Wat is jullie retourbeleid?

U heeft 30 dagen de tijd om te beslissen of het artikel geschikt voor u is. We vergoeden elk artikel zolang het onbeschadigd, ongedragen, ongewassen, onveranderd is en alle labels en tags aanwezig zijn. Als u een andere maat of kleur wilt, moet u een nieuwe bestelling plaatsen in onze online winkel.

Wilt u iets retourneren? Volg deze criteria:

- Artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling worden geretourneerd. Sommige producten kunnen om hygiëne-, gezondheids- of bederfelijke redenen niet worden geretourneerd (bijv. cosmetica, voedsel, verzegelde software, op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen). Elektronica moet ontgrendeld, teruggezet naar fabrieksinstellingen en zonder geheugenkaarten worden verzonden.

- Artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn, inclusief labels en verpakking (bijv. schoenen met doos). Bevestig geen labels of tape direct op de verpakking.

- Als een artikel in ongeschikte staat wordt geretourneerd, kunnen we het aan u terugsturen.

- Start het retourproces door een verzoek te doen in het gedeelte Mijn Account.

- Artikelen zijn uw verantwoordelijkheid tot ze ons magazijn bereiken. Zorg voor goede verpakking en bewaar een verzendbewijs. Retouradres:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
Spanje

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Om uw retour sneller te verwerken, kunt u deze regelen via de sectie MIJN ACCOUNT door de volgende stappen te volgen:

Stap 1: Log in op MIJN ACCOUNT

Log in met uw e-mail en wachtwoord, ga naar Mijn bestellingen, kies de reden die het beste bij uw situatie past en volg de instructies. Print vervolgens uw retouretiket.

Stap 2: Bereid uw pakket voor

Nadat u het etiket hebt geprint, bereidt u uw pakket voor. Zorg ervoor dat de artikelen in perfecte staat zijn (ongebruikt, met labels, in de originele verpakking) en gebruik een nieuwe buitenverpakking zodat er geen etiketten of tape op de originele productverpakking worden aangebracht.

Stap 3: Verstuur uw pakket

Bevestig het retouretiket aan de buitenkant van het pakket en stuur het naar het opgegeven adres.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling

Zodra uw retour is verwerkt, ontvangt u een automatische e-mail. Wij laten u ook weten wanneer de terugbetaling is afgerond. De terugbetaling wordt automatisch uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan tot 14 werkdagen duren nadat het pakket ons magazijn heeft bereikt.

Als u een artikel wilt omruilen, moet u het retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Wat moet ik doen als ik een defect of verkeerd artikel ontvang?

Als je een defect of verkeerd artikel ontvangt, volg dan de onderstaande stappen:

Stap 1: Log in op MIJN ACCOUNT

Log in met je e-mailadres en wachtwoord en ga vervolgens naar Mijn bestellingen.

Stap 2: Selecteer de bestelling/het item

Open de bestelling en selecteer het defecte of verkeerde item. Kies daarna de retourreden die het beste bij het probleem past.

Stap 3: Verstrek informatie en foto’s

Om je claim te verwerken, voeg een korte beschrijving van het probleem toe en upload foto’s waarop het defect duidelijk zichtbaar is. Je kunt de afbeeldingen rechtstreeks via het formulier uploaden.

Stap 4: Verwerking van je claim

Zodra we alle benodigde informatie hebben ontvangen, beoordelen we je aanvraag zo snel mogelijk.

We kunnen claims niet accepteren in de volgende gevallen:

Schade veroorzaakt door onjuist of overmatig gebruik
Verhoogde transpiratie
Kleurdoorloop (bijv. een spijkerbroek die sokken verkleurt)
Schade door externe factoren zoals wrijving, scherpe voorwerpen of chemische stoffen
Artikelen die lichamelijk ongemak veroorzaken (bijv. blaren).

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Elke terugbetaling wordt automatisch gedaan op de betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.

Als je een cadeau hebt ontvangen en dit wilt retourneren voor een terugbetaling, wordt het bedrag teruggestort aan de persoon die het cadeau oorspronkelijk heeft gekocht. Houd er rekening mee dat we de terugbetaling niet kunnen overboeken naar een andere persoon of betaalmethode.

Als de retour niet het gevolg is van een beschadigd, defect of verkeerd product, worden verzendkosten en eventuele extra diensten met betrekking tot je bestelling niet terugbetaald. In dit geval wordt alleen de prijs van het product terugbetaald.

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5–10 werkdagen nadat wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen, afhankelijk van je bank of betalingsprovider. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is voltooid.

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Als je hetzelfde product in een andere maat wilt ontvangen of wilt ruilen voor een alternatief product, moet je een nieuwe bestelling plaatsen via onze website, waarbij opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.

INFORMATIE OVER MATEN

Er kunnen kleine verschillen zijn tussen de maat die je hebt besteld en de maat op het etiket van sommige artikelen of merken. Dit is normaal en komt door de internationale maatomrekening (bijvoorbeeld maat 38 in Spanje is gelijk aan maat 36 in Duitsland). We raden aan om alle artikelen rustig thuis te passen om de juiste pasvorm te controleren.

Moet ik betalen om een artikel terug te sturen?

Als je een artikel retourneert omdat het niet past of om een vergelijkbare reden, zijn de retourkosten voor jouw rekening*. Als het artikel beschadigd, defect of niet zoals beschreven is, regelen wij uiteraard een ophaling op onze kosten.

