Q: Com puc fer una compra online?

Fer una comanda és fàcil. Només cal seguir aquests passos:1. Selecciona el país de lliurament (esquerra superior del lloc).2. Tria l’article que vols comprar, selecciona la mida/color i fes clic a AFEGIR A LA CISTELLA.3. Un cop hagis afegit tots els articles, fes clic a la icona de la Cistella (dreta superior) i selecciona la teva opció de lliurament.4. Fes clic a FINALITZA LA COMPRA.Si ets un client nou, omple la informació de lliurament requerida i finalitza la comanda seleccionant un mètode de pagament. Pots accedir a EL MEU COMPTE en qualsevol moment amb el teu correu electrònic i contrasenya. També rebràs una confirmació de comanda i actualitzacions per correu electrònic.

Question 1

És segur fer una comanda online?

Accepted Answer

Sí, absolutament. Ens prenem molt seriosament la seguretat dels pagaments. Totes les compres al nostre lloc web tenen garantida la màxima seguretat. Quan fas una comanda en línia, les dades del teu pagament es xifren mitjançant la tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Aquest protocol estàndard de la indústria garanteix que les teves dades es transmetin de manera segura per internet. Les dades del teu pagament no s´emmagatzemen mai als nostres servidors.

Question 2

Com puc fer una compra online?

Accepted Answer

Fer una comanda és fàcil. Només cal seguir aquests passos:
1. Selecciona el país de lliurament (esquerra superior del lloc).
2. Tria l’article que vols comprar, selecciona la mida/color i fes clic a AFEGIR A LA CISTELLA.
3. Un cop hagis afegit tots els articles, fes clic a la icona de la Cistella (dreta superior) i selecciona la teva opció de lliurament.
4. Fes clic a FINALITZA LA COMPRA.
Si ets un client nou, omple la informació de lliurament requerida i finalitza la comanda seleccionant un mètode de pagament. Pots accedir a EL MEU COMPTE en qualsevol moment amb el teu correu electrònic i contrasenya. També rebràs una confirmació de comanda i actualitzacions per correu electrònic.

Question 3

Com puc veure els productes que tinc a la meva cistella de compra?

Accepted Answer

Per veure el contingut de la teva cistella, només has de fer clic a la icona de la cistella a la cantonada superior dreta de la pàgina. Per canviar les quantitats, ves a VEURE CISTELLA i allà podràs modificar les quantitats.

Question 4

Com puc gestionar els articles de la meva cistella (afegir, eliminar o canviar-ne la quantitat)?

Accepted Answer

Gestionar la teva cistella és fàcil. Per afegir un article, selecciona la teva talla/color a la pàgina del producte i fes clic a AFEGEIX A LA CISTELLA. Per veure la teva cistella, fes clic a la icona de la cistella a la cantonada superior dreta de la pàgina. Per canviar les quantitats, fes clic dins de la cistella i et portarà a la pàgina Cistella de la compra, on podràs afegir i eliminar productes. Per eliminar un article, fes clic al botó ELIMINA situat a sota dels controls de quantitat.

Question 5

Per què un article de la meva cistella de la compra ja no està disponible en el moment de pagar?

Accepted Answer

El nostre estoc s´actualitza en temps real. Afegir un article a la cistella no el reserva. Fins que no completis el procés de pagament, l´article continua estant disponible perquè altres clients el comprin. Si un article s´esgota abans que acabis de pagar, s´eliminarà de la teva cistella.

Question 6

Per què un article que vaig afegir ahir ja no està en oferta avui?

Accepted Answer

Afegir un article a la cistella no en garanteix el preu de venda. Els preus es determinen en el moment de finalitzar la compra. Si una oferta o promoció caduca mentre l´article és a la cistella, el preu tornarà al preu estàndard. Us recomanem que feu la comanda tan aviat com sigui possible per assegurar-vos la millor oferta.

Question 7

Com sabré si heu rebut la meva comanda?

Accepted Answer

Un cop hagis completat la compra, apareixerà un resum de la comanda a la pantalla mostrant el total de la comanda, l’adreça d’enviament i els articles comprats. Pots imprimir-ho per als teus registres. També rebràs una confirmació de la comanda per correu electrònic. A més, pots verificar els detalls de la comanda en qualsevol moment iniciant sessió a EL MEU COMPTE amb el teu correu electrònic i contrasenya.

Question 8

Com puc restablir la meva contrasenya?

Accepted Answer

Si has oblidat la contrasenya, ves a la pàgina d’inici de sessió i fes clic a l’enllaç “Has oblidat la contrasenya?”. Introdueix la teva adreça de correu electrònic i fes clic a Enviar. Rebràs un correu electrònic amb un enllaç per restablir la contrasenya (comprova la carpeta de correu brossa si no el veus en uns minuts). Fes clic a l’enllaç del correu electrònic i segueix les instruccions per crear una nova contrasenya.

Question 9

M´avisareu quan s´hagi enviat la meva comanda?

