Επικοινωνία πληροφορίες

Αρχική σελίδα Επαφή και βοήθεια

Επαφή και βοήθεια

Έχετε μια ερώτηση;

Προηγούμενη σελίδα

Αποστολή και παράδοση

Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Σύνδεση

Συνδεθείτε στο λογαριασμό μου

Πληρωμή και τιμολόγηση

Παραγγελίες

Επικοινωνήστε μαζί μας

Θέλω να παραγγείλω

Έχω κάνει μια παραγγελία

Στείλτε μας email

Πρώτο και τελευταίο όνομα *

E-mail *

Γράψτε την ερώτησή σας *

Έχω διαβάσει και αποδέχομαι τους όρους που περιέχονται στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων μου για τη διαχείριση του ερωτήματός μου ή του αιτήματός μου *

Incorrect please try again

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Το μήνυμά σας έχει σταλεί με επιτυχία και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατόν.

* Απαιτούμενα πεδία

ΑΠΟΣΤΟΛΗ

Η Tradeinn Retail Services ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων θα επεξεργαστεί τα δεδομένα σας προκειμένου να απαντήσει στο ερώτημα ή το αίτημά σας. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση, να διορθώσετε και να διαγράψετε τα δεδομένα σας, καθώς και να ασκήσετε άλλα δικαιώματα, συμβουλευόμενοι τις πρόσθετες και λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την προστασία δεδομένων στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων μας.

Απαντάμε σε κάθε e-mail μέσα σε διάστημα 6 ωρών.

Εάν η ερώτησή σας αφορά μια παραγγελία που έχετε ήδη τοποθετήσει ή επιστροφή, παρακαλούμε συνδεθείτε στον λογαριασμό μου, επιλέξτε την αντίστοιχη παραγγελία και κάντε κλικ στην ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ εάν θέλετε να ρωτήσετε για την παραγγελία σας.

Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με ένα είδος, μεταβείτε στη σελίδα του προϊόντος και συμπληρώστε τη φόρμα ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ. Η ομάδα εμπειρογνωμόνων μας θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό.

Μίλα μαζί μου

Ξεκινήστε Συζήτηση

Καλέστε μας

+1 (920) 645-2505

Οι γραμμές μας είναι ανοιχτές από τις 9 π.μ. έως τις 7 μ.μ. (CET), από Δευτέρα έως Παρασκευή. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τον αριθμό παραγγελίας σας στο χέρι, καθώς αυτό θα επιταχύνει τα πράγματα.

Συχνές ερωτήσεις

Τοποθέτηση μιας παραγγελία

Είναι οι online παραγγελίες ασφαλείς;

Ναι, φυσικά. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλεια των πληρωμών. Όλες οι αγορές στον ιστότοπό μας έχουν εγγυημένη μέγιστη ασφάλεια. Όταν παραγγέλνετε ηλεκτρονικά, τα στοιχεία της πληρωμής σας κρυπτογραφούνται με χρήση της τεχνολογίας SSL (Secure Socket Layer). Αυτό το πρωτόκολλο, που αποτελεί πρότυπο του κλάδου, διασφαλίζει την ασφαλή μετάδοση των δεδομένων σας μέσω του διαδικτύου. Τα στοιχεία της πληρωμής σας δεν αποθηκεύονται ποτέ στους διακομιστές μας.

Πώς πραγματοποιώ μια παραγγελία;

Η υποβολή μιας παραγγελίας είναι εύκολη. Απλώς ακολουθήστε αυτά τα βήματα: Επιλέξτε τη χώρα παράδοσης (πάνω αριστερή γωνία του ιστότοπου). Διαλέξτε το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε, επιλέξτε το μέγεθος/χρώμα και κάντε κλικ στο ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ. Αφού προσθέσετε όλα τα προϊόντα σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο του Καλαθιού (πάνω δεξιά γωνία) και επιλέξτε την επιλογή παράδοσης. Κάντε κλικ στο ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΓΟΡΑΣ. Αν είστε νέος πελάτης, συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες παράδοσης και ολοκληρώστε την παραγγελία επιλέγοντας έναν τρόπο πληρωμής. Μπορείτε να συνδεθείτε στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας το email και τον κωδικό πρόσβασής σας. Θα λάβετε επίσης μια επιβεβαίωση παραγγελίας και ενημερώσεις μέσω email.

Πώς ελέγχω το περιεχόμενο στο καλάθι αγορών μου;

Για να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού σας, απλώς κάντε κλικ στο εικονίδιο του καλαθιού στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας. Για να αλλάξετε τις ποσότητες, μεταβείτε στην ´Προβολή καλαθιού´ και εκεί μπορείτε να τροποποιήσετε τις ποσότητες.

Πώς μπορώ να διαχειριστώ τα προϊόντα στο καλάθι μου (προσθήκη, αφαίρεση ή αλλαγή ποσότητας);

Η διαχείριση του καλαθιού σας είναι εύκολη. Για να προσθέσετε ένα προϊόν, επιλέξτε το μέγεθος/χρώμα σας στη σελίδα του προϊόντος και κάντε κλικ στο ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ. Για να δείτε το καλάθι σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο του καλαθιού στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας. Για να αλλάξετε τις ποσότητες, κάντε κλικ μέσα στο καλάθι και θα μεταφερθείτε στη σελίδα Καλάθι αγορών, όπου μπορείτε να προσθέσετε και να αφαιρέσετε προϊόντα. Για να αφαιρέσετε ένα προϊόν, κάντε κλικ στο κουμπί ΔΙΑΓΡΑΦΗ που βρίσκεται κάτω από τα στοιχεία ελέγχου ποσότητας.

Πώς διαγράφω είδη από το καλάθι μου;

Για να αφαιρέσετε ένα είδος από το καλάθι σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο καλαθιού στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας μας. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην ένδειξη ΔΙΑΓΡΑΦΗ ακριβώς κάτω από τις ενδείξεις - / + στη στήλη σχετικά με την ποσότητα. Θα δείτε τις τιμές να μεταβάλλονται αναλόγως.

Πώς αλλάζω την ποσότητα ενός συγκεκριμένου είδους στο καλάθι μου;

Για να δείτε το περιεχόμενο του καλαθιού σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο καλαθιού στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας μας. Όλα τα είδη που έχετε προσθέσει στο καλάθι αγορών σας θα εμφανιστούν εκεί. Αν θέλετε να αλλάξετε την ποσότητα κάποιου είδους στο καλάθι σας, μπορείτε να αλλάξετε τον αριθμό, κάνοντας απλά κλικ στις ενδείξεις - / + στη στήλη σχετικά με την ποσότητα. Αν θέλετε να αφαιρέσετε κάποιο είδος από το καλάθι σας, παρακαλούμε κάντε κλικ στην ένδειξη ΔΙΑΓΡΑΦΗ ακριβώς κάτω από τις ενδείξεις - / + στη στήλη για την ποσότητα. Οι τιμές θα μεταβληθούν σε αυτή την περίπτωση αναλόγως.

Γιατί ένα προϊόν στο καλάθι αγορών μου δεν είναι πλέον διαθέσιμο κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας;

Το απόθεμά μας ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο. Η προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι σας δεν το δεσμεύει. Μέχρι να ολοκληρώσετε τη διαδικασία πληρωμής, το προϊόν παραμένει διαθέσιμο για αγορά από άλλους πελάτες. Εάν ένα προϊόν εξαντληθεί πριν ολοκληρώσετε την πληρωμή, θα αφαιρεθεί από το καλάθι σας.

