Контактная информация | Магазин питания

Питание и Восстановление Помощь и контакты

Помощь и контакты

У вас есть вопрос?

Погрузка и доставка

Возврат и возмещение

Мой счет

Войдите в свой счет

Оплата и цены

Заказы

Свяжитесь с нами

Я хочу заказать

Я уже сделал заказ

Отправить нам письмо

Имя, Фамилия *

E-mail *

Напишите свой вопрос *

Я прочитал и принимаю условия, содержащиеся в Политике конфиденциальности, об обработке моих данных для управления моим запросом или запросом *

Incorrect please try again

Спасибо за то, что связались с нами. Мы получили ваше сообщение и ответим вам как можно скорее.

* Требуемые поля

ОТПРАВИТЬ

Tradeinn Retail Services как контроллер данных будет обрабатывать ваши данные для того, чтобы ответить на ваш запрос или пожелание. Вы можете получить доступ, исправить и удалить свои данные, а также воспользоваться другими правами, ознакомившись с дополнительной и подробной информацией о защите данных в нашей Политике конфиденциальности.

Мы отвечаем на каждое письмо в течение 6 часов.

Если ваш запрос имеет отношение к уже размещенному заказу или возврату, пожалуйста, войдите в вашу УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ, выберите нужный заказ и нажмите КОНТАКТ, если вы хотите направить запрос о вашем заказе.

Если у вас есть какие-либо вопросы по товару, перейдите на страницу этого товара и заполните форму ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ОБ ЭТОМ ПРОДУКТЕ. Наша команда экспертов ответит вам как можно скорее.

Поболтай с нами

Начать Чат

Позвоните нам

+1 (920) 645-2505

Наши линии открыты с 09:00 до 19:00 (CET), с понедельника по пятницу. Убедитесь, что у вас есть номер вашего заказа, так как это ускорит процесс.

Ча́сто задава́емые вопро́сы

Размещение заказа

Безопасно ли покупать онлайн?

Да, разумеется. Мы очень серьезно относимся к безопасности платежей. Всем покупкам на нашем веб-сайте гарантируется максимальная безопасность. Когда вы делаете заказ онлайн, ваши платежные данные шифруются с использованием технологии SSL (Secure Socket Layer). Этот стандартный отраслевой протокол обеспечивает безопасную передачу ваших данных через Интернет. Ваши платежные данные никогда не сохраняются на наших серверах.

Как я могу разместить заказ?

Оформление заказа просто. Следуйте этим шагам:
1. Выберите страну доставки (правый верхний угол страницы).
2. Выберите товар, который хотите купить, выберите размер/цвет и нажмите ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ.
3. Когда все товары добавлены, нажмите на значок корзины (правый верхний угол) и выберите способ доставки.
4. Нажмите ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ.
Если вы новый клиент, заполните необходимые данные доставки и завершите заказ, выбрав способ оплаты. Вы можете в любой момент войти в МОЙ АККАУНТ с помощью e-mail и пароля. Вы также получите подтверждение заказа и обновления по электронной почте.

Как можно просмотреть содержание моей корзины?

Чтобы просмотреть содержимое вашей корзины, просто нажмите на значок корзины в правом верхнем углу страницы. Чтобы изменить количество, перейдите в ПРОСМОТР КОРЗИНЫ, и там вы сможете изменить количество.

Как управлять товарами в корзине (добавить, удалить или изменить количество)?

Управлять корзиной легко. Чтобы добавить товар, выберите размер/цвет на странице товара и нажмите ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ. Чтобы просмотреть корзину, нажмите на значок корзины в правом верхнем углу страницы. Чтобы изменить количество, нажмите внутри корзины, и вы перейдете на страницу Корзина покупок, где можно добавлять и удалять товары. Чтобы удалить товар, нажмите кнопку УДАЛИТЬ под элементами управления количеством.

Как удалить товар из корзины?

Чтобы удалить товар из вашей корзины, пожалуйста, нажмите на корзину в верхнем правом углу страницы. Затем нажмите УДАЛИТЬ ниже кнопок -/+ для изменения количества. Сумма вашего заказа изменится автоматически.

Как мне изменить количество конкретного товара в моей корзине?

Чтобы просмотреть содержание вашей корзины, пожалуйста, нажмите на корзину в верхнем правом углу страницы. Все добавленные товары будут отражены в ней. Если вы хотите изменить количество товара в корзине, вы можете это сделать, нажав на кнопки -/+ в колонке количества. Если вы хотите удалить любой товар из корзины, нажмите УДАЛИТЬ ниже кнопок -/+ для изменения количества. Сумма вашего заказа изменится автоматически.

Почему товар в моей корзине больше не доступен при оформлении заказа?

