CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y USO DE LA WEB/APP

1. NUESTROS DATOS DE IDENTIFICACIÓN

TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L, (en adelante “Tradeinn”), es una sociedad limitada con domicilio social en Calle Pirineus 9, nave 1B, (17460, Celrà (Girona), con NIF: B17527524. Inscrita en el Registro Mercantil de Girona, Tomo 1123, Folio 108, Hoja GI20086, Inscripción 1ª. Con teléfono +34 93 220 00 89, y correo electrónico: support@tradeinn.com.

La empresa está inscrita en el Registro de Aparatos Eléctricos y Electrónicos dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (REI-RAEE) con el número: 2709

2. INTRODUCCIÓN

Estas Condiciones Generales de Venta y uso de la Web/App (en adelante “las Condiciones”), serán aplicables entre Tradeinn y la persona consumidora y/o usuario y para todas compraventas que tenga lugar a través de la web www.tradeinn.com. De igual modo y en los apartados correspondiente, también regula las condiciones de uso de la Web/App a través de la página web www.tradeinn.com y sus distintos verticales de venta, todos ellos pertenecientes a Tradeinn.

A propósito de las páginas web del prestador; www.tradeinn.com, se estructura como una página web que integra sus distintos verticales con sus respectivos dominios. Se puede acceder a cada uno de los verticales desde la web específica de cada uno de ellos, o bien, des de la web general haciendo click en cada uno de los verticales; en este caso serán redirigidos automáticamente a la web del vertical elegido.

Usted podrá, en todo momento, acceder, archivar e imprimir estas Condiciones Generales para su consulta. Sin perjuicio que para el acceso a determinados contenidos se establezcan condiciones particulares que, en todo caso, estarán también a su disposición y le serán mostradas con anterioridad a la finalización de su compra.

3. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

3.1 De la consulta de las condiciones y facultad de modificación

Estas condiciones junto con la Política de privacidad y Política de Cookies (junto con los documentos mencionados en el mismo) establecen las Condiciones Generales de Compra para toda compra realizada a través del Sitio web www.tradeinn.com y sus verticales. Para poder finalizar el proceso de compra es imprescindible leer y aceptar, con carácter previo, estas Condiciones.

3.2 De las distintas modalidades de compra

La persona usuaria que desee completar un pedido podrá formalizarlo siguiendo el proceso de compra online a través de nuestro portal web www.tradeinn.com y de sus respectivos verticales. Durante el proceso de compra, podrá elegir que la entrega tenga lugar al domicilio, así como elegir el transportista de entre las distintas opciones que se muestran.

El proceso de contratación electrónica a través del Sitio web se realiza conforme a la normativa aplicable en materia de consumo, comercio electrónico y contratación a distancia. Antes de que usted quede obligado por el pedido, Tradeinn le facilitará, de forma clara, comprensible y adecuada al medio utilizado, toda la información precontractual legalmente exigible.

3.3 De los productos

En la web se muestran los productos en función de su disponibilidad. Se indicará la marca y el modelo, las imágenes del producto, su descripción, especificaciones técnicas y disponibilidad, el precio completo, posibles descuentos u opciones de financiación, así como las distintas opciones de envío/recogida mencionadas en el punto 3.2.

De producirse alguna dificultad excepcional que impida la entrega o de producirse la imposibilidad sobrevenida que imposibilite el suministro del producto, le informaremos de inmediato y usted podrá optar entre el reembolso, que tendrá lugar en un plazo no superior a 14 días naturales, o si lo acepta, le ofreceremos un producto alternativo de valor y calidad igual o superior.

3.4 Del procedimiento de compra online

El Cliente podrá completar la compra mediante las opciones de pago express disponibles, sin necesidad de crear una cuenta. Asimismo, podrá registrarse voluntariamente a través de «Mi cuenta > Crear cuenta» para acceder a su área personal, consultar y gestionar sus pedidos y utilizar las demás funcionalidades disponibles. Para crearla se identificará con un correo electrónico y una contraseña. Usted será el responsable exclusivo de la custodia y buen uso de las contraseñas. Todas las adquisiciones de productos que usted realice a través del Sitio web, estarán sujetas a su previa identificación y autenticación a través de su cuenta de usuario.

