Q: Come effettuare un ordine?

Effettuare un ordine è facile. Segui questi passaggi:1. Seleziona il paese di consegna (angolo in alto a sinistra del sito).2. Scegli l’articolo che desideri acquistare, seleziona la taglia/colore e clicca su AGGIUNGI AL CARRELLO.3. Una volta aggiunti tutti gli articoli, clicca sull’icona del Carrello (angolo in alto a destra) e seleziona l’opzione di consegna.4. Clicca su PROCEDI ALL’ACQUISTO.Se sei un nuovo cliente, compila le informazioni di consegna richieste e completa l’ordine selezionando un metodo di pagamento. Puoi accedere a IL MIO ACCOUNT in qualsiasi momento con la tua email e password. Riceverai anche una conferma dell’ordine e aggiornamenti via email.

Question 1

È sicuro fare ordini online?

Accepted Answer

Sì, certamente. Prendiamo molto sul serio la sicurezza dei pagamenti. Tutti gli acquisti sul nostro sito web hanno la massima sicurezza garantita. Quando ordini online, i dati del tuo pagamento vengono crittografati utilizzando la tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo standard del settore garantisce che i tuoi dati vengano trasmessi in modo sicuro su Internet. I dati del tuo pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Question 2

Come effettuare un ordine?

Accepted Answer

Effettuare un ordine è facile. Segui questi passaggi:
1. Seleziona il paese di consegna (angolo in alto a sinistra del sito).
2. Scegli l’articolo che desideri acquistare, seleziona la taglia/colore e clicca su AGGIUNGI AL CARRELLO.
3. Una volta aggiunti tutti gli articoli, clicca sull’icona del Carrello (angolo in alto a destra) e seleziona l’opzione di consegna.
4. Clicca su PROCEDI ALL’ACQUISTO.
Se sei un nuovo cliente, compila le informazioni di consegna richieste e completa l’ordine selezionando un metodo di pagamento. Puoi accedere a IL MIO ACCOUNT in qualsiasi momento con la tua email e password. Riceverai anche una conferma dell’ordine e aggiornamenti via email.

Question 3

Come si può vedere cosa c’è nel carrello?

Accepted Answer

Per visualizzare il contenuto del tuo carrello, fai semplicemente clic sull’icona del carrello nell’angolo in alto a destra della pagina. Per modificare le quantità, vai su VEDI CARRELLO e lì potrai modificare le quantità.

Question 4

Come gestisco gli articoli nel mio carrello (aggiungere, rimuovere o modificare la quantità)?

Accepted Answer

Gestire il tuo carrello è facile. Per aggiungere un articolo, seleziona la taglia/colore nella pagina del prodotto e fai clic su AGGIUNGI AL CARRELLO. Per visualizzare il carrello, fai clic sull´icona del carrello nell´angolo in alto a destra della pagina. Per modificare le quantità, fai clic all´interno del carrello per accedere alla pagina ´Carrello´, dove puoi aggiungere e rimuovere prodotti. Per rimuovere un articolo, fai clic sul pulsante ELIMINA situato sotto i controlli della quantità.

Question 5

In che modo si possono eliminare degli articoli dal carrello?

Accepted Answer

Per eliminare un articolo dal carrello, si prega di fare click sull’icona del carrello che si trova in alto a destra sulla nostra pagina web. Poi cliccare su CANCELLA esattamente sotto i pulsanti -/+ sulla colonna della quantità. Si potrà vedere il prezzo caricato di conseguenza.

Question 6

Come si può cambiare la quantità di un particolare articolo nel carrello?

Accepted Answer

Per vedere il contenuto del carrello, si prega di fare click sull’icona del carrello che si trova in alto a destra sulla nostra pagina web. Verrà mostrato ogni articolo aggiunto al carrello. Se si desidera cambiare la quantità di alcuni prodotti nel carrello, si può cambiare il numero cliccando su -/+ sulla colonna della quantità. Se desidera eliminare alcuni articoli nel carrello, si prega di cliccare su CANCELLA esattamente sotto i pulsanti -/+ sulla colonna della quantità. Si potrà vedere il prezzo caricato di conseguenza.

Question 7

Perché un articolo nel mio carrello non è più disponibile al momento del pagamento?

Accepted Answer

Il nostro stock è aggiornato in tempo reale. Aggiungere un articolo al carrello non lo riserva. Finché non completi la procedura di checkout, l´articolo è ancora disponibile per l´acquisto da parte di altri clienti. Se un articolo si esaurisce prima che tu finisca di pagare, verrà rimosso dal tuo carrello.

Question 8

Perché un articolo che ho aggiunto ieri oggi non è più in offerta?

Accepted Answer

L´aggiunta di un articolo al carrello non blocca il prezzo di vendita. I prezzi vengono determinati al momento del checkout. Se una svendita o una promozione scade mentre l´articolo è nel carrello, il prezzo tornerà al prezzo standard. Ti consigliamo di effettuare l´ordine il prima possibile per assicurarti l´offerta migliore.

