ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОКУПКИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА/ПРИЛОЖЕНИЯ

1. НАШИ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ

TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. (далее — «Tradeinn») является обществом с ограниченной ответственностью с юридическим адресом: Calle Pirineus 9, nave 1B, (17460, Celrà (Girona), с идентификационным налоговым номером (NIF): B17527524. Зарегистрировано в Торговом реестре Жироны, том 1123, лист 108, регистрационный лист GI20086, запись 1. Телефон: +34 93 220 00 89, электронная почта: support@tradeinn.com.

Компания зарегистрирована в Реестре электрического и электронного оборудования, находящемся в ведении Министерства промышленности, туризма и торговли (REI-RAEE), под номером: 2709.

2. ВВЕДЕНИЕ

Настоящие Общие условия продажи и использования веб-сайта/приложения (далее — «Условия») применяются к отношениям между Tradeinn и потребителем и/или пользователем, а также ко всем операциям купли-продажи, осуществляемым через веб-сайт www.tradeinn.com. Аналогичным образом, в соответствующих разделах настоящие Условия регулируют использование веб-сайта/приложения через веб-сайт www.tradeinn.com и его различные торговые вертикали, все из которых принадлежат Tradeinn.

Что касается веб-сайтов поставщика услуг, в частности www.tradeinn.com, они представляют собой веб-сайт, объединяющий различные торговые вертикали с соответствующими доменами. Доступ к каждой из торговых вертикалей можно получить через отдельный веб-сайт соответствующей вертикали либо с общего веб-сайта, нажав на соответствующую торговую вертикаль; в последнем случае пользователь будет автоматически перенаправлен на веб-сайт выбранной вертикали.

Вы можете в любое время получить доступ к настоящим Общим условиям, сохранить их и распечатать для последующего ознакомления. Это не исключает возможности установления специальных условий для доступа к определённому содержимому, которые в любом случае также будут доступны вам и будут представлены до завершения покупки.

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОКУПКИ

3.1 Ознакомление с условиями и право на их изменение

Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie (а также документами, упомянутыми в них) устанавливают Общие условия покупки для всех покупок, совершаемых через веб-сайт www.tradeinn.com и его торговые вертикали. Для завершения процесса покупки необходимо предварительно ознакомиться с настоящими Условиями и принять их.

3.2 О различных способах совершения покупки

Пользователь, желающий оформить заказ, может сделать это посредством онлайн-процесса покупки через наш веб-портал www.tradeinn.com и соответствующие торговые вертикали. В процессе покупки пользователь может выбрать доставку по указанному адресу, а также выбрать перевозчика из представленных вариантов.

Процесс заключения электронного договора через веб-сайт осуществляется в соответствии с применимым законодательством в сфере защиты прав потребителей, электронной торговли и дистанционного заключения договоров. До того как заказ приобретёт для вас обязательную силу, Tradeinn предоставит вам всю предусмотренную законом преддоговорную информацию в ясной, понятной форме и в формате, соответствующем используемому средству.

3.3 О товарах

На веб-сайте товары отображаются в зависимости от их наличия. Указываются бренд и модель, изображения товара, его описание, технические характеристики и доступность, полная цена, возможные скидки или варианты финансирования, а также различные варианты доставки/получения, указанные в пункте 3.2.

В случае возникновения каких-либо исключительных обстоятельств, препятствующих доставке, или если вследствие возникших обстоятельств поставка товара становится невозможной, мы незамедлительно проинформируем вас, и вы сможете выбрать между возвратом денежных средств, который будет осуществлён в срок не более 14 календарных дней, или, если вы согласны, мы предложим вам альтернативный товар равной или более высокой стоимости и качества.

3.4 О процедуре онлайн-покупки

Клиент может завершить покупку посредством доступных способов экспресс-оплаты без необходимости создания учётной записи. Кроме того, он может добровольно зарегистрироваться через раздел «Моя учётная запись > Создать учётную запись», чтобы получить доступ к своему личному кабинету, просматривать и управлять своими заказами и использовать другие доступные функции. Для создания учётной записи необходимо указать адрес электронной почты и пароль. Вы несёте исключительную ответственность за хранение и надлежащее использование паролей. Все приобретения товаров, совершаемые вами через Сайт, подлежат предварительной идентификации и аутентификации посредством вашей учётной записи пользователя.

В корзине отображаются товары, их количество, цена и общая сумма. После подтверждения покупки и до начала процесса оплаты конкретно рассчитываются применимые налоги, сборы и скидки в соответствии с указанными платёжными данными, а также выбранным способом доставки и перевозчиком. До момента оформления покупки посредством оплаты соответствующей цены корзина не имеет никакой административной обязательной силы; она представляет собой раздел, позволяющий смоделировать предварительный расчёт без каких-либо обязательств для обеих сторон. Обратите внимание, что товары, находящиеся в корзине, не резервируются. Информация о наличии товара обновляется непосредственно перед оформлением оплаты.

