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Le paiement en ligne est-il sécurisé sur votre site?

Oui, absolument. Nous prenons la sécurité des paiements très au sérieux. Tous les achats sur notre site web bénéficient d´une sécurité maximale garantie. Lorsque vous commandez en ligne, vos informations de paiement sont cryptées à l´aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole standard de l´industrie garantit que vos données sont transmises en toute sécurité sur Internet. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Comment passer commande?

Passer une commande est facile. Suivez ces étapes :
1. Sélectionnez le pays de livraison (en haut à gauche du site).
2. Choisissez l’article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille/couleur et cliquez sur AJOUTER AU PANIER.
3. Une fois que vous avez ajouté tous vos articles, cliquez sur l’icône du Panier (en haut à droite) et sélectionnez votre option de livraison.
4. Cliquez sur PASSER LA COMMANDE.
Si vous êtes un nouveau client, remplissez les informations de livraison requises et finalisez la commande en sélectionnant un mode de paiement. Vous pouvez vous connecter à MON COMPTE à tout moment avec votre e-mail et mot de passe. Vous recevrez également une confirmation de commande et des mises à jour par e-mail.

Comment faire pour consulter mon panier d´achat?

Pour voir le contenu de votre panier, il suffit de cliquer sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit de la page. Pour modifier les quantités, allez dans VOIR PANIER et vous pourrez y modifier les quantités.

Comment gérer les articles dans mon panier (ajouter, supprimer ou modifier la quantité) ?

Gérer votre panier est facile. Pour ajouter un article, sélectionnez votre taille/couleur sur la page du produit et cliquez sur AJOUTER AU PANIER. Pour voir votre panier, cliquez sur l´icône du panier dans le coin supérieur droit de la page. Pour modifier les quantités, cliquez à l´intérieur du panier pour accéder à la page Panier , où vous pouvez ajouter et supprimer des produits. Pour supprimer un article, cliquez sur le bouton SUPPRIMER situé sous les contrôles de quantité.

Pourquoi un article de mon panier n´est-il plus disponible au moment du paiement ?

Notre stock est mis à jour en temps réel. Ajouter un article à votre panier ne le réserve pas. Tant que vous n´avez pas finalisé le processus de paiement, l´article reste disponible à l´achat pour d´autres clients. Si un article est en rupture de stock avant que vous ayez fini de payer, il sera retiré de votre panier.

Pourquoi un article que j´ai ajouté hier n´est-il plus en promotion aujourd´hui ?

L´ajout d´un article à votre panier ne garantit pas le prix de vente. Les prix sont déterminés au moment du paiement. Si une vente ou une promotion expire alors que l´article est dans votre panier, le prix reviendra au prix standard. Nous vous recommandons de passer votre commande dès que possible pour vous assurer la meilleure offre.

Comment saurai-je si vous avez bien reçu ma commande ?

Une fois le paiement terminé, un récapitulatif de la commande apparaîtra à l’écran, indiquant le total de votre commande, l’adresse de livraison et les articles achetés. Vous pouvez l’imprimer pour vos archives. Vous recevrez également une confirmation de commande par email. De plus, vous pouvez vérifier les détails de votre commande à tout moment en vous connectant à MON COMPTE avec votre email et mot de passe.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez à la page de connexion et cliquez sur le lien “Mot de passe oublié?”. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation (vérifiez votre dossier spam si vous ne le voyez pas dans quelques minutes). Cliquez sur le lien dans l’e-mail et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Me préviendrez-vous lorsque ma commande aura été expédiée ?

Oui. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition et les informations de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande à tout moment en vous connectant à MON COMPTE.

Comment puis-je vérifier la disponibilité des produits et les délais de livraison ?

Vous pouvez vérifier la disponibilité de tout article directement sur la page du produit. À côté du prix, vous verrez une date de livraison estimée.
En stock : Les articles dans notre entrepôt sont prêts à être expédiés immédiatement.
Sur demande : Certains articles sont commandés auprès de fournisseurs ; la date de livraison reflétera le temps supplémentaire nécessaire.
Articles multiples : Si vous commandez plusieurs produits, la date de livraison est calculée en fonction de l’article avec le délai le plus long, afin que tout arrive ensemble.
Important : La date de livraison est une estimation basée sur la disponibilité, le mode d’expédition et la confirmation du paiement. Elle n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés.

Comment choisir la bonne taille ?

Pour vous aider à trouver la taille parfaite, nous fournissons un Guide des tailles sur chaque page de produit. Vous pouvez trouver ce lien juste en dessous de la description du produit ou près du menu de sélection de la taille. De plus, pour de nombreux articles (tels que les chaussures ou les vêtements), vous verrez un bouton Quelle est ma taille ? . Cliquez dessus pour ouvrir notre outil de recommandation de taille, qui vous suggérera la meilleure taille en fonction de vos mensurations.

