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すべてのお問い合わせEメールは6時間以内にご返信いたします。

お問い合わせが既に行われた注文又は返品に関するものでしたら「マイ・アカウント」にログインし、御注文の項目を選択して下さい。御注文に関する質問でしたら「連絡」をクリックして下さい。返品の申請でしたら「商品の返品」をクリックして下さい。

商品についてご質問がございましたら、この商品の商品ページにアクセスし、「この商品についての技術的な質問」フォームにご記入ください。弊社の専門家チームができるだけ早くお答えいたします。

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当社のラインは、月曜日から金曜日の午前9時から午後7時（中央ヨーロッパ時間）まで営業しています。注文番号が手元にあることを確認してください。

よくあるご質問

ご注文について

オンライン安全を求めてますか?

はい、もちろんです。当サイトではお支払いのセキュリティを非常に重視しております。当ウェブサイトでのすべてのご購入は、最大限のセキュリティが保証されています。オンラインでご注文いただく際、お客様のお支払い情報はSSL（Secure Socket Layer）技術を使用して暗号化されます。この業界標準のプロトコルにより、お客様のデータがインターネット上で安全に送信されることが保証されます。お客様のお支払い情報が当社のサーバーに保存されることは一切ありません。

どの様に注文しますか?

ご注文は簡単です。次の手順に従ってください。配送国を選択します（サイトの左上隅）。購入したい商品を選び、サイズ/色を選択して、「バスケットに追加」をクリックします。すべての商品を追加したら、バスケットアイコン（右上隅）をクリックし、配送オプションを選択します。「ご購入手続きへ」をクリックします。新規のお客様は、必要な配送情報を入力し、お支払い方法を選択して注文を完了してください。メールアドレスとパスワードを使用して、いつでも「マイアカウント」にログインできます。また、ご注文の確認と更新情報がメールで届きます。

私の買物かごの中身を見るにはどうしますか?

バスケットの中身を表示するには、ページ右上のバスケットアイコンをクリックしてください。数量を変更するには、「バスケットを表示」に移動し、そこで数量を修正できます。

バスケット内の商品を管理（追加、削除、数量の変更）するにはどうすればよいですか？

ショッピングバスケットの管理は簡単です。商品を追加するには、商品ページでサイズや色を選択して「バスケットに追加」をクリックします。バスケットを表示するには、ページの右上にあるバスケットのアイコンをクリックします。数量を変更するには、バスケット内をクリックすると「ショッピングバスケット」のページに移動し、商品の追加や削除ができます。商品を削除するには、数量の操作ボタンの下にある「削除」ボタンをクリックします。

私の買物かごから商品を削除するにどうしますか?

貴方の買物かごから商品を削除するにはページ右上の買い物かごアイコンをクリックして下さい。その他と数量蘭の-/＋ボタンのすぐ下にある削除をクリックして下さい。価格が更新される事が見られます。

私の買物かごにある特定の商品の数を変更するにはどうしますか?

買物かごの中身を見るにはページの右上にある買物かごアイコンをクリックして下さい。貴方の買物かごに追加された全ての商品が表示されます。買物かごの商品の数を変更されたい時は数量蘭にある -/+ ボタンをクリックして下さい。買物かごの商品を削除したい時には数量の-/＋ボタンのすぐ下にある削除をクリックして下さい。価格が更新される事が見られます。

なぜショッピングカート内の商品が会計時に利用できなくなるのですか？

在庫はリアルタイムで更新されます。商品をカートに追加しても、その商品は確保されません。チェックアウトプロセスを完了するまで、その商品は他のお客様も購入可能です。お支払いが完了する前に商品が在庫切れになった場合、その商品はカートから削除されます。

昨日追加した商品が、なぜ今日はセール対象外になっているのですか？

商品をバスケットに追加しても、セール価格が確定するわけではありません。価格はチェックアウト時に決定されます。商品がバスケットに入っている間にセールやプロモーションが終了した場合、価格は通常価格に戻ります。最良の取引を確保するために、できるだけ早くご注文いただくことをお勧めします。

注文が受理されたかどうか、どうすればわかりますか？

チェックアウトが完了すると、ご注文合計額、配送先住所、購入商品が記載された注文概要が画面に表示されます。記録用にこのページを印刷できます。また、ご注文確認メールが送信されます。さらに、いつでも「マイアカウント」にメールアドレスとパスワードでログインして、ご注文の詳細を確認できます。

パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？

パスワードを忘れた場合は、ログインページにアクセスし、「パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックしてください。メールアドレスを入力して「送信」をクリックします。パスワードリセットリンクが記載されたメールが届きます（数分以内に届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください）。メール内のリンクをクリックし、指示に従って新しいパスワードを作成してください。

注文が発送されたら通知してくれますか？

はい。ご注文の商品が倉庫から発送されるとすぐに、発送確認と追跡情報が記載されたメールが届きます。また、いつでも「マイアカウント」にログインして、ご注文の状況を追跡することもできます。

商品の在庫状況と配達時間を確認するにはどうすればよいですか？

商品の在庫状況は、各商品ページで直接ご確認いただけます。価格の横に、お届け予定日が表示されます。在庫あり当社の倉庫にある商品は、すぐに発送できる状態です。お取り寄せ一部の商品はサプライヤーから取り寄せます。そのため、お届け予定日には余分な時間が反映されます。複数の商品複数の商品を注文した場合、お届け予定日は最も待ち時間の長い商品に基づいて計算されるため、すべてが一緒に到着します。重要お届け予定日は、在庫状況、配送方法、支払い確認に基づく目安です。土日祝日は含まれません。

どうやって正しいサイズを選べばいいですか？

ぴったりのサイズを見つけるために、各商品ページにサイズ表をご用意しています。このリンクは、商品説明のすぐ下、またはサイズ選択メニューの近くにあります。さらに、多くの商品（靴や衣類など）には、「あなたのサイズは？」ボタンが表示されます。これをクリックすると、お客様の寸法に基づいて最適なサイズを提案するサイズ推奨ツールが開きます。

クラブや協会のために注文できますか？

はい！Tradeinnでは、クラブや団体様向けに特別な割引や条件をご提供しています。ご登録いただくには、お問い合わせページからEメールでクラブの詳細情報をお送りください。ご登録後、特別なオファーの閲覧や直接のご注文が可能な、クラブ専用エリアにアクセスするためのログイン情報をお送りします。皆様のチームをお迎えできることを楽しみにしています！

請求書に会社名とVAT番号を追加するにはどうすればよいですか？

会社の詳細が記載された請求書が必要な場合は、チェックアウト手続き中にこの情報を入力する必要があります。請求先住所を入力する際は、必ず会社名と付加価値税（VAT）番号の欄にご記入ください。重要：注文を確定する前に、詳細を再確認してください。法的な理由により、一度発行された請求書を修正または再発行することはできません。

なぜ「カートに入れる」ボタンが見えないのですか？

選択項目の購入ボタンが見つからない場合は恐らく商品が完売状態又は貴方の国に商品を配達できない状態にあると思います。いつでも連絡を下さい、貴方に合った商品を探す支援ができるかも知れません。

ご注文配送

マイアカウント(My Account)とは何で私は何ができますか?

マイアカウントは、お客様個人のダッシュボードです。ここから、次のことができます。注文履歴の表示と配送状況の追跡。返品とサポートメッセージの管理。ニュースレターの受信設定の更新。購入商品の評価でCoINNsを獲得。

注文した後、配達先を変更できますか?

はい、ただし、ご注文がまだ発送されていない場合に限ります。住所を変更するには1. マイアカウントにログインします。2. 対象のご注文を開きます。3. 「配送先住所を編集」をクリックします。重要ご注文のステータスが「発送済み」に変更されると、配送先または請求先住所を変更することはできなくなります。ご購入を確定する前に、詳細を再確認してください。

法人としてVAT免税で購入できますか（EUのみ）？

はい。欧州連合（EU）域内の企業としてご注文され、有効な国際VAT番号（VIES登録済み）をお持ちの場合、VAT（付加価値税）免税の請求書を発行できます。仕組み1. ご注文の際に、会社情報とVAT番号をご記入ください。当初はVATを含む全額が請求されます。2. ご注文の商品が発送され、VAT番号が認証されると、当社で免税対象であることを確認します。3. その後、VAT額を元のお支払い方法に返金いたします。ご注意EUの規制に準拠するため、配送先の国はVAT番号が登録されている国と一致する必要があります。一致しない場合、VATの返金はできません。

私の注文をどの様にしてトラックできますか?

