웹사이트/앱 구매 및 이용에 관한 일반 약관

1. 당사의 식별 정보

TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L(이하 “Tradeinn”)은 Calle Pirineus 9, nave 1B, 17460 Celrà (Girona), 스페인에 등록 사무소를 둔 유한책임회사이며, 납세자 식별번호(NIF)는 B17527524입니다. Girona 상업등기소(Registro Mercantil de Girona) 제1123권, 제108쪽, GI20086호, 제1차 등록으로 등기되어 있습니다. 전화번호는 +34 93 220 00 89이며, 이메일 주소는 support@tradeinn.com입니다.

당사는 산업·관광·상업부(Ministerio de Industria, Turismo y Comercio) 산하 전기·전자기기 등록부(Registro de Aparatos Eléctricos y Electrónicos, REI-RAEE)에 등록되어 있으며, 등록번호는 2709입니다.

2. 서론

본 웹사이트/앱 판매 및 이용에 관한 일반 약관(이하 “약관”)은 Tradeinn과 소비자 및/또는 사용자 간의 관계에 적용되며, 웹사이트 www.tradeinn.com을 통해 이루어지는 모든 매매에 적용됩니다. 또한 해당 조항에서 정하는 바에 따라 www.tradeinn.com 및 Tradeinn에 속하는 각각의 판매 전문 웹사이트(Vertical)를 통한 웹사이트/앱의 이용 조건도 규정합니다.

서비스 제공자의 웹사이트인 www.tradeinn.com은 각각의 도메인을 보유한 여러 판매 전문 웹사이트(Vertical)를 통합하는 하나의 웹사이트로 구성되어 있습니다. 각 전문 웹사이트는 해당 전문 웹사이트의 개별 사이트에서 직접 접속하거나, 일반 웹사이트에서 각 전문 웹사이트를 클릭하여 접속할 수 있으며, 후자의 경우 선택한 전문 웹사이트로 자동으로 리디렉션됩니다.

사용자는 언제든지 본 약관을 열람, 저장 및 인쇄하여 확인할 수 있습니다. 특정 콘텐츠에 접근하기 위해 별도의 개별 조건이 적용될 수 있으며, 이러한 조건 역시 사용자에게 제공되고 구매 완료 전에 사전에 안내됩니다.

3. 구매에 관한 일반 약관

3.1 약관의 열람 및 변경 권한에 관하여

본 약관은 개인정보 보호정책 및 쿠키 정책(각 정책에서 언급된 문서 포함)과 함께 www.tradeinn.com 및 그 전문 판매 웹사이트를 통해 이루어지는 모든 구매에 적용되는 구매에 관한 일반 약관을 구성합니다. 구매 절차를 완료하기 위해서는 사전에 본 약관을 읽고 이에 동의해야 합니다.

3.2 다양한 구매 방식에 관하여

주문을 완료하고자 하는 사용자는 당사의 웹 포털 www.tradeinn.com 및 각각의 전문 판매 웹사이트에서 온라인 구매 절차에 따라 주문을 체결할 수 있습니다. 구매 과정에서 배송지로 자택을 선택할 수 있으며, 표시된 여러 옵션 중에서 운송업체를 선택할 수도 있습니다.

웹사이트를 통한 전자계약 절차는 소비자 보호, 전자상거래 및 원격계약에 관한 관련 법규에 따라 이루어집니다. 사용자가 주문으로 인해 법적 의무를 부담하기 전에, Tradeinn은 사용되는 매체에 적합한 방식으로 명확하고 이해하기 쉬운 형태로 법률상 요구되는 모든 사전계약 정보를 제공합니다.

3.3 제품에 관하여

웹사이트에는 제품의 재고 및 이용 가능 여부에 따라 제품이 표시됩니다. 제품의 브랜드 및 모델, 제품 이미지, 설명, 기술 사양 및 재고 여부, 전체 가격, 적용 가능한 할인 또는 할부 결제 옵션과 함께 제3.2항에서 언급한 다양한 배송/수령 옵션이 표시됩니다.

배송을 방해하는 예외적인 사정이 발생하거나 예기치 않은 사유로 제품의 공급이 불가능해지는 경우, 당사는 이를 즉시 귀하에게 통지하며, 귀하는 14일 이내에 환불을 받는 방법을 선택하거나, 귀하가 동의하는 경우 동일하거나 더 높은 가치와 품질의 대체 제품을 제공받는 방법을 선택할 수 있습니다.

3.4 온라인 구매 절차에 관하여

고객은 계정을 생성하지 않고도 이용 가능한 빠른 결제 옵션을 통해 구매를 완료할 수 있습니다. 또한 «내 계정 > 계정 생성»을 통해 자발적으로 회원가입하여 개인 영역에 접속하고, 주문을 조회 및 관리하며 기타 이용 가능한 기능을 사용할 수 있습니다. 계정을 생성하려면 이메일 주소와 비밀번호를 입력해야 합니다. 비밀번호의 보관 및 적절한 사용에 대한 전적인 책임은 귀하에게 있습니다. 귀하가 웹사이트를 통해 구매하는 모든 제품은 사용자 계정을 통한 사전 식별 및 인증을 거쳐야 합니다.

장바구니에는 상품, 수량, 가격 및 총 금액이 표시됩니다. 구매가 확인되고 결제 절차가 시작되기 전에, 결제 정보와 선택한 배송 방법 및 운송업체에 따라 세금, 수수료 및 할인이 구체적으로 계산됩니다. 해당 가격을 결제하여 구매가 최종적으로 체결되기 전까지 장바구니에는 어떠한 행정적 구속력도 발생하지 않으며, 양 당사자에게 어떠한 의무도 발생하지 않는 견적 시뮬레이션 기능으로 간주됩니다. 장바구니에 담긴 제품은 예약되지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다. 재고는 결제가 최종적으로 이루어지기 직전에 업데이트됩니다.

