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Les questions les plus fréquentes

Réaliser une commande

Le paiement en ligne est-il sécurisé sur votre site?

Oui, absolument. Nous prenons la sécurité des paiements très au sérieux. Tous les achats sur notre site web bénéficient d´une sécurité maximale garantie. Lorsque vous commandez en ligne, vos informations de paiement sont cryptées à l´aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole standard de l´industrie garantit que vos données sont transmises en toute sécurité sur Internet. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Comment passer commande?

Passer une commande est facile. Il suffit de suivre ces étapes : Sélectionnez le pays de livraison (coin supérieur gauche du site). Choisissez l´article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille/couleur, et cliquez sur AJOUTER AU PANIER. Une fois que vous avez ajouté tous vos articles, cliquez sur l´icône Panier (coin supérieur droit) et sélectionnez votre option de livraison. Cliquez sur PROCÉDER AU PAIEMENT. Si vous êtes un nouveau client, remplissez les informations de livraison requises et finalisez la commande en sélectionnant un mode de paiement. Vous pouvez vous connecter à MON COMPTE à tout moment en utilisant votre e-mail et votre mot de passe. Vous recevrez également une confirmation de commande et des mises à jour par e-mail.

Comment faire pour consulter mon panier d´achat?

Pour voir le contenu de votre panier, il suffit de cliquer sur l´icône du panier dans le coin supérieur droit de la page. Pour modifier les quantités, allez dans ´Voir le panier´ et vous pourrez y modifier les quantités.

Comment gérer les articles dans mon panier (ajouter, supprimer ou modifier la quantité) ?

Gérer votre panier est facile. Pour ajouter un article, sélectionnez votre taille/couleur sur la page du produit et cliquez sur AJOUTER AU PANIER. Pour voir votre panier, cliquez sur l´icône du panier dans le coin supérieur droit de la page. Pour modifier les quantités, cliquez à l´intérieur du panier pour accéder à la page Panier , où vous pouvez ajouter et supprimer des produits. Pour supprimer un article, cliquez sur le bouton SUPPRIMER situé sous les contrôles de quantité.

Comment supprimer un article de mon panier d´achat?

Pour supprimer un article de votre panier d´achat, vous devez cliquer sur le bouton SUPPRIMER. De surcroit, le montant total de votre panier d´achat changera automatiquement.

Comment modifier la quantité d´un article de mon panier d´achat?

Pour visualiser le contenu de votre panier, veuillez cliquer sur l´icône du panier en haut à droite du site. Tous les articles que vous avez ajoutés à votre panier seront affichés. Si vous souhaitez modifier la quantité de produits dans votre panier, vous pouvez modifier le numéro en cliquant sur les boutons - / + de la colonne correspondant à la quantité. Si vous souhaitez supprimer un article de votre panier, cliquez sur SUPPRIMER juste en dessous des boutons - / + dans la colonne correspondant à la quantité. Vous devriez voir le prix mettre à jour en conséquence.

Pourquoi un article de mon panier n´est-il plus disponible au moment du paiement ?

Notre stock est mis à jour en temps réel. Ajouter un article à votre panier ne le réserve pas. Tant que vous n´avez pas finalisé le processus de paiement, l´article reste disponible à l´achat pour d´autres clients. Si un article est en rupture de stock avant que vous ayez fini de payer, il sera retiré de votre panier.

Pourquoi un article que j´ai ajouté hier n´est-il plus en promotion aujourd´hui ?

L´ajout d´un article à votre panier ne garantit pas le prix de vente. Les prix sont déterminés au moment du paiement. Si une vente ou une promotion expire alors que l´article est dans votre panier, le prix reviendra au prix standard. Nous vous recommandons de passer votre commande dès que possible pour vous assurer la meilleure offre.

Comment saurai-je si vous avez bien reçu ma commande ?

Une fois le paiement terminé, un récapitulatif de la commande s´affichera sur votre écran, indiquant le total de votre commande, l´adresse de livraison et les articles achetés. Vous pouvez l´imprimer pour vos archives. Vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail. De plus, vous pouvez vérifier les détails de votre commande à tout moment en vous connectant à MON COMPTE avec votre e-mail et votre mot de passe.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien ´Mot de passe oublié ?´. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation (veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le voyez pas dans les quelques minutes). Cliquez sur le lien dans l´e-mail et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Me préviendrez-vous lorsque ma commande aura été expédiée ?

Oui. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d´expédition et des informations de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande à tout moment en vous connectant à MON COMPTE.

