Qual è la vostra politica di reso?

Hai 30 giorni per decidere se l’articolo è adatto a te. Rimborseremo qualsiasi articolo se non danneggiato, non indossato, non lavato, non alterato e con tutte le etichette attaccate. Se desideri un’altra taglia o colore, devi effettuare un nuovo ordine nel nostro store online.

Vuoi restituire qualcosa? Segui questi criteri:

- Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine. Alcuni prodotti non possono essere restituiti per motivi igienici, sanitari o deperibili (es. cosmetici, alimenti, software sigillati, articoli personalizzati). I dispositivi elettronici devono essere inviati sbloccati, con impostazioni di fabbrica e senza schede di memoria.

- Gli articoli devono essere non indossati e nelle condizioni originali, comprese etichette e confezioni (es. scarpe con scatola originale). Non attaccare etichette o nastro direttamente sulla confezione.

- Se un articolo viene restituito in condizioni non idonee, potremmo restituirlo a te.

- Avvia il processo di reso effettuando una richiesta nella sezione Il mio account.

- Gli articoli sono sotto la tua responsabilità fino al loro arrivo nel nostro magazzino. Assicurati di imballarli correttamente e conserva la prova di spedizione. Indirizzo resi:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
Spagna

Come posso restituire un articolo?

Per velocizzare il processo di reso, puoi gestirlo dalla sezione IL MIO ACCOUNT seguendo questi passaggi:

Passo 1: Accedi a IL MIO ACCOUNT

Accedi con la tua email e password, seleziona I miei ordini, scegli il motivo più adatto e segui le istruzioni. Poi stampa l’etichetta di reso.

Passo 2: Prepara il tuo pacco

Dopo aver stampato l’etichetta, prepara il pacco. Assicurati che gli articoli siano in perfette condizioni (non utilizzati, con etichette, nella confezione originale) e usa un nuovo imballaggio per evitare che etichette o nastro adesivo tocchino la confezione originale.

Passo 3: Spedisci il pacco

Applica l’etichetta all’esterno del pacco e spediscilo all’indirizzo indicato.

Passo 4: Ricevi il rimborso

Una volta elaborato il reso, riceverai un’email automatica. Ti avviseremo anche quando il rimborso sarà completato. Il rimborso verrà emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale. Il processo può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal momento in cui il reso arriva al nostro magazzino.

Se desideri cambiare un articolo, effettua il reso e fai un nuovo ordine.

Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o errato?

Se ricevi un articolo difettoso o errato, segui i passaggi riportati di seguito:

Passo 1: Accedi al MIO ACCOUNT

Accedi utilizzando la tua e-mail e password, poi vai a I miei ordini.

Passo 2: Seleziona l’ordine/articolo

Apri l’ordine e seleziona gli articoli difettosi o errati. Quindi scegli il motivo di reso più appropriato.

Passo 3: Fornisci informazioni e foto

Per elaborare la tua richiesta, includi una breve descrizione del problema e carica foto che mostrino chiaramente il difetto. Puoi allegare le immagini direttamente tramite il modulo.

Passo 4: Elaborazione della richiesta

Una volta ricevute tutte le informazioni necessarie, esamineremo la tua richiesta il prima possibile.

Non possiamo accettare reclami nei seguenti casi:

Danni causati da uso scorretto o eccessivo
Aumento della sudorazione
Trasferimento di colore (es. jeans che macchiano le calze)
Danni causati da fattori esterni come attrito, oggetti affilati o sostanze chimiche
Articoli che causano fastidi fisici (es. vesciche).

Come riceverò il mio rimborso?

Qualsiasi rimborso verrà emesso automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.

Se hai ricevuto un regalo e desideri restituirlo per un rimborso, il rimborso verrà emesso alla persona che ha originariamente acquistato il regalo. Nota che non possiamo trasferire il rimborso a un’altra persona o metodo di pagamento.

Se la restituzione non è dovuta a un prodotto danneggiato, difettoso o errato, i costi di spedizione e qualsiasi servizio aggiuntivo relativo al tuo ordine non saranno rimborsati. In questo caso verrà rimborsato solo il costo del prodotto.

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l’articolo restituito, a seconda della banca o del fornitore di pagamento. Riceverai un’email di conferma una volta completato il rimborso.

Come posso cambiare un articolo?

Se desideri ricevere lo stesso prodotto in un’altra taglia o sostituirlo con un prodotto alternativo, dovrai effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web, con i costi di spedizione nuovamente applicati.

INFORMAZIONI SULLE TAGLIE

Potrebbero esserci piccole differenze tra la taglia ordinata e quella indicata sull’etichetta di alcuni articoli o marchi. Questo è normale e dovuto alla conversione tra taglie internazionali (ad esempio, una taglia 38 in Spagna corrisponde a una 36 in Germania). Ti consigliamo di provare tutti gli articoli con calma a casa per assicurarti della giusta vestibilità.

Dovrò pagare per restituire un articolo?

Se restituisci un articolo perché non ti sta bene o per un motivo simile, le spese di reso sono a tuo carico*. Se l’articolo è danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, organizzeremo il ritiro a nostre spese.

*Resi facili e convenienti: dall’Italia puoi utilizzare Inpost, con etichette a partire da 7,99€.