본 약관 및 관련 정책에 동의한 후 주문을 확인하고 TRLGDCU 제98조에 따라 귀하가 부담해야 하는 결제를 진행할 수 있습니다. 이에 동의하지 않는 경우 구매 절차를 완료하거나 결제를 진행할 수 없습니다. 주문을 위해 개인정보를 입력할 때 해당 청구 정보를 기재해야 합니다. 청구서가 법인 명의로 발행되어야 하는 경우, “회사 정보로 청구서 발행 > 유효한 EU VAT 번호가 있습니다(VIES에 등록됨)” 항목을 선택하고 해당 목적으로 요구되는 정보를 제공해야 합니다.

계약 체결 과정에서 제공된 모든 정보는 Tradeinn에 의해 보관됩니다. 따라서 서면 또는 support@tradeinn.com으로 이메일을 통해 요청하는 경우, 이전 6개월 동안 이루어진 거래와 관련된 정보를 요청할 수 있습니다. 사용자가 웹사이트를 이용하는 과정에서 제공한 정보의 변경 및/또는 수정은 웹사이트에 안내된 절차에 따라 이루어져야 합니다. 변경은 “내 계정 > 내 주문” 항목에서 할 수 있으며, 해당 항목에서 당사와 진행한 주문 내역도 확인할 수 있습니다.

4. 가격 및 결제 방법

4.1 가격 및 청구

청구 정보 및 필요한 경우 배송 정보를 입력한 후, 이용하고자 하는 결제 방법을 선택해야 합니다. 즉시 결제 방식 중 하나를 선택한 경우, 시스템을 통해 해당 금융기관의 온라인 결제 플랫폼(TPV)으로 자동 연결됩니다.

각 제품에 표시된 가격에는 적용될 수 있는 세금이 포함되어 있습니다. 별도로 명시되지 않는 한, 해당 가격에는 배송비, 취급 수수료, 포장비, 배송 보험료 또는 구매한 상품이나 제품에 부수적으로 제공되는 기타 추가 서비스 비용이 포함되지 않습니다. 이러한 비용은 구매 절차의 마지막 단계에서, 어떠한 경우에도 결제가 확정되기 전에 결정됩니다. 당사의 온라인 스토어에 표시되는 판매 가격은 다음과 같이 적용됩니다.

고객이 유럽연합(EU) 내에 거주하는 경우, 모든 가격에는 부가가치세(IVA/VAT)가 포함되어 있습니다. 다만 배송지가 부가가치세 면제 지역인 경우, 서비스 제공자는 해당 세액을 총액에서 차감합니다. 영국의 경우에도 모든 가격에 부가가치세(VAT)가 포함되어 있으며, 현재 표준 세율은 20%입니다.

고객이 유럽연합(EU) 외부에 거주하는 경우, 가격에는 부가가치세가 포함되지 않습니다. 고객은 현지 부가가치세를 부담해야 하며, 배송물이 목적지에 도착할 때 수입 관련 세금 또는 관세가 부과될 수 있습니다. 해당 세율 또는 금액은 현지 세관세, 관세율 등 당사가 통제할 수 없는 요인에 따라 달라지므로 사전에 특정할 수 없습니다.

일부 국가 또는 지역에서는 통관 절차 처리 수수료가 추가로 부과될 수 있으며, 이러한 비용은 세관 업무를 중개하는 운송회사가 청구합니다. 관세 및 통관 규정은 정기적으로 변경될 수 있습니다.

각 제품에 적용되는 가격은 웹사이트에 게시된 가격이며 해당 국가의 통화로 표시됩니다(스페인의 경우 EURO). 주문을 확인하기 전에 특정 제품의 가격은 재고 상황, 지정된 공급업체 또는 시스템의 운영상 사정에 따라 변경될 수 있습니다. 어떠한 경우에도 Tradeinn이 주문을 확인한 이후에는 해당 주문에 적용된 가격이 변경되지 않습니다. 귀하는 구매와 관련된 청구서가 전자 형식으로 발행되고 고객 영역 또는 주문 확인 및/또는 발송 안내에 제공된 링크와 같은 전자적 수단을 통해 귀하에게 제공되는 것에 동의합니다.

귀하는 언제든지 추가 비용 없이 종이 형식의 청구서 발행을 요청할 수 있으며, 이를 위해 support@tradeinn.com으로 요청을 보내면 됩니다.

4.2 결제 보안

Tradeinn은 결제의 최고 수준의 보안 및 사기와 미납 방지를 보장하기 위해 Adyen 및 Mar Payments Services S.L.와 협력하고 있습니다. 보안 부서가 이상 징후 또는 사기 가능성을 의심하는 경우, 서비스 제공자는 보안상의 이유로 거래를 취소할 권리를 보유합니다. 신용카드/직불카드를 통한 온라인 결제의 경우, 당사는 네트워크상 금융 정보를 암호화할 수 있는 보안 시스템인 ‘Secure Socket Layer’(SSL)를 사용합니다. 또한 신용카드 정보는 어떠한 데이터베이스에도 저장되지 않으며, 해당 금융기관의 TPV(Terminal Punto de Venta, 판매시점관리 단말기)로 직접 전송됩니다. Klarna의 결제 방식을 제공하기 위해, 결제 과정에서 Tradeinn은 고객이 해당 결제 방식을 이용할 수 있는지 Klarna가 평가할 수 있도록 고객의 연락처 양식 정보 및 주문 세부정보에 포함된 개인정보를 Klarna에 전달할 수 있습니다. 전달된 개인정보는 Klarna의 개인정보 보호정책에 따라 처리됩니다(링크: www.klarna.com/international/privacy-policy/). 이와 동일한 수준의 보안 특성을 갖춘 PayPal 또는 Apple Pay 등의 다른 결제 방법도 이용할 수 있습니다.

