Política de Privacitat (Web/App)

Responsable del Tractament

L´empresa responsable del tractament de les seves dades d´acord amb aquesta Política de privacitat és:

TRADEINN RETAIL SERVICES
NIF: B17527524
Domicili: C/ Pirineus, 9 17460 - Celrà (GIRONA)
Adreça de correu electrònic: lopd@tradeinn.com
Web: www.tradeinn.com
Telèfon: +34 93 220 00 89
Inscrita al Registre Mercantil de Girona - Tom 1123 / Foli 108 / Full GI20086 - Inscripció 1a

A TRADEINN RETAIL SERVICES reconeixem la importància de protegir la seva informació personal i ens comprometem a tractar-la amb responsabilitat i d´acord amb la normativa de protecció de dades.

Aquesta política de privacitat té com a finalitat regular tots els aspectes relatius al tractament de dades dels diferents usuaris que naveguen o faciliten les seves dades personals mitjançant els diferents formularis disponibles al lloc web.

Dades personals

Una dada personal és qualsevol informació que l´identifica o la fa identificable. A través del lloc web, als camps habilitats a aquest efecte, recollim les dades personals que l´usuari ens comunica: nom, cognoms, correu electrònic, telèfon, adreça postal, població, etc., així com qualsevol altra dada que ens faciliti voluntàriament mitjançant qualsevol de les xarxes socials en què estigui registrat. En aquest cas, la privacitat dependrà de la configuració establerta pel mateix usuari i dels termes i condicions de la xarxa social corresponent.

La visita de l´usuari al lloc web no implica que hagi de facilitar cap informació sobre les seves dades personals. No obstant això, en cas de facilitar-les, les dades seran tractades de manera lícita i d´acord, en tot moment, amb els principis i drets recollits al RGPD 2016/679, de 27 d´abril de 2016, i a la LOPDGDD 3/2018, de 5 de desembre.

Amb l´API, únicament recollim i cerquem l´ID d´un vídeo concret. Aquest ID es desa a la nostra base de dades allotjada a Google Cloud amb xifratge en trànsit (encryption in transit).
No recopilem dades mitjançant l´API de YouTube.

La informació dels clients que recollim per a l´enviament dels productes adquirits és la següent:
- Nom
- Adreça
- Telèfon
- Correu electrònic
- Preferències de cookies
- I qualsevol altra informació facilitada voluntàriament

Addicionalment, podem utilitzar informació no personal com ara:
- El tipus de navegador que utilitza
- El sistema operatiu que utilitza

La informació s´emmagatzema a les nostres bases de dades de Google Cloud amb xifratge en trànsit.
A Google Cloud realitzem diverses còpies de seguretat diàries.

Com utilitzem la seva informació?

Utilitzem la informació que ens proporciona per enviar publicitat i comunicacions promocionals del grup Tradeinn. Podem combinar la informació que recopilem de vostè i utilitzar-la per a finalitats coherents amb aquesta política de privacitat, subjecte al seu consentiment addicional en el cas de la publicitat. TRADEINN RETAIL SERVICES podrà elaborar perfils bàsics dels usuaris basats en el seu historial de compres o en les interaccions amb les nostres comunicacions (per exemple, obertures o clics en correus electrònics), amb la finalitat de personalitzar les comunicacions comercials enviades i oferir informació sobre productes o serveis que puguin resultar del seu interès. Un cop hagi prestat el seu consentiment per a aquesta combinació d´informació, en qualsevol moment tindrà l´oportunitat de donar-se de baixa de la recepció de publicitat sobre Tradeinn o qualsevol de les seves botigues.

Finalitat, durada i legitimació del tractament

Les dades que l´usuari ens proporcioni seran tractades amb les finalitats següents:

- Atendre la sol·licitud o petició realitzada per l´usuari mitjançant el formulari de contacte disponible al lloc web. Recollim i tractem les dades personals de l´usuari per poder tramitar i gestionar la seva sol·licitud, consulta o qualsevol petició que formuli a través d´aquest formulari. Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per atendre i gestionar la sol·licitud i, posteriorment, durant un termini màxim de 12 mesos per atendre possibles responsabilitats derivades del tractament. La base jurídica que legitima el tractament de les dades és el consentiment que atorga l´usuari en marcar la casella d´acceptació de la nostra política de privacitat abans d´enviar la seva petició. L´usuari té dret a revocar el seu consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment prestat abans de la seva retirada.