Puis-je passer une commande pour un club ou une association ?

Oui. Tradeinn propose des remises et des conditions spéciales pour les clubs et les associations. Pour vous inscrire, veuillez envoyer les informations de votre club par e-mail via notre page de contact. Une fois votre inscription validée, nous vous communiquerons les identifiants d’accès à notre espace exclusif réservé aux clubs, où vous pourrez consulter des offres spéciales et passer vos commandes directement. Nous serons ravis d’accueillir votre équipe.

Comment puis-je ajouter le nom de mon entreprise et le numéro de TVA à la facture ?

Si vous avez besoin d’une facture comportant les informations de votre entreprise, vous devez saisir ces informations lors du processus de paiement. Lors du remplissage de votre adresse de facturation, veillez à compléter les champs Nom de l’entreprise et Numéro de TVA. Important : veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser la commande. Pour des raisons légales, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou de réémettre les factures une fois qu’elles ont été générées.

Pourquoi est-ce que je ne vois pas le bouton ´AJOUTER AU PANIER´ ?

Si vous ne trouvez pas le bouton ´ajouter au panier´ sur la page produit, cela signifie que le produit est en rupture de stock ou nous ne pouvons pas livrer l´article dans votre pays pour des raisons commerciales. N´hésitez pas à nous contacter à tout moment, nous pouvons vous aider à trouver votre produit parfait!

Qu´est-ce que Mon Compte et que puis-je y faire?

Mon compte est votre tableau de bord personnel. D´ici, vous pouvez :
- Consulter votre historique de commandes et suivre les expéditions.
- Annuler votre commande (si disponible).
- Modifier votre adresse de livraison (avant l´expédition de la commande).
- Initier un retour ou une demande de garantie.
- Gérer les retours et les messages du support.
- Contacter le service client directement depuis votre compte.
- Télécharger des factures et des étiquettes de retour.
- Mettre à jour vos préférences de newsletter.
- Évaluer les articles achetés pour gagner des CoINNs.

Expédition et livraison

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir réalisé ma commande?

Oui, mais uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Pour modifier l’adresse :
1. Connectez-vous à MON COMPTE.
2. Ouvrez la commande concernée.
3. Cliquez sur Modifier l’adresse de livraison.
Important : Une fois que le statut de la commande passe à « Expédiée », nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison ou de facturation. Veuillez vérifier vos informations avant de finaliser votre achat.

Quels sont les différents statuts de commande ?

Vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande à tout moment en vous connectant à Mon Compte. Voici une explication des différents statuts que vous pouvez voir :
Nouveau : Votre commande a été enregistrée. À ce stade, vous pouvez encore vous connecter à votre compte pour modifier, supprimer ou ajouter des articles, ainsi que changer votre adresse de livraison.
En cours vers notre centre d´expédition : Le produit est actuellement en transit vers notre entrepôt principal pour être expédié.
Note : Tradeinn travaille avec son propre stock et avec plus de 2 000 fournisseurs connectés quotidiennement. Nous mettons à jour la disponibilité en temps réel pour vous offrir le catalogue le plus large possible, toujours au meilleur prix. Certains produits peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire selon la disponibilité du fournisseur.
Préparation pour l´expédition : Notre équipe prépare votre colis. Votre commande quittera notre entrepôt très prochainement.
Envoyé : Votre commande a été expédiée. Vous pouvez maintenant cliquer sur le numéro de suivi pour suivre la livraison. Veuillez prévoir au moins 24 heures pour que le transporteur mette à jour le statut du suivi dans son système.
Livré : Le suivi indique que le colis a été livré.
Important : Si le suivi indique ´Livré´ mais que vous n´avez pas reçu votre colis, vous devez nous le signaler dans les 7 jours.
Si un article est arrivé endommagé à cause du transport, vous devez soumettre une réclamation dans les 3 jours suivant la livraison.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier ! Vous pouvez sélectionner votre pays de livraison dans le coin supérieur gauche de notre site web. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, veuillez nous contacter et nous vérifierons la disponibilité pour vous. Remarque : en raison d’accords avec les fabricants, certaines marques spécifiques peuvent avoir des restrictions de livraison et ne peuvent pas être expédiées vers certains pays.

Comment puis-je télécharger ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis MON COMPTE dans votre historique de commandes. Important : Les factures ne sont générées qu´après l´expédition de la commande. Si vous venez de passer votre commande, veuillez attendre la confirmation d´expédition ; la facture sera disponible au téléchargement peu de temps après.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant que votre colis est en route vers votre domicile ou point de retrait. Cet e-mail inclura un lien pour suivre votre colis afin que vous puissiez vérifier son statut à tout moment. De plus, dans la section ´MES COMMANDES´ de MON COMPTE, vous trouverez des informations détaillées et un lien de suivi de l’expédition. De plus, vous trouverez ici les coordonnées des sociétés de livraison au cas où vous auriez besoin de les contacter.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination, du poids et du volume de vos articles. Pour connaître le coût exact de la livraison : ajoutez les articles souhaités à votre panier. Les frais de livraison se mettront automatiquement à jour dans le récapitulatif du panier. Vous pouvez vérifier le prix total avant de procéder au paiement. Veuillez noter : Nous n’offrons actuellement pas la livraison gratuite, car les coûts sont calculés individuellement pour chaque commande.