Comment puis-je vérifier la disponibilité des produits et les délais de livraison ?

Vous pouvez vérifier la disponibilité de n´importe quel article directement sur la page du produit. À côté du prix, vous verrez une date de livraison estimée.En stock Les articles dans notre entrepôt sont prêts pour une expédition immédiate.Sur demande Certains articles sont commandés auprès de fournisseurs ; la date de livraison tiendra compte du délai supplémentaire nécessaire.Articles multiples Si vous commandez plusieurs produits, la date de livraison est calculée en fonction de l´article ayant le délai d´attente le plus long, afin que tout arrive en même temps.Important La date de livraison est une estimation basée sur la disponibilité, le mode d´expédition et la confirmation du paiement. Elle n´inclut pas les week-ends ni les jours fériés.

Comment choisir la bonne taille ?

Pour vous aider à trouver la taille parfaite, nous fournissons un Guide des tailles sur chaque page de produit. Vous pouvez trouver ce lien juste en dessous de la description du produit ou près du menu de sélection de la taille. De plus, pour de nombreux articles (tels que les chaussures ou les vêtements), vous verrez un bouton Quelle est ma taille ? . Cliquez dessus pour ouvrir notre outil de recommandation de taille, qui vous suggérera la meilleure taille en fonction de vos mensurations.

Puis-je passer une commande pour un club ou une association ?

Oui ! Tradeinn propose des réductions et des conditions spéciales pour les clubs et les associations. Pour vous inscrire, veuillez envoyer les coordonnées de votre club par e-mail via notre page de contact. Une fois inscrit, nous vous enverrons les identifiants de connexion pour accéder à notre espace club exclusif, où vous pourrez consulter les offres spéciales et passer des commandes directement. Nous sommes impatients d´accueillir votre équipe !

Comment puis-je ajouter le nom de mon entreprise et le numéro de TVA à la facture ?

Si vous avez besoin d´une facture avec les coordonnées de votre entreprise, vous devez saisir ces informations lors du processus de paiement. Lorsque vous remplissez votre adresse de facturation, veillez à bien remplir les champs Nom de l´entreprise et Numéro de TVA. Important : Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser la commande. Pour des raisons légales, nous ne pouvons pas modifier ou réémettre les factures une fois qu´elles ont été générées.

Pourquoi est-ce que je ne vois pas le bouton ´AJOUTER AU PANIER´ ?

Si vous ne trouvez pas le bouton ´ajouter au panier´ sur la page produit, cela signifie que le produit est en rupture de stock ou nous ne pouvons pas livrer l´article dans votre pays pour des raisons commerciales. N´hésitez pas à nous contacter à tout moment, nous pouvons vous aider à trouver votre produit parfait!

Expédition et livraison

Qu´est-ce que Mon Compte et que puis-je y faire?

MON COMPTE est votre tableau de bord personnel. D´ici, vous pouvez : Consulter l´historique de vos commandes et suivre les expéditions. Gérer les retours et les messages d´assistance. Mettre à jour vos préférences pour la newsletter. Évaluer les articles achetés pour gagner des CoINNs.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir réalisé ma commande?

Oui, mais uniquement si votre commande n´a pas encore été expédiée.Pour modifier l´adresse1. Connectez-vous à MON COMPTE.2. Ouvrez la commande concernée.3. Cliquez sur Modifier l´adresse de livraison.ImportantUne fois que le statut d´une commande passe à Expédiée , nous ne pouvons plus modifier l´adresse de livraison ou de facturation. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre achat.

Puis-je acheter hors TVA en tant qu´entreprise (UE uniquement) ?

Oui. Si vous commandez pour une entreprise au sein de l´Union européenne et que vous détenez un numéro de TVA intracommunautaire valide (enregistré dans le VIES), nous pouvons émettre une facture hors TVA.Comment ça marche1. Passez votre commande et renseignez les informations de votre entreprise ainsi que votre numéro de TVA. Le montant total (TVA incluse) vous sera initialement facturé.2. Une fois votre commande expédiée et votre numéro de TVA validé, nous vérifierons l´exonération.3. Nous rembourserons alors le montant de la TVA sur le mode de paiement original.Veuillez noterPour être conforme à la réglementation de l´UE, le pays de livraison doit correspondre au pays où le numéro de TVA est enregistré. S´ils ne correspondent pas, nous ne pouvons pas rembourser la TVA.

