GENERELLE VILKÅR FOR KJØP OG BRUK AV NETTSIDEN/APPEN

1. VÅRE IDENTIFIKASJONSOPPLYSNINGER

TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. (heretter «Tradeinn») er et aksjeselskap med forretningsadresse Calle Pirineus 9, nave 1B, (17460, Celrà (Girona), med skattenummer (NIF): B17527524. Selskapet er registrert i Foretaksregisteret i Girona, bind 1123, folio 108, blad GI20086, registrering 1. Telefon: +34 93 220 00 89, e-post: support@tradeinn.com.

Selskapet er registrert i Registeret for elektrisk og elektronisk utstyr, som hører under Ministeriet for industri, turisme og handel (REI-RAEE), med nummer: 2709.

2. INNLEDNING

Disse generelle salgs- og bruksvilkårene for nettsiden/appen (heretter «Vilkårene») gjelder mellom Tradeinn og forbrukeren og/eller brukeren, og for alle kjøp som foretas via nettstedet www.tradeinn.com. På samme måte regulerer de, i de relevante delene, også vilkårene for bruk av nettsiden/appen via nettstedet www.tradeinn.com og dets ulike salgsvertikaler, som alle tilhører Tradeinn.

Når det gjelder tjenesteyterens nettsider, www.tradeinn.com, er disse strukturert som et nettsted som integrerer de ulike salgsvertikalene med deres respektive domener. Du kan få tilgang til hver av salgsvertikalene fra den spesifikke nettsiden til den enkelte vertikalen, eller fra hovednettstedet ved å klikke på den aktuelle vertikalen. I sistnevnte tilfelle blir du automatisk omdirigert til nettstedet for den valgte vertikalen.

Du kan når som helst få tilgang til, lagre og skrive ut disse generelle vilkårene for senere konsultasjon. Dette gjelder uten at det berører eventuelle særskilte vilkår som kan være fastsatt for tilgang til bestemt innhold. Slike vilkår vil uansett også være tilgjengelige for deg og bli vist før kjøpet fullføres.

3. GENERELLE KJØPSVILKÅR

3.1 Om tilgang til vilkårene og retten til å endre dem

Disse vilkårene, sammen med personvernerklæringen og retningslinjene for informasjonskapsler (samt dokumentene som er nevnt i disse), fastsetter de generelle kjøpsvilkårene for alle kjøp som foretas via nettstedet www.tradeinn.com og dets salgsvertikaler. For å kunne fullføre kjøpsprosessen er det nødvendig å lese og godta disse vilkårene på forhånd.

3.2 Om de ulike kjøpsmåtene

Brukeren som ønsker å fullføre en bestilling, kan gjøre dette ved å følge den elektroniske kjøpsprosessen via vår portal www.tradeinn.com og de respektive salgsvertikalene. Under kjøpsprosessen kan brukeren velge levering til en adresse og velge transportør blant de ulike alternativene som vises.

Den elektroniske avtaleinngåelsen via nettstedet skjer i samsvar med gjeldende regelverk for forbrukerforhold, elektronisk handel og fjernsalg. Før du blir bundet av bestillingen, vil Tradeinn gi deg all lovpålagt informasjon før avtaleinngåelsen på en klar, forståelig og hensiktsmessig måte tilpasset mediet som benyttes.

3.3 Om produktene

På nettstedet vises produktene basert på tilgjengelighet. Merke og modell, produktbilder, beskrivelse, tekniske spesifikasjoner og tilgjengelighet, totalpris, eventuelle rabatter eller finansieringsalternativer, samt de ulike leverings-/hentealternativene nevnt i punkt 3.2, vil bli angitt.

Dersom det oppstår en ekstraordinær situasjon som hindrer levering, eller det oppstår en uforutsett omstendighet som gjør det umulig å levere produktet, vil vi informere deg umiddelbart. Du kan da velge mellom å få tilbakebetalt beløpet, noe som vil skje innen maksimalt 14 kalenderdager, eller, dersom du godtar det, vil vi tilby deg et alternativt produkt av samme eller høyere verdi og kvalitet.

3.4 Om fremgangsmåten for kjøp på nettet

Kunden kan fullføre kjøpet ved å benytte de tilgjengelige express-betalingsalternativene uten å måtte opprette en konto. Kunden kan også frivillig registrere seg via «Min konto > Opprett konto» for å få tilgang til sitt personlige område, se og administrere sine bestillinger og benytte de øvrige tilgjengelige funksjonene. For å opprette en konto identifiserer du deg med en e-postadresse og et passord. Du er eneansvarlig for oppbevaring og korrekt bruk av passordene. Alle kjøp av produkter som du foretar via nettstedet, er underlagt forhåndsgodkjenning og autentisering gjennom brukerkontoen din.

I handlekurven vises varene, antallet, prisen og totalbeløpet. Når kjøpet er bekreftet og før betalingsprosessen starter, beregnes skatter, avgifter og rabatter konkret basert på betalingsopplysningene samt valgt leveringsmåte og transportør. Så lenge kjøpet ikke er formalisert ved betaling av det aktuelle beløpet, innebærer handlekurven ingen administrativ forpliktelse. Den fungerer som et område der et prisoverslag kan simuleres uten noen forpliktelse for noen av partene. Vær oppmerksom på at produkter i handlekurven ikke reserveres. Lagerbeholdningen oppdateres umiddelbart før betalingen gjennomføres.