Наличие товаров на складе обновляется в режиме реального времени. Добавление товара в корзину не резервирует его. Пока вы не завершите процесс оформления заказа, товар остается доступным для покупки другими клиентами. Если товар закончится на складе до того, как вы завершите оплату, он будет удален из вашей корзины.

Почему добавленный вчера товар сегодня больше не продаётся со скидкой?

Добавление товара в корзину не фиксирует цену распродажи. Цены определяются в момент оформления заказа. Если распродажа или акция закончится, пока товар находится в вашей корзине, цена вернется к стандартной. Мы рекомендуем оформить заказ как можно скорее, чтобы обеспечить себе лучшее предложение.

Как я узнаю, что вы получили мой заказ?

После завершения оформления заказа на экране появится сводка заказа с общей суммой, адресом доставки и купленными товарами. Вы можете распечатать это для своих записей. Вы также получите подтверждение заказа по электронной почте. Кроме того, вы можете в любое время проверить детали заказа, войдя в МОЙ АККАУНТ с помощью электронной почты и пароля.

Как мне сбросить пароль?

Если вы забыли пароль, перейдите на страницу входа и нажмите на ссылку “Забыли пароль?”. Введите свой адрес электронной почты и нажмите Отправить. Вы получите письмо с ссылкой для сброса пароля (проверьте папку со спамом, если не видите письмо через несколько минут). Нажмите на ссылку в письме и следуйте инструкциям для создания нового пароля.

Вы уведомите меня, когда мой заказ будет отправлен?

Да. Как только ваш заказ покинет наш склад, вы получите подтверждение отправки и информацию для отслеживания по электронной почте. Вы также можете отслеживать статус вашего заказа в любое время, войдя в МОЙ АККАУНТ.

Как проверить наличие товара и сроки доставки?

Вы можете проверить наличие любого товара прямо на странице продукта. Рядом с ценой будет указана предполагаемая дата доставки.
В наличии: Товары на нашем складе готовы к немедленной отправке.
Под заказ: Некоторые товары заказываются у поставщиков; дата доставки будет учитывать дополнительное время.
Несколько товаров: Если вы заказываете несколько продуктов, дата доставки рассчитывается по товару с самым долгим сроком ожидания, чтобы всё прибыло одновременно.
Важно: Дата доставки является ориентировочной и зависит от наличия товара, метода отправки и подтверждения оплаты. Выходные и праздничные дни не включены.

Как мне выбрать правильный размер?

Чтобы помочь вам найти идеально подходящий размер, мы предоставляем Таблицу размеров на каждой странице товара. Вы можете найти эту ссылку прямо под описанием товара или рядом с меню выбора размера. Кроме того, для многих товаров (таких как обувь или одежда) вы увидите кнопку Какой у меня размер?. Нажмите на нее, чтобы открыть наш инструмент для рекомендации размера, который предложит лучший размер на основе ваших мерок.

Могу ли я сделать заказ для клуба или ассоциации?

Да! Tradeinn предлагает специальные скидки и условия для клубов и ассоциаций. Чтобы зарегистрироваться, отправьте данные своего клуба по электронной почте, используя нашу Контактную страницу. После регистрации мы пришлем тебе данные для входа в эксклюзивную клубную зону, где ты сможешь просматривать специальные предложения и оформлять заказы напрямую. Мы с нетерпением ждем встречи с твоей командой!

Как я могу добавить название моей компании и номер НДС в счёт-фактуру?

Если вам нужна фактура с данными вашей компании, необходимо ввести эту информацию во время оформления заказа. При заполнении адреса для выставления счета убедитесь, что поля Название компании и ИНН заполнены. Важно: тщательно проверьте данные перед завершением заказа. По юридическим причинам мы не можем изменять или повторно выдавать счета после их создания.

Почему я не вижу кнопку ´ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ´?

Если вы не можете найти кнопку «Купить», скорее всего товар отсутствует на складе, выведен из продажи либо мы не можем доставить данную позицию в вашу страну. В любом случае, вам стоит связаться с нами, возможно, мы сможем помочь вам достать нужный вам товар!

Погрузка и доставка

Что такое МОЙ СЧЕТ, и что я могу делать с ней?

МОЙ АККАУНТ — это твоя личная панель управления. Отсюда ты можешь:
- Просматривать историю заказов и отслеживать отправления.
- Управлять возвратами и сообщениями поддержки.
- Обновлять настройки подписки на новости.
- Оценивать купленные товары, чтобы зарабатывать CoINNs.

Могу ли я изменить адрес доставки после размещения заказа?

Да, но только если твой заказ еще не был отправлен. Чтобы изменить адрес:
1. Войдите в МОЙ АККАУНТ.
2. Откройте конкретный заказ.
3. Нажмите Редактировать адрес доставки.
Важно: как только статус заказа изменится на «Отправлен», мы больше не сможем изменить адрес доставки или счета. Проверь свои данные перед завершением покупки.

