Protection des données à caractère personnel (Web/Appli)

Responsable du traitement

La société responsable du traitement de vos données au titre de la présente Politique de confidentialité est :

TRADEINN RETAIL SERVICES
NIF : B17527524
Siège social : C/ Pirineus, 9 17460 - Celrà (GIRONA)
Adresse électronique : lopd@tradeinn.com
Site web : www.tradeinn.com
Téléphone : +34 93 220 00 89
Inscrite au Registre du commerce de Gérone - Tome 1123 / Folio 108 / Feuille GI20086 - Inscription 1ª

Chez TRADEINN RETAIL SERVICES, nous reconnaissons l’importance de la protection de vos informations personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière responsable et conformément à la législation sur la protection des données.

La présente Politique de confidentialité vise à régir tous les aspects relatifs au traitement des données des différents utilisateurs qui naviguent sur le site web ou fournissent leurs données personnelles via les différents formulaires disponibles sur celui-ci.

Données personnelles

Les données personnelles sont des informations qui vous identifient ou permettent de vous identifier. Par l’intermédiaire du site web, dans les champs prévus à cet effet, nous collectons les données personnelles que l’utilisateur nous communique : prénom, nom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, ville, etc., ainsi que toute autre donnée que l’utilisateur fournit volontairement par l’intermédiaire des réseaux sociaux sur lesquels il est inscrit. Dans ce cas, la confidentialité dépendra de la configuration établie par l’utilisateur ainsi que des conditions générales du réseau social concerné.

La visite du site web par l’utilisateur n’implique pas qu’il soit tenu de fournir des informations concernant ses données personnelles. Toutefois, s’il choisit de les fournir, celles-ci seront traitées de manière licite, dans le respect permanent des principes et droits prévus par le RGPD 2016/679 du 27 avril 2016 et la LOPDGDD 3/2018 du 5 décembre.

Par le biais de l’API, nous collectons et recherchons uniquement l’identifiant d’une vidéo spécifique ; cet identifiant est stocké dans notre base de données hébergée sur Google Cloud avec un chiffrement des données en transit.
Nous ne collectons aucune donnée via l’API YouTube.

Les informations clients que nous collectons pour l’expédition des produits achetés sont les suivantes :
- Nom
- Adresse
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Adresse électronique
- Préférences en matière de cookies
- et toute autre information fournie volontairement

En outre, nous pouvons utiliser des informations non personnelles telles que :
- Le type de navigateur que vous utilisez
- Le système d’exploitation que vous utilisez

Les informations sont stockées dans nos bases de données Google Cloud avec un chiffrement des données en transit.
Sur Google Cloud, nous effectuons plusieurs sauvegardes quotidiennes.

Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous utilisons les informations que vous fournissez afin d’envoyer des publicités et des communications promotionnelles du groupe Tradeinn. Nous pouvons combiner les informations que nous collectons auprès de vous et les utiliser à des fins compatibles avec la présente Politique de confidentialité, sous réserve de votre consentement supplémentaire lorsqu’il s’agit de publicité. TRADEINN RETAIL SERVICES peut établir des profils utilisateurs de base fondés sur leur historique d’achats ou leurs interactions avec nos communications (par exemple, ouvertures ou clics sur des courriels), afin de personnaliser les communications commerciales envoyées et de fournir des informations sur des produits ou services susceptibles de les intéresser. Une fois votre consentement donné pour cette combinaison d’informations, vous aurez à tout moment la possibilité de vous désinscrire de la réception de publicités concernant Tradeinn ou l’une de ses boutiques.

Finalité, durée et base juridique du traitement

Les données fournies par l’utilisateur seront traitées aux fins suivantes :

- Traiter et gérer la demande ou la requête effectuée par l’utilisateur via le formulaire de contact disponible sur le site web. Nous collectons et traitons les données personnelles de l’utilisateur afin de traiter et gérer sa demande, sa requête ou toute autre sollicitation soumise par l’intermédiaire de ce formulaire. Les données personnelles seront conservées pendant la durée nécessaire au traitement et à la gestion de la demande puis, par la suite, pendant une période maximale de 12 mois afin de faire face à d’éventuelles responsabilités découlant du traitement. La base juridique du traitement des données est le consentement accordé par l’utilisateur en cochant la case d’acceptation de notre Politique de confidentialité avant l’envoi de sa demande. L’utilisateur a le droit de retirer son consentement à tout moment sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