ご注文の商品が発送されますと、追跡リンクを含む確認メールをお送りします。リンクをクリックするだけで、配送業者のウェブサイトで配送状況をご確認いただけます。また、いつでもマイアカウントにログインして、ご注文の状況を追跡することもできます。

どの国に発送していますか？

世界中に発送します！ウェブサイトの左上隅で配送国を選択できます。リストにあなたの国が見つからない場合は、お問い合わせください。在庫状況を再確認いたします。注意：メーカーとの契約により、一部の特定のブランドには配送制限があり、特定の国には発送できない場合があります。

請求書はどのようにダウンロードできますか？

請求書は、注文履歴の「マイアカウント」から直接ダウンロードできます。重要：請求書は、ご注文の商品が発送された後にのみ作成されます。ご注文直後の場合は、発送確認をお待ちください。その後まもなく請求書がダウンロード可能になります。

自分の注文を確認するにはどうすればいいですか？

ご注文いただいた商品が倉庫から出荷されると、出荷されたことをお知らせするEメールが届き、お客様のご自宅または受取場所に向かっています。メールには、荷物の追跡ができるリンクが記載されていますので、ご注文の商品がどこにあるのかをいつでも確認することができます。また、MY ACCOUNT内のMy ordersというセクションでは、詳細情報とShipment tracking ここにでは、輸送サービスに関する詳細情報を見つけることができます。

配達は幾らですか?

配送料は、商品の配送先、重量、容積によって異なります。正確な配送料を確認するにはご希望の商品をバスケットに追加してください。配送料はバスケットの概要で自動的に更新されます。お支払いに進む前に合計金額を確認できます。ご注意ください現在、送料無料は提供しておりません。料金は注文ごとに個別に計算されます。

どの配送業者が私の荷物を配達しますか？

チェックアウトの際に、お好みの配送方法を選択できます。商品をバスケットに入れてチェックアウトに進むと、利用可能な配送業者とその配送予定時間のリストが表示されます。ご注文は選択されたサービスを利用して発送いたします。弊社が提携している配送業者の詳細については、ここをクリックをクリックして詳細をご覧ください。また、我的帐户にログインすると、ご注文に関するすべての情報を確認することができます。私たちは、環境に配慮した輸送会社と提携しています。詳しく知りたい方は、ここをクリックをご覧ください。

配達時に家にいなかった場合はどうなりますか？

荷物を受け取る人がいない場合、ドライバーは再配達を試みるか、隣人に荷物を預けるか、地元の郵便局またはデポで安全に保管されます。

荷物を受け取っていない場合、ドライバーが配達通知を残し、荷物の場所を示していることがあります。ドライバーの指示に従ってください。

荷物の詳細については、宅配業者に連絡することもできます：
- Parcel Force（イギリス）：0344 800 4466 またはここをクリック
- Royal Mail（イギリス）：ここをクリック
- USPS（米国）：877-569-6614 または email fast@usps.gov
- DHL（世界中）：ここをクリック
- UPS（世界中）：ここをクリック
- DPD（世界中）：ここをクリック
- その他の国については、現地の郵便局に連絡してください。運送会社のリストをご利用いただけます：ここをクリック

非課税様式はどの様にしてもらえますか?

スペインで注文を受け取る予定ですが、EU以外に輸出する場合は、パートナーである INNOVA TAX FREE を通じて消費税還付を申請できます。Tax Freeフォームの申請方法:当サイトで配送国にスペインを選択し、注文してください。スペインの消費税を含む標準価格が請求されます。注文直後に、[お問い合わせページ] から以下の情報を提供してご連絡ください：最終配送先住所（EU外）、生年月日、パスポート番号。INNOVA TAX FREE フォームを作成し、注文に添付します。EUを出国する際、このフォームを提示して還付を請求できます。還付額や受取場所の詳細については、ここをクリック