- Gestionar les experiències o opinions sobre els productes i/o serveis mitjançant els testimonis dels usuaris que es publicaran al lloc web per tal d´ajudar altres usuaris. Les úniques dades personals que es publicaran del testimoni seran el nom i la ciutat de l´usuari. Les dades facilitades es conservaran mentre el testimoni romangui publicat o fins que l´usuari en sol·liciti la retirada o revoqui el consentiment atorgat. La base jurídica que legitima el tractament de les dades és el consentiment que atorga l´usuari en registrar-se mitjançant el formulari habilitat a aquest efecte al lloc web i en marcar la casella d´acceptació de la nostra política de privacitat abans d´enviar la seva sol·licitud.

- Atendre i gestionar la compra realitzada per l´usuari a través del formulari de compra situat al web. Recollim i tractem les dades personals de l´usuari per poder processar la comanda i el pagament posterior dels productes i serveis que s´ofereixen al web. Les dades personals es conservaran durant el temps que duri la relació contractual entre les parts i, posteriorment, durant els terminis necessaris per complir les obligacions legals, fiscals i comptables que siguin aplicables (amb caràcter general fins a 6 anys d´acord amb la normativa mercantil i fiscal aplicable). La base jurídica que legitima el tractament de les dades serà l´execució d´un contracte de compravenda en què l´interessat és part. En cas que l´usuari no faciliti les seves dades personals, no es podrà gestionar la seva compra ni prestar el servei sol·licitat.

- Desar el carretó de compra abandonat i recordar a l´usuari que ha deixat un producte al carretó, en cas que hagi iniciat una compra introduint la seva adreça de correu electrònic. Les dades personals es conservaran des del moment en què l´usuari afegeixi el producte al carretó fins a un termini màxim de cinc (5) dies, llevat que l´usuari finalitzi la compra amb anterioritat. La base jurídica del tractament de les dades serà l´interès legítim del Responsable per facilitar al màxim la compra del producte pel qual l´usuari ha demostrat interès afegint-lo al carretó.

- Enviar butlletins i newsletters sobre productes de TRADEINN RETAIL SERVICES. TRADEINN RETAIL SERVICES podrà enviar comunicacions comercials electròniques relatives a productes, serveis, promocions o novetats del grup Tradeinn. L´enviament d´aquestes comunicacions podrà dur-se a terme sobre les bases jurídiques següents:

Consentiment de l´usuari, quan aquest s´hagi subscrit voluntàriament a la recepció de newsletters o comunicacions comercials mitjançant els formularis habilitats al web.
Interès legítim del Responsable, quan existeixi una relació contractual prèvia amb l´usuari i les comunicacions facin referència a productes o serveis similars als que hagin estat contractats prèviament, de conformitat amb l´article 21.2 de la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSI).

En el marc d´aquestes comunicacions, podrem tractar dades com l´adreça de correu electrònic, el nom, l´historial de compres o les interaccions amb les nostres comunicacions (per exemple, obertures o clics), amb la finalitat de millorar la rellevància dels continguts enviats i adaptar les comunicacions als interessos de l´usuari. L´usuari podrà donar-se de baixa en qualsevol moment de la recepció de comunicacions comercials mitjançant l´enllaç habilitat a aquest efecte en cada comunicació o sol·licitant-ho a través dels canals de contacte indicats en aquesta política de privacitat. Les dades personals utilitzades per a l´enviament de comunicacions comercials es conservaran mentre l´usuari no revoqui el seu consentiment o no sol·liciti la baixa d´aquestes comunicacions, sense perjudici de les obligacions legals de conservació que puguin resultar aplicables.

- Gestionar el currículum enviat per l´interessat a través del formulari habilitat a aquest efecte i incloure´l a la base de dades de candidats de l´empresa. Aquestes dades es tractaran durant un termini màxim d´un any, transcorregut el qual seran eliminades, llevat que l´interessat n´autoritzi la conservació durant un període addicional per a futurs processos de selecció. El procés de selecció serà dut a terme per una ETT que disposa d´accés als CV dels candidats inscrits a les diferents ofertes. Disposem del corresponent contracte d´Encarregat del Tractament i d´accés a dades amb aquesta empresa. La contractació podrà tenir lloc amb l´ETT o directament amb Tradeinn. La base jurídica del tractament és l´aplicació de mesures precontractuals a petició de l´interessat, d´acord amb l´article 6.1.b del RGPD, en remetre voluntàriament la seva candidatura per participar en processos de selecció de personal. En cas que l´interessat autoritzi la conservació del seu currículum per a futurs processos de selecció, la base jurídica serà el seu consentiment. L´usuari té dret a revocar el seu consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment prestat abans de la seva retirada.

