Contacto | Loja de basebol

Beisebol Ajuda e Contato

Ajuda e Contato

Tem uma pergunta?

Voltar para página anterior

Envios e entregas

Devoluções e reembolsos

A minha conta

Faça login na minha conta

Pagamento e preços

Pedidos

Contacte-nos

Quero encomendar

Acabo de realizar uma encomenda

Envie-nos um e-mail

Nome e Apelido *

E-mail *

Escreva sua pergunta *

Li e aceito as condições contidas na Política de Privacidade sobre o tratamento dos meus dados para gerir a minha consulta ou pedido *

Errore! Riprova

Obrigado por nos contatar. Sua mensagem foi enviada com sucesso e responderemos o mais breve possível.

* Campos Obrigatórios

ENVIAR

Tradeinn Retail Services como controlador de dados processará os seus dados a fim de responder à sua consulta ou pedido. Pode aceder, rectificar e apagar os seus dados, bem como exercer outros direitos, consultando as informações adicionais e detalhadas sobre protecção de dados na nossa Política de Privacidade.

Nós respondemos a cada e-mail dentro de um período de 6 horas.

Se a sua pergunta é sobre uma encomenda que já realizou ou sobre uma devolução, faça login em A MINHA CONTA, selecione o pedido em questão e clique em CONTATAR se desejar perguntar sobre seu pedido.

Se você tiver alguma dúvida sobre um artigo, dirige-se a página do produto e preencha o formulário PREGUNTAS TÉCNICAS SOBRE ESTE PRODUTO. Nossa equipe de especialistas irá responder o mais rápido possível.

Chat conosco

Iniciar chat

Ligue para nós

+1 (920) 645-2505

As nossas linhas estão abertas dás 09,00 ás 19,00h (CET), de segunda a sexta-feira. Por favor, para agilizar o processo, tenha o seu número de pedido a mão.

As perguntas mais frequentes

Fazer um pedido

É seguro efetuar compras através da Internet?

Sim, com certeza. Levamos a segurança dos pagamentos muito a sério. Todas as compras no nosso site têm segurança máxima garantida. Quando encomenda online, os seus detalhes de pagamento são encriptados utilizando a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Este protocolo padrão da indústria garante que os seus dados são transmitidos de forma segura pela internet. Os seus detalhes de pagamento nunca são armazenados nos nossos servidores.

Como faço uma encomenda?

Fazer um pedido é fácil. Basta seguir estes passos: Selecione o país de entrega (canto superior esquerdo do site). Escolha o item que deseja comprar, selecione o tamanho/cor e clique em ADICIONAR AO CARRINHO. Depois de adicionar todos os seus itens, clique no ícone do Carrinho (canto superior direito) e selecione sua opção de entrega. Clique em FINALIZAR COMPRA. Se você for um novo cliente, preencha as informações de entrega necessárias e conclua o pedido selecionando um método de pagamento. Você pode fazer login em MINHA CONTA a qualquer momento usando seu e-mail e senha. Você também receberá uma confirmação do pedido e atualizações por e-mail.

Como posso consultar o conteúdo do meu cesto de compras?

Para ver o conteúdo do seu cesto, basta clicar no ícone do cesto no canto superior direito da página. Para alterar as quantidades, vá para ´Ver Cesto´ e lá poderá modificar as quantidades.

Como gerencio os itens na minha cesta (adicionar, remover ou alterar a quantidade)?

Gerenciar sua cesta é fácil. Para adicionar um item, selecione seu tamanho/cor na página do produto e clique em ADICIONAR À CESTA. Para ver sua cesta, clique no ícone da cesta no canto superior direito da página. Para alterar quantidades, clique dentro da cesta para ir para a página ´Cesta de Compras´, onde você pode adicionar e remover produtos. Para remover um item, clique no botão EXCLUIR localizado abaixo dos controles de quantidade.

Como faço para remover artigos do meu cesto?

Para remover um artigo do seu cesto, por favor clique no ícone que representa um cesto no canto superior direito da nossa página. Depois selecione REMOVER mesmo abaixo dos botões -/+ na coluna de seleção da quantidade. Os respetivos preços serão atualizados.

Como faço para alterar a quantidade de um determinado artigo no meu cesto?

Para visualizar o conteúdo da sua conta, por favor clique no ícone que representa um cesto no canto superior direito da nossa página. Quaisquer artigos que tenha adicionado ao cesto serão exibidos. Se desejar alterar a quantidade dos produtos no seu cesto, poderá alterar o número clicando nos botões +/- na coluna para quantidade. Se desejar remover qualquer artigo da sua conta, por favor clique em REMOVER mesmo abaixo dos botões -/+ na coluna de seleção da quantidade. Os respetivos preços serão atualizados.

Por que um item no meu carrinho de compras não está mais disponível na finalização da compra?