После принятия Условий и соответствующих политик вы сможете подтвердить заказ и осуществить обязательный для вас платёж в соответствии со ст. 98 TRLGDCU. В случае их непринятия вы не сможете завершить процесс покупки и осуществить оплату. При заполнении данных для оформления заказа вы должны указать соответствующие платёжные данные для выставления счёта. Если счёт должен быть выставлен на юридическое лицо, необходимо выбрать раздел «Счёт с реквизитами компании > У меня есть действующий номер НДС ЕС (зарегистрирован в VIES)» и предоставить запрашиваемые для этой цели данные.

Вся информация, предоставленная в процессе заключения договора, будет храниться Tradeinn, поэтому по предварительному письменному запросу или запросу по электронной почте на адрес support@tradeinn.com вы можете запросить информацию об операциях, совершённых за предыдущие 6 месяцев. Любые изменения и/или исправления данных, предоставленных Пользователями во время навигации по сайту, должны осуществляться в соответствии с инструкциями, содержащимися на Сайте. Изменения можно внести в разделе «Моя учётная запись > Мои заказы», где также доступна история заказов, оформленных вами у нас.

4. ЦЕНА И СПОСОБ ОПЛАТЫ

4.1 Цены и выставление счетов

После предоставления платёжных данных и, в соответствующих случаях, данных для доставки, вам необходимо выбрать желаемый способ оплаты. Если вы выбрали любой из способов оплаты наличными или посредством немедленного платежа, система автоматически перенаправит вас на онлайн-платформу оплаты (POS) соответствующего банковского учреждения.

Цены, указанные для каждого товара, включают применимые налоги. Если прямо не указано иное, эти цены не включают расходы на доставку, обработку, упаковку, страхование отправления или любые другие дополнительные услуги, связанные с приобретённым товаром или продуктом. Такие расходы определяются в конце процесса покупки и в любом случае до оформления оплаты. Продажные цены, указанные в наших интернет-магазинах, отображаются следующим образом:

- Если Клиент находится в Европейском союзе, все цены включают НДС, однако Поставщик вычитает эту сумму из общей стоимости, если доставка осуществляется в зоны, освобождённые от НДС. В Великобритании все наши цены включают НДС, стандартная ставка которого в настоящее время составляет 20%.

- Если Клиент проживает за пределами Европейского союза, цены не включают НДС. Клиент должен уплатить местный НДС, а при доставке отправления в место назначения также может взиматься импортный сбор. Мы не можем указать его процентную ставку или сумму, поскольку они зависят от факторов, находящихся вне нашего контроля (местные таможенные налоги, пошлины и т. д.).

- В некоторых странах или регионах также взимается плата за оформление таможенных процедур. Эти расходы взимаются транспортной компанией, выступающей посредником во взаимодействии с таможней. Таможенные пошлины и правила периодически изменяются.

Цены, применимые к каждому товару, являются ценами, опубликованными на веб-сайте, и указываются в валюте соответствующей страны (ЕВРО для Испании). До подтверждения заказа цена некоторых товаров может быть обновлена в зависимости от их наличия, назначенного поставщика или операционных обстоятельств системы. В любом случае после подтверждения заказа Tradeinn применяемая к данному заказу цена изменению не подлежит. Вы соглашаетесь с тем, что соответствующий покупке счёт-фактура будет выставлен в электронном формате и предоставлен вам посредством электронных средств, например через личный кабинет Клиента или по ссылке, указанной в сообщении с подтверждением и/или отправкой заказа.

В любое время вы можете запросить выдачу счёта-фактуры в бумажном формате без каких-либо дополнительных расходов, направив соответствующий запрос на адрес электронной почты: support@tradeinn.com.

4.2 Безопасность платежей

Tradeinn сотрудничает с Adyen и Mar Payments Services S.L. для обеспечения максимальной безопасности платежей и предотвращения мошенничества и неисполнения платёжных обязательств. Если отдел безопасности подозревает наличие каких-либо аномалий или мошеннических действий, Поставщик оставляет за собой право отменить транзакцию по соображениям безопасности. Для онлайн-платежей, осуществляемых с использованием кредитной/дебетовой карты, мы используем систему безопасности «Secure Socket Layer» (SSL), которая позволяет шифровать банковскую информацию в сети. Кроме того, данные кредитной карты не сохраняются ни в одной базе данных, а непосредственно передаются на POS (терминал торговой точки) соответствующего банковского учреждения. Для предоставления способов оплаты Klarna в процессе оплаты Tradeinn может передавать персональные данные Клиента, указанные в контактной форме, а также данные заказа компании Klarna, чтобы Klarna могла оценить, может ли Клиент воспользоваться соответствующими способами оплаты. Переданные персональные данные обрабатываются в соответствии с уведомлением о конфиденциальности Klarna (ссылка: www.klarna.com/international/privacy-policy/). Также доступны другие способы оплаты с аналогичными характеристиками безопасности, включая PayPal и Apple Pay.

