Personlige Betingelser (Nettsted/App)

Behandlingsansvarlig

Selskapet som er behandlingsansvarlig for dine personopplysninger i henhold til denne personvernerklæringen er:

TRADEINN RETAIL SERVICES
Organisasjonsnummer (NIF): B17527524
Adresse: C/ Pirineus, 9, 17460 - Celrà (GIRONA)
E-post: lopd@tradeinn.com
Nettside: www.tradeinn.com
Telefon: +34 93 220 00 89
Registrert i handelsregisteret i Girona – Bind 1123 / Side 108 / Ark GI20086 – Innførsel 1

Hos TRADEINN RETAIL SERVICES anerkjenner vi viktigheten av å beskytte dine personopplysninger, og vi er forpliktet til å behandle dem på en ansvarlig måte og i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Denne personvernerklæringen har som formål å regulere alle aspekter knyttet til behandlingen av personopplysninger for de ulike brukerne som besøker nettstedet eller oppgir sine personopplysninger gjennom de ulike skjemaene som finnes på nettstedet.

Personopplysninger

Personopplysninger er informasjon som identifiserer deg eller gjør deg identifiserbar. Gjennom nettstedet samler vi inn personopplysninger som brukeren oppgir i de aktuelle feltene, slik som fornavn, etternavn, e-postadresse, telefonnummer, postadresse, bosted osv., samt alle opplysninger brukeren frivillig gir oss gjennom sosiale medier hvor brukeren er registrert. I slike tilfeller vil personvernet avhenge av brukerens egne personverninnstillinger samt vilkårene og betingelsene til det aktuelle sosiale nettverket.

Et besøk på nettstedet innebærer ikke at brukeren må oppgi personopplysninger. Dersom slike opplysninger likevel oppgis, vil de bli behandlet på lovlig måte og alltid i samsvar med prinsippene og rettighetene fastsatt i personvernforordningen (GDPR) 2016/679 av 27. april 2016 og den spanske organiske loven LOPDGDD 3/2018 av 5. desember.

Gjennom API-et samler vi kun inn og søker etter ID-en til en bestemt video. Denne ID-en lagres i vår Google Cloud-database med kryptering under overføring (encryption in transit).
Vi samler ikke inn data via YouTube API.

Informasjonen vi samler inn fra kunder for å kunne sende kjøpte produkter, er følgende:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-postadresse
- Cookie-preferanser
- Eventuell annen informasjon som brukeren frivillig oppgir

I tillegg kan vi bruke ikke-personlige opplysninger som:
- Hvilken nettleser du bruker
- Hvilket operativsystem du bruker

Informasjonen lagres i våre Google Cloud-databaser med kryptering under overføring (encryption in transit).
I Google Cloud utfører vi flere sikkerhetskopier hver dag.

Hvordan bruker vi informasjonen din?

Vi bruker informasjonen du gir oss til å sende reklame og markedsføringskommunikasjon fra Tradeinn-gruppen. Vi kan kombinere informasjonen vi samler inn om deg og bruke den til formål som er i samsvar med denne personvernerklæringen, forutsatt at du har gitt ytterligere samtykke der dette kreves, for eksempel ved markedsføring. TRADEINN RETAIL SERVICES kan opprette grunnleggende brukerprofiler basert på kjøpshistorikk eller interaksjoner med våre kommunikasjoner (for eksempel åpninger eller klikk i e-poster), for å tilpasse markedsføringskommunikasjonen og tilby informasjon om produkter eller tjenester som kan være av interesse. Når du har gitt samtykke til slik kombinasjon av informasjon, vil du når som helst kunne melde deg av mottak av markedsføring fra Tradeinn eller noen av konsernets butikker.

