ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR AANKOOP EN GEBRUIK VAN DE WEBSITE/APP

1. ONZE IDENTIFICATIEGEGEVENS

TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. (hierna “Tradeinn”), is een besloten vennootschap met maatschappelijke zetel aan Calle Pirineus 9, nave 1B, (17460, Celrà (Girona), met NIF: B17527524. Ingeschreven in het Handelsregister van Girona, Boek 1123, Folio 108, Blad GI20086, Eerste inschrijving. Telefoon: +34 93 220 00 89, e-mail: support@tradeinn.com.

De onderneming is ingeschreven in het Register van Elektrische en Elektronische Apparatuur dat onder het Ministerie van Industrie, Toerisme en Handel valt (REI-RAEE), onder nummer: 2709.

2. INLEIDING

Deze Algemene Voorwaarden voor Verkoop en gebruik van de Website/App (hierna “de Voorwaarden”) zijn van toepassing tussen Tradeinn en de consument en/of gebruiker en op alle koopovereenkomsten die via de website www.tradeinn.com worden gesloten. Eveneens regelen deze Voorwaarden, in de toepasselijke onderdelen, het gebruik van de Website/App via de website www.tradeinn.com en de verschillende verkoopverticals daarvan, die allemaal eigendom zijn van Tradeinn.

Wat betreft de websites van de dienstverlener, is www.tradeinn.com gestructureerd als een website die de verschillende verkoopverticals met hun respectieve domeinen omvat. Elke verticale website kan worden bezocht via de specifieke website ervan, of via de algemene website door op de betreffende verticale website te klikken; in dat geval wordt u automatisch doorgestuurd naar de website van de gekozen verticale website.

U kunt deze Algemene Voorwaarden te allen tijde raadplegen, opslaan en afdrukken. Dit doet geen afbreuk aan het feit dat voor toegang tot bepaalde inhoud specifieke voorwaarden kunnen gelden die eveneens tot uw beschikking staan en aan u worden getoond voordat u uw aankoop voltooit.

3. ALGEMENE AANKOOPVOORWAARDEN

3.1 Raadpleging van de voorwaarden en bevoegdheid tot wijziging

Deze voorwaarden vormen samen met het Privacybeleid en het Cookiebeleid (met inbegrip van de daarin genoemde documenten) de Algemene Aankoopvoorwaarden voor alle aankopen die via de Website www.tradeinn.com en de verschillende verkoopverticals daarvan worden gedaan. Om het aankoopproces te kunnen voltooien, is het noodzakelijk om deze Voorwaarden vooraf te lezen en te aanvaarden.

3.2 Verschillende aankoopmogelijkheden

De gebruiker die een bestelling wil voltooien, kan deze plaatsen via het online aankoopproces op ons webportaal www.tradeinn.com en de respectieve verkoopverticals daarvan. Tijdens het aankoopproces kunt u ervoor kiezen de bestelling op het opgegeven adres te laten bezorgen en kunt u de vervoerder kiezen uit de verschillende beschikbare opties.

Het elektronische contractproces via de Website wordt uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake consumentenbescherming, elektronische handel en overeenkomsten op afstand. Voordat u door de bestelling gebonden bent, verstrekt Tradeinn u op duidelijke, begrijpelijke en aan het gebruikte communicatiemiddel aangepaste wijze alle wettelijk vereiste precontractuele informatie.

3.3 Informatie over de producten

Op de website worden de producten weergegeven op basis van hun beschikbaarheid. Het merk en model, de afbeeldingen van het product, de beschrijving, technische specificaties en beschikbaarheid, de volledige prijs, eventuele kortingen of financieringsmogelijkheden, evenals de verschillende verzend-/afhaalopties zoals vermeld in punt 3.2, worden aangegeven.

Indien zich een uitzonderlijke omstandigheid voordoet die de levering verhindert, of indien het door een onvoorziene omstandigheid onmogelijk wordt om het product te leveren, zullen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen. U kunt dan kiezen tussen een terugbetaling, die binnen een termijn van maximaal 14 kalenderdagen zal plaatsvinden, of, indien u hiermee instemt, bieden wij u een alternatief product van gelijke of hogere waarde en kwaliteit aan.

3.4 Informatie over de online aankoopprocedure

De Klant kan de aankoop voltooien via de beschikbare express-betaalmethoden, zonder dat een account hoeft te worden aangemaakt. Daarnaast kan de Klant zich vrijwillig registreren via «Mijn account > Account aanmaken» om toegang te krijgen tot zijn/haar persoonlijke omgeving, bestellingen te raadplegen en te beheren en gebruik te maken van de overige beschikbare functionaliteiten. Om een account aan te maken, dient u zich te identificeren met een e-mailadres en een wachtwoord. U bent als enige verantwoordelijk voor het bewaren en correcte gebruik van uw wachtwoorden. Alle aankopen van producten die u via de Website doet, zijn onderworpen aan voorafgaande identificatie en authenticatie via uw gebruikersaccount.

In het winkelmandje worden de artikelen, de hoeveelheid, de prijs en het totaalbedrag weergegeven. Nadat de aankoop is bevestigd en voordat het betalingsproces wordt gestart, worden de belastingen, kosten en kortingen concreet berekend op basis van de betalingsgegevens en de gekozen verzendmethode en vervoerder. Zolang de aankoop niet is voltooid door betaling van de overeenkomstige prijs, heeft het winkelmandje geen administratieve of contractuele gevolgen; het betreft een onderdeel waarin een prijsopgave kan worden gesimuleerd zonder enige verplichting voor beide partijen. Houd er rekening mee dat producten in het winkelmandje niet worden gereserveerd. De voorraad wordt bijgewerkt onmiddellijk voordat de betaling wordt voltooid.

