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Realizando el pedido

¿Es seguro realizar un pedido online?

Sí, por supuesto. Nos tomamos muy en serio la seguridad de los pagos. Todas las compras en nuestro sitio web tienen garantizada la máxima seguridad. Cuando realizas un pedido en línea, los datos de tu pago se cifran mediante la tecnología SSL (Secure Socket Layer). Este protocolo estándar de la industria garantiza que sus datos se transmitan de forma segura a través de internet. Los datos de tu pago nunca se almacenan en nuestros servidores.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Realizar un pedido es fácil. Solo sigue estos pasos:
1. Selecciona el país de entrega (esquina superior izquierda del sitio).
2. Elige el artículo que deseas comprar, selecciona el tamaño/color y haz clic en AÑADIR A LA CESTA.
3. Una vez que hayas añadido todos tus artículos, haz clic en el icono del Carrito (esquina superior derecha) y selecciona tu opción de entrega.
4. Haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
Si eres un cliente nuevo, completa la información de entrega requerida y finaliza el pedido seleccionando un método de pago. Puedes iniciar sesión en MI CUENTA en cualquier momento usando tu correo electrónico y contraseña. También recibirás una confirmación de pedido y actualizaciones por correo electrónico.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta, simplemente haz clic en el icono de la cesta en la esquina superior derecha de la página. Para cambiar las cantidades, ve a VER CESTA y allí podrás modificar las cantidades.

¿Cómo gestiono los artículos de mi cesta (añadir, eliminar o cambiar la cantidad)?

Gestionar tu cesta es fácil. Para añadir un artículo, selecciona tu talla/color en la página del producto y haz clic en AÑADIR A LA CESTA. Para ver tu cesta, haz clic en el icono de la cesta en la esquina superior derecha de la página. Para cambiar las cantidades, haz clic dentro de la cesta y te llevará a la página Cesta de la compra, donde podrás añadir y eliminar productos. Para eliminar un artículo, haz clic en el botón ELIMINAR situado debajo de los controles de cantidad.

¿Por qué un artículo de mi cesta de la compra ya no está disponible al pagar?

Nuestro stock se actualiza en tiempo real. Añadir un artículo a tu cesta no lo reserva. Hasta que completes el proceso de pago, el artículo sigue estando disponible para que otros clientes lo compren. Si un artículo se agota antes de que termines de pagar, se eliminará de tu cesta.

¿Por qué un artículo que agregué ayer ya no está en oferta hoy?

Añadir un artículo a tu cesta no garantiza el precio de oferta. Los precios se determinan en el momento de finalizar la compra. Si una oferta o promoción caduca mientras el artículo está en tu cesta, el precio volverá al precio estándar. Te recomendamos que realices tu pedido lo antes posible para asegurar la mejor oferta.

¿Cómo sabré si habéis recibido mi pedido?

Una vez que hayas completado el pago, aparecerá un resumen del pedido en tu pantalla mostrando el total del pedido, la dirección de envío y los artículos comprados. Puedes imprimirlo para tus registros. También recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. Además, puedes verificar los detalles de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en MI CUENTA con tu correo electrónico y contraseña.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión y haz clic en el enlace “¿Has olvidado la contraseña?”. Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en Enviar. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña (revisa tu carpeta de spam si no lo ves en unos minutos). Haz clic en el enlace del correo electrónico y sigue las indicaciones para crear una nueva contraseña.

¿Me avisaréis cuando mi pedido haya sido enviado?

Sí. Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío y la información de seguimiento por correo electrónico. También puedes rastrear el estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en MI CUENTA.

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad del producto y los plazos de entrega?

Puedes comprobar la disponibilidad de cualquier artículo directamente en la página del producto. Junto al precio verás una fecha estimada de entrega.
En stock: Los artículos en nuestro almacén están listos para su envío inmediato.
Bajo demanda: Algunos artículos se solicitan a los proveedores; la fecha de entrega reflejará el tiempo adicional necesario.
Varios artículos: Si pides varios productos, la fecha de entrega se calcula en función del artículo con el mayor tiempo de espera, para que todo llegue junto.
Importante: La fecha de entrega es una estimación basada en la disponibilidad, el método de envío y la confirmación del pago. No incluye fines de semana ni festivos.

¿Cómo elijo la talla correcta?

Para ayudarte a encontrar la talla perfecta, proporcionamos una Guía de tallas en cada página de producto. Puedes encontrar este enlace justo debajo de la descripción del producto o cerca del menú de selección de talla. Además, para muchos artículos (como zapatos o ropa), verás un botón de ¿Cuál es mi talla? Haz clic en él para abrir nuestra herramienta de recomendación de tallas, que te sugerirá la mejor talla basándose en tus medidas.

