Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Έχετε 30 ημέρες για να αποφασίσετε αν το προϊόν σας ταιριάζει. Θα επιστρέψουμε οποιοδήποτε προϊόν, εφόσον δεν έχει υποστεί ζημιά, δεν έχει φορεθεί, πλυθεί ή αλλοιωθεί και όλα τα ετικέτες είναι παρόντα. Εάν θέλετε άλλο μέγεθος ή χρώμα, πρέπει να κάνετε νέα παραγγελία στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Θέλετε να επιστρέψετε κάτι; Ακολουθήστε τα παρακάτω κριτήρια:

- Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής, υγείας ή αλλοίωσης (π.χ. καλλυντικά, τρόφιμα, σφραγισμένο λογισμικό, εξατομικευμένα προϊόντα). Η ηλεκτρονική συσκευή πρέπει να αποσταλεί ξεκλείδωτη, με εργοστασιακές ρυθμίσεις και χωρίς κάρτες μνήμης.

- Τα προϊόντα πρέπει να είναι αμεταχείριστα και στην αρχική τους κατάσταση, με όλες τις ετικέτες και τη συσκευασία (π.χ. παπούτσια με την αρχική τους συσκευασία). Μην κολλάτε ετικέτες ή ταινία απευθείας στη συσκευασία.

- Εάν ένα προϊόν επιστραφεί σε ακατάλληλη κατάσταση, ενδέχεται να σας επιστραφεί.

- Ξεκινήστε τη διαδικασία επιστροφής κάνοντας αίτηση στην ενότητα Ο Λογαριασμός μου.

- Τα προϊόντα είναι ευθύνη σας μέχρι να φτάσουν στην αποθήκη μας. Βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά συσκευασμένα και κρατήστε απόδειξη αποστολής. Διεύθυνση επιστροφών:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
Ισπανία

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Για να επιταχύνετε τη διαδικασία επιστροφής σας, μπορείτε να την προχωρήσετε μέσω της ενότητας ΣΥΝΔΕΣΗ ακολουθώντας αυτά τα βήματα:

Βήμα 1: Συνδεθείτε στο ΣΥΝΔΕΣΗ

Συνδεθείτε με το email και τον κωδικό πρόσβασής σας, επιλέξτε Οι παραγγελίες μου, επιλέξτε τον λόγο που ταιριάζει καλύτερα στην περίπτωσή σας και ακολουθήστε τις οδηγίες. Στη συνέχεια, εκτυπώστε την ετικέτα επιστροφής.

Βήμα 2: Προετοιμάστε το δέμα σας

Αφού εκτυπώσετε την ετικέτα, προετοιμάστε το δέμα σας. Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα είναι σε άριστη κατάσταση (αχρησιμοποίητα, με ετικέτες και στην αρχική συσκευασία) και χρησιμοποιήστε νέα εξωτερική συσκευασία ώστε να μην τοποθετηθούν αυτοκόλλητα ή ταινία στην αρχική συσκευασία.

Βήμα 3: Στείλτε το δέμα σας

Τοποθετήστε την ετικέτα επιστροφής στο εξωτερικό μέρος της συσκευασίας και στείλτε το στην αναγραφόμενη διεύθυνση.

Βήμα 4: Λάβετε την επιστροφή χρημάτων

Μόλις η επιστροφή σας επεξεργαστεί, θα λάβετε ένα αυτόματο email. Θα σας ειδοποιήσουμε επίσης όταν ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή θα γίνει αυτόματα στο αρχικό μέσο πληρωμής. Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 14 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή στο κέντρο μας.

Εάν θέλετε να αλλάξετε προϊόν, πρέπει να το επιστρέψετε και να κάνετε νέα παραγγελία.

Τι πρέπει να κάνω αν λάβω ένα ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν;

Αν λάβετε ένα ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Βήμα 1: Συνδεθείτε στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ

Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το email και τον κωδικό πρόσβασής σας και μετά μεταβείτε στις Παραγγελίες μου.

Βήμα 2: Επιλέξτε την παραγγελία/το προϊόν

Ανοίξτε την παραγγελία και επιλέξτε το/τα ελαττωματικό/ά ή λανθασμένο/α προϊόν/τα. Στη συνέχεια επιλέξτε τον λόγο επιστροφής που ταιριάζει καλύτερα στο πρόβλημα.

Βήμα 3: Παρέχετε πληροφορίες και φωτογραφίες

Για να επεξεργαστούμε το αίτημά σας, συμπεριλάβετε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και ανεβάστε φωτογραφίες που δείχνουν καθαρά το ελάττωμα. Μπορείτε να επισυνάψετε τις εικόνες απευθείας μέσω της φόρμας.

Βήμα 4: Επεξεργασία του αιτήματός σας

Μόλις λάβουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, θα εξετάσουμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Δεν μπορούμε να δεχτούμε αιτήματα στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Ζημιές από λανθασμένη ή υπερβολική χρήση
Αυξημένη εφίδρωση
Μεταφορά χρώματος (π.χ. τζιν που βάφουν τις κάλτσες)
Ζημιές από εξωτερικούς παράγοντες όπως τριβή, αιχμηρά αντικείμενα ή χημικά
Προϊόντα που προκαλούν σωματική ενόχληση (π.χ. φουσκάλες).

