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어떠한 사항에 관해서든 근무일 기준 6시간 내 답변을 보장합니다.

고객님께서 이미 주문하신 상품이나 반품에 관한 질문일 경우 내 계정로 로그인 후 진행해 주시기 바랍니다. 주문에 관련한 질문은 주문 관련을 선택하신 후 접촉를.

항목에 대해 질문이 있는 경우 해당 항목의 제품 페이지로 이동하여 이 제품에 대한 기술 질문 양식을 작성하세요. 우리의 전문가 팀이 가능한 한 빨리 답변을 드릴 것입니다.

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월요일부터 금요일까지 오전 9 시부 터 오후 7 시 (중앙 유럽 시간)까지 운항합니다. 속도가 빨라지므로 주문 번호를 준비하십시오.

자주 묻는 질문

주문 배치

온라인 주문은 안전한가요?

네, 물론입니다. 저희는 결제 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 저희 웹사이트에서의 모든 구매는 최대의 보안이 보장됩니다. 온라인으로 주문하실 때 고객님의 결제 정보는 SSL(Secure Socket Layer) 기술을 사용하여 암호화됩니다. 이 산업 표준 프로토콜은 고객님의 데이터가 인터넷을 통해 안전하게 전송되도록 보장합니다. 고객님의 결제 정보는 저희 서버에 절대 저장되지 않습니다.

어떻게 하면 주문할 수 있나요?

주문은 쉽습니다. 다음 단계를 따르기만 하면 됩니다. 배송 국가를 선택합니다(사이트 왼쪽 상단). 구매하려는 상품을 선택하고, 사이즈/색상을 선택한 후 ´장바구니에 담기´를 클릭합니다. 모든 상품을 담은 후, 장바구니 아이콘(오른쪽 상단)을 클릭하고 배송 옵션을 선택합니다. ´결제 진행´을 클릭합니다. 신규 고객인 경우, 필요한 배송 정보를 입력하고 결제 방법을 선택하여 주문을 완료합니다. 언제든지 이메일과 비밀번호를 사용하여 ´내 계정´에 로그인할 수 있습니다. 또한 이메일로 주문 확인 및 업데이트 정보를 받게 됩니다.

장바구니 안에 담은 제품을 어떻게 볼 수 있나요?

장바구니의 내용물을 보려면 페이지 오른쪽 상단의 장바구니 아이콘을 클릭하기만 하면 됩니다. 수량을 변경하려면 ´장바구니 보기´로 이동하여 수량을 수정할 수 있습니다.

장바구니에 담긴 상품을 어떻게 관리하나요 (추가, 삭제 또는 수량 변경)?

장바구니 관리는 쉽습니다. 상품을 추가하려면 상품 페이지에서 사이즈/색상을 선택하고 ´장바구니에 담기´를 클릭하세요. 장바구니를 보려면 페이지 오른쪽 상단의 장바구니 아이콘을 클릭하세요. 수량을 변경하려면 장바구니 안을 클릭하면 ´쇼핑 장바구니´ 페이지로 이동하여 상품을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 상품을 삭제하려면 수량 조절 버튼 아래에 있는 ´삭제´ 버튼을 클릭하세요.

어떻게 하면 장바구니에서 제품을 제거할 수 있나요?

장바구니 안에 담아 두신 제품을 제거하시려면 우리 웹사이트 맨 위 오른편에 있는 장바구니 아이콘을 클릭하시면 됩니다. 그 뒤 -/+버튼 바로 아래에 있는삭제를 클릭하시면 됩니다. 또한, 총 제품 가액 또한 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

장바구니 안에서 내가 원하는 특정 제품의 구매 수량을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?

장바구니 안에 담아 두신 제품을 확인하시려면 우리 웹사이트 맨 위 오른편에 있는 장바구니 아이콘을 클릭하시면 됩니다. 즉시 장바구니에 담긴 모든 제품을 확인하실 수 있습니다. 구매하고 싶으신 제품의 수량을 바꾸고 싶으시다면 해당 제품의 수량 정보에 있는 -/+ 버튼을 클릭하여 수량을 조정할 수 있습니다. 제품을 장바구니에서 제거하고 싶으시다면 -/+ 버튼 바로 아래에 있는삭제 버튼을 클릭하시면 됩니다. 또한, 총 제품 가액 또한 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

장바구니에 담은 상품이 결제 시점에 품절되는 이유는 무엇인가요?

저희 재고는 실시간으로 업데이트됩니다. 장바구니에 상품을 담는 것이 상품을 예약하는 것은 아닙니다. 결제 과정을 완료할 때까지 해당 상품은 다른 고객도 구매할 수 있습니다. 결제를 완료하기 전에 상품의 재고가 소진되면 장바구니에서 삭제됩니다.

어제 추가했던 상품이 왜 오늘은 세일 품목이 아닌가요?

장바구니에 상품을 추가해도 할인가가 보장되지는 않습니다. 가격은 결제 시점에 결정됩니다. 상품이 장바구니에 있는 동안 세일이나 프로모션이 종료되면 가격은 정상가로 돌아갑니다. 가장 좋은 가격으로 구매하시려면 가능한 한 빨리 주문하시는 것을 권장합니다.

제 주문이 접수되었는지 어떻게 알 수 있나요?