¿Puedo hacer un pedido para un club o asociación?

¡Sí! Tradeinn ofrece descuentos y condiciones especiales para clubes y asociaciones. Para registrarte, envía los detalles de tu club por correo electrónico usando nuestra Página de Contacto. Una vez registrado, te enviaremos los datos de acceso para entrar en nuestra área exclusiva para clubes, donde podrás ver ofertas especiales y hacer pedidos directamente. ¡Esperamos dar la bienvenida a tu equipo!

¿Cómo puedo añadir el nombre de mi empresa y el número de IVA a la factura?

Si necesitas una factura con los datos de tu empresa, debes introducir esta información durante el proceso de compra. Al completar tu dirección de facturación, asegúrate de rellenar los campos Nombre de la Empresa y Número de IVA. Importante: verifica tus datos antes de finalizar el pedido. Por razones legales, no podemos modificar ni reemitir facturas una vez generadas.

¿Por qué no puedo ver el botón ´AÑADIR A LA CESTA´?

Si no puedes encontrar el ´botón comprar´ para el artículo seleccionado, eso significa que el producto no esta disponible o bien no podemos entregarlo en tu país. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, podemos ayudarte a encontrar tu artículo perfecto!

¿Qué es Mi Cuenta y qué puedo hacer ahí?

Mi cuenta es tu panel de control personal. Desde aquí puedes:
- Ver tu historial de pedidos y realizar el seguimiento de los envíos.
- Cancelar tu pedido (cuando esté disponible).
- Modificar tu dirección de envío (antes de que el pedido sea enviado).
- Iniciar una devolución o solicitud de garantía.
- Gestionar devoluciones y mensajes de soporte.
- Contactar con atención al cliente directamente desde tu cuenta.
- Descargar facturas y etiquetas de devolución.
- Actualizar tus preferencias de boletines.
- Valorar artículos comprados para ganar CoINNs.

Envíos y entregas

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Sí, pero solo si tu pedido aún no ha sido enviado. Para modificar la dirección:
1. Inicia sesión en MI CUENTA.
2. Abre el pedido específico.
3. Haz clic en Editar dirección de envío.
Importante: Una vez que el estado del pedido cambie a ´Enviado´, ya no podremos modificar la dirección de envío o de facturación. Por favor, revisa tus datos antes de finalizar la compra.

¿Cuáles son los diferentes estados del pedido?

Puedes consultar el estado actual de tu pedido en cualquier momento accediendo a Mi Cuenta. A continuación explicamos los diferentes estados que puedes ver:
Nuevo: Tu pedido ha sido registrado. En esta etapa, todavía puedes entrar en tu cuenta para modificar, eliminar o añadir artículos, así como cambiar tu dirección de entrega.
En proceso a nuestro centro logístico: El producto está siendo transportado a nuestro almacén principal para ser expedido.
Nota: Tradeinn trabaja con su propio stock y con más de 2.000 proveedores conectados diariamente. Actualizamos la disponibilidad en tiempo real para ofrecerte el catálogo más amplio posible, siempre al mejor precio. Algunos productos pueden requerir un tiempo de entrega adicional dependiendo de la disponibilidad del proveedor.
Preparando para el envío: Nuestro equipo está preparando tu paquete. Tu pedido saldrá de nuestro almacén muy pronto.
Enviado: Tu pedido ha sido expedido. Ahora puedes hacer clic en el número de seguimiento para rastrear la entrega. Por favor, deja pasar al menos 24 horas para que el transportista actualice el estado del seguimiento en su sistema.
Entregado: El seguimiento indica que el paquete ha sido entregado.
Importante: Si el seguimiento dice ´Entregado´ pero no has recibido tu paquete, debes informarnos en un plazo de 7 días.
Si un artículo llegó dañado debido al transporte, debes presentar una reclamación dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

¿A qué países realizáis envíos?

¡Enviamos a todo el mundo! Puedes seleccionar tu país de entrega en la esquina superior izquierda de nuestra página web. Si no encuentras tu país en la lista, contáctanos y comprobaremos la disponibilidad para ti. Nota: Debido a acuerdos con los fabricantes, algunas marcas específicas pueden tener restricciones de envío y no pueden enviarse a ciertos países.

¿Cómo puedo descargar mi factura?