Nadat u de Voorwaarden en het toepasselijke beleid hebt aanvaard, kunt u de bestelling bevestigen en de betaling uitvoeren waartoe u overeenkomstig artikel 98 TRLGDCU verplicht bent. Indien u deze voorwaarden niet aanvaardt, kunt u het aankoopproces niet voltooien en kunt u de betaling niet uitvoeren. Bij het invullen van uw gegevens voor het plaatsen van de bestelling dient u de betreffende factuurgegevens op te geven. Indien de factuur op naam van een onderneming moet worden opgesteld, dient u de optie “Factuur met bedrijfsgegevens > Ik heb een geldig EU-btw-nummer (geregistreerd in VIES)” te selecteren en de hiervoor vereiste gegevens te verstrekken.

Alle informatie die tijdens het contracteringsproces wordt verstrekt, wordt door Tradeinn opgeslagen. Op voorafgaand schriftelijk verzoek of per e-mail aan support@tradeinn.com kunt u informatie opvragen over transacties die gedurende de voorafgaande 6 maanden zijn uitgevoerd. Elke wijziging en/of correctie van de gegevens die door Gebruikers tijdens het navigeren op de Website worden verstrekt, dient te worden uitgevoerd volgens de aanwijzingen op de Website. Wijzigingen kunnen worden aangebracht via de sectie: “Mijn account > Mijn bestellingen”, waar u tevens toegang heeft tot de bestelgeschiedenis van uw aankopen bij ons.

4. PRIJS EN BETALINGSMETHODE

4.1 Prijzen en facturering

Nadat u uw factuurgegevens en, indien van toepassing, uw verzendgegevens heeft verstrekt, dient u de gewenste betalingsmethode te selecteren. Als u voor een van de directe betaalmethoden heeft gekozen, wordt u automatisch door het systeem doorgestuurd naar de online betaalplatforms (POS) van de betreffende bankinstellingen.

De bij elk product vermelde prijzen zijn inclusief de eventueel toepasselijke belastingen. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn deze prijzen exclusief verzend-, verwerkings-, verpakkings- en verzekeringskosten of andere aanvullende diensten die verband houden met het gekochte goed of product. Deze kosten worden aan het einde van het aankoopproces vastgesteld en in ieder geval voordat de betaling wordt uitgevoerd. De verkoopprijzen die in onze online winkels worden vermeld, worden als volgt weergegeven:

- Als de Klant zich in de Europese Unie bevindt, zijn alle prijzen inclusief btw, maar trekt de Aanbieder dit bedrag af van het totaal indien de verzending naar btw-vrijgestelde gebieden plaatsvindt. In het Verenigd Koninkrijk zijn al onze prijzen inclusief btw, die momenteel een standaardtarief van 20% bedraagt.

- Als de Klant buiten de Europese Unie woont, zijn de prijzen exclusief btw. De Klant dient de lokale btw te betalen en er kunnen invoerkosten worden aangerekend wanneer de zending op de bestemming aankomt. Wij kunnen het percentage of bedrag hiervan niet aangeven, aangezien dit afhankelijk is van factoren die buiten onze controle vallen (lokale douanebelastingen, invoerrechten, enz.).

- In sommige landen of gebieden worden ook kosten in rekening gebracht voor de afhandeling van douaneformaliteiten. Deze kosten worden in rekening gebracht door de vervoerder die als tussenpersoon bij de douane optreedt. Douanerechten en douanevoorschriften kunnen periodiek wijzigen.

De prijzen die voor elk product van toepassing zijn, zijn de prijzen die op de website worden gepubliceerd en worden uitgedrukt in de valuta van het betreffende land (EURO voor Spanje). Voorafgaand aan de bevestiging van de bestelling kan de prijs van bepaalde producten worden bijgewerkt afhankelijk van de beschikbaarheid, de toegewezen leverancier of operationele omstandigheden van het systeem. In ieder geval wordt de toegepaste prijs niet meer gewijzigd voor een bestelling zodra deze door Tradeinn is bevestigd. U stemt ermee in dat de factuur voor de aankoop elektronisch wordt opgesteld en via elektronische middelen, zoals het Klantgedeelte of de link die wordt verstrekt in de bevestigings- en/of verzendingscommunicatie van de bestelling, ter beschikking wordt gesteld.

U kunt op elk moment verzoeken om de factuur kosteloos op papier te ontvangen door een verzoek te sturen naar het e-mailadres: support@tradeinn.com.

4.2 Betalingsbeveiliging

Tradeinn werkt samen met Adyen en Mar Payments Services S.L. om maximale veiligheid bij betalingen en de preventie van fraude en wanbetaling te waarborgen. Indien de veiligheidsafdeling een afwijking of fraude vermoedt, behoudt de Aanbieder zich het recht voor de transactie om veiligheidsredenen te annuleren. Voor online betalingen met een creditcard/betaalpas maken wij gebruik van het beveiligingssysteem ´Secure Socket Layer´ (SSL), waarmee bankgegevens via het netwerk kunnen worden versleuteld. De creditcardgegevens worden bovendien niet in een database opgeslagen, maar rechtstreeks doorgestuurd naar de POS (Point of Sale Terminal) van de betreffende bankinstelling. Om de betaalmethoden van Klarna aan te bieden, kan Tradeinn tijdens het betalingsproces de persoonsgegevens van de Klant uit het contactformulier en de bestelgegevens aan Klarna doorgeven, zodat Klarna kan beoordelen of de Klant voor deze betaalmethoden in aanmerking komt. De overgedragen persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de privacyverklaring van Klarna (link: www.klarna.com/international/privacy-policy/). Er zijn ook andere betaalmethoden beschikbaar met vergelijkbare veiligheidskenmerken, zoals onder andere PayPal en Apple Pay.