Accepted Answer

Sí. Tan aviat com la teva comanda surti del nostre magatzem, rebràs una confirmació d’enviament i la informació de seguiment per correu electrònic. També pots fer el seguiment de l’estat de la comanda en qualsevol moment iniciant sessió a EL MEU COMPTE.

Question 10

Com puc comprovar la disponibilitat del producte i els terminis de lliurament?

Accepted Answer

Pots comprovar la disponibilitat de qualsevol article directament a la pàgina del producte. Al costat del preu veuràs una data de lliurament estimada.
En estoc: Els articles al nostre magatzem estan llestos per a l’enviament immediat.
Sota comanda: Alguns articles s´encarreguen als proveïdors; la data de lliurament reflectirà el temps addicional necessari.
Articles múltiples: Si demanes diversos productes, la data de lliurament es calcula segons l’article amb més temps d’espera, perquè tot arribi junt.
Important: La data de lliurament és una estimació basada en la disponibilitat, el mètode d’enviament i la confirmació del pagament. No inclou caps de setmana ni festius.

Question 11

Com trio la talla correcta?

Accepted Answer

Per ajudar-te a trobar la talla perfecta, proporcionem una Guia de talles a cada pàgina de producte. Pots trobar aquest enllaç just a sota de la descripció del producte o a prop del menú de selecció de talla. A més, per a molts articles (com ara sabates o roba), veuràs un botó Quina és la meva talla?. Fes-hi clic per obrir la nostra eina de recomanació de talles, que et suggerirà la millor talla basant-se en les teves mides.

Question 12

Puc fer una comanda per a un club o associació?

Accepted Answer

Sí! Tradeinn ofereix descomptes i condicions especials per a clubs i associacions. Per registrar-te, envia els detalls del teu club per correu electrònic utilitzant la nostra Pàgina de Contacte. Un cop registrat, et farem arribar les dades d’accés per entrar a la nostra àrea exclusiva per a clubs, on podràs veure ofertes especials i fer comandes directament. Esperem donar la benvinguda al teu equip!

Question 13

Com puc afegir el nom de la meva empresa i el número d´IVA a la factura?

Accepted Answer

Si necessites una factura amb les dades de la teva empresa, has d’introduir aquesta informació durant el procés de compra. En completar la teva adreça de facturació, assegura’t d’omplir els camps Nom de l’Empresa i Número d’IVA. Important: comprova les teves dades abans de finalitzar la comanda. Per motius legals, no podem modificar ni tornar a emetre factures un cop generades.

Question 14

Per què no puc veure el botó ´AFEGEIX A LA CISTELLA´?

Accepted Answer

Si no trobes el ´botó Comprar´ a la fitxa del producte que vols comprar, és possible que l’article no estigui disponible o no puguem entregar-lo al teu país. No dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres en qualsevol moment, podem ajudar-te a trobar el teu article perfecte!

Question 15

Què és EL MEU COMPTE i què puc fer-hi?

Accepted Answer

El Meu Compte és el teu tauler de control personal. Des d´aquí pots:
- Veure el teu historial de comandes i fer el seguiment dels enviaments.
- Cancel·lar la teva comanda (quan estigui disponible).
- Modificar la teva adreça d´enviament (abans que la comanda sigui enviada).
- Iniciar una devolució o sol·licitud de garantia.
- Gestionar devolucions i missatges de suport.
- Contactar amb atenció al client directament des del teu compte.
- Descarregar factures i etiquetes de devolució.
- Actualitzar les teves preferències de butlletins.
- Valorar articles comprats per guanyar CoINNs.

Question 16

Puc canviar les meves dades d´enviament després d´haver fet la comanda?

Accepted Answer

Sí, però només si la teva comanda encara no ha estat enviada. Per modificar l’adreça:
1. Inicia sessió al MEU COMPTE.
2. Obre la comanda específica.
3. Fes clic a Edita adreça d’enviament.
Important: Un cop l’estat de la comanda canviï a ´Enviada´, ja no podrem modificar l’adreça d’enviament ni de facturació. Comprova les teves dades abans de finalitzar la compra.

Per motius de seguretat i verificació de pagament, les comandes pagades a través de PayPal o Klarna no es poden modificar un cop fetes. No es permet fer canvis a l’adreça de lliurament, al codi postal o a la ciutat. Si necessites modificar alguna d’aquestes dades, hauràs de cancel·lar la comanda i fer-ne una de nova amb la informació correcta.

Question 17

Puc comprar sense IVA com a empresa (només UE)?

Accepted Answer

Sí. Si estàs fent un pedido per a una empresa dins de la Unió Europea i tens un número de IVA internacional vàlid (registrat al VIES), podem emetre una factura sense IVA. Com funciona:
1. Fes la comanda i omple les dades de la teva empresa i el número d’IVA. Inicialment se’t cobrarà l’import total (IVA inclòs).
2. Un cop la comanda hagi estat enviada i el número d’IVA validat, comprovarem l’exempció.
3. A continuació, retornarem l’import de l’IVA al mètode de pagament original.
Tingues en compte: Per complir la normativa de la UE, el país de lliurament ha de coincidir amb el país on està registrat el número d’IVA. Si no coincideixen, no podem retornar l’IVA.

