Kontaktinformasjon | Ernærings butikk

Ernæring og Restitusjon Hjelp og kontakt

Hjelp og kontakt

Har du et spørsmål?

Gå tilbake til forrige side

Frakt og levering

Returneringer og refusjoner

Min konto

Logg inn på Min konto

Betaling og priser

Ordre

Kontakt oss

jeg vil bestille

Jeg har lagt inn en bestilling

Skriv til oss via vårt kontaktskjema

Fornavn og etternavn *

E-mail *

Skriv spørsmålet ditt *

Jeg har lest og godtar vilkårene i Personlige Betingelser for behandling av dataene mine for å administrere forespørselen eller forespørselen min *

Incorrect please try again

Takk for at du kontaktet oss! Vi besvarer din hendvendelse så fort som mulig.

* Obligatoriske felt

SEND

Tradeinn Retail Services som behandlingsansvarlig vil behandle dataene dine for å svare på din henvendelse eller forespørsel. Du kan få tilgang til, korrigere og slette dataene dine, samt utøve andre rettigheter ved å se den ekstra og detaljerte informasjonen om databeskyttelse i vår Personlige Betingelser.

Vi svarer alltid innen 6 timer.

Om spørsmålet ditt gjelder en bestilling som du allerede har gjort eller om det gjelder en retur, vennligst logg inn på MIN KONTO, velg bestillingen det angår og trykk på KONTAKT dersom du har spørsmål rundt din ordre.

Hvis du har noen spørsmål om en vare, vennligst gå til produktsiden for denne varen og fyll ut TEKNISKE SPØRSMÅL OM DETTE PRODUKTET-skjemaet. Vårt ekspertteam vil svare deg så snart som mulig.

Chat med oss

Start chat

Ring oss

+1 (920) 645-2505

Linjene våre er åpne fra 09:00 til 19:00 (CET), fra mandag til fredag (vennligst oppgi ditt ordrenummer).

Ofte stilte spørsmål

Plassere en bestilling

Er bestilling på nett trygt?

Ja, absolutt. Vi tar betalingssikkerhet svært alvorlig. Alle kjøp på nettstedet vårt er garantert maksimal sikkerhet. Når du bestiller på nett, blir betalingsinformasjonen din kryptert med SSL-teknologi (Secure Socket Layer). Denne bransjestandardprotokollen sikrer at dataene dine overføres sikkert over internett. Betalingsinformasjonen din lagres aldri på serverne våre.

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Det er enkelt å legge inn en bestilling. Bare følg disse trinnene: Velg leveringsland (øverst i venstre hjørne på siden). Velg varen du ønsker å kjøpe, velg størrelse/farge, og klikk på LEGG I HANDLEKURV. Når du har lagt til alle varene dine, klikker du på Handlekurv-ikonet (øverst i høyre hjørne) og velger leveringsalternativ. Klikk på GÅ TIL KASSEN. Hvis du er en ny kunde, fyll inn nødvendig leveringsinformasjon og fullfør bestillingen ved å velge en betalingsmåte. Du kan logge inn på MIN KONTO når som helst med din e-post og passord. Du vil også motta en ordrebekreftelse og oppdateringer på e-post.

Hvordan kan jeg se hva jeg har i min handlekurv?

For å se innholdet i handlekurven din, klikker du bare på handlekurvikonet øverst i høyre hjørne på siden. For å endre antall, gå til ´Vis handlekurv´, og der kan du endre antallene.

Hvordan administrerer jeg varer i handlekurven min (legge til, fjerne eller endre antall)?

Det er enkelt å administrere handlekurven. For å legge til en vare, velg størrelse/farge på produktsiden og klikk på LEGG I HANDLEKURV. For å se handlekurven, klikk på handlekurvikonet øverst i høyre hjørne på siden. For å endre antall, klikk i handlekurven for å gå til siden Handlekurv, der du kan legge til og fjerne produkter. For å fjerne en vare, klikk på SLETT-knappen under antallskontrollene.

Hvordan fjerner jeg produkter fra handlekurven?

For å fjerne et produkt fra din handlekurv, vennligst klikk på handlekurvikonet på høyre topp av vår side. Da klikker du på SLETT under -/+ knappene i kolonnen for antall. Prisen vil da endres automatisk.

Hvordan endrer jeg antallet av et bestemt produkt i min handlekurv som jeg vil?

For å se innholdet i din handlekurv klikker du på handlekurvikonet i høyre topp av vår nettside. Alle produkter du har lagt til i handlekurven vil da vises. Ønsker du å endre antall produkter i din handlekurv kan du endre nummeret ved å klikke på -/+ i kolonnen for antall. Ønsker du å fjerne produkter fra din handlekurv kan du klikke på SLETT under -/+ knappene i kolonnen for antall. Prisen vil da endres automatisk.

Hvorfor er en vare i handlekurven min ikke lenger tilgjengelig i kassen?

