ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΑΓΟΡΩΝ ΚΑΙ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ/APP

1. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΜΑΣ

Η TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. (εφεξής «Tradeinn») είναι εταιρεία περιορισμένης ευθύνης με έδρα στην Calle Pirineus 9, nave 1B, (17460, Celrà (Girona)), με ΑΦΜ: B17527524. Είναι εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο της Girona, Τόμος 1123, Φύλλο 108, Φάκελος GI20086, 1η Καταχώριση. Τηλέφωνο: +34 93 220 00 89 και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@tradeinn.com.

Η εταιρεία είναι εγγεγραμμένη στο Μητρώο Ηλεκτρικού και Ηλεκτρονικού Εξοπλισμού που υπάγεται στο Υπουργείο Βιομηχανίας, Τουρισμού και Εμπορίου (REI-RAEE) με αριθμό: 2709

2. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης και χρήσης του Ιστοτόπου/App (εφεξής «οι Όροι») εφαρμόζονται μεταξύ της Tradeinn και του καταναλωτή και/ή χρήστη και σε όλες τις αγοραπωλησίες που πραγματοποιούνται μέσω του ιστοτόπου www.tradeinn.com. Ομοίως, και στα αντίστοιχα τμήματα, ρυθμίζουν επίσης τους όρους χρήσης του Ιστοτόπου/App μέσω της ιστοσελίδας www.tradeinn.com και των διαφόρων επιμέρους ηλεκτρονικών καταστημάτων πώλησης, τα οποία ανήκουν όλα στην Tradeinn.

Όσον αφορά τις ιστοσελίδες του Παρόχου, το www.tradeinn.com είναι δομημένο ως ένας ιστότοπος που ενσωματώνει τα διάφορα επιμέρους ηλεκτρονικά καταστήματα με τους αντίστοιχους τομείς τους. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε καθένα από τα επιμέρους ηλεκτρονικά καταστήματα μέσω της ειδικής ιστοσελίδας του ή από τη γενική ιστοσελίδα κάνοντας κλικ σε καθένα από αυτά. Στην τελευταία περίπτωση, θα ανακατευθυνθείτε αυτόματα στην ιστοσελίδα του επιλεγμένου επιμέρους ηλεκτρονικού καταστήματος.

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να αποκτήσετε πρόσβαση, να αποθηκεύσετε και να εκτυπώσετε τους παρόντες Γενικούς Όρους για σκοπούς αναφοράς. Με την επιφύλαξη τυχόν ειδικών όρων που ενδέχεται να ισχύουν για την πρόσβαση σε συγκεκριμένο περιεχόμενο, οι οποίοι σε κάθε περίπτωση θα είναι επίσης διαθέσιμοι σε εσάς και θα σας παρουσιάζονται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς σας.

3. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΑΓΟΡΩΝ

3.1 Σχετικά με την ενημέρωση για τους όρους και το δικαίωμα τροποποίησής τους

Οι παρόντες Όροι, μαζί με την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies (καθώς και τα έγγραφα που αναφέρονται σε αυτές), καθορίζουν τους Γενικούς Όρους Αγοράς για κάθε αγορά που πραγματοποιείται μέσω του Ιστοτόπου www.tradeinn.com και των επιμέρους ηλεκτρονικών καταστημάτων του. Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αγοράς είναι απαραίτητο να διαβάσετε και να αποδεχθείτε εκ των προτέρων τους παρόντες Όρους.

3.2 Σχετικά με τους διάφορους τρόπους αγοράς

Ο χρήστης που επιθυμεί να ολοκληρώσει μια παραγγελία μπορεί να την υποβάλει ακολουθώντας τη διαδικασία ηλεκτρονικής αγοράς μέσω της διαδικτυακής μας πύλης www.tradeinn.com και των αντίστοιχων επιμέρους ηλεκτρονικών καταστημάτων της. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς, μπορείτε να επιλέξετε την παράδοση στη διεύθυνσή σας, καθώς και να επιλέξετε μεταφορέα μεταξύ των διαφόρων διαθέσιμων επιλογών που εμφανίζονται.

Η διαδικασία ηλεκτρονικής σύναψης σύμβασης μέσω του Ιστοτόπου πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία σχετικά με την προστασία των καταναλωτών, το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις συμβάσεις από απόσταση. Πριν δεσμευτείτε από την παραγγελία, η Tradeinn θα σας παρέχει, με σαφή, κατανοητό και κατάλληλο για το χρησιμοποιούμενο μέσο τρόπο, όλες τις πληροφορίες πριν από τη σύναψη της σύμβασης που απαιτούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

3.3 Σχετικά με τα προϊόντα

Στον Ιστότοπο τα προϊόντα εμφανίζονται ανάλογα με τη διαθεσιμότητά τους. Θα αναφέρονται η μάρκα και το μοντέλο, οι εικόνες του προϊόντος, η περιγραφή του, οι τεχνικές προδιαγραφές και η διαθεσιμότητα, η συνολική τιμή, τυχόν εκπτώσεις ή επιλογές χρηματοδότησης, καθώς και οι διάφορες επιλογές αποστολής/παραλαβής που αναφέρονται στο σημείο 3.2.

Σε περίπτωση που προκύψει κάποια εξαιρετική δυσκολία που εμποδίζει την παράδοση ή επέλθει απρόβλεπτη αδυναμία που καθιστά αδύνατη την προμήθεια του προϊόντος, θα σας ενημερώσουμε άμεσα και θα μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ επιστροφής χρημάτων, η οποία θα πραγματοποιηθεί εντός προθεσμίας που δεν θα υπερβαίνει τις 14 ημερολογιακές ημέρες, ή, εφόσον το αποδεχθείτε, θα σας προσφέρουμε ένα εναλλακτικό προϊόν ίσης ή ανώτερης αξίας και ποιότητας.

3.4 Σχετικά με τη διαδικασία ηλεκτρονικής αγοράς

Ο Πελάτης μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά μέσω των διαθέσιμων επιλογών ταχείας πληρωμής, χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσει λογαριασμό. Μπορεί επίσης να εγγραφεί προαιρετικά μέσω της επιλογής «Ο λογαριασμός μου > Δημιουργία λογαριασμού», προκειμένου να αποκτήσει πρόσβαση στην προσωπική του περιοχή, να συμβουλεύεται και να διαχειρίζεται τις παραγγελίες του και να χρησιμοποιεί τις λοιπές διαθέσιμες λειτουργίες. Για τη δημιουργία του λογαριασμού θα ταυτοποιείται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κωδικού πρόσβασης. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνος για τη φύλαξη και την ορθή χρήση των κωδικών πρόσβασης. Όλες οι αγορές προϊόντων που πραγματοποιείτε μέσω του Ιστοτόπου υπόκεινται σε προηγούμενη ταυτοποίηση και επαλήθευση μέσω του λογαριασμού χρήστη σας.