4.3 Donaties aan Intermón Oxfam

Dankzij de rechtstreekse samenwerking van Tradeinn met de ngo Intermón Oxfam bieden wij alle klanten de mogelijkheid om tijdens het aankoopproces met Intermón Oxfam samen te werken en solidariteitsdoelen te steunen. Het betreft een zeer eenvoudig en volledig veilig donatiesysteem. De optie verschijnt in het winkelmandje, voordat de bestelling wordt afgerond, zodat klanten het aankoopbedrag met een kleine donatie kunnen verhogen. Alle donaties worden volledig aan Intermón Oxfam geschonken. Als u na het doen van de donatie uw bestelling annuleert, wordt het aan Intermón Oxfam gedoneerde bedrag niet terugbetaald.

5. LEVERING EN BEZORGING VAN BESTELLINGEN

5.1 Levering van de bestelling

Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u uit de beschikbare opties de leveringswijze kiezen die het beste bij uw wensen past. Tradeinn behoudt zich het recht voor om alle noodzakelijke middelen in te zetten om de producten te leveren op het door u opgegeven adres. U dient een adres op te geven waar de zending kan worden afgeleverd. U kunt uw zending volgen via de link die u per e-mail ontvangt zodra de verzending van uw bestelling is bevestigd.

Er wordt een eerste afleverpoging gedaan op het opgegeven adres. Indien u niet aanwezig bent, wordt u per sms, e-mail of telefonisch op de hoogte gebracht om een nieuwe levering af te spreken. Indien de vervoerder, om een reden die niet aan Tradeinn kan worden toegerekend, er tijdens deze twee pogingen niet in slaagt de bestelling te bezorgen, moet de zending, afhankelijk van de gekozen vervoerder, worden opgehaald bij het beschikbare servicepunt van de vervoerder. Indien de klant binnen vijf (5) kalenderdagen vanaf de datum van de kennisgeving geen contact heeft opgenomen met de vervoerder of Tradeinn om een nieuwe leveringsdatum af te spreken, worden de producten naar onze magazijnen teruggestuurd. In dat geval, en voor klanten buiten de EU, zijn de verzendkosten en eventuele douaneafhandelingskosten die verband houden met het terugzenden van de goederen wegens het niet kunnen leveren om redenen die aan u kunnen worden toegerekend, voor rekening van de klant.

5.2 Leveringstermijn van de bestelling

Tenzij anders overeengekomen, verzenden wij de bestelling bestaande uit de producten die in de Bestelbevestiging zijn vermeld zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van de Bestelbevestiging.

Houd er ter informatie rekening mee dat omstandigheden die verband houden met de personalisatie van producten (zoals shirts met een door u gekozen nummer en letters, voetbalschoenen met een door u gekozen nummer, skibindingen volgens de door u opgegeven maten, die allemaal volgens uw instructies worden gepersonaliseerd), evenals onvoorziene of buitengewone omstandigheden, de leveringsdatum kunnen beïnvloeden. Leveringen vinden in het algemeen plaats op werkdagen (van maandag tot en met vrijdag), maar in uitzonderlijke gevallen kunnen deze worden uitgebreid naar feestdagen en weekends.

Indien wij om welke reden dan ook niet aan de leveringsdatum kunnen voldoen, zullen wij u onmiddellijk informeren over de reden en u de mogelijkheid bieden om door te gaan met de aankoop door een nieuwe leveringsdatum vast te stellen, die niet langer zal zijn dan de hierboven in dit punt vermelde termijn van 30 dagen, of om de bestelling te annuleren met volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Er wordt geacht sprake te zijn van ‘levering’ of dat de bestelling is ‘geleverd’ op het moment waarop u of een door u aangewezen derde de producten in ontvangst neemt. Tradeinn aanvaardt geen aansprakelijkheid indien de levering van het product of de dienst niet kan plaatsvinden doordat de door u verstrekte gegevens onjuist, onnauwkeurig of onvolledig zijn.

Indien de zending niet in perfecte staat aankomt en zichtbare schade vertoont, kunt u de zending weigeren of deze aanvaarden, waarbij u op het afleverdocument een voorbehoud maakt met betrekking tot de controle van de inhoud. Indien de schade niet zichtbaar was, dient u binnen twee dagen na de levering de betreffende klacht per e-mail in te dienen via support@tradeinn.com. In ieder geval gaat het risico van verlies of beschadiging op u over op het moment waarop u de bestelling ontvangt en aanvaardt.

6. VERZENDKOSTEN

De verzendprijzen die bij het plaatsen van uw bestelling worden vermeld, omvatten de kosten voor verwerking en verpakking en worden per bestelling toegepast. Daarom wordt aanbevolen om alle producten die u nodig heeft in één bestelling op te nemen, om verzendkosten te besparen. De prijzen omvatten geen aanvullende verzendkosten of aanvullende diensten, zoals de douanekosten die reeds in punt 4.1 zijn vermeld.

Naast de prijs van het product worden de verzendkosten in rekening gebracht. Deze worden vóór de betaling zichtbaar en gespecificeerd weergegeven, zodat u precies weet welke kosten van toepassing zijn. Momenteel bieden wij geen gratis verzending aan, aangezien de kosten voor elke bestelling afzonderlijk worden berekend.

7. HERROEPINGSRECHT EN RETOURNEREN

7.1 Wettelijk herroepingsrecht

Indien u uw bestelling als eindconsument plaatst, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen vanaf de levering van de bestelling (en niet vóór ontvangst ervan) zonder opgave van redenen te herroepen.