Lagerbeholdningen vår oppdateres i sanntid. Å legge en vare i handlekurven reserverer den ikke. Varen er fortsatt tilgjengelig for andre kunder å kjøpe helt til du fullfører betalingsprosessen. Hvis en vare blir utsolgt før du er ferdig med å betale, vil den bli fjernet fra handlekurven din.

Hvorfor er en vare jeg la til i går, ikke lenger på salg i dag?

Å legge en vare i handlekurven låser ikke salgsprisen. Prisene bestemmes ved betaling. Hvis et salg eller en kampanje utløper mens varen er i handlekurven din, vil prisen gå tilbake til standardprisen. Vi anbefaler at du legger inn bestillingen din så snart som mulig for å sikre deg det beste tilbudet.

Hvordan vet jeg om dere har mottatt bestillingen min?

Når du har fullført betalingen, vil en bestillingsoppsummering vises på skjermen din som viser totalbeløpet, leveringsadressen og kjøpte varer. Du kan skrive ut dette for arkivet ditt. Du vil også motta en ordrebekreftelse på e-post. I tillegg kan du når som helst bekrefte bestillingsdetaljene dine ved å logge inn på MIN KONTO med din e-postadresse og passord.

Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?

Hvis du har glemt passordet ditt, gå til innloggingssiden og klikk på lenken ´Glemt passordet ditt?´. Skriv inn e-postadressen din og klikk Send. Du vil motta en e-post med en tilbakestillingslenke (vennligst sjekk søppelpostmappen din hvis du ikke ser den innen noen få minutter). Klikk på lenken i e-posten og følg instruksjonene for å opprette et nytt passord.

Vil dere varsle meg når bestillingen min er sendt?

Ja. Så snart bestillingen din forlater lageret vårt, vil du motta en sendingsbekreftelse og sporingsinformasjon på e-post. Du kan også spore statusen på bestillingen din når som helst ved å logge inn på MIN KONTO.

Hvordan sjekker jeg produkttilgjengelighet og leveringstider?

Du kan sjekke tilgjengeligheten for enhver vare direkte på produktsiden. Ved siden av prisen vil du se en estimert leveringsdato.På lager Varer på vårt lager er klare for umiddelbar forsendelse.På bestilling Noen varer bestilles fra leverandører; leveringsdatoen vil reflektere den ekstra tiden som trengs.Flere varer Hvis du bestiller flere produkter, beregnes leveringsdatoen basert på varen med lengst ventetid, slik at alt kommer samlet.Viktig Leveringsdatoen er et estimat basert på tilgjengelighet, fraktmetode og betalingsbekreftelse. Den inkluderer ikke helger eller helligdager.

Hvordan velger jeg riktig størrelse?

For å hjelpe deg med å finne den perfekte passformen, tilbyr vi en Størrelsesguide på hver produktside. Du finner denne lenken rett under produktbeskrivelsen eller i nærheten av menyen for størrelsesvalg. I tillegg vil du for mange varer (som sko eller klær) se en Hva er min størrelse?-knapp. Klikk på denne for å åpne vårt verktøy for størrelsesanbefaling, som vil foreslå den beste størrelsen basert på dine mål.

Kan jeg legge inn en bestilling for en klubb eller forening?

Ja! Tradeinn tilbyr spesielle rabatter og betingelser for klubber og foreninger. For å registrere deg, vennligst send klubbdetaljene dine via e-post ved å bruke vår Kontaktside. Når du er registrert, vil vi sende deg påloggingsinformasjon for å få tilgang til vårt eksklusive klubbområde, hvor du kan se spesialtilbud og legge inn bestillinger direkte. Vi ser frem til å ønske laget ditt velkommen!

Hvordan kan jeg legge til firmanavnet mitt og MVA-nummer på fakturaen?

Hvis du trenger en faktura med bedriftsopplysningene dine, må du legge inn denne informasjonen i kassen. Når du fyller ut fakturaadressen din, må du sørge for at du fyller ut feltene for firmanavn og MVA-nummer. Viktig: Vennligst dobbeltsjekk opplysningene dine før du fullfører bestillingen. Av juridiske årsaker kan vi ikke endre eller utstede fakturaer på nytt etter at de er generert.

Hvorfor kan jeg ikke se ´LEGG I HANDLEKURV´-knappen?

Hvis du ikke finner Kjøpsknappen for det valgte produkt kan det hende at produktet ikke er på lager, ikke lenger er tilgjengelig, eller vi ikke kan være i stand til å levere produktet til ditt land. Ikke nøl med å kontakte oss når som helst, vi kan være i stand til å hjelpe deg med å finne ditt perfekte produkt!

Frakt og levering

Hva er Min Konto og hva kan jeg gjøre der?

MIN KONTO er ditt personlige dashbord. Herfra kan du: Se ordrehistorikken din og spore forsendelser. Administrere returer og supportmeldinger. Oppdatere innstillingene for nyhetsbrevet. Vurdere kjøpte varer for å tjene CoINNs.

Kan jeg endre min leveringsadresse etter jeg har lagt inn en bestilling?

