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Häufig gestellte Fragen

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Ist es sicher, online zu bestellen?

Ja, absolut. Wir nehmen die Zahlungssicherheit sehr ernst. Alle Käufe auf unserer Website sind mit maximaler Sicherheit garantiert. Wenn Sie online bestellen, werden Ihre Zahlungsdaten mit der SSL-Technologie (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Dieses branchenübliche Protokoll stellt sicher, dass Ihre Daten sicher über das Internet übertragen werden. Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Eine Bestellung aufzugeben ist einfach. Folgen Sie diesen Schritten:
1. Wählen Sie das Lieferland aus (oben links auf der Seite).
2. Wählen Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten, wählen Sie Größe/Farbe und klicken Sie auf IN DEN WARENKORB.
3. Sobald Sie alle Artikel hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol (oben rechts) und wählen Sie Ihre Lieferoption.
4. Klicken Sie auf WEITER.
Wenn Sie ein neuer Kunde sind, füllen Sie die erforderlichen Lieferinformationen aus und schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie eine Zahlungsmethode auswählen. Sie können sich jederzeit bei MEIN KONTO mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort anmelden. Sie erhalten außerdem eine Bestellbestätigung und Updates per E-Mail.

Wie kann ich sehen, welche Artikel sich in meinem Warenkorb befinden?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie einfach auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite. Um die Mengen zu ändern, gehen Sie zu ZUM WARENKORB und dort können Sie die Mengen anpassen.

Wie verwalte ich Artikel in meinem Warenkorb (hinzufügen, entfernen oder Menge ändern)?

Die Verwaltung Ihres Warenkorbs ist einfach. Um einen Artikel hinzuzufügen, wählen Sie auf der Produktseite Ihre Größe/Farbe aus und klicken Sie auf IN DEN WARENKORB. Um Ihren Warenkorb anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite. Um die Mengen zu ändern, klicken Sie in den Warenkorb, um zur Seite „Warenkorb“ zu gelangen, auf der Sie Produkte hinzufügen und entfernen können. Um einen Artikel zu entfernen, klicken Sie auf die Schaltfläche LÖSCHEN unterhalb der Mengensteuerung.

Warum ist ein Artikel in meinem Warenkorb an der Kasse nicht mehr verfügbar?

Unser Lagerbestand wird in Echtzeit aktualisiert. Das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb reserviert ihn nicht. Bis Sie den Bezahlvorgang abgeschlossen haben, ist der Artikel weiterhin für andere Kunden verfügbar. Sollte ein Artikel vergriffen sein, bevor Sie die Zahlung abgeschlossen haben, wird er aus Ihrem Warenkorb entfernt.

Warum ist ein Artikel, den ich gestern hinzugefügt habe, heute nicht mehr im Angebot?

Das Hinzufügen eines Artikels zu Ihrem Warenkorb sichert nicht den Aktionspreis. Die Preise werden zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs festgelegt. Wenn ein Angebot oder eine Werbeaktion abläuft, während sich der Artikel in Ihrem Warenkorb befindet, wird der Preis auf den Standardpreis zurückgesetzt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich aufzugeben, um sich das beste Angebot zu sichern.

Wie weiß ich, ob Sie meine Bestellung erhalten haben?

Sobald Sie den Checkout abgeschlossen haben, wird eine Bestellübersicht auf Ihrem Bildschirm angezeigt, die den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, die Versandadresse und die gekauften Artikel zeigt. Sie können dies für Ihre Unterlagen ausdrucken. Sie erhalten auch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Außerdem können Sie Ihre Bestelldetails jederzeit überprüfen, indem Sie sich bei MEIN KONTO mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort anmelden.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zur Login-Seite und klicken Sie auf den Link “Passwort vergessen?”. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zurücksetzungslink (bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie diese nicht innerhalb weniger Minuten sehen). Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung versandt wurde?

Ja. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung und Tracking-Informationen per E-Mail. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit einsehen, indem Sie sich bei MEIN KONTO anmelden.

Wie kann ich die Produktverfügbarkeit und die Lieferzeiten überprüfen?

Sie können die Verfügbarkeit jedes Artikels direkt auf der Produktseite überprüfen. Neben dem Preis sehen Sie ein voraussichtliches Lieferdatum.
Auf Lager: Artikel in unserem Lager sind sofort versandbereit.
Auf Anfrage: Einige Artikel werden bei Lieferanten bestellt; das Lieferdatum berücksichtigt die zusätzliche benötigte Zeit.
Mehrere Artikel: Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, wird das Lieferdatum anhand des Artikels mit der längsten Wartezeit berechnet, damit alles zusammen ankommt.
Wichtig: Das Lieferdatum ist eine Schätzung basierend auf Verfügbarkeit, Versandmethode und Zahlungsbestätigung. Wochenenden und Feiertage sind nicht enthalten.

Wie wähle ich die richtige Größe aus?

Um Ihnen zu helfen, die perfekte Passform zu finden, stellen wir auf jeder Produktseite eine Größentabelle zur Verfügung. Sie finden diesen Link direkt unter der Produktbeschreibung oder in der Nähe des Größenauswahlmenüs. Zusätzlich sehen Sie bei vielen Artikeln (wie Schuhen oder Kleidung) eine Schaltfläche „Was ist meine Größe?“. Klicken Sie darauf, um unser Tool zur Größenempfehlung zu öffnen, das Ihnen basierend auf Ihren Maßen die beste Größe vorschlägt.

Kann ich eine Bestellung für einen Club oder Verein aufgeben?