4.3 Пожертвования в пользу Intermón Oxfam

Благодаря прямому сотрудничеству Tradeinn с неправительственной организацией Intermón Oxfam мы предоставляем всем клиентам возможность поддержать Intermón Oxfam и внести вклад в благотворительные инициативы в процессе совершения покупки. Это очень простой и полностью безопасный способ сделать пожертвование. Перед завершением заказа соответствующая опция отображается непосредственно в корзине, позволяя клиентам увеличить сумму покупки за счёт небольшого пожертвования. Все пожертвования в полном объёме перечисляются Intermón Oxfam. Если после совершения пожертвования вместе с заказом вы отмените покупку, сумма, пожертвованная в пользу Intermón Oxfam, возврату не подлежит.

5. ЗАКАЗЫ: ОТПРАВКА И ДОСТАВКА

5.1 Доставка заказа

При оформлении заказа вы сможете выбрать наиболее подходящий для вас способ доставки из доступных вариантов. Tradeinn оставляет за собой право использовать все необходимые средства для доставки товаров по указанному вами адресу. Вы должны предоставить адрес, по которому может быть осуществлена доставка отправления. После подтверждения отправки заказа вы сможете отслеживать его статус по ссылке, которая будет направлена вам по электронной почте.

Первая попытка доставки будет осуществлена по указанному вами адресу. В случае вашего отсутствия вы будете уведомлены посредством SMS, электронной почты или телефонного звонка для согласования новой даты доставки. Если транспортная компания по причинам, не зависящим от Tradeinn, не сможет осуществить доставку после двух попыток, в зависимости от выбранной транспортной компании отправление необходимо будет забрать в доступном сервисном центре перевозчика. Если в течение пяти (5) календарных дней с даты уведомления клиент не свяжется с перевозчиком или Tradeinn для согласования новой даты доставки, товары будут возвращены на наши склады. В этом случае, если речь идёт о клиентах за пределами ЕС, клиент должен будет оплатить расходы на доставку, а также возможные расходы на таможенное оформление, связанные с возвратом товара вследствие невозможности доставки по причинам, в которых виноваты вы.

5.2 Срок доставки заказа

Если не согласовано иное, мы отправим заказ, состоящий из товара или товаров, указанных в Подтверждении заказа, без неоправданной задержки и не позднее 30 календарных дней с даты Подтверждения заказа.

Обратите внимание, что, в частности, существуют обстоятельства, связанные с персонализацией товаров (например, футболки с выбранными вами номерами и буквами, футбольные бутсы с выбранным вами номером, крепления для лыж, установленные в соответствии с указанными вами параметрами — все они персонализируются согласно вашим указаниям), а также непредвиденные или чрезвычайные обстоятельства, которые могут повлиять на дату доставки. Как правило, доставка осуществляется в рабочие дни (с понедельника по пятницу), однако в исключительных случаях она может осуществляться также в праздничные и выходные дни.

Если по какой-либо причине мы не сможем соблюсти дату доставки, мы незамедлительно сообщим вам причину и предоставим возможность продолжить покупку, установив новую дату доставки, которая не должна превышать 30 дней, указанных в начале настоящего пункта, либо возможность отменить заказ с полным возвратом уплаченной суммы. Считается, что «доставка» состоялась или что заказ был «доставлен» в момент, когда вы или указанное вами третье лицо получает товары. Tradeinn не несёт ответственности в случае, если доставка товара или услуги не может быть осуществлена вследствие предоставления вами ложных, неточных или неполных данных.

Если отправление не прибыло в идеальном состоянии и имеет видимые повреждения, вы можете отказаться от его получения либо принять его, указав в накладной на доставку оговорку о необходимости проверки содержимого. Если повреждение не было заметно, вы должны в течение двух дней после доставки направить соответствующую претензию по электронной почте на адрес support@tradeinn.com. В любом случае риск утраты или повреждения переходит к вам в момент получения и принятия заказа.

6. ТРАНСПОРТНЫЕ РАСХОДЫ

Стоимость доставки, указанная при оформлении заказа, включает расходы на обработку и упаковку и применяется к каждому заказу. Поэтому рекомендуется включать все необходимые вам товары в один заказ, чтобы сэкономить на стоимости доставки. Указанные цены не включают расходы на доставку или дополнительные услуги, такие как таможенные расходы, уже указанные в пункте 4.1.

К стоимости товара добавляется стоимость доставки, которая будет отображаться до осуществления оплаты и отдельно указываться в разбивке, чтобы вы могли точно знать её размер. В настоящее время мы не осуществляем бесплатную доставку, поскольку расходы рассчитываются индивидуально для каждого заказа.

7. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ТОВАРА

7.1 Законное право на отказ от договора

Если вы оформляете заказ в качестве конечного потребителя, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с момента доставки заказа (а не до его получения) без необходимости указывать причины.

После получения однозначного уведомления об отказе от заказа вам будет возвращена сумма покупки, а также, при наличии, расходы на доставку. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при приобретении товара. Вы должны вернуть товары, в отношении которых осуществляется отказ от договора, за свой счёт, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней с даты, когда вы сообщили о своём решении отказаться от договора. Возврат расходов на транспортировку осуществляется только в том случае, если право на отказ от договора реализовано в установленный законом срок и возвращены все товары, входящие в соответствующий возврат. Возврат денежных средств будет осуществлён как можно скорее и в любом случае в течение 14 дней с даты, когда вы однозначно сообщили нам о своём намерении отказаться от договора. Однако мы можем приостановить возврат денежных средств до получения товаров либо до предоставления вами достаточного подтверждения их отправки обратно — в зависимости от того, какое из этих условий будет выполнено первым.