- Gérer les expériences ou avis relatifs aux produits et/ou services au moyen de témoignages d’utilisateurs publiés sur le site web afin d’aider les autres utilisateurs. Les seules données personnelles publiées dans le témoignage seront le nom et la ville de l’utilisateur. Les données fournies seront conservées aussi longtemps que le témoignage restera publié ou jusqu’à ce que l’utilisateur en demande la suppression ou retire son consentement. La base juridique du traitement des données est le consentement accordé par l’utilisateur lors de son inscription via le formulaire prévu à cet effet sur le site web et en cochant la case d’acceptation de notre Politique de confidentialité avant l’envoi de sa demande.

- Traiter et gérer l´achat effectué par l´utilisateur via le formulaire d´achat disponible sur le site web. Nous collectons et traitons les données personnelles de l´utilisateur afin de traiter la commande ainsi que le paiement ultérieur des produits et services proposés sur le site web. Les données personnelles seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle entre les parties et, par la suite, pendant les délais nécessaires au respect des obligations légales, fiscales et comptables applicables (en règle générale, jusqu´à 6 ans conformément à la réglementation commerciale et fiscale applicable). La base juridique du traitement des données est l´exécution d´un contrat de vente auquel la personne concernée est partie. Si l´utilisateur ne fournit pas ses données personnelles, nous ne pourrons pas traiter son achat et ne serons donc pas en mesure de fournir le service demandé.

- Enregistrer un panier d´achat abandonné et rappeler à l´utilisateur qu´il a laissé un produit dans son panier d´achat lorsqu´il a commencé une commande en saisissant son adresse électronique. Les données personnelles seront conservées à compter du moment où l´utilisateur ajoute le produit au panier d´achat pendant une durée maximale de cinq (5) jours, sauf si l´utilisateur finalise son achat auparavant. La base juridique du traitement des données est l´intérêt légitime du Responsable du traitement à faciliter l´achat d´un produit pour lequel l´utilisateur a manifesté un intérêt en l´ajoutant à son panier d´achat.

- Envoyer des bulletins d´information et des newsletters relatifs aux produits de TRADEINN RETAIL SERVICES. TRADEINN RETAIL SERVICES peut envoyer des communications commerciales électroniques concernant les produits, services, promotions ou nouveautés du groupe Tradeinn. Ces communications peuvent être envoyées sur les bases juridiques suivantes :

Le consentement de l´utilisateur, lorsque celui-ci s´est volontairement inscrit pour recevoir des newsletters ou des communications commerciales via les formulaires disponibles sur le site web.
L´intérêt légitime du Responsable du traitement, lorsqu´il existe une relation contractuelle préalable avec l´utilisateur et que les communications concernent des produits ou services similaires à ceux précédemment souscrits, conformément à l´article 21.2 de la Loi espagnole sur les services de la société de l´information et le commerce électronique (LSSI).

Dans le cadre de ces communications, nous pouvons traiter des données telles que l´adresse électronique, le nom, l´historique des achats ou les interactions avec nos communications (par exemple, les ouvertures ou les clics sur les courriels), afin d´améliorer la pertinence des contenus envoyés et d´adapter les communications aux intérêts de l´utilisateur. L´utilisateur peut se désinscrire des communications commerciales à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans chaque communication ou en en faisant la demande par l´intermédiaire des coordonnées indiquées dans la présente Politique de confidentialité. Les données personnelles utilisées pour l´envoi de communications commerciales seront conservées jusqu´à ce que l´utilisateur retire son consentement ou demande à ne plus recevoir ces communications, sans préjudice des obligations légales de conservation des données qui pourraient être applicables.