Formål, varighet og behandlingsgrunnlag

Personopplysningene brukeren gir oss, vil bli behandlet for følgende formål:

- Behandle forespørsler eller henvendelser sendt av brukeren via kontaktskjemaet på nettstedet. Vi samler inn og behandler brukerens personopplysninger for å kunne håndtere og administrere forespørselen, en henvendelse eller annen anmodning sendt gjennom skjemaet. Personopplysningene oppbevares så lenge det er nødvendig for å behandle og administrere forespørselen, og deretter i maksimalt 12 måneder for å håndtere eventuelt ansvar som følger av behandlingen. Behandlingsgrunnlaget er brukerens samtykke, gitt ved å krysse av for aksept av vår personvernerklæring før forespørselen sendes. Brukeren har rett til når som helst å trekke tilbake sitt samtykke uten at dette påvirker lovligheten av behandlingen som ble utført før samtykket ble trukket tilbake.

- Administrere brukernes erfaringer eller vurderinger av produkter og/eller tjenester gjennom attester som publiseres på nettstedet for å hjelpe andre brukere. De eneste personopplysningene som publiseres sammen med en attest, er brukerens navn og bosted. Opplysningene oppbevares så lenge attesten er publisert, eller til brukeren ber om at den fjernes eller trekker tilbake sitt samtykke. Behandlingsgrunnlaget er brukerens samtykke, gitt ved registrering gjennom skjemaet som er tilgjengelig på nettstedet og ved å akseptere vår personvernerklæring før innsending av forespørselen.

- Behandle og administrere kjøpet som brukeren foretar via bestillingsskjemaet på nettstedet. Vi samler inn og behandler brukerens personopplysninger for å kunne behandle bestillingen og den påfølgende betalingen for produktene og tjenestene som tilbys på nettstedet. Personopplysningene oppbevares så lenge kontraktsforholdet mellom partene varer, og deretter i den perioden som er nødvendig for å oppfylle gjeldende juridiske, skattemessige og regnskapsmessige forpliktelser (generelt opptil 6 år i henhold til gjeldende handels- og skatteregler). Behandlingsgrunnlaget er oppfyllelse av en kjøpsavtale der den registrerte er part. Dersom brukeren ikke oppgir sine personopplysninger, vil kjøpet ikke kunne behandles, og den forespurte tjenesten kan derfor ikke leveres.

- Lagre en forlatt handlekurv og minne brukeren om at et produkt er lagt igjen i handlekurven, dersom brukeren har startet et kjøp ved å oppgi sin e-postadresse. Personopplysningene oppbevares fra det tidspunkt brukeren legger et produkt i handlekurven og i maksimalt fem (5) dager, med mindre kjøpet fullføres tidligere. Behandlingsgrunnlaget er den behandlingsansvarliges berettigede interesse i å gjøre det enklest mulig for brukeren å fullføre kjøpet av et produkt som brukeren har vist interesse for ved å legge det i handlekurven.

- Sende nyhetsbrev og markedsføringsutsendelser om produkter fra TRADEINN RETAIL SERVICES. TRADEINN RETAIL SERVICES kan sende elektronisk markedsføringskommunikasjon om produkter, tjenester, kampanjer eller nyheter fra Tradeinn-konsernet. Utsendelsen av slik kommunikasjon kan skje på følgende rettslige grunnlag:

Brukerens samtykke, når brukeren frivillig har abonnert på nyhetsbrev eller markedsføringskommunikasjon gjennom skjemaene som er tilgjengelige på nettstedet.
Den behandlingsansvarliges berettigede interesse, når det foreligger et tidligere kontraktsforhold med brukeren, og kommunikasjonen gjelder produkter eller tjenester som ligner på dem brukeren tidligere har kjøpt, i samsvar med artikkel 21.2 i den spanske loven om informasjonssamfunnstjenester og elektronisk handel (LSSI).

I forbindelse med denne kommunikasjonen kan vi behandle opplysninger som e-postadresse, navn, kjøpshistorikk eller interaksjoner med vår kommunikasjon (for eksempel åpninger eller klikk), med det formål å forbedre relevansen av innholdet som sendes og tilpasse kommunikasjonen til brukerens interesser. Brukeren kan når som helst melde seg av mottak av markedsføringskommunikasjon ved å benytte lenken som finnes i hver utsendelse eller ved å kontakte oss gjennom kontaktkanalene som er oppgitt i denne personvernerklæringen. Personopplysninger som brukes til utsendelse av markedsføringskommunikasjon, oppbevares til brukeren trekker tilbake sitt samtykke eller ber om å bli avmeldt slike utsendelser, uten at dette berører eventuelle lovpålagte oppbevaringsplikter.