Na ontvangst van uw ondubbelzinnige kennisgeving van herroeping van uw bestelling, wordt het aankoopbedrag terugbetaald, evenals, indien van toepassing, de leveringskosten. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee het product werd aangekocht. U dient de producten waarop de herroeping betrekking heeft terug te sturen en draagt de directe kosten van de retourzending. Dit dient zonder onnodige vertraging te gebeuren en in ieder geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u uw beslissing tot herroeping heeft meegedeeld. De terugbetaling van de transportkosten vindt uitsluitend plaats wanneer het herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn wordt uitgeoefend en alle artikelen waarop de betreffende retour betrekking heeft, worden teruggestuurd. De terugbetaling wordt zo spoedig mogelijk uitgevoerd en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u ons ondubbelzinnig op de hoogte heeft gesteld van uw voornemen om de overeenkomst te herroepen. Wij kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs van de terugzending van de goederen heeft verstrekt, afhankelijk van welke van deze voorwaarden het eerst is vervuld.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u Tradeinn hiervan ondubbelzinnig op de hoogte te stellen. Dit kunt u doen door het onderstaande formulier in te vullen:

- Hierbij deel ik u mee dat ik mijn verkoopovereenkomst met betrekking tot de volgende bestelling******* herroep
- Bestelling ontvangen op***
- Voor- en achternaam van de KLANT***
- Adres van de KLANT***
- Datum***
- Handtekening van de KLANT*** (alleen indien op papier ingediend)

U kunt uw herroepingsformulier ook per post versturen naar: Tradeinn Retail Services S.L., C/Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona – Spanje).

Overeenkomstig de geldende wetgeving zijn de volgende producten uitgesloten van het herroepingsrecht:

1. Goederen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd (bijv. een shirt met een door u gekozen nummer of letters of skibindingen die zijn geboord volgens de door u verstrekte gegevens over lengte/gewicht).
2. Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en die na levering zijn ontzegeld.
3. Het leveren van verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computerprogramma´s die na levering door de Klant zijn ontzegeld.
4. Digitale inhoud (die niet op een materiële drager wordt geleverd) wanneer de uitvoering reeds is begonnen. De Klant erkent uitdrukkelijk dat hij/zij het herroepingsrecht verliest zodra de digitale download is begonnen.
5. Alle overige gevallen die vallen onder art. 103 van RDL 1/2007 van 16 november.

U kunt het herroepingsrecht ook snel en eenvoudig uitoefenen via de herroepingsfunctie die beschikbaar is via de link ‘Herroepingsrecht uitoefenen’, toegankelijk via de voettekst (footer) van onze website.

Voor de uitoefening van uw herroepingsrecht bent u aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Om deze waardevermindering te voorkomen, wordt aanbevolen de producten terug te sturen in de originele verpakking en met alle accessoires, in dezelfde goede staat als waarin zij werden geleverd en bij voorkeur samen met de factuur. Voordat het product wordt teruggestuurd, moet de Klant ervoor zorgen dat het voldoende beschermd en goed afgesloten is, zodat het tijdens het transport geen schade oploopt. Houd er rekening mee dat het risico van de producten voor uw rekening komt vanaf het moment dat deze aan u worden geleverd.

Indien Tradeinn een geretourneerd product ontvangt buiten de wettelijk vastgestelde of contractueel voorziene gevallen van herroeping, zoals een artikel dat buiten de vastgestelde termijn wordt teruggestuurd, in slechte staat verkeert, een onjuiste inhoud heeft, tekenen van oneigenlijk gebruik vertoont of dat in het algemeen niet voldoet aan de voorwaarden om van de overeenkomst af te zien, zal het betaalde bedrag niet worden terugbetaald, onverminderd de rechten die u op grond van de toepasselijke regelgeving kunnen toekomen. In deze gevallen zullen wij contact met u opnemen om u over de situatie te informeren en u de mogelijkheid bieden het product terug te ontvangen, waarbij u de overeenkomstige verzendkosten dient te dragen. Indien er twee (2) maanden zijn verstreken vanaf het moment dat wij het artikel tot uw beschikking hebben gesteld of vanaf onze poging om contact met u op te nemen, en u het artikel niet hebt opgehaald, hebt geweigerd het in ontvangst te nemen of niet op onze communicatie hebt gereageerd, kunnen wij het product voor alle doeleinden als achtergelaten beschouwen. In dat geval mogen wij er vrij over beschikken of overgaan tot vernietiging ervan. Wij zijn gerechtigd de verzendkosten aan u door te berekenen indien het mogelijk is de terugzending van het pakket aan uw adres te organiseren.

Voor retourzendingen waarbij de consument het pakket verstuurt met een vervoerder naar eigen keuze, is Tradeinn niet aansprakelijk voor het risico van verlies, schade of verslechtering dat de zending kan ondergaan. In dat geval, aangezien u vrij de vervoerder kiest, verzoeken wij u om ons via “Mijn account” de gegevens van uw zending te verstrekken zodat wij deze kunnen beheren (gekozen vervoerder, verzendnummer, tracking...).

7.2 Retourneren en omruilen van producten (Contractueel recht)

Naast het wettelijk erkende herroepingsrecht beschikt u eveneens over een aanvullende retourtermijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om producten terug te sturen (onverminderd de producten die overeenkomstig punt 7.1 zijn uitgesloten). Indien u de producten terugstuurt nadat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken (14 kalenderdagen vanaf ontvangst), kunt u deze nog steeds retourneren, maar in dat geval wordt uitsluitend de voor de producten betaalde prijs terugbetaald; de verzendkosten worden niet vergoed. Eveneens komen de directe kosten van de retourzending (kosten van het retourlabel) voor uw rekening.

Tradeinn is een online winkel en beschikt niet over fysieke winkels. Om die reden worden geen maat- of modelwisselingen uitgevoerd. Indien u een ander artikel wenst, dient u eerst uw bestelling te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Met uitzondering van het verschil in de duur van de termijn en de vergoeding van de verzendkosten voor de levering van het pakket aan u, zijn de bepalingen van de punten 7.1 en 7.2 van toepassing zowel op het wettelijke herroepingsrecht als op het contractuele retourrecht.