O nosso stock é atualizado em tempo real. Adicionar um item ao seu cesto não o reserva. Até que conclua o processo de finalização da compra, o item continua disponível para outros clientes comprarem. Se um item ficar sem stock antes de terminar o pagamento, será removido do seu cesto.

Por que um item que eu adicionei ontem não está mais em promoção hoje?

Adicionar um item ao seu cesto não garante o preço de promoção. Os preços são determinados no momento da finalização da compra. Se uma promoção ou saldos expirarem enquanto o item estiver no seu cesto, o preço reverterá para o preço normal. Recomendamos que faça a sua encomenda o mais rapidamente possível para garantir o melhor negócio.

Como saberei se receberam o meu pedido?

Assim que concluir a finalização da compra, um resumo do pedido aparecerá na sua tela, mostrando o total do pedido, o endereço de entrega e os itens comprados. Você pode imprimir isto para os seus registos. Você também receberá uma confirmação do pedido por e-mail. Além disso, você pode verificar os detalhes do seu pedido a qualquer momento, fazendo login em MINHA CONTA com seu e-mail e senha.

Como redefino a minha senha?

Se você esqueceu sua senha, vá para a página de login e clique no link ´Esqueceu sua senha?´. Digite seu endereço de e-mail e clique em Enviar. Você receberá um e-mail com um link de redefinição (verifique sua pasta de spam se não o vir em alguns minutos). Clique no link no e-mail e siga as instruções para criar uma nova senha.

Vocês me notificarão quando meu pedido for enviado?

Sim. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá uma confirmação de envio e informações de seguimento por e-mail. Pode também acompanhar o estado da sua encomenda a qualquer momento, iniciando sessão na MINHA CONTA.

Como posso verificar a disponibilidade do produto e os prazos de entrega?

Pode verificar a disponibilidade de qualquer item diretamente na página do produto. Ao lado do preço, verá uma data de entrega estimada.Em stock Os itens no nosso armazém estão prontos para envio imediato.Sob encomenda Alguns itens são encomendados a fornecedores; a data de entrega refletirá o tempo extra necessário.Vários itens Se encomendar vários produtos, a data de entrega é calculada com base no item com o maior tempo de espera, para que tudo chegue junto.Importante A data de entrega é uma estimativa baseada na disponibilidade, método de envio e confirmação de pagamento. Não inclui fins de semana ou feriados.

Como escolho o tamanho certo?

Para ajudar você a encontrar o caimento perfeito, disponibilizamos uma Tabela de Medidas em cada página de produto. Você pode encontrar este link logo abaixo da descrição do produto ou perto do menu de seleção de tamanho. Além disso, para muitos itens (como sapatos ou roupas), você verá um botão ´Qual é o meu tamanho?´. Clique nele para abrir nossa ferramenta de recomendação de tamanho, que sugerirá o melhor tamanho com base nas suas medidas.

Posso fazer um pedido para um clube ou associação?

Sim! A Tradeinn oferece descontos e condições especiais para clubes e associações. Para se inscrever, por favor, envie os dados do seu clube por e-mail através da nossa Página de Contacto. Uma vez registado, enviaremos os detalhes de login para aceder à nossa área exclusiva para clubes, onde poderá ver ofertas especiais e fazer encomendas diretamente. Estamos ansiosos por dar as boas-vindas à sua equipa!

Como posso adicionar o nome da minha empresa e o número de IVA à fatura?

Se precisar de uma fatura com os dados da sua empresa, deve introduzir esta informação durante o processo de finalização da compra. Ao preencher o seu endereço de faturação, certifique-se de que preenche os campos Nome da empresa e Número de contribuinte. Importante: Verifique novamente os seus dados antes de finalizar a encomenda. Por motivos legais, não podemos modificar ou reemitir faturas depois de terem sido geradas.

Por que não consigo ver o botão ´ADICIONAR AO CARRINHO´?

Se não consegue encontrar o botão de compra para o artigo selecionado, o produto pode estar temporariamente esgotado, ter sido removido do catálogo ou estar indisponível para entrega no seu país. Por favor não hesite em contactar-nos a qualquer qualquer momento. Nós poderemos ajudá-lo a encontrar o seu artigo perfeito!

Envios e entregas

O que é A MINHA CONTA e o que posso lá fazer?

MINHA CONTA é o seu painel pessoal. A partir daqui, pode: Ver o seu histórico de encomendas e seguir os envios. Gerir devoluções e mensagens de suporte. Atualizar as suas preferências da newsletter. Avaliar os artigos comprados para ganhar CoINNs.

Posso alterar o meu endereço de entrega depois de ter efetuado a minha encomenda?

Sim, mas apenas se o seu pedido ainda não tiver sido enviado.Para modificar o endereço1. Inicie sessão na MINHA CONTA.2. Abra o pedido específico.3. Clique em Editar endereço de envio.ImportanteAssim que o estado de um pedido mudar para ´Enviado´, já não poderemos modificar o endereço de entrega ou de faturação. Por favor, verifique novamente os seus dados antes de finalizar a sua compra.