- Behandle CV-en som den registrerte sender inn via skjemaet som er opprettet for dette formålet, og inkludere den i selskapets kandidatdatabase. Disse opplysningene behandles i maksimalt ett år, hvoretter de slettes, med mindre den registrerte samtykker til at de oppbevares i en lengre periode for fremtidige rekrutteringsprosesser. Rekrutteringsprosessen gjennomføres av et bemanningsbyrå (ETT) som har tilgang til CV-ene til kandidatene som har søkt på de ulike stillingene. Vi har inngått den nødvendige databehandleravtalen med dette selskapet. Ansettelse kan skje enten gjennom bemanningsbyrået eller direkte hos Tradeinn. Behandlingsgrunnlaget er gjennomføring av tiltak før inngåelse av avtale på anmodning fra den registrerte, i samsvar med artikkel 6 nr. 1 bokstav b i GDPR, når kandidaten frivillig sender inn sin søknad for å delta i rekrutteringsprosesser. Dersom den registrerte samtykker til at CV-en oppbevares for fremtidige rekrutteringsprosesser, er behandlingsgrunnlaget samtykke. Brukeren har rett til når som helst å trekke tilbake sitt samtykke uten at dette påvirker lovligheten av behandlingen som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

- Registrere brukeren som «registrert bruker» gjennom registreringsskjemaet på nettstedet, slik at brukeren får tilgang til sitt private område og kan administrere sine bestillinger og aktiviteter på plattformen. Personopplysningene oppbevares så lenge brukerkontoen er aktiv, og deretter i den perioden som er nødvendig for å oppfylle lovpålagte forpliktelser eller håndtere eventuelt ansvar som følger av behandlingen. Behandlingsgrunnlaget er oppfyllelse av kontraktsforholdet eller gjennomføring av tiltak før inngåelse av avtale på anmodning fra den registrerte, i samsvar med artikkel 6 nr. 1 bokstav b i GDPR. Dersom brukeren har samtykket til å motta markedsføringskommunikasjon, vil slik kommunikasjon bli sendt i samsvar med gjeldende regelverk, og brukeren kan når som helst trekke tilbake sitt samtykke.

- Forbedre brukeropplevelsen under navigering på nettstedet ved bruk av informasjonskapsler (cookies) eller annen lignende teknologi. Personopplysningene vil bli lagret så lenge brukeren ikke trekker tilbake sitt samtykke, eller så lenge de brukte informasjonskapslene varer, i samsvar med det som er angitt i vår retningslinje for informasjonskapsler. Behandlingen er basert på brukerens samtykke, gitt ved å godta informasjonskapslene gjennom banneret eller innstillingspanelet på nettstedet. Brukeren kan når som helst trekke tilbake sitt samtykke ved å endre innstillingene i informasjonskapselpanelet eller ved å slette informasjonskapslene fra nettleseren.

- Administrere våre sosiale medier og håndtere brukernes interaksjoner gjennom våre offisielle profiler, samt sende informasjon om våre aktiviteter, produkter eller kampanjer når brukeren samhandler med disse profilene. Personopplysningene vil bli lagret så lenge brukeren opprettholder sitt forhold eller sin interaksjon med våre profiler i sosiale medier, eller til brukeren ber om at de slettes, uten at dette berører personvernreglene til det enkelte sosiale mediet. Behandlingen er basert på brukerens samtykke eller frivillige interaksjon med våre profiler i sosiale medier. Brukeren kan når som helst slutte å samhandle med våre profiler eller trekke tilbake sitt samtykke, uten at dette påvirker lovligheten av behandlingen som ble utført før samtykket ble trukket tilbake.

