Hvad er jeres returpolitik?

Du har 30 dage til at beslutte, om varen passer til dig. Vi refunderer enhver vare, så længe den er ubeskadiget, ubrugte, ikke-vaskede, uændrede og med alle etiketter og mærkater intakte. Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, skal du afgive en ny ordre i vores online butik.

Vil du returnere noget? Følg disse kriterier:

- Varer kan returneres inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Nogle produkter kan ikke returneres af hygiejne-, sundheds- eller holdbarhedsårsager (f.eks. kosmetik, mad, forseglet software, skræddersyede eller personaliserede varer). Elektronik skal sendes ulåst, nulstillet til fabriksindstillinger og uden hukommelseskort.

- Varer skal være ubrugte og i original stand, inkl. etiketter og emballage (f.eks. sko med original æske). Sæt ikke etiketter eller tape direkte på emballagen.

- Hvis en vare returneres i en uegnet tilstand, kan vi returnere den til dig.

- Start returprocessen ved at indsende en anmodning under Min Konto.

- Varer er dit ansvar, indtil de når vores lager. Sørg for korrekt pakning og behold forsendelsesbevis. Returadresse:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
Spanien

Hvordan kan jeg returnere en vare?

For at fremskynde din retur kan du håndtere den via MIN KONTO ved at følge disse trin:

Trin 1: Log ind på MIN KONTO

Log ind med din e-mail og adgangskode, vælg Mine ordrer, vælg den mest passende årsag og følg instruktionerne. Print derefter returlabelen.

Trin 2: Forbered din pakke

Når du har printet labelen, skal du forberede pakken. Sørg for, at varerne er i perfekt stand (ubrugte, med mærker og i original emballage), og brug en ny ydre emballage, så der ikke sættes tape eller labels på originalemballagen.

Trin 3: Send pakken

Sæt returlabelen på ydersiden af pakken og send den til den angivne adresse.

Trin 4: Modtag din tilbagebetaling

Når din retur er behandlet, modtager du en automatisk e-mail. Vi giver dig også besked, når tilbagebetalingen er gennemført. Tilbagebetalingen sendes automatisk til den oprindelige betalingsmetode. Det kan tage op til 14 arbejdsdage, efter at returneringen er modtaget på vores lager.

Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du returnere den og lægge en ny ordre.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en defekt eller forkert vare?

Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, bedes du følge trinene nedenfor:

Trin 1: Log ind på MIN KONTO

Log ind med din e-mailadresse og adgangskode, og gå derefter til Mine ordrer.

Trin 2: Vælg ordren/varen

Åbn ordren og vælg den/de defekte eller forkerte varer. Vælg derefter den returårsag, der bedst matcher problemet.

Trin 3: Giv information og fotos

For at behandle din reklamation skal du inkludere en kort beskrivelse af problemet og uploade fotos, der tydeligt viser fejlen. Du kan vedhæfte billederne direkte via formularen.

Trin 4: Behandling af din reklamation

Når vi har modtaget alle nødvendige oplysninger, vil vi gennemgå din anmodning så hurtigt som muligt.

Vi kan ikke acceptere reklamationer i følgende tilfælde:

Skader forårsaget af forkert eller overdreven brug
Øget svedproduktion
Farveafsmitning (f.eks. jeans, der farver strømper)
Skader forårsaget af eksterne faktorer såsom friktion, skarpe genstande eller kemikalier
Varer der forårsager fysisk ubehag (f.eks. vabler).

Hvordan modtager jeg min tilbagebetaling?

Enhver refundering vil automatisk blive udstedt til den betalingsmetode, du brugte til at afgive din ordre.

Hvis du har modtaget en gave og ønsker at returnere den for at få en refusion, vil refusionen blive udstedt til den person, der oprindeligt købte gaven. Bemærk, at vi ikke kan overføre refusionen til en anden person eller betalingsmetode.

Hvis returneringen ikke skyldes, at produktet er beskadiget, defekt eller forkert, refunderes forsendelsesomkostninger og eventuelle yderligere tjenester i forbindelse med din ordre ikke. I dette tilfælde refunderes kun produktets pris.

Refunderinger behandles normalt inden for 5–10 hverdage, efter vi har modtaget din returnerede vare, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder. Du vil modtage en bekræftelses-e-mail, når refusionen er gennemført.

Hvordan kan jeg bytte en vare?

Hvis du ønsker at modtage det samme produkt i en anden størrelse eller bytte det til et alternativt produkt, skal du afgive en ny ordre via vores hjemmeside, og fragtomkostningerne vil igen blive opkrævet.

INFORMATION OM STØRRELSER

Der kan være små forskelle mellem den størrelse, du har bestilt, og den, der er angivet på mærket på nogle artikler eller mærker. Dette er normalt og skyldes internationale størrelsesomregninger (f.eks. svarer størrelse 38 i Spanien til størrelse 36 i Tyskland). Vi anbefaler, at du prøver alle varer roligt derhjemme for at sikre korrekt pasform.

Skal jeg betale for at returnere en vare?

Hvis du returnerer en vare, fordi den ikke passer, eller af en lignende grund, skal du selv betale returfragten*. Hvis varen er beskadiget, defekt eller ikke som beskrevet, arrangerer vi naturligvis afhentning på vores regning.

