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Unsere Linien sind von Montag bis Freitag von 09.00 bis 19.00 Uhr (MEZ) geöffnet. Um eine schnelle Bearbeitung garantieren zu können, möchten wir Sie bitten Ihre Bestellnummer bereit zu halten.

Häufig gestellte Fragen

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Ist es sicher, online zu bestellen?

Ja, absolut. Wir nehmen die Zahlungssicherheit sehr ernst. Alle Käufe auf unserer Website sind mit maximaler Sicherheit garantiert. Wenn Sie online bestellen, werden Ihre Zahlungsdaten mit der SSL-Technologie (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Dieses branchenübliche Protokoll stellt sicher, dass Ihre Daten sicher über das Internet übertragen werden. Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Eine Bestellung aufzugeben ist einfach. Befolgen Sie einfach diese Schritte: Wählen Sie das Lieferland aus (obere linke Ecke der Website). Wählen Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten, wählen Sie die Größe/Farbe und klicken Sie auf IN DEN WARENKORB. Sobald Sie alle Artikel hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol (obere rechte Ecke) und wählen Sie Ihre Lieferoption. Klicken Sie auf ZUR KASSE GEHEN. Wenn Sie ein neuer Kunde sind, geben Sie die erforderlichen Lieferinformationen ein und schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie eine Zahlungsmethode auswählen. Sie können sich jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei MEIN KONTO anmelden. Sie erhalten außerdem eine Bestellbestätigung und Aktualisierungen per E-Mail.

Wie kann ich sehen, welche Artikel sich in meinem Warenkorb befinden?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie einfach auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite. Um die Mengen zu ändern, gehen Sie zu ´Warenkorb ansehen´ und dort können Sie die Mengen anpassen.

Wie verwalte ich Artikel in meinem Warenkorb (hinzufügen, entfernen oder Menge ändern)?

Die Verwaltung Ihres Warenkorbs ist einfach. Um einen Artikel hinzuzufügen, wählen Sie auf der Produktseite Ihre Größe/Farbe aus und klicken Sie auf IN DEN WARENKORB. Um Ihren Warenkorb anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite. Um die Mengen zu ändern, klicken Sie in den Warenkorb, um zur Seite „Warenkorb“ zu gelangen, auf der Sie Produkte hinzufügen und entfernen können. Um einen Artikel zu entfernen, klicken Sie auf die Schaltfläche LÖSCHEN unterhalb der Mengensteuerung.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Um einen Artikel aus Ihrem Warenkorb zu entfernen, klicken Sie auf LÖSCHEN unterhalb der -/+ Buttons in der Mengenspalte. Der Preis wird entsprechend aktualisiert.

Wie ändere ich die Menge eines Artikels in meinem Warenkorb?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, kicken Sie auf das Warenkorb-Icon oben rechts auf der Seite. Alle Artikel in Ihrem Warenkorb werden angezeigt. Falls Sie die Menge eines Produkts in Ihrem Warenkorb ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf die -/+ Buttons in der Mengenspalte klicken. Falls Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie auf LÖSCHEN unterhalb der -/+ Buttons in der Mengenspalte. Der Preis wird entsprechend aktualisiert.

Warum ist ein Artikel in meinem Warenkorb an der Kasse nicht mehr verfügbar?

Unser Lagerbestand wird in Echtzeit aktualisiert. Das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb reserviert ihn nicht. Bis Sie den Bezahlvorgang abgeschlossen haben, ist der Artikel weiterhin für andere Kunden verfügbar. Sollte ein Artikel vergriffen sein, bevor Sie die Zahlung abgeschlossen haben, wird er aus Ihrem Warenkorb entfernt.

Warum ist ein Artikel, den ich gestern hinzugefügt habe, heute nicht mehr im Angebot?

Das Hinzufügen eines Artikels zu Ihrem Warenkorb sichert nicht den Aktionspreis. Die Preise werden zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs festgelegt. Wenn ein Angebot oder eine Werbeaktion abläuft, während sich der Artikel in Ihrem Warenkorb befindet, wird der Preis auf den Standardpreis zurückgesetzt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich aufzugeben, um sich das beste Angebot zu sichern.

Wie weiß ich, ob Sie meine Bestellung erhalten haben?

Sobald Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, erscheint eine Bestellübersicht auf Ihrem Bildschirm, die die Gesamtsumme, die Lieferadresse und die gekauften Artikel anzeigt. Sie können diese für Ihre Unterlagen ausdrucken. Sie erhalten außerdem eine Bestellbestätigung per E-Mail. Zusätzlich können Sie Ihre Bestelldetails jederzeit überprüfen, indem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei MEIN KONTO anmelden.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf den Link ´Passwort vergessen?´. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Reset-Link (bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie sie innerhalb weniger Minuten nicht sehen). Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung versandt wurde?

Ja. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung und Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit verfolgen, indem Sie sich in MEIN KONTO einloggen.

Wie kann ich die Produktverfügbarkeit und die Lieferzeiten überprüfen?

