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네, 물론입니다. 저희는 결제 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 저희 웹사이트에서의 모든 구매는 최대의 보안이 보장됩니다. 온라인으로 주문하실 때 고객님의 결제 정보는 SSL(Secure Socket Layer) 기술을 사용하여 암호화됩니다. 이 산업 표준 프로토콜은 고객님의 데이터가 인터넷을 통해 안전하게 전송되도록 보장합니다. 고객님의 결제 정보는 저희 서버에 절대 저장되지 않습니다.
어떻게 하면 주문할 수 있나요?
주문은 쉽습니다. 다음 단계를 따르세요:1. 배송 국가를 선택합니다 (사이트 왼쪽 상단).2. 구매하고 싶은 상품을 선택하고, 사이즈/색상을 선택한 후 장바구니에 담기 를 클릭합니다.3. 모든 상품을 장바구니에 담았다면, 장바구니 아이콘(오른쪽 상단)을 클릭하고 배송 옵션을 선택합니다.4. 결제하기 를 클릭합니다.신규 고객인 경우, 필요한 배송 정보를 입력하고 결제 방법을 선택하여 주문을 완료하세요. 언제든지 내 계정에 로그인할 수 있습니다. 주문 확인서와 업데이트도 이메일로 받게 됩니다.
장바구니 안에 담은 제품을 어떻게 볼 수 있나요?
장바구니의 내용물을 보려면 페이지 오른쪽 상단의 장바구니 아이콘을 클릭하기만 하면 됩니다. 수량을 변경하려면 장바구니 보기 로 이동하여 수량을 수정할 수 있습니다.
장바구니에 담긴 상품을 어떻게 관리하나요 (추가, 삭제 또는 수량 변경)?
장바구니 관리는 쉽습니다. 상품을 추가하려면 상품 페이지에서 사이즈/색상을 선택하고 ´장바구니에 담기´를 클릭하세요. 장바구니를 보려면 페이지 오른쪽 상단의 장바구니 아이콘을 클릭하세요. 수량을 변경하려면 장바구니 안을 클릭하면 ´쇼핑 장바구니´ 페이지로 이동하여 상품을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 상품을 삭제하려면 수량 조절 버튼 아래에 있는 ´삭제´ 버튼을 클릭하세요.
장바구니에 담은 상품이 결제 시점에 품절되는 이유는 무엇인가요?
저희 재고는 실시간으로 업데이트됩니다. 장바구니에 상품을 담는 것이 상품을 예약하는 것은 아닙니다. 결제 과정을 완료할 때까지 해당 상품은 다른 고객도 구매할 수 있습니다. 결제를 완료하기 전에 상품의 재고가 소진되면 장바구니에서 삭제됩니다.
어제 추가했던 상품이 왜 오늘은 세일 품목이 아닌가요?
장바구니에 상품을 추가해도 할인가가 보장되지는 않습니다. 가격은 결제 시점에 결정됩니다. 상품이 장바구니에 있는 동안 세일이나 프로모션이 종료되면 가격은 정상가로 돌아갑니다. 가장 좋은 가격으로 구매하시려면 가능한 한 빨리 주문하시는 것을 권장합니다.
제 주문이 접수되었는지 어떻게 알 수 있나요?
체크아웃을 완료하면 화면에 주문 요약이 표시되어 주문 총액, 배송 주소 및 구매한 항목이 보여집니다. 이를 기록용으로 인쇄할 수 있습니다. 또한 이메일로 주문 확인서를 받게 됩니다. 또한 언제든지 내 계정에 로그인하여 주문 세부 사항을 확인할 수 있습니다.
비밀번호를 어떻게 재설정하나요?
비밀번호를 잊으셨나요? 로그인 페이지로 이동하여 “비밀번호를 잊으셨나요?” 링크를 클릭하세요. 이메일 주소를 입력하고 전송을 클릭합니다. 재설정 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다(몇 분 안에 이메일이 보이지 않으면 스팸 폴더를 확인하세요). 이메일의 링크를 클릭하고 안내에 따라 새 비밀번호를 생성하세요.
제 주문이 발송되면 알려주시겠어요?
예. 주문이 창고를 출발하는 즉시 배송 확인 및 추적 정보를 이메일로 받게 됩니다. 주문 상태는 언제든지 내 계정에 로그인하여 확인할 수 있습니다.
제품 재고 및 배송 시간은 어떻게 확인하나요?
제품 페이지에서 모든 상품의 재고 여부를 직접 확인할 수 있습니다. 가격 옆에서 예상 배송일을 확인할 수 있습니다. 재고 있음: 창고에 있는 상품은 즉시 배송 가능합니다. 주문 상품: 일부 상품은 공급업체로부터 주문되며, 배송 예정일에 추가 시간이 반영됩니다. 여러 상품 주문: 여러 상품을 주문할 경우, 가장 오래 걸리는 상품 기준으로 배송일이 계산되어 모든 상품이 함께 도착합니다. 중요: 배송일은 재고 상황, 배송 방법 및 결제 확인을 기반으로 한 예상치입니다. 주말 및 공휴일은 포함되지 않습니다。
올바른 사이즈는 어떻게 선택하나요?