- Donar d´alta l´usuari com a «usuari registrat» mitjançant el formulari de registre situat al web, cosa que li permetrà accedir a la seva àrea privada de serveis i gestionar les seves comandes i activitats a la plataforma. Les dades personals es conservaran mentre l´usuari mantingui el seu compte actiu i, posteriorment, durant els terminis necessaris per complir les obligacions legals o atendre possibles responsabilitats derivades del tractament. La base jurídica del tractament de les dades serà l´execució de la relació contractual o l´aplicació de mesures precontractuals a petició de l´interessat, d´acord amb l´article 6.1.b del RGPD. En cas que l´usuari hagi atorgat el seu consentiment per rebre comunicacions comercials, aquestes s´enviaran d´acord amb el que preveu la normativa aplicable i l´usuari podrà retirar aquest consentiment en qualsevol moment.

- Millorar l´experiència de l´usuari durant la navegació pel web mitjançant l´ús de cookies o altres tecnologies similars. Les dades personals es conservaran mentre l´usuari no revoqui el seu consentiment o durant el temps de durada de les cookies utilitzades, d´acord amb el que s´indica a la nostra Política de Cookies. La base jurídica del tractament és el consentiment de l´usuari, atorgat en acceptar les cookies a través del bàner o del panell de configuració habilitat al web. L´usuari podrà revocar el seu consentiment en qualsevol moment mitjançant la configuració del panell de cookies o eliminant les cookies des del seu navegador.

- Gestionar les nostres xarxes socials i atendre les interaccions realitzades pels usuaris a través dels nostres perfils oficials, així com enviar informació sobre les nostres activitats, productes o promocions quan l´usuari interactuï amb aquests perfils. Les dades personals es conservaran mentre l´usuari mantingui la seva relació o interacció amb els nostres perfils a les xarxes socials o fins que en sol·liciti la supressió, sense perjudici de les polítiques de privacitat pròpies de cada xarxa social. La base jurídica del tractament és el consentiment o la interacció voluntària de l´usuari amb els nostres perfils a les xarxes socials. L´usuari podrà deixar d´interactuar amb els nostres perfils o revocar el seu consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment prestat abans de la seva retirada.

- Gestionar el xat d’Atenció al Client i el servei d’assistent virtual basat en intel·ligència artificial. Es posarà a disposició dels usuaris un servei de xat d’Atenció al Client i/o un servei d’assistent virtual basat en intel·ligència artificial per gestionar consultes i facilitar informació sobre productes, comandes, lliuraments, devolucions, garanties o altres qüestions relacionades amb els serveis oferts al lloc web o a l’aplicació. En el marc d’aquest servei, es podran tractar les dades personals proporcionades per l’usuari durant la conversa, així com, si escau, les dades relatives a la seva comanda, compte d’usuari o consulta, quan sigui necessari per gestionar adequadament la sol·licitud. Els usuaris han d’evitar incloure al xat dades especialment sensibles o informació que no sigui necessària per gestionar la seva consulta. Les respostes proporcionades per l’assistent virtual tenen únicament caràcter orientatiu i, quan sigui necessari, la consulta podrà ser revisada, complementada o derivada a un agent humà d’Atenció al Client. Amb la finalitat de millorar la qualitat del servei d’Atenció al Client, TRADEINN RETAIL SERVICES podrà registrar l’historial de les converses mantingudes a través del xat amb finalitats d’anàlisi, control de qualitat i millora del funcionament del sistema i del servei prestat. Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per gestionar la consulta i, posteriorment, durant un període màxim de dotze (12) mesos amb finalitats de control de qualitat, millora del servei i gestió de possibles responsabilitats, llevat que sigui necessari conservar-les durant un període més llarg a causa d’una obligació legal o per a la defensa davant de reclamacions. La base jurídica del tractament serà l’execució del contracte o l’aplicació de mesures precontractuals quan la consulta estigui relacionada amb una compra, comanda, devolució, garantia o servei sol·licitat per l’usuari, així com l’interès legítim de TRADEINN RETAIL SERVICES a millorar la qualitat, la seguretat i l’eficiència del seu servei d’Atenció al Client.

