Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours pour décider si l’article vous convient. Nous rembourserons tout article tant qu’il n’est pas endommagé, porté, lavé, modifié et que toutes les étiquettes sont intactes. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, vous devez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Vous souhaitez retourner un article ? Veuillez suivre ces critères :

- Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de santé ou de périssabilité (ex. : cosmétiques, aliments, logiciels scellés, articles personnalisés). Les appareils électroniques doivent être envoyés déverrouillés, réinitialisés et sans cartes mémoire.

- Les articles doivent être non portés et en état d’origine, avec étiquettes et emballage (ex. : chaussures avec boîte d’origine). Ne fixez pas d’étiquettes ou de ruban adhésif directement sur l’emballage.

- Si un article est retourné en mauvais état, nous pourrons vous le renvoyer.

- Commencez le processus de retour en faisant une demande dans la section Mon Compte.

- Les articles sont sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée dans notre entrepôt. Emballez-les correctement pour éviter tout dommage et conservez une preuve d’envoi. Notre adresse de retour :
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
Espagne

Comment puis-je retourner un article ?

Pour accélérer le traitement de votre retour, vous pouvez le gérer depuis la section MON COMPTE en suivant ces étapes :

Étape 1 : Connectez-vous à MON COMPTE

Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis sélectionnez Mes commandes. Choisissez la raison la plus appropriée et suivez les instructions. Ensuite, imprimez votre étiquette de retour.

Étape 2 : Préparez votre colis

Une fois l’étiquette imprimée, préparez votre colis. Assurez-vous que les articles sont en parfait état (non utilisés, avec étiquettes, dans l’emballage d’origine) et utilisez un nouvel emballage afin qu’aucune étiquette ou bande adhésive ne soit appliquée sur l’emballage d’origine.

Étape 3 : Envoyez votre colis

Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis et envoyez-le à l’adresse indiquée.

Étape 4 : Recevez votre remboursement

Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail automatique. Nous vous informerons également lorsque le remboursement aura été effectué. Le remboursement sera émis automatiquement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception du retour à notre entrepôt.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner et passer une nouvelle commande.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Connectez-vous à MON COMPTE

Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis allez dans Mes commandes.

Étape 2 : Sélectionnez la commande/l’article

Ouvrez la commande et sélectionnez le ou les article(s) défectueux ou incorrect(s). Ensuite, choisissez la raison de retour qui correspond le mieux au problème.

Étape 3 : Fournissez des informations et des photos

Pour traiter votre réclamation, veuillez inclure une brève description du problème et télécharger des photos montrant clairement le défaut ou l’incident. Vous pouvez joindre les images directement via le formulaire.

Étape 4 : Traitement de votre réclamation

Une fois que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires, nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais.

Nous ne pouvons pas accepter les réclamations dans les cas suivants :

Dommages causés par une utilisation incorrecte ou excessive
Transpiration excessive
Transfert de couleur (ex. : jeans déteignant sur des chaussettes)
Dommages causés par des facteurs externes tels que la friction, des objets pointus ou des produits chimiques
Articles causant une gêne physique (ex. : ampoules).

Comment me faire rembourser un article ?

Tout remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement utilisé pour passer votre commande.

Si vous avez reçu un cadeau et souhaitez le retourner pour un remboursement, le remboursement sera effectué à la personne qui a initialement acheté le cadeau. Veuillez noter que nous ne pouvons pas transférer le remboursement à une autre personne ou méthode de paiement.

Si le retour n’est pas dû à un produit endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de livraison et tous les services supplémentaires liés à votre commande ne seront pas remboursés. Dans ce cas, seul le coût du produit sera remboursé.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné, selon votre banque ou prestataire de paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Comment puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez recevoir le même produit dans une autre taille ou l’échanger contre un produit alternatif, vous devrez passer une nouvelle commande sur notre site web, les frais de livraison s’appliquant à nouveau.

INFORMATIONS SUR LES TAILLES

Il peut y avoir de légères différences entre la taille que vous avez commandée et celle indiquée sur l’étiquette de certains articles ou marques. Cela est normal et dû à l’équivalence entre les tailles internationales (par exemple, une taille 38 en Espagne équivaut à une taille 36 en Allemagne). Nous vous recommandons d’essayer tous les articles calmement à la maison pour vérifier l’ajustement.

Devrai-je payer pour retourner un article ?

Si vous retournez un article parce qu’il ne vous va pas ou pour une raison similaire, les frais de retour sont à votre charge*. Si l’article est endommagé, défectueux ou non conforme, nous organiserons bien sûr un enlèvement à nos frais.

*Effectuez votre retour facilement et à prix avantageux : depuis la France, vous pouvez utiliser Mondial Relay, avec des étiquettes à partir de 7,99€.

Mondial Relay/Inpost : disponible en Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas, Allemagne, France, Luxembourg, Portugal et Monaco. Le prix final dépend du poids total des articles retournés et commence à partir de 7,99€.