완벽한 핏을 찾으실 수 있도록 모든 제품 페이지에 사이즈 표를 제공합니다. 이 링크는 제품 설명 바로 아래나 사이즈 선택 메뉴 근처에서 찾을 수 있습니다. 또한, 많은 상품(신발이나 의류 등)에는 ´내 사이즈는?´ 버튼이 표시됩니다. 이 버튼을 클릭하면 고객님의 측정치에 따라 최적의 사이즈를 제안하는 사이즈 추천 도구가 열립니다.
클럽이나 협회를 위해 주문할 수 있나요?
예! Tradeinn은 클럽 및 협회를 위한 특별 할인과 조건을 제공합니다. 등록하려면, 연락 페이지를 통해 클럽 정보를 이메일로 보내세요. 등록이 완료되면, 전용 클럽 영역에 접근할 수 있는 로그인 정보를 보내드립니다. 그곳에서 특별 혜택을 확인하고 바로 주문할 수 있습니다. 여러분의 팀을 환영할 날을 기대합니다!
송장에 회사 이름과 VAT 번호를 어떻게 추가할 수 있나요?
회사 정보가 포함된 인보이스가 필요한 경우, 결제 과정에서 이 정보를 입력해야 합니다. 청구지 주소를 입력할 때 회사명과 부가가치세 번호 필드를 반드시 기입해 주십시오. 중요: 주문을 확정하기 전에 정보를 다시 한번 확인해 주십시오. 법적인 이유로, 인보이스가 생성된 후에는 수정하거나 재발행할 수 없습니다.
왜 ´장바구니에 담기´ 버튼이 보이지 않나요?
만약 선택한 제품의 구매 버튼이 활성화되어 있지 않거나 찾을 수가 없다면 해당 제품은 현재 재고가 없는 상황이거나, 더 이상 취급하지 않거나, 여러분의 배송지로 배송할 수가 없는 제품일 가능성이 높습니다. 언제든 주저하지 마시고 연락해 주십시오. 여러분께 가장 어울리는 제품을 찾을 수 있도록 도와 드리겠습니다!
내 계정은 무엇이며, 내가 내 계정을 통해 할 수 있는 일은 무엇인가요?
내 계정은 귀하의 개인 대시보드입니다. 여기에서 다음을 수행할 수 있습니다.- 주문 내역 확인 및 배송 추적.- 주문 취소(가능한 경우).- 배송 주소 수정(주문 배송 전).- 반품 또는 보증 요청 시작.- 반품 및 지원 메시지 관리.- 계정에서 직접 고객 지원팀에 문의.- 인보이스 및 반품 라벨 다운로드.- 뉴스레터 환경설정 업데이트.- 구매한 상품을 평가하여 CoINNs 적립.
주문이 완료된 뒤에도 배송지 주소를 변경할 수 있나요?
예, 하지만 주문이 아직 발송되지 않은 경우에만 가능합니다. 주소를 변경하려면: 1. 내 계정에 로그인. 2. 해당 주문을 엽니다. 3. 배송지 수정 클릭. 중요: 주문 상태가 ‘배송됨’으로 변경되면 배송지나 청구서 주소를 더 이상 수정할 수 없습니다. 구매를 완료하기 전에 정보를 다시 확인하세요.
주문 상태에는 어떤 것들이 있나요?
내 계정에 로그인하여 언제든지 주문의 현재 상태를 확인할 수 있습니다. 다음은 확인하실 수 있는 다양한 상태에 대한 설명입니다.신규: 주문이 등록되었습니다. 이 단계에서는 계정에 로그인하여 품목을 수정, 삭제 또는 추가하거나 배송 주소를 변경할 수 있습니다.발송 센터로 이동 중: 제품이 발송을 위해 당사의 메인 창고로 운송 중입니다.참고: Tradeinn은 자체 재고를 보유하고 있으며 매일 2,000개 이상의 공급업체와 연결되어 있습니다. 실시간으로 가용성을 업데이트하여 가능한 가장 폭넓은 카탈로그를 항상 최적의 가격으로 제공합니다. 일부 제품은 공급업체의 가용성에 따라 배송 시간이 추가로 소요될 수 있습니다.배송 준비 중: 저희 팀이 귀하의 패키지를 준비하고 있습니다. 주문은 곧 창고에서 출고될 것입니다.발송됨: 주문이 발송되었습니다. 이제 운송장 번호를 클릭하여 배송을 추적할 수 있습니다. 운송업체가 시스템에서 추적 상태를 업데이트하는 데 최소 24시간이 소요될 수 있습니다.배송 완료: 추적 정보에 패키지가 배송된 것으로 표시됩니다.중요: 추적 정보에 ´배송 완료´라고 표시되어 있지만 패키지를 받지 못한 경우 7일 이내에 신고해야 합니다.운송 중 상품이 파손되어 도착한 경우 배송 후 3일 이내에 클레임을 제기해야 합니다.
어느 나라로 배송하시나요?
전 세계로 배송해 드립니다! 웹사이트 왼쪽 상단에서 배송 국가를 선택할 수 있습니다. 목록에서 국가를 찾을 수 없는 경우, 저희에게 연락해 주시면 이용 가능 여부를 다시 확인해 드리겠습니다. 참고: 제조사 계약으로 인해 일부 특정 브랜드는 배송 제한이 있을 수 있으며 특정 국가로 배송되지 않을 수 있습니다.
송장을 어떻게 다운로드할 수 있나요?
주문 내역의 내 계정에서 직접 인보이스를 다운로드할 수 있습니다. 중요: 인보이스는 주문이 배송된 후에만 생성됩니다. 방금 주문하신 경우, 배송 확인을 기다려 주십시오. 인보이스는 잠시 후 다운로드할 수 있게 됩니다.