Sie können die Verfügbarkeit jedes Artikels direkt auf der Produktseite überprüfen. Neben dem Preis sehen Sie ein voraussichtliches Lieferdatum.Auf Lager Artikel in unserem Lager sind sofort versandbereit.Auf Anfrage Einige Artikel werden von Lieferanten bestellt; das Lieferdatum spiegelt die zusätzlich benötigte Zeit wider.Mehrere Artikel Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, wird das Lieferdatum basierend auf dem Artikel mit der längsten Wartezeit berechnet, sodass alles zusammen ankommt.Wichtig Das Lieferdatum ist eine Schätzung, die auf Verfügbarkeit, Versandart und Zahlungsbestätigung basiert. Es schließt Wochenenden und gesetzliche Feiertage nicht ein.

Wie wähle ich die richtige Größe aus?

Um Ihnen zu helfen, die perfekte Passform zu finden, stellen wir auf jeder Produktseite eine Größentabelle zur Verfügung. Sie finden diesen Link direkt unter der Produktbeschreibung oder in der Nähe des Größenauswahlmenüs. Zusätzlich sehen Sie bei vielen Artikeln (wie Schuhen oder Kleidung) eine Schaltfläche „Was ist meine Größe?“. Klicken Sie darauf, um unser Tool zur Größenempfehlung zu öffnen, das Ihnen basierend auf Ihren Maßen die beste Größe vorschlägt.

Kann ich eine Bestellung für einen Club oder Verein aufgeben?

Ja! Tradeinn bietet spezielle Rabatte und Konditionen für Vereine und Verbände. Um sich anzumelden, senden Sie uns bitte Ihre Vereinsdaten per E-Mail über unsere Kontaktseite. Nach der Registrierung senden wir Ihnen die Anmeldedaten für den Zugang zu unserem exklusiven Vereinsbereich, in dem Sie Sonderangebote einsehen und direkt Bestellungen aufgeben können. Wir freuen uns darauf, Ihr Team willkommen zu heißen!

Wie kann ich meinen Firmennamen und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zur Rechnung hinzufügen?

Wenn Sie eine Rechnung mit Ihren Firmendaten benötigen, müssen Sie diese Informationen während des Bestellvorgangs eingeben. Achten Sie beim Ausfüllen Ihrer Rechnungsadresse darauf, die Felder Firmenname und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auszufüllen. Wichtig: Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen. Aus rechtlichen Gründen können wir Rechnungen nach ihrer Erstellung nicht mehr ändern oder neu ausstellen.

Warum kann ich den ´IN DEN WARENKORB´-Button nicht sehen?

Wenn Sie den „Kaufen“-Button für ein ausgewähltes Produkt nicht finden können, ist das Produkt momentan eventuell nicht auf Lager, nicht mehr verfügbar oder kann nicht in Ihr Land geliefert werden. Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren. Vielleicht können wir Ihnen dabei behilflich sein, den perfekten Artikel zu finden!

Versand und lieferung

Was ist Mein Konto und wofür kann ich es nutzen?

MEIN KONTO ist Ihr persönliches Dashboard. Von hier aus können Sie: Ihren Bestellverlauf einsehen und Sendungen verfolgen. Rücksendungen und Support-Nachrichten verwalten. Ihre Newsletter-Einstellungen aktualisieren. Gekaufte Artikel bewerten, um CoINNs zu verdienen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Ja, aber nur, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.So ändern Sie die Adresse1. Melden Sie sich bei MEIN KONTO an.2. Öffnen Sie die betreffende Bestellung.3. Klicken Sie auf Lieferadresse bearbeiten.WichtigSobald sich der Bestellstatus auf „Versandt“ ändert, können wir die Liefer- oder Rechnungsadresse nicht mehr ändern. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Kann ich als Unternehmen umsatzsteuerfrei einkaufen (nur EU)?

Ja. Wenn Sie für ein Unternehmen innerhalb der Europäischen Union bestellen und eine gültige internationale Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (im MIAS registriert) besitzen, können wir eine umsatzsteuerfreie Rechnung ausstellen.So funktioniert´s1. Geben Sie Ihre Bestellung auf und füllen Sie Ihre Firmendaten und Ihre USt-IdNr. aus. Ihnen wird zunächst der volle Betrag (inklusive Mehrwertsteuer) in Rechnung gestellt.2. Sobald Ihre Bestellung versandt und Ihre USt-IdNr. validiert wurde, prüfen wir die Steuerbefreiung.3. Anschließend erstatten wir Ihnen den Mehrwertsteuerbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.Bitte beachten SieUm den EU-Vorschriften zu entsprechen, muss das Lieferland mit dem Land übereinstimmen, in dem die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer registriert ist. Wenn diese nicht übereinstimmen, können wir die Mehrwertsteuer nicht erstatten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Klicken Sie einfach auf den Link, um den Status Ihrer Lieferung auf der Website des Kurierdienstes einzusehen. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit verfolgen, indem Sie sich in MEIN KONTO einloggen.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden weltweit! Sie können Ihr Lieferland in der oberen linken Ecke unserer Website auswählen. Wenn Sie Ihr Land nicht in der Liste finden, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden die Verfügbarkeit für Sie überprüfen. Hinweis: Aufgrund von Herstellervereinbarungen können für einige bestimmte Marken Versandbeschränkungen gelten, sodass sie nicht in bestimmte Länder versendet werden können.

Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?