4.3 Intermón Oxfam을 통한 기부

Tradeinn과 비영리단체(ONG) Intermón Oxfam의 직접적인 협력을 통해, 모든 고객은 구매 과정에서 Intermón Oxfam에 기부하고 연대 활동을 지원할 수 있습니다. 이는 매우 간단하고 완전히 안전한 기부 시스템입니다. 주문을 완료하기 전에 장바구니에 기부 옵션이 표시되며, 고객은 소액의 기부금을 추가하여 구매 금액을 늘릴 수 있습니다. 모든 기부금은 전액 Intermón Oxfam에 전달됩니다. 주문과 함께 기부한 후 구매를 취소하는 경우, Intermón Oxfam에 기부한 금액은 환불되지 않습니다.

5. 주문의 배송 및 배달

5.1 주문 배송

주문 시 이용 가능한 배송 방법 중 귀하의 필요에 가장 적합한 방법을 선택할 수 있습니다. Tradeinn은 귀하가 지정한 주소로 제품을 배송하기 위해 필요한 모든 수단을 사용할 권리를 보유합니다. 배송물을 수령할 수 있는 주소를 제공해야 합니다. 주문 발송이 확인되면 이메일로 발송되는 링크를 통해 배송 상태를 추적할 수 있습니다.

지정된 주소로 최초 배송을 시도하며, 귀하가 부재중인 경우 SMS, 이메일 또는 전화로 안내하여 새로운 배송 일정을 조율합니다. 운송업체가 Tradeinn에 귀책되지 않는 사유로 두 차례의 배송 시도에도 배송을 완료하지 못한 경우, 선택한 운송업체에 따라 해당 운송업체가 지정한 서비스 센터에서 배송물을 수령해야 합니다. 안내일로부터 5일이 경과했음에도 고객이 운송업체 또는 Tradeinn에 연락하여 새로운 배송일을 정하지 않는 경우, 제품은 당사의 창고로 반송됩니다. 이 경우 EU 외부 고객은 배송 비용뿐만 아니라 귀하에게 귀책되는 배송 불이행으로 인해 상품이 반송되는 과정에서 발생할 수 있는 통관 처리 비용도 부담해야 합니다.

5.2 주문 배송 기간

별도의 합의가 없는 한, 주문 확인서에 명시된 제품으로 구성된 주문은 부당한 지체 없이, 늦어도 주문 확인일로부터 30일 이내에 발송됩니다.

참고로, 제품의 맞춤 제작(예: 고객이 선택한 번호와 문자가 들어간 티셔츠, 고객이 선택한 번호가 표시된 축구화, 고객이 제공한 치수에 맞춰 조정된 스키 바인딩 등 고객의 요청에 따라 맞춤 제작되는 제품)으로 인해 발생하는 사정이나 예측할 수 없는 특별한 상황으로 인해 배송일이 영향을 받을 수 있습니다. 배송은 원칙적으로 영업일(월요일~금요일)에 이루어지며, 예외적인 경우 공휴일 및 주말에도 배송이 이루어질 수 있습니다.

어떠한 사유로든 배송일을 준수할 수 없는 경우, 당사는 그 사유를 즉시 귀하에게 알리고, 이 조항의 첫 부분에서 정한 30일을 초과하지 않는 새로운 배송일을 정하여 구매를 계속 진행하거나, 주문을 취소하고 이미 지불한 금액 전액을 환불받을 수 있는 선택권을 제공합니다. 귀하 또는 귀하가 지정한 제3자가 제품을 수령한 시점에 ‘배송’이 이루어졌거나 주문이 ‘배송 완료’된 것으로 간주됩니다. 귀하가 제공한 정보가 허위이거나 부정확하거나 불완전하여 제품 또는 서비스의 배송이 이루어지지 않은 경우, Tradeinn은 이에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

배송물이 완벽한 상태로 도착하지 않았으며 눈에 보이는 손상이 있는 경우, 배송을 거부하거나 배송 확인서에 내용물 확인을 위한 이의 유보를 기재한 후 배송을 수령할 수 있습니다. 손상이 외관상 확인되지 않았던 경우에는 배송일로부터 2일 이내에 support@tradeinn.com으로 관련 클레임을 제기해야 합니다. 어떠한 경우에도 제품의 분실 또는 손상에 대한 위험은 귀하가 주문을 수령하고 이를 인수한 시점부터 귀하에게 이전됩니다.

6. 운송 비용

주문 시 표시되는 배송비에는 취급 및 포장 비용이 포함되며, 주문 건별로 적용됩니다. 따라서 배송비를 절약하기 위해 필요한 모든 제품을 하나의 주문에 포함하는 것이 좋습니다. 해당 가격에는 제4.1항에서 언급된 통관 비용과 같은 배송비 또는 부가적인 서비스 비용은 포함되지 않습니다.

제품 가격에 배송비가 추가되며, 결제를 진행하기 전에 해당 비용을 확인할 수 있고 정확한 금액을 알 수 있도록 별도로 표시됩니다. 현재 주문별로 비용이 개별적으로 계산되므로 무료 배송은 제공하지 않습니다.

7. 청약철회 및 반품권

7.1 법정 청약철회

최종 소비자로서 주문한 경우, 주문을 배송받은 날(수령 전이 아님)부터 14일 이내에 아무런 사유를 제시하지 않고 구매를 철회할 수 있는 권리가 있습니다.

주문에 대한 명확한 청약철회 통지를 받은 후, 구매 금액 및 해당되는 경우 배송 비용이 환불됩니다. 환불은 제품 구매 시 사용한 것과 동일한 결제 수단을 통해 이루어집니다. 청약철회의 대상이 되는 제품은 부당한 지체 없이, 어떠한 경우에도 청약철회 결정을 통지한 날부터 14일 이내에 반품해야 하며, 반품에 직접적으로 발생하는 비용은 귀하가 부담합니다. 배송비의 환불은 법정 청약철회 기간 내에 청약철회권을 행사하고 해당 반품에 포함된 모든 상품을 반품한 경우에만 이루어집니다. 환불은 가능한 한 신속하게, 어떠한 경우에도 귀하가 명확한 청약철회 의사를 당사에 통지한 날부터 14일 이내에 이루어집니다. 다만, 당사는 제품을 수령하거나 귀하가 제품을 반품했다는 충분한 증거를 제출할 때까지 환불을 보류할 수 있으며, 두 조건 중 먼저 충족되는 시점까지 보류할 수 있습니다.