주문을 어떻게 추적합니까?
주문이 창고를 떠나면, 귀하의 패키지가 집 또는 수령 장소로 향하고 있다는 확인 이메일을 받게 됩니다. 이메일에는 패키지를 추적할 수 있는 링크가 포함되어 있어 언제든지 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 또한 ´내 주문´ 섹션의 내 계정에서 자세한 정보와 배송 추적 링크를 확인할 수 있습니다. 또한 여기에서 배송 회사의 연락처 정보를 확인할 수 있습니다.
배송비는 얼마나 되나요?
배송비는 배송지, 상품의 무게 및 부피에 따라 다릅니다. 정확한 배송비를 확인하려면: 원하는 상품을 장바구니에 추가하세요. 배송비는 장바구니 요약에서 자동으로 업데이트됩니다. 결제하기 전에 총 금액을 확인할 수 있습니다. 참고: 현재 무료 배송은 제공하지 않으며, 배송비는 각 주문마다 개별적으로 계산됩니다.
어떤 택배사가 제 소포를 배달하나요?
결제 시 원하시는 배송 옵션을 선택하실 수 있습니다. 장바구니에 상품을 추가하고 결제를 진행하시면 이용 가능한 택배 서비스와 예상 배송 시간이 표시됩니다. 주문하신 상품은 선택하신 배송 서비스를 통해 배송됩니다. 택배 서비스에 대한 자세한 내용은 click here . 내 계정 에 로그인하여 언제든지 주문과 관련된 모든 정보를 찾을 수도 있습니다. 우리는 환경을 생각하는 운송 회사와 협력합니다. 더 알고 싶다면 여기를 클릭< /아>.
배송이 도착했을 때 집에 없으면 어떻게 되나요?
택배를 받을 사람이 없으면, 기사님은 재배송을 시도하거나, 이웃에게 맡기거나, 지역 우체국이나 보관소에 안전하게 보관합니다.택배를 받지 못한 경우, 기사님이 택배 위치를 안내하는 배달 알림을 남겼을 수 있습니다. 기사님이 남긴 안내를 따라주세요.택배에 대한 자세한 정보를 원하시면, 운송사에 문의하실 수 있습니다:Parcel Force (영국): 0344 800 4466 또는 여기를 클릭Royal Mail (영국): 여기를 클릭USPS (미국): 877-569-6614 또는 이메일 fast@usps.govDHL (전 세계): 여기를 클릭UPS (전 세계): 여기를 클릭DPD (전 세계): 여기를 클릭다른 국가의 경우, 현지 우체국에 문의하세요. 운송업체 목록을 제공합니다: 여기를 클릭
면세서 양식은 어떻게 사용하나요?
스페인에서 주문을 수령하지만 유럽 연합(EU) 외부로 반출할 계획이라면 파트너인 INNOVA TAX FREE를 통해 VAT 환급을 신청할 수 있습니다.Tax Free 양식 요청 방법: 웹사이트에서 배송 국가로 스페인을 선택하고 주문하세요. 스페인 VAT가 포함된 표준 가격이 청구됩니다. 주문 직후 내 계정을 통해 연락하여 문의 사유로 **´서류를 제출해야 합니다´**를 선택하세요. 그런 다음 최종 목적지 주소(EU 외부), 생년월일, 여권 번호를 제공해 주세요.INNOVA TAX FREE 양식을 생성하여 주문에 첨부해 드립니다. EU를 떠날 때 이 양식을 제시하여 환급을 청구할 수 있습니다.
주문이 배달 불가로 반송되면 어떻게 되나요?
택배사가 2주 이내에 귀하의 소포를 배달할 수 없는 경우, 소포는 당사 창고로 반송됩니다. 일반적인 이유는 다음과 같습니다: - 잘못되었거나 불완전한 주소, 지정된 기간 내에 수령 장소에서 소포를 수령하지 않음, 또는 수령인이 배달을 거부함. - 반송된 소포의 환불 정책: 반송된 패키지를 받는 즉시 상품에 대한 환불을 처리합니다. 중요 (EU 외 주문): 관세 또는 세금 지불을 거부하여 패키지가 반송된 경우, 원래 배송비 및 반송 비용을 제외한 상품 비용을 환불합니다.
제 주문을 다른 주소로 배송할 수 있나요?
네, 물론입니다. 배송 주소는 청구 주소와 다를 수 있습니다. 결제 시 ´청구 주소를 배송 주소로 사용´ 체크박스를 해제하고 수령인 주소를 입력하세요. 청구 주소: 은행 카드에 등록된 주소와 일치해야 합니다. 배송 주소: 소포를 받고 싶은 주소.
주문이 배송된 후에 취소할 수 있나요?
구매 후 제한된 시간 내에 계정에서 주문을 직접 취소할 수 있습니다. 주문을 취소하려면: 1. MY ACCOUNT에 로그인합니다. 2. 내 주문 섹션으로 이동합니다. 3. 주문이 아직 취소 가능 기간 내에 있다면, 옆에 CANCEL 버튼이 표시됩니다. 클릭하여 진행하세요. 중요: 버튼이 보이지 않는 경우, 주문이 이미 배송 준비 중이며 온라인에서 더 이상 취소할 수 없음을 의미합니다. 도움이 필요하면 즉시 고객 지원팀에 연락하세요.