En la cesta de compra ser observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez confirmada la compra y antes de iniciar el proceso de pago, se calcularán de forma concreta los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y el método de envío y transportista elegidos. Las cestas de compra en tanto no se formaliza la compra con el pago del precio correspondiente, no tienen ninguna vinculación administrativa, se trata de un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes. Tenga en cuenta que los productos en la cesta de la compra no se reservan. El stock se actualiza en el momento inmediatamente anterior a formalizar el pago.

Una vez aceptadas las Condiciones y las políticas correspondientes podrá confirmar el pedido y realizar el pago al que está obligado de conformidad con el art. 98 TRLGDCU. De no aceptarlas no podrá terminar el proceso de compra y no podrá realizar el pago. Al rellenar sus datos para realizar el pedido, deberá indicar los datos de facturación correspondientes. Si la facturación debe ser a una mercantil, deberá elegir en el apartado “Factura con datos de empresa > Tengo un número de IVA válido de la UE (registrado en VIES)” y facilitar los datos que serán requeridos para este fin.

Toda información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Tradeinn, de manera que, previa solicitud efectuada por escrito o por e-mail a support@tradeinn.com , podrá pedir información referente a las operaciones efectuadas dentro de los 6 meses anteriores. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por las personas Usuarias durante la navegación, deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Sitio web. Los cambios se podrán efectuar en el apartado: “Mi cuenta>Mis pedidos”, allí también tendrá acceso al histórico de pedidos que haya realizado con nosotros.

4. PRECIO Y FORMA DE PAGO

4.1 Precios y facturación

Una vez facilitados los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Si ha optado por cualquiera de los medios de pago al contado, será automáticamente redireccionado por el sistema a las plataformas de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al bien o producto adquirido. Estos se determinan al final del proceso de compra y en todo caso antes de formalizar el pago. Los precios de venta indicados en nuestras tiendas online se muestran de la siguiente forma:

- Si el Cliente se encuentra en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA, pero el Prestador deduce este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA. En el Reino Unido, todos nuestros precios incluyen el IVA, que actualmente se encuentra en una tasa estándar del 20%.

- Si el Cliente vive fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen IVA. El Cliente deberá pagar el IVA local y puede que haya alguna tasa de importación cuándo el envío llegue a su destino. No podemos indicar el porcentaje o importe de la misma ya que dependen de factores que escapan a nuestro control (impuestos aduaneros locales, aranceles, etc.).

- En algunos países o zonas también existe el cobro de la gestión del trámite de aduana, estos costes los cobra la empresa de transporte que hace de intermediario con la aduana. Los aranceles y normas aduaneras varían periódicamente.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en la web y se expresarán en la moneda del país (EURO para España). Con carácter previo a la confirmación del pedido, el precio de determinados productos podrá actualizarse en función de la disponibilidad, del proveedor asignado o de circunstancias operativas del sistema. En todo caso, una vez confirmado el pedido por Tradeinn, el precio aplicado no se verá modificado para dicho pedido. Usted acepta que la factura correspondiente a la compra se emita en formato electrónico y se ponga a su disposición a través de medios electrónicos, como el área de Cliente o el enlace facilitado en la comunicación de confirmación y/o envío del pedido.

En cualquier momento, podrá solicitar la emisión de la factura en formato papel sin coste adicional, enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico: support@tradeinn.com.

4.2 Seguridad del pago

Tradeinn está asociado con Adyen y Mar Payments Services S.L. para garantizar la máxima seguridad en los pagos y la prevención de fraude e impagos. Si el departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, el prestador se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad. Para los pagos en línea efectuados con tarjeta de crédito/débito, utilizamos el sistema de seguridad ´Secure Socket Layer´ (SSL), que permite cifrar la información bancaria en la red. Asimismo, los datos sobre la tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de la entidad bancaria. Con el fin de ofrecer los métodos de pago de Klarna, en el proceso de pago, Tradeinn puede pasar los datos personales del Cliente en el formulario de contacto y detalles del pedido a Klarna, para que Klarna pueda evaluar si el Cliente puede beneficiarse de esos métodos de pago. Los datos personales transferidos se procesan de acuerdo con el aviso de privacidad de Klarna (link: www.klarna.com/international/privacy-policy/). Hay otros métodos de pago disponibles con iguales características de seguridad como PayPal o Apple Pay, entre otros.