注文が配達不能として返送された場合はどうなりますか？

配送業者が2週間以内にお荷物をお届けできない場合、当社の倉庫に返送されます。主な理由として、不正確または不完全な住所、期限内に集荷場所から荷物が引き取られなかった、あるいは受取人による受け取り拒否などが挙げられます。返送された荷物の返金ポリシー。返送された荷物を受け取り次第、商品の返金処理を行います。重要（EU圏外からのご注文）：お客様が関税や税金の支払いを拒否したために荷物が返送された場合、元々の送料と返送にかかった費用を差し引いた商品代金を返金いたします。

注文を別の住所に発送できますか？

はい、もちろんです。配送先住所は請求先住所と異なる住所に設定できます。お会計の際に、「請求先住所を配送先住所として使用する」のチェックを外し、受取人の住所を入力してください。請求先住所：銀行カードに登録されている住所と一致している必要があります。配送先住所：荷物のお届け先です。

発送後に注文をキャンセルできますか？

購入後、一定期間内であれば、アカウントから直接ご注文をキャンセルできます。ご注文をキャンセルするには1. マイアカウントにログインします。2. 「注文履歴」セクションに移動します。3. ご注文がキャンセル可能期間内の場合、横に「キャンセル」ボタンが表示されます。クリックして手続きを進めてください。重要ボタンが表示されていない場合、ご注文はすでに出荷準備中であり、オンラインでのキャンセルはできません。サポートが必要な場合は、直ちに弊社サポートチームまでご連絡ください。

私書箱や軍事（APO/FPO）の住所に発送できますか？

いいえ。セキュリティ上の理由から、私書箱やAPO/FPOの軍事関連住所には発送できません。配送パートナーは、お客様の荷物が安全に届くことを保証するため、配達時に署名が求められることが多いため、物理的な住所と有効な電話番号を必要とします。

注文後に商品が在庫切れになった場合はどうなりますか？

正確な在庫レベルを維持するよう努めておりますが、時折、在庫の差異が生じることがあります。ご注文の商品が準備中に在庫切れであることが判明した場合：1. お待たせしないよう、ご注文の残りの商品を直ちに発送いたします。2. 欠品商品については、元のお支払い方法に自動的に返金処理をいたします。3. 変更内容を詳述した通知メールをお送りします。

追跡情報では「配達済み」となっていますが、荷物が届いていません。どうすればよいですか？

追跡情報に配達完了と表示されている場合、荷物がどこに置かれたかが示されているはずです。署名不要の配送物は、玄関ポーチ、側面のドア、裏口、ガレージなどの安全な場所に置かれることがあります。

署名が必要な場合、近所の方や同住所の別の人が代わりに署名した可能性があります。配達通知には、荷物が近所の方に預けられたのか、別の場所に置かれたのかが記載されているはずです。

ご自宅のすべての出入口周辺（ポーチ、茂み、ガレージ、グリルなど）や近所の方にご確認ください。配達員は天候から荷物を守るためにビニール袋を使用することもあります。

荷物が見つからない場合は、配送会社に直接お問い合わせいただき、配達状況を確認してください。

配達が確認され、盗難の疑いがある場合（建物のエントランス、郵便受け、玄関先など）、警察に被害届を提出し、控えを当社までお送りください。配送会社への申請手続きを開始いたします。

申請を行うには、マイアカウントにログインし、注文を選択してお問い合わせをクリックし、追跡情報を確認しましたが、注文の配送に問題がありますを選択してください。

返品と返金

商品の返品はいつできますか?

ご注文の商品は、受け取り後45日以内であれば、理由を問わず返品できます。返金対象となるには、商品は未使用で、タグが付いたままの状態で、元の梱包に入っている必要があります。詳しい情報はこちら: 返品。

返品できない商品はどれですか？

はい、例外があります。衛生・安全・カスタマイズの理由により、以下の商品は返品できません：カスタマイズ商品: オーダーメイドの靴、ユニフォーム、またはビンディング取付済みのスキー。生鮮商品: 食品や栄養補助食品。衛生用品: 開封済みの化粧品、下着、水着。安全装備: 開封済みのクライミング用品（ロープ、カラビナ）。デジタル商品: 開封済みのソフトウェア、DVD、ゲーム。注意: 初期不良の場合は、カテゴリーに関係なく返品可能です。詳しい情報はこちら: 返品。

返品の送料は無料ですか？

貴方はどの商品でも無傷であれば(未使用、ラベル付き、オリジナル包装)30日以内に返品できます。マイアカウントにログインし、返品をクリックした時の指示に従う事だけをお願いします。詳しい情報はこちら: 返品。