사서함이나 군사 주소(APO/FPO)로 배송하시나요?
아니요. 보안상의 이유로 사서함이나 APO/FPO 군사 주소로는 배송할 수 없습니다. 배송 파트너는 패키지가 안전하게 도착하도록 배송 시 서명이 필요한 경우가 많으므로 실제 주소와 유효한 전화번호를 요구합니다.
주문한 후에 상품이 품절되면 어떻게 되나요?
재고 수준을 정확하게 유지하려고 노력하지만, 때때로 불일치가 발생할 수 있습니다. 주문한 상품 중 준비 과정에서 품절된 경우: 1. 나머지 주문 상품을 즉시 발송하여 기다릴 필요가 없습니다. 2. 품절된 상품은 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 3. 변경 사항에 대한 상세 내용을 이메일로 받게 됩니다.
배송 조회를 해보니 ´배송 완료´라고 나오는데, 아직 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
추적 정보에 배송 완료가 표시된 경우, 기사님이 물건을 어디에 두었는지 표시되어 있어야 합니다. 서명이 필요 없는 배송은 현관, 측문, 뒷문, 차고 등 안전한 장소에 두고 갈 수 있습니다.서명이 필요한 경우, 이웃이나 주소지의 다른 사람이 대신 서명했을 수 있습니다. 배송 안내문에는 물건이 이웃에게 맡겨졌는지 또는 다른 장소에 두었는지가 표시됩니다.거주지의 다른 사람이나 이웃에게 확인해 보시고, 집의 모든 출입구 주변(현관, 덤불, 차고, 그릴 등)을 살펴보세요. 기사님이 날씨로부터 물건을 보호하기 위해 비닐봉지를 사용할 수도 있습니다.그래도 찾을 수 없다면, 배송 회사에 직접 문의하여 배송 상태를 확인하십시오.배송 완료가 확인되고 도난이 의심되는 경우(건물 로비, 우편함, 현관 등), 경찰에 신고하시고 신고서를 저희에게 보내주시면 배송 회사와의 클레임 절차를 시작할 수 있습니다.클레임 제출을 위해 내 계정에 로그인하고, 주문을 선택한 후 문의하기를 클릭하고 추적 정보를 확인했으나 주문 배송에 문제가 있습니다를 선택하십시오.
언제까지 제품을 반품할 수 있나요?
주문하신 제품의 상태가 온전한 경우(미사용된 상태로 포장 및 라벨이 온전한 경우)에 한해 30일 이내라면 무엇이든 반품하실 수 있습니다. 반품하시려면내 계정 메뉴에 들어가셔서반품을 클릭하신 뒤 반품 절차 지침에 따라서 반품을 신청해 주시면 됩니다. 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.
어떤 품목을 반품할 수 없나요?
예, 예외가 있습니다. 위생, 안전 및 맞춤 제작 이유로 인해 다음 상품은 반품할 수 없습니다: - 맞춤 상품: 맞춤 제작 신발, 유니폼, 장착된 바인딩이 있는 스키. - 부패하기 쉬운 상품: 식품 또는 영양 제품. - 위생 용품: 미개봉 화장품, 속옷, 수영복. - 안전 장비: 개봉된 등반 장비(로프, 카라비너). - 디지털 미디어: 미개봉 소프트웨어, DVD 또는 게임. 참고: 상품이 결함이 있는 경우 카테고리와 관계없이 반품할 수 있습니다. 자세한 정보는 여기를 참조하세요: 반품.
반품 배송비는 무료인가요?
주문하신 제품의 상태가 온전한 경우(미사용된 상태로 포장 및 라벨이 온전한 경우)에 한해 30일 이내라면 무엇이든 반품하실 수 있습니다. 반품하시려면내 계정 메뉴에 들어가셔서반품을 클릭하신 뒤 반품 절차 지침에 따라서 반품을 신청해 주시면 됩니다. 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.스페인에서는 Mondial Relay/Inpost을 사용하여 반품할 수 있습니다. 반품 라벨 비용은 4.99€부터 시작합니다. Mondial Relay/Inpost: 이 서비스는 벨기에, 포르투갈, 프랑스, 이탈리아, 네덜란드, 독일, 룩셈부르크 및 모나코 국가에서 사용할 수 있습니다. 반품 라벨 비용은 7.99€부터 시작합니다.기억하십시오. 반품 가격은 반품되는 상품의 무게에 따라 다릅니다.GLS: 이 서비스는 현재 다음 국가에서 사용할 수 있습니다.오스트리아, 크로아티아, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 헝가리, 아일랜드, 리투아니아, 라트비아, 폴란드, 슬로바키아, 슬로베니아, 스웨덴. 루마니아, 불가리아, 그리스의 경우 Spring을 사용할 수 있습니다.반품 가격은 반품되는 품목의 무게에 따라 다릅니다, 가격은 7,99€부터 다양합니다.영국에서 반품하는 경우 Royal Mail(Spring). 주문 배송에 사용한 운송업체가 다른 운송업체인 경우 선택한 운송업체를 통해 귀하의 비용으로 패키지를 배송해야 합니다. 유럽 연합 외부에 있거나 위에 나열되지 않은 국가에 거주하는 고객의 경우 당사와 특별 계약을 맺은 DHL을 사용하는 것이 좋습니다. DHL을 이용하시면 빠르고 효율적으로 배송해 드립니다. 반품의 경우 내 계정에서 직접 반품 라벨을 인쇄할 수 있습니다.