청약철회권을 행사하려면 Tradeinn에 이를 명확하게 통지해야 합니다. 다음 양식을 작성하여 행사할 수 있습니다.

본인은 다음 주문*******에 대한 판매계약을 철회함을 통지합니다.
주문 수령일 *****
고객 성명***
고객 주소***
날짜***
고객 서명*** (종이 형식으로 제출하는 경우에만)

또한 청약철회 양식을 우편으로 다음 주소로 발송할 수 있습니다: Tradeinn Retail Services S.L., C/Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona – España).

현행 법률에 따라 다음의 경우에는 청약철회권이 인정되지 않습니다.

고객의 사양에 따라 제작되었거나 명백하게 개인 맞춤화된 상품(예: 고객이 선택한 번호 또는 문자가 들어간 티셔츠, 고객이 제공한 신장/체중 정보에 따라 천공 및 조정된 스키 바인딩).
건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않은 밀봉된 상품으로서 배송 후 밀봉이 개봉된 상품.
배송 후 고객이 밀봉을 개봉한 밀봉된 음원 또는 영상물, 또는 밀봉된 소프트웨어의 공급.
디지털 콘텐츠(유형의 저장매체로 제공되지 않는 콘텐츠)로서 이미 실행이 시작된 경우. 고객은 디지털 다운로드가 시작되면 청약철회권을 상실한다는 점을 명시적으로 인지합니다.
2007년 11월 16일자 왕령입법령(RDL) 1/2007 제103조에 따라 청약철회권의 적용이 제외되는 기타 모든 경우.

또한 당사 웹사이트의 바닥글(footer)에서 접근할 수 있는 ‘청약철회권 행사(Ejercer derecho de desistimiento)’ 링크를 통해 제공되는 청약철회 기능을 이용하여 신속하고 간편하게 청약철회권을 행사할 수 있습니다.

구매를 철회하는 경우, 상품의 성질, 특성 또는 작동 여부를 확인하는 데 필요한 범위를 벗어난 취급으로 인해 상품의 가치가 감소한 경우, 이에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 상품의 가치 감소를 방지하기 위해 제품은 가능한 한 원래의 포장 및 부속품과 함께, 배송 당시의 양호한 상태로, 가급적 송장과 함께 반품할 것을 권장합니다. 제품을 반품하기 전에 고객은 운송 과정에서 제품이 손상되지 않도록 제품이 적절하게 보호되고 밀봉되어 있는지 확인해야 합니다. 제품이 귀하에게 배송된 시점부터 해당 제품에 대한 위험은 귀하가 부담한다는 점에 유의하시기 바랍니다.

Tradeinn이 법률 또는 계약상 청약철회가 인정되는 조건을 충족하지 않는 반품 제품을 수령하는 경우, 예를 들어 정해진 기간을 경과한 상품, 상태가 불량한 상품, 내용물이 잘못된 상품, 부적절한 사용 흔적이 있는 상품 또는 기타 어떠한 이유로든 계약을 철회할 수 있는 요건을 충족하지 않는 상품의 경우, 이미 지급된 금액은 환불되지 않습니다. 이는 관련 법령에 따라 귀하에게 인정될 수 있는 권리에 영향을 미치지 않습니다. 이러한 경우 당사는 귀하에게 해당 상황을 알리고 제품을 회수할 수 있는 가능성을 안내하며, 이 경우 관련 배송 비용은 귀하가 부담해야 합니다. 당사가 해당 상품을 귀하에게 제공했거나 귀하에게 연락을 시도한 날로부터 2개월이 경과했음에도 귀하가 상품을 수령하지 않거나, 수령을 거부하거나, 당사의 연락에 응답하지 않는 경우, 당사는 해당 제품을 모든 법적 목적상 포기된 것으로 간주할 수 있습니다. 이 경우 당사는 해당 제품을 자유롭게 처분하거나 폐기할 수 있습니다. 귀하 앞으로 배송된 소포의 반송을 처리할 수 있는 경우, 관련 배송 비용을 귀하에게 청구할 수 있습니다.

소비자가 본인이 선택한 운송업체를 이용하여 주문 상품을 반품하는 경우, Tradeinn은 운송 과정에서 발생할 수 있는 배송물의 분실, 손상 또는 훼손 위험에 대해 책임을 지지 않습니다. 이 경우 운송업체를 자유롭게 선택하셨으므로, 당사가 반품을 관리할 수 있도록 “내 계정”을 통해 배송 관련 정보(선택한 운송업체, 배송 번호, 운송장 조회 정보 등)를 제공해 주셔야 합니다.

7.2 제품의 반품 및 교환(계약상 권리)

법적으로 인정되는 청약철회권 외에도, 주문 상품을 수령한 날부터 30일의 추가 반품 기간이 제공됩니다(제7.1항에 따라 제외되는 상품은 제외). 법정 청약철회 기간(상품 수령일로부터 14일)이 지난 후 제품을 반품하는 경우에도 반품할 수 있으나, 이 경우 제품에 대해 실제로 지불한 금액만 환불되며 배송비는 환불되지 않습니다. 또한 반품에 직접적으로 발생하는 비용(반품 라벨 비용)은 귀하가 부담합니다.

Tradeinn은 오프라인 매장을 운영하지 않는 전자상거래 업체이므로 사이즈 또는 모델 교환은 제공되지 않습니다. 교환을 원하시는 경우 주문 상품을 반품한 후 새로 주문해야 합니다.

기간의 차이 및 상품을 배송받기 위해 발생한 배송비의 환불 여부를 제외하고, 제7.1항 및 제7.2항의 규정은 법정 청약철회와 계약상 반품 모두에 공통적으로 적용됩니다.