Quel transporteur livrera mon colis ?

Vous pouvez choisir votre option de livraison préférée lors du processus de paiement. Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et passé à la caisse, une liste des transporteurs disponibles et leurs délais de livraison estimés s’affichera. Nous expédierons votre commande en utilisant le service que vous avez sélectionné. Pour plus de détails sur les transporteurs avec lesquels nous travaillons, cliquez ici . Vous pouvez également trouver toutes les informations relatives à votre commande en vous connectant à l"espace MON COMPTE. Nous travaillons avec des entreprises de transport qui se soucient de l"environnement, si vous voulez en savoir plus cliquez ici.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque la livraison arrive ?

Si personne n’est disponible pour recevoir le colis, le conducteur tentera une nouvelle livraison, déposera votre colis chez un voisin ou l’apportera pour qu’il soit conservé en sécurité au bureau de poste ou au dépôt local.
Si vous n’avez pas reçu votre colis, le conducteur peut avoir laissé un avis indiquant l’endroit où se trouve votre colis. Veuillez suivre les instructions laissées par le conducteur.
Vous pouvez également contacter le transporteur pour obtenir plus de détails concernant votre colis :
Parcel Force (Royaume-Uni) : 0344 800 4466 ou Cliquer ici
Royal Mail (Royaume-Uni) : Cliquer ici
USPS (États-Unis) : 877-569-6614 ou email fast@usps.gov
DHL (International) : Cliquer ici
UPS (International) : Cliquer ici
DPD (International) : Cliquer ici
Pour les autres pays, veuillez contacter votre bureau de poste local. Nous fournissons une liste des transporteurs : Cliquer ici

Comment puis-je obtenir le formulaire TAX FREE?

Si vous recevez votre commande en Espagne mais prévoyez de l´exporter hors de l´Union Européenne, vous pouvez demander le remboursement de la TVA via notre partenaire, INNOVA TAX FREE.
Comment demander votre formulaire Tax Free : Sélectionnez l´Espagne comme pays de livraison sur notre site et passez votre commande. Le prix standard incluant la TVA espagnole vous sera facturé. Immédiatement après avoir passé commande, veuillez nous contacter via Mon Compte en sélectionnant le motif de contact : ´Je dois fournir des documents´. Fournissez ensuite les détails suivants : Adresse de destination finale (hors UE), date de naissance et numéro de passeport. Nous générerons le formulaire INNOVA TAX FREE et le joindrons à votre commande. En quittant l´UE, vous pourrez présenter ce formulaire pour réclamer votre remboursement.

Que se passe-t-il si ma commande est retournée comme non livrable ?

Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis dans les 2 semaines, il sera renvoyé à notre entrepôt. Les raisons courantes incluent :
- Adresse incorrecte ou incomplète, non-récupération du colis au point de retrait dans le délai imparti ou livraison refusée par le destinataire.
- Politique de remboursement pour les colis retournés : Une fois que nous recevons le colis retourné, nous procéderons au remboursement des articles.
Important (Commandes hors UE) : Si un colis est retourné parce que vous avez refusé de payer les droits de douane ou taxes, nous rembourserons le coût du produit moins les frais d´expédition initiaux et les frais de retour éventuels.

Puis-je faire expédier ma commande à une autre adresse ?

Oui, absolument. Votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation. Lors du paiement, décochez simplement la case ´Utiliser l’adresse de facturation pour la livraison´ et saisissez l’adresse du destinataire.
Adresse de facturation : Doit correspondre à l’adresse enregistrée sur votre carte bancaire.
Adresse de livraison : Où vous souhaitez que le colis soit livré.

Puis-je annuler une commande après qu´elle a été expédiée ?

Vous pouvez annuler votre commande directement depuis votre compte dans un délai limité après l’achat. Pour annuler votre commande :
1. Connectez-vous à MON COMPTE.
2. Allez dans la section Mes Commandes.
3. Si votre commande est toujours dans la période d’annulation, vous verrez un bouton ANNULER à côté. Cliquez simplement dessus pour continuer.
Important : Si le bouton n’est pas visible, cela signifie que la commande est déjà en cours de préparation pour l’expédition et ne peut plus être annulée en ligne. Contactez immédiatement notre équipe d’assistance si vous avez besoin d’aide.

Livrez-vous aux boîtes postales ou aux adresses militaires (APO/FPO) ?