Ja, men bare hvis bestillingen din ennå ikke er sendt.For å endre adressen1. Logg inn på MIN KONTO.2. Åpne den spesifikke bestillingen.3. Klikk på Rediger leveringsadresse.ViktigNår en bestillingsstatus endres til ´Sendt´, kan vi ikke lenger endre leverings- eller fakturaadressen. Vennligst dobbeltsjekk opplysningene dine før du fullfører kjøpet.

Kan jeg kjøpe momsfritt som bedrift (kun EU)?

Ja. Hvis du bestiller for et selskap innenfor EU og har et gyldig internasjonalt MVA-nummer (VIES-registrert), kan vi utstede en faktura uten MVA.Slik fungerer det1. Legg inn bestillingen din og fyll ut firmadetaljer og MVA-nummer. Du vil i første omgang bli belastet for hele beløpet (inkludert MVA).2. Når bestillingen din er sendt og MVA-nummeret ditt er validert, vil vi verifisere fritaket.3. Vi vil deretter refundere MVA-beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden.Vennligst merkFor å overholde EU-regelverket må leveringslandet samsvare med landet der MVA-nummeret er registrert. Hvis disse ikke samsvarer, kan vi ikke refundere MVA.

Hvordan kan jeg spore min bestilling?

Når bestillingen din er sendt, vil vi sende deg en e-postbekreftelse med en sporingslenke. Bare klikk på lenken for å se statusen for leveringen din på budfirmaets nettsted. Du kan også spore bestillingsstatusen din når som helst ved å logge inn på MIN KONTO.

Hvilke land sender dere til?

Vi sender til hele verden! Du kan velge leveringsland i øvre venstre hjørne på nettstedet vårt. Hvis du ikke finner landet ditt i listen, vennligst kontakt oss, så dobbeltsjekker vi tilgjengeligheten for deg. Merk: På grunn av produsentavtaler kan enkelte spesifikke merker ha fraktrestriksjoner og kan ikke sendes til visse land.

Hvordan kan jeg laste ned fakturaen min?

Du kan laste ned fakturaen din direkte fra MIN KONTO i bestillingshistorikken din. Viktig: Fakturaer genereres først etter at bestillingen er sendt. Hvis du nettopp har lagt inn bestillingen din, vennligst vent på sendingsbekreftelsen; fakturaen vil bli tilgjengelig for nedlasting kort tid etter.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt fra lageret vårt, vil du motta en e-post for å fortelle deg at pakken din er sendt og er på vei hjem eller hentested. I e-posten vil vi inkludere en lenke som du kan spore pakken med og du kan til enhver tid se hvor bestillingen din er. I tillegg har du i MIN KONTO i seksjonen Mine bestillinger også detaljert informasjon og en lenke til Forsendelsessporing . I tillegg finner du her kontaktinformasjonen til rederiene i tilfelle du trenger å kontakte dem.

Hvor mye koster leveringen?

Fraktkostnadene varierer avhengig av destinasjon, vekt og volum på varene dine.For å se den nøyaktige fraktkostnadenLegg varene du ønsker i handlekurven.Fraktkostnaden oppdateres automatisk i sammendraget for handlekurven.Du kan bekrefte totalprisen før du går videre til betaling.Vennligst merkVi tilbyr for øyeblikket ikke gratis frakt, da kostnadene beregnes individuelt for hver bestilling.

Hvilket budfirma vil levere pakken min?

Du kan velge din foretrukne leveringsmåte under utsjekkingen. Når du har lagt varer i handlekurven og gått videre til kassen, vises en liste over tilgjengelige transportører og deres anslåtte leveringstider.Vi sender bestillingen din med tjenesten du valgte. For mer informasjon om transportørene vi samarbeider med, klikke her . Du kan også finne all informasjon om din bestilling ved å logge inn på MIN KONTO. Vi jobber med transportselskaper som bryr seg om miljøet, hvis du vil vite mer klikk her.

Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når leveransen kommer?

Hvis det ikke er noen til å motta pakken, vil sjåføren enten forsøke ny levering, levere pakken til en nabo eller ta den med til sikker oppbevaring på det lokale postkontoret eller depotet.

Hvis du ikke har mottatt pakken, kan sjåføren ha lagt igjen en leveringsmelding som angir hvor pakken er. Følg instruksjonene fra sjåføren.

Du kan også kontakte transportøren for mer informasjon om pakken din:
- Parcel Force (Storbritannia): 0344 800 4466 eller Klikk her
- Royal Mail (Storbritannia): Klikk her
- USPS (USA): 877-569-6614 eller email fast@usps.gov
- DHL (Verdensomspennende): Klikk her
- UPS (Verdensomspennende): Klikk her
- DPD (Verdensomspennende): Klikk her
- For alle andre land, kontakt ditt lokale postkontor; vi stiller en liste over transportører til disposisjon: Klikk her

Hvordan kan jeg få Skattefrittskjema?