Når du har akseptert vilkårene og de relevante retningslinjene, kan du bekrefte bestillingen og foreta betalingen som du er forpliktet til i henhold til art. 98 TRLGDCU. Dersom du ikke aksepterer dem, kan du ikke fullføre kjøpsprosessen og kan ikke foreta betalingen. Når du fyller ut opplysningene for å legge inn bestillingen, må du oppgi de relevante faktureringsopplysningene. Dersom faktureringen skal skje til et selskap, må du velge alternativet «Faktura med bedriftsopplysninger > Jeg har et gyldig EU-mva-nummer (registrert i VIES)» og oppgi opplysningene som kreves for dette formålet.

All informasjon som oppgis under avtaleinngåelsesprosessen, vil bli lagret av Tradeinn. Ved skriftlig forespørsel eller forespørsel via e-post til support@tradeinn.com kan du derfor be om informasjon om transaksjoner som er gjennomført i løpet av de foregående 6 månedene. Eventuelle endringer og/eller korrigeringer av opplysninger som Brukerne har oppgitt under navigeringen, skal gjøres i henhold til instruksjonene på nettstedet. Endringene kan gjøres under «Min konto > Mine bestillinger», hvor du også får tilgang til historikken over bestillinger du har lagt inn hos oss.

4. PRIS OG BETALINGSMETODE

4.1 Priser og fakturering

Når du har oppgitt faktureringsopplysningene og, der det er relevant, leveringsopplysningene, må du velge hvilken betalingsmetode du ønsker å benytte. Dersom du har valgt en av de tilgjengelige betalingsmetodene for direkte betaling, vil systemet automatisk omdirigere deg til de relevante bankenes nettbaserte betalingsplattformer (POS).

Prisene som er angitt for hvert produkt, inkluderer eventuelle skatter og avgifter som måtte gjelde. Med mindre annet uttrykkelig er angitt, inkluderer disse prisene ikke kostnader for frakt, håndtering, emballasje, fraktforsikring eller andre tilleggstjenester knyttet til den kjøpte varen eller produktet. Disse kostnadene fastsettes ved slutten av kjøpsprosessen og under alle omstendigheter før betalingen gjennomføres. Salgsprisene som er angitt i våre nettbutikker, vises på følgende måte:

- Hvis Kunden befinner seg i Den europeiske union, inkluderer alle priser merverdiavgift (MVA), men tjenesteyteren trekker dette beløpet fra totalbeløpet dersom forsendelsen leveres til områder som er fritatt for MVA. I Storbritannia inkluderer alle våre priser MVA, som for tiden har en standard sats på 20 %.

- Hvis Kunden bor utenfor Den europeiske union, inkluderer prisene ikke MVA. Kunden må betale lokal MVA, og det kan påløpe importavgifter når forsendelsen ankommer bestemmelsesstedet. Vi kan ikke oppgi satsen eller beløpet, ettersom dette avhenger av faktorer som ligger utenfor vår kontroll (lokale tollavgifter, tollsatser osv.).

- I enkelte land eller områder kan det også kreves gebyr for behandling av tollformaliteter. Disse kostnadene kreves inn av transportøren som fungerer som mellomledd overfor tollmyndighetene. Tollsatser og tollbestemmelser kan endres med jevne mellomrom.

Prisene som gjelder for hvert produkt, er prisene som er publisert på nettstedet, og de oppgis i valutaen som gjelder i det aktuelle landet (EURO for Spania). Før bestillingen bekreftes, kan prisen på enkelte produkter bli oppdatert avhengig av tilgjengelighet, hvilken leverandør som er tildelt, eller operative forhold i systemet. Når bestillingen først er bekreftet av Tradeinn, vil den anvendte prisen ikke bli endret for den aktuelle bestillingen. Du samtykker til at fakturaen for kjøpet utstedes elektronisk og gjøres tilgjengelig for deg via elektroniske midler, for eksempel kundeområdet eller lenken som er oppgitt i kommunikasjonen om bekreftelse og/eller forsendelse av bestillingen.

Du kan når som helst be om at fakturaen utstedes i papirformat uten ekstra kostnad ved å sende en forespørsel til e-postadressen: support@tradeinn.com.

4.2 Betalingssikkerhet

Tradeinn samarbeider med Adyen og Mar Payments Services S.L. for å sikre høyest mulig sikkerhet ved betalinger og forebygge svindel og manglende betaling. Dersom sikkerhetsavdelingen mistenker uregelmessigheter eller svindel, forbeholder tjenesteyteren seg retten til å kansellere transaksjonen av sikkerhetsmessige årsaker. For nettbetalinger med kreditt- eller debetkort benytter vi sikkerhetssystemet «Secure Socket Layer» (SSL), som gjør det mulig å kryptere bankopplysninger på nettverket. Kortopplysningene lagres heller ikke i noen database, men sendes direkte til POS-terminalen (Point of Sale Terminal) hos den aktuelle banken. For å kunne tilby betalingsmetodene til Klarna kan Tradeinn, under betalingsprosessen, videreformidle Kundens personopplysninger fra kontaktskjemaet og opplysninger om bestillingen til Klarna, slik at Klarna kan vurdere om Kunden kan benytte disse betalingsmetodene. De overførte personopplysningene behandles i samsvar med Klarnas personvernerklæring (lenke: www.klarna.com/international/privacy-policy/). Det finnes også andre betalingsmetoder med tilsvarende sikkerhetsegenskaper, blant annet PayPal og Apple Pay.