Puedes descargar tu factura directamente desde MI CUENTA en el historial de tus pedidos. Importante: Las facturas se generan únicamente después de que el pedido haya sido enviado. Si acabas de realizar tu pedido, espera a recibir la confirmación de envío; la factura estará disponible para descargar poco después.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico confirmando que tu paquete está en camino a tu domicilio o punto de recogida. Este correo incluirá un enlace para rastrear tu paquete y así podrás comprobar su estado en cualquier momento. Además, en la sección ´MIS PEDIDOS´ de MI CUENTA, encontrarás información detallada y un enlace de seguimiento del envío. Además, encontrarás aquí los datos de contacto de las compañías de envío en caso de que necesites comunicarte con ellas.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío varían según el destino, el peso y el volumen de tus artículos. Para ver el coste exacto de envío: añade los artículos que deseas a tu cesta. El coste de envío se actualizará automáticamente en el resumen de la cesta. Puedes verificar el precio total antes de proceder al pago. Ten en cuenta: Actualmente no ofrecemos envío gratuito, ya que los costes se calculan individualmente para cada pedido.

¿Qué empresa de mensajería entregará mi paquete?

Puedes elegir tu opción de entrega preferida durante el proceso de pago. Una vez que hayas añadido artículos a la cesta y hayas procedido al pago, se mostrará una lista de los transportistas disponibles y sus tiempos de entrega estimados. Enviaremos tu pedido utilizando el servicio que seleccionaste. Para más detalles sobre los transportistas con los que trabajamos, haz clic aquí. También puedes encontrar más información acerca de tu pedido en MI CUENTA. Trabajamos con empresas de transporte que se preocupan por el medio ambiente, si quieres saber más haz clic aquí

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue la entrega?

Si no hay nadie para recibir el paquete, el conductor intentará una nueva entrega, dejará el paquete con un vecino o lo llevará para ser guardado de forma segura en la oficina de correos o depósito local.
Si no has recibido tu paquete, es posible que el conductor haya dejado un aviso indicando su ubicación. Por favor, sigue las instrucciones proporcionadas.
También puedes contactar con el transportista para obtener más detalles sobre tu paquete:
Parcel Force (Reino Unido): 0344 800 4466 o Hacer clic aquí
Royal Mail (Reino Unido): Hacer clic aquí
USPS (EE. UU.): 877-569-6614 o email fast@usps.gov
DHL (Internacional): Hacer clic aquí
UPS (Internacional): Hacer clic aquí
DPD (Internacional): Hacer clic aquí
Para otros países, por favor contacta tu oficina postal local. Proporcionamos una lista de transportistas: Hacer clic aquí

¿Cómo puedo obtener el formulario TAX FREE?

Si recibes tu pedido en España pero planeas exportarlo fuera de la Unión Europea, puedes reclamar la devolución del IVA a través de nuestro socio, INNOVA TAX FREE.
Cómo solicitar tu formulario Tax Free: Selecciona España como país de entrega en nuestra web y realiza tu pedido. Se te cobrará el precio estándar incluyendo el IVA español. Inmediatamente después de realizar el pedido, debes contactarnos a través de Mi Cuenta seleccionando como motivo de contacto: ´Necesito aportar documentación´. A continuación, proporciona los siguientes detalles: Dirección de destino final (fuera de la UE), fecha de nacimiento y número de pasaporte. Generaremos el formulario INNOVA TAX FREE y lo adjuntaremos a tu pedido. Al salir de la UE, podrás presentar este formulario para reclamar tu devolución.

¿Qué pasa si mi pedido es devuelto por no poderse entregar?

Si el mensajero no puede entregar tu paquete en un plazo de 2 semanas, será devuelto a nuestro almacén. Las razones más comunes incluyen:
- Dirección incorrecta o incompleta, no recoger el paquete en un punto de recogida dentro del plazo o entrega rechazada por el destinatario.
- Política de reembolso para paquetes devueltos: Una vez que recibamos el paquete devuelto, procesaremos un reembolso por los artículos.
Importante (Pedidos fuera de la UE): Si un paquete es devuelto porque te negaste a pagar impuestos o aranceles, reembolsaremos el costo del producto menos los gastos de envío originales y cualquier costo de devolución.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente?

Sí, absolutamente. Tu dirección de envío puede ser diferente de tu dirección de facturación. Durante el pago, simplemente desmarca la casilla ´Usar dirección de facturación para el envío´ e introduce la dirección del destinatario.
Dirección de facturación: Debe coincidir con la dirección registrada en tu tarjeta bancaria.
Dirección de envío: Donde quieres que se entregue el paquete.

¿Puedo cancelar un pedido después de que haya sido enviado?

Puedes cancelar tu pedido directamente desde tu cuenta dentro de un plazo limitado tras la compra. Para cancelar tu pedido:
1. Inicia sesión en MI CUENTA.
2. Ve a la sección Mis Pedidos.
3. Si tu pedido aún está dentro del período de cancelación, verás un botón CANCELAR junto a él. Simplemente haz clic para continuar.
Importante: Si el botón no es visible, significa que el pedido ya está siendo preparado para el envío y no se puede cancelar online. Contacta inmediatamente con nuestro equipo de soporte si necesitas ayuda.