Для осуществления права на отказ от договора вы должны однозначно уведомить об этом Tradeinn. Вы можете сделать это, заполнив приведённую ниже форму:

- Настоящим сообщаю вам о своём отказе от договора купли-продажи следующего заказа*******
- Заказ получен***
- Имя и фамилия КЛИЕНТА***
- Адрес КЛИЕНТА***
- Дата***
- Подпись КЛИЕНТА*** (только при подаче в бумажном формате)

Вы также можете отправить заполненную форму отказа от договора по почте на адрес: Tradeinn Retail Services S.L., C/Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona – España).

В соответствии с действующим законодательством право на отказ от договора не распространяется на следующие товары:

1. Товары, изготовленные в соответствии со спецификациями Клиента или явно персонализированные (например, футболка с выбранными вами номером или буквами либо лыжные крепления, просверленные в соответствии с предоставленными вами данными о росте/весе).
2. Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по причинам защиты здоровья или гигиены и которые были распечатаны после доставки.
3. Поставка запечатанных аудио- или видеозаписей либо запечатанного программного обеспечения, упаковка которых была вскрыта Клиентом после доставки.
4. Цифровой контент (не предоставляемый на материальном носителе), если его исполнение уже началось. Клиент прямо признаёт, что после начала цифровой загрузки он утрачивает право на отказ от договора.
5. Любые другие случаи, предусмотренные ст. 103 Королевского законодательного декрета 1/2007 от 16 ноября.

Кроме того, вы можете быстро и просто воспользоваться правом на отказ от договора посредством функции отказа, доступной по ссылке «Осуществить право на отказ от договора», которая находится в нижней части (footer) нашего веб-сайта.

Для осуществления права на отказ от покупки вы несёте ответственность за любое уменьшение стоимости товаров, возникшее вследствие обращения с ними, выходящего за рамки необходимого для установления их природы, характеристик или работоспособности. Во избежание уменьшения стоимости товаров рекомендуется возвращать их в оригинальной упаковке и со всеми аксессуарами, в надлежащем состоянии, в котором они были доставлены, и по возможности вместе со счётом-фактурой. Перед возвратом товара Клиент должен убедиться, что он надлежащим образом защищён и запечатан, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Обратите внимание, что риск, связанный с товарами, переходит на вас с момента их доставки.

Если Tradeinn получает возвращённый товар в случаях, не предусмотренных законом или договором для осуществления права на отказ от договора, например если товар возвращён по истечении установленного срока, находится в ненадлежащем состоянии, имеет неправильное содержимое, признаки ненадлежащего использования или, в конечном итоге, не соответствует условиям, необходимым для осуществления права на отказ от договора, возврат уплаченной суммы не производится, без ущерба для прав, которые могут принадлежать вам в соответствии с применимым законодательством. В таких случаях мы свяжемся с вами, чтобы проинформировать о ситуации и предложить возможность получить товар обратно; при этом вы должны будете оплатить соответствующие расходы на доставку. Если по истечении двух (2) месяцев с момента, когда мы предоставили вам товар для получения или предприняли попытку связаться с вами, вы не забрали товар, отказались его принять или не отвечали на наши сообщения, мы вправе считать товар оставленным без владельца во всех отношениях. В этом случае мы можем свободно распорядиться им или уничтожить его. Мы также вправе взыскать с вас расходы на доставку, если возможно организовать возврат посылки, предназначенной для вас.

В случае возврата заказов, при котором потребитель отправляет посылку с помощью выбранного им перевозчика, Tradeinn не несёт ответственности за риск утраты, повреждения или порчи, которым может подвергнуться отправление. В этом случае, поскольку перевозчик выбирается вами самостоятельно, мы попросим вас через раздел «Моя учётная запись» предоставить нам данные об отправлении для возможности его обработки (выбранная транспортная компания, номер отправления, данные отслеживания и т. д.).

7.2 Возврат и обмен товаров (договорное право)

Помимо предусмотренного законом права на отказ от договора, вы также располагаете дополнительным сроком в 30 дней с момента получения заказа для возврата товаров (за исключением товаров, указанных в пункте 7.1). Если вы возвращаете товары после истечения установленного законом срока для отказа от договора (14 календарных дней с момента их получения), вы можете вернуть их, однако в этом случае вам будет возвращена только стоимость, уплаченная за товары; расходы на доставку возвращены не будут. Кроме того, прямые расходы на возврат товара (стоимость этикетки для возврата) несёте вы.

Tradeinn является интернет-магазином и не располагает физическими магазинами, поэтому обмен товара на другой размер или модель не осуществляется. Если вы хотите осуществить обмен, вам необходимо оформить возврат заказа и разместить новый заказ.