Γιατί ένα προϊόν που πρόσθεσα χθες δεν είναι πλέον σε προσφορά σήμερα;

Η προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι σας δεν κλειδώνει την τιμή προσφοράς. Οι τιμές καθορίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Εάν μια έκπτωση ή προσφορά λήξει ενώ το προϊόν βρίσκεται στο καλάθι σας, η τιμή θα επανέλθει στην κανονική τιμή. Συνιστούμε να κάνετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό για να εξασφαλίσετε την καλύτερη προσφορά.

Πώς θα ξέρω αν έχετε λάβει την παραγγελία μου;

Μόλις ολοκληρώσετε την πληρωμή, θα εμφανιστεί στην οθόνη σας μια σύνοψη της παραγγελίας που θα δείχνει το συνολικό ποσό της παραγγελίας, τη διεύθυνση αποστολής και τα προϊόντα που αγοράσατε. Μπορείτε να την εκτυπώσετε για το αρχείο σας. Θα λάβετε επίσης μια επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email. Επιπλέον, μπορείτε να επαληθεύσετε τα στοιχεία της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή, συνδεόμενοι στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ με το email και τον κωδικό πρόσβασής σας.

Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;

Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης και κάντε κλικ στον σύνδεσμο ´Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;´. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας και κάντε κλικ στο Αποστολή. Θα λάβετε ένα email με έναν σύνδεσμο επαναφοράς (παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας αν δεν το δείτε μέσα σε λίγα λεπτά). Κάντε κλικ στον σύνδεσμο στο email και ακολουθήστε τις οδηγίες για να δημιουργήσετε έναν νέο κωδικό πρόσβασης.

Θα με ειδοποιήσετε όταν αποσταλεί η παραγγελία μου;

Ναι. Μόλις η παραγγελία σας φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβετε μια επιβεβαίωση αποστολής και πληροφορίες παρακολούθησης μέσω email. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή, συνδεόμενοι στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ.

Πώς μπορώ να ελέγξω τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και τους χρόνους παράδοσης;

Μπορείτε να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα οποιουδήποτε προϊόντος απευθείας στη σελίδα του προϊόντος. Δίπλα στην τιμή, θα δείτε μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.Σε απόθεμα Τα προϊόντα στην αποθήκη μας είναι έτοιμα για άμεση αποστολή.Κατόπιν παραγγελίας Ορισμένα προϊόντα παραγγέλνονται από προμηθευτές· η ημερομηνία παράδοσης θα αντικατοπτρίζει τον επιπλέον χρόνο που απαιτείται.Πολλαπλά προϊόντα Εάν παραγγείλετε πολλά προϊόντα, η ημερομηνία παράδοσης υπολογίζεται με βάση το προϊόν με τον μεγαλύτερο χρόνο αναμονής, ώστε όλα να φτάσουν μαζί.Σημαντικό Η ημερομηνία παράδοσης είναι μια εκτίμηση που βασίζεται στη διαθεσιμότητα, τη μέθοδο αποστολής και την επιβεβαίωση πληρωμής. Δεν περιλαμβάνει Σαββατοκύριακα ή επίσημες αργίες.

Πώς διαλέγω το σωστό μέγεθος;

Για να σας βοηθήσουμε να βρείτε την τέλεια εφαρμογή, παρέχουμε έναν Οδηγό Μεγεθών σε κάθε σελίδα προϊόντος. Μπορείτε να βρείτε αυτόν τον σύνδεσμο ακριβώς κάτω από την περιγραφή του προϊόντος ή κοντά στο μενού επιλογής μεγέθους. Επιπλέον, για πολλά είδη (όπως παπούτσια ή ρούχα), θα δείτε ένα κουμπί Ποιο είναι το μέγεθός μου;. Κάντε κλικ σε αυτό για να ανοίξετε το εργαλείο πρότασης μεγέθους, το οποίο θα προτείνει το καλύτερο μέγεθος με βάση τις μετρήσεις σας.

Μπορώ να κάνω μια παραγγελία για έναν σύλλογο ή μια ένωση;

Ναι! Η Tradeinn προσφέρει ειδικές εκπτώσεις και όρους για συλλόγους και σωματεία. Για να εγγραφείτε, παρακαλούμε στείλτε τα στοιχεία του συλλόγου σας μέσω email χρησιμοποιώντας τη Σελίδα Επικοινωνίας μας. Μόλις εγγραφείτε, θα σας στείλουμε τα στοιχεία σύνδεσης για να αποκτήσετε πρόσβαση στην αποκλειστική περιοχή συλλόγων μας, όπου μπορείτε να δείτε ειδικές προσφορές και να κάνετε παραγγελίες απευθείας. Ανυπομονούμε να καλωσορίσουμε την ομάδα σας!

Πώς μπορώ να προσθέσω το όνομα της εταιρείας μου και τον ΑΦΜ στο τιμολόγιο;

Αν χρειάζεστε τιμολόγιο με τα στοιχεία της εταιρείας σας, πρέπει να εισαγάγετε αυτές τις πληροφορίες κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Κατά τη συμπλήρωση της διεύθυνσης χρέωσης, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει τα πεδία Επωνυμία Εταιρείας και Αριθμός ΦΠΑ. Σημαντικό: Παρακαλούμε ελέγξτε ξανά τα στοιχεία σας πριν από την οριστικοποίηση της παραγγελίας. Για νομικούς λόγους, δεν μπορούμε να τροποποιήσουμε ή να επανεκδώσουμε τιμολόγια από τη στιγμή που έχουν δημιουργηθεί.

Γιατί δεν μπορώ να δω το κουμπί ´ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ´;

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την ένδειξη αγορά για ένα επιλεγμένο είδος, το προϊόν μπορεί να έχει εξαντληθεί, να μην είναι πλέον διαθέσιμο ή ίσως να μην είμαστε σε θέση να παραδώσουμε το εν λόγω είδος στη χώρα σας. Παρακαλώ μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή, ώστε να σας βοηθήσουμε να βρείτε το ιδανικό για εσάς προϊόν!

Αποστολή και παράδοση

Τι είναι ο Λογαριασμός Μου και τι μπορώ να κάνω εκεί;

Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ είναι ο προσωπικός σας πίνακας ελέγχου. Από εδώ, μπορείτε: Να δείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας και να παρακολουθείτε τις αποστολές. Να διαχειριστείτε τις επιστροφές και τα μηνύματα υποστήριξης. Να ενημερώσετε τις προτιμήσεις σας για το ενημερωτικό δελτίο. Να αξιολογήσετε τα αγορασμένα προϊόντα για να κερδίσετε CoINNs.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μετά την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας;

Ναι, αλλά μόνο εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη.Για να τροποποιήσετε τη διεύθυνση1. Συνδεθείτε στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ.2. Ανοίξτε τη συγκεκριμένη παραγγελία.3. Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία διεύθυνσης αποστολής.ΣημαντικόΜόλις η κατάσταση μιας παραγγελίας αλλάξει σε ´Απεστάλη´, δεν μπορούμε πλέον να τροποποιήσουμε τη διεύθυνση παράδοσης ή τιμολόγησης. Παρακαλούμε ελέγξτε ξανά τα στοιχεία σας πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας.