4.3 Donasjoner til Intermón Oxfam

Takket være Tradeinns direkte samarbeid med NGO-en Intermón Oxfam tilbyr vi alle kunder muligheten til å bidra til Intermón Oxfam og støtte solidariske formål som en del av kjøpsprosessen. Det er et svært enkelt og helt sikkert donasjonssystem. Alternativet vises i handlekurven før bestillingen fullføres, slik at kundene kan øke kjøpsbeløpet med en liten donasjon. Alle donasjoner går i sin helhet til Intermón Oxfam. Dersom du kansellerer kjøpet etter å ha gitt en donasjon sammen med bestillingen, vil beløpet som er donert til Intermón Oxfam, ikke bli refundert.

5. FRAKT OG LEVERING AV BESTILLINGER

5.1 Levering av bestillingen

Du velger den leveringsmetoden som best passer dine behov, blant de tilgjengelige alternativene, når du legger inn bestillingen. Tradeinn forbeholder seg retten til å benytte alle nødvendige midler for å levere produktene til adressen du har oppgitt. Du må oppgi en adresse der forsendelsen kan leveres. Du kan spore forsendelsen via lenken som sendes til deg på e-post når forsendelsen av bestillingen er bekreftet.

Det vil bli gjort et første leveringsforsøk til den oppgitte adressen. Hvis du ikke er til stede, vil du bli varslet via SMS, e-post eller telefon for å avtale en ny levering. Dersom transportøren, av årsaker som ikke kan tilskrives Tradeinn, ikke lykkes med leveringen etter disse to forsøkene, må forsendelsen, avhengig av valgt transportør, hentes på transportørens tilgjengelige servicested. Dersom kunden ikke har kontaktet transportøren eller Tradeinn innen fem (5) kalenderdager fra datoen for varselet for å avtale en ny leveringsdato, vil produktene bli returnert til våre lager. I dette tilfellet må kunder utenfor EU dekke fraktkostnadene samt eventuelle kostnader for tollbehandling knyttet til retur av varene som følge av manglende levering som kan tilskrives kunden.

5.2 Leveringstid for bestillingen

Med mindre annet er avtalt, sender vi bestillingen, som består av produktet/produktene angitt i bestillingsbekreftelsen, uten unødig forsinkelse og senest innen 30 kalenderdager fra datoen for bestillingsbekreftelsen.

Vær oppmerksom på at det kan foreligge omstendigheter knyttet til personalisering av produktene (for eksempel trøyer med et nummer og bokstaver etter eget valg, fotballsko med et nummer etter eget valg eller skibindinger basert på oppgitte mål, som alle er tilpasset etter dine spesifikasjoner), samt uforutsette eller ekstraordinære omstendigheter som kan påvirke leveringsdatoen. Leveranser skjer som hovedregel på virkedager (mandag til fredag), men i enkelte ekstraordinære tilfeller kan levering også finne sted på helligdager og i helger.

Dersom vi av en eller annen grunn ikke kan overholde leveringsdatoen, vil vi umiddelbart informere deg om årsaken og gi deg muligheten til å fortsette kjøpet med en ny leveringsdato, som ikke skal overstige de 30 dagene som er angitt i begynnelsen av dette punktet, eller muligheten til å kansellere bestillingen og få full tilbakebetaling av det betalte beløpet. «Levering» anses å ha funnet sted, eller bestillingen anses å være «levert», når du eller en tredjepart som du har angitt, har mottatt produktene. Tradeinn påtar seg ikke noe ansvar dersom levering av produktet eller tjenesten ikke finner sted fordi opplysningene du har oppgitt, er falske, uriktige eller ufullstendige.

Dersom forsendelsen ikke ankommer i perfekt stand og har synlige skader, kan du nekte å motta den, eller du kan akseptere den ved å anføre på leveringsdokumentet at innholdet skal kontrolleres. Dersom skaden ikke var synlig, må du innen to dager etter leveringen sende inn den aktuelle reklamasjonen per e-post til support@tradeinn.com. Uansett overføres risikoen for tap eller skade til deg på det tidspunktet du mottar og aksepterer bestillingen.

6. FRAKTKOSTNADER

Fraktprisene som vises når du legger inn bestillingen, inkluderer håndtering og emballasje og gjelder for hver enkelt bestilling. Det anbefales derfor å inkludere alle produktene du trenger i én og samme bestilling for å spare fraktkostnader. Prisene inkluderer ikke fraktkostnader eller tilleggstjenester som for eksempel tollkostnader som allerede er angitt i punkt 4.1.

Produktprisen vil bli tillagt fraktkostnaden, som vil være synlig før betalingen gjennomføres og spesifisert separat, slik at du kan se det nøyaktige beløpet. Vi tilbyr for øyeblikket ikke gratis frakt, ettersom kostnadene beregnes individuelt for hver bestilling.

7. ANGRERETT OG RETUR

7.1 Lovbestemt angrerett

Dersom du legger inn bestillingen som sluttforbruker, har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 kalenderdager fra leveringen av bestillingen (og ikke før mottakelsen), uten å måtte oppgi noen begrunnelse.