Question 18

Quins són els diferents estats de la comanda?

Accepted Answer

Pots consultar l´estat actual de la teva comanda en qualsevol moment accedint al Meu Compte. A continuació expliquem els diferents estats que pots veure:
Nou: La teva comanda ha estat registrada. En aquesta etapa, encara pots entrar al teu compte per modificar, eliminar o afegir articles, així com canviar la teva adreça de lliurament.
En procés al nostre centre d´expedició: El producte està sent transportat al nostre magatzem principal per ser expedit.
Nota: Tradeinn treballa amb el seu propi estoc i amb més de 2.000 proveïdors connectats diàriament. Actualitzem la disponibilitat en temps real per oferir-te el catàleg més ampli possible, sempre al millor preu. Alguns productes poden requerir un temps de lliurament addicional depenent de la disponibilitat del proveïdor.
Preparant per a l´enviament: El nostre equip està preparant el teu paquet. La teva comanda sortirà del nostre magatzem ben aviat.
Enviat: La teva comanda ha estat expedida. Ara pots fer clic al número de seguiment per rastrejar el lliurament. Si us plau, deixa passar almenys 24 hores perquè el transportista actualitzi l´estat del seguiment al seu sistema.
Lliurat: El seguiment indica que el paquet ha estat lliurat.
Important: Si el seguiment diu ´Lliurat´ però no has rebut el teu paquet, has d´informar-nos en un termini de 7 dies.
Si un article va arribar danyat a causa del transport, has de presentar una reclamació dins dels 3 dies posteriors al lliurament.

Question 19

A quins països feu enviaments?

Accepted Answer

Enviem a tot el món! Pots seleccionar el teu país de lliurament a l’extrem superior esquerre del nostre web. Si no trobes el teu país a la llista, contacta’ns i comprovarem la disponibilitat per a tu. Nota: A causa d’acords amb els fabricants, algunes marques específiques poden tenir restriccions d’enviament i no es poden enviar a certs països.

Question 20

Com puc descarregar la meva factura?

Accepted Answer

Pots descarregar la teva factura directament des de EL MEU COMPTE, a l´historial de comandes. Important: Les factures es generen només després que la comanda hagi estat enviada. Si acabes de fer la comanda, espera a rebre la confirmació d´enviament; la factura estarà disponible per descarregar poc després.

Question 21

Com faig el seguiment de la meva comanda?

Accepted Answer

Un cop la teva comanda hagi sortit del nostre magatzem, rebràs un correu electrònic confirmant que el teu paquet està de camí a casa teva o al punt de recollida. Aquest correu inclourà un enllaç per rastrejar el paquet i podràs comprovar-ne l’estat en qualsevol moment. A més, a la secció ´LES MEVES COMANDES´ en EL MEU COMPTE, trobaràs informació detallada i un enllaç per al seguiment de l’enviament. També trobaràs aquí les dades de contacte de les companyies d’enviament en cas que necessitis posar-te en contacte amb elles.

Question 22

Quin és el cost de l´enviament?

Accepted Answer

Les despeses d’enviament varien segons el destí, el pes i el volum dels teus articles. Per veure el cost exacte de l’enviament: afegeix els articles que vulguis al carret. El cost d’enviament s’actualitzarà automàticament al resum del carret. Pots verificar el preu total abans de procedir al pagament. Recorda: Actualment no oferim enviament gratuït, ja que els costos es calculen individualment per a cada comanda.

Question 23

Quin servei de missatgeria em lliurarà el paquet?

Accepted Answer

Pots triar l’opció de lliurament que prefereixis durant el procés de pagament. Un cop hagis afegit articles a la cistella i hagis passat per la pàgina de pagament, es mostrarà una llista de les empreses de transport disponibles i els temps de lliurament estimats. Enviarem la teva comanda utilitzant el servei que has seleccionat. Per a més detalls sobre els transportistes amb els quals treballem, fes  clic aquí . També podeu trobar tota la informació relativa a la vostra comanda si inicieu la sessió a  EL MEU COMPTE. Treballem amb empreses de transport que es preocupen pel medi ambient, si voleu obtenir més informació feu clic aquí. Si has seleccionat el lliurament en un punt de recollida i, per causes alienes a nosaltres o al transportista, no és possible lliurar la comanda al punt seleccionat, l´enviarem a l´adreça de facturació facilitada durant la compra. Si us plau, assegura´t que aquesta adreça estigui actualitzada.

Question 24

Què passa si no sóc a casa quan arribi l´entrega?