Non. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ou des adresses militaires APO/FPO. Nos partenaires de transport exigent une adresse physique et un numéro de téléphone valide, car une signature est souvent requise à la livraison pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité.

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock après ma commande ?

Bien que nous nous efforçons de maintenir des niveaux de stock précis, des écarts occasionnels peuvent survenir. Si un article de votre commande est indisponible lors de la préparation :
1. Nous expédierons immédiatement le reste de votre commande afin que vous n’ayez pas à attendre.
2. Nous émettrons un remboursement automatique pour l’article manquant sur votre mode de paiement initial.
3. Vous recevrez un e-mail détaillant les modifications.

Mon suivi indique ´Livré´ mais je n´ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Si le suivi indique que le chauffeur a effectué la livraison, il doit préciser où le colis a été déposé. Les envois ne nécessitant pas de signature peuvent être laissés dans un endroit sûr, comme une entrée, une porte latérale ou arrière, un garage, etc.
Si une signature était requise, elle peut avoir été donnée par un voisin ou une autre personne à votre adresse. L’avis de passage devrait indiquer si le colis a été laissé chez un voisin ou ailleurs.
Veuillez vérifier auprès des autres résidents, voisins et autour des entrées de votre domicile (porches, buissons, garage, barbecues, etc.). Les chauffeurs peuvent également utiliser des sacs plastiques pour protéger les colis des intempéries.
Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez directement le transporteur afin qu’il puisse vérifier l’état de la livraison.
S’il confirme la livraison et que vous suspectez un vol (hall d’immeuble, boîte aux lettres, seuil), veuillez déposer une plainte et nous en envoyer une copie pour lancer la réclamation.
Pour soumettre la réclamation, connectez-vous à MON COMPTE, sélectionnez la commande, cliquez sur Contact et choisissez : J’ai vérifié le suivi et j’ai un problème avec l’envoi de ma commande.

Retours et remboursements

Quand puis-je retourner mon produit?

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit. Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être en parfait état : non utilisés, avec les étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine. Afin d"effectuer un retour, veuillez vous connecter à l"espace MON COMPTE et suivre les instructions. Pour plus d"information, veuillez cliquer ici: retours.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Oui, il existe des exceptions. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de personnalisation, nous n’acceptons pas les retours pour :
- Articles personnalisés : Chaussures, maillots ou skis sur mesure avec fixations montées.
- Produits périssables : Aliments ou produits nutritionnels.
- Produits d’hygiène : Cosmétiques, sous-vêtements ou maillots de bain non scellés.
- Équipements de sécurité : Matériel d’escalade (cordes, mousquetons) déjà déballé.
- Médias numériques : Logiciels, DVD ou jeux non scellés.
Remarque : Si un article est défectueux ou endommagé, vous pouvez le retourner quelle que soit la catégorie. Retrouvez toutes les informations supplémentaires ici : retours.

La livraison pour le retour est-elle gratuite ?

Vous pouvez retourner n´importe quel article dans les 30 jours, à condition que le ou les articles soient en parfait état (non utilisés, avec étiquettes, dans l´emballage d´origine). Pour cela, veuillez vous connecter à MON COMPTE. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: retours.
A partir de l´Espagne, vous pouvez effectuer un retour en utilisant Mondial Relay/Inpost, le coût de l´étiquette de retour commence à partir de 4,99€.
Mondial Relay/Inpost : ce service est disponible pour les pays suivants : Belgique, Italie, Pays-Bas, Allemagne, France, Luxembourg, Portugal et Monaco, le coût de l´étiquette de retour commence à 7,99€.
Rappelons que le prix du retour dépend du poids des articles retournés.
GLS : ce service est actuellement disponible pour les pays suivants : Autriche, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lituanie, Lettonie, Pologne, Slovaquie, Slovénie et Suède. Pour la Roumanie, la Bulgarie et la Grèce, vous pouvez utiliser Spring.
N´oubliez pas que le prix du retour dépend du poids des articles retournés et le prix varie à partir de 7,99€.
Si vous effectuez un retour depuis le Royaume Uni, vous pouvez utiliser le service Royal Mail (Spring). Si le transporteur que vous avez utilisé pour l´envoi de votre commande a été un autre, le colis doit être expédié à vos frais avec le transporteur de votre choix.
Pour les clients situés HORS de l´Union européenne ou dans des pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, nous suggérons d´utiliser DHL car nous avons un accord spécial avec eux. Avec DHL, votre envoi sera expédié rapidement et efficacement.
Pour tout retour, vous pouvez imprimer l´étiquette de retour directement dans MON COMPTE.

Comment savoir si vous avez bien reçu mon retour ?

Le temps nécessaire pour que votre colis parvienne à notre entrepôt dépend du transporteur que vous avez choisi. Vous pouvez vérifier le statut de votre envoi de retour en utilisant le numéro de suivi fourni par le transporteur. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles, nous traiterons votre remboursement et vous en informerons par e-mail.