¿Hacéis envíos a apartados de correos o a direcciones militares (APO/FPO)?

No. Por motivos de seguridad, no podemos realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones militares APO/FPO. Nuestros socios de transporte requieren una dirección física y un número de teléfono válido, ya que a menudo se necesita una firma en el momento de la entrega para garantizar que su paquete llegue de forma segura.

¿Qué pasa si un artículo se agota después de que haga el pedido?

Aunque nos esforzamos por mantener niveles de stock precisos, pueden producirse discrepancias ocasionales. Si un artículo de tu pedido no está disponible durante la preparación:
1. Enviaremos inmediatamente el resto de tu pedido para que no tengas que esperar.
2. Emitiremos un reembolso automático del artículo faltante a tu método de pago original.
3. Recibirás un correo electrónico notificando los cambios.

Mi seguimiento dice ´Entregado´ pero no he recibido mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Si el seguimiento muestra que el repartidor completó la entrega, debería indicar dónde dejó el paquete. Los envíos que no requieren firma pueden dejarse en un lugar seguro, como la entrada principal, la puerta lateral o trasera, el garaje, etc.
Si se requería una firma, puede que la haya realizado un vecino u otra persona en tu dirección. El aviso de entrega debería indicar si se dejó con un vecino o en otro lugar.
Por favor, revisa con otras personas de tu casa, con tus vecinos y alrededor de todas las entradas de tu hogar (porches, arbustos, garaje, barbacoas, etc.). Los repartidores también pueden usar bolsas de plástico para proteger los paquetes del clima.
Si aún no puedes localizar el paquete, contacta directamente con la empresa de transporte para que verifiquen el estado de la entrega.
Si confirman la entrega y sospechas que el paquete ha podido ser robado (portal del edificio, buzón, puerta de casa), presenta una denuncia policial y envíanos una copia para iniciar el proceso de reclamación con la empresa de transporte.
Para enviar la reclamación, inicia sesión en MI CUENTA, selecciona el pedido, haz clic en Contacto y elige: He revisado el seguimiento y tengo un problema con el envío de mi pedido.

Devoluciones y reembolso

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, por cualquier motivo. Para poder recibir un reembolso, los artículos deben estar en perfecto estado: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Para realizar una devolución por favor entra en MI CUENTA. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones. La devolución podrá ejercerse sin perjuicio de su derecho de desistimiento.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Sí, hay excepciones. Por razones de higiene, seguridad y personalización, no podemos aceptar devoluciones de:
- Artículos personalizados: Zapatos, camisetas o esquís hechos a medida con fijaciones montadas.
- Productos perecederos: Alimentos o productos nutricionales.
- Productos de higiene: Cosméticos sin precinto, ropa interior o trajes de baño.
- Equipo de seguridad: Material de escalada (cuerdas, mosquetones) que haya sido desempaquetado.
- Medios digitales: Software, DVDs o juegos sin precinto.
Nota: Si un artículo está defectuoso o presenta fallos, puedes devolverlo independientemente de la categoría. Encuentra toda la información adicional aquí: devoluciones.

¿El envío de devolución es gratuito?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días, siempre y cuando el / los artículo(s) esté(n) en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original). Para iniciar una devolución por favor entra en MI CUENTA. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.
Para España, puedes realizar una devolución utilizando Inpost (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), la etiqueta de devolución cuesta desde 4.99€ en adelante.
Mondial Relay: este servicio está disponible para los siguientes países: Bélgica, Italia, Países Bajos, Alemania, Francia, Luxemburgo, Portugal y Mónaco, la devolución tiene un coste que varía desde los 7,99€ en adelante
Recuerda que el precio depende del peso de los artículos que se devuelven.
GLS: este servicio está disponible para los siguientes países: Austria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Hungría, Irlanda, Lituania, Letonia, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia. Para Rumania, Bulgaria y Grecia, puedes utilizar Spring.
Recuerda que el precio del envío depende del peso de los artículos que se devuelven y el coste varía desde los 7,99€ en adelante.
Si vas a realizar tu devolución desde Reino Unido, puedes utilizar Royal Mail (Spring). Si el transportista que has utilizado para el envío de tu pedido ha sido otro, el paquete debe ser enviado a tu coste con la empresa de transporte de tu preferencia.
Para los clientes que se encuentran FUERA de la Unión Europea o en países que no figuran en la lista anterior, sugerimos utilizar DHL, ya que tenemos un acuerdo especial con ellos. Con DHL, tu envío se despachará de manera rápida y eficiente.
Para cualquier devolución puedes imprimir la etiqueta de devolución directamente en MI CUENTA.