Etter at vi har mottatt en entydig melding om at du ønsker å gå fra bestillingen, vil kjøpesummen bli refundert, og eventuelle leveringskostnader vil også bli refundert. Tilbakebetalingen vil skje med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet av produktet. Du må returnere produktene som omfattes av angreretten, for egen regning, uten unødig forsinkelse og senest innen 14 kalenderdager fra datoen du meddelte beslutningen om å gå fra avtalen. Refusjon av fraktkostnadene vil kun bli foretatt når angreretten utøves innen den lovbestemte fristen og alle artiklene som inngår i den aktuelle returen, returneres. Refusjonen vil bli gjennomført så snart som mulig og under alle omstendigheter innen 14 dager fra datoen du meddelte oss din entydige beslutning om å gå fra avtalen. Vi kan imidlertid holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene, eller til du har fremlagt tilstrekkelig dokumentasjon på at varene er returnert, avhengig av hvilken av disse betingelsene som oppfylles først.

For å utøve angreretten må du på en entydig måte informere Tradeinn om beslutningen. Dette kan du gjøre ved å fylle ut skjemaet nedenfor:

- Jeg meddeler herved at jeg går fra min kjøpsavtale for følgende bestilling*******
- Bestillingen ble mottatt***
- Kundens for- og etternavn***
- Kundens adresse***
- Dato***
- Kundens underskrift*** (kun dersom skjemaet sendes inn på papir)

Du kan også sende angrerettskjemaet per post til: Tradeinn Retail Services S.L., C/Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona – Spania).

I henhold til gjeldende lovgivning gjelder angreretten ikke for:

1. Varer som er fremstilt etter Kundens spesifikasjoner eller som er tydelig personlig tilpasset (f.eks. en trøye med et nummer eller bokstaver etter eget valg eller skibindinger som er boret i henhold til opplysninger om høyde/vekt som du har oppgitt).
2. Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og som er blitt åpnet etter levering.
3. Levering av forseglede lyd- eller videoopptak eller forseglede dataprogrammer som er blitt åpnet av Kunden etter levering.
4. Digitalt innhold (som ikke leveres på et fysisk medium) når leveringen allerede har begynt. Kunden er uttrykkelig kjent med at angreretten bortfaller når den digitale nedlastingen har begynt.
5. Alle andre tilfeller som omfattes av art. 103 i RDL 1/2007 av 16. november.

Du kan også utøve angreretten raskt og enkelt ved hjelp av angrerettsfunksjonen som er tilgjengelig via lenken «Utøv angreretten», som finnes nederst på nettsiden vår (footer).

For å gå fra kjøpet er du ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som skyldes annen håndtering av dem enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper eller funksjon. For å unngå en slik verdiforringelse anbefales det at produktene returneres i originalemballasjen og med alt tilbehør, i samme gode stand som da de ble levert, og helst sammen med fakturaen. Før produktet returneres, må Kunden sørge for at det er tilstrekkelig beskyttet og forsvarlig forseglet slik at det ikke blir skadet under transport. Vær oppmerksom på at risikoen for produktene påhviler deg fra det tidspunktet de er levert til deg.

Dersom Tradeinn mottar et returnert produkt som faller utenfor de tilfellene som er fastsatt i lov eller avtale for bruk av angreretten, for eksempel en vare som returneres etter utløpet av den fastsatte fristen, er i dårlig stand, inneholder feil vare, viser tegn til feilaktig bruk eller som på annen måte ikke oppfyller vilkårene for å gå fra avtalen, vil det innbetalte beløpet ikke bli refundert, uten at dette berører eventuelle rettigheter du måtte ha i henhold til gjeldende lovgivning. I slike tilfeller vil vi kontakte deg for å informere om situasjonen og tilby deg muligheten til å få produktet tilbake. Du må da dekke de tilhørende fraktkostnadene. Dersom du ikke har hentet produktet innen to (2) måneder etter at vi har gjort det tilgjengelig for deg eller forsøkt å kontakte deg, eller dersom du nekter å motta det eller ikke svarer på våre henvendelser, kan vi anse produktet som forlatt i enhver henseende. I så fall kan vi fritt disponere over produktet eller destruere det. Vi har rett til å belaste deg for fraktkostnadene dersom det er mulig å organisere retur av pakken til deg.

Ved retur av bestillinger der forbrukeren sender pakken med en transportør etter eget valg, er Tradeinn ikke ansvarlig for risikoen for tap, skade eller forringelse som forsendelsen måtte bli utsatt for. I slike tilfeller, siden du selv velger transportør, ber vi deg om å oppgi opplysninger om forsendelsen via «Min konto», slik at vi kan håndtere returen (valgt transportør, forsendelsesnummer, sporingsinformasjon osv.).

7.2 Retur og bytte av produkter (avtalefestet rett)

I tillegg til den lovbestemte angreretten har du en ytterligere returfrist på 30 dager fra mottakelsen av bestillingen for å returnere produktene (med unntak av produktene som er utelukket i punkt 7.1). Dersom produktene returneres etter den lovbestemte fristen for å benytte angreretten (14 kalenderdager fra mottakelsen), kan du fortsatt returnere dem, men i dette tilfellet vil kun den betalte prisen for produktene bli refundert; fraktkostnadene vil ikke bli refundert. Du må også dekke de direkte kostnadene for returen (kostnaden for returetiketten).

Tradeinn er en nettbutikk som ikke har fysiske butikker. Derfor tilbyr vi ikke bytte av størrelse eller modell. Dersom du ønsker å bytte en vare, må du behandle returen av bestillingen og legge inn en ny bestilling.

Med unntak av forskjellen i lengden på returfristen og refusjonen av fraktkostnadene for å levere pakken til deg, gjelder bestemmelsene i punkt 7.1 og 7.2 på samme måte både for den lovbestemte angreretten og den avtalefestede returen.