Comment puis-je retourner un article ? Puis-je l´échanger ?

Pour retourner un article, connectez-vous à MON COMPTE et ouvrez une Demande de Retour.
Voulez-vous échanger un article ? Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur : Retournez l’article indésirable pour un remboursement. Passez immédiatement une nouvelle commande pour l’article correct. Cela garantit que vous l’obtenez avant rupture de stock ! Pour en savoir plus sur les retours et les échanges, veuillez cliquer ici: retours.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?

Nous vous présentons nos sincères excuses si nous vous avons envoyé le mauvais produit. Veuillez vous connecter à MON COMPTE, sélectionner votre commande et ouvrir une demande de retour en choisissant comme motif Mauvais article expédié . Nous vous guiderons tout au long du processus de retour gratuit et veillerons à ce que vous receviez le bon article ou un remboursement complet dans les plus brefs délais.

Comment dois-je préparer le colis de retour?

1. Emballez vos articles : Placez les articles dans leur emballage d´origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles doivent être en parfait état et inutilisés.
2. Protégez le colis (Important !) : Placez le produit dans une boîte ou un sac d´expédition (vous pouvez réutiliser celui que nous vous avons envoyé). Ne collez pas d´étiquettes ou de ruban adhésif directement sur la boîte d´origine du produit (par ex. boîtes à chaussures), sinon votre retour pourrait être refusé.
3. Collez l´étiquette : Collez l´étiquette de retour à l´extérieur du colis d´expédition.
Délais de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Veuillez noter : Selon votre banque, cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour approuvé, nous effectuerons le remboursement sur votre mode de paiement initial et vous enverrons un e-mail de confirmation. Délais : Selon votre banque et votre mode de paiement, il faut généralement compter 4 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

J´ai perdu l´emballage d´origine. Puis-je quand même retourner l´article ?

Colis d’expédition extérieur : Si vous avez perdu le carton dans lequel nous avons expédié la commande, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez utiliser n’importe quelle boîte ou sac solide pour emballer votre retour.
Emballage du produit (par exemple, boîte à chaussures, étiquettes de marque) : Cela est obligatoire. Les retours ne sont acceptés que si l’article est en parfait état avec son emballage d’origine et ses étiquettes intactes. Si l’emballage ou les étiquettes manquent, veuillez nous contacter avant d’envoyer le retour, car il pourrait être refusé.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou si des articles manquent ?

Lors de la livraison, inspectez attentivement le colis pour détecter tout signe de dommage, de manipulation ou de perte. S’il semble ouvert ou endommagé (par ex., sceau brisé) et que le contenu semble affecté, ouvrez-le et vérifiez-le en présence du livreur.
Si le contenu est endommagé ou si des articles manquent, refusez la livraison. De plus, contactez immédiatement notre service client. La seule reconnaissance verbale du livreur n’est pas une preuve valable.
Pour les articles de grande valeur, nous recommandons d’enregistrer une vidéo lors de l’ouverture du colis. Les réclamations peuvent être rejetées sans preuve photo/vidéo prise lors de la livraison, sans rapport écrit du livreur ou sans facture/preuve d’achat.
Soumettez votre réclamation par écrit dans les 72 heures suivant la livraison. Les réclamations envoyées après ce délai ne seront pas acceptées.
Pour soumettre une réclamation, allez dans MON COMPTE, sélectionnez la commande, cliquez sur Contact et choisissez : Mon produit a été endommagé pendant la livraison.

Paiement et prix

Puis-je financer mon achat?

Oui ! Nous voulons rendre votre expérience d´achat aussi simple que possible. Selon votre emplacement, vous pouvez financer votre achat en utilisant Klarna ou PayPal.

Quels sont les moyens de paiement et les options de financement disponibles ?

Nous offrons une large gamme d´alternatives de paiement pour répondre à vos besoins, sécurisées par Adyen et le cryptage SSL. Nos principaux moyens de paiement incluent les cartes de crédit et de débit, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
Pour faciliter votre achat, nous proposons également les options de financement suivantes :
PayPal : En plus des paiements directs, PayPal propose des financements et des plans de paiement échelonné (tels que ´Payer en 3 fois´), sous réserve d´approbation.
Klarna : Ce service permet des paiements flexibles, y compris le paiement immédiat, le paiement après livraison (essayez avant d´acheter) ou le paiement en plusieurs fois. Klarna est disponible en Suède, Finlande, Norvège, Danemark, Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Espagne, Italie, France, Pologne et Suisse.

Votre site est-il sécurisé si j´utilise ma carte bancaire?