Comment suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour consulter le statut de votre livraison sur le site web du transporteur. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande à tout moment en vous connectant à MON COMPTE.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier ! Vous pouvez sélectionner votre pays de livraison dans le coin supérieur gauche de notre site web.Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, veuillez nous contacter et nous vérifierons la disponibilité pour vous.Remarque : en raison d’accords avec les fabricants, certaines marques spécifiques peuvent avoir des restrictions de livraison et ne peuvent pas être expédiées vers certains pays.

Comment puis-je télécharger ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis MON COMPTE dans votre historique de commandes. Important : Les factures ne sont générées qu´après l´expédition de la commande. Si vous venez de passer votre commande, veuillez attendre la confirmation d´expédition ; la facture sera disponible au téléchargement peu de temps après.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel vous informant que votre colis a été expédié et qu"il est en route vers votre domicile ou votre point de collecte. Dans l"email, nous inclurons un lien avec lequel vous pourrez suivre le colis et vous pourrez voir à tout moment où en est votre commande. En outre, dans MON COMPTE, dans la section Mes commandes, vous disposez également d"informations détaillées et d"un lien vers Le suivi des envois. En outre, vous trouverez ici les coordonnées des compagnies maritimes au cas où vous auriez besoin de les contacter.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination, du poids et du volume de vos articles.Pour voir le coût exact de la livraisonAjoutez les articles que vous souhaitez à votre panier.Le coût de la livraison sera automatiquement mis à jour dans le résumé du panier.Vous pouvez vérifier le prix total avant de procéder au paiement.Veuillez noterNous n´offrons actuellement pas la livraison gratuite car les coûts sont calculés individuellement pour chaque commande.

Quel transporteur livrera mon colis ?

Vous pouvez choisir votre option de livraison préférée lors du processus de paiement. Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et passé à la caisse, une liste des transporteurs disponibles et leurs délais de livraison estimés s’affichera.Nous expédierons votre commande en utilisant le service que vous avez sélectionné. Pour plus de détails sur les transporteurs avec lesquels nous travaillons, cliquez ici . Vous pouvez également trouver toutes les informations relatives à votre commande en vous connectant à l"espace MON COMPTE. Nous travaillons avec des entreprises de transport qui se soucient de l"environnement, si vous voulez en savoir plus cliquez ici.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque la livraison arrive ?

S’il n’y a personne pour recevoir le colis, le livreur tentera soit une nouvelle livraison, déposera votre colis chez un voisin ou le gardera en toute sécurité au bureau de poste ou dépôt local.

Si vous n’avez pas reçu votre colis, le livreur peut avoir laissé un avis de passage indiquant l’emplacement de votre colis. Suivez les instructions laissées par le livreur.

Vous pouvez également contacter le transporteur pour obtenir plus de détails sur votre colis :
- Parcel Force (Royaume-Uni) : 0344 800 4466 ou Cliquez ici
- Royal Mail (Royaume-Uni) : Cliquez ici
- USPS (USA) : 877-569-6614 ou email fast@usps.gov
- DHL (Monde) : Cliquez ici
- UPS (Monde) : Cliquez ici
- DPD (Monde) : Cliquez ici
- Pour tous les autres pays, veuillez contacter votre bureau de poste local ; nous mettons à votre disposition une liste de transporteurs : Cliquez ici

Comment puis-je obtenir le formulaire TAX FREE?

Si vous recevez votre commande en Espagne mais prévoyez de l’exporter hors de l’Union Européenne, vous pouvez demander un remboursement de la TVA via notre partenaire, INNOVA TAX FREE.Comment demander votre formulaire Tax Free :Sélectionnez l’Espagne comme pays de livraison sur notre site et passez votre commande. Le prix standard TTC sera facturé.Immédiatement après votre commande, contactez-nous via notre [Page de Contact] et fournissez les informations suivantes :Adresse de destination finale (hors UE), date de naissance et numéro de passeport.Nous générerons le formulaire INNOVA TAX FREE et l’ajouterons à votre commande.Lors de votre sortie de l’UE, vous pourrez présenter ce formulaire pour demander votre remboursement. Pour plus de détails sur les montants et les points de collecte, veuillez Cliquer ici

Que se passe-t-il si ma commande est retournée comme non livrable ?

Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis dans un délai de 2 semaines, il sera retourné à notre entrepôt. Les raisons courantes sont une adresse incorrecte ou incomplète, le non-retrait du colis à un point de collecte dans le délai imparti ou le refus de la livraison par le destinataire. Politique de remboursement pour les colis retournés. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous procéderons au remboursement des articles. Important (commandes hors UE) : si un colis est retourné parce que vous avez refusé de payer les droits de douane ou les taxes, nous rembourserons le coût du produit moins les frais d´expédition initiaux et les éventuels frais de retour.