- Gestionar l´enviament d´enquestes de satisfacció basades en la compra del producte o servei sol·licitat per millorar dia a dia l´experiència dels nostres clients. Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per analitzar els resultats de l´enquesta i aplicar millores en el servei i, posteriorment, durant els terminis necessaris per atendre possibles responsabilitats derivades del tractament. La base jurídica del tractament serà l´interès legítim del Responsable a millorar la qualitat dels productes i serveis oferts, quan existeixi una relació contractual prèvia amb l´usuari derivada de la compra de productes o serveis. En cas de no existir aquesta relació contractual, el tractament es basarà en el consentiment de l´usuari. En qualsevol cas, l´usuari podrà oposar-se al tractament de les seves dades amb aquesta finalitat en qualsevol moment.

- Gestionar la comunicació amb els usuaris a través de l´aplicació WhatsApp, que TRADEINN RETAIL SERVICES posa a disposició dels usuaris per atendre consultes relacionades amb els seus productes o serveis. L´ús de WhatsApp com a canal de comunicació implica el tractament de dades personals com el número de telèfon, el nom associat al compte i el contingut de les converses. La utilització d´aquest servei pot implicar transferències internacionals de dades, ja que el proveïdor del servei (WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms) pot tractar dades fora de l´Espai Econòmic Europeu. Aquestes transferències es duen a terme d´acord amb els mecanismes de garantia previstos al RGPD, com ara les decisions d´adequació o les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea, quan siguin aplicables. Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per gestionar la comunicació i atendre la consulta realitzada, i posteriorment podran conservar-se durant els terminis necessaris per atendre possibles responsabilitats derivades del tractament. La base jurídica del tractament serà la sol·licitud d´informació o de contacte realitzada pel mateix usuari a través d´aquest canal, així com el consentiment atorgat en iniciar la comunicació mitjançant aquesta aplicació. L´usuari podrà deixar d´utilitzar aquest canal o sol·licitar l´eliminació de les seves dades en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament realitzat amb anterioritat.

Cessió o comunicació de dades personals i transferències internacionals

Les seves dades no es comunicaran ni se cediran a tercers, llevat que existeixi alguna obligació legal o als prestadors vinculats al Responsable que actuïn com a encarregats del tractament.

Amb caràcter general, TRADEINN RETAIL SERVICES utilitza proveïdors ubicats dins de l´Espai Econòmic Europeu. No obstant això, alguns proveïdors tecnològics utilitzats per a la prestació de determinats serveis poden implicar transferències internacionals de dades fora de l´Espai Econòmic Europeu, com ara:
- Google Cloud Platform, utilitzat per a serveis d´allotjament i emmagatzematge de dades.
- Klaviyo Inc., utilitzat per a la gestió de comunicacions comercials i newsletters.
- WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland Ltd.), utilitzat com a canal de comunicació amb els usuaris.

En aquests casos, TRADEINN RETAIL SERVICES garanteix que aquestes transferències es duen a terme amb les garanties adequades d´acord amb el Reglament General de Protecció de Dades, mitjançant la utilització d´algun dels mecanismes següents: decisions d´adequació de la Comissió Europea (com ara l´EU-US Data Privacy Framework), clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea o qualsevol altre mecanisme reconegut per la normativa de protecció de dades aplicable.

Actualització de dades

És important que, per tal que puguem mantenir les dades personals actualitzades, l´usuari ens informi sempre que hi hagi hagut alguna modificació en aquestes; en cas contrari, no responem de la seva veracitat.

L´usuari garanteix que les dades personals facilitades són veraces i que tota la informació proporcionada correspon a la situació real, està actualitzada i és exacta, i queda obligat a comunicar qualsevol modificació.

Dades de tercers

Si l´usuari facilita dades de terceres persones per a qualsevol finalitat a TRADEINN RETAIL SERVICES, garanteix que ha obtingut aquestes dades de manera lícita, que ha informat prèviament els afectats, n´ha obtingut el consentiment per comunicar-les i que la informació facilitada és exacta i veraç, d´acord amb l´article 14 del RGPD.

Caràcter obligatori de la informació sol·licitada

Tots els nostres formularis disposen d´un asterisc (*) en els camps obligatoris. Si l´usuari no facilita aquests camps o no marca la casella d´acceptació de la política de privacitat, no es permetrà l´enviament de la informació.

Ús de les contrasenyes

Per poder accedir a l´Àrea Privada, l´usuari haurà d´«Iniciar sessió» i introduir l´adreça de correu electrònic i la contrasenya generada en el formulari de registre d´acord amb les normes de complexitat que s´estableixin en cada moment al web.