Ja! Tradeinn bietet spezielle Rabatte und Bedingungen für Clubs und Vereine. Um dich anzumelden, sende bitte die Daten deines Clubs per E-Mail über unsere Kontaktseite. Nach der Registrierung schicken wir dir die Zugangsdaten, damit du auf unseren exklusiven Clubbereich zugreifen kannst, wo du spezielle Angebote sehen und direkt Bestellungen aufgeben kannst. Wir freuen uns darauf, dein Team willkommen zu heißen!

Wie kann ich meinen Firmennamen und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zur Rechnung hinzufügen?

Wenn du eine Rechnung mit deinen Firmendaten benötigst, musst du diese Informationen während des Bestellvorgangs eingeben. Beim Ausfüllen deiner Rechnungsadresse stelle bitte sicher, dass du die Felder Firmenname und USt-IdNr. ausfüllst. Wichtig: Überprüfe deine Angaben sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt. Aus rechtlichen Gründen können wir Rechnungen nach deren Erstellung nicht ändern oder erneut ausstellen.

Warum kann ich den ´IN DEN WARENKORB´-Button nicht sehen?

Wenn Sie den „Kaufen“-Button für ein ausgewähltes Produkt nicht finden können, ist das Produkt momentan eventuell nicht auf Lager, nicht mehr verfügbar oder kann nicht in Ihr Land geliefert werden. Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren. Vielleicht können wir Ihnen dabei behilflich sein, den perfekten Artikel zu finden!

Was ist Mein Konto und wofür kann ich es nutzen?

Mein Konto ist Ihr persönliches Dashboard. Von hier aus können Sie:
- Ihre Bestellhistorie einsehen und Sendungen verfolgen.
- Ihre Bestellung stornieren (wenn verfügbar).
- Ihre Lieferadresse ändern (bevor die Bestellung versandt wird).
- Eine Rücksendung oder Garantieanfrage einleiten.
- Rücksendungen und Support-Nachrichten verwalten.
- Den Kundenservice direkt von Ihrem Konto aus kontaktieren.
- Rechnungen und Rücksendeetiketten herunterladen.
- Ihre Newsletter-Einstellungen aktualisieren.
- Gekaufte Artikel bewerten, um CoINNs zu verdienen.

Versand und lieferung

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Ja, aber nur, wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Um die Adresse zu ändern:
1. Melden Sie sich bei MEIN KONTO an.
2. Öffnen Sie die betreffende Bestellung.
3. Klicken Sie auf Lieferadresse bearbeiten.
Wichtig: Sobald der Bestellstatus auf „Versendet“ wechselt, können wir die Liefer- oder Rechnungsadresse nicht mehr ändern. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten vor Abschluss des Kaufs.

Was sind die verschiedenen Bestellstatus?

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit in ´Mein Konto´ überprüfen. Nachfolgend finden Sie eine Erklärung der verschiedenen Statusmeldungen:
Neu: Ihre Bestellung wurde registriert. In diesem Stadium können Sie sich noch in Ihr Konto einloggen, um Artikel zu ändern, zu löschen oder hinzuzufügen sowie Ihre Lieferadresse zu ändern.
Auf dem Weg zu unserem Versandzentrum: Das Produkt wird derzeit zu unserem Hauptlager transportiert, um versendet zu werden.
Hinweis: Tradeinn arbeitet mit eigenem Lagerbestand und mit mehr als 2.000 täglich verbundenen Lieferanten. Wir aktualisieren die Verfügbarkeit in Echtzeit, um Ihnen den größtmöglichen Katalog immer zum besten Preis anzubieten. Einige Produkte können je nach Verfügbarkeit beim Lieferanten eine zusätzliche Lieferzeit erfordern.
Versandvorbereitung: Unser Team bereitet Ihr Paket vor. Ihre Bestellung wird unser Lager sehr bald verlassen.
Versendet: Ihre Bestellung wurde versendet. Sie können nun auf die Sendungsnummer klicken, um die Lieferung zu verfolgen. Bitte geben Sie dem Spediteur mindestens 24 Stunden Zeit, um den Sendungsstatus in seinem System zu aktualisieren.
Geliefert: Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass das Paket zugestellt wurde.
Wichtig: Wenn die Sendungsverfolgung ´Geliefert´ anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, müssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen melden.
Wenn ein Artikel aufgrund des Transports beschädigt ankam, müssen Sie innerhalb von 3 Tagen nach der Zustellung eine Reklamation einreichen.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden weltweit! Sie können Ihr Lieferland in der oberen linken Ecke unserer Website auswählen. Wenn Sie Ihr Land nicht in der Liste finden, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden die Verfügbarkeit für Sie überprüfen. Hinweis: Aufgrund von Herstellervereinbarungen können für einige bestimmte Marken Versandbeschränkungen gelten, sodass sie nicht in bestimmte Länder versendet werden können.

Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?

Sie können Ihre Rechnung direkt unter MEIN KONTO in Ihrer Bestellhistorie herunterladen. Wichtig: Rechnungen werden erst nach dem Versand der Bestellung erstellt. Wenn Sie Ihre Bestellung gerade erst aufgegeben haben, warten Sie bitte auf die Versandbestätigung. Die Rechnung steht kurz danach zum Download bereit.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail, die bestätigt, dass dein Paket auf dem Weg zu dir nach Hause oder zu einem Abholpunkt ist. Diese E-Mail enthält einen Link, mit dem du dein Paket jederzeit verfolgen kannst. Außerdem findest du im Abschnitt ´MEINE BESTELLUNGEN´ in MEIN KONTO detaillierte Informationen und einen Link zur Sendungsverfolgung. Außerdem findest du hier die Kontaktdaten der Versandunternehmen, falls du sie kontaktieren musst.