Puis-je faire expédier ma commande à une autre adresse ?

Oui, absolument. Votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation. Lors du paiement, il vous suffit de décocher la case Utiliser l´adresse de facturation pour la livraison et de saisir l´adresse du destinataire. Adresse de facturation : Doit correspondre à l´adresse enregistrée sur votre carte bancaire. Adresse de livraison : L´endroit où vous souhaitez que le colis soit livré.

Puis-je annuler une commande après qu´elle a été expédiée ?

Vous pouvez annuler votre commande directement depuis votre compte dans un délai limité après l´achat.Pour annuler votre commande1. Connectez-vous à MON COMPTE.2. Allez dans la section Mes commandes.3. Si votre commande est toujours dans le délai d´annulation, vous verrez un bouton ANNULER à côté. Il suffit de cliquer dessus pour continuer.Important Si le bouton n´est pas visible, cela signifie que la commande est déjà en cours de préparation pour l´expédition et ne peut plus être annulée en ligne. Veuillez contacter immédiatement notre équipe de support si vous avez besoin d´aide.

Expédiez-vous à des boîtes postales ou à des adresses militaires (APO/FPO) ?

Non. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ou des adresses militaires APO/FPO. Nos partenaires de transport exigent une adresse physique et un numéro de téléphone valide, car une signature est souvent requise à la livraison pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité.

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock après ma commande ?

Bien que nous nous efforcions de maintenir des niveaux de stock précis, des écarts peuvent parfois survenir. Si un article de votre commande s´avère indisponible lors de la préparation : 1. Nous expédierons immédiatement le reste de votre commande afin que vous n´ayez pas à attendre. 2. Nous émettrons un remboursement automatique pour l´article manquant sur votre mode de paiement original. 3. Vous recevrez une notification par e-mail détaillant les modifications.

Mon suivi indique ´Livré´ mais je n´ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Si le suivi indique que le chauffeur a effectué la livraison, il doit préciser où le colis a été déposé. Les envois ne nécessitant pas de signature peuvent être laissés dans un endroit sûr, comme une entrée, une porte latérale ou arrière, un garage, etc.

Si une signature était requise, elle peut avoir été donnée par un voisin ou une autre personne à votre adresse. L’avis de passage devrait indiquer si le colis a été laissé chez un voisin ou ailleurs.

Veuillez vérifier auprès des autres résidents, voisins et autour des entrées de votre domicile (porches, buissons, garage, barbecues, etc.). Les chauffeurs peuvent également utiliser des sacs plastiques pour protéger les colis des intempéries.

Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez directement le transporteur afin qu’il puisse vérifier l’état de la livraison.

S’il confirme la livraison et que vous suspectez un vol (hall d’immeuble, boîte aux lettres, seuil), veuillez déposer une plainte et nous en envoyer une copie pour lancer la réclamation.

Pour soumettre la réclamation, connectez-vous à MON COMPTE, sélectionnez la commande, cliquez sur Contact et choisissez : J’ai vérifié le suivi et j’ai un problème avec l’envoi de ma commande.

Retours et remboursements

Quand puis-je retourner mon produit?

Vous pouvez retourner tout article dans les 45 jours suivant la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit.Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être en parfait état : non utilisés, avec les étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine. Afin d"effectuer un retour, veuillez vous connecter à l"espace MON COMPTE et suivre les instructions. Pour plus d"information, veuillez cliquer ici: retours.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Oui, il existe des exceptions. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de personnalisation, nous n’acceptons pas les retours pour :Articles personnalisés : Chaussures sur mesure, maillots ou skis avec fixations montées.Produits périssables : Aliments ou produits nutritionnels.Produits d’hygiène : Cosmétiques descellés, sous-vêtements ou maillots de bain.Équipements de sécurité : Matériel d’escalade (cordes, mousquetons) déballé.Supports numériques : Logiciels, DVD ou jeux descellés.Remarque : Si un article est défectueux, vous pouvez le retourner quelle que soit sa catégorie. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: retours.

La livraison pour le retour est-elle gratuite ?

Vous pouvez retourner n´importe quel article dans les 30 jours, à condition que le ou les articles soient en parfait état (non utilisés, avec étiquettes, dans l´emballage d´origine). Pour cela, veuillez vous connecter à MON COMPTE. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: retours.