Στο καλάθι αγορών θα εμφανίζονται τα προϊόντα, η ποσότητα, η τιμή και το συνολικό ποσό. Μετά την επιβεβαίωση της αγοράς και πριν από την έναρξη της διαδικασίας πληρωμής, οι φόροι, οι χρεώσεις και οι εκπτώσεις θα υπολογίζονται συγκεκριμένα σύμφωνα με τα στοιχεία πληρωμής, καθώς και τη μέθοδο αποστολής και τον μεταφορέα που έχουν επιλεγεί. Τα καλάθια αγορών, εφόσον η αγορά δεν έχει ολοκληρωθεί με την καταβολή της αντίστοιχης τιμής, δεν δημιουργούν καμία διοικητική δέσμευση και αποτελούν ένα τμήμα όπου μπορεί να πραγματοποιηθεί προσομοίωση προσφοράς χωρίς καμία δέσμευση για κανένα από τα δύο μέρη. Λάβετε υπόψη ότι τα προϊόντα στο καλάθι αγορών δεν δεσμεύονται. Το απόθεμα ενημερώνεται αμέσως πριν από την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Αφού αποδεχθείτε τους Όρους και τις αντίστοιχες πολιτικές, μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραγγελία και να πραγματοποιήσετε την πληρωμή, στην οποία υποχρεούστε σύμφωνα με το άρθρο 98 του TRLGDCU. Εάν δεν τους αποδεχθείτε, δεν θα μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία αγοράς ούτε να πραγματοποιήσετε την πληρωμή. Κατά τη συμπλήρωση των στοιχείων σας για την πραγματοποίηση της παραγγελίας, θα πρέπει να αναφέρετε τα αντίστοιχα στοιχεία τιμολόγησης. Εάν η τιμολόγηση πρέπει να πραγματοποιηθεί σε εταιρεία, θα πρέπει να επιλέξετε στην ενότητα «Τιμολόγιο με στοιχεία εταιρείας > Διαθέτω έγκυρο αριθμό ΦΠΑ της ΕΕ (καταχωρισμένο στο VIES)» και να παρέχετε τα στοιχεία που απαιτούνται για τον σκοπό αυτό.

Όλες οι πληροφορίες που παρέχονται κατά τη διαδικασία σύναψης της σύμβασης θα αποθηκεύονται από την Tradeinn, έτσι ώστε, κατόπιν γραπτού αιτήματος ή αιτήματος μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@tradeinn.com, να μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν κατά τους προηγούμενους 6 μήνες. Οποιαδήποτε τροποποίηση και/ή διόρθωση των στοιχείων που παρέχονται από τους Χρήστες κατά την περιήγηση θα πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με τις οδηγίες που περιλαμβάνονται στον Ιστότοπο. Οι αλλαγές μπορούν να πραγματοποιηθούν στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου > Οι παραγγελίες μου», όπου θα έχετε επίσης πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών που έχετε πραγματοποιήσει μαζί μας.

4. ΤΙΜΗ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

4.1 Τιμές και τιμολόγηση

Αφού παράσχετε τα στοιχεία τιμολόγησης και, κατά περίπτωση, τα στοιχεία αποστολής, θα πρέπει να επιλέξετε τη μέθοδο πληρωμής που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε. Εάν έχετε επιλέξει οποιοδήποτε από τα διαθέσιμα μέσα άμεσης πληρωμής, το σύστημα θα σας ανακατευθύνει αυτόματα στις ηλεκτρονικές πλατφόρμες πληρωμών (POS) των αντίστοιχων τραπεζικών ιδρυμάτων.

Οι τιμές που αναφέρονται για κάθε προϊόν περιλαμβάνουν τους φόρους που ενδέχεται να εφαρμόζονται. Οι τιμές αυτές, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής, διαχείρισης, συσκευασίας, ασφάλισης αποστολής ή οποιεσδήποτε άλλες πρόσθετες υπηρεσίες και παρεπόμενες επιβαρύνσεις σχετικά με το αγαθό ή το προϊόν που αγοράζεται. Τα έξοδα αυτά καθορίζονται στο τέλος της διαδικασίας αγοράς και σε κάθε περίπτωση πριν από την ολοκλήρωση της πληρωμής. Οι τιμές πώλησης που αναφέρονται στα ηλεκτρονικά μας καταστήματα εμφανίζονται ως εξής:

- Εάν ο Πελάτης βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ, αλλά ο Πάροχος αφαιρεί το ποσό αυτό από το σύνολο εάν η αποστολή πραγματοποιείται σε περιοχές που απαλλάσσονται από τον ΦΠΑ. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, όλες οι τιμές μας περιλαμβάνουν ΦΠΑ, ο οποίος επί του παρόντος ανέρχεται στον κανονικό συντελεστή του 20%.

- Εάν ο Πελάτης κατοικεί εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Ο Πελάτης θα πρέπει να καταβάλει τον τοπικό ΦΠΑ και ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τέλος εισαγωγής όταν η αποστολή φτάσει στον προορισμό της. Δεν μπορούμε να αναφέρουμε το ποσοστό ή το ποσό του, καθώς εξαρτάται από παράγοντες που δεν εμπίπτουν στον έλεγχό μας (τοπικοί τελωνειακοί φόροι, δασμοί κ.λπ.).

- Σε ορισμένες χώρες ή περιοχές χρεώνεται επίσης η διαχείριση της τελωνειακής διαδικασίας. Τα έξοδα αυτά χρεώνονται από την εταιρεία μεταφοράς που ενεργεί ως ενδιάμεσος με το τελωνείο. Οι δασμοί και οι τελωνειακοί κανόνες ενδέχεται να μεταβάλλονται περιοδικά.

Οι τιμές που ισχύουν για κάθε προϊόν είναι αυτές που δημοσιεύονται στον Ιστότοπο και εκφράζονται στο νόμισμα της χώρας (ΕΥΡΩ για την Ισπανία). Πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, η τιμή ορισμένων προϊόντων ενδέχεται να ενημερωθεί ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, τον προμηθευτή που έχει οριστεί ή τις λειτουργικές συνθήκες του συστήματος. Σε κάθε περίπτωση, μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας από την Tradeinn, η τιμή που εφαρμόζεται δεν θα τροποποιηθεί για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Αποδέχεστε ότι το τιμολόγιο που αντιστοιχεί στην αγορά θα εκδίδεται σε ηλεκτρονική μορφή και θα τίθεται στη διάθεσή σας μέσω ηλεκτρονικών μέσων, όπως η περιοχή Πελάτη ή ο σύνδεσμος που παρέχεται στην επικοινωνία επιβεβαίωσης και/ή αποστολής της παραγγελίας.

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ζητήσετε την έκδοση του τιμολογίου σε έντυπη μορφή χωρίς πρόσθετη χρέωση, αποστέλλοντας σχετικό αίτημα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: support@tradeinn.com.

4.2 Ασφάλεια των πληρωμών

Η Tradeinn συνεργάζεται με τις Adyen και Mar Payments Services S.L. για τη διασφάλιση του υψηλότερου δυνατού επιπέδου ασφάλειας στις πληρωμές και την πρόληψη της απάτης και των μη εξοφλημένων οφειλών. Εάν το τμήμα ασφαλείας υποψιαστεί οποιαδήποτε ανωμαλία ή απάτη, ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τη συναλλαγή για λόγους ασφαλείας. Για τις ηλεκτρονικές πληρωμές που πραγματοποιούνται με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, χρησιμοποιούμε το σύστημα ασφαλείας «Secure Socket Layer» (SSL), το οποίο επιτρέπει την κρυπτογράφηση των τραπεζικών πληροφοριών στο διαδίκτυο. Επιπλέον, τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας δεν καταχωρίζονται σε καμία βάση δεδομένων, αλλά διαβιβάζονται απευθείας στο POS (Τερματικό Σημείο Πώλησης) του αντίστοιχου τραπεζικού ιδρύματος. Προκειμένου να προσφέρει τις μεθόδους πληρωμής της Klarna, κατά τη διαδικασία πληρωμής η Tradeinn μπορεί να διαβιβάσει στην Klarna τα προσωπικά στοιχεία του Πελάτη που περιλαμβάνονται στη φόρμα επικοινωνίας και τις λεπτομέρειες της παραγγελίας, ώστε η Klarna να αξιολογήσει εάν ο Πελάτης μπορεί να επωφεληθεί από τις συγκεκριμένες μεθόδους πληρωμής. Τα προσωπικά δεδομένα που διαβιβάζονται υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου της Klarna (σύνδεσμος: www.klarna.com/international/privacy-policy/). Υπάρχουν και άλλες διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής με αντίστοιχα χαρακτηριστικά ασφαλείας, όπως το PayPal ή το Apple Pay, μεταξύ άλλων.