За исключением различий в продолжительности срока и возмещении расходов на доставку, связанных с отправкой вам посылки, положения пунктов 7.1 и 7.2 применяются в равной степени как к законному праву на отказ от договора, так и к договорному праву на возврат товара.

Возврат осуществляется следующим образом:

1. Начните оформление запроса на возврат, войдя в раздел «Моя учётная запись > Мои заказы», и выберите товар, который хотите вернуть. Нажмите «Вернуть товар(ы)».
2. Затем выберите товар(ы), которые хотите вернуть, и укажите «Причину возврата». Выберите из раскрывающегося списка вариант, который наиболее соответствует вашему случаю.
3. На следующем этапе нажмите «Вернуть товар(ы)», расположенную в нижней части списка товаров вашего заказа.
4. На этом этапе система откроет платформу, на которой вы сможете оплатить этикетку для возврата, которую необходимо распечатать и прикрепить к вашей посылке для отправки в Tradeinn.

Обратите внимание, что некоторые товары не могут быть возвращены, за исключением случаев, когда они имеют дефекты. Речь идёт о товарах, которые были распечатаны после доставки по причинам, связанным с гигиеной или защитой здоровья (например, косметические средства, нижнее бельё, альпинистское снаряжение, такое как карабины или страховочные верёвки), скоропортящихся товарах (например, продукты питания, гели и т. п.), товарах, смешанных с другими товарами, которые невозможно повторно разделить, распечатанных аудио-/видеозаписях или программном обеспечении, а также персонализированных или изготовленных на заказ товарах (например, футбольных бутсах с выбранными вами номером или буквами, футболках с выбранными вами номером или буквами, лыжах с креплениями, установленными в соответствии с указанными вами параметрами веса и роста и т. п.). Всё это в соответствии со статьёй 103 Закона о защите потребителей и пользователей.

Товары должны находиться в первоначальном состоянии, в котором они были вам отправлены. Возвращаемые товары должны иметь все этикетки и упаковку. Не приклеивайте этикетки или клейкую ленту непосредственно к упаковке товара. Для любого электронного устройства крайне важно отправлять товар без активированной блокировки, отвязанным от мобильного устройства или другого устройства, с которым он мог быть связан, с восстановленными заводскими настройками и без карт памяти — всё это необходимо для вашей собственной безопасности и защиты ваших персональных данных.

Для некоторых выбранных причин система позволит вам загрузить фотографии товара, чтобы предоставить дополнительные материалы по вашему случаю, облегчить его проверку и обработку нашей командой и дать вам возможность более подробно описать произошедшее с вашим товаром.

8. ГАРАНТИИ

На новые товары распространяется предусмотренная действующим законодательством применимая законная гарантия. В Испании срок ответственности за несоответствие товара условиям договора составляет три (3) года с момента доставки товара. В других странах срок гарантии определяется применимым законодательством в зависимости от страны проживания потребителя.

На восстановленные или бывшие в употреблении товары распространяется предусмотренная действующим законодательством применимая законная гарантия. В Испании для товаров, обозначенных как восстановленные или бывшие в употреблении, согласованный срок законной гарантии составляет один (1) год с момента доставки товара. Информация о том, что товар является восстановленным или бывшим в употреблении, а также применимый срок гарантии указываются чётко, конкретно и заметно в карточке товара и/или в процессе покупки до оформления заказа и считаются принятыми вами при подтверждении покупки.

В остальных странах на восстановленные или бывшие в употреблении товары распространяются сроки и условия гарантии, предусмотренные применимым законодательством в зависимости от страны проживания потребителя. Если такое законодательство допускает согласование более короткого срока для данного вида товаров, Tradeinn может установить срок в один (1) год с момента доставки. Если применимое законодательство предусматривает более длительный срок, применяется такой срок.

Гарантия не распространяется на косметические дефекты, признаки использования, износ, отсутствие аксессуаров или ограничения, характерные для восстановленного или бывшего в употреблении товара, о которых было чётко сообщено до покупки, без ущерба для законных прав, которыми вы располагаете в случае несоответствия товара условиям договора.

Tradeinn несёт ответственность за несоответствие товара условиям договора, существовавшее на момент его доставки. Товары считаются соответствующими договору, если (i) они соответствуют описанию, представленному на веб-сайте, и обладают качествами, указанными в описании товара, (ii) пригодны для использования по назначению, для которого обычно предназначаются товары того же типа, и (iii) обладают обычным качеством и характеристиками, которые можно обоснованно ожидать от товара того же типа. Если какой-либо товар не соответствует условиям договора, вы должны уведомить нас об этом в соответствии с установленной процедурой.

Для этого перейдите в раздел «Моя учётная запись > Мои заказы» и выберите товар, в отношении которого вы хотите воспользоваться гарантией. Выберите причину (4) из представленного раскрывающегося списка «Причина возврата». Мы можем запросить у вас разумную информацию и подтверждающие материалы, такие как фотографии товара и описание проблемы. Tradeinn вправе проверить достоверность заявленных дефектов, их происхождение и момент возникновения, чтобы определить, покрывается ли соответствующая проблема гарантией.