A partir de l´Espagne, vous pouvez effectuer un retour en utilisant Mondial Relay/Inpost, le coût de l´étiquette de retour commence à partir de 4,99€.

Mondial Relay/Inpost : ce service est disponible pour les pays suivants : Belgique, Italie, Pays-Bas, Allemagne, France, Luxembourg, Portugal et Monaco, le coût de l´étiquette de retour commence à 7,99€.
Rappelons que le prix du retour dépend du poids des articles retournés.

GLS : ce service est actuellement disponible pour les pays suivants : Autriche, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lituanie, Lettonie, Pologne, Slovaquie, Slovénie et Suède. Pour la Roumanie, la Bulgarie et la Grèce, vous pouvez utiliser Spring.
N´oubliez pas que le prix du retour dépend du poids des articles retournés et le prix varie à partir de 7,99€.

Si vous effectuez un retour depuis le Royaume Uni, vous pouvez utiliser le service Royal Mail (Spring). Si le transporteur que vous avez utilisé pour l´envoi de votre commande a été un autre, le colis doit être expédié à vos frais avec le transporteur de votre choix.

Pour les clients situés HORS de l´Union européenne ou dans des pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, nous suggérons d´utiliser DHL car nous avons un accord spécial avec eux. Avec DHL, votre envoi sera expédié rapidement et efficacement.

Pour tout retour, vous pouvez imprimer l´étiquette de retour directement dans MON COMPTE.

Comment savoir si vous avez bien reçu mon retour ?

Le temps nécessaire pour que votre colis parvienne à notre entrepôt dépend du transporteur que vous avez choisi. Vous pouvez vérifier le statut de votre envoi de retour en utilisant le numéro de suivi fourni par le transporteur. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles, nous traiterons votre remboursement et vous en informerons par e-mail.

Comment puis-je retourner un article ? Puis-je l´échanger ?

Pour retourner un article, connectez-vous à MON COMPTE et ouvrez une Demande de Retour.
Voulez-vous échanger un article ? Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur : Retournez l’article indésirable pour un remboursement. Passez immédiatement une nouvelle commande pour l’article correct. Cela garantit que vous l’obtenez avant rupture de stock ! Pour en savoir plus sur les retours et les échanges, veuillez cliquer ici: retours.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?

Nous vous présentons nos sincères excuses si nous vous avons envoyé le mauvais produit. Veuillez vous connecter à MON COMPTE, sélectionner votre commande et ouvrir une demande de retour en choisissant comme motif Mauvais article expédié . Nous vous guiderons tout au long du processus de retour gratuit et veillerons à ce que vous receviez le bon article ou un remboursement complet dans les plus brefs délais.

Comment dois-je préparer le colis de retour?

Emballez vos articles : Placez les articles dans leur emballage d´origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles doivent être en parfait état et inutilisés.
2. Protégez le colis (Important !) : Placez le produit dans une boîte ou un sac d´expédition (vous pouvez réutiliser celui que nous vous avons envoyé). Ne collez pas d´étiquettes ou de ruban adhésif directement sur la boîte d´origine du produit (par ex. boîtes à chaussures), sinon votre retour pourrait être refusé.
3. Collez l´étiquette : Collez l´étiquette de retour à l´extérieur du colis d´expédition.
Délais de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Veuillez noter : Selon votre banque, cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour approuvé, nous effectuerons le remboursement sur votre mode de paiement initial et vous enverrons un e-mail de confirmation. Délais : Selon votre banque et votre mode de paiement, il faut généralement compter 4 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

J´ai perdu l´emballage d´origine. Puis-je quand même retourner l´article ?

Carton d´expédition extérieur Si vous avez perdu le carton dans lequel nous avons expédié la commande, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez utiliser n´importe quelle boîte ou sac solide pour emballer votre retour. Emballage du produit (par ex. boîte à chaussures, étiquettes de la marque) Ceci est obligatoire. Les retours ne sont acceptés que si l´article est en parfait état, avec son emballage d´origine et ses étiquettes intactes. S´il vous manque l´emballage du produit ou les étiquettes, veuillez nous contacter avant d´envoyer le retour, car il pourrait être refusé.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou si des articles manquent ?

Lors de la livraison, inspectez attentivement le colis pour détecter tout signe de dommage, de manipulation ou de perte. S’il semble ouvert ou endommagé (par ex., sceau brisé) et que le contenu semble affecté, ouvrez-le et vérifiez-le en présence du livreur.