Wieviel kostet die Lieferung?

Die Versandkosten variieren je nach Zielort, Gewicht und Volumen Ihrer Artikel. Um die genauen Versandkosten zu sehen: Fügen Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu. Die Versandkosten werden automatisch in der Warenkorb-Zusammenfassung aktualisiert. Sie können den Gesamtpreis überprüfen, bevor Sie zur Zahlung übergehen. Bitte beachten Sie: Derzeit bieten wir keinen kostenlosen Versand an, da die Kosten für jede Bestellung individuell berechnet werden.

Welcher Kurierdienst wird mein Paket zustellen?

Sie können während des Bezahlvorgangs Ihre bevorzugte Lieferoption auswählen. Sobald Sie Artikel in Ihren Warenkorb gelegt und zur Kasse gegangen sind, wird eine Liste der verfügbaren Zusteller und deren voraussichtliche Lieferzeiten angezeigt. Wir versenden Ihre Bestellung mit dem von Ihnen gewählten Service. Für weitere Informationen zu den von uns genutzten Zustellern klicken Sie hier klicken. Sie können alle Informationen zu Ihrer Bestellung außerdem über MEIN KONTO einsehen. Wir arbeiten mit Transportunternehmen zusammen, die sich um die Umwelt kümmern. Wenn Sie mehr wissen möchten, klicken Sie hier.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung ankommt?

Wenn niemand das Paket entgegennehmen kann, wird der Fahrer entweder einen neuen Zustellversuch unternehmen, das Paket bei einem Nachbarn abgeben oder es zur sicheren Aufbewahrung zum örtlichen Postamt oder Depot bringen.
Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, hat der Fahrer möglicherweise einen Hinweis hinterlassen, der den Standort Ihres Pakets angibt. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Fahrers.
Sie können auch den Zustelldienst kontaktieren, um weitere Informationen zu Ihrem Paket zu erhalten:
Parcel Force (Vereinigtes Königreich): 0344 800 4466 oder Hier klicken
Royal Mail (Vereinigtes Königreich): Hier klicken
USPS (USA): 877-569-6614 oder E-Mail fast@usps.gov
DHL (Weltweit): Hier klicken
UPS (Weltweit): Hier klicken
DPD (Weltweit): Hier klicken
Für alle anderen Länder kontaktieren Sie bitte Ihr örtliches Postamt. Wir stellen eine Liste der Zustelldienste bereit: Hier klicken

Wie erhalte ich das TAX-FREE-Formular?

Wenn Sie Ihre Bestellung in Spanien erhalten, diese aber aus der Europäischen Union ausführen möchten, können Sie über unseren Partner INNOVA TAX FREE eine MwSt.-Rückerstattung beantragen.
So fordern Sie Ihr Tax Free-Formular an: Wählen Sie Spanien als Lieferland auf unserer Website und geben Sie Ihre Bestellung auf. Ihnen wird der Standardpreis inklusive spanischer Mehrwertsteuer berechnet. Kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Bestellung über Mein Konto und wählen Sie als Kontaktgrund: ´Ich muss Unterlagen bereitstellen´. Geben Sie dann folgende Details an: Endgültige Zieladresse (außerhalb der EU), Geburtsdatum und Reisepassnummer.Wir erstellen das INNOVA TAX FREE-Formular und fügen es Ihrer Bestellung bei. Bei der Ausreise aus der EU können Sie dieses Formular vorlegen, um Ihre Rückerstattung zu beanspruchen.

Was passiert, wenn meine Bestellung als unzustellbar zurückgeschickt wird?

Wenn der Kurier dein Paket nicht innerhalb von 2 Wochen zustellen kann, wird es an unser Lager zurückgeschickt. Häufige Gründe hierfür sind:
- Falsche oder unvollständige Adresse, Nichtabholung des Pakets von einem Abholpunkt innerhalb der Frist oder Lieferung vom Empfänger abgelehnt.
- Rückerstattungsrichtlinie für zurückgesandte Pakete: Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten, verarbeiten wir die Rückerstattung für die Artikel.
Wichtig (Nicht-EU-Bestellungen): Wenn ein Paket zurückgeschickt wird, weil du dich geweigert hast, Zollgebühren oder Steuern zu zahlen, erstatten wir die Produktkosten abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und eventueller Rücksendekosten.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

Ja, absolut. Ihre Lieferadresse kann von Ihrer Rechnungsadresse abweichen. Deaktivieren Sie während des Bestellvorgangs einfach das Kästchen ´Rechnungsadresse für Lieferung verwenden´ und geben Sie die Adresse des Empfängers ein.
Rechnungsadresse: Muss mit der auf Ihrer Bankkarte registrierten Adresse übereinstimmen.
Lieferadresse: Wo das Paket zugestellt werden soll.

Kann ich eine Bestellung stornieren, nachdem sie versandt wurde?

Sie können Ihre Bestellung direkt über Ihr Konto innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach dem Kauf stornieren. So stornieren Sie Ihre Bestellung:
1. Melden Sie sich bei MEIN KONTO an.
2. Gehen Sie zum Bereich Meine Bestellungen.
3. Wenn sich Ihre Bestellung noch innerhalb des Stornierungszeitraums befindet, sehen Sie daneben eine STORNIEREN-Schaltfläche. Klicken Sie einfach darauf, um fortzufahren.
Wichtig: Wenn die Schaltfläche nicht sichtbar ist, bedeutet dies, dass die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird und nicht mehr online storniert werden kann. Bitte kontaktieren Sie sofort unser Support-Team, wenn Sie Hilfe benötigen.