Μπορώ να αγοράσω χωρίς ΦΠΑ ως εταιρεία (μόνο ΕΕ);

Ναι. Εάν παραγγέλνετε για μια εταιρεία εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και διαθέτετε έγκυρο διεθνή αριθμό ΦΠΑ (εγγεγραμμένο στο VIES), μπορούμε να εκδώσουμε τιμολόγio χωρίς ΦΠΑ.Πώς λειτουργεί1. Κάντε την παραγγελία σας και συμπληρώστε τα στοιχεία της εταιρείας σας και τον αριθμό ΦΠΑ. Αρχικά θα χρεωθείτε με το πλήρες ποσό (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ).2. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί και ο αριθμός ΦΠΑ σας επικυρωθεί, θα επαληθεύσουμε την απαλλαγή.3. Στη συνέχεια, θα επιστρέψουμε το ποσό του ΦΠΑ στον αρχικό τρόπο πληρωμής.Παρακαλώ σημειώστεΓια τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς της ΕΕ, η χώρα παράδοσης πρέπει να αντιστοιχεί στη χώρα όπου είναι καταχωρημένος ο αριθμός ΦΠΑ. Εάν δεν αντιστοιχούν, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τον ΦΠΑ.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης που θα περιέχει έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. Απλώς κάντε κλικ στον σύνδεσμο για να δείτε την κατάσταση της παράδοσής σας στον ιστότοπο της εταιρείας ταχυμεταφορών. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή, συνδεόμενοι στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ.

Σε ποιες χώρες κάνετε αποστολές;

Κάνουμε αποστολές σε όλο τον κόσμο! Μπορείτε να επιλέξετε τη χώρα παράδοσης στην επάνω αριστερή γωνία της ιστοσελίδας μας. Αν δεν μπορείτε να βρείτε τη χώρα σας στη λίστα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα ελέγξουμε ξανά τη διαθεσιμότητα για εσάς. Σημείωση: Λόγω συμφωνιών με τους κατασκευαστές, ορισμένες συγκεκριμένες μάρκες ενδέχεται να έχουν περιορισμούς αποστολής και να μην μπορούν να αποσταλούν σε ορισμένες χώρες.

Πώς μπορώ να κατεβάσω το τιμολόγιό μου;

Μπορείτε να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας απευθείας από την ενότητα Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ στο ιστορικό παραγγελιών σας. Σημαντικό: Τα τιμολόγια δημιουργούνται μόνο μετά την αποστολή της παραγγελίας. Αν μόλις κάνατε την παραγγελία σας, παρακαλούμε περιμένετε την επιβεβαίωση αποστολής. Το τιμολόγιο θα είναι διαθέσιμο για λήψη λίγο αργότερα.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου?

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί από την αποθήκη μας, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ενημερώσουμε ότι το πακέτο σας έχει αποσταλεί και βρίσκεται καθ" οδόν προς το σπίτι σας ή το σημείο παραλαβής. Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα συμπεριλάβουμε έναν σύνδεσμο με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε το πακέτο και μπορείτε να βλέπετε ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται η παραγγελία σας. Επιπλέον, στην ενότητα Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ, στην ενότητα Οι παραγγελίες μου, έχετε επίσης λεπτομερείς πληροφορίες και έναν σύνδεσμο για την Παρακολούθηση αποστολής. Επιπλέον, θα βρείτε εδώ τα στοιχεία επικοινωνίας των ναυτιλιακών εταιρειών σε περίπτωση που χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Πόσο κοστίζει η αποστολή;

Τα έξοδα αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με τον προορισμό, το βάρος και τον όγκο των αντικειμένων σας.Για να δείτε το ακριβές κόστος αποστολήςΠροσθέστε τα προϊόντα που θέλετε στο καλάθι σας.Το κόστος αποστολής θα ενημερωθεί αυτόματα στη σύνοψη του καλαθιού.Μπορείτε να επαληθεύσετε τη συνολική τιμή πριν προχωρήσετε στην πληρωμή.Παρακαλώ σημειώστεΠρος το παρόν δεν προσφέρουμε δωρεάν αποστολή, καθώς το κόστος υπολογίζεται ξεχωριστά για κάθε παραγγελία.

Ποια εταιρεία ταχυμεταφορών θα παραδώσει το δέμα μου;

Μπορείτε να επιλέξετε την προτιμώμενη επιλογή παράδοσης κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς. Μόλις προσθέσετε προϊόντα στο καλάθι σας και προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της αγοράς, θα εμφανιστεί μια λίστα με τους διαθέσιμους μεταφορείς και τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης.Θα αποστείλουμε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας την υπηρεσία που επιλέξατε. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους μεταφορείς με τους οποίους συνεργαζόμαστε, κλικ εδώ. Θα μπορείτε επίσης πάντα να βρείτε όλες τις σχετικές με την παραγγελία σας πληροφορίες, αφού συνδεθείτε στον ΣΥΝΔΕΣΗ. Συνεργαζόμαστε με εταιρείες μεταφορών που νοιάζονται για το περιβάλλον, αν θέλετε να μάθετε περισσότερα κάντε κλικ εδώ.

Τι συμβαίνει αν δεν είμαι σπίτι όταν φτάσει η παράδοση;

Εάν δεν υπάρχει κανείς να παραλάβει το δέμα, ο οδηγός θα επιχειρήσει νέα παράδοση, θα αφήσει το δέμα σε γείτονα ή θα το πάει για ασφαλή φύλαξη στο τοπικό ταχυδρομείο ή αποθήκη.

Αν δεν έχετε παραλάβει το δέμα σας, ο οδηγός μπορεί να έχει αφήσει ειδοποίηση παράδοσης που αναφέρει την τοποθεσία του δέματος σας. Ακολουθήστε τις οδηγίες του οδηγού.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την εταιρεία ταχυμεταφορών για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το δέμα σας:
- Parcel Force (Ηνωμένο Βασίλειο): 0344 800 4466 ή Κάντε κλικ εδώ
- Royal Mail (Ηνωμένο Βασίλειο): Κάντε κλικ εδώ
- USPS (ΗΠΑ): 877-569-6614 ή email fast@usps.gov
- DHL (Παγκοσμίως): Κάντε κλικ εδώ
- UPS (Παγκοσμίως): Κάντε κλικ εδώ
- DPD (Παγκοσμίως): Κάντε κλικ εδώ
- Για όλες τις άλλες χώρες, επικοινωνήστε με το τοπικό σας ταχυδρομείο· σας παρέχουμε λίστα με μεταφορείς: Κάντε κλικ εδώ

Πώς λαμβάνω τη φόρμα ΑΠΑΛΛΑΓΗΣ ΑΠΟ ΦΟΡΟΥΣ;

