluorats d’efecte hivernacle que requereixen ser instal·lats per empreses habilitades amb personal certificat per a la seva instal·lació.

Enllaç per descarregar: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

Part B: Declaració del comprador d’equips no hermèticament segellats i carregats amb gasos fluorats d’efecte hivernacle que requereixen ser instal·lats per empreses habilitades amb personal certificat per a la seva instal·lació.

Enllaç per descarregar: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

CONDICIONS GENERALS DE LA NAVEGACIÓ I ÚS DE LA WEB/APP

Aquestes Condicions Generals (d’ara endavant, les «Condicions») regulen de manera específica i addicional a les Condicions d’Ús i Compra anteriors, l’accés, l’ús i la navegació per la web de Tradeinn (d’ara endavant, «la Web») i els seus verticals, així com també l’APP.

En concret, les compres realitzades a través de l’APP de Tradeinn estan subjectes a les mateixes Condicions que les Condicions d’Ús i Compra exposades anteriorment.

1. Accés i condició de persona USUÀRIA

Si no esteu d’acord amb aquestes Condicions de navegació i ús de la Web/APP, us recomanem que us abstingueu d’utilitzar-les, així com d’operar-hi. La navegació pel lloc web suposa l’acceptació d’aquestes Condicions. En qualsevol moment, Tradeinn podrà modificar la presentació i configuració de la Web, de la informació i documentació legal i dels serveis i continguts prestats.

2. Accés i registre al lloc web

Per poder finalitzar la compra, aquesta es podrà completar mitjançant les opcions de pagament exprés disponibles, sense necessitat de crear un compte. També podreu registrar-vos voluntàriament a través de «El meu compte > Crear compte». Per fer-ho, haureu d’emplenar tots els formularis disposats a aquest efecte, introduint les dades requerides i que siguin obligatòries. Les dades introduïdes han de ser veraces, exactes i completes, i és obligació vostra mantenir-les actualitzades. En crear el compte, declareu ser majors de 18 anys i tenir capacitat jurídica suficient per contractar. Tradeinn no es responsabilitza de la veracitat de les dades de registre facilitades.

El vostre compte i la contrasenya d’accés són personals i intransferibles. Tot usuari registrat disposarà d’una contrasenya d’accés creada per ell/a mateix/a. Podreu modificar o recuperar aquesta contrasenya en qualsevol moment, seguint el procediment establert al lloc web. Aquesta contrasenya es conservarà als nostres sistemes de manera xifrada per garantir-ne la correcta conservació i evitar l’accés no autoritzat per part de tercers. Heu de notificar immediatament a Tradeinn qualsevol sospita o coneixement que s’hagi produït un ús i/o accés indegut al vostre compte.

3. Baixa del compte d’usuari

Podreu donar-vos de baixa en qualsevol moment accedint a l’apartat del vostre compte habilitat a aquest efecte i disponible al lloc web. En qualsevol cas, un cop tramitada la baixa, podreu sol·licitar un nou registre, excepte en els supòsits en què no accepteu els termes d’Ús i/o en cas de conflicte entre vosaltres i Tradeinn que estigui pendent de resolució o que hagi finalitzat amb reconeixement de culpa i/o negligència per part de la persona usuària.

4. Condicions aplicables sobre els enllaços i links

No podem garantir ni el contingut o la informació dels enllaços o hiperenllaços («links») a altres pàgines web gestionades per tercers, aliens a Tradeinn, que es recullin al lloc web, ni tampoc que siguin accessibles o la correcció del seu contingut. Per aquest motiu, Tradeinn queda exempta de qualsevol responsabilitat pels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que puguin derivar-se de la seva utilització.

5. Enllaços en altres pàgines web amb destinació al lloc web del PRESTADOR

Tota la informació disponible a la Web i l’APP és propietat de Tradeinn i queda terminantment prohibida la seva explotació comercial o amb finalitats publicitàries. Tampoc està permès reproduir, distribuir, transmetre, adaptar o modificar, amb qualsevol eina o mitjà, ni els continguts de la Web o l’APP ni el seu disseny.