Sie können Ihre Rechnung direkt unter MEIN KONTO in Ihrer Bestellhistorie herunterladen. Wichtig: Rechnungen werden erst nach dem Versand der Bestellung erstellt. Wenn Sie Ihre Bestellung gerade erst aufgegeben haben, warten Sie bitte auf die Versandbestätigung. Die Rechnung steht kurz danach zum Download bereit.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihr Paket versandt wurde und auf dem Weg zu Ihnen nach Hause oder zur Abholstelle ist. In der E-Mail enthalten wir einen Link, mit dem Sie das Paket verfolgen können und Sie können jederzeit sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet. Darüber hinaus haben Sie in MEIN KONTO im Bereich Meine Bestellungen detaillierte Informationen und einen Link zur Sendungsverfolgung. Zusätzlich finden Sie hier die Kontaktdaten der Reedereien, falls Sie diese kontaktieren möchten.

Wieviel kostet die Lieferung?

Die Versandkosten variieren je nach Zielort, Gewicht und Volumen Ihrer Artikel.Um die genauen Versandkosten zu sehenLegen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.Die Versandkosten werden in der Warenkorbübersicht automatisch aktualisiert.Sie können den Gesamtpreis überprüfen, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren.Bitte beachten SieWir bieten derzeit keinen kostenlosen Versand an, da die Kosten für jede Bestellung individuell berechnet werden.

Welcher Kurierdienst wird mein Paket zustellen?

Sie können während des Bezahlvorgangs Ihre bevorzugte Lieferoption auswählen. Sobald Sie Artikel in Ihren Warenkorb gelegt und zur Kasse gegangen sind, wird eine Liste der verfügbaren Zusteller und deren voraussichtliche Lieferzeiten angezeigt.Wir versenden Ihre Bestellung mit dem von Ihnen gewählten Service. Für weitere Informationen zu den von uns genutzten Zustellern klicken Sie hier klicken. Sie können alle Informationen zu Ihrer Bestellung außerdem über MEIN KONTO einsehen. Wir arbeiten mit Transportunternehmen zusammen, die sich um die Umwelt kümmern. Wenn Sie mehr wissen möchten, klicken Sie hier.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung ankommt?

Wenn niemand das Paket entgegennehmen kann, wird der Fahrer entweder einen neuen Zustellversuch unternehmen, das Paket bei einem Nachbarn abgeben oder es zur sicheren Aufbewahrung bei der örtlichen Post oder im Depot hinterlegen.

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, hat der Fahrer möglicherweise einen Zustellhinweis hinterlassen, der den Standort Ihres Pakets angibt. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Fahrers.

Sie können auch den Kurier kontaktieren, um weitere Informationen über Ihr Paket zu erhalten:
- Parcel Force (Vereinigtes Königreich): 0344 800 4466 oder Hier klicken
- Royal Mail (Vereinigtes Königreich): Hier klicken
- USPS (USA): 877-569-6614 oder E-Mail fast@usps.gov
- DHL (Weltweit): Hier klicken
- UPS (Weltweit): Hier klicken
- DPD (Weltweit): Hier klicken
- Für alle anderen Länder kontaktieren Sie bitte Ihr örtliches Postamt; wir stellen Ihnen eine Liste der Transportunternehmen zur Verfügung: Hier klicken

Wie erhalte ich das TAX-FREE-Formular?

Wenn Sie Ihre Bestellung in Spanien erhalten, aber außerhalb der Europäischen Union exportieren möchten, können Sie über unseren Partner INNOVA TAX FREE eine Mehrwertsteuererstattung beantragen.So fordern Sie Ihr Tax Free-Formular an:Wählen Sie Spanien als Lieferland auf unserer Website aus und geben Sie Ihre Bestellung auf. Es wird der Standardpreis einschließlich spanischer Mehrwertsteuer berechnet.Kontaktieren Sie uns sofort nach der Bestellung über unsere [Kontaktseite] und geben Sie folgende Daten an:Endzieladresse (außerhalb der EU), Geburtsdatum und Reisepassnummer.Wir erstellen das INNOVA TAX FREE-Formular und fügen es Ihrer Bestellung bei.Beim Verlassen der EU können Sie dieses Formular vorlegen, um Ihre Rückerstattung zu erhalten. Für weitere Informationen zu Erstattungsbeträgen und Abholstellen, bitte Hier klicken

Was passiert, wenn meine Bestellung als unzustellbar zurückgeschickt wird?

Wenn der Kurier Ihr Paket nicht innerhalb von 2 Wochen zustellen kann, wird es an unser Lager zurückgeschickt. Häufige Gründe hierfür sind eine falsche oder unvollständige Adresse, die Nichtabholung des Pakets an einer Abholstation innerhalb der Frist oder die Annahmeverweigerung durch den Empfänger. Rückerstattungsrichtlinie für zurückgesandte Pakete. Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten, werden wir eine Rückerstattung für die Artikel veranlassen. Wichtig (Bestellungen von außerhalb der EU): Wenn ein Paket zurückgeschickt wird, weil Sie die Zahlung von Zöllen oder Steuern verweigert haben, erstatten wir Ihnen die Produktkosten abzüglich der ursprünglichen Versandgebühren und etwaiger Rücksendekosten.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

Ja, absolut. Ihre Lieferadresse kann von Ihrer Rechnungsadresse abweichen. Deaktivieren Sie an der Kasse einfach das Kontrollkästchen ´Rechnungsadresse für den Versand verwenden´ und geben Sie die Adresse des Empfängers ein. Rechnungsadresse: Muss mit der auf Ihrer Bankkarte registrierten Adresse übereinstimmen. Lieferadresse: Wohin das Paket geliefert werden soll.