반품 절차는 다음과 같습니다.

“내 계정 > 내 주문”에 로그인하여 반품 신청을 시작하고 반품하려는 제품을 선택합니다. “상품 반품”을 클릭합니다.
그런 다음 반품하려는 상품을 선택하고 “반품 사유”를 선택합니다. 드롭다운 메뉴에서 귀하의 상황에 가장 적합한 사유를 선택합니다.
다음 단계에서 주문 상품 목록 하단에 표시되는 “상품 반품”을 클릭합니다.
이 단계에서 시스템이 반품 라벨 비용을 결제할 수 있는 플랫폼을 열어줍니다. 결제 후 해당 라벨을 출력하여 소포에 부착한 다음 Tradeinn으로 발송합니다.

일부 제품은 결함이 있는 경우를 제외하고 반품할 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다. 여기에는 위생 또는 건강 보호상의 이유로 배송 후 포장을 개봉한 상품(예: 화장품, 속옷, 카라비너 또는 안전 로프와 같은 등반용품), 부패하기 쉬운 제품(예: 식품, 젤 등), 다른 제품과 혼합되어 다시 분리할 수 없는 상품, 개봉된 오디오/비디오 녹음물 또는 소프트웨어, 그리고 맞춤 제작 또는 주문 제작된 상품(예: 고객이 선택한 번호 또는 문자가 표시된 맞춤형 축구화, 번호 또는 문자가 표시된 티셔츠, 고객이 제공한 체중 및 신장에 따라 바인딩이 장착된 스키 등)이 포함됩니다. 이는 소비자 및 사용자 보호에 관한 법률 제103조에 따릅니다.

상품은 배송받은 당시와 동일한 원래 상태여야 합니다. 반품되는 상품에는 태그와 포장이 포함되어 있어야 합니다. 상품 포장에 라벨이나 접착테이프를 직접 부착하지 마십시오. 모든 전자기기의 경우, 고객의 안전과 개인정보 보호를 위해 제품의 잠금 기능이 활성화되어 있지 않고, 연결되었던 휴대전화 또는 기타 기기와의 연결이 해제되어 있으며, 공장 초기화가 완료되고, 메모리 카드가 제거된 상태로 제품을 보내는 것이 필수적입니다.

선택한 일부 반품 사유의 경우, 시스템을 통해 제품 사진을 업로드할 수 있습니다. 이를 통해 해당 사례에 대한 추가 자료를 제공하고 당사 팀이 보다 정확하게 검토하고 처리할 수 있으며, 제품에 발생한 상황을 보다 편리하게 설명할 수 있습니다.

8. 보증

신제품에는 현행 법률에 따라 적용되는 법정 보증이 제공됩니다. 스페인의 경우, 제품의 계약 부적합에 대한 법적 책임 기간은 제품 배송일로부터 3년입니다. 기타 국가에서는 소비자의 거주 국가에 따라 적용되는 법률에서 정한 보증 기간이 적용됩니다.

리퍼비시 제품 또는 중고 제품에는 현행 법률에 따라 적용되는 법정 보증이 제공됩니다. 스페인의 경우, 리퍼비시 또는 중고 제품으로 명시된 상품에는 제품 배송일로부터 1년의 법정 보증 기간을 계약상 적용합니다. 리퍼비시 또는 중고 제품이라는 조건 및 적용되는 보증 기간은 제품 페이지 및/또는 주문을 확정하기 전 구매 과정에서 명확하고 구체적이며 눈에 잘 띄도록 안내되며, 귀하는 구매를 확정함으로써 이를 수락합니다.

그 외 국가에서는 리퍼비시 또는 중고 제품에 대해 소비자의 거주 국가에 따라 적용되는 법률에서 정한 보증 기간 및 조건이 적용됩니다. 해당 법률이 이러한 유형의 제품에 대해 더 짧은 기간을 계약으로 정하는 것을 허용하는 경우, Tradeinn은 배송일로부터 1년의 기간을 설정할 수 있습니다. 적용 법률에서 더 긴 기간을 인정하는 경우에는 해당 기간이 우선 적용됩니다.

구매 전에 명확하게 안내된 외관상의 결함, 사용 흔적, 마모, 부속품의 누락 또는 리퍼비시 또는 중고 제품 자체의 특성에 따른 제한은 보증 대상에 포함되지 않습니다. 이는 계약 부적합이 발생한 경우 법률에 따라 귀하에게 인정되는 권리에 영향을 미치지 않습니다.

Tradeinn은 제품 배송 시점에 존재하는 제품의 계약 부적합에 대해 책임을 집니다. 제품이 다음 조건을 충족하는 경우 계약에 적합한 것으로 간주됩니다. (i) 웹사이트에 제공된 설명과 일치하고 제품 설명에 명시된 특성을 갖추고 있으며, (ii) 동일한 유형의 제품이 일반적으로 사용되는 용도에 적합하고, (iii) 동일한 유형의 제품에서 통상적으로 기대할 수 있는 품질과 성능을 갖추고 있어야 합니다. 제품 중 하나라도 계약에 부적합한 경우, 정해진 절차에 따라 당사에 이를 알려야 합니다.

이를 위해 “내 계정 > 내 주문”에 접속하여 보증을 신청하려는 제품을 선택하십시오. “반품 사유” 드롭다운 메뉴에서 사유 (4)를 선택하십시오. 당사는 제품 사진 및 문제에 대한 설명 등 합리적인 정보와 증거를 요청할 수 있습니다. Tradeinn은 해당 문제가 보증 대상에 해당하는지 판단하기 위해 주장된 결함의 진위, 원인 및 발생 시점을 확인할 수 있습니다.