6. Condicions d’ús del lloc web

Tant la Web com l’APP s’han d’utilitzar de manera diligent i d’acord amb les finalitats que els són pròpies. Serà responsabilitat exclusiva de la persona usuària l’accés o la utilització del lloc web amb finalitats il·legals o no autoritzades, i, entre d’altres, queda prohibit que realitzi qualsevol de les activitats següents:

- Utilitzar el lloc web per a la instal·lació o publicació de virus o programes o fitxers perjudicials.
- Utilitzar el lloc web de manera que pugui provocar danys, interferències o defectes de funcionament en els sistemes informàtics de Tradeinn.
- Trencar les mesures de seguretat i/o autenticació del lloc web i/o de qualsevol xarxa connectada al mateix.
- Registrar-se amb una identitat falsa, suplantant tercers i/o realitzar qualsevol activitat que pugui confondre la resta d’usuaris sobre la identitat original d’un missatge.
- Utilitzar el lloc web per recollir dades de caràcter personal d’altres usuaris.
- Impedir el desenvolupament adequat d’un esdeveniment, concurs, promoció o qualsevol altra activitat que el prestador decideixi realitzar a través del lloc web.
- Saturar la infraestructura del lloc web o els sistemes o xarxes de Tradeinn, així com els sistemes i xarxes connectats al mateix.
- Utilitzar el lloc web de manera que pugui atemptar contra la bona fe, la Llei, la moral o l’ordre públic.

Qualsevol d’aquestes actuacions donarà dret a Tradeinn a exercir les accions legals oportunes per a la defensa dels seus drets i a eliminar i/o bloquejar el compte de l’usuari. Ens reservem el dret d’impedir-li l’accés al nostre lloc web o de cancel·lar el seu compte si el seu comportament constitueix un incompliment d’aquests termes i condicions o de la normativa vigent, o es determina que és contrari a la bona fe.

7. Responsabilitats i garanties de l’ús del lloc web

Tradeinn declara que ha adoptat totes les mesures necessàries per garantir el bon funcionament del lloc web i de l’APP i reduir els errors del sistema, garantint la màxima seguretat als usuaris. Sense perjudici del que s’ha indicat, no pot garantir els danys i perjudicis que causi a l’usuari qualsevol persona que infringeixi les condicions establertes. Tradeinn tampoc pot garantir la utilitat o el rendiment dels continguts de la Web o l’APP. Tampoc garanteix, si escau, la licitud, fiabilitat, veracitat i utilitat dels continguts subministrats per tercers.

8. Drets de propietat intel·lectual i industrial

Tradeinn és titular i/o disposa de les llicències o autoritzacions corresponents sobre els drets d’explotació de propietat intel·lectual i industrial sobre el disseny i la programació del lloc web, així com sobre els continguts que s’hi ofereixen. En cap cas l’accés i/o la navegació donarà dret a les persones usuàries a utilitzar aquests drets fora dels estrictament necessaris per gaudir de la prestació del servei d’acord amb les Condicions d’Ús. Els continguts de la pàgina web, així com els drets d’autor i de propietat intel·lectual de la mateixa, pertanyen a Tradeinn o als seus proveïdors de continguts. Queda prohibit qualsevol ús del lloc web i dels seus continguts que pugui vulnerar els drets de propietat industrial i/o intel·lectual, i/o que pugui danyar o deteriorar el seu funcionament normal, els béns o drets de Tradeinn, o dels seus proveïdors, o de la resta de persones usuàries o, en general, de qualsevol tercer. Les referències a marques, noms comercials o altres signes distintius comporten implícitament la prohibició d’ús sense el consentiment exprés i per escrit del prestador i/o dels seus legítims titulars. Queden reservats tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre els continguts i/o serveis del lloc web i, en particular, queda prohibit modificar, reproduir, comunicar públicament, copiar, transformar o distribuir per qualsevol mitjà i sota qualsevol forma, la totalitat o part dels continguts del lloc web amb finalitats públiques o comercials, si no es compta amb l’autorització expressa de Tradeinn. Si la persona usuària tingués coneixement de l’existència d’algun contingut il·lícit, il·legal o contrari a les lleis, o que pogués suposar una infracció dels drets de propietat intel·lectual i/o industrial, ho haurà de notificar a Tradeinn a la següent adreça de correu electrònic: support@tradeinn.com.