スペインからは、Mondial Relay/Inpostを利用して返品することができます。

Mondial Relay/Inpost：ここのサービスは、ベルギー、ポルトガル、イタリア、オランダ、ドイツ、フランス、ルクセンブルグ、モナコでご利用いただけます。返品ラベルの価格は7.99ユーロからです。
返品の価格は、返品される商品の重量によって異なることに注意してください。

GLS：このサービスは、以下の国で利用可能です。オーストリア、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、ハンガリー、アイルランド、リトアニア、ラトビア、ポーランド、スロバキア、スロベニア、スウェーデン。ルーマニア、ブルガリア、ギリシャの場合は、Springを使用できます。
返品の価格は、返品される商品の重量によって異なることを覚えておいてください、価格は7,99ユーロからとなっています。

イギリスからの返品の場合は、Royal Mail (Spring)をご利用いただけます。ご注文時にご利用いただいた運送会社が他にあった場合は、お客様の費用でご希望の運送会社で発送していただく必要があります。

欧州連合（EU）域外、または上記以外の国にお住まいのお客様には、DHLとの特別協定により、DHLのご利用をお勧めしています。

DHLとの特別契約により、お客様のお荷物を迅速かつ効率的に発送いたします。

返品の際には、マイアカウントで直接返品ラベルを印刷することができます。

私の返品が届いたかどうかは、どうすればわかりますか？

お客様の荷物が当社の倉庫に到着するまでにかかる時間は、選択された配送業者によって異なります。配送業者から提供された追跡番号を使用して、返送状況を確認できます。商品を受け取り、検品した後、返金手続きを行い、メールでお知らせいたします。

商品を返品するにはどうすればいいですか？交換はできますか？

商品を返品するには、マイアカウントにログインして返品リクエストを開いてください。
商品を交換したいですか？直接の交換は行っていません。別のサイズや色が必要な場合：不要な商品を返品して返金を受け取る。正しい商品をすぐに新たに注文する。これにより在庫切れになる前に確保できます！詳しい情報はこちら: 返品。

間違った商品を受け取った場合はどうすればよいですか？

誤った商品をお届けしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。マイアカウントにログインし、ご注文を選択後、「誤った商品が発送された」を理由として返品リクエストを開始してください。無料の返品手続きをご案内し、正しい商品または全額返金をできるだけ早く確実に手配いたします。

返品にはどの様な包装をすればいいですか?

商品を梱包する：すべてのタグが付いた状態で、商品を元のパッケージに入れます。商品は完璧な未使用の状態である必要があります。
2. パッケージを保護する（重要！）：商品を配送用の箱または袋に入れます（お届けしたものを再利用できます）。商品の元の箱（靴箱など）に直接ラベルやテープを貼らないでください。返品が拒否される場合があります。
3. ラベルを貼る：配送用パッケージの外側に返品ラベルを貼ります。
返金スケジュール：返品を受け取り、検査した後、10日以内に返金処理を行います。メールで確認通知が届きます。ご注意：銀行によっては、口座に返金が反映されるまでさらに2～10営業日かかる場合があります。

返金はいつ、どのように受け取れますか？

返品が承認されると、元のお支払い方法に返金を行い、確認メールをお送りします。所要時間：ご利用の銀行およびお支払い方法によって異なりますが、通常、口座に資金が反映されるまでに4～10営業日かかります。

元のパッケージを紛失しました。それでも商品を返品できますか？

外側の配送箱ご注文の配送に使用した段ボール箱を紛失した場合でもご心配は不要です。返品の梱包には、頑丈な箱や袋をご利用いただけます。製品パッケージ（例：靴箱、ブランドタグ）これは必須です。返品は、商品が完全な状態で、元の製品パッケージとタグがすべて揃っている場合にのみ受け付けられます。製品パッケージやタグがない場合は、返品が拒否される可能性があるため、返送前に当社までご連絡ください。

パッケージが破損している、または商品が不足している場合、どうすればよいですか？

配達時には、荷物に破損、改ざん、紛失の兆候がないか注意深く確認してください。荷物が開封されている、または破損している（例：封印破損）場合、かつ内容物に影響がある場合は、配達員の立会いのもと開封して確認してください。