Mondial Relay/Inpost: disponibile in Belgio, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Germania, Francia, Lussemburgo, Portogallo e Monaco. Il prezzo finale dipende dal peso totale degli articoli restituiti (a partire da 7,99€).

GLS: disponibile in Austria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Ungheria, Irlanda, Lituania, Lettonia, Polonia, Slovacchia, Slovenia e Svezia. Per Romania, Bulgaria e Grecia, utilizza Spring. A partire da 7,99€ secondo il peso.

Dal Regno Unito puoi usare Royal Mail (Spring). Se la spedizione originale è stata effettuata con un altro corriere, il reso deve essere inviato a tue spese.

Per i clienti FUORI dall’Unione Europea o da paesi non elencati, consigliamo DHL e UPS per spedizioni rapide ed efficienti.

Puoi stampare l’etichetta di reso direttamente da IL MIO ACCOUNT.

Qual è la politica di garanzia e come posso presentare un reclamo?

Se l’articolo presenta un difetto di fabbricazione o funzionale, sarà inviato al marchio. I problemi causati da negligenza, urti, uso improprio, tensione inadeguata, installazione non effettuata dal Servizio Tecnico autorizzato o normale usura non sono coperti.

Per i prodotti informatici, la garanzia non copre la rimozione di virus, il ripristino di programmi o la reinstallazione del disco a causa di cancellazione.

Offriamo un servizio di ritiro degli articoli difettosi a nostre spese e li inviamo al marchio. I tempi di attesa dipendono dal servizio tecnico di ciascun marchio. Se la garanzia è valida, l’articolo può essere riparato, sostituito, scontato o rimborsato secondo i termini di legge.

Alcuni fornitori gestiscono la garanzia direttamente. Se il tuo prodotto appartiene a uno di questi marchi, ti forniremo le informazioni di contatto e i link per inoltrare la richiesta direttamente.

Per elaborare la garanzia, segui questi passaggi:

Passo 1: Accedi a IL MIO ACCOUNT

Accedi con email e password e seleziona I miei ordini.

Passo 2: Seleziona ordine/articolo

Clicca sull’ordine e seleziona l’articolo/i difettoso/i. Scegli 4. l´articolo è difettoso come motivo di reso.

Passo 3: Informazioni/foto

Fornisci una breve descrizione del difetto e sei foto chiare. Tutte e sei le foto sono obbligatorie e devono essere allegate direttamente al modulo.

Passo 4: Procedura

Una volta ricevute le informazioni necessarie, ti contatteremo subito per organizzare le azioni necessarie.

Non possiamo accettare reclami per i seguenti difetti:

Danni dovuti a uso scorretto o eccessivo.
Sudorazione eccessiva.
Trasferimento di colore (es. jeans che tingono calzini di blu).
Danni da fattori esterni come attrito, oggetti taglienti o sostanze chimiche.
Articoli che causano disagio fisico (es. vesciche).

Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato o mancano degli articoli?

Al momento della consegna, controlla attentamente il pacco per eventuali segni di danneggiamento, manomissione o perdita. Se sembra aperto o danneggiato (ad es. sigillo rotto) e i contenuti risultano compromessi, aprili e controllali in presenza del corriere.
Se i contenuti sono danneggiati o mancano articoli, rifiuta la consegna. Inoltre, contatta subito il nostro servizio clienti. La sola conferma verbale del corriere non costituisce prova valida.
Per articoli di alto valore, consigliamo di registrare un video durante l’apertura del pacco. Le richieste possono essere rifiutate senza prove fotografiche/video scattate al momento della consegna, rapporto scritto del corriere o fattura/prova d’acquisto.
Invia la tua richiesta per iscritto entro 72 ore dalla consegna. Non possiamo accettare richieste inviate dopo questo periodo.
Per inviare una richiesta, vai su IL MIO ACCOUNT, seleziona l’ordine, clicca su Contatto e scegli: Il mio prodotto è stato danneggiato durante la spedizione.

Il mio tracking dice ´Consegnato´ ma non ho ricevuto il mio pacco. Cosa dovrei fare?

Se il tracking indica che il corriere ha completato la consegna, dovrebbe mostrarti dove è stato lasciato il pacco. Le spedizioni che non richiedono firma possono essere lasciate in un luogo sicuro, come l’ingresso, la porta laterale o posteriore, il garage, ecc.
Se era richiesta una firma, potrebbe essere stata fornita da un vicino o da un’altra persona al tuo indirizzo. L’avviso di consegna dovrebbe indicare se è stato lasciato da un vicino o in un altro luogo.
Controlla con le persone che vivono con te, con i tuoi vicini e intorno a tutte le entrate della tua casa (verande, cespugli, garage, barbecue, ecc.). I corrieri possono anche usare sacchetti di plastica per proteggere i pacchi dal maltempo.
Se ancora non trovi il pacco, contatta direttamente il corriere affinché possa verificare lo stato della consegna.
Se la consegna risulta confermata e sospetti un furto (androne, cassetta postale, ingresso), presenta una denuncia e inviaci una copia per avviare la pratica.
Per inviare la richiesta, accedi a IL MIO ACCOUNT, seleziona l’ordine, clicca su Contatto e scegli: Ho controllato il tracking e ho un problema con la spedizione del mio ordine.