4.3 Donaciones con Intermón Oxfam

Gracias a la colaboración directa de Tradeinn con la ONG Intermón Oxfam, ofrecemos la oportunidad a todos los clientes de colaborar con Intermón Oxfam y apoyar causas solidarias dentro de su proceso de compra. Se trata de un sistema de donación muy sencillo y totalmente seguro. Aparecerá justo en la cesta de compra antes de finalizar el pedido, permitiendo a los clientes incrementar el valor de la compra con una pequeña donación. Todas las donaciones irán destinadas íntegramente a Intermón Oxfam. Si tras hacer la donación con su pedido usted cancela la compra, no se le devolverá el importe donado a Intermón Oxfam.

5. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

5.1 Entrega del pedido

Elegirá la modalidad de entrega que mejor se ajuste a sus intereses en el momento de efectuar el pedido de entre las disponibles. Tradeinn se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por usted. Nos deberá proporcionar una dirección donde pueda ser entregado el envío. Podrá hacer un seguimiento de su envió a través del enlace que se le enviará por correo electrónico una vez confirmado el envío de su pedido.

Se realizará un primer intento de entrega en la dirección indicada, si usted está ausente, se le advertirá mediante SMS, correo electrónico o llamada telefónica para concretar nueva entrega. Si la agencia de transporte, por causa no imputable a Tradeinn, no consigue entregar en esos dos intentos, dependiendo de la empresa elegida, el envío deberá recogerse en el centro del servicio disponible del transportista. Si transcurridos cinco (5) días naturales desde la fecha del aviso, el cliente no se ha puesto en contacto con el transportista o Tradeinn para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a nuestros almacenes. En este caso, y para clientes de fuera de la UE, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío, así como de los posibles gastos de gestión aduanera asociados al retorno de la mercancía por falta de entrega imputable a usted.

5.2 Plazo de entrega del pedido

Salvo acuerdo distinto, le enviaremos el pedido consistente en el/los productos/s indicado/s en la Confirmación de pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de la Confirmación del Pedido.

Tenga en cuenta, a título informativo, que existen circunstancias derivadas de la personalización de los productos (como camisetas con número y letras de su elección, botas de fútbol con número de su elección, fijaciones de esquí según las medidas indicadas por usted, todos ellos personalizados según sus indicaciones), así como circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega. Las entregas tienen lugar, por regla general, en días laborables (de lunes a viernes), y en momentos excepcionales se podrán ampliar a festivos y fines de semana.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos del motivo de inmediato y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, que no será superior a los 30 días indicados al inicio de este punto, o bien la posibilidad de cancelar el pedido con el reembolso total del precio pagado. Se entenderá que ha tenido lugar la ´entrega´ o que el pedido ha sido ´entregado´ en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera los productos. Tradeinn no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse si los datos facilitados por usted son falsos, inexactos o incompletos.

En caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones y tenga cualquier daño visible, podrá rehusarlo, o podrá aceptarlo, anotando en el albarán de entrega la reserva de revisión de contenido. Si el daño no era visible, en los dos días siguientes a la entrega, deberá cursar la reclamación pertinente por mail a support@tradeinn.com. En todo caso, el riesgo por la pérdida o daño se transmitirá a usted en el momento en el que reciba el pedido y lo acepte.

6. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios de envío indicados la hacer su pedido incluyen la manipulación y el embalaje, y se aplicarán a cada pedido, por lo que es recomendable incluir todos los productos que usted necesite en un solo pedido, con el fin de ahorrar en costes de envío. Los precios no incluyen gastos de envío o prestaciones que sean complementarias como gastos aduaneros ya indicados en el punto 4.1.