Hvis du mottar bestillingen din i Spania, men planlegger å eksportere den utenfor EU, kan du kreve MVA-refusjon gjennom vår partner, INNOVA TAX FREE.Slik ber du om Tax Free-skjema:Velg Spania som leveringsland på nettsiden vår og legg inn bestillingen. Du vil bli belastet standardprisen inkludert spansk MVA.Kontakt oss umiddelbart etter bestilling via vår [Kontaktside] og oppgi følgende opplysninger:Endelig destinasjonsadresse (utenfor EU), fødselsdato og passnummer.Vi genererer INNOVA TAX FREE-skjemaet og legger det ved bestillingen din.Når du forlater EU, kan du fremvise dette skjemaet for å kreve refusjon. For mer informasjon om refusjonsbeløp og hentepunkter, Klikk her

Hva skjer hvis bestillingen min blir returnert som ikke-leverbar?

Hvis budfirmaet ikke kan levere pakken din innen 2 uker, vil den bli returnert til vårt lager. Vanlige årsaker til dette er: feil eller ufullstendig adresse, at pakken ikke hentes på et hentested innen tidsfristen, eller at mottakeren nekter levering. Refusjonspolicy for returnerte pakker. Når vi mottar den returnerte pakken, vil vi behandle en refusjon for varene. Viktig (bestillinger utenfor EU): Hvis en pakke returneres fordi du nektet å betale toll eller avgifter, vil vi refundere produktkostnaden minus de opprinnelige fraktkostnadene og eventuelle returkostnader.

Kan jeg sende bestillingen min til en annen adresse?

Ja, absolutt. Leveringsadressen din kan være annerledes enn faktureringsadressen din. I kassen fjerner du bare avmerkingen i boksen ´Bruk faktureringsadresse for levering´ og skriver inn mottakerens adresse. Faktureringsadresse: Må samsvare med adressen som er registrert på bankkortet ditt. Leveringsadresse: Hvor du vil at pakken skal leveres.

Kan jeg kansellere en bestilling etter at den er sendt?

Du kan kansellere bestillingen din direkte fra kontoen din innen en begrenset tidsramme etter kjøpet.Slik kansellerer du bestillingen din1. Logg inn på MIN KONTO.2. Gå til Mine bestillinger-seksjonen.3. Hvis bestillingen din fortsatt er innenfor kanselleringsperioden, vil du se en KANSELLER-knapp ved siden av den. Bare klikk på den for å fortsette.Viktig Hvis knappen ikke er synlig, betyr det at bestillingen allerede klargjøres for sending og ikke lenger kan kanselleres på nettet. Vennligst kontakt vårt supportteam umiddelbart hvis du trenger hjelp.

Sender dere til postbokser eller militære (APO/FPO)-adresser?

Nei. Av sikkerhetsgrunner kan vi ikke sende til postbokser eller militære APO/FPO-adresser. Våre transportpartnere krever en fysisk gateadresse og et gyldig telefonnummer, da det ofte kreves en signatur ved levering for å sikre at pakken din kommer trygt frem.

Hva skjer hvis en vare blir utsolgt etter at jeg har bestilt?

Selv om vi streber etter å opprettholde nøyaktige lagernivåer, kan det av og til forekomme avvik. Hvis en vare i bestillingen din viser seg å være utilgjengelig under klargjøring: 1. Vi sender umiddelbart resten av bestillingen din slik at du ikke trenger å vente. 2. Vi utsteder en automatisk refusjon for den manglende varen til din opprinnelige betalingsmåte. 3. Du vil motta en e-postmelding som beskriver endringene.

Sporingen min sier ´Levert´, men jeg har ikke mottatt pakken min. Hva bør jeg gjøre?

Hvis sporingen viser at sjåføren fullførte leveringen, skal det fremgå hvor pakken ble lagt igjen. Forsendelser som ikke krever signatur kan bli lagt på et trygt sted, som veranda, side- eller bakdør eller garasje.

Hvis en signatur var nødvendig, kan den ha blitt skrevet av en nabo eller en annen person på adressen din. Leveringsmeldingen skal angi om pakken ble levert til en nabo eller et annet sted.

Vennligst sjekk med andre beboere, naboer og rundt alle innganger til hjemmet ditt (verandaer, busker, garasje, grill osv.). Sjåfører kan også bruke plastposer for å beskytte pakker mot værforhold.

Hvis du fortsatt ikke finner pakken, ta direkte kontakt med transportøren slik at de kan bekrefte leveringsstatus.

Hvis de bekrefter levering og du mistenker tyveri (inngangsparti, postkasse, dørstokk), vennligst meld det til politiet og send oss en kopi slik at vi kan starte reklamasjonsprosessen.

For å sende inn reklamasjonen, logg inn på MIN KONTO, velg ordren, klikk på Kontakt og velg: Jeg har gjennomgått sporingen og jeg har et problem med forsendelsen av min ordre.

Returneringer og refusjoner

Når kan jeg returnere mitt produkt?

Du kan returnere enhver vare innen 45 dager etter at du har mottatt bestillingen, uansett årsak.For å være berettiget til refusjon må varene være i perfekt stand: ubrukte, med originale merkelapper og i original emballasje. Vi bare ber deg om å logg inn på MIN KONTO for og følge våre instruksjoner. Vennligst finn all informasjon her: Returer.