Εάν παραλαμβάνετε την παραγγελία σας στην Ισπανία αλλά σκοπεύετε να την εξάγετε εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ΦΠΑ μέσω του συνεργάτη μας, INNOVA TAX FREE.Πώς να ζητήσετε τη φόρμα Tax Free:Επιλέξτε Ισπανία ως χώρα παράδοσης στον ιστότοπό μας και πραγματοποιήστε την παραγγελία σας. Θα χρεωθείτε η κανονική τιμή συμπεριλαμβανομένου του ισπανικού ΦΠΑ.Αμέσως μετά την παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της [Σελίδας Επικοινωνίας] και παρέχετε τα ακόλουθα στοιχεία:Διεύθυνση τελικού προορισμού (εκτός ΕΕ), ημερομηνία γέννησης και αριθμό διαβατηρίου.Θα δημιουργήσουμε τη φόρμα INNOVA TAX FREE και θα την επισυνάψουμε στην παραγγελία σας.Κατά την έξοδο από την ΕΕ, μπορείτε να παρουσιάσετε αυτή τη φόρμα για να διεκδικήσετε την επιστροφή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ποσά επιστροφής και τα σημεία συλλογής, Κάντε κλικ εδώ

Τι συμβαίνει εάν η παραγγελία μου επιστραφεί ως ανεπίδοτη;

Εάν η εταιρεία ταχυμεταφορών δεν μπορεί να παραδώσει το δέμα σας εντός 2 εβδομάδων, αυτό θα επιστραφεί στην αποθήκη μας. Οι συνήθεις λόγοι για αυτό περιλαμβάνουν: λανθασμένη ή ελλιπή διεύθυνση, μη παραλαβή του δέματος από σημείο παραλαβής εντός της προθεσμίας ή άρνηση παράδοσης από τον παραλήπτη. Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων για Επιστρεφόμενα Δέματα. Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο πακέτο, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων για τα είδη. Σημαντικό (Παραγγελίες εκτός ΕΕ): Εάν ένα δέμα επιστραφεί επειδή αρνηθήκατε να πληρώσετε τελωνειακούς δασμούς ή φόρους, θα επιστρέψουμε την αξία του προϊόντος μείον τα αρχικά έξοδα αποστολής και τυχόν έξοδα επιστροφής.

Μπορώ να στείλω την παραγγελία μου σε διαφορετική διεύθυνση;

Ναι, φυσικά. Η διεύθυνση αποστολής σας μπορεί να είναι διαφορετική από τη διεύθυνση χρέωσής σας. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, απλώς αποεπιλέξτε το πλαίσιο ´Χρήση διεύθυνσης χρέωσης για αποστολή´ και εισαγάγετε τη διεύθυνση του παραλήπτη. Διεύθυνση χρέωσης: Πρέπει να αντιστοιχεί στη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στην τραπεζική σας κάρτα. Διεύθυνση αποστολής: Το μέρος όπου θέλετε να παραδοθεί το δέμα.

Μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία αφού έχει αποσταλεί;

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας απευθείας από τον λογαριασμό σας εντός περιορισμένου χρονικού διαστήματος μετά την αγορά.Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας1. Συνδεθείτε στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ.2. Μεταβείτε στην ενότητα Οι Παραγγελίες μου.3. Εάν η παραγγελία σας βρίσκεται ακόμη εντός της περιόδου ακύρωσης, θα δείτε ένα κουμπί ΑΚΥΡΩΣΗ δίπλα της. Απλώς κάντε κλικ σε αυτό για να συνεχίσετε.Σημαντικό Εάν το κουμπί δεν είναι ορατό, σημαίνει ότι η παραγγελία προετοιμάζεται ήδη για αποστολή και δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί ηλεκτρονικά. Παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας εάν χρειάζεστε βοήθεια.

Κάνετε αποστολές σε ταχυδρομικές θυρίδες ή στρατιωτικές διευθύνσεις (APO/FPO);

Όχι. Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να αποστείλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες ή στρατιωτικές διευθύνσεις APO/FPO. Οι συνεργάτες μεταφορών μας απαιτούν μια φυσική διεύθυνση και έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου, καθώς συχνά απαιτείται υπογραφή κατά την παράδοση για να διασφαλιστεί ότι το δέμα σας θα φτάσει με ασφάλεια.

Τι συμβαίνει εάν ένα προϊόν εξαντληθεί μετά την παραγγελία μου;

Ενώ προσπαθούμε να διατηρούμε ακριβή επίπεδα αποθεμάτων, ενδέχεται να προκύψουν περιστασιακές αποκλίσεις. Εάν ένα προϊόν στην παραγγελία σας διαπιστωθεί ότι δεν είναι διαθέσιμο κατά την προετοιμασία: 1. Θα αποστείλουμε αμέσως την υπόλοιπη παραγγελία σας για να μην χρειαστεί να περιμένετε. 2. Θα εκδώσουμε αυτόματη επιστροφή χρημάτων για το προϊόν που λείπει στον αρχικό σας τρόπο πληρωμής. 3. Θα λάβete μια ειδοποίηση μέσω email που θα περιγράφει λεπτομερώς τις αλλαγές.

Η παρακολούθηση της παραγγελίας μου λέει ´Παραδόθηκε´ αλλά δεν έχω παραλάβει το δέμα μου. Τι πρέπει να κάνω;

Αν η παρακολούθηση δείχνει ότι ο οδηγός ολοκλήρωσε την παράδοση, θα πρέπει να αναγράφεται πού άφησε το δέμα. Οι αποστολές που δεν απαιτούν υπογραφή μπορούν να αφεθούν σε ασφαλές σημείο, όπως στη βεράντα, σε πλαϊνή ή πίσω πόρτα ή στο γκαράζ.

Αν απαιτήθηκε υπογραφή, ίσως υπογράφηκε από έναν γείτονα ή κάποιο άλλο άτομο στη διεύθυνσή σας. Η ειδοποίηση παράδοσης θα πρέπει να υποδεικνύει αν το δέμα αφέθηκε σε γείτονα ή αλλού.

Ελέγξτε με άλλους κατοίκους, γείτονες και γύρω από όλες τις εισόδους του σπιτιού σας (βεράντες, θάμνους, γκαράζ, μπάρμπεκιου κ.λπ.). Οι οδηγοί μπορεί επίσης να χρησιμοποιούν πλαστικές σακούλες για προστασία από καιρικές συνθήκες.

Αν εξακολουθείτε να μην βρίσκετε το δέμα, επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία μεταφορών για να επιβεβαιώσει την κατάσταση παράδοσης.

Αν επιβεβαιώσουν την παράδοση και υποψιάζεστε κλοπή (είσοδος πολυκατοικίας, γραμματοκιβώτιο, πόρτα), καταθέστε μήνυση και στείλτε μας αντίγραφο για να ξεκινήσουμε τη διαδικασία αποζημίωσης.

Για να υποβάλετε τη δήλωση, συνδεθείτε στο ΣΥΝΔΕΣΗ, επιλέξτε την παραγγελία, κάντε κλικ στο Επικοινωνία και επιλέξτε: Έχω ελέγξει την παρακολούθηση και έχω πρόβλημα με την αποστολή της παραγγελίας μου.

Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Πότε μπορώ να επιστρέψω το προϊόν μου;

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 45 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, για οποιονδήποτε λόγο.Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, τα προϊόντα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση: αχρησιμοποίητα, με τις αρχικές ετικέτες και στην αρχική τους συσκευασία. Συνδεθείτε απλά στον ΣΥΝΔΕΣΗ και ακολουθήστε τις οδηγίες μας. Παρακαλούμε βρείτε όλες τις περαιτέρω πληροφορίες εδώ: Επιστροφές.