Πώς μπορώ να πάρω την επιστροφή των χρημάτων μου;

Οποιεσδήποτε επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν αυτόματα στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την παραγγελία σας.

Εάν έχετε λάβει ένα δώρο και θέλετε να το επιστρέψετε για επιστροφή χρημάτων, η επιστροφή θα εκδοθεί στο άτομο που αγόρασε αρχικά το δώρο. Σημειώστε ότι δεν μπορούμε να μεταφέρουμε την επιστροφή χρημάτων σε άλλο άτομο ή τρόπο πληρωμής.

Εάν η επιστροφή δεν οφείλεται σε κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, τα έξοδα αποστολής και τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες που σχετίζονται με την παραγγελία σας δεν επιστρέφονται. Σε αυτήν την περίπτωση επιστρέφεται μόνο το κόστος του προϊόντος.

Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως επεξεργάζονται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου αντικειμένου, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας. Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή.

Πώς μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν;

Εάν επιθυμείτε να λάβετε το ίδιο προϊόν σε διαφορετικό μέγεθος ή να το ανταλλάξετε με κάποιο εναλλακτικό προϊόν, θα χρειαστεί να υποβάλετε νέα παραγγελία μέσω της ιστοσελίδας μας, με εκ νέου εφαρμογή των εξόδων αποστολής.

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΜΕΓΕΘΗ

Μπορεί να υπάρχουν μικρές διαφορές μεταξύ του μεγέθους που παραγγείλατε και αυτού που αναγράφεται στην ετικέτα ορισμένων ειδών ή εμπορικών σημάτων. Αυτό είναι φυσιολογικό και οφείλεται στην αντιστοιχία διεθνών μεγεθών (π.χ., μέγεθος 38 στην Ισπανία αντιστοιχεί σε μέγεθος 36 στη Γερμανία). Σας συνιστούμε να δοκιμάσετε όλα τα προϊόντα ήρεμα στο σπίτι για να εξασφαλίσετε τη σωστή εφαρμογή.

Θα πρέπει να πληρώσω για να επιστρέψω ένα προϊόν;

Αν επιστρέψετε ένα προϊόν επειδή δεν σας κάνει ή για παρόμοιο λόγο, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς*. Αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, θα οργανώσουμε εμείς την παραλαβή με δικά μας έξοδα.

*Εύκολες και οικονομικές επιστροφές: μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Spring, με τιμές από 7,99 €, ανάλογα με το βάρος.

Mondial Relay/Inpost: διαθέσιμο σε Βέλγιο, Ισπανία, Ιταλία, Ολλανδία, Γερμανία, Γαλλία, Λουξεμβούργο, Πορτογαλία και Μονακό. Το τελικό κόστος εξαρτάται από το βάρος των προϊόντων (τιμές από 7,99 €).

GLS: διαθέσιμο σε Αυστρία, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Λιθουανία, Λετονία, Πολωνία, Σλοβακία, Σλοβενία και Σουηδία. Για Ρουμανία, Βουλγαρία και Ελλάδα χρησιμοποιήστε Spring. Από 7,99 € ανάλογα με το βάρος.

Από το Ηνωμένο Βασίλειο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Royal Mail (Spring). Αν χρησιμοποιήθηκε άλλος μεταφορέας για την αρχική αποστολή, η επιστροφή γίνεται με δικά σας έξοδα.

Για πελάτες ΕΚΤΟΣ ΕΕ ή χωρών που δεν αναφέρονται, προτείνουμε DHL και UPS για γρήγορη και αξιόπιστη αποστολή.

Μπορείτε να εκτυπώσετε την ετικέτα επιστροφής μέσω του ΣΥΝΔΕΣΗ.

Ποια είναι η πολιτική εγγύησης και πώς μπορώ να υποβάλω αξίωση;

Αν το προϊόν παρουσιάζει εργοστασιακό ή λειτουργικό ελάττωμα, αποστέλλεται στη μάρκα. Βλάβες από αμέλεια, πτώσεις, κακή χρήση, λάθος τάση, μη εξουσιοδοτημένη εγκατάσταση ή φυσιολογική φθορά δεν καλύπτονται.

Για προϊόντα πληροφορικής, η εγγύηση δεν καλύπτει αφαίρεση ιών, επαναφορά προγραμμάτων ή επανεγκατάσταση δίσκου λόγω απώλειας δεδομένων.

Προσφέρουμε δωρεάν παραλαβή ελαττωματικών προϊόντων και τα αποστέλλουμε στη μάρκα. Ο χρόνος αναμονής εξαρτάται από το τεχνικό τμήμα κάθε μάρκας. Αν η εγγύηση γίνει αποδεκτή, το προϊόν μπορεί να επισκευαστεί, αντικατασταθεί, εκδοθεί πίστωση ή επιστραφεί.

Μερικοί προμηθευτές χειρίζονται την εγγύηση απευθείας. Αν το προϊόν σου ανήκει σε αυτούς, θα σου δώσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας και τους συνδέσμους.

