Политику Конфиденциальности (Веб-сайт/Приложение)

Оператор обработки персональных данных

Компания, ответственная за обработку ваших данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности:

TRADEINN RETAIL SERVICES
NIF: B17527524
Юридический адрес: C/ Pirineus, 9, 17460 – Celrà (Жирона), Испания
Электронная почта: lopd@tradeinn.com
Веб-сайт: www.tradeinn.com
Телефон: +34 93 220 00 89
Зарегистрирована в Торговом реестре Жироны — Том 1123 / Лист 108 / Дело GI20086 — Запись №1.

В компании TRADEINN RETAIL SERVICES мы осознаём важность защиты вашей персональной информации и обязуемся обрабатывать её ответственно и в соответствии с законодательством о защите данных.

Настоящая Политика конфиденциальности регулирует все аспекты обработки данных различных пользователей, которые посещают сайт или предоставляют свои персональные данные через различные формы, размещённые на сайте.

Персональные данные

Персональные данные — это информация, которая позволяет идентифицировать вас прямо или косвенно. Через сайт, в специально предусмотренных полях, мы собираем персональные данные, которые пользователь сообщает нам: имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес, населённый пункт и т. д., а также любые другие данные, которые пользователь добровольно предоставляет через любые социальные сети, в которых он зарегистрирован. В этом случае уровень конфиденциальности зависит от настроек, установленных самим пользователем, а также от условий использования и политики конфиденциальности соответствующей социальной сети.

Посещение пользователем сайта не обязывает его предоставлять какие-либо персональные данные. Однако если такие данные предоставляются, они будут обрабатываться законным образом в соответствии с принципами и правами, установленными Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) от 27 апреля 2016 года и Органическим законом Испании 3/2018 (LOPDGDD) от 5 декабря.

При использовании API мы только получаем и выполняем поиск идентификатора (ID) конкретного видеоролика. Этот идентификатор хранится в нашей базе данных, размещённой в Google Cloud, с использованием шифрования данных при передаче (encryption in transit).
Мы не собираем данные с помощью API YouTube.

Мы собираем следующую информацию клиентов для отправки приобретённых товаров:
- Имя
- Адрес
- Телефон
- Адрес электронной почты
- Настройки файлов cookie
- Любая другая информация, добровольно предоставленная пользователем.

Кроме того, мы можем использовать неперсональную информацию, такую как:
- Тип используемого браузера
- Используемая операционная система

Информация хранится в наших базах данных Google Cloud и защищена с помощью шифрования данных при передаче (encryption in transit).
В Google Cloud ежедневно создаются несколько резервных копий данных.

Как мы используем вашу информацию?

Мы используем предоставленную вами информацию для отправки рекламы и рекламных сообщений группы Tradeinn. Мы можем объединять собранную о вас информацию и использовать её в целях, соответствующих настоящей Политике конфиденциальности, при условии получения вашего дополнительного согласия в случаях, касающихся рекламы.TRADEINN RETAIL SERVICES может создавать базовые профили пользователей на основании истории их покупок или взаимодействия с нашими сообщениями (например, открытия писем или переходы по ссылкам), чтобы персонализировать отправляемые коммерческие сообщения и предоставлять информацию о товарах или услугах, которые могут представлять интерес для пользователя.После того как вы дадите согласие на такое объединение информации, вам в любой момент будет предоставлена возможность отказаться от получения рекламных материалов Tradeinn или любого из её интернет-магазинов.

Цели, сроки хранения и правовые основания обработки

Персональные данные, предоставленные пользователем, будут обрабатываться для следующих целей:

- Обработка запроса или обращения пользователя, отправленного через контактную форму на сайте. Мы собираем и обрабатываем персональные данные пользователя для рассмотрения и обработки его запроса, консультации или любого другого обращения, отправленного через данную форму. Персональные данные будут храниться в течение времени, необходимого для обработки запроса, а затем не более 12 месяцев для возможного рассмотрения претензий, связанных с обработкой данных. Правовым основанием обработки является согласие пользователя, выраженное путём установки отметки о принятии настоящей Политики конфиденциальности перед отправкой запроса. Пользователь вправе в любой момент отозвать своё согласие, при этом отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва.