Accepted Answer

Si no hi ha ningú disponible per rebre el paquet, el transportista intentarà fer una nova entrega, podrà deixar el paquet a un veí o el portarà a l´oficina de correus o al dipòsit local perquè quedi guardat de manera segura.Si no has rebut el teu paquet, és possible que el transportista hagi deixat un avís de lliurament indicant on es troba el teu paquet. Si us plau, segueix les instruccions que ha deixat el transportista.També pots contactar amb el transportista per obtenir més informació sobre el teu paquet:
- Parcel Force (Regne Unit): 0344 800 4466 o Fes clic aquí
- Royal Mail (Regne Unit): Fes clic aquí
- USPS (EUA): 877-569-6614 o per correu electrònic: fast@usps.gov
- DHL (A tot el món): Fes clic aquí
- UPS (A tot el món): Fes clic aquí
- DPD (A tot el món): Fes clic aquí
- Per a tots els altres països, posa´t en contacte amb l´oficina de correus local. Oferim una llista de transportistes: Fes clic aquí

Question 25

Com puc obtenir el formulari de TAX FREE?

Accepted Answer

Si reps la teva comanda a Espanya però tens previst exportar-la fora de la Unió Europea, pots sol·licitar el reemborsament de l’IVA a través del nostre soci, INNOVA TAX FREE.
Com sol·licitar el teu formulari Tax Free: Selecciona Espanya com a país de lliurament al nostre lloc web i fes la comanda. Se’t cobrarà el preu estàndard amb l’IVA espanyol inclòs. Immediatament després de fer la comanda, contacta amb nosaltres a través de El Meu Compte, seleccionant com a motiu de contacte: “Necessito aportar documentació”. A continuació, facilita les dades següents: adreça de destinació final (fora de la UE), data de naixement i número de passaport. Generarem el formulari INNOVA TAX FREE i l’adjuntarem a la teva comanda. En sortir de la UE, podràs presentar aquest formulari per reclamar el teu reemborsament.

Question 26

Què passa si la meva comanda es retorna com a no lliurable?

Accepted Answer

Si el missatger no pot lliurar el teu paquet dins de 2 setmanes, serà retornat al nostre magatzem. Les causes més comunes inclouen:
- Adreça incorrecta o incompleta, no recollir el paquet en un punt de recollida dins del termini o entrega rebutjada pel destinatari.
- Política de reemborsament per paquets retornats: Un cop rebem el paquet retornat, processarem un reemborsament dels articles.
Important (Comandes fora de la UE): Si un paquet és retornat perquè has refusat pagar els drets de duana o impostos, retornarem el cost del producte menys les despeses d’enviament originals i qualsevol cost de retorn.

Question 27

Puc enviar la meva comanda a una adreça diferent?

Accepted Answer

Sí, absolutament. La teva adreça d’enviament pot ser diferent de la teva adreça de facturació. Durant el pagament, simplement desmarca la casella ´Utilitzar l’adreça de facturació per a l’enviament´ i introdueix l’adreça del destinatari.
Adreça de facturació: Ha de coincidir amb l’adreça registrada a la teva targeta bancària.
Adreça d’enviament: On vols que es lliuri el paquet.

Question 28

Puc cancel·lar una comanda un cop s´ha enviat?

Accepted Answer

Pots cancel·lar la teva comanda directament des del teu compte dins d’un termini limitat després de la compra. Per cancel·lar la comanda:
1. Inicia sessió a EL MEU COMPTE.
2. Ves a la secció Les Meves Comandes.
3. Si la teva comanda encara està dins del període de cancel·lació, veuràs un botó CANCEL·LAR al costat. Simplement fes-hi clic per continuar.
Important: Si el botó no és visible, significa que la comanda ja s’està preparant per a l’enviament i ja no es pot cancel·lar online. Contacta immediatament amb el nostre equip de suport si necessites ajuda.

Question 29

Feu enviaments a apartats de correus o a adreces militars (APO/FPO)?

Accepted Answer

No. Per motius de seguretat, no podem fer enviaments a apartats de correus ni a adreces militars APO/FPO. Els nostres socis de transport requereixen una adreça física i un número de telèfon vàlid, ja que sovint es necessita una signatura en el moment del lliurament per garantir que el paquet arribi de manera segura.

Question 30

Què passa si un article s´esgota després de fer la comanda?

Accepted Answer

Encara que ens esforcem per mantenir nivells de stock precisos, poden produir-se discrepàncies ocasionals. Si un article de la teva comanda no està disponible durant la preparació:
1. Enviarem immediatament la resta de la comanda perquè no hagis d’esperar.
2. Emitirem un reemborsament automàtic de l’article que falta al teu mètode de pagament original.
3. Rebràs un correu electrònic notificant els canvis.

Question 31

El meu seguiment diu ´Lliurat´ però no he rebut el meu paquet. Què he de fer?

Accepted Answer

Si el seguiment mostra que el repartidor ha completat el lliurament, també hauria d’indicar on s’ha deixat el paquet. Els enviaments que no requereixen signatura poden deixar-se en un lloc segur com el porxo, la porta lateral o posterior, el garatge o una zona similar.

Si es requeria signatura, el paquet pot haver estat signat per un veí o una altra persona de la teva adreça. L’avís de lliurament hauria d’indicar si s’ha deixat amb un veí o en una altra ubicació.