Ποια είδη δεν μπορούν να επιστραφούν;

Ναι, υπάρχουν εξαιρέσεις. Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας και εξατομίκευσης, δεν δεχόμαστε επιστροφές για:Εξατομικευμένα προϊόντα: Παπούτσια κατά παραγγελία, φανέλες ή σκι με τοποθετημένες δέστρες.Ευπαθή προϊόντα: Τρόφιμα ή διατροφικά προϊόντα.Προϊόντα υγιεινής: Ανοιγμένα καλλυντικά, εσώρουχα ή μαγιό.Εξοπλισμός ασφαλείας: Εξοπλισμός αναρρίχησης (σχοινιά, καραμπίνερ) που έχει ανοιχτεί.Ψηφιακά μέσα: Ανοιγμένο λογισμικό, DVD ή παιχνίδια.Σημείωση: Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, μπορεί να επιστραφεί ανεξαρτήτως κατηγορίας. Παρακαλούμε βρείτε όλες τις περαιτέρω πληροφορίες εδώ: Επιστροφές.

Είναι δωρεάν η αποστολή επιστροφής;

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε είδος εντός 30 ημερών, εφόσον παραμένει σε ιδανικές συνθήκες (αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες, στην αρχική του συσκευασία). Σας παρακαλούμε απλά να συνδεθείτε στον ΣΥΝΔΕΣΗ και να ακολουθήσετε τις οδηγίες μας. Παρακαλούμε βρείτε όλες τις περαιτέρω πληροφορίες εδώ: Επιστροφές.

Από την Ισπανία μπορείτε να κάνετε μια επιστροφή χρησιμοποιώντας την Mondial Relay/Inpost, το κόστος της ετικέτας επιστροφής ξεκινά από 4,99€.

Mondial Relay/Inpost: Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη για τις ακόλουθες χώρες: Βέλγιο, Γαλλία, Ιταλία, Ολλανδία, Γερμανία, Λουξεμβούργο, Πορτογαλία και Μονακό, το κόστος της ετικέτας επιστροφής ξεκινάει από 7,99€.
Υπενθυμίζεται ότι η τιμή της επιστροφής εξαρτάται από το βάρος των αντικειμένων που επιστρέφονται.

GLS: αυτή η υπηρεσία είναι προς το παρόν διαθέσιμη για τις ακόλουθες χώρες: Αυστρία, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Λιθουανία, Λετονία, Πολωνία, Σλοβακία, Σλοβενία και Σουηδία. Για την Ρουμανία, τη Βουλγαρία και την Ελλάδα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Spring.
Να θυμάστε ότι η τιμή της επιστροφής εξαρτάται από το βάρος των αντικειμένων που επιστρέφονται η τιμή κυμαίνεται από 7,99€.

Εάν επιστρέφετε από το Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Royal Mail (Spring). Εάν ο μεταφορέας που χρησιμοποιήσατε για την αποστολή της παραγγελίας σας ήταν άλλος, το πακέτο πρέπει να αποσταλεί με δικά σας έξοδα με τον μεταφορέα της επιλογής σας.

Για πελάτες που βρίσκονται ΕΚΤΟΣ της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή σε χώρες που δεν αναφέρονται παραπάνω, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε την DHL, καθώς έχουμε ειδική συμφωνία μαζί τους. Με την DHL, η αποστολή σας θα αποσταλεί γρήγορα και αποτελεσματικά.

Για οποιαδήποτε επιστροφή μπορείτε να εκτυπώσετε την ετικέτα επιστροφής απευθείας στον ΣΥΝΔΕΣΗ.

Πώς μπορώ να ξέρω αν έχετε παραλάβει την επιστροφή μου;

Ο χρόνος που χρειάζεται το δέμα σας για να φτάσει στην αποθήκη μας εξαρτάται από την εταιρεία ταχυμεταφορών που επιλέξατε. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της επιστροφής σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης που παρέχεται από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Μόλις παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε τα προϊόντα, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν; Μπορώ να το ανταλλάξω;

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, συνδεθείτε στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ και ανοίξτε Αίτημα Επιστροφής.
Θέλετε να ανταλλάξετε ένα προϊόν; Δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές. Αν χρειάζεστε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα:Επιστρέψτε το ανεπιθύμητο προϊόν για επιστροφή χρημάτων. Κάντε αμέσως μια νέα παραγγελία για το σωστό προϊόν. Έτσι εξασφαλίζετε ότι θα το αποκτήσετε πριν εξαντληθεί! Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις επιστροφές και τις ανταλλαγές κάντε κλικ εδώ: Επιστροφές.

Τι πρέπει να κάνω αν παραλάβω λάθος προϊόν;

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη αν σας στείλαμε λάθος προϊόν. Παρακαλούμε συνδεθείτε στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ, επιλέξτε την παραγγελία σας και ανοίξτε ένα Αίτημα Επιστροφής επιλέγοντας ως αιτία ´Εστάλη λανθασμένο προϊόν´. Θα σας καθοδηγήσουμε στη δωρεάν διαδικασία επιστροφής και θα διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε το σωστό προϊόν ή μια πλήρη επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό.

Πώς ετοιμάζω το δέμα μου για επιστροφή;

Συσκευάστε τα είδη σας: Τοποθετήστε τα είδη στην αρχική συσκευασία του προϊόντος με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες. Τα είδη πρέπει να είναι σε άριστη, αχρησιμοποίητη κατάσταση.
2. Προστατέψτε το δέμα (Σημαντικό!): Τοποθετήστε το προϊόν μέσα σε κουτί ή σακούλα αποστολής (μπορείτε να επαναχρησιμοποιήσετε αυτό που σας στείλαμε). Μην κολλάτε ετικέτες ή ταινία απευθείας πάνω στο αρχικό κουτί του προϊόντος (π.χ. κουτιά παπουτσιών), διαφορετικά η επιστροφή σας μπορεί να απορριφθεί.
3. Κολλήστε την ετικέτα: Κολλήστε την ετικέτα επιστροφής στο εξωτερικό του δέματος αποστολής.
Χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων: Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 10 ημερών. Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email. Σημείωση: Ανάλογα με την τράπεζά σας, ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον 2-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Πώς και πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, θα εκδώσουμε την επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας και θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης. Χρονοδιάγραμμα: Ανάλογα με την τράπεζα και τον τρόπο πληρωμής σας, συνήθως χρειάζονται 4 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Έχασα την αρχική συσκευασία. Μπορώ ακόμα να επιστρέψω το προϊόν;

Εξωτερικό κουτί αποστολής Αν χάσατε το χαρτόκουτο στο οποίο στείλαμε την παραγγελία, μην ανησυχείτε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε ανθεκτικό κουτί ή τσάντα για να συσκευάσετε την επιστροφή σας. Συσκευασία προϊόντος (π.χ. κουτί παπουτσιών, ετικέτες μάρκας) Αυτό είναι υποχρεωτικό. Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εάν το προϊόν είναι σε άριστη κατάσταση με την αρχική του συσκευασία και τις ετικέτες άθικτες. Εάν λείπει η συσκευασία του προϊόντος ή οι ετικέτες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε την επιστροφή, καθώς μπορεί να απορριφθεί.

Τι πρέπει να κάνω αν το πακέτο μου είναι κατεστραμμένο ή λείπουν αντικείμενα;

Όταν γίνει η παράδοση, επιθεώρησε προσεκτικά το πακέτο για σημάδια ζημιάς, παραβίασης ή απώλειας. Αν φαίνεται ανοιχτό ή κατεστραμμένο (π.χ. σφραγίδα σπασμένη) και το περιεχόμενο φαίνεται επηρεασμένο, άνοιξέ το και ελέγξέ το παρουσία του διανομέα.