Για την επεξεργασία της εγγύησης:

Βήμα 1: Συνδέσου στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ

Συνδέσου με email και κωδικό και επίλεξε Οι παραγγελίες μου.

Βήμα 2: Επιλογή παραγγελίας/προϊόντος

Άνοιξε την παραγγελία και επίλεξε το ελαττωματικό προϊόν. Επίλεξε 4. Το προϊόν δεν λειτουργεί ή είναι ελαττωματικό.

Βήμα 3: Πληροφορίες/φωτογραφίες

Δώσε σύντομη περιγραφή και πρόσθεσε έξι καθαρές φωτογραφίες. Και οι έξι είναι υποχρεωτικές.

Βήμα 4: Διαδικασία

Μόλις λάβουμε όλα τα στοιχεία, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σου.

Δεν δεχόμαστε αξιώσεις για:

Βλάβες από κακή ή υπερβολική χρήση.
Υπερβολική εφίδρωση.
Μεταφορά χρώματος (π.χ. τζιν που βάφει κάλτσες).
Φθορές από εξωτερικούς παράγοντες: τριβή, αιχμηρά αντικείμενα, χημικά.
Προϊόντα που προκαλούν ενόχληση (π.χ. φουσκάλες).

Τι πρέπει να κάνω αν το πακέτο μου είναι κατεστραμμένο ή λείπουν αντικείμενα;

Όταν γίνει η παράδοση, επιθεώρησε προσεκτικά το πακέτο για σημάδια ζημιάς, παραβίασης ή απώλειας. Αν φαίνεται ανοιχτό ή κατεστραμμένο (π.χ. σφραγίδα σπασμένη) και το περιεχόμενο φαίνεται επηρεασμένο, άνοιξέ το και ελέγξέ το παρουσία του διανομέα.
Εάν το περιεχόμενο έχει υποστεί ζημιά ή λείπουν αντικείμενα, απόρριψε την παράδοση. Επίσης, επικοινώνησε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Η λεκτική επιβεβαίωση του διανομέα από μόνη της δεν αποτελεί έγκυρο αποδεικτικό στοιχείο.
Για αντικείμενα υψηλής αξίας, συνιστούμε να καταγράψεις ένα βίντεο κατά το άνοιγμα του πακέτου. Αιτήσεις ενδέχεται να απορριφθούν χωρίς φωτογραφικό/βιντεοσκοπημένο αποδεικτικό στοιχείο, γραπτή αναφορά του διανομέα ή τιμολόγιο/απόδειξη αγοράς.
Υποβολή της αξίωσης πρέπει να γίνει γραπτώς εντός 72 ωρών από την ημερομηνία παράδοσης. Αιτήσεις μετά από αυτό το διάστημα δεν γίνονται δεκτές.
Για να υποβάλετε αξίωση, μεταβείτε στο ΣΥΝΔΕΣΗ, επιλέξτε την παραγγελία, κάντε κλικ στο Επικοινωνία και επιλέξτε: Το προϊόν μου υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.

Η παρακολούθηση της παραγγελίας μου λέει ´Παραδόθηκε´ αλλά δεν έχω παραλάβει το δέμα μου. Τι πρέπει να κάνω;

Αν η παρακολούθηση δείχνει ότι ο οδηγός ολοκλήρωσε την παράδοση, θα πρέπει να αναγράφεται πού άφησε το δέμα. Οι αποστολές που δεν απαιτούν υπογραφή μπορούν να αφεθούν σε ασφαλές σημείο, όπως στη βεράντα, σε πλαϊνή ή πίσω πόρτα ή στο γκαράζ.
Αν απαιτήθηκε υπογραφή, ίσως υπογράφηκε από έναν γείτονα ή κάποιο άλλο άτομο στη διεύθυνσή σας. Η ειδοποίηση παράδοσης θα πρέπει να υποδεικνύει αν το δέμα αφέθηκε σε γείτονα ή αλλού.
Ελέγξτε με άλλους κατοίκους, γείτονες και γύρω από όλες τις εισόδους του σπιτιού σας (βεράντες, θάμνους, γκαράζ, μπάρμπεκιου κ.λπ.). Οι οδηγοί μπορεί επίσης να χρησιμοποιούν πλαστικές σακούλες για προστασία από καιρικές συνθήκες.
Αν εξακολουθείτε να μην βρίσκετε το δέμα, επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία μεταφορών για να επιβεβαιώσει την κατάσταση παράδοσης.
Αν επιβεβαιώσουν την παράδοση και υποψιάζεστε κλοπή (είσοδος πολυκατοικίας, γραμματοκιβώτιο, πόρτα), καταθέστε μήνυση και στείλτε μας αντίγραφο για να ξεκινήσουμε τη διαδικασία αποζημίωσης.
Για να υποβάλετε τη δήλωση, συνδεθείτε στο ΣΥΝΔΕΣΗ, επιλέξτε την παραγγελία, κάντε κλικ στο Επικοινωνία και επιλέξτε: Έχω ελέγξει την παρακολούθηση και έχω πρόβλημα με την αποστολή της παραγγελίας μου.