- Управление отзывами и мнениями пользователей о товарах и/или услугах, которые публикуются на сайте для помощи другим пользователям. Из персональных данных в отзыве публикуются только имя и город пользователя. Предоставленные данные будут храниться до тех пор, пока отзыв остаётся опубликованным, либо до тех пор, пока пользователь не запросит его удаление или не отзовёт своё согласие. Правовым основанием обработки является согласие пользователя, выраженное при регистрации через соответствующую форму на сайте и подтверждении принятия настоящей Политики конфиденциальности перед отправкой запроса.

- Обработка и сопровождение покупки, совершённой пользователем через форму оформления заказа на сайте. Мы собираем и обрабатываем персональные данные пользователя для обработки заказа и последующей оплаты товаров и услуг, предлагаемых на сайте. Персональные данные будут храниться в течение срока действия договорных отношений между сторонами, а затем — в течение периода, необходимого для выполнения применимых юридических, налоговых и бухгалтерских обязательств (как правило, до 6 лет в соответствии с действующим торговым и налоговым законодательством). Правовым основанием обработки является исполнение договора купли-продажи, стороной которого является субъект данных. Если пользователь не предоставит свои персональные данные, мы не сможем обработать его покупку и предоставить запрашиваемую услугу.

- Сохранение брошенной корзины и напоминание пользователю о том, что он оставил товар в корзине, если он начал процесс покупки, указав свой адрес электронной почты. Персональные данные будут храниться с момента добавления товара в корзину в течение максимум пяти (5) дней, если только пользователь не завершит покупку раньше. Правовым основанием обработки является законный интерес Оператора, направленный на максимальное упрощение покупки товара, к которому пользователь проявил интерес, добавив его в корзину.

- Рассылка информационных бюллетеней (newsletters) и новостей о продукции TRADEINN RETAIL SERVICES. TRADEINN RETAIL SERVICES может направлять электронные коммерческие сообщения, касающиеся товаров, услуг, акций или новинок группы Tradeinn. Такие сообщения могут отправляться на следующих правовых основаниях:

Согласие пользователя — если он добровольно подписался на получение информационных бюллетеней или коммерческих сообщений через соответствующие формы на сайте.
Законный интерес Оператора — если между пользователем и компанией ранее существовали договорные отношения, а отправляемые сообщения касаются товаров или услуг, аналогичных тем, которые пользователь уже приобретал, в соответствии со статьёй 21.2 Закона об услугах информационного общества и электронной коммерции (LSSI).

В рамках таких коммуникаций мы можем обрабатывать такие данные, как адрес электронной почты, имя, история покупок или взаимодействие с нашими сообщениями (например, открытия писем или переходы по ссылкам), чтобы повысить релевантность отправляемого контента и адаптировать сообщения к интересам пользователя. Пользователь может в любой момент отказаться от получения коммерческих сообщений, воспользовавшись ссылкой для отписки, содержащейся в каждом сообщении, либо обратившись по контактным данным, указанным в настоящей Политике конфиденциальности. Персональные данные, используемые для рассылки коммерческих сообщений, будут храниться до тех пор, пока пользователь не отзовёт своё согласие или не отпишется от получения таких сообщений, без ущерба для обязательных сроков хранения данных, установленных законодательством.

- Обработка резюме, направленного заинтересованным лицом через специальную форму, и включение его в базу данных кандидатов компании. Эти данные будут обрабатываться в течение максимум одного года, после чего будут удалены, если только кандидат не разрешит их хранение в течение дополнительного периода для участия в будущих конкурсах на вакансии. Процесс подбора персонала осуществляется кадровым агентством (ETT), имеющим доступ к резюме кандидатов, зарегистрированных на различные вакансии. С данным агентством заключён соответствующий договор поручения обработки персональных данных. Трудоустройство может быть осуществлено как через ETT, так и напрямую в Tradeinn. Правовым основанием обработки является принятие преддоговорных мер по запросу субъекта данных в соответствии со статьёй 6(1)(b) GDPR, поскольку кандидат добровольно направляет свою кандидатуру для участия в процессе подбора персонала. Если кандидат разрешает хранение своего резюме для будущих конкурсов, правовым основанием обработки является его согласие. Пользователь вправе в любой момент отозвать своё согласие без ущерба для законности обработки, осуществлённой до его отзыва.

