Εισαγάγετε το email σας και θα σας στείλουμε αμέσως έναν σύνδεσμο για επαναφορά του κωδικού σας.

Αρχική σελίδα Βοήθεια και επικοινωνία

Βοήθεια και επικοινωνία

Λύνουμε τις απορίες σας άμεσα

Συχνές ερωτήσεις

Αποστολή και παράδοση

Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Πληρωμή και τιμολόγηση

Παραγγελίες

Σύνδεση

Συνδεθείτε στο λογαριασμό μου

Τοποθέτηση μιας παραγγελία

Είναι οι online παραγγελίες ασφαλείς;

Ναι, φυσικά. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλεια των πληρωμών. Όλες οι αγορές στον ιστότοπό μας έχουν εγγυημένη μέγιστη ασφάλεια. Όταν παραγγέλνετε ηλεκτρονικά, τα στοιχεία της πληρωμής σας κρυπτογραφούνται με χρήση της τεχνολογίας SSL (Secure Socket Layer). Αυτό το πρωτόκολλο, που αποτελεί πρότυπο του κλάδου, διασφαλίζει την ασφαλή μετάδοση των δεδομένων σας μέσω του διαδικτύου. Τα στοιχεία της πληρωμής σας δεν αποθηκεύονται ποτέ στους διακομιστές μας.

Πώς πραγματοποιώ μια παραγγελία;

Η διαδικασία παραγγελίας είναι εύκολη. Απλώς ακολουθήστε τα εξής βήματα:
1. Επιλέξτε τη χώρα παράδοσης (πάνω αριστερά στην ιστοσελίδα).
2. Επιλέξτε το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε, επιλέξτε μέγεθος/χρώμα και κάντε κλικ στο ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ.
3. Μόλις προσθέσετε όλα τα προϊόντα, κάντε κλικ στο εικονίδιο Καλάθι (πάνω δεξιά) και επιλέξτε την επιλογή παράδοσης.
4. Κάντε κλικ στο ΠΡΟΧΩΡΗΣΤΕ ΣΤΟ ΤΑΜΕΙΟ.
Εάν είστε νέος πελάτης, συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες παράδοσης και ολοκληρώστε την παραγγελία επιλέγοντας μέθοδο πληρωμής. Μπορείτε να συνδεθείτε στο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας το email και τον κωδικό σας. Θα λάβετε επίσης επιβεβαίωση παραγγελίας και ενημερώσεις μέσω email.

Πώς ελέγχω το περιεχόμενο στο καλάθι αγορών μου;

Για να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού σας, απλώς κάντε κλικ στο εικονίδιο του καλαθιού στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας. Για να αλλάξετε τις ποσότητες, μεταβείτε στην ΠΡΟΒΟΛΗ ΚΑΛΑΘΙΟΥ και εκεί μπορείτε να τροποποιήσετε τις ποσότητες.

Πώς μπορώ να διαχειριστώ τα προϊόντα στο καλάθι μου (προσθήκη, αφαίρεση ή αλλαγή ποσότητας);

Η διαχείριση του καλαθιού σας είναι εύκολη. Για να προσθέσετε ένα προϊόν, επιλέξτε το μέγεθος/χρώμα σας στη σελίδα του προϊόντος και κάντε κλικ στο ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ. Για να δείτε το καλάθι σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο του καλαθιού στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας. Για να αλλάξετε τις ποσότητες, κάντε κλικ μέσα στο καλάθι και θα μεταφερθείτε στη σελίδα Καλάθι αγορών, όπου μπορείτε να προσθέσετε και να αφαιρέσετε προϊόντα. Για να αφαιρέσετε ένα προϊόν, κάντε κλικ στο κουμπί ΔΙΑΓΡΑΦΗ που βρίσκεται κάτω από τα στοιχεία ελέγχου ποσότητας.

Γιατί ένα προϊόν στο καλάθι αγορών μου δεν είναι πλέον διαθέσιμο κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας;

Το απόθεμά μας ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο. Η προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι σας δεν το δεσμεύει. Μέχρι να ολοκληρώσετε τη διαδικασία πληρωμής, το προϊόν παραμένει διαθέσιμο για αγορά από άλλους πελάτες. Εάν ένα προϊόν εξαντληθεί πριν ολοκληρώσετε την πληρωμή, θα αφαιρεθεί από το καλάθι σας.