Если товар окажется не соответствующим условиям договора, вы имеете право на его ремонт или замену, за исключением случаев, когда один из этих вариантов невозможен или влечёт за собой несоразмерные расходы для Tradeinn. Если ремонт или замена невозможны, вы можете потребовать снижения цены или расторжения договора на условиях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей и пользователей.

Если после проверки товара нашей гарантийной службой или, в соответствующих случаях, официальным техническим сервисом бренда, которому был передан товар, будет установлено, что проблема возникла не вследствие несоответствия товара условиям договора, а в результате ненадлежащего использования, нормального износа или по иным причинам, не покрываемым гарантией, Tradeinn проинформирует вас о доступных вариантах, которые могут включать платный ремонт или возврат товара, при этом соответствующие расходы несёте вы.

9. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ И ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Любая претензия или запрос, который вы считаете необходимым подать или направить, будет рассмотрен нашей службой поддержки клиентов:

- Электронная почта: support@tradeinn.com или через вашу учётную запись клиента.
- Тел.: +34 93 220 00 89 / Наши линии работают с 09:00 до 19:00 (CET), с понедельника по пятницу.
- Веб-форма: связаться с Tradeinn через «Чат»
- Юридический адрес: TRADEINN RETAIL SERVICES, C/ Pirineus, 9 17460 - Celrà (Spain)

Tradeinn может использовать системы автоматизированной поддержки или виртуальных помощников на основе искусственного интеллекта для предоставления информации о товарах, заказах, возвратах, гарантиях или других вопросах, связанных с обслуживанием. В начале взаимодействия такие системы будут обозначены как таковые. Ответы, предоставляемые этими системами, носят информационный и ориентировочный характер и не заменяют и не изменяют настоящие Общие условия, без ущерба для возможности обращения к сотрудникам службы поддержки клиентов, когда это необходимо.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Вы всегда можете подать претензию через свою учётную запись пользователя, обратившись в нашу службу поддержки клиентов или отправив электронное письмо на адрес support@tradeinn.com . Укажите причину обращения в Tradeinn и подробно опишите ваш случай, чтобы мы могли рассмотреть вашу жалобу, претензию или предложение.

В соответствии с положениями Закона 7/2017 от 2 ноября об альтернативном разрешении потребительских споров, если претензия, непосредственно поданная потребителем продавцу, не может быть разрешена в соответствии с действующим законодательством, продавец обязан предоставить потребителю информацию о том, присоединился ли он к организации по альтернативному разрешению потребительских споров или обязан ли он в соответствии с нормативным актом или кодексом поведения участвовать в процедуре перед конкретной организацией. В связи с этим ниже мы предоставляем вам информацию о том, каким образом вы можете надлежащим образом направить свою претензию.

Мы присоединились к Confianza Online (некоммерческой ассоциации), зарегистрированной в Национальном реестре ассоциаций, группа 1, раздел 1, национальный номер 594400, CIF G85804011, calle de Velázquez 126, 4-1, 28006 Madrid (España). Для получения дополнительной информации: www.confianzaonline.es. Кроме того, во исполнение положений Закона об альтернативном разрешении споров сообщаем потребителям, что как участник данной системы и в соответствии с Кодексом поведения (https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf), Пользователи могут обратиться в Confianza Online для альтернативного разрешения возможных споров (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/. Если такие споры касаются электронных сделок с потребителями или защиты данных, когда она связана с данной сферой, претензии рассматриваются Комитетом по медиации Confianza Online, аккредитованным для альтернативного разрешения потребительских споров. Если претензии касаются цифровой рекламы или защиты данных, связанной с данной сферой, они передаются в Жюри по вопросам рекламы AUTOCONTROL. В соответствии со ст. 14.1 Регламента (ЕС) 524/2013 Европейская комиссия предоставляет бесплатную платформу для онлайн-разрешения споров между клиентом и поставщиком услуг без необходимости обращения в суд посредством участия третьей стороны, называемой органом по разрешению споров, который выступает посредником между сторонами. Данный орган является нейтральным и взаимодействует с обеими сторонами с целью достижения соглашения, а в конечном итоге может предложить и/или навязать решение спора. Ссылка на платформу ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Кроме того, если вы не удовлетворены каким-либо аспектом Сервиса, который не удалось урегулировать с помощью Tradeinn, вы можете при желании обратиться в органы по защите прав потребителей.

11. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В связи с открытым характером веб-сайта и возможностью возникновения ошибок при хранении и передаче цифровой информации мы не можем гарантировать точность и безопасность информации, передаваемой или получаемой посредством данного веб-сайта, если иное прямо не установлено.

Тем не менее, в пределах, допускаемых применимым законодательством, Tradeinn не несёт ответственности за следующие косвенные или последующие убытки независимо от их происхождения: потерю доходов или продаж, потерю бизнеса, упущенную выгоду или потерю контрактов, потерю ожидаемых сбережений, потерю данных или потерю рабочего времени либо времени, затраченного на управление. В любом случае это не затрагивает права, предоставленные потребителю законодательством о защите прав потребителей и пользователей.