- Регистрация пользователя в качестве «зарегистрированного пользователя» через регистрационную форму на сайте, что позволяет ему получить доступ к личному кабинету, управлять своими заказами и действиями на платформе. Персональные данные будут храниться до тех пор, пока учётная запись пользователя остаётся активной, а затем — в течение сроков, необходимых для выполнения юридических обязательств или рассмотрения возможных претензий, связанных с обработкой данных. Правовым основанием обработки является исполнение договорных отношений либо принятие преддоговорных мер по запросу субъекта данных в соответствии со статьёй 6(1)(b) GDPR. Если пользователь дал согласие на получение коммерческих сообщений, они будут направляться в соответствии с действующим законодательством, при этом пользователь может в любое время отозвать своё согласие.

- Улучшение пользовательского опыта при навигации по сайту с помощью файлов cookie и других аналогичных технологий. Персональные данные будут храниться до тех пор, пока пользователь не отзовёт своё согласие или в течение срока действия используемых файлов cookie в соответствии с нашей Политикой использования файлов cookie. Правовым основанием обработки является согласие пользователя, выраженное при принятии файлов cookie через баннер или панель настроек, размещённые на сайте. Пользователь может в любое время отозвать своё согласие, изменив настройки в панели управления файлами cookie или удалив файлы cookie в своём браузере.

- Управление нашими аккаунтами в социальных сетях и обработка взаимодействий пользователей с нашими официальными профилями, а также отправка информации о нашей деятельности, товарах или акциях, когда пользователь взаимодействует с такими профилями. Персональные данные будут храниться до тех пор, пока пользователь поддерживает отношения или взаимодействует с нашими профилями в социальных сетях, либо до момента подачи запроса на их удаление, без ущерба для политик конфиденциальности соответствующих социальных сетей. Правовым основанием обработки является согласие пользователя либо его добровольное взаимодействие с нашими профилями в социальных сетях. Пользователь может прекратить взаимодействие с нашими профилями или отозвать своё согласие в любое время без ущерба для законности обработки, осуществлённой до момента такого отзыва.

- Управление чатом службы поддержки клиентов и услугой виртуального помощника на основе искусственного интеллекта. Пользователям будет предоставлен чат службы поддержки клиентов и/или услуга виртуального помощника на основе искусственного интеллекта для обработки запросов и предоставления информации о товарах, заказах, доставке, возвратах, гарантиях и других вопросах, связанных с услугами, предлагаемыми на веб-сайте или в приложении. В рамках данной услуги могут обрабатываться персональные данные, предоставленные пользователем в ходе разговора, а также, при необходимости, данные, относящиеся к его заказу, учётной записи пользователя или запросу, если это необходимо для надлежащей обработки обращения. Пользователям следует избегать указания в чате особо чувствительных данных или информации, которая не является необходимой для обработки их запроса. Ответы, предоставляемые виртуальным помощником, носят исключительно информационно-справочный характер, и при необходимости запрос может быть рассмотрен, дополнен или передан сотруднику службы поддержки клиентов. В целях повышения качества обслуживания клиентов TRADEINN RETAIL SERVICES может сохранять историю разговоров, проведённых посредством чата, для анализа, контроля качества и улучшения работы системы и предоставляемых услуг. Персональные данные будут храниться в течение времени, необходимого для обработки запроса, а затем в течение максимального периода двенадцати (12) месяцев в целях контроля качества, улучшения обслуживания и урегулирования возможной ответственности, за исключением случаев, когда более длительное хранение необходимо в силу юридического обязательства или для защиты от претензий. Правовым основанием для обработки данных будет исполнение договора или принятие преддоговорных мер, если запрос связан с покупкой, заказом, возвратом, гарантией или услугой, запрошенной пользователем, а также законный интерес TRADEINN RETAIL SERVICES в повышении качества, безопасности и эффективности обслуживания клиентов.