Si le contenu est endommagé ou si des articles manquent, refusez la livraison. De plus, contactez immédiatement notre service client. La seule reconnaissance verbale du livreur n’est pas une preuve valable.

Pour les articles de grande valeur, nous recommandons d’enregistrer une vidéo lors de l’ouverture du colis. Les réclamations peuvent être rejetées sans preuve photo/vidéo prise lors de la livraison, sans rapport écrit du livreur ou sans facture/preuve d’achat.

Soumettez votre réclamation par écrit dans les 72 heures suivant la livraison. Les réclamations envoyées après ce délai ne seront pas acceptées.

Pour soumettre une réclamation, allez dans MON COMPTE, sélectionnez la commande, cliquez sur Contact et choisissez : Mon produit a été endommagé pendant la livraison.

Paiement et prix

Puis-je financer mon achat?

Oui ! Nous voulons rendre votre expérience d´achat aussi facile que possible. Selon votre localisation, vous pouvez financer votre achat via Klarna ou PayPal. Pour plus de détails sur Klarna, Cliquez ici

Si vous souhaitez plus d´informations sur PayPal Cliquez ici.

Quels sont les moyens de paiement et les options de financement disponibles ?

Nous proposons plusieurs alternatives de paiement afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux. Les principaux moyens sont les cartes de crédit et de débit, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
Tous les paiements sont garantis par Adyen et, pour les transactions par carte, nous utilisons le système de sécurité ´Secure Socket Layer´ (SSL) pour crypter vos informations. Veuillez noter que les méthodes disponibles peuvent varier selon le pays de destination ; vous verrez les options spécifiques à votre commande une fois que vous aurez ajouté des articles à votre panier et sélectionné le mode de livraison.
Financement (Klarna et PayPal)
Nous facilitons vos achats en vous permettant de financer votre commande via Klarna ou PayPal.
PayPal : En plus d’être un moyen de paiement direct, PayPal propose des options de financement et de paiement en plusieurs fois (sous réserve d’approbation). Lors de la sélection de PayPal pendant le paiement, vous pourrez voir si l’option « Payer en 3 fois » ou similaire est disponible sur votre compte.
Klarna : Ce système comprend trois options : payer immédiatement, payer après avoir essayé le produit et payer en plusieurs fois. Il est disponible en : Suède, Finlande, Norvège, Danemark, Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Espagne, Italie, France, Pologne et Suisse.
Pour payer avec Klarna, suivez ces étapes :
1. Ajoutez les produits à votre panier et sélectionnez ´Klarna´ lors du paiement.
2. Entrez quelques informations personnelles et vous saurez immédiatement si votre paiement est approuvé.
3. Klarna vous enverra une confirmation par email et des rappels au moment de payer. Vous pourrez gérer vos commandes et paiements via leur application.

Votre site est-il sécurisé si j´utilise ma carte bancaire?

Oui, absolument. Nous prenons votre sécurité très au sérieux. Toutes les transactions sont chiffrées à l´aide du protocole SSL (Secure Socket Layer), qui est la norme du secteur pour la transmission sécurisée des données. De plus, nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit sur nos serveurs.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

Si votre paiement a été refusé, veuillez vérifier les points suivants :
Saisie des données : Assurez-vous que le numéro de carte, la date d´expiration et le code CVV sont corrects.
Type de carte : Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB, American Express et Maestro.
Restrictions bancaires : Les banques signalent parfois les transactions en ligne comme mesure de sécurité, surtout s’il s’agit de votre premier achat chez nous, si la carte est nouvelle ou si vous avez effectué plusieurs achats récents.
Recommandation : Si l’erreur persiste, nous vous suggérons de contacter votre banque pour autoriser la transaction. Si l’erreur est technique (de notre côté), veuillez contacter notre service client.

La TVA ou les droits de douane me seront-ils facturés ?

Les taxes dépendent du pays de livraison de votre commande :
Union Européenne (UE) : La TVA est déjà incluse dans le prix affiché sur le site. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.
Royaume-Uni : Le prix affiché sur notre site correspond au coût final. Aucun supplément de TVA ou de droits de douane ne sera réclamé à la livraison.
Australie et Singapour : Les prix incluent déjà la taxe sur les produits et services (GST).
Reste du monde (hors UE) : Nous ne facturons pas de TVA ni de taxe de vente. Cependant, votre colis peut être soumis à des frais de douane locaux, des droits d’importation ou des taxes à son arrivée dans votre pays. Ces frais sont payés directement au transporteur ou au service des douanes, et non à nous. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir une estimation de ces coûts.