결제를 완료하면 주문 총액, 배송 주소, 구매한 상품이 표시된 주문 요약이 화면에 나타납니다. 기록용으로 이 페이지를 인쇄할 수 있습니다. 또한 이메일로 주문 확인서를 받게 됩니다. 추가로, 언제든지 이메일과 비밀번호로 내 계정에 로그인하여 주문 내역을 확인할 수 있습니다.

비밀번호를 어떻게 재설정하나요?

비밀번호를 잊으셨다면, 로그인 페이지로 이동하여 ´비밀번호를 잊으셨습니까?´ 링크를 클릭하십시오. 이메일 주소를 입력하고 ´보내기´를 클릭하십시오. 비밀번호 재설정 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다 (몇 분 내에 이메일이 보이지 않으면 스팸 폴더를 확인하십시오). 이메일의 링크를 클릭하고 지시에 따라 새 비밀번호를 만드십시오.

제 주문이 발송되면 알려주시겠어요?

네. 주문하신 상품이 저희 창고에서 출고되는 즉시, 이메일로 배송 확인 및 추적 정보를 보내드립니다. 또한 언제든지 내 계정에 로그인하여 주문 상태를 추적할 수 있습니다.

제품 재고 및 배송 시간은 어떻게 확인하나요?

모든 상품의 재고 여부는 상품 페이지에서 직접 확인할 수 있습니다. 가격 옆에 예상 배송일이 표시됩니다.재고 있음 창고에 있는 상품은 즉시 배송될 준비가 되어 있습니다.주문 제작 일부 상품은 공급업체로부터 주문됩니다. 배송일에는 필요한 추가 시간이 반영됩니다.여러 상품 여러 상품을 주문하는 경우, 배송일은 대기 시간이 가장 긴 상품을 기준으로 계산되어 모든 상품이 함께 도착합니다.중요 배송일은 재고, 배송 방법 및 결제 확인에 따른 예상 날짜입니다. 주말 및 공휴일은 포함되지 않습니다.

올바른 사이즈는 어떻게 선택하나요?

완벽한 핏을 찾으실 수 있도록 모든 제품 페이지에 사이즈 표를 제공합니다. 이 링크는 제품 설명 바로 아래나 사이즈 선택 메뉴 근처에서 찾을 수 있습니다. 또한, 많은 상품(신발이나 의류 등)에는 ´내 사이즈는?´ 버튼이 표시됩니다. 이 버튼을 클릭하면 고객님의 측정치에 따라 최적의 사이즈를 제안하는 사이즈 추천 도구가 열립니다.

클럽이나 협회를 위해 주문할 수 있나요?

네! Tradeinn은 클럽 및 협회를 위한 특별 할인과 조건을 제공합니다. 가입하시려면, 문의 페이지를 통해 이메일로 클럽 정보를 보내주십시오. 등록이 완료되면, 특별 혜택을 확인하고 직접 주문할 수 있는 전용 클럽 공간에 접속할 수 있는 로그인 정보를 보내드립니다. 귀하의 팀을 환영하기를 기대합니다!

송장에 회사 이름과 VAT 번호를 어떻게 추가할 수 있나요?

회사 정보가 포함된 인보이스가 필요한 경우, 결제 과정에서 이 정보를 입력해야 합니다. 청구지 주소를 입력할 때 회사명과 부가가치세 번호 필드를 반드시 기입해 주십시오. 중요: 주문을 확정하기 전에 정보를 다시 한번 확인해 주십시오. 법적인 이유로, 인보이스가 생성된 후에는 수정하거나 재발행할 수 없습니다.

왜 ´장바구니에 담기´ 버튼이 보이지 않나요?

만약 선택한 제품의 구매 버튼이 활성화되어 있지 않거나 찾을 수가 없다면 해당 제품은 현재 재고가 없는 상황이거나, 더 이상 취급하지 않거나, 여러분의 배송지로 배송할 수가 없는 제품일 가능성이 높습니다. 언제든 주저하지 마시고 연락해 주십시오. 여러분께 가장 어울리는 제품을 찾을 수 있도록 도와 드리겠습니다!

배송 및 배송

내 계정은 무엇이며, 내가 내 계정을 통해 할 수 있는 일은 무엇인가요?

내 계정은 개인 대시보드입니다. 여기에서 다음을 수행할 수 있습니다: 주문 내역 보기 및 배송 추적. 반품 및 지원 메시지 관리. 뉴스레터 수신 설정 업데이트. 구매한 상품을 평가하고 CoINNs 적립.

주문이 완료된 뒤에도 배송지 주소를 변경할 수 있나요?

네, 하지만 주문이 아직 배송되지 않은 경우에만 가능합니다.주소를 수정하려면1. 내 계정에 로그인하세요.2. 해당 주문을 여세요.3. 배송지 주소 수정을 클릭하세요.중요주문 상태가 ´배송됨´으로 변경되면 더 이상 배송지 또는 청구지 주소를 수정할 수 없습니다. 구매를 완료하기 전에 세부 정보를 다시 확인해 주세요.

기업으로 부가가치세 면제 구매가 가능한가요 (EU만 해당)?