상품이 계약에 부합하지 않는 경우, 귀하는 수리 또는 교환을 요청할 권리가 있습니다. 단, 이러한 방법 중 하나가 불가능하거나 Tradeinn에 과도한 비용을 초래하는 경우는 제외됩니다. 수리 또는 교환이 적절하지 않은 경우, 귀하는 소비자 및 사용자 보호 관련 법령에서 정한 조건에 따라 가격 인하 또는 계약 해지를 요청할 수 있습니다.

당사의 보증 담당팀 또는 해당 제품이 전달된 브랜드의 공식 기술 서비스센터에서 제품을 검토한 결과, 해당 문제가 계약 부적합으로 인한 것이 아니라 부적절한 사용, 정상적인 마모 또는 보증 대상에 포함되지 않는 기타 원인으로 발생한 것으로 확인되는 경우, Tradeinn은 이용 가능한 방법을 귀하에게 안내합니다. 여기에는 유상 수리 또는 제품의 반송 등이 포함될 수 있으며, 관련 비용은 귀하가 부담합니다.

9. 고객 서비스 및 애프터서비스

귀하가 필요하다고 판단하거나 제기하고자 하는 모든 불만 또는 문의는 당사의 고객 서비스팀에서 처리합니다.

이메일: support@tradeinn.com 또는 고객 계정을 통해 문의할 수 있습니다.
전화: +34 93 220 00 89 / 상담 가능 시간은 월요일부터 금요일까지 09:00~19:00(CET)입니다.
웹 양식: “Chat”을 통해 Tradeinn과 채팅할 수 있습니다.
등록 사무소: TRADEINN RETAIL SERVICES, C/ Pirineus, 9 17460 - Celrà (Spain)

Tradeinn은 제품, 주문, 반품, 보증 또는 서비스와 관련된 기타 문의에 관한 정보를 제공하기 위해 자동화된 고객 지원 시스템 또는 인공지능 기반 가상 비서를 사용할 수 있습니다. 이러한 시스템은 상호작용 시작 시 해당 시스템임을 명확히 표시합니다. 이러한 시스템이 제공하는 답변은 정보 제공 및 안내 목적의 것이며, 본 일반 약관을 대체하거나 변경하지 않습니다. 필요한 경우 고객 서비스팀을 통한 지원이 제공될 수 있습니다.

10. 분쟁 해결

귀하는 언제든지 사용자 계정을 통해 불만을 제기하거나, 당사의 고객 서비스팀에 문의하거나, support@tradeinn.com으로 이메일을 보낼 수 있습니다. Tradeinn에 연락하는 사유를 명시하고 귀하의 상황을 설명해 주시면, 당사가 귀하의 불만, 클레임 또는 제안을 처리할 수 있습니다.

소비자 분쟁의 대체적 해결에 관한 2017년 11월 2일자 법률 7/2017에 따라, 소비자가 판매자에게 직접 제기한 불만이 현행 법령에 따라 해결되지 않는 경우, 판매자는 소비자에게 소비자 분쟁의 대체적 해결을 담당하는 기관에 가입되어 있는지 또는 법령이나 행동강령에 따라 특정 기관의 절차에 참여할 의무가 있는지에 관한 정보를 제공해야 합니다. 이에 따라 귀하의 불만을 적절하게 처리할 수 있는 방법에 관한 정보를 아래와 같이 제공합니다.

당사는 Confianza Online(비영리 협회)에 가입되어 있으며, 해당 협회는 국가 협회 등록부(Registro Nacional de Asociaciones) 그룹 1, 섹션 1, 국가 등록번호 594400, CIF G85804011, 주소 calle de Velázquez 126, 4-1, 28006 Madrid (España)로 등록되어 있습니다. 자세한 정보는 www.confianzaonline.es에서 확인할 수 있습니다. 또한 대체적 분쟁 해결에 관한 법률에 따라, 당사가 가입된 기관으로서 행동강령(https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf)에 명시된 조건에 따라 사용자는 발생할 수 있는 분쟁의 대체적 해결을 위해 Confianza Online에 문의할 수 있습니다(https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). 해당 분쟁이 소비자와의 전자거래 또는 이와 관련된 개인정보 보호에 관한 것인 경우, 소비자 분쟁의 대체적 해결을 담당하는 기관으로 인증된 Confianza Online의 중재위원회(Comité de Mediación de Confianza Online)가 불만을 처리합니다. 불만이 디지털 광고 또는 이와 관련된 개인정보 보호에 관한 것인 경우에는 AUTOCONTROL의 광고심의위원회(Jurado de la Publicidad)에 회부됩니다. 유럽연합 규정(UE) 524/2013 제14.1조에 따라 유럽연합 집행위원회는 고객과 서비스 제공자 간의 온라인 분쟁을 법원에 제소하지 않고 해결할 수 있는 무료 온라인 플랫폼을 제공합니다. 이 절차에서는 양 당사자 사이에서 중재 역할을 하는 분쟁 해결 기관(Organismo de resolución de litigios)이 개입합니다. 이 기관은 중립적인 입장에서 양 당사자와 대화하여 합의를 도출하며, 최종적으로 분쟁에 대한 해결책을 제안하거나 부과할 수 있습니다. ODR 플랫폼 링크: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

또한 Tradeinn이 해결하지 못한 서비스의 특정 측면에 동의하지 않는 경우, 원하실 경우 소비자 보호 당국에 문의할 수 있습니다.

11. 책임의 면제

웹사이트의 개방적인 특성과 디지털 정보의 저장 및 전송 과정에서 오류가 발생할 가능성으로 인해, 명시적으로 달리 규정된 경우를 제외하고 당사는 본 웹사이트를 통해 전송되거나 취득되는 정보의 정확성 및 보안을 보장할 수 없습니다.

그러나 적용 가능한 법률이 허용하는 범위 내에서, Tradeinn은 그 원인과 관계없이 다음과 같은 간접적 또는 결과적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 즉, 수입 또는 판매 손실, 사업 손실, 일실이익 또는 계약 손실, 예상된 절감액의 손실, 데이터 손실 또는 관리 시간이나 업무 시간의 손실 등이 이에 포함됩니다. 어떠한 경우에도 이는 소비자 및 사용자 보호 관련 법령에 따라 소비자에게 인정되는 권리에 영향을 미치지 않습니다.