Kann ich eine Bestellung stornieren, nachdem sie versandt wurde?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach dem Kauf direkt von Ihrem Konto aus stornieren.So stornieren Sie Ihre Bestellung1. Melden Sie sich bei MEIN KONTO an.2. Gehen Sie zum Bereich Meine Bestellungen.3. Wenn sich Ihre Bestellung noch innerhalb der Stornierungsfrist befindet, sehen Sie daneben eine Schaltfläche STORNIEREN. Klicken Sie einfach darauf, um fortzufahren.Wichtig Wenn die Schaltfläche nicht sichtbar ist, wird die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet und kann nicht mehr online storniert werden. Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team, wenn Sie Hilfe benötigen.

Versenden Sie an Postfächer oder Militäradressen (APO/FPO)?

Nein. Aus Sicherheitsgründen können wir nicht an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen versenden. Unsere Transportpartner benötigen eine physische Straßenadresse und eine gültige Telefonnummer, da bei der Zustellung oft eine Unterschrift erforderlich ist, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher ankommt.

Was passiert, wenn ein Artikel nach meiner Bestellung nicht mehr vorrätig ist?

Obwohl wir uns bemühen, genaue Lagerbestände zu führen, kann es gelegentlich zu Abweichungen kommen. Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung bei der Vorbereitung als nicht verfügbar befunden werden: 1. Wir versenden den Rest Ihrer Bestellung umgehend, damit Sie nicht warten müssen. 2. Wir veranlassen eine automatische Rückerstattung für den fehlenden Artikel auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. 3. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in der die Änderungen aufgeführt sind.

Meine Sendungsverfolgung zeigt ´Zugestellt´ an, aber ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass der Fahrer die Lieferung abgeschlossen hat, sollte sie angeben, wo das Paket abgelegt wurde. Sendungen ohne Unterschrift können an einem sicheren Ort wie der Veranda, der Seiten- oder Hintertür oder der Garage abgelegt werden.

Wenn eine Unterschrift erforderlich war, könnte sie von einem Nachbarn oder einer anderen Person an Ihrer Adresse geleistet worden sein. Die Zustellbenachrichtigung sollte anzeigen, ob das Paket bei einem Nachbarn oder an einem anderen Ort abgegeben wurde.

Bitte überprüfen Sie andere Bewohner, Nachbarn und alle Eingänge Ihres Hauses (Veranden, Büsche, Garage, Grillbereiche usw.). Fahrer können auch Plastiktüten verwenden, um Pakete vor Witterung zu schützen.

Wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie direkt das Versandunternehmen, damit dieses den Lieferstatus prüfen kann.

Wenn die Lieferung bestätigt wird und Sie einen Diebstahl vermuten (Hausflur, Briefkasten, Haustür), erstatten Sie bitte Anzeige und senden Sie uns eine Kopie zur Einleitung des Anspruchsverfahrens.

Um den Anspruch einzureichen, melden Sie sich in MEIN KONTO an, wählen die Bestellung aus, klicken auf Kontakt und wählen: Ich habe die Sendungsverfolgung überprüft und habe ein Problem mit der Lieferung meiner Bestellung.

Rückgabe und Rückerstattung

Wann kann ich Produkte umtauschen?

Sie können jeden Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus beliebigem Grund zurückgeben.Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen sich die Artikel in einwandfreiem Zustand befinden: unbenutzt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung. Wir bitten Sie, sich in MEIN KONTO einzuloggen. Alle weiteren Informationen finden Sie hier: rücksendung.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Ja, es gibt Ausnahmen. Aus hygienischen, sicherheitsrelevanten und individualisierten Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen für:Personalisierte Artikel: Maßgefertigte Schuhe, Trikots oder Ski mit montierten Bindungen.Verderbliche Waren: Lebensmittel oder Nahrungsergänzungsmittel.Hygieneprodukte: Entsiegelte Kosmetika, Unterwäsche oder Badebekleidung.Sicherheitsausrüstung: Ausgepackte Kletterausrüstung (Seile, Karabiner).Digitale Medien: Entsiegelte Software, DVDs oder Spiele.Hinweis: Ist ein Artikel fehlerhaft, kann er unabhängig von der Kategorie zurückgegeben werden. Alle weiteren Informationen finden Sie hier: rücksendung.

Ist der Rückversand kostenlos?

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen umtauschen, vorausgesetzt, dass der/die Artikel sich in einem einwandfreien Zustand befinden (unbenutzt, mit Labels und in Originalverpackung). Wir bitten Sie ledgilich, sich in MEIN KONTO einzuloggen. Alle weitere Informationen finden Sie hier: rücksendung.

Aus Spanien können Sie mit Mondial Relay/Inpost zurückschicken, die Kosten für das Rücksendeetikett beginnen bei 4,99€.