네. 유럽 연합 내의 회사로 주문하고 유효한 국제 VAT 번호(VIES 등록)를 보유한 경우, VAT가 면제된 인보이스를 발행할 수 있습니다.작동 방식1. 주문 시 회사 정보와 VAT 번호를 입력하십시오. 처음에는 VAT를 포함한 전체 금액이 청구됩니다.2. 주문이 배송되고 VAT 번호가 확인되면 면제 여부를 검증합니다.3. 그런 다음 원래 결제 방법으로 VAT 금액을 환불해 드립니다.참고 사항EU 규정을 준수하기 위해 배송 국가와 VAT 번호가 등록된 국가가 일치해야 합니다. 일치하지 않을 경우 VAT를 환불해 드릴 수 없습니다.

어떻게 주문 진행 상황을 추적할 수 있나요?

주문이 배송되면 추적 링크가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다. 링크를 클릭하기만 하면 택배사 웹사이트에서 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 또한 언제든지 내 계정에 로그인하여 주문 상태를 추적할 수 있습니다.

어느 나라로 배송하시나요?

전 세계로 배송해 드립니다! 웹사이트 왼쪽 상단에서 배송 국가를 선택할 수 있습니다. 목록에서 국가를 찾을 수 없는 경우, 저희에게 연락해 주시면 이용 가능 여부를 다시 확인해 드리겠습니다. 참고: 제조사 계약으로 인해 일부 특정 브랜드는 배송 제한이 있을 수 있으며 특정 국가로 배송되지 않을 수 있습니다.

송장을 어떻게 다운로드할 수 있나요?

주문 내역의 내 계정에서 직접 인보이스를 다운로드할 수 있습니다. 중요: 인보이스는 주문이 배송된 후에만 생성됩니다. 방금 주문하신 경우, 배송 확인을 기다려 주십시오. 인보이스는 잠시 후 다운로드할 수 있게 됩니다.

주문을 어떻게 추적합니까?

주문 상품이 창고에서 발송되면 패키지가 발송되었으며 집이나 픽업 지점으로가는 중임을 알리는 이메일을 받게됩니다. 이메일에는 패키지를 추적 할 수있는 링크가 포함되어 있으며 언제든지 주문 위치를 확인할 수 있습니다. 또한 내 계정 의 내 주문 섹션에 자세한 정보와 배송 추적 링크가 있습니다. 또한 필요한 경우 여기 에서 운송 회사의 연락처 정보를 찾을 수 있습니다. 그들에게 연락하십시오.

배송비는 얼마나 되나요?

배송비는 상품의 목적지, 무게, 부피에 따라 달라집니다.정확한 배송비를 확인하려면원하는 상품을 장바구니에 담으세요.배송비는 장바구니 요약에서 자동으로 업데이트됩니다.결제를 진행하기 전에 총 금액을 확인할 수 있습니다.참고하세요현재 무료 배송은 제공되지 않으며, 비용은 각 주문에 대해 개별적으로 계산됩니다.

어떤 택배사가 제 소포를 배달하나요?

결제 시 원하시는 배송 옵션을 선택하실 수 있습니다. 장바구니에 상품을 추가하고 결제를 진행하시면 이용 가능한 택배 서비스와 예상 배송 시간이 표시됩니다. 주문하신 상품은 선택하신 배송 서비스를 통해 배송됩니다. 택배 서비스에 대한 자세한 내용은 click here . 내 계정 에 로그인하여 언제든지 주문과 관련된 모든 정보를 찾을 수도 있습니다. 우리는 환경을 생각하는 운송 회사와 협력합니다. 더 알고 싶다면 여기를 클릭< /아>.

배송이 도착했을 때 집에 없으면 어떻게 되나요?

수령인이 없을 경우, 배송 기사는 재배송을 시도하거나, 이웃에게 소포를 맡기거나, 지역 우체국 또는 보관소에서 안전하게 보관합니다.

소포를 받지 못한 경우, 배송 기사가 소포 위치가 적힌 배달 안내문을 남겼을 수 있습니다. 배송 기사가 남긴 지침을 따르세요.

소포에 대한 자세한 정보를 원하면 배송업체에 연락할 수 있습니다:
- Parcel Force (영국): 0344 800 4466 또는 여기를 클릭
- Royal Mail (영국): 여기를 클릭
- USPS (미국): 877-569-6614 또는 이메일 fast@usps.gov
- DHL (전세계): 여기를 클릭
- UPS (전세계): 여기를 클릭
- DPD (전세계): 여기를 클릭
- 기타 모든 국가의 경우, 현지 우체국에 문의하세요. 운송업체 목록을 제공합니다: 여기를 클릭

면세서 양식은 어떻게 사용하나요?

스페인에서 주문을 받지만 EU 외부로 수출할 계획이라면, 파트너사 INNOVA TAX FREE를 통해 VAT 환급을 신청할 수 있습니다.Tax Free 양식 신청 방법:웹사이트에서 배송 국가로 스페인을 선택하고 주문하세요. 스페인 VAT가 포함된 표준 가격이 청구됩니다.주문 직후 [문의 페이지]를 통해 아래 정보를 제공하고 연락하세요:최종 목적지 주소(EU 외), 생년월일, 여권 번호.INNOVA TAX FREE 양식을 생성하여 주문에 첨부해드립니다.EU를 떠날 때 이 양식을 제시하여 환급을 신청할 수 있습니다. 환급액 및 수령 장소에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭

주문이 배달 불가로 반송되면 어떻게 되나요?