内容物が破損している、または欠品がある場合は、配達を拒否してください。 また、すぐにカスタマーサービスに連絡してください。配達員の口頭での確認だけでは有効な証拠とはなりません。

高価な商品については、開封時に動画を撮影することを推奨します。配達時に写真/動画の証拠、配達員による書面報告、購入証明/請求書がない場合、クレームは拒否されることがあります。

配送日から72時間以内に書面でクレームを提出してください。期限後のクレームは受け付けられません。

クレームを提出するには、マイアカウントにログインし、注文を選択、お問い合わせをクリックし、配送中に商品が破損しましたを選択してください。

お支払いと価格

購入時に融資を受けることはできますか？

はい！お客様のショッピング体験をできるだけ簡単にしたいと考えています。お住まいの地域に応じて、Klarna または PayPal を使用して購入を分割払いできます。Klarna の詳細については、こちらをクリック

PayPal の詳細情報をご希望の場合はこちらをクリック。

どのような支払い方法や融資オプションがありますか？

複数の支払い方法をご用意しており、ご自身に最適な方法を選択できます。主な方法はクレジットカード・デビットカード、PayPal、Bizum、Revolut、Apple Pay、Google Pay、Klarnaです。
すべての支払いは Adyen によって保証され、カード取引には ´Secure Socket Layer´ (SSL) セキュリティシステムを使用して情報を暗号化します。利用可能な方法は配送先の国によって異なる場合があります。商品をカートに入れ、配送方法を選択すると、注文に利用可能なオプションが表示されます。
ファイナンス（Klarna と PayPal）
Klarna または PayPal を使って注文を分割払いにすることで、購入をより簡単にします。
PayPal: 直接支払いの方法に加えて、PayPal はファイナンスおよび分割払いオプション（承認制）を提供します。チェックアウト時に PayPal を選択すると、「3回払い」などのオプションが利用可能か確認できます。
Klarna: このシステムには3つの支払い方法があります：即時支払い、試用後支払い、分割払い。利用可能国：スウェーデン、フィンランド、ノルウェー、デンマーク、ドイツ、イギリス、オーストリア、スペイン、イタリア、フランス、ポーランド、スイス。
Klarna で支払うには、次の手順に従ってください：
1. 商品をカートに入れ、チェックアウトで「Klarna」を選択します。
2. 一部の個人情報を入力すると、支払いが承認されたかすぐにわかります。
3. Klarna から確認メールと支払い時期のリマインダーが送られます。アプリで注文や支払いを管理できます。

貴方のウェブサイトで私のクレジットカードを使用しても安全ですか?

はい、もちろんです。お客様のセキュリティを非常に重要視しております。すべての取引は、安全なデータ転送における業界標準であるSSL（Secure Socket Layer）プロトコルを使用して暗号化されます。さらに、お客様の銀行情報やクレジットカード情報を当社のサーバーに保存することは一切ありません。

何故私の支払いは拒否されましたか?

お支払いが拒否された場合は、次の点をご確認ください：
データ入力：カード番号、有効期限、CVVコードが正しいことを確認してください。
カード種類： Visa、MasterCard、JCB、American Express、Maestro を受け付けています。
銀行制限：銀行は安全上の理由でオンライン取引を一時的に制限する場合があります。特に、当店での初回購入の場合、カードが新しい場合、または最近複数回購入した場合に発生しやすいです。
推奨：エラーが続く場合は、銀行に連絡して取引を承認してもらうことをお勧めします。エラーが技術的な問題（当社側）による場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

付加価値税（VAT）や関税は請求されますか？

税金はご注文の配送先国によって異なります：
欧州連合（EU）：表示されている価格にはすでに付加価値税（VAT）が含まれています。配達時に追加料金は発生しません。
イギリス：当サイトに表示されている価格が最終価格です。配達時に追加のVATや関税はかかりません。
オーストラリアおよびシンガポール：価格にはすでに GST（物品サービス税）が含まれています。
その他の国（EU圏外）：当社ではVATまたは売上税は請求いたしませんが、商品到着時に現地の通関手数料、輸入関税または税金が課される場合があります。これらの料金は配送業者または税関に直接お支払いいただきます。費用の目安については、最寄りの税関にお問い合わせください。