Devrai-je payer une TVA ou des droits de douane supplémentaires à la livraison au Royaume-Uni ?

Non. Pour nos clients au Royaume-Uni, le prix affiché sur notre site web est le coût final. Toutes les taxes et droits de douane applicables sont inclus, vous n´aurez donc pas à payer de frais supplémentaires à la livraison du colis. Nous avons optimisé notre processus d´expédition pour garantir une expérience fluide et sans tracas.

Y a-t-il des frais cachés ou des charges supplémentaires qui ne sont pas indiqués sur le site web ?

Nous ne facturons aucuns frais cachés.
Pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni : Le prix affiché au moment du paiement est exactement celui que vous payez.
Pour les clients internationaux (hors UE) : Bien que nous n’ajoutions pas de frais supplémentaires, veuillez noter que les prix des produits pour les pays hors UE n’incluent pas la TVA. Votre colis peut donc être soumis à des droits d’importation, des taxes ou des frais de douane locaux à l’arrivée. Ces frais sont des taxes gouvernementales payées directement au transporteur, et non à nous. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour une estimation.

Dois-je payer des frais de douane ?

Cela dépend de votre destination de livraison :
Union européenne (UE) et Royaume-Uni : Non. Le prix payé lors de la commande est définitif. Aucune taxe supplémentaire ne sera demandée à la livraison.
Reste du monde : Oui, des droits de douane et des taxes peuvent s´appliquer. Ceux-ci sont déterminés par vos autorités locales en fonction de la valeur, du poids et du type d´articles.
Politique importante concernant les douanes internationales :
Responsabilité : Les droits d´importation et les frais de dossier ne sont pas couverts par nous et sont généralement perçus par le transporteur à la livraison.
Refus : Si vous refusez d´accepter un envoi en raison des frais de douane, les frais de retour et les éventuels droits payés en votre nom seront déduits de votre remboursement.
Retards : Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par les procédures de dédouanement.
Conseil : Certains pays ont un seuil d´exonération fiscale pour les petites commandes. Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local pour trouver le moyen le plus économique de commander.

Que sont les CoINNs ?

Les CoINNs sont nos points de fidélité exclusifs conçus pour vous récompenser ! Vous pouvez gagner des CoINNs facilement en achetant des articles dans n´importe lequel de nos magasins, en nous suivant sur les réseaux sociaux ou en écrivant des avis sur les produits que vous avez achetés.Mieux encore, vous pouvez échanger vos CoINNs contre des réductions sur vos futures commandes. Commencez à les collecter dès aujourd´hui et économisez sur votre prochain achat ! Retrouvez toutes les informations complémentaires concernant nos CoINNs: cliquez ici.

Comment savoir si mon paiement a été effectué avec succès ?

Dès réception de votre paiement, nous commencerons immédiatement à préparer votre commande (sous réserve de disponibilité des stocks). Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée et expédiée. En cas de problème avec votre transaction, nous vous contacterons par e-mail pour le résoudre.

Est-il possible de payer une commande qui vient d´être annulée?

Veuillez contacter notre service client. Merci de nous indiquer votre nom et numéro de commande. Si l´article que vous avez commandé est toujours en stock, nous pourrons réactiver votre commande et procéder à l´expédition une fois que nous avons reçu votre paiement.

Qu´est ce que PayPal?

PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d´envoyer et de recevoir de l´argent. Pour bénéficier de ces services, une personne doit transmettre diverses coordonnées financières à PayPal, telles que le numéro de carte de crédit, transmission qui peut se faire par voie postale. Par la suite, les transactions sont effectuées sans avoir à communiquer de coordonnées financières, une adresse de courrier électronique et un mot de passe étant suffisants.

Comment puis-je m´enregistrer à PayPal?

Il vous suffit juste de vous inscrire sur le site PayPal : Cliquez ici

Comment payer ma commande via PayPal?

Si vous désirez payer par Paypal, veuillez choisir comme forme de paiement PayPal au moment de réaliser votre achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur de PayPal, vous serez redirigé sur le site PayPal afin de créer un compte.

Qu´est-ce que Klarna et comment ça fonctionne ?