Posso comprar sem IVA como empresa (apenas UE)?

Sim. Se estiver a encomendar para uma empresa dentro da União Europeia e possuir um número de IVA internacional válido (registado no VIES), podemos emitir uma fatura isenta de IVA.Como funciona1. Faça a sua encomenda e preencha os dados da sua empresa e o número de IVA. Inicialmente, ser-lhe-á cobrado o valor total (incluindo IVA).2. Assim que a sua encomenda for enviada e o seu número de IVA validado, verificaremos a isenção.3. De seguida, reembolsaremos o valor do IVA para o método de pagamento original.AtençãoPara cumprir os regulamentos da UE, o país de entrega deve corresponder ao país onde o número de IVA está registado. Se não corresponderem, não poderemos reembolsar o IVA.

Posso acompanhar o meu pedido?

Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail de confirmação com uma ligação de seguimento. Basta clicar na ligação para ver o estado da sua entrega no website da transportadora. Pode também acompanhar o estado da sua encomenda a qualquer momento, iniciando sessão na MINHA CONTA.

Para quais países vocês enviam?

Enviamos para todo o mundo! Pode selecionar o seu país de entrega no canto superior esquerdo do nosso website. Se não encontrar o seu país na lista, contacte-nos e verificaremos a disponibilidade para si. Nota: Devido a acordos com os fabricantes, algumas marcas específicas podem ter restrições de envio e não podem ser enviadas para determinados países.

Como posso baixar minha fatura?

Pode descarregar a sua fatura diretamente da MINHA CONTA no seu histórico de encomendas. Importante: As faturas são geradas apenas após o envio da encomenda. Se acabou de fazer a sua encomenda, aguarde pela confirmação de envio; a fatura ficará disponível para descarregar pouco depois.

Como posso seguir o meu pedido?

Assim que a sua encomenda for enviada do nosso armazém, receberá um e-mail para o informar de que a sua encomenda foi enviada e está a caminho da sua casa ou ponto de recolha. No e-mail incluiremos um link com o qual poderá acompanhar o pacote e poderá ver sempre onde se encontra a sua encomenda. Além disso, em A MINHA CONTA, na secção As minhas encomendas, também tem informação detalhada e um link para Rastreio de envios. Além disso, encontrará aqui os dados de contacto das companhias de navegação, no caso de precisar de os contactar.

Quanto custa a entrega?

Os custos de envio variam dependendo do destino, peso e volume dos seus artigos.Para ver o custo exato do envioAdicione os artigos que deseja ao seu cesto.O custo de envio será atualizado automaticamente no resumo do cesto.Pode verificar o preço total antes de prosseguir para o pagamento.Por favor, noteAtualmente não oferecemos envio gratuito, pois os custos são calculados individualmente para cada encomenda.

Qual transportadora entregará a minha encomenda?

Pode escolher a opção de entrega preferida durante o processo de checkout. Depois de adicionar os artigos ao carrinho e proceder ao pagamento, será exibida uma lista dos transportadores disponíveis e os seus prazos de entrega estimados.Enviaremos o seu pedido usando o serviço que selecionou. Para mais detalhes sobre os transportadores com os quais trabalhamos, clicando aqui . Poderá igualmente encontrar todas as informações relativas à sua compra, iniciando sessão na secção A MINHA CONTA. Trabalhamos com empresas de transporte que se preocupam com o ambiente, se quiser saber mais clique aqui.

O que acontece se eu não estiver em casa quando a entrega chegar?

Se não houver ninguém para receber a encomenda, o entregador tentará uma nova entrega, deixará a encomenda com um vizinho ou a levará para ser guardada com segurança nos Correios ou Depósito local.

Se não recebeu a sua encomenda, o entregador poderá ter deixado um aviso indicando a localização da sua encomenda. Siga as instruções deixadas pelo entregador.

Também pode contactar a transportadora para obter mais detalhes sobre a sua encomenda:
- Parcel Force (Reino Unido): 0344 800 4466 ou Clique aqui
- Royal Mail (Reino Unido): Clique aqui
- USPS (EUA): 877-569-6614 ou email fast@usps.gov
- DHL (Mundial): Clique aqui
- UPS (Mundial): Clique aqui
- DPD (Mundial): Clique aqui
- Para todos os outros países, contacte o seu correio local; disponibilizamos uma lista de transportadoras: Clique aqui

Como posso obter o formulário de TAX FREE?