Versenden Sie an Postfächer oder Militäradressen (APO/FPO)?

Nein. Aus Sicherheitsgründen können wir nicht an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen versenden. Unsere Transportpartner benötigen eine physische Straßenadresse und eine gültige Telefonnummer, da bei der Zustellung oft eine Unterschrift erforderlich ist, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher ankommt.

Was passiert, wenn ein Artikel nach meiner Bestellung nicht mehr vorrätig ist?

Obwohl wir uns bemühen, genaue Lagerbestände zu führen, können gelegentlich Abweichungen auftreten. Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung während der Vorbereitung nicht verfügbar ist:
1. Wir versenden sofort den Rest Ihrer Bestellung, damit Sie nicht warten müssen.
2. Wir erstatten automatisch den fehlenden Artikel auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Änderungen.

Meine Sendungsverfolgung zeigt ´Zugestellt´ an, aber ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass der Fahrer die Lieferung abgeschlossen hat, sollte sie angeben, wo das Paket abgelegt wurde. Sendungen ohne Unterschrift können an einem sicheren Ort wie der Veranda, der Seiten- oder Hintertür oder der Garage abgelegt werden.
Wenn eine Unterschrift erforderlich war, könnte sie von einem Nachbarn oder einer anderen Person an Ihrer Adresse geleistet worden sein. Die Zustellbenachrichtigung sollte anzeigen, ob das Paket bei einem Nachbarn oder an einem anderen Ort abgegeben wurde.
Bitte überprüfen Sie andere Bewohner, Nachbarn und alle Eingänge Ihres Hauses (Veranden, Büsche, Garage, Grillbereiche usw.). Fahrer können auch Plastiktüten verwenden, um Pakete vor Witterung zu schützen.
Wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie direkt das Versandunternehmen, damit dieses den Lieferstatus prüfen kann.
Wenn die Lieferung bestätigt wird und Sie einen Diebstahl vermuten (Hausflur, Briefkasten, Haustür), erstatten Sie bitte Anzeige und senden Sie uns eine Kopie zur Einleitung des Anspruchsverfahrens.
Um den Anspruch einzureichen, melden Sie sich in MEIN KONTO an, wählen die Bestellung aus, klicken auf Kontakt und wählen: Ich habe die Sendungsverfolgung überprüft und habe ein Problem mit der Lieferung meiner Bestellung.

Rückgabe und Rückerstattung

Wann kann ich Produkte umtauschen?

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus beliebigem Grund zurückgeben. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen sich die Artikel in einwandfreiem Zustand befinden: unbenutzt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung. Wir bitten Sie, sich in MEIN KONTO einzuloggen. Alle weiteren Informationen finden Sie hier: rücksendung.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Ja, es gibt Ausnahmen. Aus Hygiene-, Sicherheits- und Individualisierungsgründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:
- Personalisierte Artikel: Maßgefertigte Schuhe, Trikots oder Skier mit montierten Bindungen.
- Verderbliche Waren: Lebensmittel oder Nahrungsergänzungsmittel.
- Hygieneartikel: Ungeöffnete Kosmetik, Unterwäsche oder Badebekleidung.
- Sicherheitsausrüstung: Kletterausrüstung (Seile, Karabiner), die ausgepackt wurde.
- Digitale Medien: Ungeöffnete Software, DVDs oder Spiele.
Hinweis: Wenn ein Artikel fehlerhaft oder defekt ist, kannst du ihn unabhängig von der Kategorie zurücksenden. Weitere Informationen findest du hier: rückgaben.

Ist der Rückversand kostenlos?

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen umtauschen, vorausgesetzt, dass der/die Artikel sich in einem einwandfreien Zustand befinden (unbenutzt, mit Labels und in Originalverpackung). Wir bitten Sie ledgilich, sich in MEIN KONTO einzuloggen. Alle weitere Informationen finden Sie hier: rücksendung.
Aus Spanien können Sie mit Mondial Relay/Inpost zurückschicken, die Kosten für das Rücksendeetikett beginnen bei 4,99€.
Mondial Relay/Inpost: Dieser Service ist für die folgenden Länder verfügbar: Belgien, Italien, Niederlande, Deutschland, Frankreich, Luxemburg, Portugal und Monaco, die Kosten für den Rücksendeaufkleber beginnen bei 7,99€.
Denken Sie daran, dass der Preis für die Rücksendung vom Gewicht der zurückgesendeten Artikel abhängt.
GLS: dieser Service ist derzeit für die folgenden Länder verfügbar: Österreich, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Litauen, Lettland, Polen, Slowakei, Slowenien und Schweden. Für Italien, Rumänien, Bulgarien und Griechenland können Sie Spring verwenden.
Denken Sie daran, dass der Preis der Rücksendung vom Gewicht der zurückgesendeten Artikel abhängt, der Preis beträgt ab 7,99€.
Wenn Sie aus dem Vereinigten Königreich zurücksenden, können Sie Royal Mail (Spring) verwenden. Wenn der von Ihnen für den Versand Ihrer Bestellung verwendete Spediteur ein anderer war, muss das Paket auf Ihre Kosten mit dem Spediteur Ihrer Wahl verschickt werden.
Für Kunden, die sich außerhalb der Europäischen Union befinden oder in Ländern, die oben nicht aufgeführt sind, empfehlen wir die Verwendung von DHL, da wir eine spezielle Vereinbarung mit ihnen haben. Mit DHL wird Ihre Sendung schnell und effizient verschickt.
Für jede Rücksendung können Sie das Rücksendeetikett direkt in MEIN KONTO ausdrucken.