4.3 Δωρεές με την Intermón Oxfam

Χάρη στην άμεση συνεργασία της Tradeinn με τη ΜΚΟ Intermón Oxfam, προσφέρουμε σε όλους τους πελάτες τη δυνατότητα να συνεργαστούν με την Intermón Oxfam και να υποστηρίξουν κοινωφελείς σκοπούς κατά τη διαδικασία αγοράς τους. Πρόκειται για ένα πολύ απλό και απολύτως ασφαλές σύστημα δωρεών. Η σχετική επιλογή θα εμφανίζεται στο καλάθι αγορών ακριβώς πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επιτρέποντας στους πελάτες να αυξήσουν την αξία της αγοράς τους με μια μικρή δωρεά. Όλες οι δωρεές θα διατίθενται εξ ολοκλήρου στην Intermón Oxfam. Εάν μετά την πραγματοποίηση της δωρεάς μαζί με την παραγγελία σας ακυρώσετε την αγορά, το ποσό που δωρίσατε στην Intermón Oxfam δεν θα σας επιστραφεί.

5. TΑΧΥΔΡΟΜΗΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

5.1 Παράδοση της παραγγελίας

Κατά την υποβολή της παραγγελίας, θα μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ των διαθέσιμων τρόπων παράδοσης εκείνον που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες σας. Η Tradeinn διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει όλα τα απαραίτητα μέσα για την παράδοση των προϊόντων στη διεύθυνση που έχετε υποδείξει. Θα πρέπει να μας παρέχετε μια διεύθυνση στην οποία μπορεί να παραδοθεί η αποστολή. Θα μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή σας μέσω του συνδέσμου που θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την επιβεβαίωση της αποστολής της παραγγελίας σας.

Θα πραγματοποιηθεί μια πρώτη προσπάθεια παράδοσης στη διεύθυνση που έχετε υποδείξει. Εάν απουσιάζετε, θα ενημερωθείτε μέσω SMS, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικής κλήσης, προκειμένου να συμφωνηθεί νέα ημερομηνία παράδοσης. Εάν η εταιρεία μεταφοράς, για λόγο που δεν οφείλεται στην Tradeinn, δεν καταφέρει να πραγματοποιήσει την παράδοση μετά από αυτές τις δύο προσπάθειες, ανάλογα με την εταιρεία που έχετε επιλέξει, η αποστολή θα πρέπει να παραληφθεί από το διαθέσιμο κέντρο εξυπηρέτησης της εταιρείας μεταφοράς. Εάν, εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της ειδοποίησης, ο πελάτης δεν έχει επικοινωνήσει με την εταιρεία μεταφοράς ή την Tradeinn για να συμφωνήσει νέα ημερομηνία παράδοσης, τα προϊόντα θα επιστραφούν στις αποθήκες μας. Στην περίπτωση αυτή, και για πελάτες εκτός ΕΕ, ο πελάτης θα πρέπει να αναλάβει τα έξοδα αποστολής, καθώς και τυχόν έξοδα τελωνειακής διαχείρισης που σχετίζονται με την επιστροφή των εμπορευμάτων λόγω μη παράδοσης που οφείλεται σε αυτόν.

5.2 Χρόνος παράδοσης της παραγγελίας

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, θα αποστείλουμε την παραγγελία, η οποία αποτελείται από το/τα προϊόν/τα που αναφέρονται στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της Επιβεβαίωσης Παραγγελίας.

Σημειώστε, για ενημερωτικούς σκοπούς, ότι υπάρχουν περιστάσεις που σχετίζονται με την εξατομίκευση των προϊόντων (όπως μπλούζες με αριθμό και γράμματα της επιλογής σας, ποδοσφαιρικά παπούτσια με αριθμό της επιλογής σας, δέστρες σκι σύμφωνα με τις διαστάσεις που μας έχετε υποδείξει, όλα εξατομικευμένα σύμφωνα με τις οδηγίες σας), καθώς και απρόβλεπτες ή έκτακτες περιστάσεις που ενδέχεται να επηρεάσουν την ημερομηνία παράδοσης. Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται, κατά κανόνα, τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή), ενώ σε εξαιρετικές περιπτώσεις μπορούν να πραγματοποιούνται και κατά τις αργίες και τα Σαββατοκύριακα.

Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν μπορέσουμε να τηρήσουμε την ημερομηνία παράδοσης, θα σας ενημερώσουμε αμέσως για τον λόγο και θα σας δώσουμε τη δυνατότητα να συνεχίσετε την αγορά ορίζοντας νέα ημερομηνία παράδοσης, η οποία δεν θα υπερβαίνει τις 30 ημέρες που αναφέρονται στην αρχή του παρόντος σημείου, ή, εναλλακτικά, τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος. Ως «παράδοση» ή ως «παραδοθείσα» παραγγελία νοείται η στιγμή κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει αποκτά την κατοχή των προϊόντων. Η Tradeinn δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη όταν η παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας δεν πραγματοποιηθεί εάν τα στοιχεία που μας έχετε παράσχει είναι ψευδή, ανακριβή ή ελλιπή.

Σε περίπτωση που η αποστολή δεν φτάσει σε άριστη κατάσταση και παρουσιάζει οποιαδήποτε εμφανή ζημιά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή της ή να την παραλάβετε, αναγράφοντας στο δελτίο παράδοσης επιφύλαξη για τον έλεγχο του περιεχομένου. Εάν η ζημιά δεν ήταν εμφανής, θα πρέπει, εντός δύο ημερών από την παράδοση, να υποβάλετε τη σχετική καταγγελία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@tradeinn.com. Σε κάθε περίπτωση, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς μεταβιβάζεται σε εσάς κατά τη στιγμή που παραλαμβάνετε και αποδέχεστε την παραγγελία.

6. ΕΞΟΔΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

Οι τιμές αποστολής που αναφέρονται κατά την υποβολή της παραγγελίας σας περιλαμβάνουν τη διαχείριση και τη συσκευασία και εφαρμόζονται σε κάθε παραγγελία. Ως εκ τούτου, συνιστάται να συμπεριλάβετε όλα τα προϊόντα που χρειάζεστε σε μία μόνο παραγγελία, προκειμένου να εξοικονομήσετε έξοδα αποστολής. Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν έξοδα αποστολής ή συμπληρωματικές υπηρεσίες, όπως τα τελωνειακά έξοδα που αναφέρονται ήδη στο σημείο 4.1.

Στην τιμή του προϊόντος θα προστεθεί το κόστος αποστολής, το οποίο θα εμφανίζεται πριν από την πραγματοποίηση της πληρωμής και θα παρουσιάζεται αναλυτικά, ώστε να γνωρίζετε με ακρίβεια το ποσό του. Επί του παρόντος δεν πραγματοποιούμε δωρεάν αποστολές, καθώς το κόστος υπολογίζεται ξεχωριστά για κάθε παραγγελία.

7. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

7.1 Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Εάν πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας ως τελικός καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση της παραγγελίας (και όχι πριν από την παραλαβή της), χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Μετά την παραλαβή της σαφούς και αδιαμφισβήτητης γνωστοποίησης της υπαναχώρησής σας από την παραγγελία, θα πραγματοποιηθεί επιστροφή του ποσού της αγοράς και, εφόσον έχουν καταβληθεί, των εξόδων παράδοσης. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του προϊόντος. Θα πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα που αποτελούν αντικείμενο της υπαναχώρησης, αναλαμβάνοντας τα άμεσα έξοδα της επιστροφής, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Η επιστροφή των εξόδων μεταφοράς πραγματοποιείται μόνο όταν το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκηθεί εντός της νόμιμης προθεσμίας και επιστραφούν όλα τα είδη που περιλαμβάνονται στη συγκεκριμένη επιστροφή. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί το συντομότερο δυνατό και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την αδιαμφισβήτητη πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε. Ωστόσο, μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα αγαθά ή έως ότου προσκομίσετε επαρκή απόδειξη ότι τα αγαθά έχουν επιστραφεί, ανάλογα με το ποια από τις δύο προϋποθέσεις πληρούται πρώτη.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να ενημερώσετε την Tradeinn με σαφή και αδιαμφισβήτητο τρόπο. Μπορείτε να το κάνετε συμπληρώνοντας το ακόλουθο έντυπο:

- Με το παρόν σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης της ακόλουθης παραγγελίας*******
- Παραγγελία που παραλήφθηκε στις***
- Ονοματεπώνυμο ΠΕΛΑΤΗ***
- Διεύθυνση ΠΕΛΑΤΗ***
- Ημερομηνία***
- Υπογραφή ΠΕΛΑΤΗ*** (μόνο εάν υποβάλλεται σε έντυπη μορφή)

Μπορείτε επίσης να αποστείλετε το έντυπο υπαναχώρησης ταχυδρομικώς στη διεύθυνση: Tradeinn Retail Services S.L., C/Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona – Ισπανία).

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης:

1. Αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (π.χ. μπλούζα με αριθμό ή γράμματα της επιλογής σας ή δέστρες σκι που έχουν διατρηθεί σύμφωνα με τα στοιχεία ύψους/βάρους που έχετε παράσχει).
2. Σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφραγίδα έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση.
3. Η προμήθεια σφραγισμένων ηχητικών ή βιντεοσκοπημένων εγγραφών ή σφραγισμένου λογισμικού υπολογιστή, των οποίων η σφραγίδα έχει αφαιρεθεί από τον Πελάτη μετά την παράδοση.
4. Ψηφιακό περιεχόμενο (που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο), όταν η εκτέλεση έχει ήδη ξεκινήσει. Ο Πελάτης γνωρίζει ρητά ότι μόλις ξεκινήσει η ψηφιακή λήψη, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
5. Οποιαδήποτε άλλη περίπτωση που εμπίπτει στο άρθρο 103 του RDL 1/2007, της 16ης Νοεμβρίου.

Επιπλέον, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης γρήγορα και εύκολα μέσω της λειτουργίας υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμη στον σύνδεσμο «Άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης», ο οποίος είναι προσβάσιμος από το υποσέλιδο (footer) της ιστοσελίδας μας.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από την αγορά σας, ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό τους διαφορετικό από εκείνον που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών ή της λειτουργικότητάς τους. Για την αποφυγή μείωσης της αξίας των αγαθών, συνιστάται τα προϊόντα να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία και μαζί με τα εξαρτήματά τους, στην ίδια καλή κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν και, κατά προτίμηση, μαζί με το τιμολόγιο. Πριν από την επιστροφή του προϊόντος, ο Πελάτης πρέπει να βεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι κατάλληλα προστατευμένο και σφραγισμένο, ώστε να μην υποστεί οποιαδήποτε ζημία κατά τη μεταφορά. Λάβετε υπόψη ότι οι κίνδυνοι που σχετίζονται με τα προϊόντα βαρύνουν εσάς από τη στιγμή της παράδοσής τους.

Σε περίπτωση που η Tradeinn παραλάβει προϊόν που έχει επιστραφεί εκτός των περιπτώσεων που προβλέπονται από τον νόμο ή συμβατικά για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, όπως στην περίπτωση προϊόντος που επιστρέφεται μετά την προβλεπόμενη προθεσμία, βρίσκεται σε κακή κατάσταση, περιέχει λανθασμένα είδη, παρουσιάζει ενδείξεις κακής χρήσης ή, εν γένει, δεν πληροί τις προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τη σύμβαση, δεν θα πραγματοποιείται επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που ενδέχεται να σας αναγνωρίζονται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία. Στις περιπτώσεις αυτές, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά και να σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να παραλάβετε εκ νέου το προϊόν, αναλαμβάνοντας τα σχετικά έξοδα αποστολής. Εάν, μετά την παρέλευση δύο (2) μηνών από τη στιγμή που θέσουμε το προϊόν στη διάθεσή σας ή από την προσπάθεια επικοινωνίας μαζί σας, δεν το έχετε παραλάβει, αρνηθείτε να το παραλάβετε ή δεν ανταποκριθείτε στις επικοινωνίες μας, θα μπορούμε να θεωρήσουμε το προϊόν εγκαταλελειμμένο για κάθε νόμιμο σκοπό. Στην περίπτωση αυτή, θα μπορούμε να διαθέσουμε ελεύθερα το προϊόν ή να προβούμε στην καταστροφή του. Θα δικαιούμαστε να σας χρεώσουμε τα έξοδα αποστολής, εφόσον είναι δυνατή η διαχείριση της επιστροφής του δέματος που απευθύνεται σε εσάς.

Για την επιστροφή παραγγελιών στις οποίες ο καταναλωτής αποστέλλει το δέμα με μεταφορέα της επιλογής του, η Tradeinn δεν φέρει ευθύνη για τον κίνδυνο απώλειας, ζημίας ή φθοράς που ενδέχεται να υποστεί η αποστολή σας. Στην περίπτωση αυτή, δεδομένου ότι επιλέγετε ελεύθερα τον μεταφορέα, θα σας ζητήσουμε να μας παράσχετε, μέσω της ενότητας «Ο λογαριασμός μου», τα στοιχεία της αποστολής σας, ώστε να μπορέσουμε να τη διαχειριστούμε (επιλεγμένη μεταφορική εταιρεία, αριθμός αποστολής, αριθμός παρακολούθησης κ.λπ.).

7.2 Επιστροφή και αλλαγή προϊόντων (Συμβατικό δικαίωμα)

Εκτός από το νόμιμα αναγνωρισμένο δικαίωμα υπαναχώρησης, διαθέτετε επίσης πρόσθετη προθεσμία επιστροφής 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας για την επιστροφή των προϊόντων (με την επιφύλαξη των προϊόντων που εξαιρούνται σύμφωνα με το σημείο 7.1). Εάν επιστρέψετε τα προϊόντα μετά την παρέλευση της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης (14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή τους), μπορείτε να τα επιστρέψετε, αλλά στην περίπτωση αυτή θα σας επιστραφεί μόνο το τίμημα που καταβλήθηκε για τα προϊόντα· τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Ομοίως, τα άμεσα έξοδα της επιστροφής (κόστος της ετικέτας επιστροφής) βαρύνουν εσάς.

Η Tradeinn είναι ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν διαθέτει φυσικά καταστήματα· για τον λόγο αυτό δεν πραγματοποιούνται αλλαγές μεγέθους ή μοντέλου. Εάν επιθυμείτε αλλαγή, θα πρέπει να υποβάλετε αίτημα επιστροφής της παραγγελίας σας και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

Με εξαίρεση τη διαφορά ως προς τη διάρκεια της προθεσμίας και την επιστροφή των εξόδων αποστολής για την αποστολή του δέματος σε εσάς, οι προβλέψεις των σημείων 7.1 και 7.2 εφαρμόζονται από κοινού τόσο στη νόμιμη υπαναχώρηση όσο και στη συμβατική επιστροφή.

