Devoluções
Precisa devolver um artigo? É fácil e rápido!
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Envie seu pacote
Após verificação de que o produto está em perfeitas condições, emitiremos o reembolso
Período de devolução estendido: Pedidos feitos de 20 de novembro de 2023 a 10 de dezembro de 2023 podem ser devolvidos em até 45 dias.
Política de devolução
Quais são as condições para efetuar uma devolução?
Você tem 30 dias para decidir se o artigo é certo para você. Reembolsaremos qualquer artigo, desde que o artigo não tenha sido danificados, sujos, lavados, alterados ou gastos e que todas as etiquetas estão afixadas. Se, por exemplo, prefere outro tamanho ou outra cor, deve fazer uma nova encomenda na nossa loja online.
Para serem aceites, as devoluções devem respeitar imperativamente as seguintes condições:
- Você pode devolver qualquer item e obter reembolso no prazo de 30 dias após o recebimento do pedido original. Observe que existem certos produtos que não podem ser devolvidos, exceto no caso de produtos defeituosos, como produtos que não permitem sua devolução por motivos de higiene ou proteção à saúde, se não tiver sido lacrado por você após a entrega (por exemplo, produtos cosméticos), ou que foram, após a entrega, inseparavelmente misturados com outros produtos; produtos que podem se deteriorar ou expirar rapidamente (por exemplo, alimentos ou produtos perecíveis ou sujeitos a uma data de validade); gravações de som ou vídeo lacradas ou software lacrado se você não lacrou no momento da entrega; produtos feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados, incluindo botas personalizadas, camisetas personalizadas, luvas de futebol personalizadas ou esquis com fixações montadas. Para qualquer dispositivo electrónico, é essencial que o envie sem um bloqueio activo, sem ligação a partir do dispositivo móvel, com as configurações de fábrica restauradas e sem cartões de memória.
- Os produtos não podem ter sido utilizados, devem estar num estado novo e devem ser enviados na embalagem original em bom estado (caixa da marca dos sapatos sem fita cola à volta por exemplo) e dentro de uma caixa de cartão de transporte.
- Os produtos devem ser enviados nos 30 dias após a receção da encomenda.
- É importante seguir o procedimento de devolução que começa pelo registo do pedido de devolução na sua conta cliente.
- Os artigos são de sua responsabilidade até que cheguem ao nosso depósito, portanto, certifique-se de que estejam devidamente embalados e que não sejam danificados no caminho! Recomendamos que você obtenha um comprovante de postagem. Nosso endereço de devolução é: Tradeinn Retail Services, SL, c / Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Espanha.
Para acelerar o processo de devolução, você pode processá-lo na seção MINHA CONTA seguindo estas etapas:
Etapa 1: Aceda à sua conta cliente
Aceda à sua conta cliente com o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Por favor, clique no pedido e selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver. Deve escolher a razão da sua devolução e imprimir sua etiqueta de devolução. Em caso de precisarmos de mais informações, iremos informá-lo diretamente.
Etapa 2: Prepare o seu pacote
Uma vez que você pode imprimir sua etiqueta de devolução, prepare o seu pacote. Por favor, certifique-se de enviar o(s) artigo(s) de volta em perfeitas condições (não utilizados, com rótulos e na embalagem original) e usar um novo pacote/embalagem para se certificar de que nenhuma etiqueta ou fita adesiva será anexada na embalagem original do produto (caixa da marca dos sapatos sem fita cola à volta por exemplo).
Etapa 3: Envie o pacote
Por favor, envie o(s) artigo(s) que deseja devolver para o endereço indicado na etiqueta de devolução.
Etapa 4: Reembolso
Quando sua devolução estiver sendo processada, você receberá um e-mail automático. Também enviaremos um e-mail assim que concluirmos sua devolução. Qualquer reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento usado para fazer seu pedido original. Pode demorar até 14 dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) a partir da data da sua devolução para ser entregue no nosso armazém e concluído.
Se você quiser trocar o seu artigo, você precisa devolvê-lo e, em seguida, fazer outro pedido.
O que acontece se eu receber um artigo com defeito ou danificado durante o transporte?
Se um artigo estiver danificado, defeituoso ou errado, você pode fazer uma reclamação. Para processar esta reclamão, é necessário seguir os seguintes passos:
Etapa 1: Aceda à sua conta cliente
Aceda à sua conta cliente com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
Etapa 2: Selecione o pedido e o(s) artigo(s) que deseja devolver
Por favor, clique no pedido e selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver. Deve escolher a razão da sua devolução.