제 반품이 도착했는지 어떻게 알 수 있나요?
고객님의 소포가 저희 창고에 도착하는 데 걸리는 시간은 선택하신 택배사에 따라 다릅니다. 택배사에서 제공한 추적 번호를 사용하여 반품 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 상품을 수령하고 검수한 후, 환불을 처리하고 이메일로 알려드립니다.
상품을 어떻게 반품하나요? 교환할 수 있나요?
상품을 반품하려면 내 계정(MY ACCOUNT)에 로그인하여 반품 요청을 여세요. 상품을 교환하시겠습니까?직접 교환은 제공하지 않습니다. 다른 사이즈나 색상이 필요하면:원하지 않는 상품을 반품하여 환불을 받으세요.올바른 상품을 즉시 새로 주문하세요. 재고가 소진되기 전에 확보할 수 있습니다! 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.
잘못된 상품을 받으면 어떻게 해야 하나요?
잘못된 상품을 보내드린 점 진심으로 사과드립니다. 내 계정에 로그인하여 주문을 선택하고, 사유로 ´잘못된 상품 배송´을 선택하여 반품 요청을 열어주세요. 무료 반품 절차를 안내해 드리며, 올바른 상품을 받으시거나 최대한 빨리 전액 환불받으실 수 있도록 하겠습니다.
반품 준비는 어덯게 하나요?
1. 상품 포장: 모든 태그가 부착된 상태로 원래 제품 포장에 상품을 넣으세요. 상품은 완벽하고 사용하지 않은 상태여야 합니다. 2. 패키지 보호(중요!): 제품을 배송 상자나 가방에 넣으세요(보내드린 것을 재사용해도 됩니다). 원래 제품 상자(예: 신발 상자)에 라벨이나 테이프를 직접 부착하지 마세요. 그렇지 않으면 반품이 거부될 수 있습니다. 3. 라벨 부착: 배송 소포 외부에 반품 라벨을 붙이세요. 환불 일정: 반품을 접수하고 검수한 후 10일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 이메일을 통해 확인서를 받게 됩니다. 참고: 은행에 따라 계좌에 입금되기까지 영업일 기준 2~10일이 추가로 소요될 수 있습니다.
환불은 어떻게 그리고 언제 받나요?
반품이 승인되면 원래 결제 수단으로 환불해 드리고 확인 이메일을 보내드립니다. 소요 기간: 은행 및 결제 수단에 따라 계좌에 입금되기까지 영업일 기준 4~10일이 소요됩니다.
원래 포장을 잃어버렸습니다. 그래도 상품을 반품할 수 있나요?
외부 배송 상자: 주문을 발송한 종이 상자를 잃어버렸더라도 걱정하지 마세요. 반환을 포장할 때는 튼튼한 상자나 가방을 사용할 수 있습니다. 제품 포장(예: 신발 상자, 브랜드 태그): 필수입니다. 상품이 원래 포장과 태그가 그대로 있는 완벽한 상태일 때만 반품이 허용됩니다. 포장이나 태그가 없는 경우, 반품을 보내기 전에 저희에게 연락해 주세요. 반품이 거부될 수 있습니다.
내 소포가 손상되었거나 물품이 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?
배송 시, 패키지에 손상, 변조 또는 분실의 흔적이 있는지 주의 깊게 확인하십시오. 패키지가 열리거나 손상된 경우(예: 봉인 훼손) 내용물이 영향을 받은 것으로 보이면 배송기사 앞에서 열어 확인하십시오.내용물이 손상되었거나 누락된 품목이 있는 경우, 배송을 거부하십시오. 또한 즉시 고객 서비스에 연락하십시오. 배송기사의 구두 확인만으로는 유효한 증거가 되지 않습니다.고가 상품의 경우, 개봉 시 동영상을 녹화하는 것을 권장합니다. 배송 시 사진/영상 증거, 배송기사 작성 서면 보고서 또는 구매 증명서/영수증이 없으면 청구가 거부될 수 있습니다.배송 후 72시간 이내에 청구를 서면으로 제출해야 합니다. 이후 제출된 청구는 처리되지 않습니다.청구를 제출하려면 내 계정에 로그인, 주문 선택, 문의하기 클릭 후 배송 중 제품이 손상되었습니다를 선택하십시오.
구매 자금을 조달 할 수 있습니까?
네! 고객님의 쇼핑 경험을 최대한 쉽게 만들어 드리고 싶습니다. 고객님의 위치에 따라 Klarna 또는 PayPal을 사용하여 구매 자금을 조달할 수 있습니다.
어떤 결제 방법과 금융 옵션을 사용할 수 있나요?
당사는 고객님의 필요에 맞는 다양한 결제 대안을 제공하며, Adyen 및 SSL 암호화로 보안됩니다. 주요 결제 방법으로는 신용카드 및 체크카드, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay 및 Klarna가 있습니다.구매를 더 쉽게 하실 수 있도록 다음의 할부 옵션도 제공합니다:PayPal: 직접 결제 외에도 PayPal은 승인 조건에 따라 할부 및 분할 납부 계획(예: ´3회 분할 납부´)을 제공합니다.Klarna: 이 서비스는 즉시 결제, 배송 후 결제(구매 전 시착) 또는 할부 결제를 포함한 유연한 결제를 허용합니다. Klarna는 스웨덴, 핀란드, 노르웨이, 덴마크, 독일, 영국, 오스트리아, 스페인, 이탈리아, 프랑스, 폴란드 및 스위스에서 이용 가능합니다.