Η διαδικασία επιστροφής πραγματοποιείται ως εξής:

1. Ξεκινήστε το αίτημα επιστροφής συνδεόμενοι στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου > Οι παραγγελίες μου» και επιλέξτε το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Πατήστε «Επιστροφή προϊόντος/προϊόντων».
2. Στη συνέχεια, επιλέξτε το/τα προϊόν/προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και επιλέξτε έναν «Λόγο επιστροφής». Από τις επιλογές του αναπτυσσόμενου μενού, επιλέξτε εκείνη που ανταποκρίνεται καλύτερα στην περίπτωσή σας.
3. Το επόμενο βήμα είναι να πατήσετε «Επιστροφή προϊόντος/προϊόντων», το οποίο εμφανίζεται στο κάτω μέρος της λίστας προϊόντων της παραγγελίας σας.
4. Σε αυτό το σημείο, το σύστημα ανοίγει μια πλατφόρμα μέσω της οποίας μπορείτε να πραγματοποιήσετε την πληρωμή της ετικέτας επιστροφής, την οποία θα εκτυπώσετε και θα επικολλήσετε στο δέμα σας για να το αποστείλετε στην Tradeinn.

Λάβετε υπόψη ότι ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός εάν είναι ελαττωματικά. Πρόκειται για προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας (για παράδειγμα, καλλυντικά, εσώρουχα, είδη αναρρίχησης όπως καραμπίνερ ή σχοινιά ασφαλείας), ευπαθή προϊόντα (για παράδειγμα, τρόφιμα, τζελ…), προϊόντα που έχουν αναμειχθεί με άλλα προϊόντα και δεν μπορούν να διαχωριστούν εκ νέου, αποσφραγισμένες ηχογραφήσεις/βιντεογραφήσεις ή λογισμικό, καθώς και εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα (για παράδειγμα, εξατομικευμένα ποδοσφαιρικά παπούτσια με αριθμό ή γράμματα της επιλογής σας, φανέλες με αριθμό ή γράμματα της επιλογής σας, πέδιλα σκι με δεσίματα τοποθετημένα σύμφωνα με τις οδηγίες σας σχετικά με το βάρος και το ύψος…). Όλα τα ανωτέρω σύμφωνα με το άρθρο 103 του Νόμου για την προστασία των καταναλωτών και των χρηστών.

Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, όπως ακριβώς σας απεστάλησαν. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να περιλαμβάνουν τις ετικέτες και τη συσκευασία τους. Μην κολλάτε ετικέτες ή αυτοκόλλητη ταινία απευθείας πάνω στη συσκευασία του προϊόντος. Για οποιαδήποτε ηλεκτρονική συσκευή, είναι απαραίτητο το προϊόν να αποσταλεί χωρίς ενεργό κλείδωμα, να έχει αποσυνδεθεί από την κινητή συσκευή ή οποιαδήποτε άλλη συσκευή με την οποία ενδέχεται να είχε συνδεθεί, να έχουν επαναφερθεί οι εργοστασιακές ρυθμίσεις και να μην περιλαμβάνει κάρτες μνήμης, όλα αυτά για τη δική σας ασφάλεια και την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Για ορισμένους από τους λόγους που θα επιλέξετε, το σύστημα θα σας επιτρέπει να ανεβάσετε φωτογραφίες του προϊόντος, ώστε να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας, να διευκολύνετε την καλύτερη εξέταση και διαχείρισή της από την ομάδα μας και να μπορείτε να εξηγήσετε με μεγαλύτερη ευκολία τι συνέβη με το προϊόν σας.

8. ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ

Τα καινούργια προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση που εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Στην Ισπανία, η περίοδος ευθύνης για έλλειψη συμμόρφωσης είναι τρία (3) έτη από την παράδοση του προϊόντος. Σε άλλες χώρες, η περίοδος εγγύησης θα είναι εκείνη που προβλέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία ανάλογα με τη χώρα κατοικίας του καταναλωτή.

Τα ανακαινισμένα ή μεταχειρισμένα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση που εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Στην Ισπανία, τα προϊόντα που χαρακτηρίζονται ως ανακαινισμένα ή μεταχειρισμένα θα έχουν συμφωνημένη νόμιμη εγγύηση διάρκειας ενός (1) έτους από την παράδοση του προϊόντος. Η κατάσταση του προϊόντος ως ανακαινισμένου ή μεταχειρισμένου, καθώς και η ισχύουσα περίοδος εγγύησης, θα αναφέρονται με σαφήνεια, ειδικά και εμφανώς στη σελίδα του προϊόντος και/ή κατά τη διαδικασία αγοράς, πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, και θα θεωρείται ότι τα αποδέχεστε με την επιβεβαίωση της αγοράς.

Στις υπόλοιπες χώρες, τα ανακαινισμένα ή μεταχειρισμένα προϊόντα θα καλύπτονται από την περίοδο και τους όρους εγγύησης που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία ανάλογα με τη χώρα κατοικίας του καταναλωτή. Όταν η εν λόγω νομοθεσία επιτρέπει τη συμφωνία μικρότερης περιόδου για αυτού του είδους τα προϊόντα, η Tradeinn μπορεί να καθορίσει περίοδο ενός (1) έτους από την παράδοση. Σε περίπτωση που η εφαρμοστέα νομοθεσία προβλέπει μεγαλύτερη περίοδο, υπερισχύει η εν λόγω περίοδος.

Η εγγύηση δεν καλύπτει αισθητικά ελαττώματα, σημάδια χρήσης, φθορά, απουσία εξαρτημάτων ή περιορισμούς που είναι εγγενείς στο ανακαινισμένο ή μεταχειρισμένο προϊόν και οι οποίοι είχαν γνωστοποιηθεί με σαφήνεια πριν από την αγορά, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που σας αναγνωρίζει ο νόμος σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης.

Η Tradeinn ευθύνεται για τις ελλείψεις συμμόρφωσης του προϊόντος που υφίστανται κατά τον χρόνο της παράδοσης. Τα προϊόντα θεωρείται ότι συμμορφώνονται με τη σύμβαση εφόσον (i) ανταποκρίνονται στην περιγραφή που παρέχεται στον ιστότοπο και διαθέτουν τις ιδιότητες που αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος, (ii) είναι κατάλληλα για τις χρήσεις για τις οποίες προορίζονται συνήθως τα προϊόντα του ίδιου τύπου και (iii) παρουσιάζουν την ποιότητα και τα χαρακτηριστικά απόδοσης που συνήθως αναμένονται από ένα προϊόν του ίδιου τύπου. Εάν οποιοδήποτε από τα προϊόντα δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, θα πρέπει να μας ενημερώσετε ακολουθώντας την καθορισμένη διαδικασία.

Για τον σκοπό αυτό, μεταβείτε στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου > Οι παραγγελίες μου» και επιλέξτε το προϊόν για το οποίο επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα εγγύησης. Επιλέξτε τον λόγο (4) από τη λίστα που εμφανίζεται στο αναπτυσσόμενο μενού «Λόγος επιστροφής». Ενδέχεται να σας ζητήσουμε πληροφορίες και εύλογα αποδεικτικά στοιχεία, όπως φωτογραφίες του προϊόντος και περιγραφή του προβλήματος. Η Tradeinn μπορεί να ελέγξει την ακρίβεια των αναφερόμενων ελαττωμάτων, την προέλευσή τους και τον χρόνο εμφάνισής τους, προκειμένου να καθορίσει εάν το περιστατικό καλύπτεται από την εγγύηση.

Εάν το προϊόν αποδειχθεί ότι δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, έχετε δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασής του, εκτός εάν μία από τις επιλογές αυτές είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος για την Tradeinn. Όταν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, μπορείτε να ζητήσετε μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης, σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών και των χρηστών.