Γιατί ένα προϊόν που πρόσθεσα χθες δεν είναι πλέον σε προσφορά σήμερα;

Η προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι σας δεν κλειδώνει την τιμή προσφοράς. Οι τιμές καθορίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Εάν μια έκπτωση ή προσφορά λήξει ενώ το προϊόν βρίσκεται στο καλάθι σας, η τιμή θα επανέλθει στην κανονική τιμή. Συνιστούμε να κάνετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό για να εξασφαλίσετε την καλύτερη προσφορά.

Πώς θα ξέρω αν έχετε λάβει την παραγγελία μου;

Αφού ολοκληρώσετε την πληρωμή, θα εμφανιστεί μια σύνοψη παραγγελίας στην οθόνη σας που δείχνει το συνολικό ποσό της παραγγελίας, τη διεύθυνση αποστολής και τα αγορασμένα είδη. Μπορείτε να το εκτυπώσετε για τα αρχεία σας. Θα λάβετε επίσης μια επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email. Επιπλέον, μπορείτε να ελέγξετε τα στοιχεία της παραγγελίας σας οποιαδήποτε στιγμή συνδεόμενοι στο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ με το email και τον κωδικό σας.

Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;

Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας, μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης και κάντε κλικ στον σύνδεσμο “Ξεχάσατε τον κωδικό σας;”. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας και κάντε κλικ στο Αποστολή. Θα λάβετε ένα email με σύνδεσμο επαναφοράς (ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αν δεν το δείτε μέσα σε λίγα λεπτά). Κάντε κλικ στον σύνδεσμο στο email και ακολουθήστε τις οδηγίες για να δημιουργήσετε νέο κωδικό.

Θα με ειδοποιήσετε όταν αποσταλεί η παραγγελία μου;

Ναι. Μόλις η παραγγελία σας φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβετε μια επιβεβαίωση αποστολής και πληροφορίες παρακολούθησης μέσω email. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας οποιαδήποτε στιγμή συνδεόμενοι στο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ.

Πώς μπορώ να ελέγξω τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και τους χρόνους παράδοσης;

Μπορείτε να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα οποιουδήποτε προϊόντος απευθείας στη σελίδα του. Δίπλα στην τιμή θα δείτε μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.
Σε απόθεμα: Τα προϊόντα στην αποθήκη μας είναι έτοιμα για άμεση αποστολή.
Κατόπιν παραγγελίας: Ορισμένα προϊόντα παραγγέλλονται από προμηθευτές· η ημερομηνία παράδοσης θα αντικατοπτρίζει τον επιπλέον απαιτούμενο χρόνο.
Πολλαπλά είδη: Αν παραγγείλετε πολλά προϊόντα, η ημερομηνία παράδοσης υπολογίζεται με βάση το προϊόν με τον μεγαλύτερο χρόνο αναμονής, ώστε να φτάσουν όλα μαζί.
Σημαντικό: Η ημερομηνία παράδοσης είναι μια εκτίμηση βασισμένη στη διαθεσιμότητα, στον τρόπο αποστολής και στην επιβεβαίωση πληρωμής. Δεν περιλαμβάνει Σαββατοκύριακα ή αργίες.

Πώς διαλέγω το σωστό μέγεθος;

Για να σας βοηθήσουμε να βρείτε την τέλεια εφαρμογή, παρέχουμε έναν Οδηγό Μεγεθών σε κάθε σελίδα προϊόντος. Μπορείτε να βρείτε αυτόν τον σύνδεσμο ακριβώς κάτω από την περιγραφή του προϊόντος ή κοντά στο μενού επιλογής μεγέθους. Επιπλέον, για πολλά είδη (όπως παπούτσια ή ρούχα), θα δείτε ένα κουμπί Ποιο είναι το μέγεθός μου;. Κάντε κλικ σε αυτό για να ανοίξετε το εργαλείο πρότασης μεγέθους, το οποίο θα προτείνει το καλύτερο μέγεθος με βάση τις μετρήσεις σας.