Klarna est un service de paiement flexible qui vous permet d´acheter maintenant et de payer plus tard. Il offre trois principaux moyens de paiement : Paiement immédiat, Paiement après livraison (généralement 30 jours) et Paiement en plusieurs fois.
Où Klarna est-il disponible ?Klarna est disponible pour les clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Belgique, en Suède, en Finlande, en Norvège, au Danemark, en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Italie, en France, en Pologne, en Suisse et au Portugal.Comment utiliser Klarna :
Sélectionner : Ajoutez des articles à votre panier et choisissez ´Klarna´ lors du paiement.
Approuver : Saisissez quelques informations personnelles pour recevoir une décision d´approbation instantanée.
Gérer : Vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pouvez gérer vos paiements et recevoir des rappels directement via l´application Klarna.Pour plus de détails, veuillez visiter le site officiel de Klarna.
Avis important pour les résidents du Royaume-Uni :Les options ´Pay in 3´ et ´Pay in 30 days´ de Klarna sont des accords de crédit non réglementés. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. 18 ans et plus, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Des frais de retard et des conditions générales s´appliquent. Veuillez consulter le site Web de Klarna pour connaître les conditions complètes.

Modifier et annuler ma commande

Comment annuler ma commande?

Si vous changez d´avis à propos de votre achat, vous avez la possibilité d´annuler votre commande. Tant que votre colis n´a pas été préparé et expédié, vous avez la possibilité de l´annuler. Pour annuler votre commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur ´Annuler commande´ ou ´Supprimer produit´. Si l´option ´Annuler commande´ n´est plus disponible, cela signifie que votre commande a été expédiée et qu´il est malheureusement trop tard pour l´annuler.

Si vous avez déjà reçu votre commande, vous pouvez la retourner, pour cela connectez-vous à votre compte.

Comment ajouter un article à ma commande?

OUI! Vous pouvez ajouter un article tant que votre commande n´a pas été expédiée. Pour ajouter un article à une commande non expédiée, connectez-vous à votre compte, recherchez l´article que vous souhaitez ajouter et cliquez sur ´Ajouter à la commande´. Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être modifiées.

Autres informations

Comment contacter le service clientèle ?

Nous mettons à votre disposition notre service client, pour répondre à vos questions ou besoins, vous pouvez contacter le service client via WhatsApp, chat , ou vous pouvez également contacter notre équipe en envoyant un e-mail à support@tradeinn.com .

Pourquoi laisser un commentaire sur mes articles et comment?

Nous vous invitons à évaluer votre article en écrivant un commentaire sur notre site, avec lequel vous gagnerez 20 CoINNs pour votre prochaine commande. Pour évaluer vos articles, connectez-vous à MON COMPTE en utilisant votre e-mail et votre mot de passe. Ensuite, sélectionnez la commande et choisissez l´article que vous souhaitez évaluer et cliquez sur Écrire un avis. Une fois que nous aurons pu valider votre commentaires, vous recevrez automatiquement 20 CoINNs sur votre compte à utiliser lors d´une prochaine commande.

Comment puis-je me désinscrire de vos newsletters?

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Comment puis-je être sûr que vos produits sont authentiques?

En tant que revendeur officiel de chaque marque que nous vendons, tous les articles que nous proposons sont couverts pendant deux ans par la garantie du fabriquant. Tous les produits vendus sur notre site sont authentiques. Nous ne négocions qu´avec des fabricants réputés qui fournissent des produits de la plus haute qualité. Nous ne vendons pas de produits contrefaits ou répliques.

Que sont les produits remis à neuf ?

Les produits reconditionnés sont ceux qui peuvent avoir un emballage endommagé ou ne pas avoir l´emballage d´origine, qui peuvent avoir été légèrement endommagés lors du stockage, du transport ou lors de leur manipulation ou qui ont été retournés.

Avant d´être remis en vente, tous les produits sont entièrement contrôlés, afin que nous soyons sûrs qu´ils sont conformes à ce que l´on attend d´eux et qu´ils sont en parfait état de fonctionnement. Bien sûr, le prix des produits reconditionnés est inférieur à celui d´un produit neuf et aussi ils bénéficient d´une garantie légale d´un an.

Les produits présentant des défauts ou des dommages cosmétiques, ne sont pas affectés en termes de fonctionnalité de base du produit. Pour vous aider à comprendre l´état du produit, vous trouverez plus d´informations dans la description du produit et vous pourrez voir l´avis exact de la raison pour laquelle il est qualifié de produit reconditionné afin que vous puissiez prendre une décision.

Quelle est la garantie des produits remis à neuf ?

Tous les produits reconditionnés sont couverts par une garantie de 12 mois (un an).

Certains produits peuvent être réparés sous garantie, auquel cas ils seront réparés par un expert agréé.