Al precio del producto se añadirá el coste de envío que será visible antes de proceder al pago y de forma desglosada para que lo conozcas con exactitud. Actualmente no realizamos envíos gratuitos al calcularse los costes de forma individual para cada pedido.

7. DERECHO DEL DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

7.1 Desistimiento legal

De realizar su pedido como consumidor final, le asiste el derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido (y no antes de su recepción) y sin necesidad de justificación.

Tras recibir la notificación del desistimiento inequívoco de su pedido, tendrá lugar el abono del importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido. Deberá devolver los productos objeto de desistimiento y siendo a su cargo los costes directos de la devolución, sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen la devolución en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención inequívoca de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba suficiente de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá ponerlo en conocimiento de Tradeinn de forma inequívoca. Podrá hacerlo rellenando el formulario que encontrará a continuación:

- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido*******
- Pedido recibido el *****
- Nombre y apellidos del CLIENTE***
- Domicilio del CLIENTE***
- Fecha***
- Firma del CLIENTE*** (sólo si se presenta en formato papel)

También podrá enviar su formulario de Desistimiento por correo postal enviándolo a: Tradeinn Retail Services S.L., C/Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona – España).

Conforme a la legislación vigente quedan excluidos del derecho de desistimiento:

1. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (ej.: una camiseta con número o letras de su elección o unas fijaciones de esquí perforadas según los datos de estatura/peso proporcionados por usted).
2. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.
4. Contenido digital (que no se preste en un soporte material) cuando la ejecución ya haya comenzado. El Cliente conoce expresamente que una vez comenzada la descarga digital perderá el derecho de desistimiento.
5. Cualquier otro amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.

Asimismo, podrá ejercer el derecho de desistimiento de forma rápida y sencilla mediante la función de desistimiento disponible en el enlace ´Ejercer derecho de desistimiento´ accesible desde el pie de página (footer) de nuestra web.

A efectos de desistir de su compra, usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. A los efectos de evitar esta disminución del valor de los bienes, se recomienda que los productos sean devueltos en sus embalajes originales y con sus accesorios, así como en el buen estado en que fueron entregados y preferiblemente junto con la factura. Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. Tenga en cuenta que los riesgos de los productos son a su cargo a partir del momento que le son entregados.

En caso de que Tradeinn reciba un producto devuelto fuera de los supuestos legalmente establecidos o contractualmente previstos para el desistimiento, como sería un artículo fuera del plazo estipulado, en mal estado, con contenido erróneo, signos de uso indebido o que, en definitiva, no reúna las características para poder desistir del contrato, no procederá el reembolso del importe abonado, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle conforme a la normativa aplicable. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la situación y ofrecerle la posibilidad de recuperar el producto, debiendo asumir los costes de envío correspondientes. Si transcurridos dos (2) meses desde que pongamos el artículo a su disposición o del intento de contacto con usted, no lo hubiera recogido, se negase a recibirlo o no atendiera nuestras comunicaciones, podremos considerar el producto abandonado a todos los efectos. En este caso, podremos disponer libremente de él o proceder a su destrucción. Estaremos autorizados a repercutirle los costes envío en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete dirigido a su atención.

Para la devolución de pedidos en los que la persona consumidora envíe el paquete con un transportista de su elección, Tradeinn no se hace responsable del riesgo de pérdida, daño o deterioro que pueda sufrir su envío. En este caso, al elegir libremente el transportista, le pediremos que través de “Mi cuenta” nos facilite los datos de du envío para poder gestionarlo (empresa transportista elegida, número de envío, seguimiento…).

7.2 Devolución y cambio de productos (Derecho contractual)

Además del derecho de desistimiento legalmente reconocido, también dispone de un plazo adicional de devolución de 30 días a contar desde la recepción de su pedido para la devolución de los productos (sin perjuicio de los excluidos conforme al punto 7.1). De devolver los productos trascurrido el plazo legal para desistir (14 días naturales desde su recepción) podrá devolverlos, pero en este caso únicamente le será abonado el precio pagado por los productos; no se abonarán los gastos de envío. Igualmente, serán de su cargo los costes directos de la devolución (coste de la etiqueta de devolución).