Question 9

Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio ordine?

Accepted Answer

Una volta completato il pagamento, sullo schermo apparirà un riepilogo dell’ordine che mostra il totale dell’ordine, l’indirizzo di spedizione e gli articoli acquistati. Puoi stamparlo per i tuoi archivi. Riceverai anche una conferma dell’ordine via email. Inoltre, puoi verificare i dettagli del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo a IL MIO ACCOUNT con la tua email e password.

Question 10

Come posso reimpostare la mia password?

Accepted Answer

Se hai dimenticato la password, vai alla pagina di login e clicca sul link “Hai dimenticato la password?”. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca Invia. Riceverai un’e-mail con un link per il reset (controlla la cartella spam se non la vedi entro pochi minuti). Clicca sul link nell’e-mail e segui le istruzioni per creare una nuova password.

Question 11

Mi avviserete quando il mio ordine sarà stato spedito?

Accepted Answer

Sì. Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione e le informazioni di tracciamento via e-mail. Puoi anche monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo a IL MIO ACCOUNT.

Question 12

Come posso verificare la disponibilità del prodotto e i tempi di consegna?

Accepted Answer

Puoi verificare la disponibilità di qualsiasi articolo direttamente nella pagina del prodotto. Accanto al prezzo vedrai una data di consegna stimata.
Disponibile: Gli articoli nel nostro magazzino sono pronti per la spedizione immediata.
Su richiesta: Alcuni articoli vengono ordinati ai fornitori; la data di consegna rifletterà il tempo aggiuntivo necessario.
Articoli multipli: Se ordini più prodotti, la data di consegna si calcola in base all’articolo con il tempo di attesa più lungo, così tutto arriva insieme.
Importante: La data di consegna è una stima basata su disponibilità, metodo di spedizione e conferma del pagamento. Non include weekend o giorni festivi.

Question 13

Come scelgo la taglia giusta?

Accepted Answer

Per aiutarti a trovare la vestibilità perfetta, forniamo una Guida alle taglie in ogni pagina prodotto. Puoi trovare questo link appena sotto la descrizione del prodotto o vicino al menu di selezione della taglia. Inoltre, per molti articoli (come scarpe o abbigliamento), vedrai un pulsante ´Qual è la mia taglia?´. Fai clic su di esso per aprire il nostro strumento di raccomandazione taglie, che suggerirà la taglia migliore in base alle tue misure.

Question 14

Posso effettuare un ordine per un club o un´associazione?

Accepted Answer

Sì! Tradeinn offre sconti e condizioni speciali per club e associazioni. Per iscriverti, invia i dettagli del tuo club tramite e-mail utilizzando la nostra Pagina Contatti. Una volta registrato, ti invieremo i dati di accesso per entrare nella nostra area club esclusiva, dove potrai vedere offerte speciali e fare ordini direttamente. Non vediamo l’ora di accogliere il tuo team!

Question 15

Come posso aggiungere il nome della mia azienda e la partita IVA alla fattura?

Accepted Answer

Se hai bisogno di una fattura con i dati della tua azienda, devi inserire queste informazioni durante il processo di checkout. Compilando il tuo indirizzo di fatturazione, assicurati di completare i campi Nome Azienda e Partita IVA. Importante: controlla attentamente i tuoi dati prima di finalizzare l’ordine. Per motivi legali, non possiamo modificare né riemettere le fatture una volta generate.

Question 16

Perché non riesco a vedere il pulsante ´AGGIUNGI AL CARRELLO´?

Accepted Answer

Se non si riesce a trovare il pulsante per effettuare l’acquisto dell’articolo selezionato, il prodotto potrebbe essere momentaneamente fuori stock, non ancora disponibile o non è possibile inviare l’articolo nel Paese di destinazione. Si prega di non esitare a mettersi in contatto con noi in qualunque momento, noi possiamo aiutarvi a trovare l’articolo perfetto!

Question 17

Cos’è il Mio Account e cosa posso fare?

Accepted Answer

Il mio account è la tua bacheca personale. Da qui puoi:
- Visualizzare la cronologia degli ordini e tracciare le spedizioni.
- Annullare l´ordine (quando disponibile).
- Modificare l´indirizzo di spedizione (prima che l´ordine venga spedito).
- Avviare un reso o una richiesta di garanzia.
- Gestire resi e messaggi di assistenza.
- Contattare l´assistenza clienti direttamente dal tuo account.
- Scaricare fatture ed etichette di reso.
- Aggiornare le preferenze della newsletter.
- Valutare gli articoli acquistati per guadagnare CoINNs.

Question 18

Si può cambiare l’indirizzo d’invio dopo aver effettuato l’ordine?

Accepted Answer

Sì, ma solo se il tuo ordine non è ancora stato spedito. Per modificare l’indirizzo:
1. Accedi al MIO ACCOUNT.
2. Apri l’ordine specifico.
3. Clicca su Modifica indirizzo di spedizione.
Importante: Una volta che lo stato dell’ordine cambia in ‘Spedito’, non possiamo più modificare l’indirizzo di consegna o fatturazione. Controlla attentamente i tuoi dati prima di completare l’acquisto.