Els usuaris són responsables de la custòdia adequada i de la confidencialitat de qualsevol identificador i/o contrasenya que hagin seleccionat durant el registre, i es comprometen a no cedir-ne l´ús a tercers ni permetre´n l´accés a persones alienes.

Així mateix, serà obligació de l´usuari notificar de manera immediata al Responsable qualsevol fet que permeti l´ús indegut dels identificadors i/o contrasenyes, com ara el robatori, la pèrdua o l´accés no autoritzat a aquests, amb la finalitat de procedir-ne a la seva cancel·lació immediata.

Drets de les persones interessades

Té dret a accedir a les seves dades i a obtenir confirmació sobre el seu tractament, així com una còpia de les dades personals objecte de tractament. Té dret a actualitzar-les i a sol·licitar la rectificació de les dades que siguin inexactes o a sol·licitar-ne la supressió quan les dades ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals van ser recollides. Pot sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades i oposar-se al seu tractament revocant el seu consentiment, així com exercir el dret a la portabilitat de les dades. Així mateix, la persona interessada té dret a retirar el consentiment prestat en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada. De la mateixa manera, té dret a no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de les seves dades personals. Pot exercir els seus drets contactant amb nosaltres a C/ Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona). Correu electrònic: lopd@tradeinn.com. Si considera que els seus drets no han estat atesos adequadament, té dret a presentar una reclamació davant l´autoritat de control a www.aepd.es.

Tractament de dades de menors d´edat

Qui facilita les dades a través dels formularis d´aquest web i n´accepta el tractament declara ser major de 14 anys, i queda prohibit l´accés i l´ús del portal als menors d´aquesta edat. Si en algun moment el Responsable detecta que un menor de 14 anys ha proporcionat dades de caràcter personal, procedirem a la seva cancel·lació. Així mateix, els pares o tutors podran, en qualsevol cas, dirigir-se a TRADEINN RETAIL SERVICES per bloquejar el compte d´accés dels menors al seu càrrec que s´hagin registrat falsejant la seva identitat.

Xarxes socials

L´objectiu d´eines com Facebook, Twitter, Instagram, etc., o d´altres xarxes socials, és donar visibilitat i difusió a les activitats que desenvolupa la nostra organització. Aquestes eines emmagatzemen dades personals als servidors dels serveis corresponents i es regeixen per la seva pròpia política de privacitat. Es recomana revisar i llegir les condicions d´ús i la política de privacitat de la xarxa social en el moment de registrar-s´hi, tenint en compte les diferents possibilitats de configuració pel que fa al grau de privacitat del perfil d´usuari a la xarxa social.

Així mateix, el Responsable es reserva el dret d´eliminar de les seves xarxes socials qualsevol informació publicada per tercers que vulneri la legalitat, inciti a fer-ho o contingui missatges que atemptin contra la dignitat de persones o institucions. Igualment, es reserva el dret de bloquejar o denunciar el perfil autor d´aquests missatges.

Tractament de cookies

Una cookie és un petit fitxer que es descarrega i s´emmagatzema a l´ordinador de l´usuari quan aquest accedeix a una pàgina web. Les cookies permeten al web, entre altres coses, emmagatzemar i recuperar informació sobre els hàbits de navegació de l´usuari o del seu equip i, depenent de la informació que continguin i de la manera com utilitzi el seu equip, poden utilitzar-se per reconèixer l´usuari.

L´usuari té l´opció d´impedir la generació de cookies mitjançant la selecció de l´opció corresponent al seu navegador. Pot obtenir més informació llegint la nostra Política de cookies.

Informació que proporciona de manera indirecta

Aquesta política informa l´usuari que Tradeinn fa un ús exclusiu de l´API de YouTube de manera interna, com a recurs en línia al qual el nostre lloc web pot enllaçar o fer referència d´una altra manera (serveis de tercers), en aquest cas per compartir al lloc web vídeos que contenen única i exclusivament informació de productes. Per tant, accepteu quedar subjecte als termes i condicions de YouTube:Termes i condicions de YouTube,a la Política de privacitat de Google:Política de privacitati als termes dels serveis de l´API de YouTube:Termes i condicions de l´API de YouTube.Consulteu més informació sobre com Google tracta la informació personal a:https://business.safety.google/privacy/

Tradeinn no assumeix cap responsabilitat pel contingut o les pràctiques dels serveis de tercers; per tant, us recomanem que reviseu detingudament les polítiques de privacitat de qualsevol servei de tercers al qual pugueu accedir.