Могу ли я как компания совершить покупку без НДС (только для ЕС)?

Да. Если вы заказываете для компании в пределах Европейского Союза и имеете действительный международный номер НДС (зарегистрирован в VIES), мы можем выписать счет без НДС. Как это работает:
1. Разместите заказ и заполните данные своей компании и номер НДС. Сначала будет снята полная сумма (включая НДС).
2. После отправки заказа и проверки вашего номера НДС мы подтвердим освобождение.
3. Затем мы вернем сумму НДС на исходный способ оплаты.
Обратите внимание: чтобы соответствовать правилам ЕС, страна доставки должна совпадать со страной, в которой зарегистрирован номер НДС. Если они не совпадают, мы не можем вернуть НДС.

Как я могу отследить свой заказ?

Как только ваш заказ будет отправлен, мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением, содержащее ссылку для отслеживания. Просто нажмите на ссылку, чтобы просмотреть статус вашей доставки на веб-сайте курьерской службы. Вы также можете в любое время отследить статус вашего заказа, войдя в МОЙ АККАУНТ.

В какие страны вы осуществляете доставку?

Мы доставляем по всему миру! Вы можете выбрать страну доставки в левом верхнем углу нашего сайта. Если вы не можете найти свою страну в списке, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы перепроверим для вас доступность. Примечание: В связи с соглашениями с производителями, на некоторые определенные бренды могут распространяться ограничения по доставке, и они не могут быть отправлены в определенные страны.

Как я могу скачать свой счет?

Вы можете скачать счет-фактуру непосредственно из раздела МОЙ АККАУНТ в вашей истории заказов. Важно: Счета-фактуры формируются только после отправки заказа. Если вы только что разместили заказ, пожалуйста, дождитесь подтверждения отправки; счет-фактура станет доступен для скачивания вскоре после этого.

Как я могу отследить свой заказ?

После того как ваш заказ покинет наш склад, вы получите электронное письмо с подтверждением того, что ваша посылка в пути к вашему дому или пункту самовывоза. В этом письме будет ссылка для отслеживания посылки, чтобы вы могли в любой момент проверить её статус. Кроме того, в разделе ´МОИ ЗАКАЗЫ´ в МОЕМ АККАУНТ вы найдете подробную информацию и ссылку для отслеживания отправления. Также вы найдете здесь контактные данные транспортных компаний на случай, если вам нужно связаться с ними.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от страны назначения, веса и объёма ваших товаров. Чтобы узнать точную стоимость доставки: добавьте желаемые товары в корзину. Стоимость доставки автоматически обновится в корзине. Вы можете проверить общую сумму перед оплатой. Обратите внимание: в настоящее время мы не предоставляем бесплатную доставку, так как стоимость рассчитывается индивидуально для каждого заказа.

Какая курьерская служба доставит мою посылку?

Вы можете выбрать предпочитаемый способ доставки во время оформления заказа. После того как вы добавите товары в корзину и перейдёте к оформлению, будет показан список доступных перевозчиков и их предполагаемое время доставки. Мы отправим ваш заказ выбранной вами службой. Для получения дополнительной информации о перевозчиках, с которыми мы работаем,нажав здесь . Вы всегда можете найти данную информацию, войдя в раздел МОЙ СЧЕТ. Мы работаем с транспортными компаниями, которые заботятся об окружающей среде, если вы хотите узнать больше нажмите здесь.

Что произойдет, если меня не будет дома, когда прибудет доставка?

Если некому принять посылку, курьер либо попытается доставить её снова, оставит у соседа, либо доставит в местное почтовое отделение или склад для безопасного хранения.
Если вы не получили посылку, курьер мог оставить уведомление с указанием местонахождения посылки. Пожалуйста, следуйте инструкциям курьера.
Вы также можете связаться с перевозчиком для получения дополнительной информации о вашей посылке:
Parcel Force (Великобритания): 0344 800 4466 или Нажмите здесь
Royal Mail (Великобритания): Нажмите здесь
USPS (США): 877-569-6614 или email fast@usps.gov
DHL (По всему миру): Нажмите здесь
UPS (По всему миру): Нажмите здесь
DPD (По всему миру): Нажмите здесь
Для всех других стран, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным почтовым отделением. Мы предоставляем список перевозчиков: Нажмите здесь

Как я могу получить форму TAX FREE?

Если вы получаете заказ в Испании, но планируете экспортировать его за пределы Европейского Союза, вы можете запросить возврат НДС через нашего партнёра INNOVA TAX FREE. Как запросить форму Tax Free: выберите Испанию в качестве страны доставки на нашем сайте и оформите заказ. Вам будет выставлена стандартная цена с включенным испанским НДС. Сразу после заказа свяжитесь с нами через страницу контактов и предоставьте следующие данные: конечный адрес (за пределами ЕС), дату рождения и номер паспорта. Мы сгенерируем форму INNOVA TAX FREE и прикрепим её к вашему заказу. При выезде из ЕС вы можете предъявить эту форму для получения возврата.