Εάν, μετά τον έλεγχο του προϊόντος από την ομάδα εγγυήσεων μας ή, κατά περίπτωση, από την επίσημη τεχνική υπηρεσία της μάρκας στην οποία έχει αποσταλεί το προϊόν, διαπιστωθεί ότι το πρόβλημα δεν οφείλεται σε έλλειψη συμμόρφωσης, αλλά σε ακατάλληλη χρήση, φυσιολογική φθορά ή άλλες αιτίες που δεν καλύπτονται από την εγγύηση, η Tradeinn θα σας ενημερώσει για τις διαθέσιμες επιλογές, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν επισκευή με χρέωση ή επιστροφή του προϊόντος, με δική σας επιβάρυνση των σχετικών εξόδων.

9. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ

Οποιαδήποτε καταγγελία ή ερώτηση θεωρείτε σκόπιμο ή επιθυμείτε να υποβάλετε θα εξυπηρετείται από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας:

- E-mail: support@tradeinn.com ή μέσω του λογαριασμού πελάτη σας.
- Τηλ.: +34 93 220 00 89 / Οι γραμμές μας είναι ανοικτές από τις 09:00 έως τις 19:00 (CET), από Δευτέρα έως Παρασκευή.
- Φόρμα web: Συνομιλήστε με την Tradeinn μέσω του «Chat»
- Έδρα: TRADEINN RETAIL SERVICES, C/ Pirineus, 9 17460 - Celrà (Spain)

Η Tradeinn μπορεί να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα συστήματα εξυπηρέτησης ή εικονικούς βοηθούς που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, προκειμένου να παρέχει πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, παραγγελίες, επιστροφές, εγγυήσεις ή άλλα ερωτήματα που σχετίζονται με την υπηρεσία. Τα συστήματα αυτά θα αναγνωρίζονται ως τέτοια κατά την έναρξη της αλληλεπίδρασης. Οι απαντήσεις που παρέχονται από τα συστήματα αυτά έχουν ενημερωτικό και καθοδηγητικό χαρακτήρα και δεν αντικαθιστούν ούτε τροποποιούν τους παρόντες Γενικούς Όρους, με την επιφύλαξη της εξυπηρέτησης που μπορεί να παρέχεται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών όταν αυτό κρίνεται απαραίτητο.

10. ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Μπορείτε πάντοτε να υποβάλετε την καταγγελία σας μέσω του λογαριασμού χρήστη σας ή απευθυνόμενοι στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας ή αποστέλλοντας e-mail στη διεύθυνση support@tradeinn.com . Αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο επικοινωνείτε με την Tradeinn και εξηγήστε την υπόθεσή σας, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε το παράπονο, την καταγγελία ή την πρότασή σας.

Σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου 7/2017, της 2ας Νοεμβρίου, σχετικά με την εναλλακτική επίλυση διαφορών στον τομέα της κατανάλωσης, όταν μια καταγγελία που υποβάλλεται απευθείας από τον καταναλωτή στην επιχείρηση δεν μπορεί να επιλυθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η επιχείρηση οφείλει να παρέχει στον καταναλωτή πληροφορίες σχετικά με το εάν συμμετέχει σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών ή εάν υποχρεούται, βάσει νόμου ή κώδικα δεοντολογίας, να συμμετέχει στη διαδικασία ενώπιον συγκεκριμένου φορέα. Ως εκ τούτου, σας παρέχουμε παρακάτω τις πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να υποβάλετε και να διεκπεραιώσετε κατάλληλα την καταγγελία σας.

Είμαστε μέλος της Confianza Online (μη κερδοσκοπική ένωση), εγγεγραμμένης στο Εθνικό Μητρώο Ενώσεων, Ομάδα 1, Τμήμα 1, με εθνικό αριθμό 594400, CIF G85804011, calle de Velázquez 126, 4-1, 28006 Madrid (España). Για περισσότερες πληροφορίες: www.confianzaonline.es. Ομοίως, σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου περί Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, ενημερώνουμε τους καταναλωτές ότι, ως μέλος και σύμφωνα με τους όρους του Κώδικα Δεοντολογίας (https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf), οι Χρήστες μπορούν να απευθύνονται στη Confianza Online για την εναλλακτική επίλυση τυχόν διαφορών (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Εάν αυτές αφορούν ηλεκτρονικές συναλλαγές με καταναλωτές ή την προστασία δεδομένων όταν σχετίζεται με τον συγκεκριμένο τομέα, οι καταγγελίες θα επιλύονται από την Επιτροπή Διαμεσολάβησης της Confianza Online, η οποία είναι διαπιστευμένη για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών. Εάν οι καταγγελίες αφορούν ψηφιακή διαφήμιση ή την προστασία δεδομένων που σχετίζεται με τον συγκεκριμένο τομέα, θα υποβάλλονται στο Διαφημιστικό Συμβούλιο της AUTOCONTROL. Σύμφωνα με το άρθρο 14.1 του Κανονισμού (ΕΕ) 524/2013, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει πλατφόρμα δωρεάν πρόσβασης για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών μεταξύ του πελάτη και του παρόχου, χωρίς να απαιτείται προσφυγή στα δικαστήρια, μέσω της παρέμβασης τρίτου, ο οποίος ονομάζεται Φορέας Επίλυσης Διαφορών και ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ των δύο μερών. Ο φορέας αυτός είναι ουδέτερος και θα επικοινωνεί και με τα δύο μέρη με σκοπό την επίτευξη συμφωνίας, ενώ μπορεί τελικά να προτείνει και/ή να επιβάλει λύση στη διαφορά. Σύνδεσμος προς την πλατφόρμα ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Επίσης, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με οποιαδήποτε πτυχή της Υπηρεσίας που δεν κατέστη δυνατό να επιλυθεί από την Tradeinn, μπορείτε, εφόσον το επιθυμείτε, να απευθυνθείτε στις αρμόδιες αρχές προστασίας των καταναλωτών.

11. ΑΠΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟ ΕΥΘΥΝΗ

Λόγω της ανοικτής φύσης της ιστοσελίδας και της πιθανότητας να προκύψουν σφάλματα κατά την αποθήκευση και μετάδοση ψηφιακών πληροφοριών, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ακρίβεια και την ασφάλεια των πληροφοριών που μεταδίδονται ή λαμβάνονται μέσω αυτής της ιστοσελίδας, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά.

Ωστόσο, και στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η Tradeinn δεν ευθύνεται για τις ακόλουθες έμμεσες ή παρεπόμενες ζημίες, ανεξάρτητα από την προέλευσή τους: απώλεια εσόδων ή πωλήσεων, απώλεια επιχειρηματικής δραστηριότητας, διαφυγόντα κέρδη ή απώλεια συμβάσεων, απώλεια αναμενόμενων αποταμιεύσεων, απώλεια δεδομένων ή απώλεια χρόνου διαχείρισης ή ωρών εργασίας. Σε κάθε περίπτωση, τα ανωτέρω δεν επηρεάζουν τα δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών και των χρηστών.

12. ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΠΑΡΟΝΤΩΝ ΟΡΩΝ

12.1 Μερική ακυρότητα

Εάν οποιαδήποτε από τις διατάξεις που περιλαμβάνονται στους παρόντες Όρους κηρυχθεί άκυρη ή ανίσχυρη με τελεσίδικη απόφαση αρμόδιας αρχής, οι υπόλοιποι όροι θα παραμείνουν σε ισχύ και δεν θα επηρεαστούν από την εν λόγω ακυρότητα.

Όταν η Tradeinn ασκεί οποιοδήποτε από τα δικαιώματα ή τις εξουσίες της βάσει της παρούσας ρήτρας, η άσκησή τους δεν θα θίγει ούτε θα επηρεάζει την άσκηση οποιουδήποτε άλλου δικαιώματος, εξουσίας ή ένδικου μέσου που μπορεί να έχει στη διάθεσή της.