De retourprocedure verloopt als volgt:

1. Start uw retouraanvraag door in te loggen op “Mijn account > Mijn bestellingen” en kies het product dat u wilt retourneren. Klik op “Artikel(en) retourneren”.
2. Kies vervolgens het artikel of de artikelen die u wilt retourneren en selecteer een “Reden voor retour”. Kies in het vervolgkeuzemenu de optie die het beste bij uw situatie past.
3. De volgende stap is opnieuw klikken op “Artikel(en) retourneren”, onderaan de lijst met producten van uw bestelling.
4. Op dit punt opent het systeem een platform waar u het retourlabel kunt betalen. U dient dit label af te drukken en op uw pakket te plakken om het naar Tradeinn te verzenden.

Houd er rekening mee dat bepaalde producten niet kunnen worden geretourneerd, behalve wanneer zij defect zijn. Het betreft artikelen die na levering zijn geopend om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming (bijvoorbeeld cosmetica, ondergoed, klimartikelen zoals karabiners of veiligheidskoorden), bederfelijke producten (bijvoorbeeld voedingsmiddelen, gels...), artikelen die met andere producten zijn vermengd en niet opnieuw van elkaar kunnen worden gescheiden, geopende audio-/video-opnamen of software, en gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (bijvoorbeeld gepersonaliseerde voetbalschoenen met een nummer of letters naar keuze, shirts met een nummer of letters naar keuze, ski’s waarvan de bindingen zijn gemonteerd volgens uw opgegeven gewicht en lengte...). Dit alles overeenkomstig artikel 103 van de Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers.

De artikelen moeten zich in hun oorspronkelijke staat bevinden, zoals zij aan u zijn verzonden. Geretourneerde artikelen moeten voorzien zijn van etiketten en verpakking. Plak geen etiketten of plakband rechtstreeks op de verpakking van het artikel. Voor elk elektronisch apparaat is het essentieel dat het product zonder actieve vergrendeling wordt verzonden, losgekoppeld van een mobiele telefoon of ander apparaat waaraan het mogelijk is gekoppeld geweest, met de fabrieksinstellingen hersteld en zonder geheugenkaarten, dit alles voor uw eigen veiligheid en de bescherming van uw persoonsgegevens.

Bij sommige gekozen retourredenen biedt het systeem u de mogelijkheid om foto’s van het product te uploaden, zodat u uw dossier kunt aanvullen, de beoordeling en behandeling door ons team kunt vergemakkelijken en u gemakkelijker kunt uitleggen wat er met uw product is gebeurd.

8. GARANTIES

Nieuwe producten vallen onder de toepasselijke wettelijke garantie overeenkomstig de geldende regelgeving. In Spanje bedraagt de aansprakelijkheidstermijn voor conformiteitsgebreken drie (3) jaar vanaf de levering van het product. In andere landen geldt de garantietermijn die is vastgesteld in de toepasselijke wetgeving van het land waar de consument woont.

Gereviseerde of tweedehandsproducten vallen eveneens onder de toepasselijke wettelijke garantie overeenkomstig de geldende regelgeving. In Spanje hebben producten die als gereviseerd of tweedehands zijn aangeduid een overeengekomen wettelijke garantie van één (1) jaar vanaf de levering van het product. De toestand van het product als gereviseerd of tweedehands en de toepasselijke garantietermijn worden op duidelijke, specifieke en zichtbare wijze vermeld op de productpagina en/of tijdens het aankoopproces vóór de bestelling definitief wordt geplaatst, en worden door u aanvaard wanneer u de aankoop bevestigt.

In de overige landen gelden voor gereviseerde of tweedehandsproducten de garantietermijn en voorwaarden die zijn voorzien in de toepasselijke wetgeving van het land waar de consument woont. Wanneer die regelgeving toestaat dat voor dit type producten een kortere termijn wordt overeengekomen, kan Tradeinn een termijn van één (1) jaar vanaf de levering vaststellen. Indien de toepasselijke regelgeving een langere termijn toekent, prevaleert die langere termijn.

De garantie dekt geen esthetische gebreken, gebruikssporen, slijtage, ontbrekende accessoires of beperkingen die eigen zijn aan een gereviseerd of tweedehandsproduct en die vóór de aankoop op duidelijke wijze zijn meegedeeld, onverminderd de wettelijke rechten die u hebt in geval van een gebrek aan conformiteit.

Tradeinn is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken van het product die bestaan op het moment van levering. Producten worden geacht conform de overeenkomst te zijn wanneer zij (i) overeenstemmen met de beschrijving op de website en beschikken over de eigenschappen die in de productbeschrijving zijn vermeld, (ii) geschikt zijn voor de gebruikelijke doeleinden waarvoor producten van hetzelfde type worden gebruikt en (iii) de kwaliteit en prestaties bieden die redelijkerwijs van een product van hetzelfde type mogen worden verwacht. Indien een van de producten niet conform de overeenkomst is, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen volgens de vastgestelde procedure.

Ga hiervoor naar “Mijn account > Mijn bestellingen” en kies het product waarvoor u een beroep op de garantie wilt doen. Selecteer reden (4) uit de lijst die wordt weergegeven in het vervolgkeuzemenu “Reden voor retour”. Wij kunnen u vragen om redelijke informatie en bewijsstukken, zoals foto’s van het product en een beschrijving van het probleem. Tradeinn kan de juistheid van de gemelde gebreken, de oorsprong ervan en het moment waarop zij zijn ontstaan controleren om vast te stellen of het probleem onder de garantie valt.