Hvilke varer kan ikke returneres?

Ja, det finnes unntak. Av hensyn til hygiene, sikkerhet og tilpasning godtar vi ikke returer for:Personlige varer: Spesiallagde sko, trøyer eller ski med monterte bindinger.Ferskvarer: Mat eller ernæringsprodukter.Hygieneprodukter: Åpnet kosmetikk, undertøy eller badetøy.Sikkerhetsutstyr: Utpakket klatreutstyr (tau, karabinkroker).Digitale medier: Åpnet programvare, DVD eller spill.Merk: Dersom en vare er mangelfull, kan den returneres uansett kategori. Vennligst finn all informasjon her: Returer.

Er returfrakten gratis?

Du kan returnere produkter innen 30 dager, så lenge produkt/ene er/var i perfekte tilstand (ubrukte med etiketter og i originalemballasjen). Vi bare ber deg om å logg inn på MIN KONTO for og følge våre instruksjoner. Vennligst finn all informasjon her: Returer.

Fra Spania kan du returnere med Mondial Relay/Inpost, kostnaden for returetiketten starter fra 4,99 €.

Mondial Relay/Inpost: denne tjenesten er tilgjengelig for følgende land: Belgia, Frankrike, Italia, Nederland, Tyskland, Portugal, Luxembourg og Monaco, kostnaden for returetiketten starter fra 7,99 €.
Husk at returprisen avhenger av vekten på varene som returneres.

GLS: denne tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig i følgende land: Østerrike, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Ungarn, Irland, Litauen, Latvia, Polen, Slovakia, Slovenia og Sverige. For Romania, Bulgaria og Hellas kan du bruke Spring.
Husk at returprisen avhenger av vekten på varene som returneres og prisen varierer fra 7,99 €.

Hvis du kommer tilbake fra Storbritannia, kan du bruke Royal Mail (Spring). Hvis transportøren du har brukt til forsendelsen av bestillingen din har vært en annen, må pakken sendes på din pris med transportøren du velger.

For kunder som befinner seg utenfor EU eller land som ikke er oppført ovenfor, foreslår vi at du bruker DHL ettersom vi har en spesiell avtale med dem. Med DHL vil forsendelsen din bli sendt raskt og effektivt.

For enhver retur kan du skrive ut returetiketten direkte i MIN KONTO.

Hvordan vet jeg om dere har mottatt returen min?

Tiden det tar før pakken din når lageret vårt, avhenger av budfirmaet du valgte. Du kan sjekke statusen på returforsendelsen din ved å bruke sporingsnummeret fra budfirmaet. Når vi har mottatt og inspisert varene, vil vi behandle refusjonen din og varsle deg via e-post.

Hvordan returnerer jeg en vare? Kan jeg bytte den?

For å returnere en vare, logg inn på MIN KONTO og åpne en Returforespørsel.
Vil du bytte en vare? Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du trenger en annen størrelse eller farge: Returner varen du ikke ønsker for refusjon. Legg inn en ny bestilling på riktig vare umiddelbart. Dette sikrer at du får den før den går tom! For å vite mer om utveksling og retur, vennligst klikk her: Returer.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg mottar feil vare?

Vi beklager på det sterkeste hvis vi sendte deg feil produkt. Vennligst logg inn på MIN KONTO, velg bestillingen din, og opprett en returforespørsel med ´Feil vare sendt´ som årsak. Vi vil veilede deg gjennom den gratis returprosessen og sørge for at du får riktig vare eller full refusjon så raskt som mulig.

Hvordan forbereder jeg min pakke for retur?

Pakk varene dine: Legg varene i originalemballasjen med alle lapper festet. Varene må være i perfekt, ubrukt stand.
2. Beskytt pakken (Viktig!): Legg produktet i en frakteske eller pose (du kan bruke den vi sendte deg på nytt). Ikke fest etiketter eller tape direkte på den originale produktesken (f.eks. skoesker), ellers kan returen din bli avvist.
3. Fest etiketten: Klistre returetiketten på utsiden av fraktpakken.
Refusjonstid: Når vi har mottatt og inspisert returen din, behandler vi refusjonen innen 10 dager. Du vil motta en bekreftelse via e-post. Merk: Avhengig av banken din kan det ta ytterligere 2–10 virkedager før pengene vises på kontoen din.

Hvordan og når vil jeg motta refusjonen min?

Når returen din er godkjent, vil vi utstede refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten din og sende deg en bekreftelses-e-post. Tidslinje: Avhengig av banken og betalingsmåten din, tar det vanligvis 4 til 10 virkedager før pengene vises på kontoen din.

Jeg har mistet originalemballasjen. Kan jeg fortsatt returnere varen?

Ytre forsendelseseske Hvis du har mistet pappesken vi sendte bestillingen i, er det ingen grunn til bekymring. Du kan bruke en hvilken som helst solid eske eller pose for å pakke returen din. Produktemballasje (f.eks. skoeske, merkelapper) Dette er obligatorisk. Returer godtas kun hvis varen er i perfekt stand med original produktemballasje og merkelapper intakt. Hvis du mangler produktemballasjen eller merkelappene, vennligst kontakt oss før du sender returen, da den kan bli avvist.