- Administrere kundeservicechatten og den AI-baserte virtuelle assistenttjenesten. Brukerne vil få tilgang til en kundeservicechat og/eller en AI-basert virtuell assistenttjeneste for å håndtere henvendelser og gi informasjon om produkter, bestillinger, leveranser, returer, garantier eller andre forhold knyttet til tjenestene som tilbys på nettstedet eller i appen. Som en del av denne tjenesten kan personopplysninger som brukeren oppgir under samtalen, behandles, samt, der det er relevant, opplysninger knyttet til brukerens bestilling, brukerkonto eller henvendelse, når dette er nødvendig for å håndtere forespørselen på en korrekt måte. Brukerne bør unngå å inkludere særlig sensitive opplysninger eller informasjon som ikke er nødvendig for å håndtere henvendelsen, i chatten. Svarene som gis av den virtuelle assistenten, er kun ment som veiledning, og ved behov kan henvendelsen gjennomgås, suppleres eller videresendes til en medarbeider i kundeservice. For å forbedre kvaliteten på kundeservicen kan TRADEINN RETAIL SERVICES registrere historikken fra samtaler som føres via chatten, med det formål å analysere, kontrollere kvaliteten og forbedre driften av systemet og tjenesten som tilbys. Personopplysningene vil bli oppbevart så lenge det er nødvendig for å håndtere henvendelsen, og deretter i en maksimal periode på tolv (12) måneder for kvalitetskontroll, forbedring av tjenesten og håndtering av eventuelle ansvarsspørsmål, med mindre det er nødvendig å oppbevare opplysningene lenger på grunn av en rettslig forpliktelse eller for å forsvare seg mot krav. Det rettslige grunnlaget for behandlingen vil være oppfyllelse av avtalen eller gjennomføring av tiltak før avtaleinngåelse når henvendelsen gjelder et kjøp, en bestilling, en retur, en garanti eller en tjeneste som brukeren har bedt om, samt TRADEINN RETAIL SERVICES’ berettigede interesse i å forbedre kvaliteten, sikkerheten og effektiviteten til kundeservicen.

- Administrere utsendelse av kundetilfredshetsundersøkelser basert på kjøpet av det bestilte produktet eller tjenesten, for kontinuerlig å forbedre kundeopplevelsen. Personopplysningene vil bli lagret så lenge det er nødvendig for å analysere resultatene av undersøkelsen og gjennomføre forbedringer av tjenesten, og deretter i den perioden som er nødvendig for å håndtere eventuelle forpliktelser som følger av behandlingen. Behandlingen er basert på den behandlingsansvarliges berettigede interesse i å forbedre kvaliteten på produktene og tjenestene som tilbys, når det foreligger et tidligere kontraktsforhold med brukeren som følge av kjøp av produkter eller tjenester. Dersom et slikt kontraktsforhold ikke foreligger, vil behandlingen være basert på brukerens samtykke. Brukeren kan uansett når som helst protestere mot behandlingen av sine opplysninger for dette formålet.

- Administrere kommunikasjonen med brukerne gjennom WhatsApp-applikasjonen, som TRADEINN RETAIL SERVICES stiller til rådighet for å besvare spørsmål om sine produkter eller tjenester. Bruken av WhatsApp som kommunikasjonskanal innebærer behandling av personopplysninger som telefonnummer, navnet knyttet til kontoen og innholdet i samtalene. Bruken av denne tjenesten kan innebære internasjonale overføringer av personopplysninger, ettersom tjenesteleverandøren (WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms) kan behandle opplysninger utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Slike overføringer skjer i samsvar med garantimekanismene fastsatt i GDPR, som beslutninger om tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller standard kontraktsklausuler godkjent av Europakommisjonen, når disse kommer til anvendelse. Personopplysningene vil bli lagret så lenge det er nødvendig for å håndtere kommunikasjonen og besvare henvendelsen, og kan deretter oppbevares i den perioden som er nødvendig for å håndtere eventuelle forpliktelser som følger av behandlingen. Behandlingen er basert på brukerens egen forespørsel om informasjon eller kontakt gjennom denne kanalen, samt samtykket som gis ved å starte kommunikasjonen gjennom denne applikasjonen. Brukeren kan når som helst slutte å bruke denne kanalen eller be om at opplysningene slettes, uten at dette påvirker lovligheten av behandlingen som er utført tidligere.