Mondial Relay/Inpost: Dieser Service ist für die folgenden Länder verfügbar: Belgien, Italien, Niederlande, Deutschland, Frankreich, Luxemburg, Portugal und Monaco, die Kosten für den Rücksendeaufkleber beginnen bei 7,99€.
Denken Sie daran, dass der Preis für die Rücksendung vom Gewicht der zurückgesendeten Artikel abhängt.

GLS: dieser Service ist derzeit für die folgenden Länder verfügbar: Österreich, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Litauen, Lettland, Polen, Slowakei, Slowenien und Schweden. Für Italien, Rumänien, Bulgarien und Griechenland können Sie Spring verwenden.
Denken Sie daran, dass der Preis der Rücksendung vom Gewicht der zurückgesendeten Artikel abhängt, der Preis beträgt ab 7,99€.

Wenn Sie aus dem Vereinigten Königreich zurücksenden, können Sie Royal Mail (Spring) verwenden. Wenn der von Ihnen für den Versand Ihrer Bestellung verwendete Spediteur ein anderer war, muss das Paket auf Ihre Kosten mit dem Spediteur Ihrer Wahl verschickt werden.

Für Kunden, die sich außerhalb der Europäischen Union befinden oder in Ländern, die oben nicht aufgeführt sind, empfehlen wir die Verwendung von DHL, da wir eine spezielle Vereinbarung mit ihnen haben. Mit DHL wird Ihre Sendung schnell und effizient verschickt.

Für jede Rücksendung können Sie das Rücksendeetikett direkt in MEIN KONTO ausdrucken.

Wie weiß ich, ob Sie meine Rücksendung erhalten haben?

Die Zeit, die Ihr Paket benötigt, um unser Lager zu erreichen, hängt von dem von Ihnen gewählten Kurierdienst ab. Sie können den Status Ihrer Rücksendung mit der vom Kurierdienst bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer überprüfen. Sobald wir die Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? Kann ich ihn umtauschen?

Um einen Artikel zurückzusenden, melde dich in MEIN KONTO an und öffne eine Rücksendeanfrage.
Möchtest du einen Artikel umtauschen? Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe benötigst: Sende den unerwünschten Artikel für eine Rückerstattung zurück. Bestelle den richtigen Artikel sofort neu. So stellst du sicher, dass du ihn bekommst, bevor er ausverkauft ist! Um mehr über Rückgabe und Umtausch zu erfahren, klicken Sie bitte hier: rücksendung.

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalte?

Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls wir Ihnen das falsche Produkt geschickt haben. Bitte melden Sie sich bei MEIN KONTO an, wählen Sie Ihre Bestellung aus und öffnen Sie einen Rücksendeantrag mit dem Grund „Falscher Artikel geliefert“. Wir werden Sie durch den kostenlosen Rücksendeprozess führen und sicherstellen, dass Sie so schnell wie möglich den richtigen Artikel oder eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Wie bereite ich mein Paket für den Umtausch vor?

Packen Sie Ihre Artikel ein: Legen Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten hinein. Die Artikel müssen in einwandfreiem, unbenutztem Zustand sein.
2. Schützen Sie das Paket (Wichtig!): Legen Sie das Produkt in einen Versandkarton oder eine Versandtasche (Sie können die Verpackung wiederverwenden, die wir Ihnen geschickt haben). Kleben Sie keine Etiketten oder Klebeband direkt auf den Originalkarton des Produkts (z. B. Schuhkartons), da Ihre Rücksendung sonst abgelehnt werden kann.
3. Bringen Sie das Etikett an: Kleben Sie das Rücksendeetikett außen auf das Versandpaket.
Rückerstattungsdauer: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie: Je nach Bank kann es weitere 2–10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Zeitplan: Abhängig von Ihrer Bank und Zahlungsmethode dauert es in der Regel 4 bis 10 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Ich habe die Originalverpackung verloren. Kann ich den Artikel trotzdem zurückgeben?

Äußerer Versandkarton Wenn Sie den Karton verloren haben, in dem wir die Bestellung versendet haben, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können jeden stabilen Karton oder eine Tasche verwenden, um Ihre Rücksendung zu verpacken. Produktverpackung (z. B. Schuhkarton, Markenetiketten) Dies ist zwingend erforderlich. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sich der Artikel in einwandfreiem Zustand mit intakter Originalverpackung und Etiketten befindet. Wenn die Produktverpackung oder die Etiketten fehlen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Rücksendung abschicken, da sie sonst möglicherweise abgelehnt wird.

Was soll ich tun, wenn mein paket beschädigt ist oder artikel fehlen?

Bei Lieferung kontrolliere das Paket sorgfältig auf Anzeichen von Beschädigung, Manipulation oder Verlust. Wenn es geöffnet oder beschädigt erscheint (z. B. gebrochener Siegel) und der Inhalt betroffen ist, öffne und prüfe ihn in Anwesenheit des Zustellers.

Wenn der Inhalt beschädigt ist oder Artikel fehlen, lehne die Lieferung ab. Außerdem kontaktiere sofort unseren Kundenservice. Die mündliche Bestätigung des Zustellers allein ist kein gültiger Beweis.