Etapa 3: Informação/fotografias
Para processar a sua reclamação, deve fornecer uma breve descrição sobre o defeito do artigo e pelo menos uma fotografia onde se pode ver o dano/defeito/diferença do artigo. As fotografias podem ser adjuntadas diretamente ao formulário. Se o seu pedido for danificado após o recebimento, mesmo se você já tenha aceite e assinado o comprovante de entregue, por favor entre em contato com nosso serviço ao cliente no prazo de 4 dias e informar-nos sobre a situação. Você precisará fornecer as seguintes imagens:
- Imagem do dano no artigo.
- Imagem dos danos no pacote.
Etapa 4: Revisão
Assim que recebermos as fotos, mandaremos as instruções para proceder a devolução.
Não aceitamos reclamações para os seguintes defeitos:
- Danificado devido ao uso incorreto ou intenso.
- Aumento da transpiração.
- Cor alterada devida a lavagem.
- Danificado devido a fatores externos, tais como atrito, objetos cortantes ou produtos químicos.
- Artigos que causam desconforto físico como bolhas.
Como é que receberei o meu reembolso?
O reembolso de uma encomenda demora entre 3 a 7 dias úteis. Qualquer reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento que utilizou para colocar a sua encomenda.
- Se o pagamento foi efectuado com um debit ou cartão de crédito, o dinheiro será reembolsado para a conta bancária ligada ao cartão.
- Se o pagamento foi feito usando PayPal, o valor do seu reembolso será reembolsado para a sua conta PayPal. Receberá uma confirmação por e-mail quando a sua devolução for recebida no nosso armazém e deverá normalmente receber o seu reembolso no prazo de 48 horas após a recepção deste e-mail.
Atenção: se tiver recebido um presente e desejar devolvê-lo para um reembolso, a pessoa que originalmente o comprou receberá o reembolso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto lhe possa causar.
Se o motivo da devolução do produto não for porque o produto chegou danificado, defeituoso ou incorrecto, não reembolsaremos as despesas de entrega ou qualquer outro serviço relacionado com a sua encomenda; reembolsaremos apenas o custo do produto.
Como é que posso troucar um artigo?
Basta devolver a sua Caso deseje receber o mesmo produto em tamanho diferente ou outro produto alternativo, deverá processar um novo pedido através do nosso site, pagando novamente os portes de envio.
INFORMAÇÕES SOBRE OS TAMANHOS
Pode haver uma diferença entre o tamanho que você encomendou e o indicado no rótulo de alguns artigos e marcas, mas não se preocupe, este é devido à equivalência entre tamanhos internacionais (por exemplo, o tamanho 38 na Espanha é equivalente a 36 na Alemanha). Recomendamos que você experimente tudo com calma em casa.original para um reembolso e fazer um novo pedido.
Quem paga os custos da devolução?
Se você devolver algo devido a que não esta satisfeito com o artigo ou a talha, você terá que pagar os custos de envio para devolvê-lo para nós *. Se algum artigo chegar danificado ou defeituoso, nós pagaremos os custos de envio para devolver o artigo ao nosso armazém.
* Processe a sua devolução facilmente e a preços convenientes:
De Espanha pode fazer uma devolução usando Mondial Relay/Inpost o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 4,99 euros.
Mondial Relay/Inpost: este serviço está disponível para os seguintes países: Bélgica, Itália, Holanda, Alemanha, França, Portugal, Luxemburgo e Mónaco, o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 7,99 euros.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos.
GLS: este serviço está actualmente disponível para os seguintes países: Áustria, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, Hungria, Irlanda, Lituânia, Letônia, Polônia, Eslováquia, Eslovênia e Suécia. Para Romênia, Bulgária e Grécia, você pode usar Spring.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos, o preço varia entre 7,99 euros.
Se estiver a regressar do Reino Unido, pode utilizar Royal Mail (Spring). Se a transportadora que utilizou para o envio da sua encomenda tiver sido outra, o pacote deve ser enviado ao seu custo com a transportadora da sua escolha.
Para clientes localizados fora da União Europeia ou países não listados acima, sugerimos a utilização de DHL uma vez que temos um acordo especial com eles. Com a DHL, a sua remessa será despachada rápida e eficientemente.
Para qualquer devolução pode imprimir a etiqueta de devolução directamente em A MINHA CONTA.
Qual é a política de garantia?