Oui, absolument. Nous prenons votre sécurité très au sérieux. Toutes les transactions sont chiffrées à l´aide du protocole SSL (Secure Socket Layer), qui est la norme du secteur pour la transmission sécurisée des données. De plus, nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit sur nos serveurs.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si votre paiement a été refusé, veuillez vérifier les points suivants :
- Saisie des données : Assurez-vous que le numéro de carte, la date d´expiration et le code CVV sont corrects.
- Type de carte : Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB, American Express et Maestro.
- Restrictions bancaires : Les banques signalent parfois les transactions en ligne comme mesure de sécurité, surtout s’il s’agit de votre premier achat chez nous, si la carte est nouvelle ou si vous avez effectué plusieurs achats récents.
Recommandation : Si l’erreur persiste, nous vous suggérons de contacter votre banque pour autoriser la transaction. Si l’erreur est technique (de notre côté), veuillez contacter notre service client.

La TVA ou les droits de douane me seront-ils facturés ?

Les taxes dépendent du pays de livraison de votre commande :
Union Européenne (UE) : La TVA est déjà incluse dans le prix affiché sur le site. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.
Royaume-Uni : Le prix affiché sur notre site correspond au coût final. Aucun supplément de TVA ou de droits de douane ne sera réclamé à la livraison.
Australie et Singapour : Les prix incluent déjà la taxe sur les produits et services (GST).
Reste du monde (hors UE) : Nous ne facturons pas de TVA ni de taxe de vente. Cependant, votre colis peut être soumis à des frais de douane locaux, des droits d’importation ou des taxes à son arrivée dans votre pays. Ces frais sont payés directement au transporteur ou au service des douanes, et non à nous. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir une estimation de ces coûts.

Devrai-je payer une TVA ou des droits de douane supplémentaires à la livraison au Royaume-Uni ?

Non. Pour nos clients au Royaume-Uni, le prix affiché sur notre site web est le coût final. Toutes les taxes et droits de douane applicables sont inclus, vous n´aurez donc pas à payer de frais supplémentaires à la livraison du colis. Nous avons optimisé notre processus d´expédition pour garantir une expérience fluide et sans tracas.

Y a-t-il des frais cachés ou des charges supplémentaires qui ne sont pas indiqués sur le site web ?

Nous ne facturons aucuns frais cachés.
Pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni : Le prix affiché au moment du paiement est exactement celui que vous payez.
Pour les clients internationaux (hors UE) : Bien que nous n’ajoutions pas de frais supplémentaires, veuillez noter que les prix des produits pour les pays hors UE n’incluent pas la TVA. Votre colis peut donc être soumis à des droits d’importation, des taxes ou des frais de douane locaux à l’arrivée. Ces frais sont des taxes gouvernementales payées directement au transporteur, et non à nous. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour une estimation.

Dois-je payer des frais de douane ?

Cela dépend de votre destination de livraison :
Union européenne (UE) et Royaume-Uni : Non. Le prix payé lors de la commande est définitif. Aucune taxe supplémentaire ne sera demandée à la livraison.
Reste du monde : Oui, des droits de douane et des taxes peuvent s´appliquer. Ceux-ci sont déterminés par vos autorités locales en fonction de la valeur, du poids et du type d´articles.
Politique importante concernant les douanes internationales :
Responsabilité : Les droits d´importation et les frais de dossier ne sont pas couverts par nous et sont généralement perçus par le transporteur à la livraison.
Refus : Si vous refusez d´accepter un envoi en raison des frais de douane, les frais de retour et les éventuels droits payés en votre nom seront déduits de votre remboursement.
Retards : Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par les procédures de dédouanement.
Conseil : Certains pays ont un seuil d´exonération fiscale pour les petites commandes. Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local pour trouver le moyen le plus économique de commander.

Que sont les CoINNs ?

Les CoINNs sont nos points de fidélité exclusifs conçus pour vous récompenser ! Vous pouvez gagner des CoINNs facilement en achetant des articles dans n´importe lequel de nos magasins, en nous suivant sur les réseaux sociaux ou en écrivant des avis sur les produits que vous avez achetés. Mieux encore, vous pouvez échanger vos CoINNs contre des réductions sur vos futures commandes. Commencez à les collecter dès aujourd´hui et économisez sur votre prochain achat ! Retrouvez toutes les informations complémentaires concernant nos CoINNs: cliquez ici.

Comment savoir si mon paiement a été effectué avec succès ?

Dès réception de votre paiement, nous commencerons immédiatement à préparer votre commande (sous réserve de disponibilité des stocks). Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée et expédiée. En cas de problème avec votre transaction, nous vous contacterons par e-mail pour le résoudre.

De combien de temps je dispose pour effectuer mon paiement ?