귀사의 사이트에서 신용 카드를 사용 하는 것이 안전합니까?
네, 물론입니다. 저희는 고객님의 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 모든 거래는 안전한 데이터 전송을 위한 업계 표준인 SSL(Secure Socket Layer) 프로토콜을 사용하여 암호화됩니다. 또한, 저희는 고객님의 은행 또는 신용카드 정보를 서버에 절대 저장하지 않습니다.
제 결제가 왜 거절되었나요?
결제가 거부된 경우 다음 사항을 확인하세요:- 데이터 입력: 카드 번호, 만료일, CVV 코드가 올바른지 확인하세요.- 카드 종류: Visa, MasterCard, JCB, American Express, Maestro를 지원합니다.- 은행 제한: 은행은 보안상 이유로 온라인 거래를 제한할 수 있으며, 특히 첫 구매, 신규 카드 사용, 최근 다수 구매 시 발생할 수 있습니다.권장 사항: 오류가 계속되면 은행에 연락하여 거래를 승인하도록 요청하세요. 오류가 기술적 문제(당사 측)인 경우 고객 지원에 문의하세요.
부가가치세나 관세가 부과되나요?
세금은 주문 배송 국가에 따라 다릅니다:유럽 연합(EU): VAT는 웹사이트에 표시된 가격에 이미 포함되어 있습니다. 배송 시 추가 요금은 부과되지 않습니다.영국: 웹사이트에 표시된 가격이 최종 금액입니다. 배송 시 추가 VAT 또는 관세가 부과되지 않습니다.호주 및 싱가포르: 가격에는 이미 상품 및 서비스세(GST)가 포함되어 있습니다.기타 국가(EU 외 지역): VAT 또는 판매세를 부과하지 않습니다. 그러나 상품이 도착하면 현지 세관 수수료, 수입 관세 또는 세금이 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 당사가 아닌 배송업체 또는 세관에 직접 지불해야 합니다. 예상 비용은 현지 세관에 문의하는 것이 좋습니다.
영국에서 배송 시 추가 부가가치세(VAT)나 관세가 부과되나요?
아니요. 영국에 계신 고객의 경우, 저희 웹사이트에 표시된 가격이 최종 비용입니다. 모든 관련 부가가치세와 관세가 포함되어 있으므로, 소포가 배달될 때 추가 요금을 지불하라는 요청을 받지 않을 것입니다. 저희는 원활하고 번거로움 없는 경험을 보장하기 위해 배송 과정을 최적화했습니다.
웹사이트에 표시되지 않은 숨겨진 수수료나 추가 요금이 있나요?
저희는 숨겨진 수수료를 부과하지 않습니다.EU 및 영국 고객의 경우: 결제 시 표시된 가격이 실제로 지불하는 최종 금액입니다.국제 고객(EU 외 지역)의 경우: 추가 요금은 없지만, EU 외 국가의 상품 가격에는 VAT가 포함되어 있지 않습니다. 따라서 상품 도착 시 현지 수입세, 세금 또는 통관 수수료가 부과될 수 있습니다. 이는 정부에서 부과하는 비용으로, 당사가 아닌 운송업체에 직접 지불하셔야 합니다. 자세한 비용은 현지 세관에 문의하시기 바랍니다.
관세를 내야 하나요?
이는 배송 목적지에 따라 다릅니다:유럽 연합(EU) 및 영국: 아니요. 결제 시 지불한 가격이 최종 가격입니다. 배송 시 추가 세금이 청구되지 않습니다.기타 국가: 예, 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다. 이는 품목의 가치, 무게 및 유형에 따라 현지 당국에서 결정합니다.국제 세관 관련 중요 정책:책임: 수입 관세 및 취급 수수료는 당사에서 부담하지 않으며 일반적으로 배송 시 택배사를 통해 징수됩니다.수취 거부: 관세 문제로 인해 배송 수령을 거부하는 경우, 반송 배송비 및 귀하를 대신하여 지불된 관세는 환불 금액에서 차감됩니다.지연: 통관 절차로 인한 배송 지연에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.팁: 일부 국가에서는 소액 주문에 대해 면세 한도를 적용합니다. 가장 비용 효율적인 주문 방법을 찾으려면 현지 관세청에 문의하는 것이 좋습니다.
CoINNs이란 무엇인가요?
CoINNs는 고객님께 보답하기 위해 마련된 당사만의 독점 멤버십 포인트입니다! 매장에서 상품을 구매하거나, 소셜 미디어에서 팔로우하거나, 구매한 제품에 대한 리뷰를 작성하여 쉽게 CoINNs를 적립할 수 있습니다.무엇보다도, CoINNs를 사용하여 향후 주문 시 할인을 받으실 수 있습니다. 오늘부터 모으기 시작하여 다음 구매 시 혜택을 누리세요!관련된 추가 정보는 다음에서 찾아보시면 됩니다: CoINNs.
결제가 성공적으로 완료되었는지 어떻게 알 수 있나요?
결제가 확인되는 대로 즉시 주문 준비를 시작하겠습니다(재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다). 주문이 처리되고 배송되면 확인 이메일을 받으시게 됩니다. 거래에 문제가 있는 경우, 해결을 위해 이메일로 연락드리겠습니다.
결제를 완료하는 데 시간이 얼마나 있나요?
