返品ポリシーはどのようになっていますか？

商品が自分に合っているかどうか判断するには30日あります。商品が損傷、使用、洗浄、改造されておらず、すべてのタグとラベルが付いている場合に限り、返金いたします。サイズや色を変更したい場合は、オンラインストアで新たに注文してください。

返品をご希望ですか？次の基準に従ってください：

- 注文受け取りから30日以内であれば返品可能です。衛生上、健康上、または消費期限のある商品（化粧品、食品、封印されたソフトウェア、カスタム商品など）は返品できません。電子機器はロック解除、初期化、メモリーカードなしで送ってください。

- 商品は未使用かつ元の状態で、タグと包装（例：靴は元の箱）を含めて返送してください。商品包装に直接ラベルやテープを貼らないでください。

- 不適切な状態で返送された場合、返送されることがあります。

-「マイアカウント」セクションで返送リクエストを行い、返品手続きを開始してください。

- 商品は倉庫に到着するまでお客様の責任です。適切に梱包し、発送証明を取得してください。返品先住所：
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
スペイン

商品を返品するにはどうすればよいですか？

返品処理を迅速に進めるために、マイアカウント セクションから以下の手順で行うことができます：

ステップ1：マイアカウント にログイン

メールアドレスとパスワードでログインし、My orders（注文履歴）を選択します。状況に最も適した理由を選び、指示に従ってください。その後、返品ラベルを印刷します。

ステップ2：荷物を準備する

ラベルを印刷したら、荷物を準備してください。商品は完璧な状態（未使用、タグ付き、元のパッケージ）で、新しい外箱を使用し、元のパッケージにラベルやテープを貼らないようにしてください。

ステップ3：荷物を発送する

返品ラベルを外箱に貼り、記載された住所へ発送してください。

ステップ4：返金を受け取る

返品が処理されると自動メールが届きます。返金完了時にもメールをお送りします。返金は元のお支払い方法に自動的に行われます。倉庫に返品が届いてから完了まで最大14営業日かかる場合があります。

交換をご希望の場合は、商品を返品して新しい注文を行ってください。

不良品または誤った商品を受け取った場合はどうすればよいですか？

不良品または誤った商品を受け取った場合は、以下の手順に従ってください：

ステップ1：マイアカウントにログイン

メールアドレスとパスワードでログインし、注文履歴に進みます。

ステップ2：注文／商品の選択

注文を開き、不良品または誤送品を選択します。その後、問題に最も適した返品理由を選択してください。

ステップ3：情報と写真の提供

申請処理のため、問題の簡単な説明と、不具合を明確に示す写真をアップロードしてください。画像はフォームから直接添付できます。

ステップ4：申請の処理

必要な情報をすべて受領後、できるだけ早くご依頼を確認いたします。

以下の場合、申請は受け付けできません：

誤った使用または過度な使用による損傷
発汗の増加
色移り（例：ジーンズが靴下を染める）
摩擦、鋭利な物、化学物質などの外的要因による損傷
身体的な不快感を引き起こす商品（例：靴ずれ）.

返金の受け取り方？

返金は、ご注文時に使用したお支払い方法に自動的に行われます。

ギフトを受け取った場合で返金を希望する場合、返金は元の購入者に対して行われます。別の人や別の支払い方法に返金を移すことはできませんのでご注意ください。

商品が破損、欠陥、または誤配送ではない理由での返品の場合、送料や注文に関連する追加サービスは返金対象外です。この場合、商品の金額のみが返金されます。

返金は通常、返品商品を受領後5～10営業日以内に処理されます。銀行や支払いプロバイダによって異なる場合があります。返金が完了したら確認メールが送信されます。

商品を交換するにはどうすればよいですか？

同じ商品を別のサイズで受け取りたい場合や、別の商品に交換したい場合は、当サイトで新しい注文を行う必要があり、送料は再度発生します。

サイズに関する情報

一部の商品やブランドでは、注文したサイズとラベルに表示されているサイズがわずかに異なる場合があります。これは国際サイズ換算によるもので正常です（例：スペインサイズ38はドイツサイズ36に相当）。自宅で落ち着いて試着し、サイズを確認することをおすすめします。

商品を返品する際に費用を支払う必要がありますか？

アイテムが合わない、または似たような理由で返品する場合、返品送料はお客様負担となります*。商品が破損している、不良品である、または説明と異なる場合は、当社負担で集荷を手配いたします。