Bei hochpreisigen Artikeln empfehlen wir, ein Video beim Öffnen des Pakets aufzunehmen. Reklamationen können abgelehnt werden, wenn keine Foto-/Video-Beweise, kein schriftlicher Bericht des Zustellers oder keine Rechnung/Kaufnachweis vorliegen.

Reiche deine Reklamation schriftlich innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung ein. Später eingehende Reklamationen können nicht akzeptiert werden.

Um eine Reklamation einzureichen, gehe zu MEIN KONTO, wähle die Bestellung aus, klicke auf Kontakt und wähle: Mein Produkt wurde beim Versand beschädigt.

Zahlung und Preisgestaltung

Kann ich meinen Kauf finanzieren?

Ja! Wir möchten Ihr Einkaufserlebnis so einfach wie möglich gestalten. Je nach Standort können Sie Ihren Kauf über Klarna oder PayPal finanzieren. Für weitere Details zu Klarna, Hier klicken

Wenn Sie mehr Informationen über PayPal möchten, Hier klicken.

Welche Zahlungsmethoden und Finanzierungsoptionen sind verfügbar?

Wir bieten mehrere Zahlungsmöglichkeiten an, damit Sie diejenige auswählen können, die Ihnen am besten passt. Die Hauptmethoden sind Kredit- und Debitkarten, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay und Klarna.
Alle Zahlungen werden von Adyen garantiert, und für Kartentransaktionen verwenden wir das Sicherheitssystem ´Secure Socket Layer´ (SSL), um Ihre Daten zu verschlüsseln. Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Methoden je nach Zielland variieren können; die spezifischen Optionen für Ihre Bestellung werden angezeigt, sobald Sie Artikel in den Warenkorb gelegt und die Versandmethode ausgewählt haben.
Finanzierung (Klarna und PayPal)
Wir erleichtern Ihre Einkäufe, indem wir Ihnen ermöglichen, Ihre Bestellung über Klarna oder PayPal zu finanzieren.
PayPal: Neben der direkten Zahlungsmethode bietet PayPal Finanzierungs- und Ratenzahlungsoptionen (vorbehaltlich Genehmigung). Wenn Sie PayPal während des Bezahlvorgangs auswählen, können Sie sehen, ob die Option „In 3 Raten bezahlen“ oder Ähnliches in Ihrem Konto verfügbar ist.
Klarna: Dieses System umfasst drei Optionen: sofort bezahlen, nach dem Ausprobieren des Produkts bezahlen und in Raten bezahlen. Es ist verfügbar in: Schweden, Finnland, Norwegen, Dänemark, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Österreich, Spanien, Italien, Frankreich, Polen und Schweiz.
So zahlen Sie mit Klarna:
1. Legen Sie Produkte in Ihren Warenkorb und wählen Sie ´Klarna´ beim Checkout.
2. Geben Sie einige persönliche Daten ein und Sie erfahren sofort, ob Ihre Zahlung genehmigt ist.
3. Klarna sendet Ihnen eine Bestätigung per E-Mail und Erinnerungen, wenn es Zeit zum Bezahlen ist. Sie können Ihre Bestellungen und Zahlungen über die App verwalten.

Ist die Zahlung mit Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?

Ja, absolut. Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst. Alle Transaktionen werden mit dem SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verschlüsselt, dem Industriestandard für sichere Datenübertragung. Darüber hinaus speichern wir niemals Ihre Bank- oder Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, prüfen Sie bitte Folgendes:
Dateneingabe: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und der CVV-Code korrekt sind.
Kartentyp: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB, American Express und Maestro.
Bankeinschränkungen: Banken kennzeichnen Online-Transaktionen manchmal als Sicherheitsmaßnahme, insbesondere wenn es Ihr erster Kauf bei uns ist, die Karte neu ist oder Sie kürzlich mehrere Einkäufe getätigt haben.
Empfehlung: Wenn der Fehler weiterhin besteht, empfehlen wir, Ihre Bank zu kontaktieren, um die Transaktion zu autorisieren. Wenn der Fehler technisch bedingt ist (auf unserer Seite), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Werden mir Mehrwertsteuer oder Zollgebühren berechnet?

Die Steuern hängen davon ab, wohin Ihre Bestellung geliefert wird:
Europäische Union (EU): Die Mehrwertsteuer ist bereits im auf der Website angezeigten Preis enthalten. Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Vereinigtes Königreich: Der auf unserer Website angezeigte Preis ist der Endpreis. Es werden bei der Lieferung keine zusätzlichen Mehrwertsteuer- oder Zollgebühren erhoben.
Australien und Singapur: Die Preise enthalten bereits die Goods and Services Tax (GST).
Rest der Welt (außerhalb der EU): Wir berechnen keine Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer. Allerdings kann Ihr Paket bei Ankunft in Ihrem Land lokalen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern unterliegen. Diese Gebühren werden direkt an den Kurier oder das Zollamt gezahlt, nicht an uns. Wir empfehlen, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach einer Kostenschätzung zu erkundigen.

Werden mir bei der Lieferung im Vereinigten Königreich zusätzliche Mehrwertsteuer oder Zölle berechnet?