Returen behandles på følgende måte:

1. Start returforespørselen ved å logge inn på «Min konto > Mine bestillinger» og velg produktet du ønsker å returnere. Trykk på «Returner vare(r)».
2. Velg deretter varen(e) du ønsker å returnere, og velg en «Returårsak». Velg det alternativet i rullegardinmenyen som passer best til ditt tilfelle.
3. Det neste trinnet er å trykke på «Returner vare(r)», som vises nederst i listen over produkter i bestillingen din.
4. På dette tidspunktet åpner systemet en plattform der du kan betale for returetiketten, som du skal skrive ut og feste på pakken før du sender den til Tradeinn.

Vær oppmerksom på at enkelte produkter ikke kan returneres med mindre de er defekte. Dette gjelder varer som av hensyn til hygiene eller helsevern er åpnet etter levering (for eksempel kosmetikk, undertøy og klatreutstyr som karabinkroker eller sikkerhetstau), lett bedervelige produkter (for eksempel matvarer, geler osv.), varer som er blandet med andre produkter og som ikke kan skilles fra hverandre igjen, åpnet lyd-/videoopptak eller programvare, samt personaliserte eller spesialtilpassede varer (for eksempel fotballsko som er personalisert med et nummer eller bokstaver etter eget valg, trøyer med nummer eller bokstaver etter eget valg, ski med bindinger montert i henhold til dine opplysninger om vekt og høyde osv.). Dette gjelder i samsvar med artikkel 103 i loven om beskyttelse av forbrukere og brukere.

Varene må være i sin opprinnelige stand, slik de ble sendt til deg. Returnerte varer må inkludere etiketter og emballasje. Ikke fest etiketter eller teip direkte på varens emballasje. For alle elektroniske enheter er det viktig at produktet returneres uten aktiv låsing, at det er koblet fra den mobile enheten eller annen enhet det måtte ha vært koblet til, at fabrikkinnstillingene er gjenopprettet, og at eventuelle minnekort er fjernet. Dette gjøres for å ivareta din egen sikkerhet og sikkerheten til personopplysningene dine.

For enkelte av de valgte returårsakene vil systemet gi deg mulighet til å laste opp bilder av produktet for å dokumentere saken og gjøre det enklere for teamet vårt å gjennomgå og behandle den, samt gi deg mulighet til å forklare hva som har skjedd med produktet på en enklere måte.

8. GARANTIER

Nye produkter er omfattet av den lovbestemte garantien som gjelder i henhold til gjeldende lovgivning. I Spania er ansvarsperioden for manglende samsvar tre (3) år fra levering av produktet. I andre land gjelder garantiperioden som følger av gjeldende lovgivning i forbrukerens bostedsland.

Rekondisjonerte eller brukte produkter er omfattet av den lovbestemte garantien som gjelder i henhold til gjeldende lovgivning. I Spania vil produkter som er identifisert som rekondisjonerte eller brukte, ha en avtalt lovbestemt garanti på ett (1) år fra levering av produktet. At produktet er rekondisjonert eller brukt, samt den gjeldende garantiperioden, vil bli opplyst klart, spesifikt og synlig på produktsiden og/eller under kjøpsprosessen før bestillingen fullføres, og anses akseptert av deg når du bekrefter kjøpet.

I øvrige land vil rekondisjonerte eller brukte produkter være omfattet av garantiperioden og garantivilkårene som følger av gjeldende lovgivning i forbrukerens bostedsland. Når gjeldende lovgivning tillater at det avtales en kortere periode for denne typen produkter, kan Tradeinn fastsette en periode på ett (1) år fra levering. Dersom gjeldende lovgivning fastsetter en lengre periode, skal denne perioden ha forrang.

Garantien dekker ikke kosmetiske feil, tegn på bruk, slitasje, manglende tilbehør eller begrensninger som er typiske for et rekondisjonert eller brukt produkt, dersom dette er tydelig opplyst før kjøpet, uten at dette berører dine lovbestemte rettigheter ved manglende samsvar.

Tradeinn er ansvarlig for manglende samsvar ved produktet som foreligger på leveringstidspunktet. Produktene anses å være i samsvar med avtalen så lenge (i) de samsvarer med beskrivelsen på nettstedet og har egenskapene som er angitt i produktbeskrivelsen, (ii) de er egnet for den bruken som produkter av samme type normalt er beregnet for, og (iii) de har den kvaliteten og de egenskapene som normalt kan forventes av et produkt av samme type. Dersom noen av produktene ikke er i samsvar med avtalen, må du informere oss om dette ved å følge den fastsatte prosedyren.

For å gjøre dette går du til «Min konto > Mine bestillinger» og velger produktet du ønsker å gjøre garantien gjeldende for. Velg årsak (4) fra listen som vises i rullegardinmenyen «Returårsak». Vi kan be deg om rimelig informasjon og dokumentasjon, for eksempel bilder av produktet og en beskrivelse av problemet. Tradeinn kan kontrollere om de påberopte feilene er reelle, deres årsak og når de oppstod, for å avgjøre om saken er dekket av garantien.

Dersom varen viser seg å ikke være i samsvar med avtalen, har du rett til reparasjon eller erstatning, med mindre ett av disse alternativene er umulig eller medfører uforholdsmessige kostnader for Tradeinn. Dersom reparasjon eller erstatning ikke er aktuelt, kan du kreve prisavslag eller heving av avtalen, i samsvar med bestemmelsene i gjeldende forbrukervernlovgivning.