Μπορώ να κάνω μια παραγγελία για έναν σύλλογο ή μια ένωση;

Ναι! Το Tradeinn προσφέρει ειδικές εκπτώσεις και προνόμια για συλλόγους και ενώσεις. Για να εγγραφείς, στείλε τα στοιχεία του συλλόγου σου μέσω email χρησιμοποιώντας τη Σελίδα Επικοινωνίας μας. Αφού εγγραφείς, θα σου στείλουμε τα στοιχεία σύνδεσης για να έχεις πρόσβαση στην αποκλειστική περιοχή συλλόγων μας, όπου μπορείς να δεις ειδικές προσφορές και να κάνεις άμεσα παραγγελίες. Ανυπομονούμε να καλωσορίσουμε την ομάδα σου!

Πώς μπορώ να προσθέσω το όνομα της εταιρείας μου και τον ΑΦΜ στο τιμολόγιο;

Αν χρειάζεσαι τιμολόγιο με τα στοιχεία της εταιρείας σου, πρέπει να εισάγεις αυτές τις πληροφορίες κατά τη διαδικασία πληρωμής. Κατά τη συμπλήρωση της διεύθυνσης τιμολόγησης, βεβαιώσου ότι έχεις συμπληρώσει τα πεδία Όνομα Εταιρείας και ΑΦΜ. Σημαντικό: έλεγξε τα στοιχεία σου πριν ολοκληρώσεις την παραγγελία. Για νομικούς λόγους, δεν μπορούμε να τροποποιήσουμε ή να επανεκδώσουμε τιμολόγια αφού έχουν δημιουργηθεί.

Γιατί δεν μπορώ να δω το κουμπί ´ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ´;

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την ένδειξη αγορά για ένα επιλεγμένο είδος, το προϊόν μπορεί να έχει εξαντληθεί, να μην είναι πλέον διαθέσιμο ή ίσως να μην είμαστε σε θέση να παραδώσουμε το εν λόγω είδος στη χώρα σας. Παρακαλώ μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή, ώστε να σας βοηθήσουμε να βρείτε το ιδανικό για εσάς προϊόν!

Τι είναι ο Λογαριασμός Μου και τι μπορώ να κάνω εκεί;

Ο λογαριασμός μου είναι ο προσωπικός σας πίνακας ελέγχου. Από εδώ, μπορείτε:
- Να δείτε το ιστορικό παραγγελιών σας και να παρακολουθήσετε τις αποστολές.
- Να ακυρώσετε την παραγγελία σας (όταν είναι διαθέσιμο).
- Να τροποποιήσετε τη διεύθυνση αποστολής σας (πριν αποσταλεί η παραγγελία).
- Να ξεκινήσετε μια επιστροφή ή αίτημα εγγύησης.
- Να διαχειριστείτε επιστροφές και μηνύματα υποστήριξης.
- Να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών απευθείας από τον λογαριασμό σας.
- Να κατεβάσετε τιμολόγια και ετικέτες επιστροφής.
- Να ενημερώσετε τις προτιμήσεις του ενημερωτικού δελτίου σας.
- Να αξιολογήσετε αγορασμένα είδη για να κερδίσετε CoINNs.

Αποστολή και παράδοση

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μετά την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας;

Ναι, αλλά μόνο αν η παραγγελία σου δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Για να τροποποιήσεις τη διεύθυνση:
1. Σύνδεση στο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ.
2. Άνοιξε την συγκεκριμένη παραγγελία.
3. Κάνε κλικ στην Επεξεργασία διεύθυνσης αποστολής.
Σημαντικό: Μόλις η κατάσταση της παραγγελίας αλλάξει σε ‘Απεστάλη’, δεν μπορούμε πλέον να τροποποιήσουμε τη διεύθυνση παράδοσης ή τιμολόγησης. Έλεγξε τα στοιχεία σου πριν ολοκληρώσεις την αγορά.

Ποιες είναι οι διαφορετικές καταστάσεις παραγγελίας;