*Eenvoudig en voordelig retourneren: in Nederland kun je gebruikmaken van Mondial Relay, met retourlabels vanaf €7,99.

Mondial Relay/Inpost: beschikbaar in België, Spanje, Italië, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Portugal en Monaco. De uiteindelijke prijs hangt af van het totale gewicht van de geretourneerde artikelen (vanaf €7,99).

GLS: beschikbaar in Oostenrijk, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Litouwen, Letland, Polen, Slowakije, Slovenië en Zweden. Voor Roemenië, Bulgarije en Griekenland kun je Spring gebruiken. Vanaf €7,99, afhankelijk van het gewicht.

Voor retouren vanuit het Verenigd Koninkrijk kun je gebruikmaken van Royal Mail (Spring). Als je bestelling door een andere vervoerder is geleverd, moet de retourzending op eigen kosten worden verzonden.

Voor klanten BUITEN de Europese Unie of landen die niet zijn vermeld, raden wij DHL en UPS aan vanwege onze speciale overeenkomsten, voor snelle en efficiënte verzending.

Je kunt je retourlabel rechtstreeks afdrukken via MIJN ACCOUNT.

Wat is het garantiebeleid en hoe kan ik een claim indienen?

Wanneer het artikel een fabricage- of functioneel defect vertoont, wordt het naar het merk gestuurd. Problemen veroorzaakt door nalatigheid, vallen, verkeerd gebruik, onjuiste spanning, installatie door niet-geautoriseerde technici of normale slijtage vallen niet onder de garantie.

Bij computerproducten dekt de garantie geen virusverwijdering, programmatherstel of herinstallatie van de schijf na gegevensverlies.

Wij bieden een gratis ophaalservice voor defecte artikelen en sturen ze naar het merk. De wachttijd hangt af van de technische dienst van het merk. Als de garantie geldt, kan het artikel worden gerepareerd, vervangen, verdisconteerd of terugbetaald.

Sommige leveranciers beheren de garantie rechtstreeks. Als jouw artikel van een van deze merken is, geven wij je de contactgegevens en links voor een rechtstreekse claim.

Volg deze stappen om je garantie te verwerken:

Stap 1: Ga naar MIJN ACCOUNT

Log in met je email en wachtwoord en selecteer Mijn bestellingen.

Stap 2: Selecteer bestelling/artikel

Klik op de bestelling en kies het/de defecte artikel(en). Selecteer 4. het artikel werkt niet of is defect als reden voor retour.

Stap 3: Informatie/foto’s

Geef een korte omschrijving van het defect en voeg zes duidelijke foto’s toe. Alle zes foto’s zijn verplicht en moeten in het formulier worden geüpload.

Stap 4: Proces

Zodra wij alle informatie hebben ontvangen, nemen we direct contact met je op om de volgende stappen te regelen.

Geen claims bij de volgende defecten:

Schade door verkeerd of overmatig gebruik.
Overmatig zweten.
Kleurafgave (bijv. denim dat sokken blauw maakt).
Schade door externe factoren zoals wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën.
Artikelen die lichamelijk ongemak veroorzaken (bijv. blaren).

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is of er artikelen ontbreken?

Controleer bij levering zorgvuldig het pakket op tekenen van schade, manipulatie of verlies. Als het geopend of beschadigd lijkt (bijv. gebroken zegel) en de inhoud lijkt aangetast, open en controleer deze in aanwezigheid van de bezorger.
Als de inhoud beschadigd is of artikelen ontbreken, weiger dan de levering. Neem ook onmiddellijk contact op met onze klantenservice. De mondelinge bevestiging van de bezorger is op zichzelf geen geldig bewijs.
Voor waardevolle items raden we aan een video op te nemen bij het openen van het pakket. Claims kunnen worden afgewezen zonder foto-/video bewijs bij levering, schriftelijk rapport van de bezorger of factuur/aankoopbewijs.
Dien je claim schriftelijk in binnen 72 uur na levering. Claims na deze periode kunnen niet worden geaccepteerd.
Om een claim in te dienen, ga naar MIJN ACCOUNT, selecteer de bestelling, klik op Contact en kies: Mijn product is tijdens de verzending beschadigd geraakt.

Mijn tracking zegt ´Afgeleverd´, maar ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Als de tracking aangeeft dat de chauffeur de levering heeft voltooid, zou het moeten aangeven waar het pakket is achtergelaten. Zendingen die geen handtekening vereisen, kunnen op een veilige plek worden achtergelaten, zoals een veranda, zij- of achterdeur of garage.
Als een handtekening vereist was, kan deze door een buurman of iemand anders op uw adres zijn gezet. De leveringsmelding moet aangeven of het pakket bij een buurman of op een andere locatie is achtergelaten.
Controleer bij andere bewoners, buren en rond alle ingangen van uw woning (veranda’s, struiken, garage, barbecue, enz.). Chauffeurs kunnen ook plastic zakken gebruiken om pakketten tegen het weer te beschermen.
Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact op met het transportbedrijf zodat zij de leveringsstatus kunnen controleren.
Als zij de levering bevestigen en u vermoedt diefstal (gebouwhal, brievenbus, deur), doe dan aangifte bij de politie en stuur ons een kopie zodat wij de claimprocedure kunnen starten.
Om de claim in te dienen, log in op MIJN ACCOUNT, selecteer de bestelling, klik op Contact en kies: Ik heb de tracking gecontroleerd en ik heb een probleem met de verzending van mijn bestelling.