- Gérer le curriculum vitae soumis par la personne concernée via le formulaire prévu à cet effet et l´inclure dans la base de données des candidats de l´entreprise. Ces données seront traitées pendant une durée maximale d´un an, après quoi elles seront supprimées, sauf si la personne concernée autorise leur conservation pour une période supplémentaire en vue de futurs processus de recrutement. Le processus de recrutement sera réalisé par une entreprise de travail temporaire (ETT), qui dispose d´un accès aux CV des candidats inscrits aux différentes offres d´emploi. Nous avons conclu avec cette entreprise le contrat correspondant de sous-traitance du traitement ainsi que l´accord d´accès aux données. L´embauche pourra être effectuée soit par l´entreprise de travail temporaire, soit directement par Tradeinn. La base juridique du traitement est la mise en œuvre de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée, conformément à l´article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, par la soumission volontaire de sa candidature afin de participer aux processus de recrutement. Lorsque la personne concernée autorise la conservation de son CV pour de futurs processus de recrutement, la base juridique du traitement est son consentement. L´utilisateur a le droit de retirer son consentement à tout moment, sans que cela n´affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

- Enregistrer l´utilisateur en tant qu´« utilisateur enregistré » via le formulaire d´inscription disponible sur le site web, ce qui lui permettra d´accéder à son espace privé de services et de gérer ses commandes et ses activités sur la plateforme. Les données personnelles seront conservées aussi longtemps que l´utilisateur maintiendra son compte actif et, par la suite, pendant les délais nécessaires au respect des obligations légales ou à la gestion d´éventuelles responsabilités découlant du traitement. La base juridique du traitement des données est l´exécution de la relation contractuelle ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée, conformément à l´article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. Lorsque l´utilisateur a donné son consentement pour recevoir des communications commerciales, celles-ci seront envoyées conformément à la réglementation applicable, et l´utilisateur pourra retirer ce consentement à tout moment.

- Améliorer l’expérience utilisateur lors de la navigation sur le site web grâce à l’utilisation de cookies ou d’autres technologies similaires. Les données personnelles seront conservées jusqu’à ce que l’utilisateur retire son consentement ou pendant la durée de vie des cookies utilisés, conformément aux indications de notre Politique relative aux cookies. La base juridique du traitement est le consentement de l’utilisateur, accordé en acceptant les cookies via la bannière ou le panneau de configuration des cookies disponible sur le site web. L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en modifiant les paramètres du panneau de cookies ou en supprimant les cookies via son navigateur.

- Gérer nos réseaux sociaux et traiter les interactions effectuées par les utilisateurs via nos profils officiels, ainsi qu’envoyer des informations concernant nos activités, produits ou promotions lorsque l’utilisateur interagit avec ces profils. Les données personnelles seront conservées aussi longtemps que l’utilisateur maintient sa relation ou son interaction avec nos profils sur les réseaux sociaux ou jusqu’à ce qu’il demande leur suppression, sans préjudice des politiques de confidentialité propres à chaque réseau social. La base juridique du traitement est le consentement de l’utilisateur ou son interaction volontaire avec nos profils sur les réseaux sociaux. L’utilisateur peut cesser d’interagir avec nos profils ou retirer son consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

- Gérer le service de chat « Service client » proposé sur notre site web pour toute question relative à nos services/produits. Ce service peut être partiellement automatisé au moyen de systèmes d’intelligence artificielle permettant de fournir des réponses immédiates aux demandes des utilisateurs. Afin d’améliorer la qualité de notre service client, nous pouvons enregistrer l’historique des conversations échangées via le chat afin de les analyser et d’améliorer le fonctionnement du système ainsi que le service fourni. Les données personnelles seront conservées pendant le temps nécessaire à la gestion de la demande puis, ultérieurement, pendant une durée maximale de 12 mois à des fins de contrôle qualité et d’amélioration du service, sauf s’il est nécessaire de les conserver plus longtemps afin de faire face à d’éventuelles responsabilités légales. La base juridique du traitement sera la mise en œuvre de mesures précontractuelles ou contractuelles à la demande de l’utilisateur, ainsi que l’intérêt légitime du Responsable du traitement à améliorer la qualité du service client fourni. Lorsque la demande nécessite une intervention humaine, elle pourra être traitée par le personnel du service client.