Se vai receber sua encomenda na Espanha, mas pretende exportá-la fora da União Europeia, pode solicitar um reembolso de IVA através do nosso parceiro, INNOVA TAX FREE.Como solicitar o seu formulário Tax Free:Selecione Espanha como país de entrega no nosso site e faça o seu pedido. O preço padrão com IVA incluído será cobrado.Imediatamente após fazer o pedido, contacte-nos através da nossa [Página de Contacto] e forneça os seguintes dados:Endereço de destino final (fora da UE), data de nascimento e número do passaporte.Nós iremos gerar o formulário INNOVA TAX FREE e anexá-lo ao seu pedido.Ao sair da UE, poderá apresentar este formulário para solicitar o reembolso. Para mais informações sobre valores de reembolso e pontos de recolha, por favor Clique aqui

O que acontece se o meu pedido for devolvido por não ser possível a sua entrega?

Se a transportadora não conseguir entregar a sua encomenda no prazo de 2 semanas, esta será devolvida ao nosso armazém. As razões comuns para tal incluem: endereço incorreto ou incompleto, não levantamento da encomenda num ponto de recolha dentro do prazo ou entrega recusada pelo destinatário. Política de Reembolso para Encomendas Devolvidas. Assim que recebermos a encomenda devolvida, processaremos o reembolso dos artigos. Importante (encomendas de fora da UE): Se uma encomenda for devolvida porque se recusou a pagar direitos aduaneiros ou impostos, reembolsaremos o custo do produto menos as taxas de envio originais e quaisquer custos de devolução.

Posso enviar o meu pedido para um endereço diferente?

Sim, com certeza. O seu endereço de entrega pode ser diferente do seu endereço de faturação. Durante o checkout, basta desmarcar a caixa ´Usar endereço de faturação para entrega´ e inserir o endereço do destinatário. Endereço de faturação: Deve corresponder ao endereço registado no seu cartão bancário. Endereço de entrega: Onde pretende que a encomenda seja entregue.

Posso cancelar um pedido depois de ele ter sido enviado?

Você pode cancelar seu pedido diretamente da sua conta dentro de um período limitado após a compra.Para cancelar seu pedido1. Faça login em MINHA CONTA.2. Vá para a seção Meus Pedidos.3. Se o seu pedido ainda estiver dentro do período de cancelamento, você verá um botão CANCELAR ao lado dele. Basta clicar nele para prosseguir.Importante Se o botão não estiver visível, significa que o pedido já está sendo preparado para envio e não pode mais ser cancelado online. Entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente se precisar de ajuda.

Vocês enviam para caixas postais ou endereços militares (APO/FPO)?

Não. Por razões de segurança, não podemos enviar para caixas postais ou endereços militares APO/FPO. Os nossos parceiros de transporte exigem um endereço físico e um número de telefone válido, uma vez que é frequentemente necessária uma assinatura no momento da entrega para garantir que a sua encomenda chega em segurança.

O que acontece se um item ficar sem estoque depois que eu fizer o pedido?

Embora nos esforcemos para manter os níveis de estoque precisos, podem ocorrer discrepâncias ocasionais. Se um item do seu pedido estiver indisponível durante a preparação: 1. Enviaremos imediatamente o resto do seu pedido para que você não precise esperar. 2. Emitiremos um reembolso automático pelo item em falta para o seu método de pagamento original. 3. Você receberá uma notificação por e-mail detalhando as alterações.

O meu rastreamento diz ´Entregue´, mas não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?

Se o tracking indicar que o estafeta concluiu a entrega, deverá mostrar onde a encomenda foi deixada. As remessas que não exigem assinatura podem ser deixadas num local seguro, como a entrada principal, porta lateral ou traseira, garagem, etc.

Se foi necessária uma assinatura, esta pode ter sido feita por um vizinho ou outra pessoa no seu endereço. O aviso de entrega deverá indicar se foi deixada com um vizinho ou noutro local.

Por favor, verifique com outros residentes, vizinhos e à volta de todas as entradas da sua casa (alpendres, arbustos, garagem, churrasqueiras, etc.). Os estafetas também podem usar sacos de plástico para proteger as encomendas do clima.

Se ainda não conseguir localizar a encomenda, contacte diretamente a transportadora para que possam verificar o estado da entrega.

Se confirmarem a entrega e suspeitar de furto (hall do prédio, caixa do correio, porta de casa), apresente uma participação policial e envie-nos uma cópia para iniciarmos o processo de reclamação.

Para enviar a reclamação, faça login em A MINHA CONTA, selecione a encomenda, clique em Contacto e escolha: Revisei o tracking e tenho um problema com o envio da minha encomenda.

Devoluções e reembolsos

Quando posso devolver o meu produto?

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 45 dias após a receção da sua encomenda, por qualquer motivo.Para ser elegível para reembolso, os artigos devem estar em perfeitas condições: sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Tudo o que pedimos é que inicie sessão na secção A MINHA CONTA e seguir as nossas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: devoluções.

Quais itens não podem ser devolvidos?