Indien het product niet conform de overeenkomst blijkt te zijn, heeft u recht op reparatie of vervanging, tenzij een van deze opties onmogelijk is of voor Tradeinn onevenredige kosten met zich meebrengt. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of niet van toepassing is, kunt u een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst verzoeken, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake consumentenbescherming.

Indien na controle van het product door ons garantieteam of, indien van toepassing, door de officiële technische dienst van het merk waarnaar het product is doorgestuurd, wordt vastgesteld dat het probleem niet het gevolg is van een gebrek aan conformiteit, maar van oneigenlijk gebruik, normale slijtage of andere oorzaken die niet door de garantie worden gedekt, zal Tradeinn u informeren over de beschikbare opties. Deze kunnen onder meer een reparatie tegen betaling of de terugzending van het product omvatten, waarbij u de bijbehorende kosten dient te dragen.

9. KLANTENSERVICE EN AFTERSALES

Elke klacht of vraag die u passend acht of wilt indienen, wordt behandeld door onze klantenservice:

- E-mail: support@tradeinn.com of via uw klantaccount.
- Tel.: +34 93 220 00 89 / Onze lijnen zijn geopend van 09.00 uur tot 19.00 uur (CET), van maandag tot en met vrijdag.
- Webformulier: Chat met Tradeinn via de “Chat”.
- Maatschappelijke zetel: TRADEINN RETAIL SERVICES, C/ Pirineus, 9, 17460 - Celrà (Spanje).

Tradeinn kan gebruikmaken van geautomatiseerde klantenservicesystemen of virtuele assistenten op basis van kunstmatige intelligentie om informatie te verstrekken over producten, bestellingen, retourzendingen, garanties of andere vragen met betrekking tot de dienstverlening. Deze systemen zullen zich aan het begin van de interactie als zodanig identificeren. De door deze systemen verstrekte antwoorden zijn informatief en indicatief van aard en vervangen of wijzigen deze Algemene Voorwaarden niet, onverminderd de ondersteuning die, indien nodig, door het klantenserviceteam kan worden verleend.

10. GESCHILLENBESLECHTING

U kunt uw klacht altijd indienen via uw gebruikersaccount, door contact op te nemen met onze klantenservice of door een e-mail te sturen naar support@tradeinn.com. Vermeld de reden waarom u contact opneemt met Tradeinn en leg uw situatie uit, zodat wij uw klacht, vordering of suggestie in behandeling kunnen nemen.

Overeenkomstig het bepaalde in Wet 7/2017 van 2 november inzake alternatieve geschillenbeslechting op het gebied van consumentenbescherming, geldt dat wanneer een klacht die rechtstreeks door de consument bij de handelaar is ingediend niet kan worden opgelost, de handelaar volgens de geldende regelgeving aan de consument informatie moet verstrekken over de vraag of hij is aangesloten bij een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting op het gebied van consumentenbescherming, dan wel op grond van een wettelijke bepaling of gedragscode verplicht is deel te nemen aan een procedure bij een specifieke instantie. Daarom stellen wij hieronder de gegevens ter beschikking over de wijze waarop u uw klacht op passende wijze kunt voorleggen.

Wij zijn aangesloten bij Confianza Online (een vereniging zonder winstoogmerk), ingeschreven in het Nationaal Verenigingenregister, Groep 1, Afdeling 1, nationaal nummer 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4-1, 28006 Madrid (Spanje). Meer informatie: www.confianzaonline.es. Eveneens wordt, overeenkomstig de bepalingen van de Wet inzake alternatieve geschillenbeslechting, consumenten geïnformeerd dat zij, als aangesloten partij en overeenkomstig de bepalingen van de Gedragscode (https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf), zich tot Confianza Online kunnen wenden voor de alternatieve beslechting van eventuele geschillen (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Indien deze geschillen betrekking hebben op elektronische transacties met consumenten of op gegevensbescherming voor zover deze daarmee verband houdt, worden de klachten behandeld door het Bemiddelingscomité van Confianza Online, dat is erkend voor alternatieve geschillenbeslechting op het gebied van consumentenbescherming. Indien de klachten betrekking hebben op digitale reclame of op gegevensbescherming in verband met dit domein, worden zij voorgelegd aan het Reclamegerecht van AUTOCONTROL. Overeenkomstig artikel 14.1 van Verordening (EU) 524/2013 stelt de Europese Commissie een gratis toegankelijk platform ter beschikking voor de onlinebeslechting van geschillen tussen de klant en de dienstverlener, zonder dat een beroep op de rechter nodig is, door tussenkomst van een derde, een zogenoemd orgaan voor geschillenbeslechting, dat als bemiddelaar tussen beide partijen optreedt. Dit orgaan is neutraal en zal met beide partijen in gesprek gaan om tot een overeenkomst te komen en kan uiteindelijk een oplossing voor het geschil voorstellen en/of opleggen. Link naar het ODR-platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Indien u bovendien niet tevreden bent over enig aspect van de Dienst dat niet door Tradeinn kon worden opgelost, kunt u zich, indien u dat wenst, wenden tot de bevoegde consumentenautoriteiten.

11. UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID

Vanwege het open karakter van de website en de mogelijkheid dat zich fouten voordoen bij de opslag en overdracht van digitale informatie, kunnen wij de juistheid en veiligheid van de informatie die via deze website wordt verzonden of verkregen niet garanderen, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.

Niettemin en voor zover toegestaan door de toepasselijke regelgeving, is Tradeinn niet aansprakelijk voor de volgende indirecte of gevolgschade, ongeacht de oorzaak ervan: verlies van inkomsten of verkopen, verlies van bedrijfsactiviteiten, gederfde winst of verlies van contracten, verlies van verwachte besparingen, verlies van gegevens of verlies van managementtijd of kantoortijd. In ieder geval doet dit geen afbreuk aan de rechten die de consument toekomen op grond van de toepasselijke regelgeving inzake consumentenbescherming.