Utlevering eller deling av personopplysninger og internasjonale dataoverføringer

Dine personopplysninger vil ikke bli utlevert eller overført til tredjeparter, med mindre det foreligger en lovpålagt plikt eller til tjenesteleverandører knyttet til den behandlingsansvarlige som opptrer som databehandlere.

Som hovedregel benytter TRADEINN RETAIL SERVICES leverandører som er etablert innenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Enkelte teknologileverandører som brukes for levering av bestemte tjenester, kan imidlertid innebære internasjonale overføringer av personopplysninger utenfor EØS, slik som:
- Google Cloud Platform, brukt til hosting- og datalagringstjenester.
- Klaviyo Inc., brukt til administrasjon av markedsføringskommunikasjon og nyhetsbrev.
- WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland Ltd.), brukt som kommunikasjonskanal med brukere.

I slike tilfeller garanterer TRADEINN RETAIL SERVICES at slike overføringer skjer med tilstrekkelige garantier i samsvar med personvernforordningen (GDPR), ved bruk av en av følgende mekanismer: Europakommisjonens beslutninger om tilstrekkelig beskyttelsesnivå (som EU-US Data Privacy Framework), standard kontraktsklausuler godkjent av Europakommisjonen eller andre mekanismer anerkjent i gjeldende personvernlovgivning.

Oppdatering av opplysninger

For at vi skal kunne holde personopplysningene oppdaterte, er det viktig at brukeren alltid informerer oss dersom det skjer endringer i opplysningene. I motsatt fall kan vi ikke garantere at opplysningene er korrekte.

Brukeren garanterer at de personopplysningene som er gitt, er korrekte, at all informasjon som er oppgitt samsvarer med den faktiske situasjonen, er oppdatert og nøyaktig, og forplikter seg til å melde fra om enhver endring.

Opplysninger om tredjeparter

Dersom brukeren gir personopplysninger om tredjeparter til TRADEINN RETAIL SERVICES for et hvilket som helst formål, garanterer brukeren at opplysningene er innhentet på lovlig måte, at de berørte personene er informert på forhånd, at deres samtykke til å dele opplysningene er innhentet, og at opplysningene som er gitt er korrekte og sannferdige, i samsvar med artikkel 14 i GDPR.

Obligatorisk karakter av den forespurte informasjonen

Alle våre skjemaer har en stjerne (*) ved obligatoriske felt. Dersom brukeren ikke fyller ut disse feltene eller ikke krysser av for aksept av personvernerklæringen, vil det ikke være mulig å sende inn informasjonen.

Bruk av passord

For å få tilgang til det private området må brukeren «Logge inn» og oppgi e-postadressen og passordet som ble opprettet ved registreringen, i samsvar med de til enhver tid gjeldende kravene til passordkompleksitet på nettstedet.

Brukerne er ansvarlige for forsvarlig oppbevaring og konfidensialitet av alle identifikatorer og/eller passord de har valgt ved registreringen, og forplikter seg til ikke å overlate bruken av disse til tredjeparter eller gi uvedkommende tilgang til dem.

Videre er brukeren forpliktet til umiddelbart å varsle den behandlingsansvarlige om enhver hendelse som kan føre til misbruk av identifikatorer og/eller passord, som for eksempel tyveri, tap eller uautorisert tilgang, slik at de kan sperres umiddelbart.