Tradeinn es un comercio electrónico que no dispone de tiendas físicas, por este motivo, no se realizan cambios de talla o modelo. Si desea un cambio deberá tramitar la devolución de su pedido y efectuar un pedido nuevo.

A excepción de la diferencia en la duración del plazo y el abono de los costes de envío para hacerle llegar el paquete, las previsiones de los puntos 7.1 y 7.2 son de aplicación común tanto al desistimiento legal como a la devolución contractual.

La devolución se procesa del siguiente modo:

1. Inicie la solicitud de devolución iniciando sesión en “Mi cuenta> Mis pedidos” y elija el producto que desea devolver. Pulse “Devolver artículo(s)”.
2. A continuación, elija el artículo(s) de los que desea efectuar la devolución y seleccione un “Motivo de la devolución”. Elija de entre las opciones del desplegable, la que mejor se ajuste a su caso.
3. El siguiente paso es pulsar “Devolver artículo(s)” que aparece en la parte inferior del listado de productos de tu pedido.
4. En este punto el sistema abre una plataforma para que pueda realizar el pago de la etiqueta de devolución que usted imprimirá y pegará a su paquete para enviarlo a Tradeinn.

Tenga en cuenta que ciertos productos no pueden ser devueltos excepto si son defectuosos. Nos referimos a artículos que hayan sido desprecintados después de la entrega por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, cosméticos, ropa interior, artículos de escalda como mosquetones o cuerdas de seguridad), productos perecederos (por ejemplo, alimentos, geles…), artículos mezclados con otros productos y que no se pueden volver a separar, grabaciones de audio/vídeo o software desprecintados, y artículos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, botas de fútbol personalizadas con número o letras de su elección, camisetas con número o letras de su elección, esquís con fijaciones montadas siguiendo sus indicaciones de peso y estatura…). Todo ello de conformidad con el artículo 103 de la Ley para la defensa de consumidores y usuarios.

Los artículos deben estar en su estado original, como le fueron enviados. Los artículos devueltos deben incluir etiquetas y embalaje. No pegue etiquetas ni cinta adhesiva directamente sobre el embalaje del artículo. Para cualquier dispositivo electrónico, es esencial que se envíe el producto sin bloqueo activo, desvinculado del dispositivo móvil u otro al que se haya podido vincular, con ajustes de fábrica restaurados y sin tarjetas de memoria, todo ello para su propia seguridad y la de sus datos personales.

Para algunos de los motivos elegidos, el sistema le permitirá subir fotos del producto para poder aportar a su caso y facilitar su mejor revisión y gestión por parte de nuestro equipo y permitir que pueda explicar con mayor comodidad lo sucedido con su producto.

8. GARANTÍAS

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente. En España, el plazo de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres (3) años desde la entrega del producto. En otros países, el plazo de la garantía será el previsto por la normativa aplicable en función del país de residencia del consumidor.

Los productos reacondicionados o de segunda mano cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente. En España, los productos identificados como reacondicionados o de segunda mano tendrán una garantía legal pactada de un (1) año desde la entrega del producto. La condición de producto reacondicionado o de segunda mano y el plazo de garantía aplicable se informarán de forma clara, específica y visible en la ficha del producto y/o durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido, quedando aceptados por usted al confirmar la compra.

En el resto de países, los productos reacondicionados o de segunda mano contarán con el plazo y condiciones de garantía previstos por la normativa aplicable en función del país de residencia del consumidor. Cuando dicha normativa permita pactar un plazo inferior para este tipo de productos, Tradeinn podrá establecer un plazo de un (1) año desde la entrega. En caso de que la normativa aplicable reconozca un plazo superior, prevalecerá dicho plazo.

La garantía no cubrirá defectos estéticos, signos de uso, desgaste, ausencia de accesorios o limitaciones propias del producto reacondicionado o de segunda mano que hayan sido informados de forma clara antes de la compra, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente en caso de falta de conformidad.

Tradeinn será responsable de las faltas de conformidad del producto que existan en el momento de la entrega. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada en la web y posean las cualidades que se han indicado en la descripción del producto, (ii) sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que quepa esperar. Si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento establecido.