결제 기한은 선택하신 결제 방법에 따라 다릅니다. 일부 남미 국가에서는 주문 후 결제할 수 있는 현지 결제 방법을 제공합니다. 예:브라질: Boleto Bancário아르헨티나: Rapipago, Pago Fácil칠레: Servipag콜롬비아: Efecty페루: PagoEfectivo멕시코: OXXO정확한 결제 기한은 결제 페이지 또는 결제 전표에 표시됩니다. 주문이 처리되고 취소되지 않도록 이 기간 내에 결제를 완료해 주십시오.
주문 결제 시한이 지난 경우에도 결제가 가능한가요?
이 경우에는 e메일을 통해 우리 고객 서비스 부서에 연락하여 주문 번호를 알려 주십시오. 만약 여러분이 주문하셨던 제품이 모두 재고가 있는 경우, 해당 주문을 재활성화한 뒤, 결제를 진행하여 대금을 수령한 후 즉시 제품을 배송해 드립니다.
카드에 보류 중이거나 중복된 청구 내역이 표시되는 이유는 무엇인가요?
주문 시 은행에서 카드에 임시 승인을 설정하는 경우가 있습니다. 이는 최종 청구가 아니며, 결제 수단이 유효한지 확인하기 위한 자금 예약입니다. 결제가 완료되지 않거나 주문이 취소되면 이 승인은 은행에서 자동으로 해제됩니다. 보류 중인 금액이 사라지는 데 걸리는 시간은 은행 정책에 따라 다르며 보통 영업일 기준 2~10일이 소요됩니다. Tradeinn은 이러한 임시 승인을 받거나 통제하지 않습니다. 더 정확한 정보를 원하시면 은행이나 카드 발급사에 직접 문의하는 것이 좋습니다.
환율 변환으로 인해 청구된 금액이 다른 이유는 무엇인가요?
카드의 현지 통화와 다른 통화로 결제하는 경우, 은행 또는 카드 발급사가 결제 처리 시점의 환율을 적용합니다.최종 금액은 다음으로 인해 약간 달라질 수 있습니다.- 은행 또는 카드 발급사가 설정한 환율- 발생 가능한 외화 환전 수수료Tradeinn은 환율이나 환전 수수료를 통제하지 않습니다. 자세한 내용은 은행 또는 결제 제공업체에 문의하십시오.
PayPal 결제 옵션을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
PayPal로 결제하고 싶으시다면 결제 화면에서 PayPal 옵션을 선택하시면 됩니다. PayPal 결제 옵션을 처음 사용하시는 고객의 경우에는 자동으로 PayPal 사이트로 리다이렉트되어 계정 생성 및 결제 절차를 진행할 수 있도록 돕습니다.
Klarna란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
Klarna는 지금 쇼핑하고 나중에 결제할 수 있는 유연한 결제 서비스입니다. 즉시 결제, 배송 후 결제(주로 30일), 할부 결제의 세 가지 주요 결제 방법을 제공합니다.Klarna는 어디에서 사용할 수 있나요?Klarna는 미국, 영국, 네덜란드, 벨기에, 스웨덴, 핀란드, 노르웨이, 덴마크, 독일, 오스트리아, 스페인, 이탈리아, 프랑스, 폴란드, 스위스, 포르투갈의 고객이 이용할 수 있습니다. Klarna 사용 방법:선택: 장바구니에 상품을 담고 결제 시 ´Klarna´를 선택하세요.승인: 몇 가지 개인 정보를 입력하면 즉시 승인 결정을 받을 수 있습니다.관리: 이메일 확인을 받게 됩니다. Klarna 앱을 통해 직접 결제를 관리하고 알림을 받을 수 있습니다.자세한 내용은 공식 Klarna 웹사이트를 방문하십시오.영국 거주자를 위한 중요 공지: Klarna의 ´3회 분할 납부(Pay in 3)´ 및 ´30일 후 납부(Pay in 30 days)´는 비규제 신용 계약입니다. 감당할 수 있는 범위보다 많이 빌리거나 연체할 경우 재정 상태와 신용 획득 능력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 18세 이상, 영국 거주자만 해당됩니다. 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 연체료 및 이용 약관이 적용됩니다. 전체 약관은 Klarna 웹사이트를 방문하십시오.
기업으로 부가가치세 면제 구매가 가능한가요 (EU만 해당)?
예. 유럽 연합 내의 회사로 주문하고 유효한 국제 VAT 번호(VIES 등록)를 보유한 경우, VAT 면세 송장을 발행할 수 있습니다. 진행 방법: 1. 주문을 하고 회사 정보와 VAT 번호를 입력하세요. 처음에는 전체 금액(부가세 포함)이 청구됩니다. 2. 주문이 발송되고 VAT 번호가 검증되면 면세를 확인합니다. 3. 그 후 VAT 금액을 원래 결제 수단으로 환불합니다. 참고: EU 규정을 준수하려면 배송 국가가 VAT 번호가 등록된 국가와 일치해야 합니다. 일치하지 않으면 VAT를 환불할 수 없습니다.
주문 변경 및 취소
주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
마음이 바뀌면 주문이 아직 당사 창고에서 픽킹 및 포장되지 않은 경우 주문을 취소할 수 있습니다. 계정에 로그인하여 ‘주문 취소’ 또는 ‘상품 삭제’를 선택하면 됩니다. 이러한 옵션이 더 이상 보이지 않으면, 주문이 이미 처리되어 온라인에서 취소할 수 없음을 의미합니다. 다만, 상품을 받은 후에는 계정에 로그인하여 반품을 진행할 수 있습니다.