Question 19

Posso acquistare senza IVA come azienda (solo UE)?

Accepted Answer

Sì. Se stai ordinando per un’azienda all’interno dell’Unione Europea e possiedi un numero di partita IVA internazionale valido (registrato su VIES), possiamo emettere una fattura senza IVA. Come funziona:
1. Effettua l’ordine e inserisci i dettagli della tua azienda e il numero di IVA. Ti verrà addebitato inizialmente l’importo totale (IVA inclusa).
2. Una volta che l’ordine è stato spedito e il numero di IVA validato, verificheremo l’esenzione.
3. Successivamente rimborseremo l’importo dell’IVA sul metodo di pagamento originale.
Nota: Per conformarsi alle normative UE, il paese di consegna deve corrispondere al paese in cui il numero di IVA è registrato. Se non corrispondono, non possiamo rimborsare l’IVA.

Question 20

Quali sono i diversi stati dell´ordine?

Accepted Answer

Puoi controllare lo stato attuale del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo a Il Mio Account. Di seguito una spiegazione dei diversi stati che potresti vedere:
Nuovo: Il tuo ordine è stato registrato. In questa fase, puoi ancora accedere al tuo account per modificare, eliminare o aggiungere articoli, così come cambiare il tuo indirizzo di consegna.
In transito verso il nostro centro di spedizione: Il prodotto è attualmente in trasporto verso il nostro magazzino principale per essere spedito.
Nota: Tradeinn lavora con il proprio stock e con più di 2.000 fornitori connessi quotidianamente. Aggiorniamo la disponibilità in tempo reale per offrirti il catalogo più ampio possibile, sempre al miglior prezzo. Alcuni prodotti potrebbero richiedere tempi di consegna aggiuntivi a seconda della disponibilità del fornitore.
In preparazione per la spedizione: Il nostro team sta preparando il tuo pacco. Il tuo ordine lascerà il nostro magazzino molto presto.
Spedito: Il tuo ordine è stato spedito. Ora puoi cliccare sul numero di tracciamento per seguire la consegna. Si prega di attendere almeno 24 ore affinché il corriere aggiorni lo stato del tracciamento nel suo sistema.
Consegnato: Il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato.
Importante: Se il tracciamento dice ´Consegnato´ ma non hai ricevuto il pacco, devi segnalarcelo entro 7 giorni.
Se un articolo è arrivato danneggiato a causa del trasporto, devi presentare un reclamo entro 3 giorni dalla consegna.

Question 21

In quali paesi spedite?

Accepted Answer

Spediamo in tutto il mondo! Puoi selezionare il tuo paese di consegna nell´angolo in alto a sinistra del nostro sito web. Se non riesci a trovare il tuo paese nell´elenco, contattaci e verificheremo la disponibilità per te. Nota: A causa di accordi con i produttori, alcuni marchi specifici potrebbero avere restrizioni di spedizione e non possono essere inviati in determinati paesi.

Question 22

Come posso scaricare la mia fattura?

Accepted Answer

Puoi scaricare la tua fattura direttamente da IL MIO ACCOUNT nella cronologia degli ordini. Importante: le fatture vengono generate solo dopo la spedizione dell´ordine. Se hai appena effettuato l´ordine, attendi la conferma di spedizione; la fattura sarà disponibile per il download poco dopo.

Question 23

Come posso rintracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino, riceverai un’e-mail che conferma che il tuo pacco è in viaggio verso la tua abitazione o punto di ritiro. Questa e-mail includerà un link per tracciare il tuo pacco così potrai controllarne lo stato in qualsiasi momento. Inoltre, nella sezione ´I MIEI ORDINI´ in IL MIO ACCOUNT, troverai informazioni dettagliate e un link per il tracciamento della spedizione. Inoltre, troverai qui i dettagli di contatto delle compagnie di spedizione nel caso avessi bisogno di contattarle.

Question 24

Quanto costa la spedizione?

Accepted Answer

Le spese di spedizione variano in base alla destinazione, al peso e al volume dei tuoi articoli. Per conoscere il costo esatto della spedizione: aggiungi gli articoli desiderati al carrello. Il costo della spedizione verrà aggiornato automaticamente nel riepilogo del carrello. Puoi verificare il prezzo totale prima di procedere al pagamento. Nota: Attualmente non offriamo la spedizione gratuita, poiché i costi vengono calcolati singolarmente per ogni ordine.

Question 25

Quale corriere consegnerà il mio pacco?