12.2 Πλήρης ισχύς των παρόντων Όρων

Οι παρόντες Όροι και τα έγγραφα στα οποία παραπέμπουν αποτελούν το σύνολο της συμφωνίας μεταξύ εσάς και της Tradeinn. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε οποιαδήποτε στιγμή το σύνολο ή μέρος των παρόντων όρων. Οι τροποποιήσεις δεν θα έχουν αναδρομική ισχύ.

13. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ

Οι παρόντες όροι διέπονται από την ισπανική νομοθεσία. Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς ή ασυμφωνίας ως προς την ερμηνεία και/ή την εφαρμογή τους, αρμόδια θα είναι τα δικαστήρια που ορίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

14. ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ

Η Tradeinn δεν θα ευθύνεται για οποιαδήποτε αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων που οφείλεται σε απρόβλεπτες περιστάσεις ή σε αιτίες που βρίσκονται εκτός του ελέγχου της Tradeinn, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, ταραχών, πανδημιών, εμπάργκο, πράξεων πολιτικών ή στρατιωτικών αρχών, πυρκαγιών, πλημμυρών, ατυχημάτων, απεργιών, ανταπεργιών ή ελλείψεων σε μεταφορικά μέσα, εγκαταστάσεις, καύσιμα, ενέργεια, εργατικό δυναμικό ή υλικά. Η Tradeinn δεν θα φέρει ευθύνη για τυχόν μη εκπλήρωση ή διακοπή της Υπηρεσίας, στον βαθμό που αυτή καθυστερεί ή παρεμποδίζεται από τις εν λόγω αιτίες και για όλο το χρονικό διάστημα κατά το οποίο υφίστανται οι σχετικές συνθήκες.

15. ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΜΠΟΡΙΑΣ ΜΗ ΕΡΜΗΤΙΚΑ ΣΦΡΑΓΙΣΜΕΝΟΥ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΠΟΥ ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΦΘΟΡΙΟΥΧΑ ΑΕΡΙΑ

Μέρος Α: Δήλωση του εμπορευόμενου μη ερμητικά σφραγισμένου εξοπλισμού, ο οποίος είναι πλήρης με φθοριούχα αέρια θερμοκηπίου και απαιτεί εγκατάσταση από εξουσιοδοτημένες εταιρείες με πιστοποιημένο προσωπικό για την εγκατάστασή του.

Σύνδεσμος λήψης: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

Μέρος Β: Δήλωση του αγοραστή μη ερμητικά σφραγισμένου εξοπλισμού, ο οποίος είναι πλήρης με φθοριούχα αέρια θερμοκηπίου και απαιτεί εγκατάσταση από εξουσιοδοτημένες εταιρείες με πιστοποιημένο προσωπικό για την εγκατάστασή του.

Σύνδεσμος λήψης: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΗΓΗΣΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ/ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ

Οι παρόντες Γενικοί Όροι (εφεξής οι «Όροι») ρυθμίζουν ειδικά και συμπληρωματικά προς τους ανωτέρω Όρους Χρήσης και Αγοράς, την πρόσβαση, τη χρήση και την περιήγηση στην ιστοσελίδα της Tradeinn (εφεξής η «Ιστοσελίδα») και στα επιμέρους κάθετα καταστήματά της, καθώς και στην Εφαρμογή (APP).

Ειδικότερα, για τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω της Εφαρμογής της Tradeinn ισχύουν οι ίδιοι Όροι με αυτούς που αναφέρονται ανωτέρω στους Όρους Χρήσης και Αγοράς.

1. ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΚΑΙ ΙΔΙΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΧΡΗΣΤΗ

Εάν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους περιήγησης και χρήσης της Ιστοσελίδας/Εφαρμογής, σας συνιστούμε να απέχετε από τη χρήση και των δύο, καθώς και από την πραγματοποίηση οποιασδήποτε ενέργειας μέσω αυτών. Η περιήγηση στον ιστότοπο συνεπάγεται την αποδοχή των παρόντων Όρων. Η Tradeinn δύναται, ανά πάσα στιγμή, να τροποποιεί την εμφάνιση και τη διαμόρφωση της Ιστοσελίδας, καθώς και τις πληροφορίες και τη νομική τεκμηρίωση και τις παρεχόμενες υπηρεσίες και το περιεχόμενο.

2. ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΚΑΙ ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΤΟΝ ΙΣΤΟΤΟΠΟ

Για την ολοκλήρωση της αγοράς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις διαθέσιμες επιλογές ταχείας πληρωμής (express), χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσετε λογαριασμό. Εναλλακτικά, μπορείτε να εγγραφείτε οικειοθελώς μέσω της επιλογής «Ο λογαριασμός μου > Δημιουργία λογαριασμού». Για τον σκοπό αυτό, πρέπει να συμπληρώσετε όλα τα σχετικά έντυπα, εισάγοντας τα απαιτούμενα και υποχρεωτικά στοιχεία. Τα στοιχεία που εισάγετε πρέπει να είναι αληθή, ακριβή και πλήρη και είστε υπεύθυνος/η για τη διατήρησή τους ενημερωμένων. Με τη δημιουργία του λογαριασμού, δηλώνετε ότι είστε άνω των 18 ετών και ότι διαθέτετε επαρκή δικαιοπρακτική ικανότητα για τη σύναψη συμβάσεων. Η Tradeinn δεν ευθύνεται για την ακρίβεια των στοιχείων εγγραφής που παρέχετε.

Ο λογαριασμός και ο κωδικός πρόσβασης σας είναι προσωπικά και μη μεταβιβάσιμα. Κάθε εγγεγραμμένος χρήστης διαθέτει κωδικό πρόσβασης που έχει δημιουργήσει ο ίδιος/η ίδια. Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ανακτήσετε τον εν λόγω κωδικό πρόσβασης ανά πάσα στιγμή, ακολουθώντας τη διαδικασία που προβλέπεται στην ιστοσελίδα. Ο κωδικός πρόσβασης αποθηκεύεται στα συστήματά μας σε κρυπτογραφημένη μορφή, προκειμένου να διασφαλίζεται η ορθή διατήρησή του και να αποτρέπεται η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση τρίτων. Πρέπει να ενημερώσετε αμέσως την Tradeinn για οποιαδήποτε υποψία ή γνώση ότι έχει πραγματοποιηθεί μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή/και πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

3. ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΧΡΗΣΤΗ

Μπορείτε να διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή μεταβαίνοντας στην αντίστοιχη ενότητα του λογαριασμού σας που έχει προβλεφθεί για τον σκοπό αυτό και είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο. Σε κάθε περίπτωση, μετά την ολοκλήρωση της διαγραφής, μπορείτε να ζητήσετε νέα εγγραφή, εκτός από τις περιπτώσεις κατά τις οποίες δεν αποδέχεστε τους Όρους Χρήσης και/ή σε περίπτωση εκκρεμούς διαφοράς μεταξύ εσάς και της Tradeinn που δεν έχει ακόμη επιλυθεί ή η οποία έχει ολοκληρωθεί με αναγνώριση υπαιτιότητας και/ή αμέλειας εκ μέρους του χρήστη.

4. Όροι που ισχύουν για τους συνδέσμους και τα links

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ούτε το περιεχόμενο ούτε τις πληροφορίες που περιέχονται στους συνδέσμους ή υπερσυνδέσμους («links») προς άλλες ιστοσελίδες που διαχειρίζονται τρίτοι, ανεξάρτητοι από την Tradeinn, οι οποίοι περιλαμβάνονται στην Ιστοσελίδα, ούτε ότι οι εν λόγω ιστοσελίδες είναι προσβάσιμες ή ότι το περιεχόμενό τους είναι ακριβές. Για τον λόγο αυτό, η Tradeinn απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη για κάθε είδους ζημία ή απώλεια που ενδέχεται να προκύψει από τη χρήση τους.