12. TOEPASSING VAN DEZE VOORWAARDEN

12.1 Gedeeltelijke nietigheid

Indien een van de bepalingen in deze Voorwaarden bij een definitieve beslissing van een bevoegde autoriteit nietig of zonder rechtsgevolg wordt verklaard, blijven de overige voorwaarden volledig van kracht en worden deze niet door de nietigverklaring aangetast.

Wanneer Tradeinn een van haar rechten of bevoegdheden uit hoofde van deze Clausule uitoefent, doet dit geen afbreuk aan of beperking van de uitoefening van enig ander recht, enige andere bevoegdheid of enig ander rechtsmiddel waarover zij kan beschikken.

12.2 Volledigheid van deze Voorwaarden

Deze Voorwaarden en de documenten waarnaar daarin wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en Tradeinn. Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment geheel of gedeeltelijk te wijzigen. De wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht.

13. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

Op deze voorwaarden is de Spaanse wetgeving van toepassing. Indien er een geschil of verschil van mening ontstaat over de interpretatie en/of toepassing ervan, zijn de bevoegde rechtbanken de rechtbanken die overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regelgeving bevoegd zijn.

14. OVERMACHT

Tradeinn is niet aansprakelijk voor enige niet-nakoming die het gevolg is van onvoorziene omstandigheden of oorzaken buiten de controle van Tradeinn, waaronder, maar niet beperkt tot, rellen, pandemieën, embargo’s, handelingen van civiele of militaire autoriteiten, branden, overstromingen, ongevallen, stakingen, lock-outs of tekorten aan transport, faciliteiten, brandstof, energie, arbeidskrachten of materialen. Tradeinn is niet aansprakelijk voor eventuele niet-nakoming of onderbreking van de Dienst voor zover deze door dergelijke oorzaken wordt vertraagd of verhinderd en gedurende de gehele periode waarin deze omstandigheden voortduren.

15. DOCUMENTATIE IN HET GEVAL VAN HET OP DE MARKT BRENGEN VAN NIET-HERMETISCH AFGESLOTEN APPARATUUR DIE GEFLOREERDE GASSEN BEVAT

Deel A: Verklaring van de verkoper van niet-hermetisch afgesloten apparatuur die is gevuld met gefluoreerde broeikasgassen en die moet worden geïnstalleerd door bevoegde bedrijven met gecertificeerd personeel voor de installatie ervan.

Link om te downloaden: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

Deel B: Verklaring van de koper van niet-hermetisch afgesloten apparatuur die is gevuld met gefluoreerde broeikasgassen en die moet worden geïnstalleerd door bevoegde bedrijven met gecertificeerd personeel voor de installatie ervan.

Link om te downloaden: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET BEZOEK EN GEBRUIK VAN DE WEBSITE/APP

Deze Algemene Voorwaarden (hierna de “Voorwaarden”) regelen specifiek en aanvullend op de eerder vermelde Gebruiks- en Aankoopvoorwaarden de toegang tot, het gebruik van en de navigatie op de website van Tradeinn (hierna de “Website”) en de verschillende verticale websites daarvan, evenals de APP.

Meer in het bijzonder zijn op aankopen die via de Tradeinn-APP worden gedaan dezelfde Voorwaarden van toepassing als de hierboven uiteengezette Gebruiks- en Aankoopvoorwaarden.

1. Toegang en hoedanigheid van GEBRUIKER

Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden voor het bezoeken en gebruiken van de Website/APP, raden wij u aan beide niet te gebruiken en er geen handelingen op te verrichten. Het bezoeken en navigeren op de website houdt de aanvaarding van deze Voorwaarden in. Tradeinn kan te allen tijde de presentatie en configuratie van de Website, de informatie en juridische documentatie, alsmede de aangeboden diensten en inhoud wijzigen.

2. Toegang tot en registratie op de website

Om de aankoop te voltooien, kan gebruik worden gemaakt van de beschikbare express-betaalopties, zonder dat hiervoor een account hoeft te worden aangemaakt. U kunt zich ook vrijwillig registreren via «Mijn account > Account aanmaken». Hiervoor dient u alle daartoe bestemde formulieren in te vullen en de gevraagde en verplichte gegevens te verstrekken. De verstrekte gegevens moeten waarheidsgetrouw, juist en volledig zijn en het is uw verantwoordelijkheid om deze actueel te houden. Bij het aanmaken van een account verklaart u ouder dan 18 jaar te zijn en over voldoende handelingsbekwaamheid te beschikken om overeenkomsten te sluiten. Tradeinn is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte registratiegegevens.

Uw account en wachtwoord zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Iedere geregistreerde gebruiker beschikt over een toegangswachtwoord dat hij/zij zelf heeft aangemaakt. U kunt dit wachtwoord te allen tijde wijzigen of herstellen volgens de procedure die op de website beschikbaar is. Dit wachtwoord wordt in onze systemen versleuteld opgeslagen om een correcte bewaring ervan te waarborgen en ongeoorloofde toegang door derden te voorkomen. U dient Tradeinn onmiddellijk op de hoogte te stellen indien u vermoedt of weet dat er ongeoorloofd gebruik van en/of ongeoorloofde toegang tot uw account heeft plaatsgevonden.

3. Beëindiging van het gebruikersaccount

U kunt uw account op elk moment beëindigen door naar het daarvoor bestemde gedeelte van uw account te gaan dat beschikbaar is op de website. In ieder geval kunt u na de beëindiging van uw account verzoeken om een nieuwe registratie, behalve in gevallen waarin u de Gebruiksvoorwaarden niet aanvaardt en/of wanneer er sprake is van een geschil tussen u en Tradeinn dat nog niet is opgelost of dat is geëindigd met de erkenning van schuld en/of nalatigheid aan de zijde van de gebruiker.