Sim, existem exceções. Por motivos de higiene, segurança e personalização, não aceitamos devoluções de:Artigos personalizados: Sapatos feitos à medida, camisolas ou esquis com fixações montadas.Produtos perecíveis: Alimentos ou produtos nutricionais.Produtos de higiene: Cosméticos abertos, roupa interior ou fatos de banho.Equipamento de segurança: Material de escalada (cordas, mosquetões) desembalado.Conteúdo digital: Software, DVDs ou jogos abertos.Nota: Se um artigo estiver com defeito, pode ser devolvido independentemente da categoria. Para obter mais informações, por favor clique aqui: devoluções.

O frete de devolução é grátis?

Poderá devolver qualquer artigo dentro de 30 dias, desde que os artigos se encontrem em perfeitas condições (não usados, com os rótulos, na embalagem original). Tudo o que pedimos é que inicie sessão na secção A MINHA CONTA e seguir as nossas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: devoluções.

De Espanha pode fazer uma devolução usando Mondial Relay/Inpost o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 4,99 euros.

Mondial Relay/Inpost: este serviço está disponível para os seguintes países: Bélgica, Itália, Holanda, Alemanha, França, Portugal, Luxemburgo e Mónaco, o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 7,99 euros.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos.

GLS: este serviço está actualmente disponível para os seguintes países: Áustria, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, Hungria, Irlanda, Lituânia, Letônia, Polônia, Eslováquia, Eslovênia e Suécia. Para Romênia, Bulgária e Grécia, você pode usar Spring.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos, o preço varia entre 7,99 euros.

Se estiver a regressar do Reino Unido, pode utilizar Royal Mail (Spring). Se a transportadora que utilizou para o envio da sua encomenda tiver sido outra, o pacote deve ser enviado ao seu custo com a transportadora da sua escolha.

Para clientes localizados fora da União Europeia ou países não listados acima, sugerimos a utilização de DHL uma vez que temos um acordo especial com eles. Com a DHL, a sua remessa será despachada rápida e eficientemente.

Para qualquer devolução pode imprimir a etiqueta de devolução directamente em A MINHA CONTA.

Como sei se receberam a minha devolução?

O tempo que a sua encomenda demora a chegar ao nosso armazém depende da transportadora que escolheu. Pode verificar o estado do seu envio de devolução utilizando o número de seguimento fornecido pela transportadora. Assim que recebermos e inspecionarmos os artigos, processaremos o seu reembolso e notificá-lo-emos por e-mail.

Como faço para devolver um item? Posso trocá-lo?

Para devolver um artigo, faça login na MINHA CONTA e abra um Pedido de Devolução.
Quer trocar um artigo? Não oferecemos trocas diretas. Se precisar de outro tamanho ou cor: Devolva o artigo indesejado para reembolso. Faça imediatamente um novo pedido do artigo correto. Assim você garante que o receberá antes que acabe o stock! Para saber mais sobre devoluções e intercâmbios, por favor clique aqui: devoluções.

O que devo fazer se receber o item errado?

Pedimos sinceras desculpas se lhe enviámos o produto errado. Inicie sessão na MINHA CONTA, selecione a sua encomenda e abra um Pedido de Devolução, selecionando ´Artigo incorreto enviado´ como motivo. Iremos guiá-lo através do processo de devolução gratuito e garantir que recebe o artigo correto ou um reembolso total o mais rapidamente possível.

Como faço para preparar a minha encomenda para devolução?

Embale os seus artigos: Coloque os artigos na embalagem original com todas as etiquetas afixadas. Os artigos devem estar em perfeitas condições e sem uso.
2. Proteja a embalagem (Importante!): Coloque o produto dentro de uma caixa ou saco de envio (pode reutilizar o que lhe enviámos). Não cole etiquetas ou fita adesiva diretamente na caixa original do produto (por exemplo, caixas de sapatos), caso contrário, a sua devolução poderá ser recusada.
3. Cole a etiqueta: Cole a etiqueta de devolução no exterior da embalagem de envio.
Prazo de Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 10 dias. Receberá uma confirmação por e-mail. Atenção: Dependendo do seu banco, pode demorar mais 2 a 10 dias úteis para que o dinheiro apareça na sua conta.

Como e quando receberei o meu reembolso?

Assim que a sua devolução for aprovada, emitiremos o reembolso para o seu método de pagamento original e enviaremos um e-mail de confirmação. Prazos: Dependendo do seu banco e método de pagamento, normalmente leva de 4 a 10 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta.

Perdi a embalagem original. Ainda posso devolver o item?

Caixa de envio externa Se você perdeu a caixa de papelão em que enviamos o pedido, não se preocupe. Você pode usar qualquer caixa ou saco resistente para embalar sua devolução. Embalagem do produto (ex: caixa de sapatos, etiquetas da marca) Isto é obrigatório. As devoluções só são aceitas se o item estiver em perfeitas condições, com a embalagem original do produto e as etiquetas intactas. Se a embalagem do produto ou as etiquetas estiverem faltando, entre em contato conosco antes de enviar a devolução, pois ela poderá ser rejeitada.