GLS : disponible en Autriche, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lituanie, Lettonie, Pologne, Slovaquie, Slovénie et Suède. Pour la Roumanie, la Bulgarie et la Grèce, utilisez Spring. À partir de 7,99€ selon le poids.

Depuis le Royaume-Uni, vous pouvez utiliser Royal Mail (Spring). Si votre commande a été livrée par un autre transporteur, le retour doit être envoyé à vos frais avec celui de votre choix.

Pour les clients en dehors de l’Union européenne ou dans les pays non listés, nous recommandons DHL et UPS grâce à nos accords privilégiés.

Vous pouvez imprimer votre étiquette de retour directement dans MON COMPTE

Quelle est la politique de garantie et comment puis-je déposer une réclamation ?

Si l’article présente un défaut de fabrication ou fonctionnel, il sera envoyé à la marque. Les problèmes causés par négligence, chocs, utilisation incorrecte, tension inappropriée, installation non réalisée par le service technique autorisé ou usure normale ne sont pas couverts.

Pour les produits informatiques, la garantie ne couvre pas la suppression de virus, la restauration de programmes ou la réinstallation du disque suite à une suppression.

Nous proposons un service de collecte des articles défectueux à nos frais et les envoyons à la marque. Les délais dépendent du service technique de chaque marque. Si la garantie est valable, l’article peut être réparé, remplacé, remboursé ou faire l’objet d’une remise selon les termes légaux.

Certains fournisseurs gèrent la garantie directement. Si votre produit appartient à l’une de ces marques, nous vous fournirons les coordonnées et liens pour faire la réclamation directement.

Pour traiter votre garantie, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Connectez-vous à MON COMPTE

Connectez-vous avec votre email et mot de passe, puis sélectionnez Mes commandes.

Étape 2 : Sélectionnez la commande/article

Cliquez sur la commande et sélectionnez l’article ou les articles défectueux. Choisissez 4. l’article est défectueux comme raison du retour.

Étape 3 : Informations/photos

Fournissez une brève description du défaut et six photos claires. Les six photos sont obligatoires et doivent être jointes directement au formulaire.

Étape 4 : Processus

Une fois les informations reçues, nous vous contacterons immédiatement pour organiser les actions nécessaires.

Nous n’acceptons pas les réclamations pour les défauts suivants :

Dommages dus à une utilisation incorrecte ou excessive.
Transpiration excessive.
Transfert de couleur (ex. jeans colorant les chaussettes en bleu).
Dommages causés par des facteurs externes comme friction, objets tranchants ou produits chimiques.
Articles provoquant un inconfort physique (ex. ampoules).

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou si des articles manquent ?

Lors de la livraison, inspectez attentivement le colis pour détecter tout signe de dommage, de manipulation ou de perte. S’il semble ouvert ou endommagé (par ex., sceau brisé) et que le contenu semble affecté, ouvrez-le et vérifiez-le en présence du livreur.
Si le contenu est endommagé ou si des articles manquent, refusez la livraison. De plus, contactez immédiatement notre service client. La seule reconnaissance verbale du livreur n’est pas une preuve valable.
Pour les articles de grande valeur, nous recommandons d’enregistrer une vidéo lors de l’ouverture du colis. Les réclamations peuvent être rejetées sans preuve photo/vidéo prise lors de la livraison, sans rapport écrit du livreur ou sans facture/preuve d’achat.
Soumettez votre réclamation par écrit dans les 72 heures suivant la livraison. Les réclamations envoyées après ce délai ne seront pas acceptées.
Pour soumettre une réclamation, allez dans MON COMPTE, sélectionnez la commande, cliquez sur Contact et choisissez : Mon produit a été endommagé pendant la livraison.

Mon suivi indique ´Livré´ mais je n´ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Si le suivi indique que le chauffeur a effectué la livraison, il doit préciser où le colis a été déposé. Les envois ne nécessitant pas de signature peuvent être laissés dans un endroit sûr, comme une entrée, une porte latérale ou arrière, un garage, etc.
Si une signature était requise, elle peut avoir été donnée par un voisin ou une autre personne à votre adresse. L’avis de passage devrait indiquer si le colis a été laissé chez un voisin ou ailleurs.
Veuillez vérifier auprès des autres résidents, voisins et autour des entrées de votre domicile (porches, buissons, garage, barbecues, etc.). Les chauffeurs peuvent également utiliser des sacs plastiques pour protéger les colis des intempéries.
Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez directement le transporteur afin qu’il puisse vérifier l’état de la livraison.
S’il confirme la livraison et que vous suspectez un vol (hall d’immeuble, boîte aux lettres, seuil), veuillez déposer une plainte et nous en envoyer une copie pour lancer la réclamation.
Pour soumettre la réclamation, connectez-vous à MON COMPTE, sélectionnez la commande, cliquez sur Contact et choisissez : J’ai vérifié le suivi et j’ai un problème avec l’envoi de ma commande.