Hva bør jeg gjøre hvis pakken min er skadet eller varer mangler?

Ved levering må du nøye inspisere pakken for tegn til skade, manipulering eller tap. Hvis pakken virker åpnet eller skadet (f.eks. brutt forsegling) og innholdet ser påvirket ut, åpne og sjekk den i nærvær av budet.

Hvis innholdet er skadet eller mangler varer, nekt mottak. Kontakt også kundeservice umiddelbart. Budets muntlige bekreftelse alene er ikke gyldig bevis.

For varer med høy verdi anbefaler vi å ta opp video under åpning av pakken. Krav kan bli avslått uten foto-/videobevis tatt ved levering, skriftlig rapport fra budet eller faktura/kjøpsbevis.

Send inn kravet skriftlig innen 72 timer etter levering. Krav etter dette kan ikke aksepteres.

For å sende inn krav, logg inn på MIN KONTO, velg bestillingen, klikk på Kontakt og velg: Produktet mitt ble skadet under frakt.

Betaling og priser

Kan jeg finansiere kjøpet mitt?

Ja! Vi ønsker å gjøre handleopplevelsen din så enkel som mulig. Avhengig av hvor du befinner deg, kan du finansiere kjøpet ditt via Klarna eller PayPal. For mer informasjon om Klarna, Klikk her

Hvis du vil ha mer informasjon om PayPal Klikk her.

Hvilke betalingsmetoder og finansieringsalternativer er tilgjengelige?

Vi tilbyr flere betalingsalternativer slik at du kan velge det som passer deg best. Hovedmetodene er kreditt- og debetkort, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay og Klarna.
Alle betalinger er garantert av Adyen, og for korttransaksjoner bruker vi sikkerhetssystemet ´Secure Socket Layer´ (SSL) for å kryptere informasjonen din. Vær oppmerksom på at tilgjengelige metoder kan variere avhengig av destinasjonslandet; du vil se de spesifikke alternativene for bestillingen din når du legger varer i handlekurven og velger leveringsmåte.
Finansiering (Klarna og PayPal)
Vi gjør kjøpene dine enklere ved å la deg finansiere bestillingen gjennom Klarna eller PayPal.
PayPal: I tillegg til å være en direkte betalingsmetode tilbyr PayPal finansiering og delbetalingsalternativer (krever godkjenning). Når du velger PayPal under kassen, kan du se om alternativet “Betal i 3 avdrag” eller lignende er tilgjengelig på kontoen din.
Klarna: Dette systemet inkluderer tre alternativer: betal med en gang, betal etter å ha prøvd produktet og betal i avdrag. Tilgjengelig i: Sverige, Finland, Norge, Danmark, Tyskland, Storbritannia, Østerrike, Spania, Italia, Frankrike, Polen og Sveits.
Slik betaler du med Klarna:
1. Legg produkter i handlekurven og velg ´Klarna´ ved kassen.
2. Skriv inn noen personlige opplysninger, og du får umiddelbart beskjed om betalingen din er godkjent.
3. Klarna vil sende deg en bekreftelse på e-post og påminnelser når det er tid for betaling. Du kan administrere bestillinger og betalinger via appen.

Er du trygt og bruke kredittkortet mitt på din hjemmeside?

Ja, absolutt. Vi tar sikkerheten din svært alvorlig. Alle transaksjoner krypteres med SSL-protokollen (Secure Socket Layer), som er bransjestandarden for sikker dataoverføring. Videre lagrer vi aldri bank- eller kredittkortopplysningene dine på serverne våre.

Hvorfor ble betalingen avvist?

Hvis betalingen din ble avvist, vennligst sjekk følgende:
Datainntasting: Sørg for at kortnummer, utløpsdato og CVV-kode er korrekt.
Korttype: Vi aksepterer Visa, MasterCard, JCB, American Express og Maestro.
Bankbegrensninger: Banker flagger noen ganger nettransaksjoner som en sikkerhetsforanstaltning, spesielt hvis det er ditt første kjøp hos oss, kortet er nytt, eller du har gjort flere nylige kjøp.
Anbefaling: Hvis feilen vedvarer, anbefaler vi å kontakte banken din for å godkjenne transaksjonen. Hvis feilen er teknisk (fra vår side), vennligst kontakt kundeservice.

Vil jeg bli belastet med MVA eller tollavgifter?

Avgifter avhenger av hvor bestillingen sendes:
Den europeiske union (EU): MVA er allerede inkludert i prisen som vises på nettstedet. Du vil ikke bli belastet ekstra ved levering.
Storbritannia: Prisen som vises på nettstedet vårt er sluttprisen. Det påløper ingen ekstra MVA eller tollavgifter ved levering.
Australia og Singapore: Prisene inkluderer allerede Goods and Services Tax (GST).
Resten av verden (utenfor EU): Vi krever ikke MVA eller salgsavgift. Pakken din kan imidlertid bli pålagt lokale tollgebyrer, importavgifter eller skatter når den ankommer landet ditt. Disse kostnadene betales direkte til transportøren eller tollmyndighetene, ikke til oss. Vi anbefaler å kontakte lokale tollmyndigheter for å få et estimat på disse kostnadene.