Le délai de paiement dépend de la méthode que vous avez sélectionnée. Dans certains pays d´Amérique du Sud, certaines méthodes locales vous permettent de payer après avoir passé votre commande, par exemple
Brésil: Boleto Bancário
Argentine: Rapipago, Pago Fácil
Chili: Servipag
Colombie: Efecty
Pérou: PagoEfectivo
Mexique: OXXO
Le délai de paiement exact est indiqué lors du paiement ou sur votre bulletin de versement. Veuillez effectuer le paiement dans ce délai pour vous assurer que votre commande est traitée et non annulée.

Est-il possible de payer une commande qui vient d´être annulée?

Veuillez contacter notre service client. Merci de nous indiquer votre nom et numéro de commande. Si l´article que vous avez commandé est toujours en stock, nous pourrons réactiver votre commande et procéder à l´expédition une fois que nous avons reçu votre paiement.

Pourquoi est-ce que je vois un prélèvement en attente ou en double sur ma carte ?

Dans certains cas, votre banque peut placer une autorisation temporaire sur votre carte lorsque vous passez une commande. Il ne s´agit pas d´un débit final, mais d´une réservation de fonds pour vérifier que le mode de paiement est valide. Si le paiement n´est pas finalisé ou si la commande est annulée, cette autorisation sera automatiquement libérée par votre banque. Le temps nécessaire à la disparition du montant en attente dépend des politiques de votre banque et varie généralement de 2 à 10 jours ouvrables. Tradeinn ne reçoit ni ne contrôle ces autorisations temporaires. Pour des informations plus précises, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou l´émetteur de votre carte.

Pourquoi le montant facturé diffère-t-il en raison de la conversion de devises ?

Si votre paiement est effectué dans une devise différente de la devise locale de votre carte, votre banque ou l´émetteur de votre carte applique le taux de change au moment du traitement du paiement.
Le montant final peut varier légèrement en raison de :
- Le taux de change fixé par votre banque ou l´émetteur de votre carte
- D´éventuels frais de conversion de devises étrangères
Tradeinn ne contrôle pas les taux de change ni les frais de conversion. Pour des informations détaillées, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.

Comment payer ma commande via PayPal?

Si vous désirez payer par Paypal, veuillez choisir comme forme de paiement PayPal au moment de réaliser votre achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur de PayPal, vous serez redirigé sur le site PayPal afin de créer un compte.

Qu´est-ce que Klarna et comment ça fonctionne ?

Klarna est un service de paiement flexible qui vous permet d´acheter maintenant et de payer plus tard. Il offre trois principaux moyens de paiement : Paiement immédiat, Paiement après livraison (généralement 30 jours) et Paiement en plusieurs fois.
Où Klarna est-il disponible ? Klarna est disponible pour les clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Belgique, en Suède, en Finlande, en Norvège, au Danemark, en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Italie, en France, en Pologne, en Suisse et au Portugal. Comment utiliser Klarna :
Sélectionner : Ajoutez des articles à votre panier et choisissez ´Klarna´ lors du paiement.
Approuver : Saisissez quelques informations personnelles pour recevoir une décision d´approbation instantanée.
Gérer : Vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pouvez gérer vos paiements et recevoir des rappels directement via l´application Klarna. Pour plus de détails, veuillez visiter le site officiel de Klarna.
Avis important pour les résidents du Royaume-Uni : Les options ´Pay in 3´ et ´Pay in 30 days´ de Klarna sont des accords de crédit non réglementés. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. 18 ans et plus, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Des frais de retard et des conditions générales s´appliquent. Veuillez consulter le site Web de Klarna pour connaître les conditions complètes.

Puis-je acheter hors TVA en tant qu´entreprise (UE uniquement) ?

Oui. Si vous passez commande pour une entreprise au sein de l’Union européenne et que vous disposez d’un numéro de TVA intracommunautaire valide (enregistré au VIES), nous pouvons émettre une facture sans TVA. Comment cela fonctionne :
1. Passez votre commande et renseignez les informations de votre entreprise ainsi que votre numéro de TVA. Le montant total sera initialement facturé (TVA incluse).
2. Une fois votre commande expédiée et votre numéro de TVA validé, nous vérifierons l’éligibilité à l’exonération.
3. Nous procéderons ensuite au remboursement du montant de la TVA sur le moyen de paiement initial. Veuillez noter : Pour être conforme à la réglementation de l’UE, le pays de livraison doit correspondre au pays dans lequel le numéro de TVA est enregistré. S’ils ne correspondent pas, nous ne pourrons pas rembourser la TVA.

Modifier et annuler ma commande

Comment annuler ma commande?

Si vous changez d’avis, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été préparée et emballée dans notre entrepôt. Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre compte et sélectionnez « Annuler la commande » ou « Retirer le produit ». Si ces options ne sont plus disponibles, cela signifie que votre commande a déjà été traitée et ne peut plus être annulée. Cependant, une fois vos articles reçus, vous pouvez vous connecter à votre compte pour organiser un retour.

Puis-je ajouter un article à une commande qui n´a pas encore été expédiée ?