Den registrertes rettigheter

Du har rett til innsyn i dine personopplysninger og til å få bekreftet om de behandles, samt til å motta en kopi av personopplysningene som behandles. Du har rett til å oppdatere opplysningene dine og be om retting av unøyaktige opplysninger eller sletting av opplysninger når de ikke lenger er nødvendige for formålene de ble samlet inn for. Du kan be om begrensning av behandlingen av dine personopplysninger og motsette deg behandlingen ved å trekke tilbake ditt samtykke, samt utøve retten til dataportabilitet. Den registrerte har også rett til å trekke tilbake sitt samtykke når som helst, uten at dette påvirker lovligheten av behandlingen som ble utført før samtykket ble trukket tilbake. Du har også rett til ikke å bli gjenstand for avgjørelser som utelukkende er basert på automatisert behandling av dine personopplysninger. Du kan utøve dine rettigheter ved å kontakte oss på C/ Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona). E-post: lopd@tradeinn.com. Dersom du mener at dine rettigheter ikke er blitt ivaretatt på en tilfredsstillende måte, har du rett til å sende inn en klage til tilsynsmyndigheten via www.aepd.es.

Behandling av personopplysninger om mindreårige

Den som oppgir personopplysninger gjennom skjemaene på dette nettstedet og samtykker til behandlingen av disse, erklærer at vedkommende er over 14 år. Tilgang til og bruk av nettstedet er forbudt for personer under denne alderen. Dersom den behandlingsansvarlige på noe tidspunkt oppdager at en person under 14 år har oppgitt personopplysninger, vil disse bli slettet. Foreldre eller foresatte kan dessuten når som helst kontakte TRADEINN RETAIL SERVICES for å blokkere tilgangskontoen til mindreårige under deres ansvar som har registrert seg ved å oppgi falsk identitet.

Sosiale medier

Formålet med verktøy som Facebook, Twitter, Instagram osv. og andre sosiale medier er å synliggjøre og spre informasjon om aktivitetene som vår organisasjon driver. Disse verktøyene lagrer personopplysninger på serverne til de respektive tjenestene og er underlagt sine egne personvernregler. Vi anbefaler at du gjennomgår og leser bruksvilkårene og personvernerklæringen til det aktuelle sosiale mediet når du registrerer deg, og at du tar hensyn til de ulike innstillingsmulighetene knyttet til graden av personvern for brukerprofilen.

Den behandlingsansvarlige forbeholder seg også retten til å fjerne enhver informasjon publisert av tredjeparter på sine sosiale medier som bryter med loven, oppfordrer til ulovlige handlinger eller inneholder meldinger som krenker verdigheten til personer eller institusjoner. Den behandlingsansvarlige forbeholder seg også retten til å blokkere eller rapportere profilen til forfatteren av slike meldinger.

Behandling av informasjonskapsler (cookies)

En informasjonskapsel (cookie) er en liten fil som lastes ned og lagres på brukerens datamaskin når vedkommende besøker et nettsted. Informasjonskapsler gjør det mulig for nettstedet blant annet å lagre og hente informasjon om brukerens eller enhetens surfevaner, og avhengig av informasjonen de inneholder og hvordan enheten brukes, kan de benyttes til å gjenkjenne brukeren.

Brukeren har mulighet til å hindre opprettelsen av informasjonskapsler ved å velge den aktuelle innstillingen i nettleseren. Du kan få mer informasjon ved å lese vår retningslinje for informasjonskapsler.

Informasjon du oppgir indirekte

Denne personvernerklæringen informerer brukeren om at Tradeinn utelukkende benytter YouTubes API internt, som en nettbasert ressurs som nettstedet vårt kan lenke til eller på annen måte henvise til (tredjepartstjenester), i dette tilfellet for å dele videoer på nettstedet som utelukkende inneholder produktinformasjon. Ved å bruke nettstedet godtar du derfor å være bundet av YouTubes vilkår og betingelser: YouTubes vilkår og betingelser, Googles personvernerklæring: Personvernerklæring og YouTube API Services-vilkårene: YouTube API-vilkår og betingelser. Du finner mer informasjon om hvordan Google behandler personopplysninger her: https://business.safety.google/privacy/

Tradeinn påtar seg ikke noe ansvar for innholdet eller praksisen til tredjepartstjenester. Vi anbefaler derfor at du nøye gjennomgår personvernreglene for enhver tredjepartstjeneste du velger å benytte.