Wie weiß ich, ob Sie meine Rücksendung erhalten haben?

Die Zeit, die Ihr Paket benötigt, um unser Lager zu erreichen, hängt von dem von Ihnen gewählten Kurierdienst ab. Sie können den Status Ihrer Rücksendung mit der vom Kurierdienst bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer überprüfen. Sobald wir die Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? Kann ich ihn umtauschen?

Um einen Artikel zurückzusenden, melde dich in MEIN KONTO an und öffne eine Rücksendeanfrage.
Möchtest du einen Artikel umtauschen? Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe benötigst: Sende den unerwünschten Artikel für eine Rückerstattung zurück. Bestelle den richtigen Artikel sofort neu. So stellst du sicher, dass du ihn bekommst, bevor er ausverkauft ist! Um mehr über Rückgabe und Umtausch zu erfahren, klicken Sie bitte hier: rücksendung.

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalte?

Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls wir Ihnen das falsche Produkt geschickt haben. Bitte melden Sie sich bei MEIN KONTO an, wählen Sie Ihre Bestellung aus und öffnen Sie einen Rücksendeantrag mit dem Grund „Falscher Artikel geliefert“. Wir werden Sie durch den kostenlosen Rücksendeprozess führen und sicherstellen, dass Sie so schnell wie möglich den richtigen Artikel oder eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Wie bereite ich mein Paket für den Umtausch vor?

1. Packen Sie Ihre Artikel ein: Legen Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten hinein. Die Artikel müssen in einwandfreiem, unbenutztem Zustand sein.
2. Schützen Sie das Paket (Wichtig!): Legen Sie das Produkt in einen Versandkarton oder eine Versandtasche (Sie können die Verpackung wiederverwenden, die wir Ihnen geschickt haben). Kleben Sie keine Etiketten oder Klebeband direkt auf den Originalkarton des Produkts (z. B. Schuhkartons), da Ihre Rücksendung sonst abgelehnt werden kann.
3. Bringen Sie das Etikett an: Kleben Sie das Rücksendeetikett außen auf das Versandpaket.
Rückerstattungsdauer: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie: Je nach Bank kann es weitere 2–10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Zeitplan: Abhängig von Ihrer Bank und Zahlungsmethode dauert es in der Regel 4 bis 10 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Ich habe die Originalverpackung verloren. Kann ich den Artikel trotzdem zurückgeben?

Außenversandkarton: Wenn Sie den Karton, in dem wir Ihre Bestellung versendet haben, verloren haben, keine Sorge. Sie können jede stabile Box oder Tasche verwenden, um Ihre Rücksendung zu verpacken.
Produktverpackung (z. B. Schuhkarton, Markenetiketten): Dies ist zwingend erforderlich. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel in einwandfreiem Zustand mit der Originalverpackung und intakten Etiketten ist. Wenn die Produktverpackung oder Etiketten fehlen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Rücksendung senden, da diese abgelehnt werden könnte.

Was soll ich tun, wenn mein paket beschädigt ist oder artikel fehlen?

Bei Lieferung kontrolliere das Paket sorgfältig auf Anzeichen von Beschädigung, Manipulation oder Verlust. Wenn es geöffnet oder beschädigt erscheint (z. B. gebrochener Siegel) und der Inhalt betroffen ist, öffne und prüfe ihn in Anwesenheit des Zustellers.
Wenn der Inhalt beschädigt ist oder Artikel fehlen, lehne die Lieferung ab. Außerdem kontaktiere sofort unseren Kundenservice. Die mündliche Bestätigung des Zustellers allein ist kein gültiger Beweis.
Bei hochpreisigen Artikeln empfehlen wir, ein Video beim Öffnen des Pakets aufzunehmen. Reklamationen können abgelehnt werden, wenn keine Foto-/Video-Beweise, kein schriftlicher Bericht des Zustellers oder keine Rechnung/Kaufnachweis vorliegen.
Reiche deine Reklamation schriftlich innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung ein. Später eingehende Reklamationen können nicht akzeptiert werden.
Um eine Reklamation einzureichen, gehe zu MEIN KONTO, wähle die Bestellung aus, klicke auf Kontakt und wähle: Mein Produkt wurde beim Versand beschädigt.

Zahlung und Preisgestaltung

Kann ich meinen Kauf finanzieren?

Ja! Wir möchten Ihr Einkaufserlebnis so einfach wie möglich gestalten. Je nach Ihrem Standort können Sie Ihren Einkauf mit Klarna oder PayPal finanzieren.

Welche Zahlungsmethoden und Finanzierungsoptionen sind verfügbar?

Wir bieten eine breite Palette an Zahlungsalternativen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, gesichert durch Adyen und SSL-Verschlüsselung. Zu unseren wichtigsten Zahlungsmethoden gehören Kredit- und Debitkarten, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay und Klarna.
Um Ihren Einkauf zu erleichtern, bieten wir auch folgende Finanzierungsoptionen an:
PayPal: Neben Direktzahlungen bietet PayPal Finanzierungs- und Ratenzahlungspläne (wie ´Bezahlung in 3 Raten´) an, vorbehaltlich der Genehmigung.
Klarna: Dieser Service ermöglicht flexible Zahlungen, einschließlich sofortiger Zahlung, Zahlung nach Lieferung (erst probieren, dann zahlen) oder Ratenzahlung. Klarna ist verfügbar in Schweden, Finnland, Norwegen, Dänemark, Deutschland, Großbritannien, Österreich, Spanien, Italien, Frankreich, Polen und der Schweiz.

Ist die Zahlung mit Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?