12. 본 약관의 적용

12.1 일부 무효

본 약관의 조항 중 어느 하나가 관할 권한을 가진 기관의 확정적 결정에 의해 무효 또는 효력이 없는 것으로 선언되는 경우에도, 나머지 약관은 해당 무효 선언의 영향을 받지 않고 계속 유효합니다.

Tradeinn이 본 조항에 따라 자신의 권리 또는 권한 중 어느 하나를 행사하더라도, 이는 Tradeinn이 이용할 수 있는 다른 권리, 권한 또는 법적 구제수단의 행사에 불리한 영향을 미치거나 이를 제한하지 않습니다.

12.2 본 약관의 완전성

본 약관 및 본 약관에서 언급하는 문서는 귀하와 Tradeinn 간의 전체 합의를 구성합니다. 당사는 언제든지 본 약관의 전부 또는 일부를 변경할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 소급하여 적용되지 않습니다.

13. 준거법 및 관할

본 약관은 스페인 법률의 적용을 받습니다. 본 약관의 해석 및/또는 적용과 관련하여 어떠한 분쟁이나 의견 차이가 발생하는 경우, 관할 법원은 적용되는 법률에 따라 정해집니다.

14. 불가항력

Tradeinn은 예측할 수 없는 상황 또는 Tradeinn의 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 발생하는 어떠한 의무 불이행에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 여기에는 폭동, 팬데믹, 금수조치, 민간 또는 군사 당국의 행위, 화재, 홍수, 사고, 파업, 직장폐쇄 또는 운송수단, 시설, 연료, 에너지, 인력 또는 자재의 부족 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 이러한 사유로 인해 서비스의 제공이 지연되거나 방해되는 범위 및 해당 상황이 지속되는 전체 기간 동안 Tradeinn은 서비스의 불이행 또는 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.

15. 불소화 온실가스를 포함하는 비밀폐형 장비의 판매와 관련된 문서

파트 A: 설치를 위해 인증된 인력을 보유한 허가된 업체의 설치가 필요한 불소화 온실가스로 충전된 비밀폐형 장비의 판매자가 작성하는 신고서.

다운로드 링크: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

파트 B: 설치를 위해 인증된 인력을 보유한 허가된 업체의 설치가 필요한 불소화 온실가스로 충전된 비밀폐형 장비의 구매자가 작성하는 신고서.

다운로드 링크: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

웹사이트/앱의 탐색 및 이용에 관한 일반 약관

본 일반 약관(이하 “약관”)은 앞서 규정된 이용 및 구매에 관한 약관에 추가하여, Tradeinn의 웹사이트(이하 “웹사이트”) 및 그 전문 판매 웹사이트(Vertical), 그리고 앱에 대한 접근, 이용 및 탐색을 구체적으로 규정합니다.

구체적으로, Tradeinn 앱을 통해 이루어지는 구매에는 앞서 규정된 이용 및 구매에 관한 약관과 동일한 약관이 적용됩니다.

1. 접근 및 사용자 지위

본 웹사이트/앱의 탐색 및 이용에 관한 약관에 동의하지 않는 경우, 두 서비스를 이용하거나 이를 통해 거래하는 것을 삼가실 것을 권장합니다. 웹사이트를 탐색하는 것은 본 약관에 동의하는 것을 의미합니다. Tradeinn은 언제든지 웹사이트의 표시 및 구성, 정보와 법적 문서, 제공되는 서비스 및 콘텐츠의 내용을 변경할 수 있습니다.

2. 웹사이트 접근 및 등록

구매를 완료하기 위해 계정을 생성할 필요 없이 이용 가능한 빠른 결제 옵션을 통해 구매를 완료할 수 있습니다. 또는 «내 계정 > 계정 생성»을 통해 자발적으로 회원가입할 수 있습니다. 이를 위해 해당 목적으로 마련된 모든 양식을 작성하고, 요구되는 필수 정보를 입력해야 합니다. 입력한 정보는 진실하고 정확하며 완전해야 하며, 이를 최신 상태로 유지하는 것은 귀하의 의무입니다. 계정을 생성함으로써 귀하는 만 18세 이상이며 계약을 체결할 수 있는 충분한 법적 능력을 보유하고 있음을 선언합니다. Tradeinn은 제공된 등록 정보의 진실성에 대해 책임을 지지 않습니다.

귀하의 계정 및 접근 비밀번호는 개인적이며 양도할 수 없습니다. 등록된 모든 사용자는 본인이 직접 설정한 접근 비밀번호를 보유합니다. 웹사이트에 마련된 절차에 따라 언제든지 해당 비밀번호를 변경하거나 복구할 수 있습니다. 이 비밀번호는 안전하게 보관하고 제3자의 무단 접근을 방지하기 위해 당사 시스템에 암호화된 형태로 저장됩니다. 귀하의 계정이 부적절하게 사용되었거나 무단으로 접근되었다는 의심 또는 사실을 인지한 경우, 이를 즉시 Tradeinn에 통지해야 합니다.

3. 사용자 계정 해지

웹사이트에서 제공되는 계정 해지 전용 메뉴에 접속하여 언제든지 회원 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 어떠한 경우에도 탈퇴 절차가 완료된 후 새로운 회원가입을 요청할 수 있습니다. 단, 이용 약관에 동의하지 않는 경우 또는 귀하와 Tradeinn 간의 분쟁이 해결되지 않은 상태이거나, 해당 분쟁이 사용자 측의 고의 및/또는 과실을 인정하는 것으로 종결된 경우에는 예외로 합니다.