Что произойдет, если мой заказ будет возвращен как недоставленный?

Если курьер не сможет доставить вашу посылку в течение 2 недель, она будет возвращена на наш склад. Распространенные причины включают:
- Неправильный или неполный адрес, несвоевременный вывоз посылки из пункта выдачи или отказ от доставки получателем.
- Политика возврата для возвращенных посылок: После получения возвращенной посылки мы обработаем возврат средств за товары.
Важно (заказы вне ЕС): Если посылка возвращена из-за того, что вы отказались платить пошлины или налоги, мы вернем стоимость товара за вычетом первоначальных расходов на доставку и любых расходов на возврат.

Могу ли я отправить свой заказ на другой адрес?

Да, конечно. Адрес доставки может отличаться от адреса для выставления счета. При оформлении заказа просто снимите отметку с поля ´Использовать адрес для выставления счета как адрес доставки´ и введите адрес получателя.
Адрес для выставления счета: Должен совпадать с адресом, зарегистрированным на вашей банковской карте.
Адрес доставки: Куда вы хотите, чтобы была доставлена посылка.

Могу ли я отменить заказ после его отправки?

Вы можете отменить заказ напрямую из своего аккаунта в течение ограниченного времени после покупки. Чтобы отменить заказ:
1. Войдите в МОЙ АККАУНТ.
2. Перейдите в раздел Мои Заказы.
3. Если ваш заказ все еще находится в периоде отмены, рядом с ним будет кнопка ОТМЕНИТЬ. Просто нажмите её, чтобы продолжить.
Важно: Если кнопка не отображается, это означает, что заказ уже готовится к отправке и больше не может быть отменен онлайн. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки, если вам нужна помощь.

Вы отправляете заказы на абонентские ящики или на адреса воинских частей (APO/FPO)?

Нет. В целях безопасности мы не можем отправлять посылки на почтовые ящики или военные адреса APO/FPO. Наши транспортные партнеры требуют физический адрес и действующий номер телефона, так как для обеспечения безопасной доставки вашей посылки при вручении часто требуется подпись.

Что произойдет, если товар закончится на складе после моего заказа?

Хотя мы стараемся поддерживать точные уровни запасов, иногда могут возникать расхождения. Если товар в вашем заказе оказался недоступен во время подготовки:
1. Мы немедленно отправим оставшуюся часть заказа, чтобы вам не пришлось ждать.
2. Мы автоматически вернем стоимость отсутствующего товара на ваш первоначальный способ оплаты.
3. Вы получите электронное письмо с деталями изменений.

В отслеживании указано ´Доставлено´, но я не получил свою посылку. Что мне делать?

Если отслеживание показывает, что водитель завершил доставку, должно быть указано, где была оставлена посылка. Отправления, не требующие подписи, могут быть оставлены в безопасном месте — на крыльце, у боковой или задней двери, в гараже и т. д.

Если подпись была необходима, её мог поставить сосед или другое лицо по вашему адресу. Уведомление о доставке должно указывать, была ли посылка оставлена у соседа или в другом месте.

Проверьте у других жильцов, соседей, а также вокруг всех входов в ваш дом (крыльцо, кусты, гараж, гриль и т. д.). Водители также могут использовать пластиковые пакеты, чтобы защитить посылку от погодных условий.

Если вы всё ещё не можете найти посылку, свяжитесь напрямую с транспортной компанией, чтобы они могли подтвердить статус доставки.

Если доставка подтверждена и вы подозреваете кражу (подъезд, почтовый ящик, дверь дома), подайте заявление в полицию и отправьте нам копию, чтобы мы могли начать процесс подачи претензии.

Чтобы отправить претензию, войдите в МОЙ СЧЕТ, выберите заказ, нажмите Контакт и выберите: Я проверил отслеживание, и у меня проблема с доставкой моего заказа.

Возврат и возмещение

Какой срок для возврата приобретенного товара?

Вы можете вернуть любой товар в течение 30 дней с момента получения заказа по любой причине.Для получения возврата товар должен находиться в идеальном состоянии: не использованный, с оригинальными бирками и в оригинальной упаковке. Мы просим вас зайти в раздел МОЙ СЧЕТ и следовать инструкциям. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Какие товары не подлежат возврату?