Ja, absolut. Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst. Alle Transaktionen werden mit dem SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verschlüsselt, dem Industriestandard für sichere Datenübertragung. Darüber hinaus speichern wir niemals Ihre Bank- oder Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, prüfen Sie bitte Folgendes:
- Dateneingabe: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und der CVV-Code korrekt sind.
- Kartentyp: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB, American Express und Maestro.
- Bankeinschränkungen: Banken kennzeichnen Online-Transaktionen manchmal als Sicherheitsmaßnahme, insbesondere wenn es Ihr erster Kauf bei uns ist, die Karte neu ist oder Sie kürzlich mehrere Einkäufe getätigt haben.
Empfehlung: Wenn der Fehler weiterhin besteht, empfehlen wir, Ihre Bank zu kontaktieren, um die Transaktion zu autorisieren. Wenn der Fehler technisch bedingt ist (auf unserer Seite), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Werden mir Mehrwertsteuer oder Zollgebühren berechnet?

Die Steuern hängen davon ab, wohin Ihre Bestellung geliefert wird:
Europäische Union (EU): Die Mehrwertsteuer ist bereits im auf der Website angezeigten Preis enthalten. Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Vereinigtes Königreich: Der auf unserer Website angezeigte Preis ist der Endpreis. Es werden bei der Lieferung keine zusätzlichen Mehrwertsteuer- oder Zollgebühren erhoben.
Australien und Singapur: Die Preise enthalten bereits die Goods and Services Tax (GST).
Rest der Welt (außerhalb der EU): Wir berechnen keine Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer. Allerdings kann Ihr Paket bei Ankunft in Ihrem Land lokalen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern unterliegen. Diese Gebühren werden direkt an den Kurier oder das Zollamt gezahlt, nicht an uns. Wir empfehlen, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach einer Kostenschätzung zu erkundigen.

Werden mir bei der Lieferung im Vereinigten Königreich zusätzliche Mehrwertsteuer oder Zölle berechnet?

Nein. Für unsere Kunden im Vereinigten Königreich ist der auf unserer Website angezeigte Preis der Endpreis. Alle anfallenden Mehrwertsteuern und Zölle sind inbegriffen, sodass Sie bei der Zustellung des Pakets nicht zur Zahlung zusätzlicher Gebühren aufgefordert werden. Wir haben unseren Versandprozess optimiert, um ein reibungsloses und problemloses Erlebnis zu gewährleisten.

Gibt es versteckte Gebühren oder zusätzliche Kosten, die nicht auf der Website angezeigt werden?

Wir erheben keine versteckten Gebühren.
Für Kunden aus der EU und dem Vereinigten Königreich: Der Preis, den Sie beim Checkout sehen, ist genau der Betrag, den Sie zahlen.
Für internationale Kunden (außerhalb der EU): Obwohl wir keine zusätzlichen Gebühren berechnen, beachten Sie bitte, dass die Produktpreise für Nicht-EU-Länder keine Mehrwertsteuer enthalten. Daher kann Ihr Paket bei Ankunft lokalen Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren unterliegen. Diese staatlichen Abgaben werden direkt an den Kurier gezahlt, nicht an uns. Wir empfehlen, Ihr örtliches Zollamt für eine Kostenschätzung zu kontaktieren.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Das hängt von Ihrem Lieferziel ab:
Europäische Union (EU) & Vereinigtes Königreich: Nein. Der an der Kasse gezahlte Preis ist endgültig. Bei der Lieferung werden keine zusätzlichen Steuern verlangt.
Rest der Welt: Ja, es können Zölle und Steuern anfallen. Diese werden von Ihren lokalen Behörden basierend auf Wert, Gewicht und Art der Artikel festgelegt.
Wichtige Richtlinie bezüglich internationaler Zölle:
Verantwortlichkeit: Einfuhrzölle und Bearbeitungsgebühren werden nicht von uns übernommen und in der Regel vom Kurier bei der Lieferung eingezogen.
Verweigerung der Annahme: Wenn Sie die Annahme einer Sendung aufgrund von Zollgebühren verweigern, werden die Rücksendekosten und alle in Ihrem Namen gezahlten Zölle von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Verzögerungen: Wir sind nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die durch Zollabfertigungsverfahren verursacht werden.
Tipp: Einige Länder haben eine Steuerfreigrenze für kleinere Bestellungen. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erkundigen, um den kostengünstigsten Weg für Ihre Bestellung zu finden.

Was sind CoINNs?

CoINNs sind unsere exklusiven Treuepunkte, die entwickelt wurden, um Sie zu belohnen! Sie können ganz einfach CoINNs verdienen, indem Sie Artikel in einem unserer Geschäfte kaufen, uns in den sozialen Medien folgen oder Bewertungen für Produkte schreiben, die Sie gekauft haben. Das Beste daran ist, dass Sie Ihre CoINNs gegen Rabatte auf zukünftige Bestellungen einlösen können. Fangen Sie noch heute an, sie zu sammeln, und sparen Sie bei Ihrem nächsten Einkauf! Alle weiteren Informationen zu unseren CoINNs finden Sie: Klicke hier.

Wie erkenne ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, beginnen wir umgehend mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung (Verfügbarkeit der Ware vorbehalten). Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Sollte es Probleme mit Ihrer Transaktion geben, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um diese zu beheben.

Wie lange habe ich Zeit, um meine Zahlung abzuschließen?