Dersom det etter gjennomgang av produktet av vårt garantiteam, eller av produsentens offisielle tekniske serviceverksted som produktet eventuelt er sendt til, fastslås at problemet ikke skyldes manglende samsvar, men feilaktig bruk, normal slitasje eller andre forhold som ikke dekkes av garantien, vil Tradeinn informere deg om de tilgjengelige alternativene. Disse kan omfatte reparasjon mot betaling eller retur av produktet, hvor du selv må dekke de tilhørende kostnadene.

9. KUNDESERVICE OG ETTERSALGSSERVICE

Enhver klage eller forespørsel som du mener er relevant eller ønsker å fremsette, vil bli behandlet av vår kundeservice:

- E-post: support@tradeinn.com eller via kundekontoen din.
- Telefon: +34 93 220 00 89 / Våre linjer er åpne fra kl. 09.00 til 19.00 (CET), mandag til fredag.
- Nettbasert skjema: Chat med Tradeinn via «Chat»
- Forretningsadresse: TRADEINN RETAIL SERVICES, C/ Pirineus, 9 17460 - Celrà (Spania)

Tradeinn kan benytte automatiserte kundeservicesystemer eller virtuelle assistenter basert på kunstig intelligens for å gi informasjon om produkter, bestillinger, returer, garantier eller andre henvendelser knyttet til tjenesten. Disse systemene vil identifisere seg som sådanne ved begynnelsen av interaksjonen. Svarene som gis av disse systemene, er av informativ og veiledende karakter og erstatter eller endrer ikke disse generelle vilkårene, uten at dette berører den bistanden som kan ytes av kundeserviceteamet når det er nødvendig.

10. TVISTELØSNING

Du kan alltid sende inn en klage via brukerkontoen din, ved å kontakte vår kundeservice eller ved å sende en e-post til support@tradeinn.com. Oppgi årsaken til at du kontakter Tradeinn, og forklar saken din slik at vi kan behandle klagen, reklamasjonen eller forslaget ditt.

I samsvar med bestemmelsene i lov 7/2017 av 2. november om alternativ tvisteløsning i forbrukersaker skal en næringsdrivende, når en klage som er sendt direkte av forbrukeren til den næringsdrivende ikke kan løses i henhold til gjeldende regelverk, gi forbrukeren informasjon om hvorvidt virksomheten er tilknyttet et organ for alternativ tvisteløsning i forbrukersaker, eller om virksomheten i henhold til en lovbestemmelse eller etiske retningslinjer er forpliktet til å delta i en prosedyre hos et bestemt organ. Vi gjør derfor nedenfor tilgjengelig informasjon om hvordan du på en hensiktsmessig måte kan rette klagen din.

Vi er tilknyttet Confianza Online (ideell forening), registrert i det nasjonale foreningsregisteret, gruppe 1, seksjon 1, nasjonalt nummer 594400, CIF G85804011, calle de Velázquez 126, 4-1, 28006 Madrid (Spania). For mer informasjon: www.confianzaonline.es. I samsvar med bestemmelsene i loven om alternativ tvisteløsning informeres forbrukerne om at brukerne, som tilknyttet virksomhet og i henhold til de etiske retningslinjene (https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf), kan henvende seg til Confianza Online for alternativ løsning av eventuelle tvister (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/. Dersom disse gjelder elektroniske transaksjoner med forbrukere, eller personvern når dette er knyttet til dette området, vil klagene bli behandlet av Confianza Onlines meklingskomité, som er akkreditert for alternativ tvisteløsning i forbrukersaker. Dersom klagene gjelder digital reklame eller personvern knyttet til dette området, vil de bli behandlet av reklamenemnda til AUTOCONTROL. I henhold til artikkel 14.1 i forordning (EU) nr. 524/2013 tilbyr Europakommisjonen en gratis plattform for løsning av tvister på nettet mellom kunden og tjenesteyteren, uten at det er nødvendig å bringe saken inn for domstolene, gjennom bistand fra en tredjepart, kalt et tvisteløsningsorgan, som fungerer som mellomledd mellom partene. Dette organet er nøytralt og vil være i dialog med begge parter for å forsøke å komme frem til en avtale, og kan til slutt foreslå og/eller pålegge en løsning på tvisten. Lenke til ODR-plattformen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dersom du heller ikke er fornøyd med et aspekt ved tjenesten som ikke har kunnet løses av Tradeinn, kan du også, dersom du ønsker det, henvende deg til forbrukermyndighetene.

11. ANSVARSFRASKRIVELSE

På grunn av nettstedets åpne karakter og muligheten for at det kan oppstå feil ved lagring og overføring av digital informasjon, kan vi ikke garantere nøyaktigheten og sikkerheten til informasjon som overføres eller innhentes via dette nettstedet, med mindre annet uttrykkelig er fastsatt.

I den grad gjeldende lovgivning tillater det, er Tradeinn likevel ikke ansvarlig for følgende indirekte tap eller følgetap, uavhengig av deres årsak: tap av inntekter eller salg, tap av virksomhet, tapt fortjeneste eller tap av kontrakter, tap av forventede besparelser, tap av data eller tap av administrasjonstid eller arbeidstid. Dette påvirker under ingen omstendigheter de rettighetene forbrukeren har i henhold til forbrukervernlovgivningen.