Se detectar que o produto possui defeito de fabricação e / ou funcional, ele será encaminhado para a marca. Não estão incluídas as deficiências causadas por negligência, golpes, uso ou manipulação indevida, tensão inadequada, instalação incorreta não realizada pelo Serviço Técnico autorizado quando apropriado, ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal. No caso de produtos de informática, a garantia não cobre a remoção de vírus, a restauração de programas por esse motivo, nem a reinstalação do disco ocasionada por apagamento. Oferecemos um serviço de coleta do produto defeituoso às nossas custas e devolvemos à marca. O tempo de espera irá variar em função do tempo de gestão que o serviço técnico de cada marca dispõe. Nas ocorrências que justifiquem a utilização da garantia, a opção será a reparação, substituição do produto, desconto ou devolução, nos termos legalmente estabelecidos.
Para processar uma solicitação de garantia, é necessário seguir os seguintes passos:
Etapa 1: Aceda à sua conta cliente
Aceda à sua conta cliente com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
Etapa 2: Selecione o pedido e o(s) artigo(s) que deseja devolver
Por favor, clique no pedido e selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver. Deve escolher a razão: 4. artigo esta defeituoso.
Etapa 3: Informação/fotografias
Para processar a sua solicitação de garantia, deve fornecer uma breve descrição sobre como os danos ou defeitos tenham surgido e pelo menos uma fotografia onde se pode ver o defeito do artigo. As fotografias podem ser adjuntadas diretamente ao formulário. O defeito deve ser claramente visível na fotografia. Se o artigo for um sapato, também é necessario uma imagem da sola.
Etapa 4: Revisão
Assim que recebermos as fotos, mandaremos as instruções para proceder a devolução.
Não aceitamos reclamações para os seguintes defeitos:
- Danificado devido ao uso incorreto ou intenso.
- Aumento da transpiração.
- Cor alterada devida a lavagem.
- Danificado devido a fatores externos, tais como atrito, objetos cortantes ou produtos químicos.
- Artigos que causam desconforto físico como bolhas.
Que opções de retorno oferece?
Oferecemos-lhe as seguintes empresas de transporte para que possa fazer as suas devoluções, poderá devolver os seus artigos facilmente e a preços convenientes.
De Espanha pode fazer uma devolução usando Mondial Relay/Inpost o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 4,99 euros.
Mondial Relay/Inpost: este serviço está disponível para os seguintes países: Bélgica, Itália, Holanda, Alemanha, França, Portugal, Luxemburgo e Mónaco, o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 7,99 euros.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos.
GLS: este serviço está actualmente disponível para os seguintes países: Áustria, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, Hungria, Irlanda, Lituânia, Letônia, Polônia, Eslováquia, Eslovênia e Suécia. Para Romênia, Bulgária e Grécia, você pode usar Spring.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos, o preço varia entre 7,99 euros.
Se estiver a regressar do Reino Unido, pode utilizar Royal Mail (Spring). Se a transportadora que utilizou para o envio da sua encomenda tiver sido outra, o pacote deve ser enviado ao seu custo com a transportadora da sua escolha.
Para clientes localizados fora da União Europeia ou países não listados acima, sugerimos a utilização de DHL uma vez que temos um acordo especial com eles. Com a DHL, a sua remessa será despachada rápida e eficientemente.
Para qualquer devolução pode imprimir a etiqueta de devolução directamente em A MINHA CONTA.
O que devo fazer se meu pacote for entregue danificado ou se houver artigos faltando?
Quando a entrega é feita, é importante que examine o pacote para detectar sinais de danos, perda ou roubo. Se a embalagem estiver aberta e/ou danificada (o selo de segurança está quebrado), e o conteúdo também parecer estar danificado, certifique-se de abrir e verificar o conteúdo em frente do condutor da entrega.Se o conteúdo estiver realmente danificado ou se a embalagem estiver incompleta, o cliente deve recusar a encomenda. Certifique-se de contacte o serviço ao cliente para comunicar o incidente. O reconhecimento verbal do condutor não pode ser usado como prova do seu pedido.
Para artigos de alto valor, recomendamos vivamente a gravação de um vídeo enquanto se abre o pacote, de modo a que, caso necessite de apresentar uma reclamação de danos, possa provar com êxito os danos ou artigos em falta. As reclamações podem ser rejeitadas se forem apresentadas sem fotos ou vídeos tirados no momento da entrega mostrando a embalagem danificada ou demonstrando a perda dos artigos, e/ou sem uma cópia do relatório preenchido pelo motorista no momento da entrega, e/ou sem uma factura ou recibo mostrando o valor da mercadoria. Deve enviar-nos a sua reclamação por escrito no prazo de 72 horas após a data de entrega. Não podemos aceitar ou processar quaisquer reclamações para entregas superiores a 72 horas. Para submeter a sua reclamação, vá a MINHA CONTA, seleccione a encomenda, clique em Contacto e, finalmente, escolha a opção: Controlei o seguimento e tenho um incidente com o envio da minha encomenda.