O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada ou se faltarem artigos?

No momento da entrega, verifica cuidadosamente a encomenda em busca de sinais de danos, manipulação ou perda. Se parecer aberta ou danificada (por exemplo, selo quebrado) e o conteúdo parecer afetado, abre e verifica-o na presença do estafeta.

Se o conteúdo estiver danificado ou faltarem artigos, recusa a entrega. Além disso, contacta imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. O reconhecimento verbal do estafeta por si só não é prova válida.

Para artigos de alto valor, recomendamos gravar um vídeo ao abrir a encomenda. As reclamações podem ser rejeitadas sem evidência fotográfica/vídeo tirada na entrega, relatório escrito do estafeta ou fatura/comprovativo de compra.

Envia a tua reclamação por escrito no prazo de 72 horas após a entrega. Reclamações fora deste prazo não serão aceites.

Para enviar uma reclamação, vai a A MINHA CONTA, seleciona a encomenda, clica em Contacto e escolhe: O meu produto foi danificado durante o envio.

Pagamento e preços

Posso financiar a minha compra?

Sim! Queremos tornar sua experiência de compra o mais fácil possível. Dependendo da sua localização, você pode financiar sua compra usando Klarna ou PayPal. Para mais detalhes sobre Klarna, Clique aqui

Se quiser mais informações sobre o PayPal Clique aqui.

Quais métodos de pagamento e opções de financiamento estão disponíveis?

Oferecemos várias alternativas de pagamento para que possa escolher a que mais lhe convém. Os principais métodos são cartões de crédito e débito, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay e Klarna.
Todos os pagamentos são garantidos pela Adyen e, para transações com cartão, utilizamos o sistema de segurança ´Secure Socket Layer´ (SSL) para encriptar as suas informações. Note que os métodos disponíveis podem variar consoante o país de destino; poderá ver as opções específicas para a sua encomenda depois de adicionar os artigos ao carrinho e selecionar o método de envio.
Financiamento (Klarna e PayPal)
Facilitamos as suas compras permitindo-lhe financiar a sua encomenda através do Klarna ou PayPal.
PayPal: Além de ser um método de pagamento direto, o PayPal oferece opções de financiamento e pagamento em prestações (sujeito a aprovação). Ao selecionar PayPal durante o checkout, poderá ver se a opção “Pagar em 3 prestações” ou similar está disponível na sua conta.
Klarna: Este sistema inclui três opções: pagar imediatamente, pagar após testar o produto e pagar em prestações. Está disponível em: Suécia, Finlândia, Noruega, Dinamarca, Alemanha, Reino Unido, Áustria, Espanha, Itália, França, Polónia e Suíça.
Para pagar com Klarna, siga estes passos:
Adicione produtos ao carrinho e selecione ´Klarna´ no checkout.
Insira alguns dados pessoais e saberá imediatamente se o seu pagamento foi aprovado.
A Klarna enviará uma confirmação por e-mail e lembretes quando for a hora de pagar. Poderá gerir as suas encomendas e pagamentos através da aplicação.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no vosso site?

Sim, com certeza. Levamos a sua segurança muito a sério. Todas as transações são criptografadas usando o protocolo SSL (Secure Socket Layer), que é o padrão da indústria para transmissão segura de dados. Além disso, nunca armazenamos os seus dados bancários ou de cartão de crédito nos nossos servidores.

Porque é que o meu pagamento foi recusado?

Se o seu pagamento foi recusado, verifique o seguinte:
Entrada de dados: Certifique-se de que o número do cartão, a data de validade e o código CVV estão corretos.
Tipo de cartão: Aceitamos Visa, MasterCard, JCB, American Express e Maestro.
Restrições do banco: Os bancos às vezes sinalizam transações online como precaução de segurança, especialmente se for sua primeira compra conosco, se o cartão for novo ou se você tiver feito várias compras recentes.
Recomendação: Se o erro persistir, sugerimos que entre em contato com seu banco para autorizar a transação. Se o erro for técnico (do nosso lado), entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Serei cobrado com IVA ou taxas alfandegárias?

Os impostos dependem do destino do seu pedido:
União Europeia (UE): O IVA já está incluído no preço apresentado no site. Não será cobrada qualquer taxa adicional na entrega.
Reino Unido: O preço apresentado no nosso site é o valor final. Não haverá cobranças adicionais de IVA ou direitos alfandegários na entrega.
Austrália e Singapura: Os preços já incluem o imposto sobre bens e serviços (GST).
Resto do mundo (fora da UE): Não cobramos IVA nem imposto sobre vendas. No entanto, o seu pacote pode estar sujeito a taxas alfandegárias locais, direitos de importação ou impostos quando chegar ao seu país. Estes encargos são pagos diretamente ao transportador ou à alfândega, e não a nós. Recomendamos verificar com a alfândega local para obter uma estimativa destes custos.