아직 배송되지 않은 주문에 상품을 추가할 수 있나요?
네! 주문이 아직 배송되지 않은 경우에만 상품을 추가할 수 있습니다. 상품을 추가하려면 계정에 로그인하여 구매하려는 상품을 찾은 다음 ´주문에 추가´를 클릭하세요. 주문이 배송된 후에는 수정할 수 없으니 유의하시기 바랍니다.
기타 유용한 정보
고객 서비스에 어떻게 연락하나요?
저희 고객 서비스 팀이 모든 질문이나 요청에 대해 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다. ´내 계정´ 또는 라이브 채팅을 통해 문의하실 수 있습니다.
상품을 평가해야 하는 이유와 평가 방법은 무엇인가요?
저희 웹사이트에 리뷰를 작성하여 상품을 평가해 주세요. 이는 다른 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 다음 주문에 사용할 수 있는 20 CoINNs도 적립됩니다! 리뷰를 남기려면 내 계정에 로그인하여 주문을 선택하고, 평가하려는 상품을 고른 다음 ´리뷰 작성하기´를 클릭하세요. 리뷰가 승인되면 20 CoINNs가 계정에 자동으로 추가됩니다.
여러분의 뉴스레터 구독을 어떻게 취소할 수 있나요?
탈퇴하신다니 아쉽습니다. 구독을 취소하려면 뉴스레터 하단에 있는 링크를 클릭하세요. 또는 내 계정에 로그인하여 ´뉴스레터를 받으시겠습니까?´ 섹션을 찾아 비활성화할 수도 있습니다.
귀사 제품이 정품인지 어떻게 알 수 있나요?
당사는 판매하는 모든 브랜드의 공식 딜러로서, 당사 웹사이트의 모든 제품이 100% 정품임을 보장합니다. 최고 품질을 보장하기 위해 평판이 좋은 제조업체와만 거래하며, 가품, 모조품 또는 복제품을 절대 판매하지 않습니다. 또한, 모든 제품에는 2년 제조업체 보증이 적용됩니다.
재조정 된 제품이란 무엇입니까?
리퍼비시 제품은 반품된 상품이거나, 포장이 손상되었거나, 원래 박스가 없는 제품입니다. 또한 취급 또는 운송 과정에서 약간의 손상이 있을 수 있습니다. 그러나 판매되기 전에 모든 제품은 완벽하게 작동하는지 철저하게 점검됩니다. 외관상 결함이 있을 수 있지만 기본 기능에는 영향을 미치지 않습니다. 각 상품의 상태에 대한 구체적인 정보는 상품 설명에서 확인할 수 있습니다.
수리 된 제품에 대한 보증은 무엇입니까?
모든 리퍼비시 제품은 12개월(1년) 보증이 적용됩니다. 이 보증에 따라 수리가 필요한 경우, 공인 기술자가 처리해 드립니다.
왜 Tradeinn에서 구매해야 하나요?
Tradeinn은 스포츠 장비 및 의류를 전문으로 하는 신뢰할 수 있는 국제 소매업체입니다. 당사는 주요 브랜드의 공식 유통업체로서 모든 제품이 100% 정품이며 보증이 적용됨을 보장합니다. 당사 플랫폼은 실시간 재고 현황을 반영하므로 온라인에서 보시는 것이 바로 배송되는 제품입니다. 또한 신뢰할 수 있는 배송업체를 통해 다양한 국가로 국제 배송을 제공하며 모든 주문에 대해 전체 추적이 가능합니다. 가능한 경우, 포장재와 배송 프로세스를 최적화하여 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 노력합니다. 저희의 목표는 제품이 안전하고 완벽한 상태로 도착하도록 보장하면서 폐기물을 최소화하는 것입니다.
고객 서비스 응답 시간은 어떻게 되나요?
저희는 가능한 한 빠르고 효율적으로 모든 고객 문의에 응답하는 것을 목표로 합니다. 요청 유형에 따른 예상 응답 시간은 다음과 같습니다.- 일반 문의(주문, 결제, 배송 정보): 24~48시간- 반품 및 보증 요청: 영업일 기준 3~5일(이러한 요청은 추가 검토 또는 확인이 필요할 수 있습니다.)- 클레임 및 공식 불만 사항: 사건의 복잡성에 따라 최대 영업일 기준 2~3일.세일 캠페인, 프로모션 또는 공휴일과 같은 성수기에는 응답 시간이 약간 더 길어질 수 있습니다. 모든 요청은 접수된 순서대로 처리되며 업데이트가 있는 즉시 알림을 드립니다.이해해 주시고 기다려 주셔서 감사합니다.
기술적인 질문을 하거나 제품 기능에 대한 정보를 얻으려면 어떻게 해야 하나요?
제품에 관한 질문이 있거나 기술적인 특징에 대한 더 많은 정보가 필요한 경우, 관심 있는 상품의 제품 페이지를 방문해 주십시오. 거기에서 “이 제품에 대한 기술적 질문” 섹션을 찾을 수 있으며, 양식을 작성하여 문의를 제출할 수 있습니다. 저희 전문팀이 귀하의 질문을 신중하게 검토하고 가능한 한 빨리 필요한 정보를 회신해 드릴 것입니다.