Si us plau, comprova amb altres membres de la llar, veïns i al voltant de totes les entrades de la teva propietat (porxos, arbustos, garatge, barbacoes i altres zones protegides). Els repartidors també poden utilitzar bosses de plàstic per protegir els paquets del clima.

Si encara no pots trobar el paquet, contacta directament amb l’empresa de transport perquè puguin confirmar els detalls del lliurament.

Si el lliurament ha estat confirmat i sospites d’un robatori (per exemple, al vestíbul de l’edifici, bústia o porta), si us plau presenta una denúncia policial i envia’ns una còpia perquè puguem iniciar una reclamació amb el transportista en un termini de 7 dies.

Per presentar una reclamació, inicia sessió a EL MEU COMPTE, selecciona la comanda, fes clic a Contacte i tria: Hi ha un problema amb el seguiment del meu enviament.

Question 32

Quan puc retornar un article?

Accepted Answer

Pots retornar qualsevol article dins dels 30 dies posteriors a la recepció de la teva comanda, per qualsevol motiu. Per poder obtenir un reemborsament, els articles han d’estar en perfecte estat: sense usar, amb les etiquetes originals i amb l’embalatge original.Per realitzar una devolució, sisplau entra a EL MEU COMPTE . També podràs trobar més informació aquí: devolucions.

Question 33

Quins articles no es poden tornar?

Accepted Answer

Sí, hi ha excepcions. Per raons d’higiene, seguretat i personalització, no podem acceptar devolucions de:
- Articles personalitzats: Sabates, samarretes o esquís fets a mida amb fixacions muntades.
- Productes peribles: Aliments o productes nutricionals.
- Productes d’higiene: Cosmètics sense precinte, roba interior o banyadors.
- Equip de seguretat: Material d’escalada (cordes, mosquetons) que s’hagi desempaquetat.
- Mitjans digitals: Programari, DVDs o jocs sense precinte.
Nota: Si un article és defectuós, el pots retornar independentment de la categoria. Troba tota la informació addicional aquí: devolucions.

Question 34

L´enviament de devolució és gratuït?

Accepted Answer

Si no estàs satisfet amb el producte que has comprat, podràs tornar-nos el producte i et tornem els diners del preu del producte. Tens un termini de 30 dies després d´haver rebut els productes per fer-ne la devolució.
Per iniciar una devolució si us plau entra en EL MEU COMPTE. També podràs trobar més informació aquí: devolucions.
Per a Espanya, pots fer una devolució utilitzant Mondial Relay/Inpost (excepte Illes Canàries, Ceuta i Melilla), l´etiqueta de devolució costa des 4.99 €.
Mondial Relay/Inpost: aquest servei està disponible per als següents països: Bèlgica, França, Luxemburg, Itàlia, Països Baixos, Alemanya, Portugal i Mònaco, la devolució té un cost que varia des dels 7,99 €.
Recorda que el preu depèn de el pes dels articles que es retornen.
GLS: aquest servei està disponible per als següents països: Àustria, Croàcia, República Txeca, Dinamarca, Estònia, Finlàndia, Hongria, Irlanda, Lituània, Letònia, Polònia, Eslovàquia, Eslovènia i Suècia. Per a Romania, Bulgària i Grècia, podeu utilitzar Spring.
Recorda que el preu de l´enviament depèn de el pes dels articles que es retornen i el cost varia des dels 7,99 €.
Si vas a realitzar la teva devolució des Regne Unit, pots utilitzar Royal Mail (Spring). Si el transportista que has utilitzat per a l´enviament de la teva comanda ha estat un altre, el paquet ha de ser enviat al teu cost amb l´empresa de transport de la teva preferència.
Per als clients que es troben FORA de la Unió Europea o en països que no figuren en la llista anterior, vam suggerir utilitzar DHL, ja que tenim un acord especial amb ells. Amb DHL, el teu enviament s´ha de despatxar de manera ràpida i eficient.
Per a qualsevol devolució pots imprimir l´etiqueta de devolució directament a EL MEU COMPTE.

Question 35

Com sé si heu rebut la meva devolució?

Accepted Answer

El temps que triga el teu paquet a arribar al nostre magatzem depèn del missatger que hagis triat. Pots comprovar l´estat de l´enviament de la teva devolució utilitzant el número de seguiment proporcionat pel missatger. Un cop rebem i inspeccionem els articles, processarem el teu reemborsament i t´ho notificarem per correu electrònic.

Question 36

Com puc tornar un article? El puc canviar?

Accepted Answer

Per retornar un article, entra a EL MEU COMPTE i obre una Sol·licitud de Devolució.
Vols canviar un article? No oferim intercanvis directes. Si necessites una talla o color diferent: Torna l’article no desitjat per obtenir un reemborsament. Fes una nova comanda de l’article correcte immediatament. Així t’assegures d’obtenir-lo abans que s’esgoti! Per saber més sobre canvis i devolucions per favor fes clic aquí: Devolucions.

Question 37

Què he de fer si rebo l´article incorrecte?