Die Zahlungsfrist hängt von der von Ihnen gewählten Methode ab. In einigen südamerikanischen Ländern können Sie mit bestimmten lokalen Methoden nach Ihrer Bestellung bezahlen, zum Beispiel
Brasilien: Boleto Bancário
Argentinien: Rapipago, Pago Fácil
Chile: Servipag
Kolumbien: Efecty
Peru: PagoEfectivo
Mexiko: OXXO
Die genaue Zahlungsfrist wird an der Kasse oder auf Ihrem Zahlungsbeleg angezeigt. Bitte schließen Sie die Zahlung innerhalb dieser Frist ab, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung bearbeitet und nicht storniert wird.

Kann ich eine Zahlung auch nach Ablauf der Frist zur Zahlung meiner Bestellung anweisen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen uns Ihre Bestellnummer mit. Falls die Artikel noch verfügbar sind, können wir Ihre Bestellung reaktivieren und mit dem Versand fortfahren, sobald wir Ihre Bezahlung erhalten haben.

Warum sehe ich eine ausstehende oder doppelte Belastung auf meiner Karte?

In einigen Fällen kann Ihre Bank bei einer Bestellung eine vorübergehende Autorisierung auf Ihrer Karte vornehmen. Dies ist keine endgültige Belastung, sondern eine Reservierung von Geldern, um zu überprüfen, ob die Zahlungsmethode gültig ist. Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen oder die Bestellung storniert wird, wird diese Autorisierung von Ihrer Bank automatisch freigegeben. Die Zeit, die es dauert, bis der ausstehende Betrag verschwindet, hängt von den Richtlinien Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel 2 bis 10 Werktage. Tradeinn erhält oder kontrolliert diese vorübergehenden Autorisierungen nicht. Für genauere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller zu wenden.

Warum weicht der abgebuchte Betrag aufgrund der Währungsumrechnung ab?

Wenn Ihre Zahlung in einer Währung erfolgt, die von der lokalen Währung Ihrer Karte abweicht, wendet Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Zahlungsabwicklung an.
Der endgültige Betrag kann geringfügig variieren aufgrund von:
- Dem von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller festgelegten Wechselkurs
- Möglichen Gebühren für die Währungsumrechnung
Tradeinn hat keinen Einfluss auf Wechselkurse oder Umrechnungsgebühren. Für detaillierte Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

Wie nutze ich PayPal als Zahlungsmethode?

Wenn Sie eine Bestellung gerne per PayPal zahlen würden, klicken Sie beim Bezahlen bitte auf die PayPal-Option. Neue PayPal-Benutzer, die PayPal gerne als Zahlungsmethode nutzen würden, werden auf die PayPal-Website weitergeleitet, um einen Account anzulegen.

Was ist Klarna und wie funktioniert es?

Klarna ist ein flexibler Zahlungsdienst, der es Ihnen ermöglicht, jetzt einzukaufen und später zu bezahlen. Er bietet drei Hauptzahlungsarten: Sofortbezahlung, Kauf auf Rechnung (meist 30 Tage) und Ratenkauf.
Wo ist Klarna verfügbar? Klarna ist für Kunden in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, den Niederlanden, Belgien, Schweden, Finnland, Norwegen, Dänemark, Deutschland, Österreich, Spanien, Italien, Frankreich, Polen, der Schweiz und Portugal verfügbar. So nutzen Sie Klarna:
Auswählen: Legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und wählen Sie an der Kasse ´Klarna´.
Genehmigen: Geben Sie einige persönliche Daten ein, um eine sofortige Genehmigungsentscheidung zu erhalten.
Verwalten: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung. Sie können Ihre Zahlungen verwalten und Erinnerungen direkt über die Klarna App erhalten. Für vollständige Details besuchen Sie bitte die offizielle Klarna-Website.
Wichtiger Hinweis für Einwohner des Vereinigten Königreichs: Klarnas ´Pay in 3´ und ´Pay in 30 days´ sind nicht regulierte Kreditverträge. Wenn Sie sich mehr leihen, als Sie sich leisten können, oder verspätet zahlen, kann dies Ihren finanziellen Status und Ihre Kreditwürdigkeit negativ beeinflussen. 18+, nur Einwohner des Vereinigten Königreichs. Vorbehaltlich des Status. Es gelten Verzugsgebühren und AGB. Bitte besuchen Sie die Klarna-Website für die vollständigen Bedingungen.

Kann ich als Unternehmen umsatzsteuerfrei einkaufen (nur EU)?

Ja. Wenn du für ein Unternehmen innerhalb der Europäischen Union bestellst und über eine gültige internationale USt-IdNr. (VIES-registriert) verfügst, können wir eine mehrwertsteuerfreie Rechnung ausstellen. So funktioniert es:
1. Bestelle und gib die Daten deines Unternehmens sowie deine USt-IdNr. ein. Zunächst wird dir der volle Betrag (inklusive MwSt.) berechnet.
2. Sobald deine Bestellung versandt wurde und deine USt-IdNr. validiert ist, überprüfen wir die Steuerbefreiung.
3. Anschließend erstatten wir den MwSt.-Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Hinweis: Um den EU-Vorschriften zu entsprechen, muss das Lieferland mit dem Land übereinstimmen, in dem die USt-IdNr. registriert ist. Wenn sie nicht übereinstimmen, können wir die MwSt. nicht erstatten.

Änderung oder Stornierung von Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie Ihre Bestellung stornieren, solange sie in unserem Lager noch nicht kommissioniert und verpackt wurde. Loggen Sie sich dazu einfach in Ihr Konto ein und wählen Sie „Bestellung stornieren“ oder „Produkt entfernen“. Wenn diese Optionen nicht mehr verfügbar sind, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde und nicht mehr storniert werden kann. Sobald Sie Ihre Artikel erhalten, können Sie sich jedoch in Ihr Konto einloggen, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Kann ich einen Artikel zu einer Bestellung hinzufügen, die noch nicht versandt wurde?