Μπορείτε να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή συνδεόμενοι στο Ο Λογαριασμός Μου. Ακολουθεί μια επεξήγηση των διαφορετικών καταστάσεων που μπορεί να δείτε:
Νέα: Η παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί. Σε αυτό το στάδιο, μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να τροποποιήσετε, να διαγράψετε ή να προσθέσετε προϊόντα, καθώς και να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης.
Καθ´ οδόν προς το κέντρο αποστολής μας: Το προϊόν μεταφέρεται αυτή τη στιγμή στην κεντρική αποθήκη μας για να αποσταλεί.
Σημείωση: Η Tradeinn συνεργάζεται με το δικό της απόθεμα και με περισσότερους από 2.000 προμηθευτές που συνδέονται καθημερινά. Ενημερώνουμε τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο για να σας προσφέρουμε τον ευρύτερο δυνατό κατάλογο, πάντα στην καλύτερη τιμή. Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να απαιτούν επιπλέον χρόνο παράδοσης ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προμηθευτή.
Προετοιμασία για αποστολή: Η ομάδα μας ετοιμάζει το δέμα σας. Η παραγγελία σας θα φύγει από την αποθήκη μας πολύ σύντομα.
Απεστάλη: Η παραγγελία σας έχει αποσταλεί. Μπορείτε πλέον να κάνετε κλικ στον αριθμό παρακολούθησης για να παρακολουθήσετε την παράδοση. Παρακαλούμε δώστε τουλάχιστον 24 ώρες στη μεταφορική για να ενημερώσει την κατάσταση παρακολούθησης στο σύστημά της.
Παραδόθηκε: Η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα έχει παραδοθεί.
Σημαντικό: Εάν η παρακολούθηση λέει ´Παραδόθηκε´ αλλά δεν έχετε λάβει το δέμα σας, πρέπει να το αναφέρετε εντός 7 ημερών.
Εάν ένα προϊόν έφτασε κατεστραμμένο λόγω μεταφοράς, πρέπει να υποβάλετε αίτημα εντός 3 ημερών από την παράδοση.

Σε ποιες χώρες κάνετε αποστολές;

Κάνουμε αποστολές σε όλο τον κόσμο! Μπορείτε να επιλέξετε τη χώρα παράδοσης στην επάνω αριστερή γωνία της ιστοσελίδας μας. Αν δεν μπορείτε να βρείτε τη χώρα σας στη λίστα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα ελέγξουμε ξανά τη διαθεσιμότητα για εσάς. Σημείωση: Λόγω συμφωνιών με τους κατασκευαστές, ορισμένες συγκεκριμένες μάρκες ενδέχεται να έχουν περιορισμούς αποστολής και να μην μπορούν να αποσταλούν σε ορισμένες χώρες.

Πώς μπορώ να κατεβάσω το τιμολόγιό μου;

Μπορείτε να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας απευθείας από την ενότητα Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ στο ιστορικό παραγγελιών σας. Σημαντικό: Τα τιμολόγια δημιουργούνται μόνο μετά την αποστολή της παραγγελίας. Αν μόλις κάνατε την παραγγελία σας, παρακαλούμε περιμένετε την επιβεβαίωση αποστολής. Το τιμολόγιο θα είναι διαθέσιμο για λήψη λίγο αργότερα.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου?

Μόλις η παραγγελία σου φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβεις ένα email που επιβεβαιώνει ότι το πακέτο σου είναι καθ’ οδόν προς το σπίτι σου ή το σημείο παραλαβής. Το email περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο για να παρακολουθείς το πακέτο και να βλέπεις ανά πάσα στιγμή την κατάσταση της παραγγελίας σου. Επιπλέον, στην ενότητα ´ΜΟΙ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ´ στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ, θα βρεις λεπτομερείς πληροφορίες και έναν σύνδεσμο για την παρακολούθηση της αποστολής. Επιπλέον, θα βρεις εδώ τα στοιχεία επικοινωνίας των εταιρειών αποστολής σε περίπτωση που χρειαστεί να επικοινωνήσεις μαζί τους.

Πόσο κοστίζει η αποστολή;

Τα έξοδα αποστολής διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό, το βάρος και τον όγκο των αντικειμένων σου. Για να δεις το ακριβές κόστος αποστολής: πρόσθεσε τα αντικείμενα που θέλεις στο καλάθι σου. Το κόστος αποστολής θα ενημερωθεί αυτόματα στο σύνολο του καλαθιού. Μπορείς να επαληθεύσεις τη συνολική τιμή πριν προχωρήσεις στην πληρωμή. Σημείωση: Προς το παρόν δεν προσφέρουμε δωρεάν αποστολή, καθώς τα κόστη υπολογίζονται ξεχωριστά για κάθε παραγγελία.