Да, есть исключения. По причинам гигиены, безопасности и индивидуализации мы не можем принимать возврат следующих товаров:
Персонализированные товары: Индивидуальные туфли, джерси или лыжи с установленными креплениями.
Скоропортящиеся товары: Пищевые или нутриционные продукты.
Гигиенические товары: Незапечатанная косметика, нижнее белье или купальники.
Средства безопасности: Снаряжение для скалолазания (веревки, карабины), которое было распаковано.
Цифровые носители: Незапечатанное программное обеспечение, DVD или игры.
Примечание: Если товар неисправен или дефектен, вы можете вернуть его независимо от категории. Дополнительную информацию можно найти здесь: возвраты.

Обратная доставка бесплатная?

Вы можете вернуть любой товар в течении 30 дней при условии, что он находится в отличном состоянии (не был в использовании, содержит маркировку, имеет оригинальную упаковку). Мы просим вас зайти в раздел МОЙ СЧЕТ и следовать инструкциям. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Из Испании вы можете осуществить возврат с помощью Mondial Relay/Inpost, стоимость возвратной этикетки составляет от 4,99 евро.

Mondial Relay/Inpost: эта услуга доступна для следующих стран: Бельгия, Италия, Нидерланды, Германия, Франция, Португалии, Люксембург и Монако, стоимость возвратной наклейки от 7.99€.
Напомните, что цена возврата зависит от веса возвращаемых товаров.

GLS: данная услуга в настоящее время доступна для следующих стран: Австрия, Хорватия, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Венгрия, Ирландия, Литва, Латвия, Польша, Словакия, Словения и Швеция. Для Румыния, Болгарии и Греции вы можете использовать Spring.
Помните, что цена возврата зависит от веса возвращаемых товаров, цена варьируется от 7,99€.

Если вы возвращаете товар из Соединенного Королевства, вы можете воспользоваться Royal Mail (Spring). Если перевозчик, которого вы использовали для отправки вашего заказа, был другим, посылка должна быть отправлена за ваш счет с выбранным вами перевозчиком.

Для клиентов, находящихся ЗА пределами Европейского Союза или стран, не перечисленных выше, мы предлагаем использовать DHL, так как у нас с ними заключено специальное соглашение. С DHL ваш груз будет отправлен быстро и эффективно.

Для любого возврата вы можете распечатать этикетку возврата прямо в МОЙ СЧЕТ.

Как мне узнать, получили ли вы мой возврат?

Время, необходимое для доставки вашей посылки на наш склад, зависит от выбранной вами курьерской службы. Вы можете проверить статус вашего возврата, используя номер отслеживания, предоставленный курьером. Как только мы получим и проверим товары, мы обработаем ваш возврат и уведомим вас по электронной почте.

Как мне вернуть товар? Могу ли я его обменять?

Чтобы вернуть товар, войдите в МОЙ АККАУНТ и откройте Заявку на возврат.
Хотите обменять товар? Мы не предлагаем прямой обмен. Если вам нужен другой размер или цвет: Верните нежелательный товар для получения возмещения. Немедленно оформите новый заказ на правильный товар. Это гарантирует, что вы получите его до того, как он закончится на складе. Чтобы узнать больше о возврате и обмене, пожалуйста, нажмите здесь: Возвраты.

Что мне делать, если я получил не тот товар?

Приносим искренние извинения, если мы отправили вам не тот товар. Пожалуйста, войдите в МОЙ АККАУНТ, выберите ваш заказ и создайте запрос на возврат, указав в качестве причины Отправлен неверный товар. Мы проведем вас через бесплатную процедуру возврата и обеспечим скорейшее получение правильного товара или полного возмещения средств.

Как мне подготовить посылку к возврату?

1. Упакуйте товары: Поместите товары в оригинальную упаковку со всеми прикрепленными бирками. Товары должны быть в идеальном, неиспользованном состоянии.
2. Защитите посылку (Важно!): Поместите товар в коробку или пакет для пересылки (можно использовать ту упаковку, в которой мы вам его прислали). Не наклеивайте этикетки или скотч непосредственно на оригинальную коробку товара (например, обувные коробки), иначе в возврате может быть отказано.
3. Прикрепите этикетку: Наклейте этикетку возврата на внешнюю сторону посылки.
Сроки возврата средств: Как только мы получим и проверим ваш возврат, мы обработаем возврат средств в течение 10 дней. Вы получите подтверждение по электронной почте. Обратите внимание: В зависимости от вашего банка, зачисление средств на ваш счет может занять дополнительно от 2 до 10 рабочих дней.

Как и когда я получу свой возврат?

Как только ваш возврат будет одобрен, мы вернем средства на ваш первоначальный способ оплаты и отправим вам электронное письмо с подтверждением. Сроки: В зависимости от вашего банка и способа оплаты, зачисление средств на ваш счет обычно занимает от 4 до 10 рабочих дней.

Я потерял оригинальную упаковку. Могу ли я все еще вернуть товар?