4. Toepasselijke voorwaarden met betrekking tot links en hyperlinks

Wij kunnen de inhoud of informatie van links of hyperlinks (“links”) naar andere websites die door derden worden beheerd en die op de Website zijn opgenomen, niet garanderen. Evenmin kunnen wij garanderen dat deze links toegankelijk zijn of dat de inhoud ervan correct is. Om deze reden is Tradeinn niet aansprakelijk voor enige vorm van schade die kan voortvloeien uit het gebruik ervan.

5. Links op andere websites naar de website van de DIENSTVERLENER

Alle informatie die beschikbaar is op de Website en APP is eigendom van Tradeinn. Het is ten strengste verboden deze informatie commercieel of voor reclamedoeleinden te exploiteren. Het is evenmin toegestaan om de inhoud van de Website of APP, noch het ontwerp ervan, met behulp van enig hulpmiddel of middel te reproduceren, te verspreiden, te verzenden, aan te passen of te wijzigen.

6. Gebruiksvoorwaarden van de website

Zowel de Website als de APP dienen zorgvuldig en overeenkomstig hun bestemde doeleinden te worden gebruikt. De gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de toegang tot of het gebruik van de Website voor illegale of ongeoorloofde doeleinden. Onder andere is het verboden om een van de volgende activiteiten uit te voeren:

- De Website gebruiken voor het installeren of publiceren van virussen, schadelijke programma´s of bestanden.
- De Website gebruiken op een manier die schade, interferentie of storingen kan veroorzaken aan de computersystemen van Tradeinn.
- De beveiligings- en/of authenticatiemaatregelen van de Website en/of van een daarop aangesloten netwerk doorbreken.
- Zich registreren onder een valse identiteit, zich voordoen als derden en/of activiteiten uitvoeren die andere Gebruikers kunnen misleiden over de oorspronkelijke identiteit van een bericht.
- De Website gebruiken om persoonsgegevens van andere Gebruikers te verzamelen.
- Het goede verloop verhinderen van een evenement, wedstrijd, promotie of andere activiteit die de Dienstverlener via de Website besluit te organiseren.
- De infrastructuur van de Website of de systemen of netwerken van Tradeinn, evenals de daarmee verbonden systemen en netwerken, overbelasten.
- De Website gebruiken op een manier die in strijd kan zijn met de goede trouw, de wet, de goede zeden of de openbare orde.

Het uitvoeren van een van deze handelingen geeft Tradeinn het recht om passende juridische stappen te ondernemen ter bescherming van haar rechten en om het gebruikersaccount te verwijderen en/of te blokkeren. Wij behouden ons het recht voor om u de toegang tot onze website te ontzeggen of uw account te annuleren indien uw gedrag een schending vormt van deze algemene voorwaarden of van de geldende wet- en regelgeving, of indien wordt vastgesteld dat uw gedrag in strijd is met de goede trouw.

7. Verantwoordelijkheden en garanties met betrekking tot het gebruik van de website

Tradeinn verklaart dat zij alle noodzakelijke maatregelen heeft genomen om de goede werking van de Website en de APP te waarborgen, systeemfouten tot een minimum te beperken en de grootst mogelijke veiligheid voor de Gebruikers te garanderen. Onverminderd het voorgaande kan Tradeinn niet garanderen dat de gebruiker geen schade zal ondervinden die wordt veroorzaakt door personen die de vastgestelde voorwaarden schenden. Tradeinn kan evenmin de bruikbaarheid of prestaties van de inhoud van de Website of APP garanderen. Evenmin garandeert Tradeinn, indien van toepassing, de rechtmatigheid, betrouwbaarheid, waarheidsgetrouwheid en bruikbaarheid van inhoud die door derden wordt verstrekt.

8. Intellectuele en industriële eigendomsrechten

Tradeinn is eigenaar van en/of beschikt over de desbetreffende licenties of machtigingen met betrekking tot de exploitatierechten van de intellectuele en industriële eigendom van het ontwerp en de programmering van de Website, evenals van de inhoud die daarop wordt aangeboden. De toegang tot en/of navigatie op de Website verleent Gebruikers in geen geval het recht om deze rechten te gebruiken, behalve voor zover dit strikt noodzakelijk is om overeenkomstig de Gebruiksvoorwaarden gebruik te kunnen maken van de aangeboden dienst. De inhoud van de website, evenals de auteursrechten en intellectuele eigendomsrechten daarop, behoren toe aan Tradeinn of aan haar contentleveranciers. Elk gebruik van de Website en haar inhoud dat mogelijk inbreuk maakt op intellectuele en/of industriële eigendomsrechten en/of dat de normale werking van de Website, de goederen of rechten van Tradeinn of haar leveranciers, of van andere Gebruikers of, in het algemeen, van derden kan beschadigen of aantasten, is verboden.

Verwijzingen naar merken, handelsnamen of andere onderscheidende tekens houden een verbod in op het gebruik ervan zonder de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de Dienstverlener en/of hun rechtmatige houders. Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud en/of diensten van de Website worden voorbehouden. In het bijzonder is het verboden om, zonder uitdrukkelijke toestemming van Tradeinn, de gehele of gedeeltelijke inhoud van de Website voor openbare of commerciële doeleinden, via welk middel of in welke vorm dan ook, te wijzigen, te reproduceren, openbaar te communiceren, te kopiëren, te bewerken of te verspreiden.

Indien de Gebruiker kennis krijgt van het bestaan van inhoud die onrechtmatig, illegaal of in strijd met de wet is, of die mogelijk een inbreuk vormt op intellectuele en/of industriële eigendomsrechten, dient hij/zij Tradeinn hiervan op de hoogte te stellen via het volgende e-mailadres: support@tradeinn.com.