Accepted Answer

Puoi scegliere l’opzione di consegna preferita durante il processo di pagamento. Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello e proceduto al pagamento, verrà visualizzato un elenco dei corrieri disponibili e dei tempi di consegna stimati. Spediremo il tuo ordine utilizzando il servizio che hai selezionato. Per maggiori dettagli sui corrieri con cui collaboriamo, cliccando qui . Tè possibile trovare tutte le informazioni che riguardano l’ordine anche entrando nella sezione IL MIO ACCOUNT. Lavoriamo con aziende di trasporto che hanno a cuore l||ambiente, se vuoi saperne di più clicca qui .

Question 26

Cosa succede se non sono a casa quando arriva la consegna?

Accepted Answer

Se non c’è nessuno per ricevere il pacco, il corriere tenterà una nuova consegna, lascerà il pacco a un vicino oppure lo porterà all’ufficio postale o al deposito locale per essere conservato in modo sicuro.
Se non hai ricevuto il tuo pacco, il corriere potrebbe aver lasciato un avviso con l’ubicazione del pacco. Ti preghiamo di seguire le istruzioni lasciate dal corriere.
Puoi anche contattare il corriere per maggiori dettagli sul tuo pacco:
Parcel Force (Regno Unito): 0344 800 4466 oppure Clicca qui
Royal Mail (Regno Unito): Clicca qui
USPS (USA): 877-569-6614 o email fast@usps.gov
DHL (Internazionale): Clicca qui
UPS (Internazionale): Clicca qui
DPD (Internazionale): Clicca qui
Per tutti gli altri paesi, contatta il tuo ufficio postale locale. Forniamo un elenco dei corrieri: Clicca qui

Question 27

Come ottenere il modulo TAX FREE?

Accepted Answer

Se ricevi il tuo ordine in Spagna ma prevedi di esportarlo fuori dall´Unione Europea, puoi richiedere il rimborso dell´IVA tramite il nostro partner, INNOVA TAX FREE.
Come richiedere il modulo Tax Free: Seleziona la Spagna come paese di consegna sul nostro sito ed effettua l´ordine. Ti verrà addebitato il prezzo standard comprensivo di IVA spagnola. Immediatamente dopo l´ordine, contattaci tramite Il Mio Account selezionando come motivo del contatto: ´Ho bisogno di fornire documentazione´. Fornisci poi i seguenti dettagli: Indirizzo di destinazione finale (fuori UE), data di nascita e numero di passaporto. Genereremo il modulo INNOVA TAX FREE e lo allegheremo al tuo ordine. Lasciando l´UE, potrai presentare questo modulo per richiedere il rimborso.

Question 28

Cosa succede se il mio ordine viene restituito perché non consegnabile?

Accepted Answer

Se il corriere non riesce a consegnare il tuo pacco entro 2 settimane, sarà restituito al nostro magazzino. Le cause più comuni includono:
- Indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro del pacco presso un punto di ritiro entro il termine previsto o consegna rifiutata dal destinatario.
- Politica di rimborso per pacchi restituiti: Una volta ricevuto il pacco restituito, elaboreremo il rimborso degli articoli.
Importante (Ordini extra-UE): Se un pacco viene restituito perché hai rifiutato di pagare dazi doganali o tasse, rimborseremo il costo del prodotto meno le spese di spedizione originali e eventuali costi di reso.

Question 29

Posso spedire il mio ordine a un indirizzo diverso?

Accepted Answer

Sì, assolutamente. Il tuo indirizzo di spedizione può essere diverso dal tuo indirizzo di fatturazione. Durante il checkout, deseleziona semplicemente la casella ´Usa indirizzo di fatturazione per la spedizione´ e inserisci l’indirizzo del destinatario.
Indirizzo di fatturazione: Deve corrispondere all’indirizzo registrato sulla tua carta bancaria.
Indirizzo di spedizione: Dove vuoi che venga consegnato il pacco.

Question 30

Posso annullare un ordine dopo che è stato spedito?

Accepted Answer

Puoi annullare il tuo ordine direttamente dal tuo account entro un periodo di tempo limitato dopo l’acquisto. Per annullare l’ordine:
1. Accedi a IL MIO ACCOUNT.
2. Vai alla sezione I Miei Ordini.
3. Se il tuo ordine è ancora nel periodo di cancellazione, vedrai un pulsante ANNULLA accanto ad esso. Clicca semplicemente per procedere.
Importante: Se il pulsante non è visibile, significa che l’ordine è già in preparazione per la spedizione e non può più essere annullato online. Contatta immediatamente il nostro team di supporto se hai bisogno di assistenza.

Question 31

Spedite a caselle postali o a indirizzi militari (APO/FPO)?

Accepted Answer

No. Per motivi di sicurezza, non possiamo spedire a caselle postali o indirizzi militari APO/FPO. I nostri partner di trasporto richiedono un indirizzo fisico e un numero di telefono valido, poiché spesso è richiesta una firma alla consegna per garantire che il pacco arrivi in sicurezza.

Question 32

Cosa succede se un articolo si esaurisce dopo che ho effettuato l´ordine?