12. ANVENDELSE AV DISSE VILKÅRENE

12.1 Delvis ugyldighet

Dersom noen av bestemmelsene i disse Vilkårene blir erklært ugyldige eller uten virkning ved en endelig avgjørelse truffet av en kompetent myndighet, skal de øvrige vilkårene fortsatt gjelde uten å bli berørt av ugyldighetserklæringen.

Når Tradeinn utøver noen av sine rettigheter eller fullmakter i henhold til denne klausulen, skal dette ikke begrense eller påvirke utøvelsen av andre rettigheter, fullmakter eller rettsmidler som måtte være tilgjengelige for selskapet.

12.2 Fullstendigheten av disse Vilkårene

Disse Vilkårene og dokumentene det henvises til i dem, utgjør hele avtalen mellom deg og Tradeinn. Vi forbeholder oss retten til når som helst å endre hele eller deler av disse Vilkårene. Endringene skal ikke ha tilbakevirkende kraft.

13. GJELDENDE LOV OG JURISDIKSJON

Disse Vilkårene er underlagt spansk lovgivning. Dersom det oppstår en konflikt eller uenighet om tolkningen og/eller anvendelsen av disse, skal de kompetente domstolene være de som følger av gjeldende lovgivning.

14. FORCE MAJEURE

Tradeinn er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes uforutsette omstendigheter eller forhold utenfor Tradeinns kontroll, herunder, men ikke begrenset til, opptøyer, pandemier, embargoer, handlinger utført av sivile eller militære myndigheter, branner, oversvømmelser, ulykker, streiker, lockout eller mangel på transport, fasiliteter, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer. Tradeinn er ikke ansvarlig for eventuell manglende oppfyllelse eller avbrudd i tjenesten i den grad dette forsinkes eller hindres av slike årsaker, og så lenge de aktuelle omstendighetene varer.

15. DOKUMENTASJON VED MARKEDSFØRING AV IKKE-HERMETISK FORSEGLEDE UTSTYR SOM INNEHOLDER FLUORHOLDIGE GASSER

Del A: Erklæring fra selgeren av ikke-hermetisk forseglede utstyr som er fylt med fluorholdige klimagasser, og som krever installasjon av autoriserte virksomheter med sertifisert personell for installasjonen.

Lenke for nedlasting: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

Del B: Erklæring fra kjøperen av ikke-hermetisk forseglede utstyr som er fylt med fluorholdige klimagasser, og som krever installasjon av autoriserte virksomheter med sertifisert personell for installasjonen.

Lenke for nedlasting: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

GENERELLE VILKÅR FOR NAVIGERING OG BRUK AV NETTSIDEN/APPEN

Disse generelle vilkårene (heretter «Vilkårene») regulerer spesifikt, og som et tillegg til de ovennevnte vilkårene for bruk og kjøp, tilgang til, bruk av og navigering på Tradeinns nettsted (heretter «Nettstedet») og dets salgsvertikaler, samt APPEN.

Nærmere bestemt gjelder de samme vilkårene som er angitt ovenfor for bruk og kjøp, for kjøp som gjennomføres via Tradeinns APP.

1. Tilgang og status som BRUKER

Dersom du ikke er enig i disse vilkårene for navigering og bruk av Nettstedet/APPEN, anbefaler vi at du avstår fra å bruke dem eller utføre aktiviteter på dem. Navigering på nettstedet innebærer at du godtar disse Vilkårene. Tradeinn kan når som helst endre utformingen og konfigurasjonen av Nettstedet, samt informasjonen og den juridiske dokumentasjonen og tjenestene og innholdet som tilbys.

2. Tilgang og registrering på nettstedet

For å fullføre kjøpet kan du benytte de tilgjengelige express-betalingsalternativene uten å måtte opprette en konto. Du kan også frivillig registrere deg via «Min konto > Opprett konto». For å gjøre dette må du fylle ut alle skjemaene som er tilgjengelige for dette formålet og oppgi de nødvendige og obligatoriske opplysningene. Opplysningene som oppgis, må være sanne, korrekte og fullstendige, og du er ansvarlig for å holde dem oppdatert. Når du oppretter kontoen, erklærer du at du er over 18 år og har tilstrekkelig rettslig handleevne til å inngå avtaler. Tradeinn er ikke ansvarlig for riktigheten av de oppgitte registreringsopplysningene.

Kontoen og passordet ditt er personlige og kan ikke overdras. Alle registrerte brukere har et tilgangspassord som de selv har opprettet. Du kan når som helst endre eller gjenopprette passordet ved å følge fremgangsmåten som er angitt på nettstedet. Passordet lagres kryptert i våre systemer for å sikre korrekt oppbevaring og forhindre uautorisert tilgang fra tredjeparter. Du må umiddelbart varsle Tradeinn dersom du mistenker eller får kjennskap til at det har funnet sted uautorisert bruk av og/eller tilgang til kontoen din.

3. Avslutning av brukerkontoen

Du kan når som helst avslutte kontoen din ved å gå til den relevante delen av kontoen din som er tilgjengelig på nettstedet. Når avslutningen er behandlet, kan du uansett be om å registrere deg på nytt, med unntak av tilfeller der du ikke godtar vilkårene for bruk og/eller dersom det foreligger en tvist mellom deg og Tradeinn som fortsatt ikke er løst, eller som er avsluttet med en erkjennelse av skyld og/eller uaktsomhet fra brukerens side.