Serei cobrado por IVA ou taxas alfandegárias adicionais no momento da entrega no Reino Unido?

Não. Para os nossos clientes no Reino Unido, o preço exibido no nosso site é o custo final. Todos os impostos e taxas aplicáveis estão incluídos, pelo que não lhe serão cobradas quaisquer taxas extra quando a encomenda for entregue. Otimizámos o nosso processo de envio para garantir uma experiência tranquila e sem complicações.

Existem taxas ocultas ou cobranças extras que não são mostradas no site?

Não cobramos quaisquer taxas ocultas.
Para clientes da UE e do Reino Unido: O preço exibido no checkout é exatamente o valor que você paga.
Para clientes internacionais (fora da UE): Embora não adicionemos taxas extras, observe que os preços dos produtos para países fora da UE não incluem IVA. Portanto, seu pacote pode estar sujeito a direitos de importação, impostos ou taxas alfandegárias locais na chegada. Estas são cobranças governamentais pagas diretamente ao transportador, não a nós. Recomendamos verificar com a alfândega local para obter uma estimativa.

Tenho que pagar taxas alfandegárias?

Isso depende do seu destino de entrega:
União Europeia (UE) e Reino Unido: Não. O preço pago na finalização da compra é final. Nenhum imposto adicional será solicitado na entrega.
Resto do Mundo: Sim, podem ser aplicados direitos aduaneiros e impostos. Estes são determinados pelas autoridades locais com base no valor, peso e tipo dos artigos.
Política Importante relativa à Alfândega Internacional:
Responsabilidade: Os direitos de importação e taxas de manuseamento não são cobertos por nós e são normalmente cobrados pela transportadora no momento da entrega.
Recusas: Se recusar aceitar uma encomenda devido a taxas aduaneiras, os custos de envio da devolução e quaisquer direitos pagos em seu nome serão deduzidos do seu reembolso.
Atrasos: Não somos responsáveis por atrasos na entrega causados por procedimentos de desalfandegamento.
Dica: Alguns países têm um limite de isenção de impostos para encomendas mais pequenas. Recomendamos que consulte a alfândega local para encontrar a forma mais económica de encomendar.

O que são CoINNss?

Os CoINNs são os nossos pontos de fidelidade exclusivos concebidos para o recompensar! Pode ganhar CoINNs facilmente comprando artigos em qualquer uma das nossas lojas, seguindo-nos nas redes sociais ou escrevendo avaliações de produtos que comprou. O melhor de tudo é que pode trocar os seus CoINNs por descontos em encomendas futuras. Comece a colecioná-los hoje e poupe na sua próxima compra! Para obter mais informações sobre os nossos CoINNs , por favor: clique aqui.

Como sei se o meu pagamento foi bem-sucedido?

Assim que o seu pagamento for recebido, começaremos a preparar a sua encomenda imediatamente (sujeito à disponibilidade de stock). Receberá uma confirmação por e-mail assim que a sua encomenda for processada e enviada. Se houver algum problema com a sua transação, entraremos em contacto consigo por e-mail para o resolver.

Posso apresentar o meu pagamento mesmo que o tempo para pagar a encomenda tenha expirado?

Neste caso, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e indique-nos o número da sua encomenda. Se os seus artigos se encontrarem disponíveis, poderemos reativar o seu pedido e prosseguir com o envio assim que o pagamento tenha dado entrada.

O que é a PayPal?

A PayPal é um método de pagamento para compras online, que lhe oferece a possibilidade de pagar de modo rápido e seguro através de um endereço eletrónico e uma palavra-passe ou número de telemóvel e PIN. Não haverá necessidade de digitar repetidamente os seus dados bancários cada vez que efetua uma compra.

A PayPal não só oferece uma solução de pagamento rápida e segura, como lhe permite enviar dinheiro para qualquer destino no mundo numa questão de segundos.

Como faço para me inscrever na PayPal?

Pode facilmente inscrever-se com apenas um endereço de correio electrónico e uma palavra-passe, para se inscrever Clique aqui

Como posso utilizar a PayPal como opção de pagamento?

Se gostaria de pagar por PayPal ao fazer um pedido, por favor selecione a opção PayPal durante o processo de compra. Os novos utilizadores da PayPal que desejem pagar por PayPal serão redirecionados para o site da PayPal, de modo a criarem uma conta.

O que é a Klarna e como funciona?