Accepted Answer

Sebbene ci impegniamo a mantenere livelli di stock accurati, possono verificarsi occasionali discrepanze. Se un articolo del tuo ordine risulta non disponibile durante la preparazione:
1. Spediremo immediatamente il resto del tuo ordine in modo che non debba attendere.
2. Emetteremo un rimborso automatico per l’articolo mancante sul metodo di pagamento originale.
3. Riceverai una email di notifica con i dettagli delle modifiche.

Question 33

Il mio tracking dice ´Consegnato´ ma non ho ricevuto il mio pacco. Cosa dovrei fare?

Accepted Answer

Se il tracking indica che il corriere ha completato la consegna, dovrebbe mostrarti dove è stato lasciato il pacco. Le spedizioni che non richiedono firma possono essere lasciate in un luogo sicuro, come l’ingresso, la porta laterale o posteriore, il garage, ecc.
Se era richiesta una firma, potrebbe essere stata fornita da un vicino o da un’altra persona al tuo indirizzo. L’avviso di consegna dovrebbe indicare se è stato lasciato da un vicino o in un altro luogo.
Controlla con le persone che vivono con te, con i tuoi vicini e intorno a tutte le entrate della tua casa (verande, cespugli, garage, barbecue, ecc.). I corrieri possono anche usare sacchetti di plastica per proteggere i pacchi dal maltempo.
Se ancora non trovi il pacco, contatta direttamente il corriere affinché possa verificare lo stato della consegna.
Se la consegna risulta confermata e sospetti un furto (androne, cassetta postale, ingresso), presenta una denuncia e inviaci una copia per avviare la pratica.
Per inviare la richiesta, accedi a IL MIO ACCOUNT, seleziona l’ordine, clicca su Contatto e scegli: Ho controllato il tracking e ho un problema con la spedizione del mio ordine.

Question 34

Quando è possibile restituire un prodotto?

Accepted Answer

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine, per qualsiasi motivo. Per avere diritto a un rimborso, gli articoli devono essere in perfette condizioni: non usati, con le etichette originali e nella confezione originale. Vi chiediamo cortesemente, solo di entrare nella sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le istruzioni. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

Question 35

Quali articoli non possono essere restituiti?

Accepted Answer

Sì, ci sono eccezioni. Per motivi di igiene, sicurezza e personalizzazione, non possiamo accettare resi per:
- Articoli personalizzati: Scarpe, maglie o sci su misura con attacchi montati.
- Prodotti deperibili: Alimenti o integratori nutrizionali.
- Prodotti per l’igiene: Cosmetici non sigillati, biancheria intima o costumi da bagno.
- Attrezzatura di sicurezza: Materiale da arrampicata (corde, moschettoni) già aperto.
- Media digitali: Software, DVD o giochi non sigillati.
Nota: Se un articolo è difettoso, puoi restituirlo indipendentemente dalla categoria. Trova tutte le informazioni aggiuntive qui: resi.

Question 36

La spedizione per il reso è gratuita?

Accepted Answer

Tutti i prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni purché l’articolo/gli articoli sia/siano in perfette condizioni (non usato, con etichette, nella confezione originale). Vi chiediamo cortesemente, solo di entrare nella sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le istruzioni. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.
Dalla Spagna puoi effettuare un reso utilizzando Mondial Relay/Inpost, il costo dell´etichetta di reso parte da 4,99€.
Mondial Relay/Inpost: questo servizio è disponibile per i seguenti paesi: Belgio, Italia, Paesi Bassi, Germania, Francia, Lussemburgo, Portogallo e Monaco, il costo dell´etichetta di ritorno parte da 7,99€.
Ricorda che il prezzo del ritorno dipende dal peso degli articoli da restituire.
GLS: questo servizio è attualmente disponibile per i seguenti paesi: Austria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Ungheria, Irlanda, Lituania, Lettonia, Polonia, Slovacchia, Slovenia e Svezia. Per Romania, Bulgaria e Grecia, puoi usare Spring.
Se stai restituendo dal Regno Unito, puoi usare Royal Mail (Spring). Se il vettore che hai usato per la spedizione del tuo ordine è stato un altro, il pacco deve essere spedito a tue spese con il vettore di tua scelta.
Per i clienti situati FUORI dall´Unione Europea o in paesi non elencati sopra, suggeriamo di usare DHL in quanto abbiamo un accordo speciale con loro. Con DHL, la vostra spedizione sarà spedita in modo rapido ed efficiente.
Per qualsiasi reso puoi stampare l´etichetta di reso direttamente nel IL MIO ACCOUNT.

Question 37

Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio reso?

Accepted Answer

Il tempo necessario affinché il pacco raggiunga il nostro magazzino dipende dal corriere scelto. Puoi controllare lo stato della spedizione di reso utilizzando il numero di tracciamento fornito dal corriere. Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli, elaboreremo il rimborso e ti avviseremo via e-mail.

Question 38

Come posso restituire un articolo? Posso cambiarlo?