*簡単でお得な返品方法：

Mondial Relay/Inpost：ベルギー、イタリア、スペイン、オランダ、ドイツ、フランス、ルクセンブルク、ポルトガル、モナコで利用可能です。価格は返品商品の重量によって変わります。

GLS：オーストリア、クロアチア、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、ハンガリー、アイルランド、リトアニア、ラトビア、ポーランド、スロバキア、スロベニア、スウェーデンで利用できます。ルーマニア、ブルガリア、ギリシャは Spring をご利用ください。7.99€ から。

イギリス からの返品は Royal Mail (Spring) をご利用いただけます。別の配送業者を使用している場合は、お客様負担で返品する必要があります。

EU圏外または上記以外の国のお客様には、迅速で安全な配送を実現するため DHL と UPS を推奨しております。

返品ラベルは マイアカウント から印刷できます。

保証ポリシーとは何ですか、また、どのように保証請求を提出できますか？

商品に製造上または機能上の不良がある場合、ブランド側で対応します。過失、衝撃、不適切な使用、不適切な電圧、未承認の設置、通常の摩耗による損傷は保証対象外です。

コンピュータ関連商品については、ウイルス除去、プログラム復元、データ消失によるディスク再インストールは保証対象外です。

当社では不良品の無料引き取りサービスを提供し、ブランドへ送付します。処理期間はブランドの技術サポートにより異なります。保証が承認された場合、法律に従い修理・交換・割引・返金が行われます。

一部のブランドは保証を直接対応しています。その場合、必要な連絡先情報とリンクを提供します。

保証申請の手順：

ステップ 1：マイアカウントにログイン

メールとパスワードでログインし、注文履歴を選択します。

ステップ 2：注文／商品を選択

注文を開き、不良品を選択します。理由は4. 商品が動作しない／不良であるを選択してください。

ステップ 3：情報／写真

不良の簡単な説明と、問題が分かる写真6枚を添付してください。6枚すべて必須です。

ステップ 4：手続き

必要な情報を受領後、次のステップについてご連絡いたします。

以下の場合、保証申請はお受けできません：

誤使用や過度な使用による損傷。
過度の発汗。
色移り（例：ジーンズが靴下を染める）。
摩擦、鋭利な物、化学薬品による損傷。
不快感（例：靴ずれ）。

パッケージが破損している、または商品が不足している場合、どうすればよいですか？

配達時には、荷物に破損、改ざん、紛失の兆候がないか注意深く確認してください。荷物が開封されている、または破損している（例：封印破損）場合、かつ内容物に影響がある場合は、配達員の立会いのもと開封して確認してください。
内容物が破損している、または欠品がある場合は、配達を拒否してください。 また、すぐにカスタマーサービスに連絡してください。配達員の口頭での確認だけでは有効な証拠とはなりません。
高価な商品については、開封時に動画を撮影することを推奨します。配達時に写真/動画の証拠、配達員による書面報告、購入証明/請求書がない場合、クレームは拒否されることがあります。
配送日から72時間以内に書面でクレームを提出してください。期限後のクレームは受け付けられません。
クレームを提出するには、マイアカウントにログインし、注文を選択、お問い合わせをクリックし、配送中に商品が破損したを選択してください。

追跡情報では「配達済み」となっていますが、荷物が届いていません。どうすればよいですか？

追跡情報に配達完了と表示されている場合、荷物がどこに置かれたかが示されているはずです。署名不要の配送物は、玄関ポーチ、側面のドア、裏口、ガレージなどの安全な場所に置かれることがあります。
署名が必要な場合、近所の方や同住所の別の人が代わりに署名した可能性があります。配達通知には、荷物が近所の方に預けられたのか、別の場所に置かれたのかが記載されているはずです。
ご自宅のすべての出入口周辺（ポーチ、茂み、ガレージ、グリルなど）や近所の方にご確認ください。配達員は天候から荷物を守るためにビニール袋を使用することもあります。
荷物が見つからない場合は、配送会社に直接お問い合わせいただき、配達状況を確認してください。
配達が確認され、盗難の疑いがある場合（建物のエントランス、郵便受け、玄関先など）、警察に被害届を提出し、控えを当社までお送りください。配送会社への申請手続きを開始いたします。
申請を行うには、マイアカウントにログインし、注文を選択してお問い合わせをクリックし、追跡情報を確認しましたが、注文の配送に問題がありますを選択してください。