Nein. Für unsere Kunden im Vereinigten Königreich ist der auf unserer Website angezeigte Preis der Endpreis. Alle anfallenden Mehrwertsteuern und Zölle sind inbegriffen, sodass Sie bei der Zustellung des Pakets nicht zur Zahlung zusätzlicher Gebühren aufgefordert werden. Wir haben unseren Versandprozess optimiert, um ein reibungsloses und problemloses Erlebnis zu gewährleisten.

Gibt es versteckte Gebühren oder zusätzliche Kosten, die nicht auf der Website angezeigt werden?

Wir erheben keine versteckten Gebühren.
Für Kunden aus der EU und dem Vereinigten Königreich: Der Preis, den Sie beim Checkout sehen, ist genau der Betrag, den Sie zahlen.
Für internationale Kunden (außerhalb der EU): Obwohl wir keine zusätzlichen Gebühren berechnen, beachten Sie bitte, dass die Produktpreise für Nicht-EU-Länder keine Mehrwertsteuer enthalten. Daher kann Ihr Paket bei Ankunft lokalen Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren unterliegen. Diese staatlichen Abgaben werden direkt an den Kurier gezahlt, nicht an uns. Wir empfehlen, Ihr örtliches Zollamt für eine Kostenschätzung zu kontaktieren.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Das hängt von Ihrem Lieferziel ab:
Europäische Union (EU) & Vereinigtes Königreich: Nein. Der an der Kasse gezahlte Preis ist endgültig. Bei der Lieferung werden keine zusätzlichen Steuern verlangt.
Rest der Welt: Ja, es können Zölle und Steuern anfallen. Diese werden von Ihren lokalen Behörden basierend auf Wert, Gewicht und Art der Artikel festgelegt.
Wichtige Richtlinie bezüglich internationaler Zölle:
Verantwortlichkeit: Einfuhrzölle und Bearbeitungsgebühren werden nicht von uns übernommen und in der Regel vom Kurier bei der Lieferung eingezogen.
Verweigerung der Annahme: Wenn Sie die Annahme einer Sendung aufgrund von Zollgebühren verweigern, werden die Rücksendekosten und alle in Ihrem Namen gezahlten Zölle von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Verzögerungen: Wir sind nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die durch Zollabfertigungsverfahren verursacht werden.
Tipp: Einige Länder haben eine Steuerfreigrenze für kleinere Bestellungen. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erkundigen, um den kostengünstigsten Weg für Ihre Bestellung zu finden.

Was sind CoINNs?

CoINNs sind unsere exklusiven Treuepunkte, die entwickelt wurden, um Sie zu belohnen! Sie können ganz einfach CoINNs verdienen, indem Sie Artikel in einem unserer Geschäfte kaufen, uns in den sozialen Medien folgen oder Bewertungen für Produkte schreiben, die Sie gekauft haben. Das Beste daran ist, dass Sie Ihre CoINNs gegen Rabatte auf zukünftige Bestellungen einlösen können. Fangen Sie noch heute an, sie zu sammeln, und sparen Sie bei Ihrem nächsten Einkauf! Alle weiteren Informationen zu unseren CoINNs finden Sie: Klicke hier.

Wie erkenne ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, beginnen wir umgehend mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung (Verfügbarkeit der Ware vorbehalten). Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Sollte es Probleme mit Ihrer Transaktion geben, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um diese zu beheben.

Kann ich eine Zahlung auch nach Ablauf der Frist zur Zahlung meiner Bestellung anweisen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen uns Ihre Bestellnummer mit. Falls die Artikel noch verfügbar sind, können wir Ihre Bestellung reaktivieren und mit dem Versand fortfahren, sobald wir Ihre Bezahlung erhalten haben.

Was ist PayPal?

PayPal ist eine Zahlungsmethode für Online-Einkäufe, die es Ihnen ermöglicht schnell und sicher nur mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort oder einer Handynummer und einem PIN zu zahlen. So müssen Sie Ihre Karten- und Lieferangaben nicht jedes Mal eingeben, wenn Sie bezahlen.

PayPal bietet Ihnen nicht nur eine sichere und schnelle Zahlmethode, sondern auch die Möglichkeit, Geld innerhalb von Sekunden an fast jeden Ort der Welt zu schicken.

Wie melde ich mich für PayPal an?

Sie können sich ganz einfach mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort anmelden, indem Sie Hier klicken

Wie nutze ich PayPal als Zahlungsmethode?

Wenn Sie eine Bestellung gerne per PayPal zahlen würden, klicken Sie beim Bezahlen bitte auf die PayPal-Option. Neue PayPal-Benutzer, die PayPal gerne als Zahlungsmethode nutzen würden, werden auf die PayPal-Website weitergeleitet, um einen Account anzulegen.

Was ist Klarna und wie funktioniert es?