*Nemme og prisvenlige returmuligheder: for Danmark kan du kan bruge GLS, med returlabels fra 7,99 € (afhænger af vægt).

Mondial Relay/Inpost: tilgængelig i Belgien, Spanien, Italien, Holland, Tyskland, Frankrig, Luxembourg, Portugal og Monaco. Prisen afhænger af varens vægt (priserne starter fra 7,99 €).

GLS: tilgængelig i Østrig, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Ungarn, Irland, Litauen, Letland, Polen, Slovakiet, Slovenien og Sverige. For Rumænien, Bulgarien og Grækenland brug Spring. Fra 7,99 € afhængigt af vægt.

Ved returnering fra Storbritannien kan du bruge Royal Mail (Spring). Hvis en anden transportør blev brugt til den oprindelige levering, skal du returnere varen for egen regning.

Kunder uden for EU eller lande, der ikke er nævnt, anbefales at bruge DHL og UPS for hurtig og effektiv håndtering.

Du kan udskrive din returlabel direkte via MIN KONTO.

Hvad er garantipolitikken, og hvordan indgiver jeg en reklamation?

Hvis varen har en fabriks- eller funktionsfejl, sendes den til mærket. Skader forårsaget af forsømmelse, stød, forkert brug, forkert spænding, uautoriseret installation eller almindeligt slid er ikke dækket.

For computerprodukter dækker garantien ikke fjernelse af virus, gendannelse af programmer eller geninstallation af disk efter datatab.

Vi tilbyder gratis afhentning af defekte varer og sender dem til mærket. Ventetiden afhænger af mærkets tekniske service. Hvis garantien godkendes, kan varen repareres, ombyttes, rabatteres eller refunderes efter lovgivningen.

Nogle leverandører håndterer garantier direkte. Hvis dit produkt kommer fra et af disse mærker, giver vi dig kontaktoplysninger og links.

Sådan indsender du en garantiansøgning:

Trin 1: Log ind på MIN KONTO

Log ind med din e-mail og adgangskode, og vælg Mine ordrer.

Trin 2: Vælg ordre/vare

Åbn ordren og vælg den defekte vare. Vælg årsagen: 4. Varen virker ikke eller er defekt.

Trin 3: Information/billeder

Tilføj en kort beskrivelse af fejlen samt seks tydelige billeder — alle er obligatoriske.

Trin 4: Proces

Når vi har modtaget alle nødvendige oplysninger, kontakter vi dig vedrørende de næste trin.

Vi accepterer ikke reklamationer for:

Skader fra forkert eller overdreven brug.
Øget svedproduktion.
Farveoverførsel (f.eks. jeans, der farver sokker).
Skader fra eksterne faktorer: friktion, skarpe genstande, kemikalier.
Ubehag såsom vabler.

Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er beskadiget eller varer mangler?

Ved levering skal du nøje inspicere pakken for skader, manipulation eller tab. Hvis pakken ser åben eller beskadiget ud (f.eks. brudt forsegling) og indholdet virker påvirket, skal du åbne og kontrollere det i chaufførens nærvær.
Hvis indholdet er beskadiget eller mangler varer, skal du nægte leveringen. Kontakt også vores kundeservice straks. Chaufførens mundtlige bekræftelse alene er ikke gyldigt bevis.
For værdifulde varer anbefaler vi at optage en video, mens pakken åbnes. Krav kan blive afvist uden foto-/video-bevis taget ved levering, skriftlig rapport fra chaufføren eller faktura/købsbevis.
Indsend dit krav skriftligt inden for 24 timer efter levering. Krav efter denne periode kan ikke accepteres.
For at indsende et krav skal du logge ind på MIN KONTO, vælge ordren, klikke på Kontakt og vælge: Mit produkt blev beskadiget under forsendelsen.

Min sporing siger ´Leveret´, men jeg har ikke modtaget min pakke. Hvad skal jeg gøre?

Hvis tracking viser, at chaufføren har afsluttet leveringen, bør det også angive, hvor pakken blev efterladt. Forsendelser, der ikke kræver underskrift, kan efterlades på et sikkert sted såsom ved hoveddøren, side- eller bagdøren, i garagen eller lignende område.

Hvis der var krav om underskrift, kan pakken være modtaget af en nabo eller en anden person på din adresse. Leveringsmeddelelsen bør angive, om den blev afleveret til en nabo eller et andet sted.

Tjek venligst med andre husstandsmedlemmer, naboer og omkring alle indgange til din ejendom (verandaer, buske, garage, grillområder og andre beskyttede steder). Chauffører kan også bruge plastikposer til at beskytte pakker mod vejrforhold.

Hvis du stadig ikke kan finde pakken, kontakt venligst fragtfirmaet direkte for at få bekræftet leveringsoplysningerne.

Hvis leveringen er bekræftet, og du mistænker tyveri (f.eks. i bygningens lobby, postkasse eller ved døren), skal du anmelde det til politiet og sende os en kopi, så vi kan oprette en sag hos transportøren inden for 7 dage.

For at indsende en sag skal du logge ind på MIN KONTO, vælge ordren, klikke på Kontakt og vælge: Der er et problem med sporingen af min forsendelse.