- Gérer l’envoi d’enquêtes de satisfaction fondées sur l’achat du produit ou du service demandé afin d’améliorer continuellement l’expérience de nos clients. Les données personnelles seront conservées pendant le temps nécessaire à l’analyse des résultats de l’enquête et à la mise en œuvre d’améliorations du service puis, ultérieurement, pendant les délais nécessaires pour faire face à d’éventuelles responsabilités découlant du traitement. La base juridique du traitement sera l’intérêt légitime du Responsable du traitement à améliorer la qualité des produits et services proposés, lorsqu’il existe une relation contractuelle préalable avec l’utilisateur résultant de l’achat de produits ou services. En l’absence d’une telle relation contractuelle, le traitement sera fondé sur le consentement de l’utilisateur. Dans tous les cas, l’utilisateur pourra s’opposer au traitement de ses données à cette fin à tout moment.

- Gérer la communication avec les utilisateurs via l’application WhatsApp, que TRADEINN RETAIL SERVICES met à la disposition des utilisateurs pour répondre aux demandes relatives à ses produits ou services. L’utilisation de WhatsApp comme canal de communication implique le traitement de données personnelles telles que le numéro de téléphone, le nom associé au compte et le contenu des conversations. L’utilisation de ce service peut impliquer des transferts internationaux de données personnelles, dans la mesure où le fournisseur du service (WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms) peut traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont effectués conformément aux garanties prévues par le RGPD, telles que les décisions d’adéquation ou les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, lorsqu’elles sont applicables. Les données personnelles seront conservées pendant le temps nécessaire à la gestion de la communication et au traitement de la demande formulée, et pourront ensuite être conservées pendant les délais nécessaires pour faire face à d’éventuelles responsabilités découlant du traitement. La base juridique du traitement sera la demande d’information ou de contact effectuée par l’utilisateur lui-même via ce canal, ainsi que le consentement accordé lors de l’initiation de la communication via cette application. L’utilisateur peut cesser d’utiliser ce canal de communication ou demander la suppression de ses données à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué antérieurement à cette demande.

Communication ou divulgation des données personnelles et transferts internationaux de données

Vos données ne seront pas communiquées ni transférées à des tiers, sauf en cas d’obligation légale ou aux prestataires liés au Responsable du traitement qui agissent en qualité de sous-traitants.

De manière générale, TRADEINN RETAIL SERVICES utilise des prestataires situés dans l’Espace économique européen. Toutefois, certains prestataires technologiques utilisés pour fournir certains services peuvent impliquer des transferts internationaux de données personnelles en dehors de l’Espace économique européen, notamment :
- Google Cloud Platform, utilisé pour les services d’hébergement et de stockage des données.
- Klaviyo Inc., utilisé pour la gestion des communications commerciales et des newsletters.
- WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland Ltd.), utilisé comme canal de communication avec les utilisateurs.

Dans ces cas, TRADEINN RETAIL SERVICES garantit que ces transferts sont effectués avec des garanties appropriées conformément au Règlement général sur la protection des données, au moyen de l’un des mécanismes suivants : décisions d’adéquation adoptées par la Commission européenne (telles que le EU-US Data Privacy Framework), clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable en matière de protection des données.

Mise à jour des données

Afin de maintenir les données personnelles à jour, il est important que l’utilisateur nous informe de toute modification les concernant. Dans le cas contraire, nous ne pouvons être tenus responsables de leur exactitude.

L’utilisateur garantit que les données personnelles fournies sont exactes, que toutes les informations communiquées correspondent à sa situation réelle, qu’elles sont à jour et précises, et s’engage à nous informer de toute modification.

Données de tiers

Si l’utilisateur fournit à TRADEINN RETAIL SERVICES des données personnelles concernant des tiers pour quelque finalité que ce soit, il garantit que ces données ont été obtenues de manière licite, que les personnes concernées en ont été préalablement informées et ont donné leur consentement pour leur communication, et que les informations fournies sont exactes et véridiques, conformément à l’article 14 du RGPD.

Caractère obligatoire des informations demandées

Tous nos formulaires indiquent les champs obligatoires au moyen d’un astérisque (*). Si l’utilisateur ne renseigne pas ces champs ou ne coche pas la case d’acceptation de la Politique de confidentialité, l’envoi des informations ne sera pas autorisé.

Utilisation des mots de passe

Pour accéder à l’Espace privé, l’utilisateur doit « Se connecter » en indiquant son adresse électronique et le mot de passe créé lors du processus d’inscription, conformément aux règles de complexité établies à tout moment sur le site web.