英国での配達時に、追加の付加価値税（VAT）や関税は請求されますか？

いいえ。英国にお住まいのお客様の場合、当社のウェブサイトに表示される価格が最終的な費用となります。適用されるすべての付加価値税と関税が含まれているため、荷物の配達時に追加料金を請求されることはありません。当社は、スムーズで手間のかからない体験を保証するために、配送プロセスを最適化しました。

ウェブサイトに表示されていない隠れた手数料や追加料金はありますか？

当社では隠れた手数料は一切請求いたしません。
EUおよび英国のお客様：チェックアウト時に表示される金額がそのままお支払い金額です。
海外のお客様（EU圏外）：追加料金は発生しませんが、EU圏外向けの商品価格にはVATが含まれていません。そのため、商品到着時に輸入関税、税金、通関手数料が発生する場合があります。これらは政府による請求であり、当社ではなく配送業者へ直接お支払いいただくものです。費用の目安については、最寄りの税関にご確認ください。

関税を支払う必要がありますか？

配送先によって異なります：
欧州連合（EU）および英国：いいえ。チェックアウト時にお支払いいただいた金額が最終価格です。配達時に追加の税金が請求されることはありません。
その他の国・地域：はい、関税や税金がかかる場合があります。これらは、商品の価値、重量、種類に基づいて現地の当局によって決定されます。
国際税関に関する重要なポリシー：
責任：輸入関税や手数料は弊社では負担いたしません。通常、配達時に配送業者によって徴収されます。
受取拒否：関税を理由に荷物の受け取りを拒否された場合、返送料およびお客様の代わりに支払われた関税は返金金額から差し引かれます。
遅延：通関手続きによる配送の遅延について、弊社は責任を負いません。
ヒント：一部の国では、少額の注文に対して免税基準額が設けられています。最も費用対効果の高い注文方法については、現地の税関にお問い合わせくことをお勧めします。

CoINNsとは何ですか？

CoINNsは、お客様に還元するために作られた独自のロイヤルティポイントです！店舗での商品購入、SNSでのフォロー、購入した商品のレビュー投稿などで、簡単にCoINNsを獲得できます。さらに、貯まったCoINNsは次回の注文時に割引として利用可能です。今すぐ集めて、次回のお買い物をお得に楽しみましょう！CoINNsの詳細はこちら: CoINNs。

支払いが成功したかどうかは、どうすればわかりますか？

お支払いの確認が取れ次第、直ちに商品の準備を開始します（在庫状況によります）。ご注文の処理と発送が完了しましたら、確認のメールをお送りします。お取引に問題が発生した場合は、解決のためにメールにてご連絡いたします。

私の注文の支払い期限が終了しても支払いを行って良いですか?

我々のカスタマーサービスにメールを送り注文番号をお知らせ下さい。注文された商品が在庫にあれば貴方の注文を再開し、支払いを受領した時点で発送手続きを行います。

PayPalとは何ですか?

PayPalはオンライ購入の支払いの方法でメールアドレスと暗証番号又は携帯番号とPINだけで貴方の支払いをより早く安全に行うものです。貴方のカードの再挿入と配達の詳細をチェックアウトする度に必要としない。

PayPalは貴方に安全で素早い支払いを可能にし、更に世界中どこでも数秒でお金を送ることが出来ます。

私はPayPalにどの様にして登録できますか?

PayPalに登録するには、以下のリンクにアクセスして、ここをクリックの指示に従う必要があります。

PayPalは支払い方法としてどの様に使用できますか?

PayPalで注文を支払いたい場合はPayPalオプションをチェックアウト時にクリックして下さい。PayPalの新しい利用者でPayPalを支払い方法として使いたい場合、直接PayPalウェブサイトに転送されるので登録を行ってアカウントを作成して下さい。