Para ello acceda a “Mi cuenta> Mis pedidos” y elija el producto para el que quiere hacer valer la garantía. Elija el motivo (4) del listado que se ofrece en el desplegable “Motivo de la devolución”. Podremos solicitarle información y evidencias razonables, como fotografías del producto y una descripción de la incidencia. Tradeinn podrá comprobar la veracidad de los defectos alegados, su origen y el momento de su aparición, a fin de determinar si la incidencia está cubierta por la garantía.

Si el bien resultara no conforme con el contrato, tiene derecho a la reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o suponga costes desproporcionados para Tradeinn. Cuando no proceda la reparación o sustitución, usted podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Si tras la revisión del producto por nuestro equipo de garantías o en su lugar, del servicio técnico oficial de la marca al que se hubiera remitido el producto, se determina que la incidencia no se debe a una falta de conformidad, sino a un uso indebido, desgaste normal u otras causas no cubiertas por la garantía, Tradeinn le informará de las opciones disponibles, pudiendo incluir la reparación con coste o la devolución del producto, asumiendo usted los gastos correspondientes.

9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA

Cualquier reclamación o consulta que usted considere oportuna o desee realizar será atendida por nuestro servicio de atención al cliente:

- Correo: support@tradeinn.com o a través de su cuenta de cliente.
- Telf.: +34 93 220 00 89 / Nuestras líneas están abiertas de 09.00h a 19.00h (CET), de lunes a viernes.
- Formulario web: Chatear con tradeinn a través del “Chat”
- Domicilio social: TRADEINN RETAIL SERVICES, C/ Pirineus, 9 17460 - Celrà (Spain)

Tradeinn podrá utilizar sistemas de atención automatizada o asistentes virtuales basados en inteligencia artificial para facilitar información sobre productos, pedidos, devoluciones, garantías u otras consultas relacionadas con el servicio. Estos sistemas se identificarán como tales al inicio de la interacción. Las respuestas proporcionadas por estos sistemas tienen carácter informativo y orientativo y no sustituyen ni modifican las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de la atención que pueda prestarse por el equipo de atención al cliente cuando resulte necesario.

10. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Siempre puede presentar su reclamación a través de su cuenta de usuario o dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente o enviando un correo a support@tradeinn.com . Indique el motivo por el que contacta con Tradeinn y explique su caso para que podamos dar curso a su queja, reclamación o sugerencia.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor al comercio no pueda ser resuelta, según la normativa vigente, el comercio deberá facilitar al consumidor la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o si está obligado por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. Por lo que a continuación ponemos a su disposición los datos relativos a cómo puede canalizar adecuadamente su reclamación.

Estamos adheridos a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, calle de Velázquez 126, 4-1, 28006 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, se informa a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta (https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf), los Usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/. Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el cliente y el prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Asimismo, si no está conforme con cualquier aspecto del Servicio que no haya podido ser solucionado por Tradeinn, puede acudir si así lo desea a las autoridades de consumo.

11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Debido a la naturaleza abierta de la página web y la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no podemos garantizar la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario.

No obstante, y en la medida permitida por la normativa aplicable, Tradeinn no será responsable por las siguientes pérdidas de carácter indirecto o consecuencial, con independencia de su origen: pérdidas de ingresos o ventas, pérdida de negocio, lucro cesante o pérdida de contratos, pérdida de ahorros previstos, pérdida de datos o pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina. En todo caso, no afectará a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

12. APLICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

12.1 Nulidad parcial

Si alguna de las previsiones contenidas en estas Condiciones fuere declarada nula o sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, permanecerán en vigor el resto de condiciones, sin que se vean afectadas por la declaración de nulidad.

Cuando Tradeinn ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a su disposición.

12.2 Integridad de estas Condiciones

Estas Condiciones y los documentos a que se refieren las mismas, constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y Tradeinn. Nos reservamos la facultad de modificar en cualquier momento, todo o parte de estas condiciones. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán por la legislación española. De surgir cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las mismas, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa legal aplicable.