Ja! Sie können einen Artikel hinzufügen, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Um einen Artikel hinzuzufügen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, suchen Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, und klicken Sie auf ´Zur Bestellung hinzufügen´. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr geändert werden kann.

Weitere nützliche Informationen

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung. Sie können uns über ´Mein Konto´ oder per Live-Chat kontaktieren.

Warum sollte ich meine Artikel bewerten und wie mache ich das?

Wir laden Sie ein, Ihre Artikel zu bewerten, indem Sie eine Rezension auf unserer Website schreiben. Dies hilft nicht nur anderen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, sondern Sie verdienen auch 20 CoINNs für Ihre nächste Bestellung! Um eine Rezension zu hinterlassen, melden Sie sich einfach bei Mein Konto an, wählen Sie Ihre Bestellung aus, wählen Sie den Artikel, den Sie bewerten möchten, und klicken Sie auf ´Eine Rezension schreiben´. Sobald Ihre Rezension bestätigt wurde, werden Ihrem Konto automatisch 20 CoINNs gutgeschrieben.

Wie kann ich mich von euren Newslettern abmelden?

Wir bedauern, dass Sie uns verlassen. Um sich abzumelden, klicken Sie einfach auf den Link am Ende eines unserer Newsletter. Alternativ können Sie sich in ´Mein Konto´ einloggen, den Abschnitt ´Möchten Sie den Newsletter erhalten?´ suchen und ihn deaktivieren.

Woher weiß ich, dass Ihre Produkte authentisch sind?

Als offizieller Händler für jede von uns verkaufte Marke garantieren wir, dass alle Produkte auf unserer Website zu 100 % echt sind. Wir handeln nur mit seriösen Herstellern, um höchste Qualität zu gewährleisten, und wir verkaufen niemals Fälschungen, Nachahmungen oder Repliken. Zusätzlich sind alle unsere Artikel durch eine 2-jährige Herstellergarantie abgedeckt.

Was sind überholte Produkte?

Refurbished-Produkte sind Artikel, die möglicherweise zurückgegeben wurden, beschädigte Verpackungen haben oder keine Originalverpackung besitzen. Sie können auch leichte Gebrauchsspuren oder Transportschäden aufweisen. Bevor sie jedoch zum Verkauf angeboten werden, wird jedes Produkt gründlich geprüft, um sicherzustellen, dass es einwandfrei funktioniert. Obwohl sie ästhetische Mängel haben können, ist ihre Grundfunktionalität nicht beeinträchtigt. Spezifische Informationen zum Zustand jedes Artikels finden Sie in der Produktbeschreibung.

Wie hoch ist die Garantie für generalüberholte Produkte?

Alle generalüberholten Produkte haben eine Garantie von 12 Monaten (einem Jahr). Wenn ein Artikel im Rahmen dieser Garantie repariert werden muss, wird dies von einem autorisierten Techniker durchgeführt.

Warum bei Tradeinn kaufen?

Tradeinn ist ein vertrauenswürdiger internationaler Händler, der auf Sportausrüstung und -bekleidung spezialisiert ist. Wir arbeiten als offizieller Vertriebspartner für führende Marken und stellen sicher, dass alle Produkte zu 100 % original und von der Garantie abgedeckt sind. Unsere Plattform spiegelt die Lagerverfügbarkeit in Echtzeit wider, sodass das, was Sie online sehen, auch das ist, was wir versenden. Wir bieten auch internationalen Versand in eine Vielzahl von Ländern an, mit zuverlässigen Spediteuren und vollständiger Sendungsverfolgung für alle Bestellungen. Wo immer möglich, bemühen wir uns, unsere Umweltauswirkungen durch die Optimierung von Verpackungsmaterialien und Versandprozessen zu reduzieren. Unser Ziel ist es, Abfall zu minimieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Produkte sicher und in einwandfreiem Zustand ankommen.

Wie sind Ihre Antwortzeiten im Kundenservice?

Unser Ziel ist es, alle Kundenanfragen so schnell und effizient wie möglich zu beantworten. Nachfolgend finden Sie unsere geschätzten Antwortzeiten, abhängig von der Art der Anfrage:
- Allgemeine Anfragen (Bestellungen, Zahlungen, Versandinformationen): 24–48 Stunden
- Rücksendungen und Garantieanfragen: 3–5 Werktage
(Diese Anfragen können eine zusätzliche Überprüfung oder Verifizierung erfordern.)
- Reklamationen und formelle Beschwerden: Bis zu 2–3 Werktage, abhängig von der Komplexität des Falls.
Bitte beachten Sie, dass die Antwortzeiten in Spitzenzeiten wie Verkaufsaktionen, Werbeaktionen oder Feiertagen etwas länger sein können. Alle Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, und Sie werden benachrichtigt, sobald es ein Update gibt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Wie kann ich eine technische Frage stellen oder Informationen zu den Merkmalen eines Produkts erhalten?

Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben oder weitere Informationen zu dessen technischen Eigenschaften benötigen, besuchen Sie bitte die Produktseite des Artikels, für den Sie sich interessieren. Dort finden Sie den Abschnitt „TECHNISCHE FRAGEN ZU DIESEM PRODUKT“, wo Sie Ihre Anfrage durch Ausfüllen des Formulars einreichen können. Unser spezialisiertes Team wird Ihre Frage sorgfältig prüfen und sich so schnell wie möglich mit den erforderlichen Informationen bei Ihnen melden.

Haben Sie eine Frage? Wir helfen Ihnen sofort.

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