Accepted Answer

Et demanem disculpes si t´hem enviat el producte incorrecte. Inicia la sessió al MEU COMPTE, selecciona la teva comanda i obre una sol·licitud de devolució seleccionant ´S´ha enviat l´article incorrecte´ com a motiu. Et guiarem a través del procés de devolució gratuït i ens assegurarem que rebis l´article correcte o un reemborsament complet tan aviat com sigui possible.

Question 38

Com he de preparar el paquet de devolució?

Accepted Answer

1. Empaqueta els teus articles: Col·loca els articles en el seu embalatge original amb totes les etiquetes adjuntes. Els articles han d´estar en perfectes condicions i sense utilitzar.
2. Protegeix el paquet (Important!): Posa el producte dins d´una caixa o bossa d´enviament (pots reutilitzar la que t´hem enviat). No enganxis etiquetes ni cinta adhesiva directament a la caixa original del producte (per exemple, caixes de sabates), o la teva devolució podria ser rebutjada.
3. Enganxa l´etiqueta: Enganxa l´etiqueta de devolució a l´exterior del paquet d´enviament.
Termini de reemborsament: Un cop rebem i inspeccionem la teva devolució, processarem el teu reemborsament en un termini de 10 dies. Rebràs una confirmació per correu electrònic. Tingues en compte: Depenent del teu banc, poden passar de 2 a 10 dies hàbils addicionals perquè els fons apareguin al teu compte.

Question 39

Com i quan rebré el meu reemborsament?

Accepted Answer

Un cop aprovada la teva devolució, emetrem el reemborsament al teu mètode de pagament original i t´enviarem un correu electrònic de confirmació. Termini: Depenent del teu banc i mètode de pagament, els fons solen trigar entre 4 i 10 dies laborables a aparèixer al teu compte.

Question 40

He perdut l´embalatge original. Encara puc tornar l´article?

Accepted Answer

Caixa d’enviament exterior: Si has perdut la caixa de cartró amb què vam enviar la comanda, no et preocupis. Pots utilitzar qualsevol caixa o bossa resistent per empaquetar la teva devolució.
Embalatge del producte (per exemple, caixa de sabates, etiquetes de marca): Això és obligatori. Les devolucions només s’accepten si l’article està en perfecte estat amb el seu embalatge original i les etiquetes intactes. Si et falta l’embalatge o les etiquetes, si us plau contacta’ns abans d’enviar la devolució, ja que podria ser rebutjada.

Question 41

Què he de fer si el meu paquet està malmès o falten articles?

Accepted Answer

Quan es faci l’entrega, inspecciona amb cura el paquet per si hi ha signes de dany, manipulació o pèrdua. Si sembla obert o danyat (per exemple, segell trencat) i el contingut sembla afectat, obre’l i comprova’l en presència del repartidor.
Si el contingut està danyat o falten articles, rebutja l’entrega. A més, contacta immediatament amb el nostre servei d’atenció al client. L’acceptació verbal del repartidor per si sola no és prova vàlida.
Per articles de gran valor, recomanem gravar un vídeo mentre obres el paquet. Les reclamacions poden ser rebutjades si no es presenten proves fotogràfiques o en vídeo preses en el moment de l’entrega, un informe escrit del repartidor o una factura/comprovant de compra.
Envia la teva reclamació per escrit dins de les 24 hores posteriors a l’entrega. Les reclamacions fora d’aquest termini no es poden acceptar.
Per enviar una reclamació, inicia sessió a EL MEU COMPTE, selecciona la comanda, fes clic a Contacte i tria: El meu producte es va danyar durant l’enviament.

Question 42

Puc finançar la meva compra?

Accepted Answer

Sí! Volem que la teva experiència de compra sigui tan fàcil com sigui possible. Depenent de la teva ubicació, pots finançar la teva compra amb Klarna o PayPal.

Question 43

Quins mètodes de pagament i opcions de finançament hi ha disponibles?

Accepted Answer

Oferim una àmplia gamma d´alternatives de pagament per adaptar-nos a les teves necessitats, assegurades per Adyen i xifratge SSL. Els nostres principals mètodes de pagament inclouen targetes de crèdit i dèbit, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay i Klarna.
Per facilitar la teva compra, també oferim les següents opcions de finançament:
PayPal: A més dels pagaments directes, PayPal ofereix finançament i plans de quotes (com ´Paga en 3´), subjectes a aprovació.
Klarna: Aquest servei permet pagaments flexibles, incloent pagar a l´instant, pagar després de l´entrega (prova abans de comprar) o pagar a terminis. Klarna està disponible a Suècia, Finlàndia, Noruega, Dinamarca, Alemanya, Regne Unit, Àustria, Espanya, Itàlia, França, Polònia i Suïssa.

Question 44

És segur utilitzar la meva targeta de crèdit a la vostra pàgina web?

Accepted Answer

Sí, absolutament. Ens prenem la teva seguretat molt seriosament. Totes les transaccions estan xifrades mitjançant el protocol SSL (Secure Socket Layer), que és l´estàndard del sector per a la transmissió segura de dades. A més, mai no emmagatzemem les teves dades bancàries o de targeta de crèdit als nostres servidors.