Les utilisateurs sont responsables de la conservation appropriée et de la confidentialité de tous les identifiants et/ou mots de passe qu’ils ont sélectionnés lors de leur inscription et s’engagent à ne pas en céder l’utilisation à des tiers ni à permettre leur accès à des personnes non autorisées.

En outre, l’utilisateur doit informer immédiatement le Responsable du traitement de tout événement susceptible d’entraîner une utilisation abusive de ses identifiants et/ou mots de passe, tel qu’un vol, une perte ou un accès non autorisé, afin de procéder à leur annulation immédiate.

Droits des personnes concernées

Vous avez le droit d’accéder à vos données et d’obtenir confirmation quant à leur traitement, ainsi qu’une copie des données personnelles faisant l’objet d’un traitement. Vous avez le droit de les mettre à jour, de demander la rectification des données inexactes ou de demander leur suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données et vous opposer à leur traitement en retirant votre consentement, ainsi qu’exercer votre droit à la portabilité des données. Vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait. De même, vous avez le droit de ne pas faire l’objet de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé de vos données personnelles. Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse suivante : C/ Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona). E-mail : lopd@tradeinn.com. Si vous estimez que vos droits n’ont pas été correctement respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle à l’adresse www.aepd.es.

Traitement des données personnelles des mineurs

Toute personne qui fournit des données via les formulaires de ce site web et accepte leur traitement déclare être âgée de plus de 14 ans. L’accès et l’utilisation du portail par des personnes n’ayant pas atteint cet âge sont interdits. Si, à tout moment, le Responsable du traitement constate qu’un mineur de moins de 14 ans a fourni des données personnelles, celles-ci seront supprimées. De même, les parents ou tuteurs légaux peuvent à tout moment contacter TRADEINN RETAIL SERVICES afin de bloquer le compte d’accès des mineurs dont ils ont la charge et qui se seraient inscrits en falsifiant leur identité.

Réseaux sociaux

L’objectif des outils tels que Facebook, Twitter, Instagram ou autres réseaux sociaux est de donner de la visibilité et de diffuser les activités réalisées par notre organisation. Ces outils stockent des données personnelles sur les serveurs des prestataires de services concernés et sont régis par leurs propres politiques de confidentialité. Il est recommandé de consulter les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité du réseau social concerné lors de l’inscription, en tenant compte des différentes possibilités de configuration relatives au niveau de confidentialité du profil utilisateur sur le réseau social.

De même, le Responsable du traitement se réserve le droit de supprimer de ses réseaux sociaux toute information publiée par des tiers qui enfreint la législation, encourage des comportements illégaux ou contient des messages portant atteinte à la dignité des personnes ou des institutions. Le Responsable se réserve également le droit de bloquer ou de signaler le profil à l’origine de ces messages.

Traitement des cookies

Un cookie est un petit fichier téléchargé et stocké sur l’ordinateur de l’utilisateur lorsqu’il accède à une page web. Les cookies permettent notamment au site web de stocker et de récupérer des informations sur les habitudes de navigation de l’utilisateur ou de son équipement et, selon les informations qu’ils contiennent et la manière dont l’utilisateur utilise son équipement, ils peuvent être utilisés pour reconnaître l’utilisateur.

L’utilisateur a la possibilité d’empêcher la génération de cookies en sélectionnant l’option correspondante dans son navigateur. Il peut obtenir davantage d’informations en consultant notre Politique relative aux cookies.

Informations que vous fournissez indirectement

La présente politique informe l’utilisateur que Tradeinn utilise exclusivement en interne l’API YouTube en tant que ressource en ligne vers laquelle notre site web peut créer un lien ou faire référence d’une autre manière (Services de tiers), dans ce cas afin de partager sur le site web des vidéos contenant exclusivement des informations relatives aux produits. Par conséquent, vous acceptez d’être soumis aux conditions générales de YouTube : Termes et conditions Youtube , Règles de confidentialité de Google : Règles de confidentialité et services de l´API Youtube : Termes et conditions YouTube API . Pour plus d’informations sur la manière dont Google traite les informations personnelles : https://business.safety.google/privacy/

Tradeinn décline toute responsabilité concernant le contenu ou les pratiques des services de tiers. Nous recommandons donc de consulter attentivement les politiques de confidentialité de tout service tiers auquel vous pourriez accéder.