Klarna ist ein flexibler Zahlungsdienst, der es Ihnen ermöglicht, jetzt einzukaufen und später zu bezahlen. Er bietet drei Hauptzahlungsarten: Sofortbezahlung, Kauf auf Rechnung (meist 30 Tage) und Ratenkauf.
Wo ist Klarna verfügbar?Klarna ist für Kunden in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, den Niederlanden, Belgien, Schweden, Finnland, Norwegen, Dänemark, Deutschland, Österreich, Spanien, Italien, Frankreich, Polen, der Schweiz und Portugal verfügbar.So nutzen Sie Klarna:
Auswählen: Legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und wählen Sie an der Kasse ´Klarna´.
Genehmigen: Geben Sie einige persönliche Daten ein, um eine sofortige Genehmigungsentscheidung zu erhalten.
Verwalten: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung. Sie können Ihre Zahlungen verwalten und Erinnerungen direkt über die Klarna App erhalten.Für vollständige Details besuchen Sie bitte die offizielle Klarna-Website.
Wichtiger Hinweis für Einwohner des Vereinigten Königreichs:Klarnas ´Pay in 3´ und ´Pay in 30 days´ sind nicht regulierte Kreditverträge. Wenn Sie sich mehr leihen, als Sie sich leisten können, oder verspätet zahlen, kann dies Ihren finanziellen Status und Ihre Kreditwürdigkeit negativ beeinflussen. 18+, nur Einwohner des Vereinigten Königreichs. Vorbehaltlich des Status. Es gelten Verzugsgebühren und AGB. Bitte besuchen Sie die Klarna-Website für die vollständigen Bedingungen.

Änderung oder Stornierung von Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Solange Ihr Paket nicht vorbereitet und versandt wurde, können Sie es stornieren. Um Ihre Bestellung zu stornieren, melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf ´Bestellung stornieren´ oder ´Produkt entfernen´. Wenn die Option ´Bestellung stornieren´ nicht mehr verfügbar ist, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung versendet wurde und es leider zu spät ist, um sie zu stornieren.

Wenn Sie Ihre Produkte bereits erhalten haben, können Sie sie zurücksenden. Melden Sie sich dazu bitte in Ihrem Konto an.

Kann ich meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen?

JA! Sie können einen Artikel hinzufügen, solange Ihre Bestellung nicht versendet wurde. Um einen Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, suchen Sie nach dem Artikel, den Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf ´Zur Bestellung hinzufügen´. Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr geändert werden.

Weitere nützliche Informationen

Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Wir stellen Ihnen unser Kundenservice-Team zur Verfügung, um Ihre Fragen oder Anforderungen zu beantworten, Sie können den Kundenservice über WhatsApp , Chat kontaktieren oder Sie können unser Team auch per E-Mail kontaktieren eine E-Mail an support@tradeinn.com .

Warum sollte ich Artikel bewerten, und wie kann ich dies tun?

Wir laden Sie dazu ein, Ihre Artikel zu bewerten, indem Sie auf unserer Website eine Bewertung verfassen und so gleichzeitig 20 CoINNs für Ihre nächste Bestellung verdienen. So helfen Sie anderen Kunden, die richtige Entscheidung zu treffen und verdienen nebenbei noch CoINNs. Um Ihre Artikel zu bewerten, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem gewählten Passwort in MEIN KONTO ein. Wählen Sie dann die Bestellung und klicken Sie auf „Bewertung verfassen“. Sobald wir Ihre Bewertung geprüft haben, werden Ihrem Konto 20 CoINNs gutgeschrieben.

Wie bestelle ich Ihrem Newsletter ab?

Wir werden Sie vermissen! Um unseren Newsletter abzubestellen, klicken Sie auf den „unsubscribe“-Button in unseren Newslettern oder loggen Sie sich alternativ in MEIN KONTO ein, klicken Sie auf Abonnements und ändern Sie Ihre Präferenz.

Wie kann ich sicherstellen, dass Ihre Produkte authentisch sind?

Als offizieller Händler der Marke sind alle unsere angebotenen Artikel über eine 2 Jahre währende Herstellergarantie abgedeckt. Alle auf unserer Website verkauften Produkte sind echt. Wir handeln nur mit namhaften Herstellern, die Produkte von höchster Qualität anbieten. Wir verkaufen keine gefälschten oder nachgebildeten Waren.

Was sind überholte Produkte?

Bei den wiederaufbereiteten Produkten handelt es sich um solche, die möglicherweise eine beschädigte oder nicht mehr originalverpackte Verpackung haben, bei der Lagerung, beim Transport oder bei der Handhabung leicht beschädigt wurden oder die zurückgeschickt wurden.

Bevor sie wieder zum Verkauf angeboten werden, werden alle Produkte vollständig geprüft, so dass wir sicher sind, dass sie den an sie gestellten Anforderungen entsprechen und in perfektem Zustand sind. Natürlich ist der Preis von generalüberholten Produkten niedriger als der eines Neuprodukts und außerdem sind sie mit einer gesetzlichen Garantie von einem Jahr ausgestattet.

Produkte mit kosmetischen Mängeln oder Beschädigungen sind nicht in ihrer grundsätzlichen Produktfunktionalität beeinträchtigt. Um Ihnen zu helfen, den Zustand des Produkts zu verstehen, finden Sie weitere Informationen in der Produktbeschreibung und Sie können den genauen Hinweis auf den Grund für die Qualifizierung als überholtes Produkt sehen, damit Sie eine Entscheidung treffen können.

Wie hoch ist die Garantie für generalüberholte Produkte?

Für alle überholten Produkte gilt eine Garantie von 12 Monaten (ein Jahr).

Einige Produkte haben Anspruch auf eine Garantiereparatur. In diesem Fall werden sie von einem autorisierten Fachmann repariert.