Внешняя коробка для отправки: Если вы потеряли картонную коробку, в которой мы отправили заказ, не волнуйтесь. Вы можете использовать любую прочную коробку или сумку для упаковки возврата.
Упаковка товара (например, коробка для обуви, фирменные ярлыки): Это обязательно. Возврат принимается только в том случае, если товар находится в идеальном состоянии с оригинальной упаковкой и ярлыками. Если отсутствует упаковка или ярлыки, пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой возврата, так как он может быть отклонен.

Что мне делать, если моя посылка повреждена или отсутствуют товары?

При доставке внимательно осмотрите посылку на предмет повреждений, вскрытия или потери. Если посылка выглядит открытой или поврежденной (например, сломан пломба), и содержимое кажется поврежденным, откройте и проверьте его в присутствии курьера.

Если содержимое повреждено или каких-либо предметов не хватает, откажитесь от получения. Также немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Только устное подтверждение курьера не является действительным доказательством.

Для ценных товаров рекомендуем записывать видео при открытии посылки. Претензии могут быть отклонены при отсутствии фото-/видеодоказательств, сделанных во время доставки, письменного отчета курьера или счета/подтверждения покупки.

Предоставьте претензию в письменной форме в течение 72 часов после доставки. Претензии, поданные позже, не принимаются.

Чтобы подать претензию, войдите в МОЙ СЧЕТ, выберите заказ, нажмите Контакт и выберите: Мой товар был поврежден во время доставки.

Оплата и цены

Могу ли я финансировать свою покупку?

Да! Мы хотим сделать ваши покупки максимально простыми. В зависимости от вашего местоположения, вы можете финансировать покупку с помощью Klarna или PayPal.

Какие способы оплаты и варианты финансирования доступны?

Мы предлагаем несколько альтернативных способов оплаты, чтобы вы могли выбрать тот, который подходит вам лучше всего. Основные методы — это кредитные и дебетовые карты, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay и Klarna. Все платежи гарантированы Adyen, а для транзакций по картам мы используем систему безопасности ´Secure Socket Layer´ (SSL) для шифрования вашей информации. Обратите внимание, что доступные методы могут различаться в зависимости от страны назначения; вы увидите конкретные варианты для вашего заказа после добавления товаров в корзину и выбора способа доставки. Мы упрощаем ваши покупки, позволяя вам финансировать ваш заказ через Klarna или PayPal.
PayPal: Помимо того, что PayPal является прямым способом оплаты, он предлагает варианты финансирования и оплаты в рассрочку (при условии одобрения). При выборе PayPal во время оформления заказа вы можете увидеть, доступна ли в вашем аккаунте опция Оплатить в 3 платежа или аналогичная.
Klarna: Эта система включает три варианта: оплатить сразу, оплатить после пробы товара и оплатить в рассрочку. Она доступна в Швеции, Финляндии, Норвегии, Дании, Германии, Великобритании, Австрии, Испании, Италии, Франции, Польше и Швейцарии. Чтобы оплатить с помощью Klarna, выполните следующие шаги
1. Добавьте товары в корзину и выберите ´Klarna´ при оформлении заказа.
2. Введите некоторые личные данные, и вы сразу узнаете, одобрен ли ваш платеж.
3. Klarna отправит вам подтверждение по электронной почте и напоминания, когда придет время платить. Вы можете управлять своими заказами и платежами через их приложение.

Безопасно ли использовать мою банковскую карту на вашем сайте?

Да, безусловно. Мы очень серьезно относимся к вашей безопасности. Все транзакции шифруются с использованием протокола SSL (Secure Socket Layer), который является отраслевым стандартом для безопасной передачи данных. Кроме того, мы никогда не храним данные ваших банковских счетов или кредитных карт на наших серверах.

Почему мой платёж был отклонён?

Если ваш платеж был отклонен, пожалуйста, проверьте следующее:
Ввод данных: Убедитесь, что номер карты, срок действия и CVV-код указаны правильно.
Тип карты: Мы принимаем Visa, MasterCard, JCB, American Express и Maestro.
Ограничения банка: Банки иногда помечают онлайн-транзакции как меру безопасности, особенно если это ваша первая покупка у нас, карта новая или вы недавно совершали несколько покупок.
Рекомендация: Если ошибка сохраняется, мы рекомендуем связаться с вашим банком для авторизации транзакции. Если ошибка техническая (с нашей стороны), пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Будет ли с меня взиматься НДС или таможенные пошлины?

Налоги зависят от страны доставки вашего заказа:
Европейский союз (ЕС): НДС уже включён в цену, указанную на сайте. Дополнительная оплата при доставке не требуется.
Великобритания: Цена на сайте является окончательной. При доставке не взимаются дополнительные НДС или таможенные сборы.
Австралия и Сингапур: В цены уже включён налог на товары и услуги (GST).
Остальной мир (за пределами ЕС): Мы не взимаем НДС или налог с продаж. Однако при получении посылки в вашей стране могут взиматься местные таможенные сборы, импортные пошлины или налоги. Эти сборы оплачиваются напрямую курьеру или таможенным органам, а не нам. Рекомендуем уточнить примерные расходы в вашем местном таможенном офисе.