택배사가 2주 이내에 고객님의 소포를 배송할 수 없는 경우, 당사 창고로 반송됩니다. 일반적인 사유는 부정확하거나 불완전한 주소, 지정된 기간 내 픽업 지점에서 소포를 수령하지 않은 경우 또는 수취인이 수령을 거부한 경우 등입니다. 반송 소포에 대한 환불 정책. 반송된 소포가 당사에 도착하면 상품에 대한 환불을 처리해 드립니다. 중요 (비 EU 국가 주문): 관세 또는 세금 납부를 거부하여 소포가 반송된 경우, 최초 배송비와 모든 반송 비용을 제외한 상품 금액을 환불해 드립니다.

제 주문을 다른 주소로 배송할 수 있나요?

네, 물론입니다. 배송지 주소는 청구지 주소와 다를 수 있습니다. 결제 시 ´청구지 주소를 배송지로 사용´ 확인란의 선택을 취소하고 수령인의 주소를 입력하세요. 청구지 주소: 은행 카드에 등록된 주소와 일치해야 합니다. 배송지 주소: 소포를 배달받기 원하는 곳입니다.

주문이 배송된 후에 취소할 수 있나요?

구매 후 제한된 시간 내에 계정에서 직접 주문을 취소할 수 있습니다.주문을 취소하려면1. 내 계정에 로그인합니다.2. 내 주문 섹션으로 이동합니다.3. 주문이 아직 취소 가능 기간 내에 있는 경우, 옆에 취소 버튼이 표시됩니다. 버튼을 클릭하여 계속 진행하세요.중요 버튼이 보이지 않으면 주문이 이미 배송 준비 중이며 온라인으로 더 이상 취소할 수 없음을 의미합니다. 도움이 필요하시면 즉시 저희 지원팀에 문의해 주십시오.

사서함이나 군사 주소(APO/FPO)로 배송하시나요?

아니요. 보안상의 이유로 사서함이나 APO/FPO 군사 주소로는 배송할 수 없습니다. 배송 파트너는 패키지가 안전하게 도착하도록 배송 시 서명이 필요한 경우가 많으므로 실제 주소와 유효한 전화번호를 요구합니다.

주문한 후에 상품이 품절되면 어떻게 되나요?

정확한 재고 수준을 유지하기 위해 노력하고 있으나, 간혹 불일치가 발생할 수 있습니다. 주문하신 상품이 준비 과정에서 품절로 확인될 경우: 1. 고객님께서 기다리시지 않도록 나머지 주문 상품을 즉시 발송해 드립니다. 2. 품절된 상품에 대해서는 원래 결제 수단으로 자동 환불 처리됩니다. 3. 변경 사항에 대한 상세 내용이 포함된 이메일 알림을 받으시게 됩니다.

배송 조회를 해보니 ´배송 완료´라고 나오는데, 아직 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

추적 정보에 배송 완료가 표시된 경우, 기사님이 물건을 어디에 두었는지 표시되어 있어야 합니다. 서명이 필요 없는 배송은 현관, 측문, 뒷문, 차고 등 안전한 장소에 두고 갈 수 있습니다.

서명이 필요한 경우, 이웃이나 주소지의 다른 사람이 대신 서명했을 수 있습니다. 배송 안내문에는 물건이 이웃에게 맡겨졌는지 또는 다른 장소에 두었는지가 표시됩니다.

거주지의 다른 사람이나 이웃에게 확인해 보시고, 집의 모든 출입구 주변(현관, 덤불, 차고, 그릴 등)을 살펴보세요. 기사님이 날씨로부터 물건을 보호하기 위해 비닐봉지를 사용할 수도 있습니다.

그래도 찾을 수 없다면, 배송 회사에 직접 문의하여 배송 상태를 확인하십시오.

배송 완료가 확인되고 도난이 의심되는 경우(건물 로비, 우편함, 현관 등), 경찰에 신고하시고 신고서를 저희에게 보내주시면 배송 회사와의 클레임 절차를 시작할 수 있습니다.

클레임 제출을 위해 내 계정에 로그인하고, 주문을 선택한 후 문의하기를 클릭하고 추적 정보를 확인했으나 주문 배송에 문제가 있습니다를 선택하십시오.

반환 및 환불

언제까지 제품을 반품할 수 있나요?

주문하신 제품의 상태가 온전한 경우(미사용된 상태로 포장 및 라벨이 온전한 경우)에 한해 45일 이내라면 무엇이든 반품하실 수 있습니다. 반품하시려면내 계정 메뉴에 들어가셔서반품을 클릭하신 뒤 반품 절차 지침에 따라서 반품을 신청해 주시면 됩니다. 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.

어떤 품목을 반품할 수 없나요?

네, 예외가 있습니다. 위생, 안전 및 맞춤 제작 상품의 특성상 다음 품목은 반품이 불가합니다:맞춤 제작 상품: 주문 제작 신발, 유니폼, 또는 바인딩이 장착된 스키.부패하기 쉬운 상품: 식품 또는 영양 보충제.위생 제품: 개봉된 화장품, 속옷 또는 수영복.안전 장비: 개봉된 등반 장비(로프, 카라비너).디지털 상품: 개봉된 소프트웨어, DVD 또는 게임.참고: 제품에 하자가 있을 경우, 카테고리에 상관없이 반품할 수 있습니다. 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.