¿Cómo sé si habéis recibido mi devolución?

El tiempo que tarda tu paquete en llegar a nuestro almacén depende de la empresa de mensajería que hayas elegido. Puedes comprobar el estado del envío de tu devolución utilizando el número de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería. Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos, procesaremos tu reembolso y te lo notificaremos por correo electrónico.

¿Cómo devuelvo un artículo? ¿Puedo cambiarlo?

Para devolver un artículo, inicia sesión en MI CUENTA y abre una Solicitud de Devolución.
¿Quieres cambiar un artículo? No ofrecemos cambios directos. Si necesitas otra talla o color: Devuelve el artículo no deseado para obtener un reembolso. Haz un nuevo pedido del artículo correcto inmediatamente. ¡Así te aseguras de conseguirlo antes de que se agote! Para saber más sobre cambios y devoluciones por favor haz clic aquí: devoluciones.

¿Qué debo hacer si recibo el artículo incorrecto?

Lamentamos sinceramente si te enviamos el producto equivocado. Inicia sesión en MI CUENTA, selecciona tu pedido y abre una solicitud de devolución seleccionando ´Artículo incorrecto enviado´ como motivo. Te guiaremos a través del proceso de devolución gratuito y nos aseguraremos de que recibas el artículo correcto o un reembolso completo lo antes posible.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

1. Empaqueta tus artículos: Coloca los artículos en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. Los artículos deben estar en perfectas condiciones y sin usar.
2. Protege el paquete (¡Importante!): Coloca el producto dentro de una caja o bolsa de envío (puedes reutilizar la que te enviamos). No pegues etiquetas ni cinta adhesiva directamente en la caja original del producto (por ejemplo, cajas de zapatos), o tu devolución podría ser rechazada.
3. Pega la etiqueta: Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete de envío.
Plazo de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 10 días. Recibirás una confirmación por correo electrónico. Ten en cuenta: Dependiendo de tu banco, pueden pasar de 2 a 10 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en tu cuenta.

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada tu devolución, emitiremos el reembolso a tu método de pago original y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Plazo: Dependiendo de tu banco y método de pago, los fondos suelen tardar entre 4 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Perdí el embalaje original. ¿Aún puedo devolver el artículo?

Caja de envío exterior: Si perdiste la caja de cartón en la que enviamos el pedido, no te preocupes. Puedes usar cualquier caja o bolsa resistente para empaquetar tu devolución.
Empaque del producto (por ejemplo, caja de zapatos, etiquetas de marca): Esto es obligatorio. Las devoluciones solo se aceptan si el artículo está en perfectas condiciones con su empaque original y las etiquetas intactas. Si te falta el empaque o las etiquetas, por favor contáctanos antes de enviar la devolución, ya que podría ser rechazada.

¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado o faltan artículos?

Cuando se realice la entrega, inspecciona cuidadosamente el paquete en busca de signos de daño, manipulación o pérdida. Si parece abierto o dañado (p. ej., sello roto) y los contenidos parecen afectados, ábrelos y revisa su estado en presencia del repartidor.
Si los contenidos están dañados o faltan artículos, rechaza la entrega. Además, contacta con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. El reconocimiento verbal del repartidor por sí solo no es prueba válida.
Para artículos de alto valor, recomendamos grabar un video al abrir el paquete. Las reclamaciones pueden ser rechazadas si no se proporciona evidencia fotográfica o de video tomada en el momento de la entrega, un informe escrito del repartidor o una factura/comprobante de compra.
Envía tu reclamación por escrito dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. No se aceptarán reclamaciones presentadas después de este plazo.
Para enviar una reclamación, ve a MI CUENTA, selecciona el pedido, haz clic en Contacto y elige: Mi producto se dañó durante el envío.

Pago y precios

¿Puedo financiar mi compra?

¡Sí! Queremos que tu experiencia de compra sea lo más fácil posible. Dependiendo de tu ubicación, puedes financiar tu compra utilizando Klarna o PayPal.

¿Qué métodos de pago y opciones de financiación hay disponibles?

Ofrecemos una amplia gama de alternativas de pago para adaptarnos a tus necesidades, aseguradas por Adyen y cifrado SSL. Nuestros principales métodos de pago incluyen tarjetas de crédito y débito, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay y Klarna.
Para facilitar tu compra, también ofrecemos las siguientes opciones de financiación:
PayPal: Además de los pagos directos, PayPal ofrece financiación y planes de cuotas (como ´Paga en 3´), sujetos a aprobación.
Klarna: Este servicio permite pagos flexibles, incluyendo pagar al instante, pagar después de la entrega (prueba antes de comprar) o pagar a plazos. Klarna está disponible en Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Alemania, Reino Unido, Austria, España, Italia, Francia, Polonia y Suiza.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

Sí, por supuesto. Nos tomamos tu seguridad muy en serio. Todas las transacciones están cifradas mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que es el estándar de la industria para la transmisión segura de datos. Además, nunca almacenamos tus datos bancarios o de tarjeta de crédito en nuestros servidores.