Vil jeg bli belastet ytterligere merverdiavgift eller toll ved levering i Storbritannia?

Nei. For våre kunder i Storbritannia er prisen som vises på nettstedet vårt den endelige kostnaden. All gjeldende merverdiavgift og toll er inkludert, så du vil ikke bli bedt om å betale noen ekstra avgifter når pakken leveres. Vi har optimalisert fraktprosessen vår for å sikre en smidig og problemfri opplevelse.

Finnes det noen skjulte gebyrer eller ekstra kostnader som ikke vises på nettstedet?

Vi krever ingen skjulte gebyrer.
For kunder i EU og Storbritannia: Prisen du ser i kassen er nøyaktig det du betaler.
For internasjonale kunder (utenfor EU): Selv om vi ikke legger til ekstra kostnader, merk at priser for land utenfor EU ikke inkluderer MVA. Pakken din kan derfor bli pålagt lokale importavgifter, skatter eller tollgebyrer ved ankomst. Dette er offentlige avgifter som betales direkte til transportøren, ikke til oss. Vi anbefaler å kontakte ditt lokale tollkontor for et estimat.

Må jeg betale tollavgifter?

Dette avhenger av leveringsdestinasjonen din:
Den europeiske union (EU) og Storbritannien: Nei. Prisen som betales i kassen er endelig. Ingen ekstra skatter vil bli krevet ved levering.
Resten av verden: Ja, toll og avgifter kan påløpe. Disse bestemmes av dine lokale myndigheter basert på varenes verdi, vekt og type.
Viktige retningslinjer vedrørende internasjonal toll:
Ansvar: Importavgifter og håndteringsgebyrer dekkes ikke av oss og kreves vanligvis inn av budet ved levering.
Nektelse: Hvis du nekter å motta en sending på grunn av tollavgifter, vil returfraktkostnadene og eventuell toll betalt på dine vegne bli trukket fra refusjonen din.
Forsinkelser: Vi er ikke ansvarlige for leveringsforsinkelser forårsaget av fortollingsprosedyrer.
Tips: Noen land har en tollfri grense for mindre bestillinger. Vi anbefaler at du kontakter ditt lokale tollkontor for å finne den mest kostnadseffektive måten å bestille på.

Hva er CoINNs?

CoINNs er våre eksklusive lojalitetspoeng designet for å belønne deg! Du kan enkelt tjene CoINNs ved å kjøpe varer i hvilken som helst av våre butikker, følge oss på sosiale medier eller skrive anmeldelser for produkter du har kjøpt. Det beste av alt er at du kan løse inn dine CoINNs mot rabatter på fremtidige bestillinger. Begynn å samle dem i dag og spar penger på ditt neste kjøp! Her finner all videre informasjon om våre CoINNs: klikk her.

Hvordan vet jeg om betalingen min var vellykket?

Så snart betalingen din er mottatt, begynner vi å forberede bestillingen din umiddelbart (avhengig av lagerstatus). Du vil motta en bekreftelse på e-post når bestillingen din er behandlet og sendt. Hvis det er noen problemer med transaksjonen din, vil vi kontakte deg via e-post for å løse det.

Kan jeg sende min betaling selv om tiden til å betale for bestillingen min er utløpt?

Ta kontakt med vår Kundeservice via epost og gi oss ditt bestillingsnummer. Hvis vi har ditt produkt tilgjengelig kan vi aktivere din bestilling og fortsette med forsendelsen når vi har mottatt din betaling.

Hva er PayPal?

PayPal er en betalingsmetode for elektronisk kjøp som tilbyr deg å betale raskt og mer sikkert, med bare en epostadresse og passord eller mobilnummer og PIN-kode. Du trenger ikke å taste inn dine kort- og leveringdetaljer hver gang du logger ut.

PayPal tilby deg ikke bare en sikker og rask betalingsløsning, men lar deg også sende penger nesten hvor som helst i verden i løpet av sekunder.

Hvordan registerer jeg PayPal?

For å registrere deg for PayPal må du gå til følgende lenke og følge instruksjonene ved å Klikk her

Hvordan bruker jeg PayPal som et betalingsalternativ?

Hvis du ønsker å betale med PayPal ved bestilling kan du klikke på PayPal-alternativet når du sjekker ut. Nye PayPal-brukere som ønsker å bruke PayPal som betalingsmåte, vil bli omdirigert til PayPal sin nettsted for å registrere seg for en konto.

Hva er Klarna og hvordan fungerer det?