- Организация рассылки опросов об удовлетворённости клиентов после покупки товара или услуги с целью постоянного улучшения качества обслуживания. Персональные данные будут храниться в течение времени, необходимого для анализа результатов опросов и внедрения улучшений, а затем — в течение сроков, необходимых для урегулирования возможной ответственности, связанной с обработкой данных. Правовым основанием обработки является законный интерес Оператора в повышении качества предлагаемых товаров и услуг при наличии предварительных договорных отношений с пользователем, возникших в результате покупки товаров или услуг. При отсутствии таких договорных отношений обработка осуществляется на основании согласия пользователя. В любом случае пользователь вправе в любое время возразить против обработки своих данных для этой цели.

- Управление коммуникацией с пользователями через приложение WhatsApp, предоставляемое TRADEINN RETAIL SERVICES для обработки запросов, связанных с её товарами и услугами. Использование WhatsApp в качестве канала связи предполагает обработку персональных данных, таких как номер телефона, имя, связанное с учётной записью, а также содержание переписки. Использование данного сервиса может предусматривать международную передачу данных, поскольку поставщик услуги (WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms) может обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны. Такие передачи осуществляются в соответствии с механизмами защиты, предусмотренными GDPR, включая решения Европейской комиссии о достаточности уровня защиты, стандартные договорные положения Европейской комиссии или иные признанные законодательством механизмы. Персональные данные будут храниться в течение времени, необходимого для обработки обращения и ответа на запрос пользователя, а затем — при необходимости — в течение сроков, необходимых для рассмотрения возможной юридической ответственности. Правовым основанием обработки является запрос пользователя на получение информации или установление контакта через данный канал, а также согласие пользователя, выраженное при начале общения через это приложение. Пользователь может прекратить использование данного канала связи или запросить удаление своих данных в любое время без ущерба для законности обработки, осуществлённой ранее.

Передача или раскрытие персональных данных и международная передача данных

Ваши данные не будут передаваться или предоставляться третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, а также поставщикам услуг, связанным с Оператором, которые действуют в качестве обработчиков персональных данных.

Как правило, TRADEINN RETAIL SERVICES использует поставщиков услуг, расположенных в пределах Европейской экономической зоны. Однако некоторые технологические поставщики, используемые для предоставления отдельных услуг, могут осуществлять международную передачу данных за пределы Европейской экономической зоны, в частности:
- Google Cloud Platform — используется для размещения и хранения данных.
- Klaviyo Inc. — используется для управления коммерческими сообщениями и информационными рассылками.
- WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland Ltd.) — используется в качестве канала связи с пользователями.

Во всех таких случаях TRADEINN RETAIL SERVICES гарантирует, что международная передача данных осуществляется с соблюдением надлежащих гарантий, предусмотренных Общим регламентом по защите данных (GDPR), посредством использования одного из следующих механизмов: решений Европейской комиссии о достаточности уровня защиты (например, EU-US Data Privacy Framework), стандартных договорных положений, утверждённых Европейской комиссией, либо иных механизмов, признанных применимым законодательством о защите данных.

Актуализация данных

Для поддержания актуальности ваших персональных данных важно, чтобы пользователь своевременно информировал нас о любых изменениях. В противном случае мы не можем гарантировать достоверность таких данных.

Пользователь гарантирует, что предоставленные персональные данные являются достоверными, соответствуют действительности, являются актуальными и точными, и обязуется незамедлительно сообщать о любых изменениях.

Данные третьих лиц

Если пользователь предоставляет TRADEINN RETAIL SERVICES персональные данные третьих лиц для каких-либо целей, он гарантирует, что получил такие данные законным способом, предварительно проинформировал соответствующих лиц, получил их согласие на передачу данных, а также что предоставленная информация является точной и достоверной в соответствии со статьёй 14 GDPR.

Обязательный характер предоставляемой информации

Во всех наших формах обязательные для заполнения поля отмечены звёздочкой (*). Если пользователь не заполнит такие поля или не отметит поле о принятии Политики конфиденциальности, отправка информации будет невозможна.

Использование паролей

Для доступа к Личному кабинету пользователь должен выполнить вход («Войти»), указав адрес электронной почты и пароль, созданный при регистрации в соответствии с требованиями к сложности пароля, действующими на сайте в соответствующий момент.