반품 배송비는 무료인가요?

주문하신 제품의 상태가 온전한 경우(미사용된 상태로 포장 및 라벨이 온전한 경우)에 한해 30일 이내라면 무엇이든 반품하실 수 있습니다. 반품하시려면내 계정 메뉴에 들어가셔서반품을 클릭하신 뒤 반품 절차 지침에 따라서 반품을 신청해 주시면 됩니다. 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.

스페인에서는 Mondial Relay/Inpost을 사용하여 반품할 수 있습니다. 반품 라벨 비용은 4.99€부터 시작합니다.

Mondial Relay/Inpost: 이 서비스는 벨기에, 포르투갈, 프랑스, 이탈리아, 네덜란드, 독일, 룩셈부르크 및 모나코 국가에서 사용할 수 있습니다. 반품 라벨 비용은 7.99€부터 시작합니다.
기억하십시오. 반품 가격은 반품되는 상품의 무게에 따라 다릅니다.

GLS: 이 서비스는 현재 다음 국가에서 사용할 수 있습니다.오스트리아, 크로아티아, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 헝가리, 아일랜드, 리투아니아, 라트비아, 폴란드, 슬로바키아, 슬로베니아, 스웨덴. 루마니아, 불가리아, 그리스의 경우 Spring을 사용할 수 있습니다.
반품 가격은 반품되는 품목의 무게에 따라 다릅니다, 가격은 7,99€부터 다양합니다.

영국에서 반품하는 경우 Royal Mail(Spring). 주문 배송에 사용한 운송업체가 다른 운송업체인 경우 선택한 운송업체를 통해 귀하의 비용으로 패키지를 배송해야 합니다.

유럽 연합 외부에 있거나 위에 나열되지 않은 국가에 거주하는 고객의 경우 당사와 특별 계약을 맺은 DHL을 사용하는 것이 좋습니다. DHL을 이용하시면 빠르고 효율적으로 배송해 드립니다.

반품의 경우 내 계정에서 직접 반품 라벨을 인쇄할 수 있습니다.

제 반품이 도착했는지 어떻게 알 수 있나요?

고객님의 소포가 저희 창고에 도착하는 데 걸리는 시간은 선택하신 택배사에 따라 다릅니다. 택배사에서 제공한 추적 번호를 사용하여 반품 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 상품을 수령하고 검수한 후, 환불을 처리하고 이메일로 알려드립니다.

상품을 어떻게 반품하나요? 교환할 수 있나요?

상품을 반품하려면 내 계정(MY ACCOUNT)에 로그인하여 반품 요청을 여세요.
상품을 교환하시겠습니까?직접 교환은 제공하지 않습니다. 다른 사이즈나 색상이 필요하면:원하지 않는 상품을 반품하여 환불을 받으세요.올바른 상품을 즉시 새로 주문하세요. 재고가 소진되기 전에 확보할 수 있습니다! 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.

잘못된 상품을 받으면 어떻게 해야 하나요?

잘못된 상품을 보내드린 점 진심으로 사과드립니다. 내 계정에 로그인하여 주문을 선택하고, 사유로 ´잘못된 상품 배송´을 선택하여 반품 요청을 열어주세요. 무료 반품 절차를 안내해 드리며, 올바른 상품을 받으시거나 최대한 빨리 전액 환불받으실 수 있도록 하겠습니다.

반품 준비는 어덯게 하나요?

상품 포장: 모든 태그가 부착된 상태로 원래 제품 포장에 상품을 넣으세요. 상품은 완벽하고 사용하지 않은 상태여야 합니다.
2. 패키지 보호(중요!): 제품을 배송 상자나 가방에 넣으세요(보내드린 것을 재사용해도 됩니다). 원래 제품 상자(예: 신발 상자)에 라벨이나 테이프를 직접 부착하지 마세요. 그렇지 않으면 반품이 거부될 수 있습니다.
3. 라벨 부착: 배송 소포 외부에 반품 라벨을 붙이세요.
환불 일정: 반품을 접수하고 검수한 후 10일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 이메일을 통해 확인서를 받게 됩니다. 참고: 은행에 따라 계좌에 입금되기까지 영업일 기준 2~10일이 추가로 소요될 수 있습니다.

환불은 어떻게 그리고 언제 받나요?

반품이 승인되면 원래 결제 수단으로 환불해 드리고 확인 이메일을 보내드립니다. 소요 기간: 은행 및 결제 수단에 따라 계좌에 입금되기까지 영업일 기준 4~10일이 소요됩니다.

원래 포장을 잃어버렸습니다. 그래도 상품을 반품할 수 있나요?

외부 배송 상자 주문 상품을 배송해 드린 판지 상자를 분실하셨더라도 걱정하지 마세요. 튼튼한 상자나 가방을 사용하여 반품 상품을 포장하실 수 있습니다. 제품 포장 (예: 신발 상자, 브랜드 태그) 이것은 필수 사항입니다. 반품은 제품이 원래의 제품 포장 및 태그가 손상되지 않은 완벽한 상태인 경우에만 가능합니다. 제품 포장이나 태그가 없는 경우, 반품이 거부될 수 있으니 반품 전에 당사로 문의해 주시기 바랍니다.

내 소포가 손상되었거나 물품이 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?