12. ПРИМЕНЕНИЕ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ

12.1 Частичная недействительность

Если какое-либо из положений настоящих Условий будет признано недействительным или утратившим силу окончательным решением компетентного органа, остальные условия сохраняют свою силу и не затрагиваются таким признанием недействительности.

Если Tradeinn осуществляет любое из своих прав или полномочий в соответствии с настоящим пунктом, такое осуществление не препятствует и не ограничивает осуществление любых других прав, полномочий или средств правовой защиты, которые могут быть доступны Tradeinn.

12.2 Полнота настоящих Условий

Настоящие Условия и документы, на которые в них содержатся ссылки, составляют полное соглашение между вами и Tradeinn. Мы оставляем за собой право в любое время изменять полностью или частично настоящие Условия. Изменения не имеют обратной силы.

13. ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящие условия регулируются законодательством Испании. В случае возникновения какого-либо конфликта или разногласия относительно их толкования и/или применения компетентными судами будут являться суды, определённые применимым законодательством.

14. НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА

Tradeinn не несёт ответственности за любое неисполнение обязательств, вызванное непредвиденными обстоятельствами или причинами, находящимися вне контроля Tradeinn, включая, помимо прочего, беспорядки, пандемии, эмбарго, действия гражданских или военных властей, пожары, наводнения, аварии, забастовки, локауты или нехватку транспортных средств, объектов инфраструктуры, топлива, энергии, рабочей силы или материалов. Tradeinn не несёт ответственности за возможное неисполнение или прерывание Сервиса в той мере, в какой оно задерживается или становится невозможным по указанным причинам, и в течение всего соответствующего периода времени.

15. ДОКУМЕНТАЦИЯ В СЛУЧАЕ ПРОДАЖИ ОБОРУДОВАНИЯ, НЕ ГЕРМЕТИЧНО ЗАПЕЧАТАННОГО И СОДЕРЖАЩЕГО ФТОРИРОВАННЫЕ ГАЗЫ

Часть A: Декларация продавца оборудования, не герметично запечатанного и заправленного фторированными парниковыми газами, которое требует установки уполномоченными компаниями с сертифицированным персоналом для его установки.

Ссылка для скачивания: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

Часть B: Декларация покупателя оборудования, не герметично запечатанного и заправленного фторированными парниковыми газами, которое требует установки уполномоченными компаниями с сертифицированным персоналом для его установки.

Ссылка для скачивания: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ НАВИГАЦИИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА/ПРИЛОЖЕНИЯ

Настоящие Общие условия (далее — «Условия») регулируют конкретно и в дополнение к ранее изложенным Условиям использования и покупки доступ, использование и навигацию по веб-сайту Tradeinn (далее — «Сайт») и его торговым вертикалям, а также использование ПРИЛОЖЕНИЯ.

В частности, к покупкам, совершаемым через ПРИЛОЖЕНИЕ Tradeinn, применяются те же Условия, что и ранее изложенные Условия использования и покупки.

1. Доступ и статус ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Если вы не согласны с настоящими Условиями навигации и использования Сайта/ПРИЛОЖЕНИЯ, мы рекомендуем вам воздержаться от их использования, а также от совершения операций посредством них. Навигация по веб-сайту означает принятие настоящих Условий. В любое время Tradeinn может изменять внешний вид и конфигурацию Сайта, информацию и юридическую документацию, а также предоставляемые услуги и содержание.

2. Доступ и регистрация на сайте

Для завершения покупки можно воспользоваться доступными вариантами экспресс-оплаты без необходимости создания учётной записи. Либо вы можете добровольно зарегистрироваться через раздел «Моя учётная запись > Создать учётную запись». Для этого необходимо заполнить все предусмотренные для этой цели формы, указав запрашиваемые обязательные данные. Введённые данные должны быть достоверными, точными и полными, и вы обязаны поддерживать их в актуальном состоянии. Создавая учётную запись, вы заявляете, что вам исполнилось 18 лет и что вы обладаете достаточной правоспособностью и дееспособностью для заключения договоров. Tradeinn не несёт ответственности за достоверность предоставленных регистрационных данных.

Ваша учётная запись и пароль доступа являются персональными и не подлежат передаче другим лицам. Каждый зарегистрированный пользователь самостоятельно создаёт пароль доступа. Вы можете в любое время изменить или восстановить пароль, следуя предусмотренной на веб-сайте процедуре. Этот пароль хранится в наших системах в зашифрованном виде для обеспечения его надлежащего хранения и предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц. Вы обязаны незамедлительно уведомить Tradeinn о любых подозрениях или полученной информации о ненадлежащем использовании и/или доступе к вашей учётной записи.

3. Удаление учётной записи пользователя

Вы можете удалить свою учётную запись в любое время, перейдя в соответствующий раздел своей учётной записи, доступный на веб-сайте. В любом случае после оформления удаления учётной записи вы можете запросить новую регистрацию, за исключением случаев, когда вы не принимаете Условия использования и/или между вами и Tradeinn существует спор, который ещё не урегулирован либо завершился признанием вины и/или небрежности со стороны пользователя.