Пользователи несут ответственность за надлежащее хранение и конфиденциальность любых идентификаторов и/или паролей, выбранных при регистрации, и обязуются не передавать их третьим лицам и не предоставлять доступ посторонним лицам.

Кроме того, пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора о любом факте, который может привести к неправомерному использованию идентификаторов и/или паролей, например, в случае кражи, утраты или несанкционированного доступа к ним, чтобы можно было немедленно их аннулировать.

Права субъектов данных

Вы имеете право на доступ к своим данным и получение подтверждения факта их обработки, а также копии обрабатываемых персональных данных. Вы имеете право обновить свои данные, потребовать исправления неточных данных или их удаления, если они больше не требуются для целей, для которых были собраны. Вы можете потребовать ограничения обработки своих данных, возразить против их обработки, отозвав свое согласие, а также воспользоваться правом на переносимость данных. Кроме того, субъект данных имеет право в любое время отозвать ранее данное согласие, при этом законность обработки, осуществленной до момента отзыва согласия, сохраняется. Аналогичным образом, вы имеете право не быть объектом решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке ваших персональных данных. Вы можете реализовать свои права, связавшись с нами по адресу: C/ Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona). E-mail: lopd@tradeinn.com. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы имеете право подать жалобу в надзорный орган по адресу: www.aepd.es.

Обработка персональных данных несовершеннолетних

Лицо, предоставляющее данные через формы на данном веб-сайте и соглашающееся на их обработку, подтверждает, что ему исполнилось 14 лет. Доступ к порталу и его использование лицами младше этого возраста запрещены. Если Оператор в какой-либо момент обнаружит, что лицо младше 14 лет предоставило персональные данные, такие данные будут удалены. Кроме того, родители или законные представители могут в любое время обратиться в TRADEINN RETAIL SERVICES с просьбой заблокировать учетную запись несовершеннолетнего, зарегистрировавшегося с использованием недостоверных данных.

Социальные сети

Цель использования таких платформ, как Facebook, Twitter, Instagram и других социальных сетей, заключается в повышении узнаваемости и распространении информации о деятельности нашей организации. Эти платформы хранят персональные данные на серверах соответствующих сервисов и регулируются собственной политикой конфиденциальности. Рекомендуется ознакомиться с условиями использования и политикой конфиденциальности соответствующей социальной сети при регистрации, учитывая различные возможности настройки уровня конфиденциальности пользовательского профиля.

Кроме того, Оператор оставляет за собой право удалять со своих страниц в социальных сетях любую информацию, опубликованную третьими лицами, если она нарушает законодательство, побуждает к его нарушению или содержит сообщения, унижающие достоинство людей или организаций. Также Оператор оставляет за собой право блокировать или сообщать о профилях, являющихся авторами подобных сообщений.

Использование файлов cookie

Файл cookie — это небольшой файл, который загружается и сохраняется на компьютере пользователя при посещении веб-сайта. Файлы cookie позволяют сайту, помимо прочего, сохранять и извлекать информацию о привычках просмотра пользователя или его устройства и, в зависимости от содержащейся в них информации и способа использования устройства, могут использоваться для распознавания пользователя.

Пользователь может запретить создание файлов cookie, выбрав соответствующую настройку в своем браузере. Более подробную информацию можно найти в нашей Политике использования файлов cookie.

Информация, которую вы предоставляете косвенным образом

Настоящая политика информирует пользователя о том, что Tradeinn использует API YouTube исключительно для внутренних целей как онлайн-ресурс, на который наш веб-сайт может ссылаться или иным образом использовать (сторонние сервисы), в данном случае — для публикации на сайте видеороликов, содержащих исключительно информацию о товарах. Таким образом, вы соглашаетесь соблюдать Условия использования YouTube:Условия использования YouTube,Политику конфиденциальности Google:Политика конфиденциальностии Условия использования API YouTube:Условия использования API YouTube.Дополнительную информацию о том, как Google обрабатывает персональные данные, можно найти по адресу:https://business.safety.google/privacy/

Tradeinn не несет ответственности за содержание или практику обработки данных сторонними сервисами. Поэтому мы рекомендуем внимательно ознакомиться с политикой конфиденциальности любого стороннего сервиса, к которому вы можете получить доступ.