¿Por qué se rechazó mi pago?

Si tu pago fue rechazado, por favor revisa lo siguiente:
- Ingreso de datos: Asegúrate de que el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código CVV sean correctos.
- Tipo de tarjeta: Aceptamos Visa, MasterCard, JCB, American Express y Maestro.
- Restricciones del banco: Los bancos a veces marcan las transacciones en línea como precaución de seguridad, especialmente si es tu primera compra con nosotros, si la tarjeta es nueva o si has realizado varias compras recientes.
Recomendación: Si el error persiste, te sugerimos contactar con su banco para autorizar la transacción. Si el error es técnico (de nuestro lado), por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Se me cobrará el IVA o los derechos de aduana?

Los impuestos dependen de a dónde se envía tu pedido:
Unión Europea (UE): El IVA ya está incluido en el precio que ves en la web. No se te cobrará nada adicional en el momento de la entrega.
Reino Unido: El precio que ves en nuestro sitio web es el coste final. No se aplicarán cargos adicionales de IVA ni aranceles en la entrega.
Australia y Singapur: Los precios ya incluyen el impuesto sobre bienes y servicios (GST).
Resto del mundo (fuera de la UE): No cobramos IVA ni impuestos sobre ventas. Sin embargo, tu paquete puede estar sujeto a tasas aduaneras locales, derechos de importación o impuestos una vez llegue a tu país. Estos cargos se pagan directamente al mensajero o a la oficina de aduanas, no a nosotros. Recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para obtener una estimación de estos costes.

¿Se me cobrará IVA o aranceles adicionales en el momento de la entrega en el Reino Unido?

No. Para nuestros clientes en el Reino Unido, el precio que se muestra en nuestra web es el coste final. Todos los impuestos y aranceles aplicables están incluidos, por lo que no se te pedirá pagar ninguna tarifa adicional cuando se entregue el paquete. Hemos optimizado nuestro proceso de envío para garantizar una experiencia fluida y sin complicaciones.

¿Hay alguna tarifa oculta o cargo adicional que no se muestre en el sitio web?

No cobramos ningún cargo oculto.
Para clientes de la UE y del Reino Unido: El precio que ves al finalizar la compra es exactamente lo que pagas.
Para clientes internacionales (fuera de la UE): Aunque no añadimos cargos extra, ten en cuenta que los precios para países fuera de la UE no incluyen IVA. Por lo tanto, tu pedido puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras locales a su llegada. Estas son tasas gubernamentales que se pagan directamente al transportista, no a nosotros. Recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para obtener una estimación.

¿Tengo que pagar impuestos de aduana?

Esto depende de su destino de entrega:
Unión Europea (UE) y Reino Unido: No. El precio pagado al finalizar la compra es definitivo. No se solicitarán impuestos adicionales en el momento de la entrega.
Resto del mundo: Sí, pueden aplicarse aranceles e impuestos de aduana. Estos son determinados por las autoridades locales basándose en el valor, peso y tipo de artículos.
Política importante sobre aduanas internacionales:
Responsabilidad: Los derechos de importación y las tasas de gestión no están cubiertos por nosotros y suelen ser cobrados por el transportista en el momento de la entrega.
Rechazos: Si se niega a aceptar un envío debido a las tasas de aduana, los gastos de envío de devolución y cualquier impuesto pagado en su nombre se deducirán de su reembolso.
Retrasos: No somos responsables de los retrasos en la entrega causados por los procedimientos de despacho de aduanas.
Consejo: Algunos países tienen un umbral libre de impuestos para pedidos pequeños. Recomendamos consultar a su oficina de aduanas local para encontrar la forma más económica de realizar el pedido.

¿Qué son los CoINNs?

¡Los CoINNs son nuestros puntos de fidelidad exclusivos diseñados para recompensarte! Puedes ganar CoINNs fácilmente comprando artículos en cualquiera de nuestras tiendas, siguiéndonos en redes sociales o escribiendo reseñas de productos que hayas comprado. Lo mejor de todo es que puedes canjear tus CoINNs por descuentos en futuros pedidos. ¡Empieza a coleccionarlos hoy y ahorra en tu próxima compra! Para saber más sobre los CoINNs: Haz clic aquí.

¿Cómo sé si mi pago se ha realizado correctamente?