Klarna er en fleksibel betalingstjeneste som lar deg handle nå og betale senere. Den tilbyr tre hovedmåter å betale på: Betal nå, Betal senere (vanligvis 30 dager) og Delbetaling.
Hvor er Klarna tilgjengelig?Klarna er tilgjengelig for kunder i USA, Storbritannia, Nederland, Belgia, Sverige, Finland, Norge, Danmark, Tyskland, Østerrike, Spania, Italia, Frankrike, Polen, Sveits og Portugal.Slik bruker du Klarna:
Velg: Legg varer i handlekurven din og velg ´Klarna´ i kassen.
Godkjenn: Skriv inn noen få personlige detaljer for å motta en umiddelbar godkjenningsbeslutning.
Administrer: Du vil motta en e-postbekreftelse. Du kan administrere betalingene dine og motta påminnelser direkte gjennom Klarna-appen.For fullstendige detaljer, vennligst besøk den offisielle Klarna-nettsiden.
Viktig melding for innbyggere i Storbritannia:Klarnas ´Pay in 3´ og ´Pay in 30 days´ er uregulerte kredittavtaler. Å låne mer enn du har råd til, eller betale for sent, kan påvirke din økonomiske status og evne til å få kreditt negativt. 18+, kun innbyggere i Storbritannia. Avhengig av status. Forsinkelsesgebyrer og vilkår og betingelser gjelder. Vennligst besøk Klarnas nettside for fullstendige vilkår.

Forandre eller avbryte bestillinger

Hvordan kan jeg avbryte min bestilling?

Hvis du ombestemmer deg om kjøpet ditt, har du muligheten til å kansellere bestillingen. Så lenge pakken ikke er klargjort og sendt, har du muligheten til å kansellere. For å kansellere bestillingen, logg inn på kontoen din og klikk på ´Avbryt bestillingen´ eller ´Fjern produktet´. Hvis alternativet ´Avbryt bestillingen´ ikke lenger er tilgjengelig, betyr det at bestillingen er sendt og at det dessverre er for sent å kansellere den.

Hvis du allerede har mottatt produktene dine, kan du returnere dem. For det, vennligst logg inn kontoen din.

Kan jeg legge til et produkt til min bestilling?

JA! Du kan legge til en vare så lenge bestillingen ikke er sendt. For å legge til et element i en eksisterende ordre, logg inn på kontoen din, bla gjennom for å finne varen du vil legge til og klikk på ´Legg til på bestilling´. Bestillinger som allerede er sendt, kan ikke endres lenger.

Annen nyttig informasjon

Hvordan kontakte kundeservice?

Vi stiller til rådighet vårt kundeserviceteam, for å svare på spørsmål eller krav, kan du kontakte kundeservice via WhatsApp , chat , eller du kan også kontakte teamet vårt ved å sende en e-post til support@tradeinn.com .

Hvorfor skal jeg vurdere mine produkter og hvordan?

Vi ønsker deg å rangere varen/e ved å skrive en tilbakemelding på vår nettside som du vil tjene 20 CoINNs for din neste bestilling. På denne måten hjelper du andre kunder til å ta den riktige avgjørelsen, samtidig som du tjene CoINNs for din neste bestilling. For å rangere varen/e kan du logge deg på MIN KONTO ved å benytte epost og valgt passord. Deretter velger du rekkefølgen og velger varen/e du ønsker å rangere og klikk på Skriv en omtale. Når vi kan validere din vurdering, vil du automatisk motta 20 CoINNs på kontoen din.

Hvordan kan jeg melde meg av dine nyhetsbrev?

Veldig syns og se deg gå! Du vil avslutte abonnementet fra våre nyhetsbrev, klikk på knappen for avslutt abonnoment på alle av våre nyhetsbrev, eller du kan gå på MIN KONTO, klikk på abonnomenter og endre dine preferanser.

Hvordan kan jeg forsikre deg om at produktene dine er autentiske?

Som offisiell leverandør av alle merker som vi selger 2 års reklamasjon. Alle produkter som selges på vår hjemmeside er ekte. Vi handler kun med anerkjente produsenter som leverer den høyeste kvaliteten på produktene. Vi selger ikke falske, forfalskede eller kopierte varer.

Hva er renoverte produkter?

Renoverte produkter er de som kan ha skadet emballasjen eller ikke har originalemballasjen, kan ha blitt lettere skadet under lagring, transport eller under håndtering eller returnering.

Før alle produktene blir solgt igjen, blir alle produktene fullstendig sjekket slik at vi er sikre på at de overholder det som forventes av dem og er i perfekt drift . Selvfølgelig er prisen på renoverte produkter lavere enn prisen på et nytt produkt, og i tillegg har de en lovlig garanti på ett år

Produkter med kosmetiske feil eller skader, påvirkes ikke når det gjelder produktets grunnleggende funksjonalitet. For å hjelpe deg med å forstå tilstanden til produktet, finner du mer informasjon i produktbeskrivelsen, og du vil kunne se nøyaktig varsel om årsaken til å kvalifisere det som et renovert produkt, slik at du kan ta en beslutning.

Hva er garantien på renoverte produkter?

Alle renoverte produkter er dekket av en 12 måneders (ett års) garanti.

Noen produkter har rett til å bli reparert under garantien, i så fall vil de bli reparert av en autorisert ekspert.