Εάν το περιεχόμενο έχει υποστεί ζημιά ή λείπουν αντικείμενα, απόρριψε την παράδοση. Επίσης, επικοινώνησε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Η λεκτική επιβεβαίωση του διανομέα από μόνη της δεν αποτελεί έγκυρο αποδεικτικό στοιχείο.

Για αντικείμενα υψηλής αξίας, συνιστούμε να καταγράψεις ένα βίντεο κατά το άνοιγμα του πακέτου. Αιτήσεις ενδέχεται να απορριφθούν χωρίς φωτογραφικό/βιντεοσκοπημένο αποδεικτικό στοιχείο, γραπτή αναφορά του διανομέα ή τιμολόγιο/απόδειξη αγοράς.

Υποβολή της αξίωσης πρέπει να γίνει γραπτώς εντός 72 ωρών από την ημερομηνία παράδοσης. Αιτήσεις μετά από αυτό το διάστημα δεν γίνονται δεκτές.

Για να υποβάλετε αξίωση, μεταβείτε στο ΣΥΝΔΕΣΗ, επιλέξτε την παραγγελία, κάντε κλικ στο Επικοινωνία και επιλέξτε: Το προϊόν μου υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.

Πληρωμή και τιμολόγηση

Μπορώ να χρηματοδοτήσω την αγορά μου?

Ναι! Θέλουμε να κάνουμε την εμπειρία αγορών σας όσο το δυνατόν πιο εύκολη. Ανάλογα με την τοποθεσία σας, μπορείτε να χρηματοδοτήσετε την αγορά σας μέσω Klarna ή PayPal. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το Klarna, Κάντε κλικ εδώ

Εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες για το PayPal Κάντε κλικ εδώ.

Ποιες μέθοδοι πληρωμής και επιλογές χρηματοδότησης είναι διαθέσιmes;

Προσφέρουμε διάφορες επιλογές πληρωμής ώστε να επιλέξετε αυτή που σας ταιριάζει καλύτερα. Οι κύριες μέθοδοι είναι πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay και Klarna.
Όλες οι πληρωμές εγγυώνται από την Adyen και για τις συναλλαγές με κάρτα χρησιμοποιούμε το σύστημα ασφαλείας ´Secure Socket Layer´ (SSL) για να κρυπτογραφούμε τις πληροφορίες σας. Σημειώστε ότι οι διαθέσιμες μέθοδοι ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού· θα δείτε τις συγκεκριμένες επιλογές για την παραγγελία σας όταν προσθέσετε προϊόντα στο καλάθι και επιλέξετε τρόπο αποστολής.
Χρηματοδότηση (Klarna και PayPal)
Κάνουμε τις αγορές σας πιο εύκολες επιτρέποντάς σας να χρηματοδοτήσετε την παραγγελία σας μέσω Klarna ή PayPal.
PayPal: Εκτός από άμεση μέθοδο πληρωμής, το PayPal προσφέρει επιλογές χρηματοδότησης και δόσεων (υπό έγκριση). Όταν επιλέγετε PayPal κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, μπορείτε να δείτε αν η επιλογή «Πληρώστε σε 3 δόσεις» ή παρόμοια είναι διαθέσιμη στο λογαριασμό σας.
Klarna: Το σύστημα αυτό περιλαμβάνει τρεις επιλογές: άμεση πληρωμή, πληρωμή μετά τη δοκιμή του προϊόντος και πληρωμή σε δόσεις. Διαθέσιμο σε: Σουηδία, Φινλανδία, Νορβηγία, Δανία, Γερμανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Αυστρία, Ισπανία, Ιταλία, Γαλλία, Πολωνία και Ελβετία.
Για να πληρώσετε με Klarna, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
1. Προσθέστε προϊόντα στο καλάθι και επιλέξτε ´Klarna´ κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
2. Εισαγάγετε ορισμένα προσωπικά στοιχεία και θα μάθετε αμέσως αν η πληρωμή σας εγκρίθηκε.
3. Η Klarna θα σας στείλει επιβεβαίωση μέσω email και υπενθυμίσεις όταν έρθει η ώρα της πληρωμής. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις παραγγελίες και τις πληρωμές σας μέσω της εφαρμογής τους.

Είναι ασφαλές να χρησιμοποιώ την πιστωτική μου κάρτα για αγορές στην ιστοσελίδα σας;

Ναι, ασφαλώς. Λαμβάνουμε την ασφάλειά σας πολύ σοβαρά. Όλες οι συναλλαγές κρυπτογραφούνται χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο SSL (Secure Socket Layer), το οποίο αποτελεί το πρότυπο του κλάδου για την ασφαλή μετάδοση δεδομένων. Επιπλέον, δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα τραπεζικά σας στοιχεία ή τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στους διακομιστές μας.

Γιατί η πληρωμή μου απορρίφθηκε;

Εάν η πληρωμή σας απορρίφθηκε, ελέγξτε τα εξής:
Καταχώριση δεδομένων: Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός της κάρτας, η ημερομηνία λήξης και ο κωδικός CVV είναι σωστά.
Τύπος κάρτας: Αποδεχόμαστε Visa, MasterCard, JCB, American Express και Maestro.
Περιορισμοί τράπεζας: Οι τράπεζες μερικές φορές επισημαίνουν ηλεκτρονικές συναλλαγές ως μέτρο ασφαλείας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας αγορά μαζί μας, η κάρτα είναι νέα ή έχετε πραγματοποιήσει αρκετές πρόσφατες αγορές.
Σύσταση: Εάν το σφάλμα συνεχίζεται, προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να εξουσιοδοτήσετε τη συναλλαγή. Εάν το σφάλμα είναι τεχνικό (από την πλευρά μας), επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας.

Θα χρεωθώ ΦΠΑ ή τελωνειακούς δασμούς;

Οι φόροι εξαρτώνται από τη χώρα αποστολής της παραγγελίας σας:
Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ): Ο ΦΠΑ περιλαμβάνεται ήδη στην τιμή που βλέπετε στον ιστότοπο. Δεν θα χρεωθείτε επιπλέον κατά την παράδοση.
Ηνωμένο Βασίλειο: Η τιμή που εμφανίζεται στον ιστότοπό μας είναι η τελική τιμή. Δεν θα ζητηθούν επιπλέον χρεώσεις ΦΠΑ ή δασμών κατά την παράδοση.
Αυστραλία και Σιγκαπούρη: Οι τιμές περιλαμβάνουν ήδη τον φόρο Goods and Services Tax (GST).
Υπόλοιπος κόσμος (εκτός ΕΕ): Δεν χρεώνουμε ΦΠΑ ή φόρο πωλήσεων. Ωστόσο, το δέμα σας ενδέχεται να υπόκειται σε τοπικά τέλη τελωνείου, δασμούς εισαγωγής ή φόρους όταν φτάσει στη χώρα σας. Αυτές οι χρεώσεις καταβάλλονται απευθείας στον μεταφορέα ή στο τελωνείο και όχι σε εμάς. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το τοπικό τελωνείο για εκτίμηση του κόστους.