Tan pronto como recibamos tu pago, comenzaremos a preparar tu pedido de inmediato (sujeto a disponibilidad de stock). Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado. Si hay algún problema con tu transacción, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para resolverlo.

¿Cuánto tiempo tengo para completar mi pago?

El plazo de pago depende del método que hayas seleccionado. En algunos países de Sudamérica, ciertos métodos locales te permiten pagar después de realizar tu pedido, por ejemplo
Brasil: Boleto Bancário
Argentina: Rapipago, Pago Fácil
Chile: Servipag
Colombia: Efecty
Perú: PagoEfectivo
México: OXXO
El plazo exacto para el pago se muestra en la página de pago o en tu comprobante de pago. Por favor, completa el pago dentro de este plazo para asegurar que tu pedido se procese y no se cancele.

¿Puedo presentar mi pago aunque haya caducado el tiempo para pagar mi pedido?

Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail y facilítanos tu número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago.

¿Por qué veo un cargo pendiente o duplicado en mi tarjeta?

En algunos casos, tu banco puede realizar una autorización temporal en tu tarjeta cuando haces un pedido. No se trata de un cargo final, sino de una reserva de fondos para verificar que el método de pago es válido. Si el pago no se completa o el pedido se cancela, esta autorización será liberada automáticamente por tu banco. El tiempo que tarda en desaparecer el importe pendiente depende de las políticas de tu banco y suele oscilar entre 2 y 10 días hábiles. Tradeinn no recibe ni controla estas autorizaciones temporales. Para obtener información más precisa, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu banco o con el emisor de tu tarjeta.

¿Por qué difiere el importe cobrado debido a la conversión de divisas?

Si tu pago se realiza en una moneda diferente a la moneda local de tu tarjeta, tu banco o emisor de la tarjeta aplica el tipo de cambio en el momento de procesar el pago.
El importe final puede variar ligeramente debido a:
- El tipo de cambio establecido por tu banco o emisor de la tarjeta
- Posibles comisiones por conversión de moneda extranjera
Tradeinn no controla los tipos de cambio ni las comisiones de conversión. Para obtener información detallada, ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos.

¿Cómo puedo pagar por PayPal?

Si deseas realizar el pago a través de Paypal por favor clica PayPal como opción de pago cuando estés procesando tu compra. Los nuevos clientes de PayPal serán reconducidos a la página de PayPal para registrarse a su cuenta.

¿Qué es Klarna y cómo funciona?

Klarna es un servicio de pago flexible que le permite comprar ahora y pagar después. Ofrece tres formas principales de pago: Pago inmediato, Pago tras la entrega (normalmente 30 días) y Plazos.
¿Dónde está disponible Klarna? Klarna está disponible para clientes en Estados Unidos, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Alemania, Austria, España, Italia, Francia, Polonia, Suiza y Portugal. Cómo usar Klarna:
Seleccionar: Añada artículos a su carrito y elija ´Klarna´ al finalizar la compra.
Aprobar: Introduzca algunos datos personales para recibir una decisión de aprobación instantánea.
Gestionar: Recibirá una confirmación por correo electrónico. Puede gestionar sus pagos y recibir recordatorios directamente a través de la App de Klarna. Para más detalles, visite el sitio web oficial de Klarna.
Aviso importante para residentes en el Reino Unido:Los métodos ´Pay in 3´ (Paga en 3) y ´Pay in 30 days´ (Paga en 30 días) de Klarna son acuerdos de crédito no regulados. Pedir prestado más de lo que puede permitirse o pagar con retraso puede afectar negativamente a su estado financiero y a su capacidad para obtener crédito. Mayores de 18 años, solo residentes en el Reino Unido. Sujeto a estado. Se aplican cargos por demora y Términos y Condiciones. Visite el sitio web de Klarna para ver los términos completos.

¿Puedo comprar sin IVA como empresa (solo UE)?

Sí. Si realizas un pedido para una empresa dentro de la Unión Europea y tienes un número de IVA internacional válido (registrado en VIES), podemos emitir una factura sin IVA. Cómo funciona:
1. Realiza tu pedido y completa los datos de tu empresa y número de IVA. Inicialmente se te cobrará el importe completo (incluido el IVA).
2. Una vez que tu pedido haya sido enviado y se haya validado tu número de IVA, verificaremos la exención.
3. A continuación, reembolsaremos el importe del IVA al método de pago original.
Nota: Para cumplir con la normativa de la UE, el país de entrega debe coincidir con el país donde está registrado el número de IVA. Si no coinciden, no podemos reembolsar el IVA.