4. Условия, применимые к ссылкам и гиперссылкам

Мы не можем гарантировать ни содержание или информацию, размещённую по ссылкам или гиперссылкам («links») на другие веб-сайты, управляемые третьими лицами, не связанными с Tradeinn, которые могут содержаться на Сайте, ни их доступность или корректность содержащегося на них контента. По этой причине Tradeinn освобождается от любой ответственности за убытки и ущерб любого рода, которые могут возникнуть вследствие их использования.

5. Ссылки с других веб-сайтов на веб-сайт ПРОВАЙДЕРА

Вся информация, доступная на Сайте и в ПРИЛОЖЕНИИ, является собственностью Tradeinn, и её коммерческое использование или использование в рекламных целях строго запрещено. Также запрещается воспроизводить, распространять, передавать, адаптировать или изменять с использованием любых инструментов или средств содержимое Сайта или ПРИЛОЖЕНИЯ, а также их дизайн.

6. Условия использования веб-сайта

Сайт и ПРИЛОЖЕНИЕ должны использоваться надлежащим образом и в соответствии с присущими им целями. Пользователь несёт исключительную ответственность за доступ к веб-сайту или его использование в незаконных или несанкционированных целях. В частности, запрещается осуществлять следующие действия:

- Использовать Сайт для установки или публикации вирусов, вредоносных программ или файлов.
- Использовать Сайт таким образом, который может привести к повреждению, вмешательству или сбоям в работе информационных систем Tradeinn.
- Нарушать меры безопасности и/или аутентификации Сайта и/или любой подключённой к нему сети.
- Регистрироваться под ложной личностью, выдавая себя за третьих лиц, и/или осуществлять любые действия, которые могут ввести других Пользователей в заблуждение относительно личности первоначального отправителя сообщения.
- Использовать Сайт для сбора персональных данных других Пользователей.
- Препятствовать надлежащему проведению мероприятия, конкурса, рекламной акции или любой другой деятельности, которую Поставщик решит проводить через Сайт.
- Перегружать инфраструктуру Сайта или системы и сети Tradeinn, а также подключённые к ним системы и сети.
- Использовать Сайт таким образом, который может нарушать принципы добросовестности, законодательство, нормы морали или общественный порядок.

Любое из указанных действий даёт Tradeinn право предпринять соответствующие юридические действия для защиты своих прав, а также удалить и/или заблокировать учётную запись пользователя. Мы оставляем за собой право запретить вам доступ к нашему веб-сайту или аннулировать вашу учётную запись, если ваше поведение нарушает настоящие условия и положения или действующее законодательство либо признаётся противоречащим принципам добросовестности.

7. Ответственность и гарантии в отношении использования веб-сайта

Tradeinn заявляет, что приняла все необходимые меры для обеспечения надлежащего функционирования Сайта и ПРИЛОЖЕНИЯ, минимизации системных ошибок и обеспечения максимальной безопасности Пользователей. Несмотря на это, Tradeinn не может гарантировать отсутствие убытков или ущерба, причинённых пользователю любым лицом, нарушающим установленные условия. Tradeinn также не может гарантировать полезность или производительность содержимого Сайта или ПРИЛОЖЕНИЯ. Кроме того, Tradeinn не гарантирует, в соответствующих случаях, законность, надёжность, достоверность и полезность контента, предоставленного третьими лицами.

8. Права интеллектуальной и промышленной собственности

Tradeinn является владельцем и/или располагает соответствующими лицензиями или разрешениями на права использования объектов интеллектуальной и промышленной собственности, относящихся к дизайну и программированию Сайта, а также к размещённому на нём контенту. Ни при каких обстоятельствах доступ и/или навигация по Сайту не предоставляют Пользователям право использовать такие права за пределами строго необходимого для получения услуг в соответствии с Условиями использования. Содержание веб-сайта, а также авторские права и права интеллектуальной собственности на него принадлежат Tradeinn или поставщикам контента Tradeinn. Запрещается любое использование Сайта и его содержимого, которое может нарушать права промышленной и/или интеллектуальной собственности и/или способно повредить или нарушить нормальное функционирование Сайта, имущество или права Tradeinn, её поставщиков, других Пользователей или, в целом, любых третьих лиц. Упоминание товарных знаков, торговых наименований или иных отличительных обозначений подразумевает запрет на их использование без прямого письменного согласия Поставщика и/или их законных владельцев. Все права интеллектуальной и промышленной собственности на содержание и/или услуги Сайта сохраняются за их владельцами. В частности, запрещается изменять, воспроизводить, публично распространять, копировать, преобразовывать или распространять любыми средствами и в любой форме полностью или частично содержание Сайта в публичных или коммерческих целях без прямого разрешения Tradeinn. Если Пользователю станет известно о наличии какого-либо незаконного, противоправного или противоречащего законодательству контента либо контента, который может нарушать права интеллектуальной и/или промышленной собственности, он должен уведомить об этом Tradeinn по следующему адресу электронной почты: support@tradeinn.com.