Θα χρεωθώ πρόσθετο ΦΠΑ ή δασμούς κατά την παράδοση στο Ηνωμένο Βασίλειο;

Όχι. Για τους πελάτες μας στο Ηνωμένο Βασίλειο, η τιμή που εμφανίζεται στον ιστότοπό μας είναι το τελικό κόστος. Όλοι οι ισχύοντες ΦΠΑ και δασμοί περιλαμβάνονται, επομένως δεν θα σας ζητηθεί να πληρώσετε επιπλέον χρεώσεις κατά την παράδοση του δέματος. Έχουμε βελτιστοποιήσει τη διαδικασία αποστολής μας για να διασφαλίσουμε μια ομαλή και απρόσκοπτη εμπειρία.

Υπάρχουν κρυφές χρεώσεις ή επιπλέον επιβαρύνσεις που δεν εμφανίζονται στον ιστότοπο;

Δεν χρεώνουμε κρυφές χρεώσεις.
Για πελάτες στην ΕΕ και στο Ηνωμένο Βασίλειο: Η τιμή στο ταμείο είναι ακριβώς αυτή που πληρώνετε.
Για διεθνείς πελάτες (εκτός ΕΕ): Παρόλο που δεν προσθέτουμε επιπλέον χρεώσεις, σημειώστε ότι οι τιμές για χώρες εκτός ΕΕ δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Κατά συνέπεια, το δέμα σας μπορεί να υπόκειται σε τοπικούς δασμούς εισαγωγής, φόρους ή τελωνειακές χρεώσεις κατά την άφιξη. Αυτές είναι κρατικές χρεώσεις που πληρώνονται απευθείας στον μεταφορέα, όχι σε εμάς. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το τοπικό τελωνείο για εκτίμηση.

Πρέπει να πληρώσω τελωνειακούς φόρους;

Αυτό εξαρτάται από τον προορισμό παράδοσης:
Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ) & Ηνωμένο Βασίλειο: Όχι. Η τιμή που πληρώθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι τελική. Δεν θα ζητηθούν πρόσθετοι φόροι κατά την παράδοση.
Υπόλοιπος Κόσμος: Ναι, ενδέχεται να ισχύουν δασμοί και φόροι. Αυτοί καθορίζονται από τις τοπικές αρχές με βάση την αξία, το βάρος και τον τύπο των ειδών.
Σημαντική Πολιτική σχετικά με τα Διεθνή Τελωνεία:
Ευθύνη: Οι εισαγωγικοί δασμοί και τα τέλη διεκπεραίωσης δεν καλύπτονται από εμάς και συνήθως εισπράττονται από τον μεταφορέα κατά την παράδοση.
Αρνήσεις: Εάν αρνηθείτε να παραλάβετε μια αποστολή λόγω τελωνειακών τελών, τα έξοδα επιστροφή και τυχόν δασμοί που καταβλήθηκαν για λογαριασμό σας θα αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων σας.
Καθυστερήσεις: Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις παράδοσης που προκαλούνται από διαδικασίες εκτελωνισμού.
Συμβουλή: Ορισμένες χώρες έχουν αφορολόγητο όριο για μικρότερες παραγγελίες. Συνιστούμε να συμβουλευτείτε το τοπικό τελωνείο για να βρείτε τον πιο οικονομικό τρόπο παραγγελίας.

Τι είναι τα CoINNs;

Τα CoINNs είναι οι αποκλειστικοί μας πόντοι επιβράβευσης που σχεδιάστηκαν για να σας ανταμείβουν! Μπορείτε να κερδίσετε εύκολα CoINNs αγοράζοντας είδη σε οποιοδήποτε από τα καταστήματά μας, ακολουθώντας μας στα social media ή γράφοντας κριτικές για προϊόντα που έχετε αγοράσει. Το καλύτερο απ´ όλα είναι ότι μπορείτε να εξαργυρώσετε τα CoINNs σας για εκπτώσεις σε μελλοντικές παραγγελίες. Ξεκινήστε να τα συλλέγετε σήμερα και εξοικονομήστε χρήματα στην επόμενη αγορά σας! Παρακαλούμε βρείτε όλες τις περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τα CoINNs μας: κάνοντας κλικ εδώ.

Πώς μπορώ να ξέρω αν η πληρωμή μου ήταν επιτυχής;

Μόλις ληφθεί η πληρωμή σας, θα ξεκινήσουμε αμέσως την προετοιμασία της παραγγελίας σας (βάσει διαθεσιμότητας αποθεμάτων). Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις η παραγγελία σας υποβληθεί σε επεξεργασία και αποσταλεί. Εάν υπάρξουν προβλήματα με τη συναλλαγή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email για την επίλυσή τους.

Μπορώ να πραγματοποιήσω πληρωμή, παρόλο που η προθεσμία πληρωμής της παραγγελίας μου έχει λήξει;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υπηρεσία μας Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω e-mail και ενημερώστε μας για τον αριθμό της παραγγελίας σας. Αν έχουμε τα είδη σας διαθέσιμα, μπορούμε να ενεργοποιήσουμε εκ νέου την παραγγελία σας και να προβούμε σε αποστολή, αμέσως μόλις λάβουμε την πληρωμή σας.

Τι είναι η PayPal;

Η PayPal είναι μια μέθοδος πληρωμής για online αγορές, που σας δίνει τη δυνατότητα να πληρώσετε γρήγορα και με μεγαλύτερη ασφάλεια, χρησιμοποιώντας απλά μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κωδικό πρόσβασης ή αριθμό κινητού τηλεφώνου και PIN. Δεν χρειάζεται να εισαγάγετε εκ νέου στοιχεία κάρτας και αποστολής κάθε φορά που πραγματοποιείτε μια αγορά.

Η PayPal δεν σας προσφέρει μόνο μια ασφαλή και γρήγορη λύση πληρωμών, αλλά σας επιτρέπει επίσης να στείλετε χρήματα σχεδόν οπουδήποτε στον κόσμο μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Πώς μπορώ να εγγραφώ στην PayPal;

Για να εγγραφείτε στο PayPal πρέπει να μεταβείτε στον ακόλουθο σύνδεσμο και να ακολουθήσετε τις οδηγίες μέσω Κάντε κλικ ΕΔΩ.

Πώς χρησιμοποιώ την PayPal σαν επιλογή πληρωμής;

Αν θέλετε να πληρώσετε μέσω PayPal κατά την πραγματοποίηση μιας παραγγελίας, παρακαλούμε κάντε κλικ στην επιλογή PayPal κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Οι νέοι χρήστες της υπηρεσίας PayPal, που θα ήθελαν να χρησιμοποιήσουν την PayPal ως μέθοδο πληρωμής, θα μεταφερθούν αυτόματα στην ιστοσελίδα της PayPal προκειμένου να δημιουργήσουν νέο λογαριασμό.