Klarnaとは何ですか？また、どのように機能しますか？

Klarna（クラーナ）は、「今すぐ購入、後で支払い」を可能にする柔軟な決済サービスです。主な支払い方法は、即時払い、配送後払い（通常30日以内）、分割払いの3つです。
Klarnaの利用可能地域は？Klarnaは、米国、英国、オランダ、ベルギー、スウェーデン、フィンランド、ノルウェー、デンマーク、ドイツ、オーストリア、スペイン、イタリア、フランス、ポーランド、スイス、ポルトガルのお客様にご利用いただけます。Klarnaの使い方：
選択：商品をカートに追加し、チェックアウト時に「Klarna」を選択します。
承認：いくつかの個人情報を入力すると、即座に承認の決定が下されます。
管理：確認メールが届きます。Klarnaアプリを通じて直接支払いを管理したり、リマインダーを受け取ったりすることができます。詳細については、Klarnaの公式ウェブサイトをご覧ください。
英国居住者への重要なお知らせ：Klarnaの「Pay in 3（3回払い）」および「Pay in 30 days（30日後払い）」は、規制されていない信用契約です。支払い能力を超える借入や支払いの遅延は、お客様の財務状況や信用獲得能力に悪影響を及ぼす可能性があります。18歳以上の英国居住者のみ対象です。審査があります。遅延損害金および利用規約が適用されます。完全な規約についてはKlarnaのウェブサイトをご覧ください。

ご注文の変更と取り消し

注文をキャンセルはどの様に行いますか?

購入について気が変わった場合は、注文をキャンセルするオプションがあります。荷物の準備と発送が完了していない限り、キャンセルするオプションがあります。注文をキャンセルするには、アカウントにログインして「注文をキャンセル」または「製品を削除」をクリックします。「注文をキャンセル」オプションが利用できなくなった場合は、注文が発送されており、残念ながらキャンセルするには遅すぎます。

すでに製品を受け取っている場合は、返品することができます。そのためには、アカウントにログインしてください。

私の注文に商品を追加しても宜しいですか?

はい！注文が出荷されていない限り、アイテムを追加できます。既存の注文にアイテムを追加するには、アカウントにログインし、追加するアイテムを参照して見つけ、「注文に追加」をクリックします。すでに出荷された注文は、これ以上変更できません。

その他の便利なインフォメーション

カスタマーサービスへの連絡方法は？

カスタマーサービスチームが自由に利用できます。質問や要件に答えるには、 WhatsApp 、チャットを介してカスタマーサービスに連絡するか、次のメールを送信してチームに連絡することもできます。

私の商品を評価するにはどうすれば良いですか?

我々は弊社ウェブサイトで注文した商品の評価をレビューを作成して行うために招待します。それによって貴方は20 CoINNsを獲得し、次の注文で使用できます。それによって他のお客様が正しい選択を行うために支援し、次の注文で使用できるCoINNsを獲得できます。貴方の商品を評価するには貴方のメールと設定した暗証番号を使用してマイアカウントにログインして下さい。次に注文を選択して評価したい商品を選択し、商品レビューをクリックして下さい。レビューを確認した時点で自動的に貴方のアカウントに20 CoINNsが追加されます。

貴方のニュースレターにはどの様に投稿すれば良いですか?

貴方が居なくなってしまった事が非常に残念です!我々のニュースレターに投稿するには我々のどのニュースレターの投稿ボタンをクリック又はマイアカウントに入り投稿をクリックし好みに変更して下さい。

製品が本物であることを保証するにはどうすればよいですか？

は各ブランドの公式販売業者であり、弊社が提供する全ての商品に2年間の製造元保障があります。当社のウェブサイトで販売されているすべての製品は本物です。私たちは、最高品質の製品を提供する信頼できるメーカーとのみ取引しています。偽物、偽造品、レプリカ品は販売していません。

整備済製品とは何ですか？

リコンディショニング製品とは、パッケージが破損していたり、元のパッケージがなかったり、保管中、輸送中、取り扱い中にわずかに破損していたり、返品されたものを指します。

再度販売する前に、すべての製品は完全にチェックされますので、私たちは製品が期待されていることに準拠し、完全な動作状態であることを確認します。もちろん、 再生品の価格は新品に比べて低いし、さらに1年間の法的な保証も受けられる。

外観上の欠陥や損傷がある製品は、製品の基本的な機能に影響を与えるものではありません。製品の状態をご理解いただくために、製品の説明書に詳細な情報が記載されており、お客様が判断できるように、再生品として認められた理由が正確に通知されています。

整備済製品の保証はどうなっていますか？

すべての再生品には、12ヶ月（1年間）の保証が付いています。

製品によっては、保証期間中に修理を受けることができ、その場合は正規の専門家が修理を行います。