Accepted Answer

Per restituire un articolo, accedi a IL MIO ACCOUNT e apri una Richiesta di Reso.
Vuoi scambiare un articolo? Non offriamo scambi diretti. Se hai bisogno di una taglia o colore diverso: Restituisci l’articolo indesiderato per ottenere un rimborso. Effettua immediatamente un nuovo ordine per l’articolo corretto. Così ti assicuri di riceverlo prima che finisca! Per saperne di più su resi e cambi, clicca qui: Restituzioni.

Question 39

Cosa devo fare se ricevo l´articolo sbagliato?

Accepted Answer

Ci scusiamo sinceramente se le abbiamo inviato il prodotto sbagliato. Acceda a IL MIO ACCOUNT, selezioni il suo ordine e apra una Richiesta di reso selezionando come motivo ´Articolo errato spedito´. La guideremo attraverso la procedura di reso gratuito e le garantiremo di ricevere l´articolo corretto o un rimborso completo il prima possibile.

Question 40

Come preparare il pacco per la restituzione?

Accepted Answer

1. Imballa i tuoi articoli: Inserisci gli articoli nella confezione originale con tutti i cartellini attaccati. Gli articoli devono essere in condizioni perfette e non utilizzati.
2. Proteggi il pacco (Importante!): Inserisci il prodotto in una scatola o busta per la spedizione (puoi riutilizzare quella che ti abbiamo inviato). Non attaccare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola originale del prodotto (ad es. scatole di scarpe), altrimenti il reso potrebbe essere rifiutato.
3. Attacca l´etichetta: Incolla l´etichetta di reso all´esterno del pacco di spedizione.
Tempistiche di rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 10 giorni. Riceverai una conferma via email. Nota bene: A seconda della tua banca, potrebbero essere necessari ulteriori 2-10 giorni lavorativi affinché i fondi appaiano sul tuo conto.

Question 41

Come e quando riceverò il mio rimborso?

Accepted Answer

Una volta approvato il tuo reso, emetteremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale e ti invieremo un´e-mail di conferma. Tempistiche: A seconda della tua banca e del metodo di pagamento, sono generalmente necessari da 4 a 10 giorni lavorativi perché i fondi compaiano sul tuo conto.

Question 42

Ho perso la confezione originale. Posso ancora restituire l´articolo?

Accepted Answer

Scatola esterna di spedizione: Se hai perso la scatola di cartone in cui abbiamo spedito l’ordine, non preoccuparti. Puoi utilizzare qualsiasi scatola o busta resistente per imballare il tuo reso.
Confezione del prodotto (ad esempio, scatola delle scarpe, etichette del marchio): Questo è obbligatorio. I resi sono accettati solo se l’articolo è in perfette condizioni con la confezione originale e le etichette intatte. Se ti manca la confezione o le etichette, contattaci prima di inviare il reso, poiché potrebbe essere rifiutato.

Question 43

Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato o mancano degli articoli?

Accepted Answer

Al momento della consegna, controlla attentamente il pacco per eventuali segni di danneggiamento, manomissione o perdita. Se sembra aperto o danneggiato (ad es. sigillo rotto) e i contenuti risultano compromessi, aprili e controllali in presenza del corriere.
Se i contenuti sono danneggiati o mancano articoli, rifiuta la consegna. Inoltre, contatta subito il nostro servizio clienti. La sola conferma verbale del corriere non costituisce prova valida.
Per articoli di alto valore, consigliamo di registrare un video durante l’apertura del pacco. Le richieste possono essere rifiutate senza prove fotografiche/video scattate al momento della consegna, rapporto scritto del corriere o fattura/prova d’acquisto.
Invia la tua richiesta per iscritto entro 72 ore dalla consegna. Non possiamo accettare richieste inviate dopo questo periodo.
Per inviare una richiesta, vai su IL MIO ACCOUNT, seleziona l’ordine, clicca su Contatto e scegli: Il mio prodotto è stato danneggiato durante la spedizione.

Question 44

Posso finanziare il mio acquisto?

Accepted Answer

Sì! Vogliamo rendere la tua esperienza di acquisto il più semplice possibile. A seconda della tua località, puoi finanziare il tuo acquisto utilizzando Klarna o PayPal.

Question 45

Quali metodi di pagamento e opzioni di finanziamento sono disponibili?

Accepted Answer

Offriamo una vasta gamma di alternative di pagamento per soddisfare le tue esigenze, protette da Adyen e crittografia SSL. I nostri principali metodi di pagamento includono carte di credito e debito, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay e Klarna.
Per facilitare il tuo acquisto, offriamo anche le seguenti opzioni di finanziamento:
PayPal: Oltre ai pagamenti diretti, PayPal offre finanziamenti e piani rateali (come ´Paga in 3 rate´), soggetti ad approvazione.
Klarna: Questo servizio consente pagamenti flessibili, incluso il pagamento immediato, il pagamento dopo la consegna (prova prima di acquistare) o il pagamento a rate. Klarna è disponibile in Svezia, Finlandia, Norvegia, Danimarca, Germania, Regno Unito, Austria, Spagna, Italia, Francia, Polonia e Svizzera.