Question 45

Per què s´ha rebutjat el meu pagament?

Accepted Answer

Si el teu pagament va ser rebutjat, si us plau comprova el següent:
- Entrada de dades: Assegura´t que el número de la targeta, la data de caducitat i el codi CVV són correctes.
- Tipus de targeta: Acceptem Visa, MasterCard, JCB, American Express i Maestro.
- Restriccions bancàries: Els bancs de vegades marquen les transaccions en línia com a precaució de seguretat, especialment si és la teva primera compra amb nosaltres, la targeta és nova o has fet diverses compres recents.
Recomanació: Si l’error persisteix, et suggerim contactar amb el teu banc per autoritzar la transacció. Si l’error és tècnic (de la nostra part), contacta amb el nostre servei d’atenció al client.

Question 46

Se´m cobrarà l´IVA o els drets de duana?

Accepted Answer

Els impostos depenen del país on s’envia la teva comanda:
Unió Europea (UE): L’IVA ja està inclòs en el preu que veus al web. No es cobraran imports addicionals en el moment de l’entrega.
Regne Unit: El preu que apareix al nostre lloc web és el preu final. No s’aplicaran càrrecs addicionals d’IVA ni d’aranzels en el lliurament.
Austràlia i Singapur: Els preus ja inclouen la Goods and Services Tax (GST).
Resta del món (fora UE): No cobrem IVA ni impost sobre vendes. Tanmateix, el paquet pot estar subjecte a despeses duaneres locals, drets d’importació o impostos quan arribi al teu país. Aquests costos es paguen directament al missatger o a la duana, no a nosaltres. Recomanem consultar amb l’oficina duanera local per obtenir una estimació dels costos.

Question 47

Hi ha alguna tarifa oculta o càrrec addicional que no es mostri al lloc web?

Accepted Answer

No cobrem cap taxa oculta.Per a clients de la UE i del Regne Unit: El preu que veus a la finalització de la compra és exactament el que pagues.Per a clients internacionals (fora de la UE): Tot i que no afegim càrrecs addicionals, cal tenir en compte que els preus per a països fora de la UE no inclouen l’IVA. Per tant, el teu paquet pot estar subjecte a drets d’importació, impostos o despeses duaneres locals en arribar. Aquests són càrrecs governamentals que es paguen directament al transportista, no a nosaltres. Recomanem consultar amb la duana local per obtenir una estimació.

Question 48

He de pagar impostos de duana?

Accepted Answer

Això depèn de la destinació de lliurament:
Unió Europea (UE) i Regne Unit: No. El preu pagat en finalitzar la compra és definitiu. No es demanaran impostos addicionals en el moment del lliurament.
Resta del món: Sí, es poden aplicar aranzels i impostos de duana. Aquests són determinats per les autoritats locals en funció del valor, el pes i el tipus d´articles.
Política important sobre duanes internacionals:
Responsabilitat: Els drets d´importació i les taxes de gestió no estan coberts per nosaltres i solen ser cobrats pel transportista en el moment del lliurament.
Rebutjos: Si rebutgeu acceptar un enviament a causa de les taxes de duana, les despeses d´enviament de devolució i qualsevol impost pagat en nom vostre es deduiran del reemborsament.
Retards: No som responsables dels retards en el lliurament causats pels procediments de despatx de duanes.
Consell: Alguns països tenen un llindar lliure d´impostos per a comandes petites. Recomanem consultar la vostra oficina de duanes local per trobar la manera més econòmica de fer la comanda.

Question 49

Què són els CoINNs?

Accepted Answer

Els CoINNs són els nostres punts de fidelitat exclusius dissenyats per recompensar-te! Pots guanyar CoINNs fàcilment comprant articles a qualsevol de les nostres botigues, seguint-nos a les xarxes socials o escrivint ressenyes dels productes que has comprat. El millor de tot és que pots bescanviar els teus CoINNs per descomptes en futures comandes. Comença a col·leccionar-los avui mateix i estalvia en la teva propera compra! Per saber més detalls sobre els CoINNs:  Fes clic aquí.

Question 50

Com sé si el meu pagament s´ha efectuat correctament?

Accepted Answer

Tan bon punt rebem el teu pagament, començarem a preparar la teva comanda immediatament (subjecte a disponibilitat d´estoc). Rebràs una confirmació per correu electrònic un cop la teva comanda hagi estat processada i enviada. Si hi ha cap problema amb la teva transacció, ens posarem en contacte amb tu per correu electrònic per resoldre´l.

Question 51

Accepted Answer

Question 52

Puc presentar el meu pagament encara que s´hagi exhaurit el temps per pagar la meva comanda?

Accepted Answer

Sisplau, contacta amb el nostre Servei d´Atenció al Client a través del Formulari de Contacte online, i facilita´ns el teu número de comanda. Si tenim els teus articles en estoc, podrem reactivar la teva comanda i procedirem a fer-ne l´enviament un cop haguem rebut el pagament.