Будут ли с меня взиматься дополнительный НДС или пошлины при доставке в Великобритании?

Нет. Для наших клиентов в Соединенном Королевстве цена, указанная на нашем веб-сайте, является окончательной. Все применимые НДС и пошлины включены, поэтому при доставке посылки вас не попросят оплатить какие-либо дополнительные сборы. Мы оптимизировали наш процесс доставки, чтобы обеспечить гладкий и беспроблемный опыт.

Есть ли какие-либо скрытые сборы или дополнительные платежи, не указанные на сайте?

Мы не взимаем скрытые комиссии.
Для клиентов из ЕС и Великобритании: Цена, указанная при оформлении заказа, является окончательной.
Для международных клиентов (за пределами ЕС): Хотя мы не добавляем дополнительных сборов, обратите внимание, что цены для стран за пределами ЕС не включают НДС. Поэтому при получении посылки могут взиматься местные импортные пошлины, налоги или таможенные сборы. Это государственные платежи, которые оплачиваются напрямую курьеру, а не нам. Рекомендуем обратиться в местное таможенное ведомство для получения примерной оценки.

Должен ли я платить таможенные пошлины?

Это зависит от пункта назначения доставки:
Европейский Союз (ЕС) и Великобритания: Нет. Цена, уплаченная при оформлении заказа, является окончательной. При доставке дополнительные налоги взиматься не будут.
Остальной мир: Да, могут применяться таможенные пошлины и налоги. Они определяются вашими местными органами власти в зависимости от стоимости, веса и типа товаров.
Важная политика в отношении международной таможни:
Ответственность: Импортные пошлины и сборы за обработку нами не покрываются и обычно взимаются курьером при доставке.
Отказы: Если вы откажетесь принять посылку из-за таможенных сборов, стоимость обратной доставки и любые пошлины, уплаченные от вашего имени, будут вычтены из вашего возврата.
Задержки: Мы не несем ответственности за задержки доставки, вызванные процедурами таможенного оформления.
Совет: В некоторых странах существует беспошлинный порог для небольших заказов. Мы рекомендуем проконсультироваться с местным таможенным управлением, чтобы найти наиболее выгодный способ заказа.

Что такое CoINNs?

CoINNs — это наши эксклюзивные баллы лояльности, созданные для вашего поощрения! Вы можете легко зарабатывать CoINNs, покупая товары в любом из наших магазинов, подписываясь на нас в социальных сетях или оставляя отзывы о приобретенных товарах. И самое приятное: вы можете обменивать свои CoINNs на скидки при будущих заказах. Начните копить их сегодня и экономьте на следующей покупке! Вы можете найти более подробную информацию о CoINNs: кликните сюда.

Как узнать, успешно ли прошел мой платеж?

Как только ваш платеж будет получен, мы немедленно начнем подготовку вашего заказа (при условии наличия на складе). Вы получите подтверждение по электронной почте, как только ваш заказ будет обработан и отправлен. Если возникнут какие-либо проблемы с вашей транзакцией, мы свяжемся с вами по электронной почте для их решения.

Сколько у меня времени, чтобы завершить платёж?

Срок оплаты зависит от выбранного вами способа. В некоторых странах Южной Америки определенные местные способы позволяют оплатить заказ после его размещения, например
Бразилия: Boleto Bancário
Аргентина: Rapipago, Pago Fácil
Чили: Servipag
Колумбия: Efecty
Перу: PagoEfectivo
Мексика: OXXO
Точный срок оплаты указан при оформлении заказа или в вашей квитанции об оплате. Пожалуйста, произведите оплату в этот срок, чтобы ваш заказ был обработан и не отменен.

Могу ли я отправить платеж, несмотря на то, что время оплаты за заказ уже вышло?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой обслуживания клиентов по эл. почте, сообщив номер вашего заказа. Если заказанные вами товары все еще имеются на складе, мы реактивируем ваш заказ и процедуру его доставки после получения вашего платежа.

Что такое PayPal?

PayPal — это способ оплаты за онлайновые покупки, предлагающий вам быстро и более безопасно совершить платеж, используя лишь адрес эл. почты и пароль либо номер телефона и пин-код. В данном случае нет необходимости вводить номер карты с платежным адресом каждый раз, когда вы оформляете заказ.

PayPal не только предлагает вам быстрое и безопасное платежное решение, но и также позволяет отправлять деньги практически по всему земному шару за считанные секунды.

Как мне завести учетную запись PayPal?

Чтобы зарегистрироваться в PayPal, необходимо перейти по следующей ссылке и следовать инструкциям кликните сюда.