14. FUERZA MAYOR

Tradeinn no será responsable por cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o por causas fuera del control de Tradeinn incluyendo, pero no limitado a los casos de disturbios, pandemias, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, cierres patronales o la escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales. Tradeinn no tendrá responsabilidad del posible incumplimiento o interrupción del Servicio, en la medida en que se retrase o impida por dichas causas, y durante todo el período de tiempo en cuestión.

15. DOCUMENTACIÓN EN EL CASO DE COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPOS NO HERMÉTICAMENTE SELLADOS QUE CONTENGAN GASES FLUORADOS

Parte A: Declaración del comercializador de equipos no herméticamente sellados y cargados con gases fluorados de efecto invernadero que requieren ser instalados por empresas habilitadas con personal certificado para su instalación.

Link para descargar: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

Parte B: Declaración del comprador de equipos no herméticamente sellados y cargados con gases fluorados de efecto invernadero que requieren ser instalados por empresas habilitadas con personal certificado para su instalación.

Link para descargar: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

CONDICIONES GENERALES DE LA NAVEGACIÓN Y USO DE LA WEB/APP

Estas Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones”) regulan de forma específica y en adición a las Condiciones de Uso y Compra anteriores, el acceso, uso y navegación por la web de Tradeinn (en adelante, “la Web”) y de sus verticales, así como también de la APP.

En concreto, las compras realizadas a través de la APP de Tradeinn les resulta de aplicación las mismas Condiciones que las Condiciones de Uso y Compra anteriormente expuestas.

1. Acceso y condición de persona USUARIA

Si no están conforme con estas Condiciones de navegación y uso de la Web/APP, le recomendamos que se abstenga de utilizar ambas, así como de operar en ellas. La navegación por el sitio web supone la aceptación de estas Condiciones. En cualquier momento, Tradeinn, podrá modificar la presentación y configuración de la Web, de la información y documentación legal y de los servicios y contenidos prestados.

2. Acceso y registro en el sitio web

Para poder finalizar la compra, se podrá completar mediante las opciones de pago express disponibles, sin necesidad de crear una cuenta. O bien, podrá registrarse voluntariamente a través de «Mi cuenta > Crear cuenta». Para ello debe rellenar todos los formularios dispuestos al efecto, introduciendo los datos requeridos y que sean obligatorios. Los datos introducidos deben ser veraces, exactos y completos, siendo su obligación mantenerlos actualizados. Al crear la cuenta, declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad jurídica suficiente para contratar. Tradeinn no se responsabiliza de la veracidad de los datos de registro facilitados.

Su cuenta y contraseña de acceso es personal e intransferible. Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso elaborada por sí mismo/a. Podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en la web. Esta contraseña permanecerá en nuestros sistemas de forma cifrada para asegurar su correcta conservación y evitar el acceso no autorizado por parte de terceros. Debe notificar de forma inmediata a Tradeinn cualquier sospecha o conocimiento de que se ha efectuado un uso y/o acceso indebido a su cuenta.

3. Baja de la cuenta de usuario

Podrá darse de baja en cualquier momento accediendo al apartado de su cuenta habilitado a tal efecto y que se encuentra disponible en el sitio web. En cualquier caso, una vez tramitada la baja, podrá solicitar un nuevo registro, salvo los supuestos en que no acepte los términos de Uso y/o en caso de conflicto entre usted y Tradeinn que se encuentre pendiente de resolver o haya finalizado con reconocimiento de culpa y/o negligencia por parte de la persona usuaria.

4. Condiciones aplicables sobre los enlaces y links

No podemos garantizar ni el contenido o las informaciones de los enlaces o hiperenlaces (“links”) a otras páginas web gestionadas por terceros, ajenos a Tradeinn, que se recojan en la web, así como tampoco que sean accesibles o la corrección de su contenido. Por este motivo, Tradeinn queda eximido de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de todo tipo que puedan derivarse de la utilización de las mismas.