Cambios y cancelación del pedido

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si cambias de opinión, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido recogido y empaquetado en nuestro almacén. Para hacerlo, simplemente inicia sesión en tu cuenta y selecciona «Cancelar pedido» o «Eliminar producto». Si estas opciones ya no están disponibles, significa que tu pedido ya ha sido procesado y no se puede cancelar. Sin embargo, una vez que recibas tus artículos, puedes iniciar sesión en tu cuenta para organizar una devolución.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido que aún no ha sido enviado?

¡Sí! Puedes añadir un artículo siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. Para añadir un artículo, inicia sesión en tu cuenta, busca el producto que deseas comprar y haz clic en ´Añadir al pedido´. Ten en cuenta que una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede modificar.

Otra información útil

¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o solicitud. Puede contactarnos a través de Mi Cuenta o mediante el Chat en Vivo.

¿Por qué debería calificar mis artículos y cómo lo hago?

Te invitamos a valorar tus artículos escribiendo una reseña en nuestra página web. Esto no solo ayuda a otros clientes a tomar decisiones informadas, sino que también ganarás 20 CoINNs para tu próximo pedido. Para dejar una reseña, simplemente inicia sesión en Mi Cuenta, selecciona tu pedido, elige el artículo que deseas valorar y haz clic en ´Escribir una reseña´. Una vez que tu reseña sea validada, se añadirán automáticamente 20 CoINNs a tu cuenta.

¿Cómo me puedo dar de baja de vuestras newsletters?

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¿Cómo sé que vuestros productos son auténticos?

Como distribuidor oficial de cada marca que vendemos, garantizamos que todos los productos en nuestro sitio web son 100% auténticos. Solo trabajamos con fabricantes de renombre para asegurar la más alta calidad, y nunca vendemos imitaciones, falsificaciones ni réplicas. Además, todos nuestros artículos están cubiertos por una garantía del fabricante de 2 años.

¿Qué son los productos reacondicionados?

Los productos reacondicionados son artículos que pueden haber sido devueltos, tener el embalaje dañado o carecer de la caja original. También pueden presentar ligeros signos de manipulación o daños por transporte. Sin embargo, antes de salir a la venta, cada producto se revisa minuciosamente para garantizar que funciona perfectamente. Aunque puedan tener defectos estéticos, su funcionalidad básica no se ve afectada. Puedes encontrar detalles específicos sobre el estado de cada artículo en su descripción.

¿Qué garantía tienen los productos reacondicionados ?

Todos los productos reacondicionados están cubiertos por una garantía de 12 meses (un año). Si un artículo requiere una reparación bajo esta garantía, será gestionada por un técnico autorizado.

¿Por qué comprar en Tradeinn?

Tradeinn es un minorista internacional de confianza especializado en equipamiento y ropa deportiva. Trabajamos como distribuidor oficial de las principales marcas, garantizando que todos los productos son 100% originales y están cubiertos por la garantía. Nuestra plataforma refleja la disponibilidad de stock en tiempo real, por lo que lo que ve en línea es lo que enviamos. También ofrecemos envíos internacionales a una amplia gama de países, con transportistas fiables y seguimiento completo en todos los pedidos. Siempre que es posible, nos esforzamos por reducir nuestro impacto medioambiental optimizando los materiales de embalaje y los procesos de envío. Nuestro objetivo es minimizar los residuos garantizando al mismo tiempo que los productos lleguen de forma segura y en perfectas condiciones.

¿Cuáles son los tiempos de respuesta del servicio al cliente?

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de los clientes de la manera más rápida y eficiente posible. A continuación, encontrarás nuestros tiempos de respuesta estimados, según el tipo de solicitud:
- Consultas generales (pedidos, pagos, información de envío): 24–48 horas
- Devoluciones y solicitudes de garantía: 3–5 días laborables
(Estas solicitudes pueden requerir una revisión o verificación adicional).
- Reclamaciones y quejas formales: Hasta 2–3 días laborables, dependiendo de la complejidad del caso.
Ten en cuenta que los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente más largos durante los períodos de mayor actividad, como campañas de rebajas, promociones o días festivos. Todas las solicitudes se gestionan en el orden en que se reciben y se te notificará tan pronto como haya una actualización.
Gracias por tu comprensión y paciencia.

¿Cómo puedo hacer una pregunta técnica u obtener información sobre las características de un producto?

Si tienes alguna pregunta sobre un producto o necesitas más información sobre sus características técnicas, visita la página del producto que te interese. Allí encontrarás la sección «PREGUNTAS TÉCNICAS SOBRE ESTE PRODUCTO», donde podrás enviar tu consulta completando el formulario. Nuestro equipo especializado revisará tu pregunta con atención y se pondrá en contacto contigo lo antes posible con la información necesaria.

¿Tienes alguna pregunta? Te ayudamos de inmediato.

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