Как мне использовать PayPal в качестве способа оплаты?

Если во время оформления заказа вы хотите использовать PayPal в качестве способа оплаты, просто нажмите на опцию PayPal. Новые пользователи PayPal, пожелавшие использовать его в качестве способа оплаты, будут перенаправлены на сайт PayPal для входа в личную учетную запись.

Что такое Klarna и как это работает?

Klarna — это гибкий платежный сервис, который позволяет делать покупки сейчас, а платить позже. Он предлагает три основных способа оплаты: Мгновенная оплата, Оплата после доставки (обычно 30 дней) и Рассрочка.
Где доступна Klarna?Klarna доступна для клиентов в США, Великобритании, Нидерландах, Бельгии, Швеции, Финляндии, Норвегии, Дании, Германии, Австрии, Испании, Италии, Франции, Польше, Швейцарии и Португалии.Как использовать Klarna:
Выберите: Добавьте товары в корзину и выберите ´Klarna´ при оформлении заказа.
Подтвердите: Введите несколько личных данных, чтобы получить мгновенное решение об одобрении.
Управляйте: Вы получите подтверждение по электронной почте. Вы можете управлять своими платежами и получать напоминания непосредственно через приложение Klarna.Для получения полной информации посетите официальный сайт Klarna.
Важное уведомление для жителей Великобритании:Опции ´Pay in 3´ и ´Pay in 30 days´ от Klarna являются нерегулируемыми кредитными соглашениями. Заимствование суммы, превышающей ваши возможности, или просрочка платежа могут негативно повлиять на ваше финансовое положение и способность получать кредиты. 18+, только для жителей Великобритании. Зависит от статуса. Применяются штрафы за просрочку платежа и Условия использования. Посетите сайт Klarna для ознакомления с полными условиями.

Изменение или отмена заказов

Как я могу отменить свой заказ?

Если вы передумали, вы можете отменить заказ, пока он еще не был собран и упакован на нашем складе. Для этого просто войдите в свой аккаунт и выберите «Отменить заказ» или «Удалить товар». Если этих опций больше нет, значит заказ уже обработан и его нельзя отменить. Однако, после получения товаров вы можете войти в аккаунт, чтобы оформить возврат.

Могу ли я добавить товар в заказ, который еще не был отправлен?

Да! Вы можете добавить товар, пока ваш заказ еще не отправлен. Чтобы добавить товар, войдите в свою учетную запись, найдите продукт, который хотите приобрести, и нажмите Добавить к заказу. Обратите внимание, что после отправки заказа его нельзя изменить.

Другая полезная информация

Как мне связаться со службой поддержки клиентов?

Наша служба поддержки клиентов готова помочь вам с любыми вопросами или запросами. Вы можете связаться с нами через Личный кабинет или в онлайн-чате.

Зачем мне оценивать свои товары и как это сделать?

Мы приглашаем вас оценить ваши товары, написав отзыв на нашем сайте. Это не только помогает другим покупателям принимать взвешенные решения, но и вы заработаете 20 CoINNs на ваш следующий заказ! Чтобы оставить отзыв, просто войдите в Мой аккаунт, выберите ваш заказ, выберите товар, который хотите оценить, и нажмите ´Написать отзыв´. Как только ваш отзыв будет проверен, 20 CoINNs будут автоматически зачислены на ваш счет.

Как я могу отписаться от ваших рассылок?

Нам жаль, что вы уходите. Чтобы отписаться, просто нажмите на ссылку в нижней части любого из наших информационных бюллетеней. Кроме того, вы можете войти в Личный кабинет, найти раздел ´Хотите получать рассылку?´ и деактивировать его.

Как мне узнать, что ваша продукция подлинная?

Являясь официальным дилером каждого бренда, который мы продаем, мы гарантируем, что вся продукция на нашем сайте является 100% подлинной. Мы работаем только с проверенными производителями, чтобы обеспечить высочайшее качество, и никогда не продаем подделки, контрафакт или копии. Кроме того, на все наши товары распространяется 2-летняя гарантия производителя.

Что такое восстановленные продукты?

Восстановленные товары — это изделия, которые могли быть возвращены, иметь поврежденную упаковку или отсутствовать в оригинальной коробке. Они также могут иметь небольшие следы использования или транспортные повреждения. Тем не менее, перед выставлением на продажу каждый продукт тщательно проверяется, чтобы гарантировать его исправную работу. Хотя они могут иметь косметические дефекты, их базовая функциональность не нарушена. Подробные сведения о состоянии каждого товара можно найти в описании продукта.

Какова гарантия на восстановленные изделия?

На все восстановленные продукты распространяется гарантия 12 месяцев (один год). Если изделию потребуется ремонт по этой гарантии, он будет выполнен авторизованным техническим специалистом.