배송 시, 패키지에 손상, 변조 또는 분실의 흔적이 있는지 주의 깊게 확인하십시오. 패키지가 열리거나 손상된 경우(예: 봉인 훼손) 내용물이 영향을 받은 것으로 보이면 배송기사 앞에서 열어 확인하십시오.

내용물이 손상되었거나 누락된 품목이 있는 경우, 배송을 거부하십시오. 또한 즉시 고객 서비스에 연락하십시오. 배송기사의 구두 확인만으로는 유효한 증거가 되지 않습니다.

고가 상품의 경우, 개봉 시 동영상을 녹화하는 것을 권장합니다. 배송 시 사진/영상 증거, 배송기사 작성 서면 보고서 또는 구매 증명서/영수증이 없으면 청구가 거부될 수 있습니다.

배송 후 72시간 이내에 청구를 서면으로 제출해야 합니다. 이후 제출된 청구는 처리되지 않습니다.

청구를 제출하려면 내 계정에 로그인, 주문 선택, 문의하기 클릭 후 배송 중 제품이 손상되었습니다를 선택하십시오.

결제 및 가격결정

구매 자금을 조달 할 수 있습니까?

네! 쇼핑 경험을 최대한 쉽게 만들고자 합니다. 위치에 따라 Klarna 또는 PayPal을 사용하여 구매를 금융할 수 있습니다. Klarna에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭

PayPal에 대한 추가 정보가 필요하면 여기를 클릭.

어떤 결제 방법과 금융 옵션을 사용할 수 있나요?

여러 가지 결제 수단을 제공하여 가장 적합한 방법을 선택할 수 있습니다. 주요 방법은 신용카드와 체크카드, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay 및 Klarna입니다.
모든 결제는 Adyen에서 보장되며, 카드 거래의 경우 ´Secure Socket Layer´(SSL) 보안 시스템을 사용하여 정보를 암호화합니다. 사용 가능한 결제 수단은 배송 국가에 따라 다를 수 있습니다. 상품을 장바구니에 추가하고 배송 방법을 선택하면 주문에 사용 가능한 옵션을 확인할 수 있습니다.
금융(클라르나 및 페이팔)
Klarna 또는 PayPal을 통해 주문을 금융할 수 있어 구매가 더 쉽습니다.
PayPal: 직접 결제 수단 외에도, PayPal은 금융 및 할부 옵션(승인 필요)을 제공합니다. 결제 과정에서 PayPal을 선택하면 계정에서 “3회 분할 결제” 또는 유사 옵션이 가능한지 확인할 수 있습니다.
Klarna: 이 시스템에는 즉시 결제, 상품 체험 후 결제, 할부 결제 등 세 가지 옵션이 있습니다. 사용 가능 국가: 스웨덴, 핀란드, 노르웨이, 덴마크, 독일, 영국, 오스트리아, 스페인, 이탈리아, 프랑스, 폴란드, 스위스.
Klarna로 결제하는 방법:
1. 상품을 장바구니에 추가하고 결제 시 ´Klarna´를 선택합니다.
2. 개인 정보를 입력하면 결제 승인 여부를 즉시 확인할 수 있습니다.
3. Klarna에서 이메일로 확인서와 결제 시기 알림을 보내드립니다. 앱을 통해 주문과 결제를 관리할 수 있습니다.

귀사의 사이트에서 신용 카드를 사용 하는 것이 안전합니까?

네, 물론입니다. 저희는 고객님의 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 모든 거래는 안전한 데이터 전송을 위한 업계 표준인 SSL(Secure Socket Layer) 프로토콜을 사용하여 암호화됩니다. 또한, 저희는 고객님의 은행 또는 신용카드 정보를 서버에 절대 저장하지 않습니다.

왜 제 신용카드 결제가 거부되나요?

결제가 거부된 경우 다음 사항을 확인하세요:
데이터 입력: 카드 번호, 만료일, CVV 코드가 올바른지 확인하세요.
카드 종류: Visa, MasterCard, JCB, American Express, Maestro를 지원합니다.
은행 제한: 은행은 보안상 이유로 온라인 거래를 제한할 수 있으며, 특히 첫 구매, 신규 카드 사용, 최근 다수 구매 시 발생할 수 있습니다.
권장 사항: 오류가 계속되면 은행에 연락하여 거래를 승인하도록 요청하세요. 오류가 기술적 문제(당사 측)인 경우 고객 지원에 문의하세요.

부가가치세나 관세가 부과되나요?

세금은 주문 배송 국가에 따라 다릅니다:
유럽 연합(EU): VAT는 웹사이트에 표시된 가격에 이미 포함되어 있습니다. 배송 시 추가 요금은 부과되지 않습니다.
영국: 웹사이트에 표시된 가격이 최종 금액입니다. 배송 시 추가 VAT 또는 관세가 부과되지 않습니다.
호주 및 싱가포르: 가격에는 이미 상품 및 서비스세(GST)가 포함되어 있습니다.
기타 국가(EU 외 지역): VAT 또는 판매세를 부과하지 않습니다. 그러나 상품이 도착하면 현지 세관 수수료, 수입 관세 또는 세금이 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 당사가 아닌 배송업체 또는 세관에 직접 지불해야 합니다. 예상 비용은 현지 세관에 문의하는 것이 좋습니다.