4. Vilkår for lenker og hyperlenker

Vi kan ikke garantere innholdet eller informasjonen i lenker eller hyperlenker («lenker») til andre nettsteder som administreres av tredjeparter uten tilknytning til Tradeinn, og som er tilgjengelige på nettstedet. Vi kan heller ikke garantere at disse er tilgjengelige eller at innholdet er korrekt. Av denne grunn er Tradeinn fritatt for ethvert ansvar for skader eller tap av enhver art som måtte oppstå som følge av bruken av disse.

5. Lenker fra andre nettsteder til TJENESTEYTERENS nettsted

All informasjon som er tilgjengelig på Nettstedet og i APPEN, tilhører Tradeinn, og kommersiell utnyttelse eller bruk til reklameformål er strengt forbudt. Det er heller ikke tillatt å reprodusere, distribuere, overføre, tilpasse eller endre innholdet på Nettstedet eller i APPEN eller deres design ved hjelp av noe verktøy eller noe medium.

6. Vilkår for bruk av nettstedet

Både Nettstedet og APPEN skal brukes på en aktsom måte og i samsvar med deres tiltenkte formål. Det er utelukkende brukerens ansvar å få tilgang til eller bruke nettstedet til ulovlige eller uautoriserte formål, og det er blant annet forbudt å utføre noen av følgende aktiviteter:

- Bruke Nettstedet til installasjon eller publisering av virus eller skadelige programmer eller filer.
- Bruke Nettstedet på en måte som kan forårsake skader, forstyrrelser eller funksjonsfeil i Tradeinns datasystemer.
- Omgå sikkerhets- og/eller autentiseringstiltakene på Nettstedet og/eller på ethvert nettverk som er tilknyttet dette.
- Registrere seg med falsk identitet, utgi seg for å være tredjeparter og/eller utføre aktiviteter som kan villede andre Brukere om den opprinnelige identiteten til en melding.
- Bruke Nettstedet til å samle inn personopplysninger om andre Brukere.
- Hindre en korrekt gjennomføring av et arrangement, en konkurranse, en kampanje eller enhver annen aktivitet som tjenesteyteren beslutter å gjennomføre via Nettstedet.
- Overbelaste infrastrukturen til Nettstedet eller Tradeinns systemer eller nettverk, samt systemene og nettverkene som er tilknyttet dette.
- Bruke Nettstedet på en måte som kan være i strid med god tro, lovgivningen, moral eller offentlig orden.

Enhver av disse handlingene gir Tradeinn rett til å treffe nødvendige rettslige tiltak for å beskytte sine rettigheter samt til å slette og/eller blokkere brukerens konto. Vi forbeholder oss retten til å hindre din tilgang til nettstedet vårt eller kansellere kontoen din dersom din atferd innebærer et brudd på disse vilkårene og betingelsene eller gjeldende lovgivning, eller dersom den anses å være i strid med god tro.

7. Ansvar og garantier ved bruk av nettstedet

Tradeinn erklærer at selskapet har truffet alle nødvendige tiltak for å sikre at Nettstedet og APPEN fungerer korrekt, redusere systemfeil og garantere høyest mulig sikkerhet for Brukerne. Uten at dette berører det som er angitt ovenfor, kan Tradeinn ikke garantere mot skader eller tap som påføres brukeren av personer som bryter de fastsatte vilkårene. Tradeinn kan heller ikke garantere nytten eller ytelsen til innholdet på Nettstedet eller i APPEN. Tradeinn garanterer heller ikke, der det er relevant, lovligheten, påliteligheten, sannheten eller nytten av innhold levert av tredjeparter.

8. Immaterielle og industrielle eiendomsrettigheter

Tradeinn er innehaver av og/eller har de nødvendige lisensene eller tillatelsene knyttet til utnyttelsesrettighetene til immaterielle og industrielle eiendomsrettigheter for design og programmering av Nettstedet, samt for innholdet som tilbys der. Tilgang til og/eller navigering på Nettstedet gir under ingen omstendigheter Brukerne rett til å benytte slike rettigheter utover det som er strengt nødvendig for å benytte tjenesten i samsvar med Vilkårene for bruk. Innholdet på nettstedet, samt opphavsretten og de immaterielle eiendomsrettighetene til dette, tilhører Tradeinn eller selskapets innholdsleverandører. Det er forbudt å bruke Nettstedet eller innholdet på en måte som kan krenke industrielle og/eller immaterielle eiendomsrettigheter, og/eller som kan skade eller forringe den normale funksjonen til Nettstedet, Tradeinns eller selskapets leverandørers eiendeler eller rettigheter, andre brukere eller, generelt, enhver tredjepart. Henvisninger til varemerker, handelsnavn eller andre kjennetegn innebærer et forbud mot bruk av disse uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra tjenesteyteren og/eller deres rettmessige innehavere. Alle immaterielle og industrielle eiendomsrettigheter til innholdet og/eller tjenestene på Nettstedet er forbeholdt, og det er særlig forbudt å endre, reprodusere, offentliggjøre, kopiere, bearbeide eller distribuere hele eller deler av innholdet på Nettstedet gjennom noe medium og i noen form til offentlige eller kommersielle formål uten uttrykkelig tillatelse fra Tradeinn. Dersom brukeren får kjennskap til eksistensen av ulovlig innhold, innhold som er i strid med lovgivningen eller som kan innebære en krenkelse av immaterielle og/eller industrielle eiendomsrettigheter, skal dette varsles til Tradeinn på følgende e-postadresse: support@tradeinn.com.