5. Σύνδεσμοι από άλλες ιστοσελίδες προς την Ιστοσελίδα του ΠΑΡΟΧΟΥ

Όλες οι πληροφορίες που διατίθενται στην Ιστοσελίδα και στην Εφαρμογή (APP) ανήκουν στην Tradeinn και απαγορεύεται αυστηρά η εμπορική εκμετάλλευσή τους ή η χρήση τους για διαφημιστικούς σκοπούς. Επίσης, απαγορεύεται η αναπαραγωγή, διανομή, μετάδοση, προσαρμογή ή τροποποίηση, με οποιοδήποτε εργαλείο ή μέσο, τόσο του περιεχομένου της Ιστοσελίδας ή της Εφαρμογής όσο και του σχεδιασμού τους.

6. Όροι Χρήσης της Ιστοσελίδας

Τόσο η Ιστοσελίδα όσο και η Εφαρμογή (APP) πρέπει να χρησιμοποιούνται με επιμέλεια και σύμφωνα με τους σκοπούς για τους οποίους προορίζονται. Η πρόσβαση ή η χρήση της Ιστοσελίδας για παράνομους ή μη εξουσιοδοτημένους σκοπούς αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του χρήστη και, μεταξύ άλλων, απαγορεύεται η πραγματοποίηση οποιασδήποτε από τις ακόλουθες δραστηριότητες:

- Χρήση της Ιστοσελίδας για την εγκατάσταση ή δημοσίευση ιών, επιβλαβών προγραμμάτων ή αρχείων.
- Χρήση της Ιστοσελίδας με τρόπο που μπορεί να προκαλέσει ζημιές, παρεμβολές ή δυσλειτουργίες στα πληροφοριακά συστήματα της Tradeinn.
- Παραβίαση των μέτρων ασφαλείας και/ή ταυτοποίησης της Ιστοσελίδας και/ή οποιουδήποτε δικτύου που συνδέεται με αυτήν.
- Εγγραφή με ψευδή ταυτότητα, υποδυόμενος/η τρίτους και/ή πραγματοποίηση οποιασδήποτε δραστηριότητας που μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους υπόλοιπους Χρήστες σχετικά με την πραγματική ταυτότητα του αποστολέα ενός μηνύματος.
- Χρήση της Ιστοσελίδας για τη συλλογή προσωπικών δεδομένων άλλων Χρηστών.
- Παρεμπόδιση της ομαλής διεξαγωγής οποιασδήποτε εκδήλωσης, διαγωνισμού, προώθησης ή άλλης δραστηριότητας που ο Πάροχος αποφασίσει να πραγματοποιήσει μέσω της Ιστοσελίδας.
- Υπερφόρτωση της υποδομής της Ιστοσελίδας ή των συστημάτων ή δικτύων της Tradeinn, καθώς και των συστημάτων και δικτύων που συνδέονται με αυτήν.
- Χρήση της Ιστοσελίδας κατά τρόπο που μπορεί να παραβιάζει την καλή πίστη, τον Νόμο, τα χρηστά ήθη ή τη δημόσια τάξη.

Οποιαδήποτε από τις παραπάνω ενέργειες παρέχει στην Tradeinn το δικαίωμα να ασκήσει τις κατάλληλες νομικές ενέργειες για την προάσπιση των δικαιωμάτων της και να διαγράψει και/ή να αποκλείσει τον λογαριασμό του χρήστη. Διατηρούμε το δικαίωμα να σας εμποδίσουμε να αποκτήσετε πρόσβαση στην ιστοσελίδα μας ή να ακυρώσουμε τον λογαριασμό σας, εάν η συμπεριφορά σας συνιστά παραβίαση των παρόντων όρων και προϋποθέσεων ή της ισχύουσας νομοθεσίας ή κριθεί αντίθετη προς την καλή πίστη.

7. Ευθύνες και εγγυήσεις σχετικά με τη χρήση της Ιστοσελίδας

Η Tradeinn δηλώνει ότι έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσει την ορθή λειτουργία της Ιστοσελίδας και της Εφαρμογής (APP), καθώς και για να μειώσει τα σφάλματα του συστήματος, παρέχοντας τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια στους Χρήστες. Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, δεν μπορεί να εγγυηθεί για τις ζημίες ή απώλειες που προκαλούνται στον χρήστη από οποιοδήποτε πρόσωπο που παραβιάζει τους καθορισμένους όρους. Η Tradeinn επίσης δεν μπορεί να εγγυηθεί τη χρησιμότητα ή την απόδοση του περιεχομένου της Ιστοσελίδας ή της Εφαρμογής. Ομοίως, δεν εγγυάται, κατά περίπτωση, τη νομιμότητα, αξιοπιστία, ακρίβεια και χρησιμότητα του περιεχομένου που παρέχεται από τρίτους.

8. Δικαιώματα Πνευματικής και Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας

Η Tradeinn είναι δικαιούχος και/ή διαθέτει τις αντίστοιχες άδειες ή εξουσιοδοτήσεις σχετικά με τα δικαιώματα εκμετάλλευσης πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας επί του σχεδιασμού και του προγραμματισμού της Ιστοσελίδας, καθώς και επί του περιεχομένου που προσφέρεται σε αυτήν. Σε καμία περίπτωση η πρόσβαση και/ή η περιήγηση δεν παρέχει στους χρήστες το δικαίωμα να χρησιμοποιούν τα εν λόγω δικαιώματα πέραν όσων είναι απολύτως απαραίτητα για την απόλαυση της παρεχόμενης υπηρεσίας σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης. Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, καθώς και τα πνευματικά δικαιώματα και τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί αυτής, ανήκουν στην Tradeinn ή στους προμηθευτές περιεχομένου της.

Απαγορεύεται οποιαδήποτε χρήση της Ιστοσελίδας και του περιεχομένου της που ενδέχεται να παραβιάζει δικαιώματα βιομηχανικής και/ή πνευματικής ιδιοκτησίας και/ή που μπορεί να βλάψει ή να υποβαθμίσει την ομαλή λειτουργία της, τα περιουσιακά στοιχεία ή τα δικαιώματα της Tradeinn ή των προμηθευτών της, ή άλλων χρηστών ή, γενικότερα, οποιουδήποτε τρίτου. Οι αναφορές σε εμπορικά σήματα, εμπορικές επωνυμίες ή άλλα διακριτικά γνωρίσματα συνεπάγονται την απαγόρευση χρήσης τους χωρίς τη ρητή και έγγραφη συγκατάθεση του Παρόχου και/ή των νόμιμων δικαιούχων τους.

Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας επί του περιεχομένου και/ή των υπηρεσιών της Ιστοσελίδας, απαγορεύεται ειδικότερα η τροποποίηση, αναπαραγωγή, δημόσια ανακοίνωση, αντιγραφή, μετατροπή ή διανομή, με οποιοδήποτε μέσο και υπό οποιαδήποτε μορφή, του συνόλου ή μέρους του περιεχομένου της Ιστοσελίδας για δημόσιους ή εμπορικούς σκοπούς, χωρίς τη ρητή άδεια της Tradeinn.

Εάν ο χρήστης λάβει γνώση της ύπαρξης οποιουδήποτε παράνομου ή μη νόμιμου περιεχομένου ή περιεχομένου που αντίκειται στη νομοθεσία ή ενδέχεται να συνιστά παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής και/ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας, θα πρέπει να το γνωστοποιήσει στην Tradeinn στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: support@tradeinn.com.