Oui ! Vous pouvez ajouter un article tant que votre commande n´a pas encore été expédiée. Pour ajouter un article, connectez-vous à votre compte, trouvez le produit que vous souhaitez acheter et cliquez sur Ajouter à la commande . Veuillez noter qu´une fois qu´une commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Autres informations

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider pour toute question ou demande. Vous pouvez nous contacter via Mon compte ou par chat en direct.

Pourquoi devrais-je évaluer mes articles et comment faire ?

Nous vous invitons à évaluer vos articles en rédigeant un avis sur notre site web. Non seulement cela aide d´autres clients à prendre des décisions éclairées, mais vous gagnerez également 20 CoINNs pour votre prochaine commande ! Pour laisser un avis, connectez-vous simplement à Mon compte, sélectionnez votre commande, choisissez l´article que vous souhaitez évaluer et cliquez sur ´Rédiger un avis´. Une fois votre avis validé, 20 CoINNs seront automatiquement ajoutés à votre compte.

Comment puis-je me désabonner de vos newsletters ?

Nous sommes désolés de vous voir partir. Pour vous désabonner, il suffit de cliquer sur le lien qui se trouve au bas de n´importe laquelle de nos newsletters. Vous pouvez également vous connecter à Mon compte, rechercher la section ´Souhaitez-vous recevoir la newsletter ?´ et la désactiver.

Comment savoir si vos produits sont authentiques ?

En tant que revendeur officiel pour chaque marque que nous vendons, nous garantissons que tous les produits sur notre site web sont 100 % authentiques. Nous ne traitons qu´avec des fabricants réputés pour garantir la plus haute qualité, et nous ne vendons jamais de contrefaçons, d´imitations ou de répliques. De plus, tous nos articles sont couverts par une garantie du fabricant de 2 ans.

Que sont les produits remis à neuf ?

Les produits reconditionnés sont des articles qui ont pu être retournés, dont l’emballage est endommagé ou qui ne disposent pas de leur boîte d’origine. Ils peuvent également présenter de légers signes d’utilisation ou des dommages liés au transport. Cependant, avant d’être mis en vente, chaque produit est rigoureusement contrôlé pour garantir qu’il fonctionne parfaitement. Bien qu’ils puissent présenter des défauts esthétiques, leur fonctionnalité de base n’est pas affectée. Vous trouverez des détails spécifiques sur l’état de chaque article dans sa description.

Quelle est la garantie des produits remis à neuf ?

Tous les produits reconditionnés sont couverts par une garantie de 12 mois (un an). Si un article nécessite une réparation sous cette garantie, celle-ci sera effectuée par un technicien agréé.

Pourquoi acheter sur Tradeinn ?

Tradeinn est un détaillant international de confiance spécialisé dans les équipements et vêtements de sport. Nous travaillons en tant que distributeur officiel des plus grandes marques, garantissant que tous les produits sont 100 % originaux et couverts par la garantie. Notre plateforme reflète la disponibilité des stocks en temps réel, donc ce que vous voyez en ligne est ce que nous expédions. Nous proposons également la livraison internationale vers un large éventail de pays, avec des transporteurs fiables et un suivi complet de toutes les commandes. Dans la mesure du possible, nous nous efforçons de réduire notre impact environnemental en optimisant les matériaux d´emballage et les processus d´expédition. Notre objectif est de minimiser les déchets tout en garantissant que les produits arrivent en toute sécurité et en parfait état.

Quels sont vos délais de réponse du service client ?

Notre objectif est de répondre à toutes les demandes des clients aussi rapidement et efficacement que possible. Vous trouverez ci-dessous nos délais de réponse estimés, en fonction du type de demande :
- Demandes générales (commandes, paiements, informations d´expédition) : 24 à 48 heures
- Retours et demandes de garantie : 3 à 5 jours ouvrables
(Ces demandes peuvent nécessiter un examen ou une vérification supplémentaire).
- Réclamations et plaintes formelles : Jusqu´à 2 à 3 jours ouvrables, selon la complexité du cas.
Veuillez noter que les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte activité telles que les soldes, les promotions ou les jours fériés. Toutes les demandes sont traitées dans l´ordre de leur réception et vous serez informé dès qu´il y aura une mise à jour.
Merci de votre compréhension et de votre patience.

Comment puis-je poser une question technique ou obtenir des informations sur les fonctionnalités d´un produit ?

Si vous avez des questions concernant un produit ou si vous avez besoin de plus d´informations sur ses caractéristiques techniques, veuillez consulter la page du produit qui vous intéresse. Vous y trouverez la section QUESTIONS TECHNIQUES SUR CE PRODUIT , où vous pourrez soumettre votre demande en remplissant le formulaire. Notre équipe spécialisée examinera attentivement votre question et vous répondra dans les plus brefs délais avec les informations nécessaires.

Une question ? Nous vous aidons immédiatement.

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