영국에서 배송 시 추가 부가가치세(VAT)나 관세가 부과되나요?

아니요. 영국에 계신 고객의 경우, 저희 웹사이트에 표시된 가격이 최종 비용입니다. 모든 관련 부가가치세와 관세가 포함되어 있으므로, 소포가 배달될 때 추가 요금을 지불하라는 요청을 받지 않을 것입니다. 저희는 원활하고 번거로움 없는 경험을 보장하기 위해 배송 과정을 최적화했습니다.

웹사이트에 표시되지 않은 숨겨진 수수료나 추가 요금이 있나요?

저희는 숨겨진 수수료를 부과하지 않습니다.
EU 및 영국 고객의 경우: 결제 시 표시된 가격이 실제로 지불하는 최종 금액입니다.
국제 고객(EU 외 지역)의 경우: 추가 요금은 없지만, EU 외 국가의 상품 가격에는 VAT가 포함되어 있지 않습니다. 따라서 상품 도착 시 현지 수입세, 세금 또는 통관 수수료가 부과될 수 있습니다. 이는 정부에서 부과하는 비용으로, 당사가 아닌 운송업체에 직접 지불하셔야 합니다. 자세한 비용은 현지 세관에 문의하시기 바랍니다.

관세를 내야 하나요?

이는 배송 목적지에 따라 다릅니다:
유럽 연합(EU) 및 영국: 아니요. 결제 시 지불한 가격이 최종 가격입니다. 배송 시 추가 세금이 청구되지 않습니다.
기타 국가: 예, 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다. 이는 품목의 가치, 무게 및 유형에 따라 현지 당국에서 결정합니다.
국제 세관 관련 중요 정책:
책임: 수입 관세 및 취급 수수료는 당사에서 부담하지 않으며 일반적으로 배송 시 택배사를 통해 징수됩니다.
수취 거부: 관세 문제로 인해 배송 수령을 거부하는 경우, 반송 배송비 및 귀하를 대신하여 지불된 관세는 환불 금액에서 차감됩니다.
지연: 통관 절차로 인한 배송 지연에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.
팁: 일부 국가에서는 소액 주문에 대해 면세 한도를 적용합니다. 가장 비용 효율적인 주문 방법을 찾으려면 현지 관세청에 문의하는 것이 좋습니다.

CoINNs이란 무엇인가요?

CoINNs는 고객님께 보답하기 위해 마련된 당사만의 독점 멤버십 포인트입니다! 매장에서 상품을 구매하거나, 소셜 미디어에서 팔로우하거나, 구매한 제품에 대한 리뷰를 작성하여 쉽게 CoINNs를 적립할 수 있습니다.무엇보다도, CoINNs를 사용하여 향후 주문 시 할인을 받으실 수 있습니다. 오늘부터 모으기 시작하여 다음 구매 시 혜택을 누리세요!관련된 추가 정보는 다음에서 찾아보시면 됩니다: CoINNs.

결제가 성공적으로 완료되었는지 어떻게 알 수 있나요?

결제가 확인되는 대로 즉시 주문 준비를 시작하겠습니다(재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다). 주문이 처리되고 배송되면 확인 이메일을 받으시게 됩니다. 거래에 문제가 있는 경우, 해결을 위해 이메일로 연락드리겠습니다.

주문 결제 시한이 지난 경우에도 결제가 가능한가요?

이 경우에는 e메일을 통해 우리 고객 서비스 부서에 연락하여 주문 번호를 알려 주십시오. 만약 여러분이 주문하셨던 제품이 모두 재고가 있는 경우, 해당 주문을 재활성화한 뒤, 결제를 진행하여 대금을 수령한 후 즉시 제품을 배송해 드립니다.

PayPal이 무엇인가요?

PayPal은 e메일 주소와 비밀번호, 혹은 휴대전화 번호와 PIN만으로 더욱 빠르고 안전하게 결제할 수 있도록 하는 온라인 결제수단입니다. PayPal을 이용하시면 구매하실 때마다 카드 정보나 배송 정보를 다시 입력하실 필요가 없습니다.

PayPal은 여러분께 안전하고 빠른 결제수단이 될 뿐만 아니라, 세계 어느 곳에서든 빠르게 송금할 수 있도록 합니다.

PayPal을 이용하려면 어떻게 해야 하나요?

PayPal에 가입하려면 다음 링크로 이동하여 여기를 클릭하십시오 지침을 따라야합니다.

PayPal 결제 옵션을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

PayPal로 결제하고 싶으시다면 결제 화면에서 PayPal 옵션을 선택하시면 됩니다. PayPal 결제 옵션을 처음 사용하시는 고객의 경우에는 자동으로 PayPal 사이트로 리다이렉트되어 계정 생성 및 결제 절차를 진행할 수 있도록 돕습니다.