Question 53

Per què veig un càrrec pendent o duplicat a la meva targeta?

Accepted Answer

En alguns casos, el teu banc pot fer una autorització temporal a la teva targeta quan fas una comanda. No es tracta d’un càrrec final, sinó d’una reserva de fons per verificar que el mètode de pagament és vàlid. Si el pagament no es completa o la comanda es cancel·la, aquesta autorització serà alliberada automàticament pel teu banc. El temps que triga a desaparèixer l’import pendent depèn de les polítiques del teu banc i sol oscil·lar entre 2 i 10 dies hàbils. Tradeinn no rep ni controla aquestes autoritzacions temporals. Per obtenir informació més precisa, et recomanem que contactis directament amb el teu banc o amb l’emissor de la targeta.

Question 54

Per què l´import cobrat difereix a causa de la conversió de divises?

Accepted Answer

Si el teu pagament es fa en una moneda diferent de la moneda local de la teva targeta, el teu banc o l’emissor de la targeta aplicarà el tipus de canvi en el moment de processar el pagament.
L’import final pot variar lleugerament a causa de:
- El tipus de canvi establert pel teu banc o emissor de la targeta
- Possibles comissions per conversió de moneda estrangera
Tradeinn no controla els tipus de canvi ni les comissions de conversió. Per obtenir informació detallada, posa’t en contacte amb el teu banc o proveïdor de pagaments.

Question 55

Com puc pagar mitjançant PayPal?

Accepted Answer

Si vols fer el pagament a través de PayPal, sisplau clica PayPal com a opció de pagament en el moment de fer la compra. Si ets un nou client de PayPal seràs redirigit a la pàgina web de PayPal per què puguis registrar-te.

Question 56

Accepted Answer

Question 57

Com puc cancel·lar la meva comanda?

Accepted Answer

Si canvies d’opinió, pots cancel·lar la teva comanda sempre que encara no hagi estat recollida i empaquetada al nostre magatzem. Per fer-ho, només cal que iniciïs sessió al teu compte i seleccionis «Cancel·lar comanda» o «Eliminar producte». Si aquestes opcions ja no estan disponibles, significa que la comanda ja ha estat processada i no es pot cancel·lar. Tot i així, un cop rebis els teus articles, pots iniciar sessió al teu compte per gestionar una devolució.

Question 58

Puc afegir un article a una comanda que encara no s´ha enviat?

Accepted Answer

Sí! Pots afegir un article sempre que la teva comanda encara no s´hagi enviat. Per afegir un article, inicia la sessió al teu compte, cerca el producte que vols comprar i fes clic a ´Afegeix a la comanda´. Tingues en compte que un cop s´ha enviat una comanda, no es pot modificar.

Question 59

Com puc contactar amb el servei d´atenció al client?

Accepted Answer

El nostre equip d´atenció al client és aquí per ajudar-vos amb qualsevol pregunta o sol·licitud. Podeu contactar-nos a través de ´El meu compte´ o mitjançant el xat en directe.

Question 60

Per què hauria de valorar els meus articles i com ho faig?

Accepted Answer

Et convidem a valorar els teus articles escrivint una ressenya al nostre lloc web. Això no només ajuda altres clients a prendre decisions informades, sinó que també guanyaràs 20 CoINNs per a la teva propera comanda. Per deixar una ressenya, simplement inicia sessió a El Meu Compte, selecciona la teva comanda, tria l´article que vols valorar i fes clic a ´Escriure una ressenya´. Un cop la teva ressenya sigui validada, s´afegiran automàticament 20 CoINNs al teu compte.

Question 61

Com em puc donar de baixa de les vostres newsletters?

Accepted Answer

Ens sap greu que marxis. Per cancel·lar la subscripció, només has de fer clic a l´enllaç que trobaràs a la part inferior de qualsevol dels nostres butlletins. Alternativament, pots iniciar sessió a El meu compte, cercar la secció ´Vols rebre el butlletí?´ i desactivar-la.

Question 62

Com sé que els vostres productes són autèntics?

Accepted Answer

Com a distribuïdor oficial de cada marca que venem, garantim que tots els productes del nostre lloc web són 100% genuïns. Només treballem amb fabricants de renom per garantir la màxima qualitat, i mai no venem imitacions, falsificacions ni rèpliques.

Question 63

Què són els productes recondicionats?

Accepted Answer

Els productes reacondicionats són articles que poden haver estat retornats, tenir l’embalatge danyat o no tenir la caixa original. També poden mostrar lleus signes de manipulació o danys durant el transport. Tanmateix, abans de posar-se a la venda, cada producte es comprova rigorosament per garantir que funciona correctament. Tot i que poden tenir defectes estètics, la seva funcionalitat bàsica no es veu afectada. Pots trobar detalls específics sobre l’estat de cada article a la seva descripció.

Question 64

Quina garantia tenen els productes recondicionats?

Accepted Answer

Tots els productes recondicionats estan coberts per una garantia de 12 mesos (un any). Si un article requereix una reparació sota aquesta garantia, la gestionarà un tècnic autoritzat.