4. 링크 및 연결에 적용되는 조건

당사는 웹사이트에 포함된, Tradeinn과 무관한 제3자가 운영하는 다른 웹사이트로 연결되는 링크 또는 하이퍼링크(“links”)의 내용이나 정보를 보장할 수 없으며, 해당 링크에 접근할 수 있는지 또는 그 내용이 정확한지도 보장할 수 없습니다. 따라서 Tradeinn은 해당 링크 또는 웹사이트의 이용으로 인해 발생할 수 있는 모든 종류의 손해에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

5. 다른 웹사이트에서 서비스 제공자의 웹사이트로 연결되는 링크

웹사이트 및 앱에서 이용할 수 있는 모든 정보는 Tradeinn의 소유이며, 이를 상업적 목적으로 또는 광고 목적으로 이용하는 것은 엄격히 금지됩니다. 또한 어떠한 도구나 수단을 이용하더라도 웹사이트 또는 앱의 콘텐츠 및 디자인을 복제, 배포, 전송, 각색 또는 수정하는 것은 허용되지 않습니다.

6. 웹사이트 이용 조건

웹사이트와 앱은 모두 적절한 주의를 기울여 해당 서비스의 목적에 부합하도록 이용해야 합니다. 웹사이트에 불법적이거나 승인되지 않은 목적으로 접근하거나 이를 이용하는 것은 전적으로 사용자의 책임이며, 특히 다음과 같은 행위는 금지됩니다.

- 웹사이트를 바이러스 또는 유해한 프로그램이나 파일의 설치 또는 게시를 위해 이용하는 행위.
- Tradeinn의 컴퓨터 시스템에 손상, 간섭 또는 기능 장애를 초래할 수 있는 방식으로 웹사이트를 이용하는 행위.
- 웹사이트 및/또는 웹사이트에 연결된 네트워크의 보안 및/또는 인증 조치를 무력화하거나 침해하는 행위.
- 허위 신원으로 등록하거나 제3자를 사칭하고/하거나 메시지의 실제 발신자에 대해 다른 사용자에게 혼동을 일으킬 수 있는 활동을 수행하는 행위.
- 웹사이트를 다른 사용자의 개인정보를 수집하기 위한 목적으로 이용하는 행위.
- 서비스 제공자가 웹사이트를 통해 개최하기로 결정한 행사, 콘테스트, 프로모션 또는 기타 활동의 정상적인 진행을 방해하는 행위.
- 웹사이트의 인프라 또는 Tradeinn의 시스템이나 네트워크, 또는 이에 연결된 시스템 및 네트워크에 과도한 부하를 발생시키거나 이를 포화시키는 행위.
- 선의, 법률, 도덕 또는 공공질서에 위배될 수 있는 방식으로 웹사이트를 이용하는 행위.

이러한 행위 중 어느 하나라도 이루어진 경우, Tradeinn은 자신의 권리를 보호하기 위해 적절한 법적 조치를 취하고 사용자의 계정을 삭제 및/또는 차단할 권리를 가집니다. 사용자의 행위가 본 약관 또는 현행 법규를 위반하거나 선의의 원칙에 반하는 것으로 판단되는 경우, 당사는 사용자의 웹사이트 접근을 차단하거나 계정을 취소할 권리를 보유합니다.

7. 웹사이트 이용에 관한 책임 및 보증

Tradeinn은 웹사이트와 앱의 정상적인 운영을 보장하고 시스템 오류를 최소화하며 사용자에게 최대한의 보안을 제공하기 위해 필요한 모든 조치를 취했음을 선언합니다. 위의 내용에도 불구하고, 당사는 정해진 조건을 위반하는 자가 사용자에게 초래하는 손해를 보장할 수 없습니다. 또한 Tradeinn은 웹사이트 또는 앱의 콘텐츠의 유용성이나 성능을 보장할 수 없습니다. 또한 해당되는 경우 제3자가 제공하는 콘텐츠의 적법성, 신뢰성, 진실성 및 유용성을 보장하지 않습니다.

8. 지적재산권 및 산업재산권

Tradeinn은 웹사이트의 디자인 및 프로그래밍과 웹사이트에서 제공되는 콘텐츠에 관한 지적재산권 및 산업재산권의 이용 권리에 대해 소유권을 보유하고 있으며, 해당 권리에 필요한 라이선스 또는 허가를 보유하고 있습니다. 어떠한 경우에도 웹사이트에 대한 접근 및/또는 탐색은 사용자가 이용 약관에 따른 서비스의 이용에 엄격히 필요한 범위를 넘어 해당 권리를 이용할 수 있는 권리를 부여하지 않습니다. 웹사이트의 콘텐츠와 해당 콘텐츠에 관한 저작권 및 지적재산권은 Tradeinn 또는 콘텐츠 제공업체에 귀속됩니다. 산업재산권 및/또는 지적재산권을 침해하거나, 웹사이트의 정상적인 운영, Tradeinn 또는 그 공급업체의 재산 또는 권리, 다른 사용자 또는 일반적으로 제3자의 권리나 이익을 손상 또는 훼손할 가능성이 있는 방식으로 웹사이트 및 그 콘텐츠를 이용하는 것은 금지됩니다. 상표, 상호 또는 기타 식별 표지에 대한 언급에는 서비스 제공자 및/또는 정당한 권리자의 명시적이고 서면에 의한 동의 없이 이를 사용하는 것이 금지된다는 의미가 포함됩니다. 웹사이트의 콘텐츠 및/또는 서비스에 관한 모든 지적재산권 및 산업재산권은 유보되며, 특히 Tradeinn의 명시적인 허가 없이 웹사이트 콘텐츠의 전부 또는 일부를 공공 또는 상업적 목적으로 어떠한 수단이나 형태로든 수정, 복제, 공개적으로 전달, 복사, 변형 또는 배포하는 것은 금지됩니다. 사용자가 불법적이거나 위법하거나 법률에 반하는 콘텐츠가 존재하거나 지적재산권 및/또는 산업재산권의 침해에 해당할 수 있는 콘텐츠가 존재함을 알게 된 경우, 다음 이메일 주소로 Tradeinn에 이를 통지해야 합니다: support@tradeinn.com.