Klarna란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

Klarna는 지금 쇼핑하고 나중에 결제할 수 있는 유연한 결제 서비스입니다. 즉시 결제, 배송 후 결제(주로 30일), 할부 결제의 세 가지 주요 결제 방법을 제공합니다.
Klarna는 어디에서 사용할 수 있나요?Klarna는 미국, 영국, 네덜란드, 벨기에, 스웨덴, 핀란드, 노르웨이, 덴마크, 독일, 오스트리아, 스페인, 이탈리아, 프랑스, 폴란드, 스위스, 포르투갈의 고객이 이용할 수 있습니다.Klarna 사용 방법:
선택: 장바구니에 상품을 담고 결제 시 ´Klarna´를 선택하세요.
승인: 몇 가지 개인 정보를 입력하면 즉시 승인 결정을 받을 수 있습니다.
관리: 이메일 확인을 받게 됩니다. Klarna 앱을 통해 직접 결제를 관리하고 알림을 받을 수 있습니다.자세한 내용은 공식 Klarna 웹사이트를 방문하십시오.
영국 거주자를 위한 중요 공지:Klarna의 ´3회 분할 납부(Pay in 3)´ 및 ´30일 후 납부(Pay in 30 days)´는 비규제 신용 계약입니다. 감당할 수 있는 범위보다 많이 빌리거나 연체할 경우 재정 상태와 신용 획득 능력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 18세 이상, 영국 거주자만 해당됩니다. 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 연체료 및 이용 약관이 적용됩니다. 전체 약관은 Klarna 웹사이트를 방문하십시오.

주문 변경 및 취소

주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

구매에 대해 마음이 바뀌면 주문을 취소 할 수 있습니다. 소포가 준비 및 배송되지 않은 경우 취소 옵션이 제공됩니다. 주문을 취소하려면 계정에 로그인하여 ´주문 취소´또는 ´제품을 제거하기 ´를 클릭하십시오. ´주문 취소´옵션을 더 이상 사용할 수없는 경우 주문이 배송되었으며 취소하기에 너무 늦었 음을 의미합니다.

이미 제품을받은 경우 반품 할 수 있습니다. 이를 위해 귀하의 계정에 로그인하십시오.

주문에 제품을 추가할 수 있나요?

예! 주문이 배송되지 않은 경우 품목을 추가 할 수 있습니다. 기존 주문에 품목을 추가하려면 계정에 로그인하고 추가하려는 품목을 찾아 ´주문에 추가´를 클릭하십시오. 이미 배송 된 주문은 더 이상 수정할 수 없습니다.

기타 유용한 정보

고객 서비스에 연락하는 방법?

질문이나 요구 사항에 답하기 위해 고객 서비스 팀을 마음대로 처리해드립니다. WhatsApp , 채팅 을 통해 고객 서비스에 문의하거나 support@tradeinn.com 으로 이메일을 보내주십시오.

제품을 왜 평가해야 하나요? 제품 평가는 어떻게 할 수 있나요?

우리는 여러분께 우리 사이트에서 구매하는 모든 제품을 평가해 주시기를 추천합니다. 다음 주문시 20 CoINNs 포인트를 적립하실 수 있습니다. 이렇게 하는 것으로 다른 고객들이 더 정확한 결정을 내릴 수 있도록 돕고, CoINNs 포인트 또한 적립하실 수 있습니다. 제품을 평가하시려면 우선 e메일 주소와 비밀번호를 이용하여내 계정에 로그인하십시오. 그 뒤 주문정보와 평가하고 싶은 제품을 선택하신 뒤리뷰 작성하기를 클릭하시면 됩니다. 여러분의 리뷰를 검토한 뒤에 이를 등록하게 되면 여러분의 계정에도 자동적으로 20 CoINNs 포인트가 적립됩니다.

뉴스레터 구독을 어떻게 중단할 수 있나요?

떠나시는 모습을 보니 마음이 아픕니다! 뉴스레터 구독을 중단하시려면 받으신 뉴스레터 중 아무 뉴스레터에서든 구독중단 버튼을 클릭하시거나, 내 계정에 접속하신 뒤 ‘구독’ 메뉴를 클릭하고 선호를 변경하시면 됩니다.

제품이 정품인지 어떻게 확인할 수 있습니까?

트레이드인 소매 서비스 유한책임조합이 판매하는 각 브랜드의 공식 판매자로서, 당사가 제공하는 모든 품목은 2년간 제조사 제품 보증의 대상입니다. 당사 웹 사이트에서 판매되는 모든 제품은 정품입니다. 우리는 최고 품질의 제품을 제공하는 평판 좋은 제조업체와 만 거래합니다. 우리는 위조품, 위조품 또는 복제품을 판매하지 않습니다.

재조정 된 제품이란 무엇입니까?

리 컨디셔닝 제품 는 패키지가 손상되었거나 원래 패키지가 없거나 보관중인 운송 취급시 약간 손상되었거나, 반품 된 것을 가리 킵니다 .

다시 판매하기 전에 모든 제품은 완전히 확인합니다 때문에 우리는 제품이 기대되고 있음을 준수하고 전체 작동 상태임을 확인 합니다. 물론 재생 제품의 가격은 신품에 비해 낮은 하고, 1 년간의 법적 보장도받을 수 .

외관상의 결함이나 손상이 있는 제품은 제품의 기본 기능에 영향을 미치지 않습니다. 상품 상태에 대한 이해를 돕기 위해 상품 설명에 자세히 나와 있으며, 리퍼브 상품에 해당하는 사유를 정확히 확인하여 판단하실 수 있습니다.

수리 된 제품에 대한 보증은 무엇입니까?

모든 재생 제품에는 12 개월 (1 년) 보증이 적용됩니다.

일부 제품은 보증에 따라 수리 할 수 있으며,이 경우 공인 전문가가 수리합니다.