Question 46

È sicuro usare la carta di credito sulla vostra pagina web?

Accepted Answer

Sì, assolutamente. Prendiamo la sua sicurezza molto sul serio. Tutte le transazioni sono crittografate utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer), che è lo standard del settore per la trasmissione sicura dei dati. Inoltre, non memorizziamo mai i suoi dati bancari o della carta di credito sui nostri server.

Question 47

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Accepted Answer

Se il tuo pagamento è stato rifiutato, controlla quanto segue:
- Inserimento dati: Assicurati che il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVV siano corretti.
- Tipo di carta: Accettiamo Visa, MasterCard, JCB, American Express e Maestro.
- Restrizioni bancarie: Le banche a volte segnalano le transazioni online come precauzione di sicurezza, specialmente se è il tuo primo acquisto con noi, se la carta è nuova o se hai effettuato diversi acquisti recenti.
Raccomandazione: Se l’errore persiste, ti suggeriamo di contattare la tua banca per autorizzare la transazione. Se l’errore è tecnico (da parte nostra), contatta il nostro servizio clienti.

Question 48

Mi verranno addebitati l´IVA o i dazi doganali?

Accepted Answer

Le imposte dipendono dalla destinazione del tuo ordine:
Unione Europea (UE): L’IVA è già inclusa nel prezzo che vedi sul sito. Non verranno addebitati costi aggiuntivi alla consegna.
Regno Unito: Il prezzo indicato sul nostro sito è il costo finale. Non verranno applicati ulteriori costi di IVA o dazi doganali alla consegna.
Australia e Singapore: I prezzi includono già la Goods and Services Tax (GST).
Resto del mondo (fuori UE): Non addebitiamo IVA né imposte sulle vendite. Tuttavia, il tuo pacco potrebbe essere soggetto a spese doganali, dazi d’importazione o tasse locali una volta arrivato nel tuo paese. Questi costi vengono pagati direttamente al corriere o all’ufficio doganale, non a noi. Ti consigliamo di verificare con l’ufficio doganale locale per una stima dei costi.

Question 49

Ci sono costi nascosti o spese aggiuntive non indicate sul sito web?

Accepted Answer

Non addebitiamo costi nascosti.Per i clienti dell’UE e del Regno Unito: Il prezzo che vedi al checkout è esattamente quello che paghi.Per i clienti internazionali (fuori UE): Anche se non aggiungiamo costi extra, tieni presente che i prezzi dei prodotti per i paesi non UE non includono l’IVA. Di conseguenza, il tuo pacco potrebbe essere soggetto a dazi d’importazione, tasse o spese doganali locali all’arrivo. Queste sono imposte governative pagate direttamente al corriere, non a noi. Ti consigliamo di verificare con l’ufficio doganale locale per una stima dei costi.

Question 50

Devo pagare le tasse doganali?

Accepted Answer

Dipende dalla destinazione di consegna:Unione Europea (UE) e Regno Unito: No. Il prezzo pagato al momento del pagamento è definitivo. Non verranno richieste tasse aggiuntive alla consegna.Resto del mondo: Sì, potrebbero essere applicati dazi doganali e tasse. Questi sono determinati dalle autorità locali in base al valore, al peso e al tipo di articoli.Politica importante riguardante le dogane internazionali:Responsabilità: I dazi all´importazione e le spese di gestione non sono coperti da noi e vengono solitamente riscossi dal corriere alla consegna.Rifiuti: Se rifiuti di accettare una spedizione a causa delle spese doganali, i costi di spedizione per il reso ed eventuali dazi pagati per tuo conto verranno detratti dal rimborso.Ritardi: Non siamo responsabili per ritardi nella consegna causati dalle procedure di sdoganamento.Suggerimento: Alcuni paesi hanno una soglia di esenzione fiscale per gli ordini più piccoli. Ti consigliamo di consultare l´ufficio doganale locale per trovare il modo più conveniente per ordinare.

Question 51

Cosa sono i CoINNs?

Accepted Answer

I CoINNs sono i nostri punti fedeltà esclusivi pensati per premiarti! Puoi guadagnare facilmente CoINNs acquistando articoli in uno qualsiasi dei nostri negozi, seguendoci sui social media o scrivendo recensioni per i prodotti che hai acquistato. La parte migliore è che puoi riscattare i tuoi CoINNs per ottenere sconti sugli ordini futuri. Inizia a raccoglierli oggi stesso e risparmia sul tuo prossimo acquisto! È possibile trovare ulteriori informazioni sui nostri  CoINNs : clicca qui.

Question 52

Come faccio a sapere se il mio pagamento è andato a buon fine?

Accepted Answer

Non appena ricevuto il pagamento, inizieremo subito a preparare il suo ordine (soggetto a disponibilità di magazzino). Riceverà un´e-mail di conferma una volta che l´ordine sarà stato elaborato e spedito. In caso di problemi con la transazione, la contatteremo via e-mail per risolverli.