O que posso fazer se o rastreamento disser que meu pacote foi entregue, mas eu não tenho meu pacote?
Se o entregador concluiu a entrega, o status de rastreamento do pacote ou um aviso de entrega deve indicar onde o entregador deixou o pacote. Remessas que não requerem assinatura podem ser deixadas em local seguro, a critério do entregador. Isso pode incluir varanda da frente, porta lateral, varanda dos fundos ou área da garagem.
Se o status de rastreamento indicar que o entregador concluiu a entrega e obteve uma assinatura, o pacote pode ter sido assinado por um vizinho ou outro residente em sua localização. Se o entregador entregou sua encomenda em um local alternativo, você deve ter recebido um aviso de entrega que indica onde a encomenda foi deixada (por exemplo, a casa de um vizinho, ponto de coleta ou correio).
Verifique com outras pessoas em seu endereço, ou talvez um vizinho, para ver se alguém pegou o pacote. Você também pode verificar se há um pacote nas entradas de sua residência, especialmente nas varandas dos fundos, arbustos, garagens, churrasqueiras ou outros lugares que possam proteger seu pacote contra roubo ou intempéries. Observe que os entregadores também podem usar sacolas plásticas para proteger sua encomenda das intempéries.
Se ainda não conseguir localizar a embalagem, entre em contato diretamente com a empresa de entrega. As empresas de entrega têm seus sistemas internos que podem verificar o status da entrega.
Por fim, se a empresa de entrega confirmar que a encomenda foi entregue e você suspeitar que a encomenda pode ter sido roubada de um prédio de apartamentos, da caixa de correio ou da soleira da porta de sua casa, você tem que denunciar o roubo à polícia. Envie-nos uma cópia do Boletim de Ocorrência para que possamos iniciar o processo de reclamação junto da transportadora.
Para enviar a reclamação, acesse MINHA CONTA, selecione o pedido, clique em Contato e finalmente escolha a opção: Eu revisei o seguimento do envio e eu tenho um problema com o envio do meu pedido.
Política de devolução Tradeinn Marketplace
O que é o Tradeinn Marketplace?
É a nova plataforma de distribuição do grupo Tradeinn. As melhores marcas e vendedores especializados do mercado listam seu catálogo de produtos para que você possa acessar as melhores ofertas em equipamentos esportivos, eletrônicos, moda, produtos infantis e produtos domésticos. Nosso objetivo é que você encontre tudo o que procura em um só lugar com o melhor preço. No Tradeinn Marketplace você encontrará milhares de novos produtos com a confiança da Tradeinn. Smart Shopping!
Você pode fazer uma devolução através do Tradeinn Marketplace, desde que o item esteja em perfeitas condições e desmontado. Incluindo acessórios, documentação e embalagens, caso contrário o bem sofrerá uma depreciação. Lembramos aos nossos clientes que é recomendado que a embalagem venha em perfeitas condições. Para acelerar o processo de devolução, você pode processá-lo na seção MINHA CONTA seguindo estas etapas:
1. Faça login em MINHA CONTA.
2. Selecione o item a ser devolvido e clique em Devolver o item.
3. Deixe uma mensagem ao vendedor com o motivo da devolução do item.
4. O vendedor entrará em contato por e-mail em até 2 dias úteis com instruções sobre como devolver o item. Você receberá uma cópia deste e-mail em MINHA CONTA.
Se você não estiver satisfeito com algum dos produtos que comprou, poderá devolver o produto dentro dos dias definidos pelo vendedor para a devolução do produto. Cada vendedor tem sua própria política de devolução. Você pode conferir na página do vendedor. Você deve informar ao vendedor que deseja devolver o produto, não pode devolver o produto sem antes consultar o vendedor. Caso o vendedor não te responda em até 2 dias úteis, você poderá abrir uma ocorrência e se em 5 dias úteis ele não entrar em contato com você entraremos em contato com o vendedor para solucionar a ocorrência.
Você pode entrar em contato com o vendedor através de MINHA CONTA depois de fazer um pedido. Basta acessar MINHA CONTA e digitar seu e-mail e senha. Na seção "Contactar o vendedor", você pode deixar sua consulta. O vendedor deve entrar em contato com você dentro de 24 horas.