5. Enlaces en otras páginas web con destino al Sitio web del PRESTADOR

Toda la información disponible en la Web y APP, son titularidad de Tradeinn quedando terminantemente prohibida su explotación comercial o con fines publicitarios. Tampoco está permitido reproducir, distribuir, transmitir, adaptar o modificar, con cualquier herramienta o cualquier medio, ni los contenidos de la Web o la APP ni su diseño.

6. Condiciones de Uso del Sitio web

Tanto la Web como la APP se debe usar de forma diligente y de conformidad con los fines que le son propios. Será de exclusiva responsabilidad de la persona usuaria el acceso o la utilización de la web con fines ilegales o no autorizados, y entre otras queda prohibido que realice cualquiera de las siguientes actividades:

- Usar el Sitio web para la instalación o publicación de virus o programas o archivos perjudiciales.
- Usar el Sitio web de forma que pueda provocar daños, interferencias o defectos de funcionamiento en los sistemas informáticos de Tradeinn.
- Romper las medidas de seguridad y/o autenticación del Sitio web y/o de cualquier red conectada al mismo.
- Registrarse con identidad falsa, suplantando a terceros y/o realizar cualquier actividad que pueda confundir al resto de Usuarios sobre la identidad original de un mensaje.
- Usar el Sitio web para recoger datos de carácter personal de otros Usuarios.
- Impedir el desarrollo adecuado de un evento, concurso, promoción o cualquier otra actividad que el prestador decida realizar a través del Sitio web.
- Saturar la infraestructura del Sitio web o los sistemas o redes de Tradeinn, así como de los sistemas y redes conectados al mismo.
- Usar el Sitio web de forma que pueda atentar con la buena fe, la Ley, la moral o el orden público.

Cualesquiera de estas actuaciones darán derecho a Tradeinn a ejercer las acciones legales oportunas para la defensa de sus derechos y a eliminar y/o bloquear la cuenta del usuario. Nos reservamos el derecho de impedirle el acceso a nuestra página web o de cancelar su cuenta si su comportamiento constituye un incumplimiento de estos términos y condiciones o de la normativa vigente o se determina contraria a la buena fe.

7. Responsabilidades y garantías del uso del Sitio web

Tradeinn declara que ha adoptado todas las medidas necesarias para garantizar el buen funcionamiento del Sitio web y de la APP y reducir los errores del sistema garantizando la máxima seguridad a los Usuarios. Sin perjuicio de lo indicado, no puede garantizar los daños y perjuicios que cause al usuario cualquier persona que infrinja las condiciones establecidas. Tradeinn tampoco puede garantizar la utilidad o rendimiento de los contenidos de la Web o la APP. Tampoco garantiza, en su caso, la licitud, fiabilidad, veracidad y utilidad de los contenidos suministrados por terceros.

8. Derechos de Propiedad Intelectual e industrial

Tradeinn es titular y/o cuenta con las licencias o autorizaciones correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial sobre el diseño y programación del Sitio web, así como sobre los contenidos ofrecidos en el mismo. En ningún caso el acceso y/o navegación dará derecho a las personas usuarias a servirse de tales derechos fuera de los estrictamente necesarios para disfrutar de la prestación del servicio de acuerdo a las Condiciones de Uso. Los contenidos de la página web, así como los derechos de autor y de propiedad intelectual de la misma pertenecen a Tradeinn o a sus proveedores de contenidos. Queda prohibido cualquier uso del Sitio web y de sus contenidos que sea susceptible de vulnerar los derechos de propiedad industrial y/o intelectual, y/o que pueda dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Tradeinn, o de sus proveedores, o al resto de personas usuarias o, en general, de cualquier tercero. Las referencias a marcas, nombres comerciales u otros signos distintivos, llevan implícita la prohibición de uso sin el consentimiento expreso y por escrito del prestador y/o de sus legítimos titulares. Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o servicios del Sitio web, y en particular, queda prohibido modificar, reproducir, comunicar públicamente, copias, transformar o distribuir por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos del Sitio web para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa de Tradeinn. Si la persona usuaria tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal o contrario a las leyes o pudiera suponer infracción de derechos de la propiedad Intelectual y/o industrial lo notificara a Tradeinn en la siguiente dirección de correo electrónico: support@tradeinn.com.