Question 53

Accepted Answer

Question 54

È possibile effettuare il pagamento anche se il tempo per pagare l’ordine è scaduto?

Accepted Answer

Si prega di contattare in nostro Servizio Clienti via e-mail comunicando il numero dell’ordine. Se l’articolo richiesto è disponibile possiamo riattivare l’ordine e procedere con la spedizione dopo aver ricevuto il pagamento.

Question 55

Perché vedo un addebito in sospeso o duplicato sulla mia carta?

Accepted Answer

In alcuni casi, la sua banca potrebbe applicare un´autorizzazione temporanea sulla sua carta quando effettua un ordine. Non si tratta di un addebito finale, ma di una prenotazione di fondi per verificare che il metodo di pagamento sia valido. Se il pagamento non viene completato o l´ordine viene annullato, questa autorizzazione verrà automaticamente rilasciata dalla sua banca. Il tempo necessario affinché l´importo in sospeso scompaia dipende dalle politiche della sua banca e di solito varia da 2 a 10 giorni lavorativi. Tradeinn non riceve né controlla queste autorizzazioni temporanee. Per informazioni più precise, le consigliamo di contattare direttamente la sua banca o l´emittente della carta.

Question 56

Perché l´importo addebitato è diverso a causa della conversione di valuta?

Accepted Answer

Se il pagamento viene effettuato in una valuta diversa da quella locale della tua carta, la tua banca o l´emittente della carta applica il tasso di cambio al momento dell´elaborazione del pagamento.
L´importo finale può variare leggermente a causa di:
- Il tasso di cambio stabilito dalla tua banca o dall´emittente della carta
- Possibili commissioni di conversione valuta estera
Tradeinn non controlla i tassi di cambio o le commissioni di conversione. Per informazioni dettagliate, contatta la tua banca o il fornitore di servizi di pagamento.

Question 57

Come si fa ad usare PayPal come opzione di pagamento?

Accepted Answer

Se si vuole pagare con PayPal quando si effettua un ordine, si prega si cliccare sull’opzione PayPal quando si realizza il check-out. I nuovi utenti PayPal che vogliono usare PayPal come metodo di pagamento, saranno reindirizzati alla pagina web di PayPal per iscriversi con un account.

Question 58

Accepted Answer

Question 59

Come si può annullare un ordine?

Accepted Answer

Se cambi idea, puoi annullare il tuo ordine finché non è stato prelevato e imballato nel nostro magazzino. Per farlo, accedi al tuo account e seleziona «Annulla ordine» o «Rimuovi prodotto». Se queste opzioni non sono più disponibili, significa che il tuo ordine è già stato elaborato e non può più essere annullato. Tuttavia, una volta ricevuti i tuoi articoli, puoi accedere al tuo account per organizzare un reso.

Question 60

Posso aggiungere un articolo a un ordine che non è stato ancora spedito?

Accepted Answer

Sì! Puoi aggiungere un articolo purché il tuo ordine non sia stato ancora spedito. Per aggiungere un articolo, accedi al tuo account, trova il prodotto che desideri acquistare e fai clic su ´Aggiungi all´ordine´. Si prega di notare che una volta che un ordine è stato spedito, non può essere modificato.

Question 61

Come posso contattare il servizio clienti?

Accepted Answer

Il nostro team di assistenza clienti è qui per assisterti con qualsiasi domanda o richiesta. Puoi contattarci tramite Il mio account o tramite la Live Chat.

Question 62

Perché dovrei valutare i miei articoli e come posso farlo?

Accepted Answer

Ti invitiamo a valutare i tuoi articoli scrivendo una recensione sul nostro sito web. Non solo aiuterai altri clienti a prendere decisioni informate, ma guadagnerai anche 20 CoINNs per il tuo prossimo ordine! Per lasciare una recensione, accedi semplicemente a Il mio account, seleziona il tuo ordine, scegli l´articolo che desideri valutare e fai clic su ´Scrivi una recensione´. Una volta che la tua recensione sarà convalidata, 20 CoINNs verranno aggiunti automaticamente al tuo account.

Question 63

Come posso disiscrivermi dalle vostre newsletter?

Accepted Answer

Ci dispiace che tu te ne vada. Per annullare l´iscrizione, è sufficiente fare clic sul link che si trova in fondo a una delle nostre newsletter. In alternativa, puoi accedere a Il mio account, cercare la sezione ´Vuoi ricevere la newsletter?´ e disattivarla.

Question 64

Come faccio a sapere che i vostri prodotti sono autentici?

Accepted Answer

In qualità di rivenditore ufficiale per ogni marchio che vendiamo, garantiamo che tutti i prodotti sul nostro sito web sono autentici al 100%. Commerciamo solo con produttori affidabili per garantire la massima qualità e non vendiamo mai falsi, contraffazioni o repliche. Inoltre, tutti i nostri articoli sono coperti da una garanzia del produttore di 2 anni.