A Klarna é um serviço de pagamento flexível que lhe permite comprar agora e pagar depois. Oferece três formas principais de pagamento: Pagamento Imediato, Pagar após a Entrega (geralmente 30 dias) e Prestações.
Onde está a Klarna disponível?A Klarna está disponível para clientes nos Estados Unidos, Reino Unido, Países Baixos, Bélgica, Suécia, Finlândia, Noruega, Dinamarca, Alemanha, Áustria, Espanha, Itália, França, Polónia, Suíça e Portugal.Como usar a Klarna:
Selecionar: Adicione itens ao seu carrinho e escolha ´Klarna´ no checkout.
Aprovar: Insira alguns dados pessoais para receber uma decisão de aprovação instantânea.
Gerir: Receberá uma confirmação por e-mail. Pode gerir os seus pagamentos e receber lembretes diretamente através da App Klarna.Para todos os detalhes, visite o site oficial da Klarna.
Aviso Importante para Residentes no Reino Unido:O ´Pay in 3´ e ´Pay in 30 days´ da Klarna são acordos de crédito não regulamentados. Pedir emprestado mais do que pode pagar ou pagar com atraso pode afetar negativamente o seu estado financeiro e a capacidade de obter crédito. Maiores de 18 anos, apenas residentes no Reino Unido. Sujeito a aprovação. Aplicam-se taxas de atraso e Termos e Condições. Visite o site da Klarna para ver os termos completos.

Alterar ou cancelar um pedido

Como posso cancelar a minha encomenda?

Se você mudar de idéia sobre sua compra, poderá cancelar o seu pedido. Desde que sua encomenda não tenha sido preparada e enviada, você poderá cancelar. Para cancelar seu pedido, faça login na sua conta e clique em ´Cancelar pedido´ ou ´Remover produto´. Se a opção ´Cancelar pedido´ não estiver mais disponível, significa que seu pedido foi enviado e, infelizmente, é tarde demais para cancelá-lo.

Se você já recebeu seus produtos, poderá devolvê-los. Para isso, faça login na sua conta.

Posso adicionar um artigo ao meu pedido?

SIM! Você pode adicionar um artigo desde que seu pedido não tenha sido enviado. Para adicionar um artigo a um pedido existente, faça login na sua conta, procure o artigo que você deseja adicionar e clique em ´Adicionar à encomenda´. Os pedidos que já foram enviados não podem mais ser modificados.

Outras informações úteis

Como contactar o serviço ao cliente?

Colocamos à sua disposição nossa equipe de atendimento, para esclarecer suas dúvidas ou solicitações, você pode entrar em contato com o atendimento através do WhatsApp , chat , ou ainda entrar em contato com nossa equipe enviando um e-mail para support@tradeinn.com .

Porque motivo devo avaliar os meus artigos e como devo proceder?

Pedimos-lhe o favor de avaliar o/s produto/s que recebeu, escrevendo uma crítica no nosso site. Como pequeno agradecimento, receberá 20 CoiNNs que poderão ser descontados na sua próxima compra. Deste modo, ajudará outros clientes a tomar a decisão certa e ganhará CoINNs para a sua próxima compra. Para avaliar os artigos, por favor inicie sessão na secção A MINHA CONTA inserindo o seu e-mail e a palavra-passe escolhida. Depois, selecione o pedido e selecione os artigos que deseja avaliar e clique em Escrever uma opinião. Após validação da sua crítica, serão depositados automaticamente 20 CoINNs na sua conta.

Como posso cancelar a subscrição dos vossos newsletters?

É com muita pena que o vemos partir! Para cancelar a subscrição dos nossos boletins informativos, por favor selecione o link de cancelamento da subscrição disponível em qualquer um dos nossos boletins ou aceda alternativamente à secção A MINHA CONTA, clique em subscrições e altere as suas preferências.

Como posso garantir que seus produtos são autênticos?

Enquanto distribuidor oficial de cada marca vendida, todos os artigos que oferecemos estão cobertos por uma garantia do fabricante de 2 anos. Todos os produtos vendidos em nosso site são originais. Negociamos apenas com fabricantes conceituados que fornecem produtos da mais alta qualidade. Não vendemos produtos falsificados ou réplicas.

O que são produtos renovados?

Os produtos recondicionados são aqueles que podem ter danificado a embalagem ou não ter a embalagem original, podem ter sido ligeiramente danificados no armazenamento, transporte ou enquanto eram manuseados ou foram devolvidos.

Antes de serem novamente postos à venda, todos os produtos são totalmente verificados, para que tenhamos a certeza de que cumprem com o que se espera deles e que estão em perfeito estado de funcionamento. É claro, o preço dos produtos recondicionados é inferior ao de um novo produto e também eles gozam de uma garantia legal de um ano.

Produtos com defeitos ou danos cosméticos, não são afectados em termos de funcionalidade básica do produto. Para o ajudar a compreender o estado do produto, encontrará mais informações na descrição do produto e poderá ver o aviso exacto do motivo para o qualificar como um produto recondicionado, para que possa tomar uma decisão.

Qual é a garantia dos produtos renovados?

Todos os produtos recondicionados estão cobertos por uma garantia de 12 meses (um ano).

Alguns produtos têm direito a ser reparados sob garantia, caso em que serão reparados por um perito autorizado.