Τι είναι η Klarna και πώς λειτουργεί;

Η Klarna είναι μια ευέλικτη υπηρεσία πληρωμών που σας επιτρέπει να ψωνίζετε τώρα και να πληρώνετε αργότερα. Προσφέρει τρεις κύριους τρόπους πληρωμής: Άμεση Πληρωμή, Πληρωμή μετά την Παράδοση (συνήθως 30 ημέρες) και Δόσεις.
Πού είναι διαθέσιμη η Klarna;Η Klarna είναι διαθέσιμη για πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ολλανδία, το Βέλγιο, τη Σουηδία, τη Φινλανδία, τη Νορβηγία, τη Δανία, τη Γερμανία, την Αυστρία, την Ισπανία, την Ιταλία, τη Γαλλία, την Πολωνία, την Ελβετία και την Πορτογαλία.Πώς να χρησιμοποιήσετε την Klarna:
Επιλέξτε: Προσθέστε είδη στο καλάθι σας και επιλέξτε ´Klarna´ στο ταμείο.
Εγκρίνετε: Εισαγάγετε μερικά προσωπικά στοιχεία για να λάβετε άμεση απόφαση έγκρισης.
Διαχειριστείτε: Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις πληρωμές σας και να λαμβάνετε υπενθυμίσεις απευθείας μέσω της εφαρμογής Klarna.Για πλήρεις λεπτομέρειες, επισκεφθείτε τον επίσημο ιστότοπο της Klarna.
Σημαντική Ειδοποίηση για τους Κατοίκους του Ηνωμένου Βασιλείου:Οι υπηρεσίες ´Pay in 3´ και ´Pay in 30 days´ της Klarna είναι μη ρυθμιζόμενες πιστωτικές συμφωνίες. Ο δανεισμός περισσότερων από όσα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά ή η καθυστερημένη πληρωμή μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την οικονομική σας κατάσταση και την ικανότητά σας να λάβετε πίστωση. 18+, μόνο κάτοικοι Ηνωμένου Βασιλείου. Υπόκειται σε έλεγχο κατάστασης. Ισχύουν τέλη καθυστέρησης και Όροι & Προϋποθέσεις. Επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Klarna για τους πλήρεις όρους.

Αλλαγή ή ακύρωση παραγγελιών

Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Εάν αλλάξετε γνώμη για την αγορά σας, έχετε την επιλογή να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Εφόσον το δέμα σας δεν έχει προετοιμαστεί και αποσταλεί, θα έχετε την επιλογή να ακυρώσετε. Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και κάντε κλικ στην επιλογή ´Ακύρωση παραγγελίας´ ή ´Αφαιρέστε το προϊόν´. Εάν η επιλογή ´Ακύρωση παραγγελίας´ δεν είναι πλέον διαθέσιμη, σημαίνει ότι η παραγγελία σας έχει σταλεί και είναι δυστυχώς πολύ αργά για να την ακυρώσετε.

Αν έχετε ήδη λάβει τα προϊόντα σας, μπορείτε να τα επιστρέψετε. Για αυτό, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας.

Μπορώ να προσθέσω ένα επιπλέον είδος στην παραγγελία μου;

ΝΑΙ! Μπορείτε να προσθέσετε ένα στοιχείο εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί. Για να προσθέσετε ένα στοιχείο σε μια υπάρχουσα παραγγελία, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, αναζητήστε το στοιχείο που θέλετε να προσθέσετε και κάντε κλικ στο ´Προσθήκη στην παραγγελία´. Οι παραγγελίες που έχουν ήδη αποσταλεί δεν μπορούν πλέον να τροποποιηθούν.

Άλλες χρήσιμες πληροφορίες

Πώς να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών;

Διαθέτουμε στη διάθεσή σας την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις ή τις απαιτήσεις σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω WhatsApp , συνομιλίας ή μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@tradeinn.com .

Γιατί θα πρέπει να αξιολογώ τα είδη μου και πώς;

Θα θέλαμε να σας προσκαλεσούμε να βαθμολογείτε τα είδη σας γράφοντας κριτικές στην ιστοσελίδα μας, με τις οποίες θα μπορείτε να κερδίζετε 20 CoINNs για την επόμενη παραγγελία σας. Με αυτό τον τρόπο, βοηθάτε άλλους πελάτες να κάνουν σωστές επιλογές και κερδίζετε CoINNs για την επόμενη παραγγελία σας. Για να αξιολογήσετε ένα είδος συνδεθείτε στον ΣΥΝΔΕΣΗ μέσω του e-mail σας και επιλεγμένου κωδικού πρόσβασης. Επιλέξτε στη συνέχεια το είδος που θέλετε να αξιολογήσετε και κάντε κλικ στην ένδειξη Γράψτε μια κριτική. Μόλις η κριτική σας επικυρωθεί, θα λάβετε αυτόματα 20 CoINNs στον λογαριασμό σας.

Πώς μπορώ να ακυρώσω τη λήψη ενημερωτικών δελτίων σας;

Λυπούμαστε πραγματικά για μια τέτοια απόφαση! Για να ακυρώσετε τη λήψη ενημερωτικών δελτίων μας, κάντε κλικ στο κουμπί διαγραφής οποιουδήποτε από τα ενημερωτικά δελτία μας ή εναλλακτικά πηγαίνετε στον ΣΥΝΔΕΣΗ, κάντε κλικ στις εγγραφές και αλλάξτε τις προτιμήσεις σας.

Πώς μπορώ να διαβεβαιώσω ότι τα προϊόντα σας είναι αυθεντικά;

Ως επίσημος έμπορος κάθε μάρκας η, πουλάμε όλα τα προϊόντα που προσφέρουμε με την εγγύηση 2 ετών από τον κατασκευαστή. Όλα τα προϊόντα που πωλούνται στην ιστοσελίδα μας είναι γνήσια. Εμείς μόνο συναλλαγές με αξιόπιστους κατασκευαστές που παρέχουν την υψηλότερη ποιότητα των προϊόντων. Δεν πωλούμε ψεύτικα, πλαστά ή ρεπλίκα προϊόντα.

Τι είναι τα ανακαινισμένα προϊόντα;

Τα επανακατασκευασμένα προϊόντα είναι αυτά που μπορεί να έχουν κατεστραμμένη συσκευασία ή να μην έχουν την αρχική συσκευασία, μπορεί να έχουν υποστεί ελαφρά ζημιά κατά την αποθήκευση, τη μεταφορά ή κατά το χειρισμό ή να έχουν επιστραφεί.

Πριν προσφερθούν ξανά προς πώληση, όλα τα προϊόντα ελέγχονται πλήρως, έτσι ώστε να είμαστε σίγουροι ότι συμμορφώνονται με τα αναμενόμενα από αυτά και είναι σε τέλεια λειτουργική κατάσταση. Φυσικά, η τιμή των ανακατασκευασμένων προϊόντων είναι χαμηλότερη από εκείνη ενός καινούργιου προϊόντος και επίσης απολαμβάνουν νομική εγγύηση ενός έτους.

Προϊόντα με αισθητικά ελαττώματα ή φθορές, δεν επηρεάζονται ως προς τη βασική λειτουργικότητα του προϊόντος. Για να καταλάβετε την κατάσταση του προϊόντος, θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην περιγραφή του προϊόντος και θα μπορείτε να δείτε την ακριβή ανακοίνωση του λόγου για τον οποίο το προϊόν χαρακτηρίζεται ως ανακατασκευασμένο, ώστε να μπορέσετε να πάρετε μια απόφαση.

Ποια είναι η εγγύηση για τα ανακατασκευασμένα προϊόντα;

Όλα τα ανακατασκευασμένα προϊόντα καλύπτονται από εγγύηση 12 μηνών (ενός έτους).

Ορισμένα προϊόντα έχουν δικαίωμα επισκευής στο πλαίσιο της εγγύησης, οπότε θα επισκευαστούν από εξουσιοδοτημένο εμπειρογνώμονα.