Ποια εταιρεία ταχυμεταφορών θα παραδώσει το δέμα μου;

Μπορείτε να επιλέξετε την προτιμώμενη επιλογή παράδοσης κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς. Μόλις προσθέσετε προϊόντα στο καλάθι σας και προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της αγοράς, θα εμφανιστεί μια λίστα με τους διαθέσιμους μεταφορείς και τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης. Θα αποστείλουμε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας την υπηρεσία που επιλέξατε. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους μεταφορείς με τους οποίους συνεργαζόμαστε, κλικ εδώ. Θα μπορείτε επίσης πάντα να βρείτε όλες τις σχετικές με την παραγγελία σας πληροφορίες, αφού συνδεθείτε στον ΣΥΝΔΕΣΗ. Συνεργαζόμαστε με εταιρείες μεταφορών που νοιάζονται για το περιβάλλον, αν θέλετε να μάθετε περισσότερα κάντε κλικ εδώ.

Τι συμβαίνει αν δεν είμαι σπίτι όταν φτάσει η παράδοση;

Εάν δεν υπάρχει κανείς για να παραλάβει το δέμα, ο οδηγός θα προσπαθήσει ξανά να το παραδώσει, θα το αφήσει σε έναν γείτονα ή θα το μεταφέρει στο τοπικό ταχυδρομείο ή κέντρο διανομής για ασφαλή φύλαξη.
Εάν δεν έχετε παραλάβει το δέμα σας, ο οδηγός μπορεί να έχει αφήσει ειδοποίηση με την τοποθεσία του. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες που άφησε ο οδηγός.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την εταιρεία ταχυμεταφορών για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το δέμα σας:
Parcel Force (Ηνωμένο Βασίλειο): 0344 800 4466 ή Κάντε κλικ εδώ
Royal Mail (Ηνωμένο Βασίλειο): Κάντε κλικ εδώ
USPS (ΗΠΑ): 877-569-6614 ή email fast@usps.gov
DHL (Παγκοσμίως): Κάντε κλικ εδώ
UPS (Παγκοσμίως): Κάντε κλικ εδώ
DPD (Παγκοσμίως): Κάντε κλικ εδώ
Για όλες τις άλλες χώρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τοπικό ταχυδρομείο. Παρέχουμε μια λίστα μεταφορέων: Κάντε κλικ εδώ

Πώς λαμβάνω τη φόρμα ΑΠΑΛΛΑΓΗΣ ΑΠΟ ΦΟΡΟΥΣ;

Εάν παραλαμβάνετε την παραγγελία σας στην Ισπανία αλλά σχεδιάζετε να την εξαγάγετε εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μπορείτε να διεκδικήσετε επιστροφή ΦΠΑ μέσω του συνεργάτη μας, INNOVA TAX FREE.
Πώς να ζητήσετε τη φόρμα Tax Free: Επιλέξτε την Ισπανία ως χώρα παράδοσης στον ιστότοπό μας και κάντε την παραγγελία σας. Θα χρεωθείτε την τυπική τιμή συμπεριλαμβανομένου του ισπανικού ΦΠΑ. Αμέσως μετά την παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του Ο Λογαριασμός Μου επιλέγοντας ως λόγο επικοινωνίας: ´Πρέπει να προσκομίσω έγγραφα´. Στη συνέχεια, δώστε τα ακόλουθα στοιχεία: Διεύθυνση τελικού προορισμού (εκτός ΕΕ), ημερομηνία γέννησης και αριθμό διαβατηρίου. Θα δημιουργήσουμε τη φόρμα INNOVA TAX FREE και θα την επισυνάψουμε στην παραγγελία σας. Κατά την αναχώρηση από την ΕΕ, μπορείτε να προσκομίσετε αυτή τη φόρμα για να διεκδικήσετε την επιστροφή σας.

Τι συμβαίνει εάν η παραγγελία μου επιστραφεί ως ανεπίδοτη;

Εάν η εταιρεία ταχυμεταφορών δεν μπορεί να παραδώσει το πακέτο σου εντός 2 εβδομάδων, θα επιστραφεί στην αποθήκη μας. Συνηθισμένοι λόγοι περιλαμβάνουν:
- Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση, μη παραλαβή του πακέτου από σημείο παραλαβής εντός της προθεσμίας ή απόρριψη της παράδοσης από τον παραλήπτη.
- Πολιτική επιστροφής χρημάτων για επιστραφόμενα πακέτα: Μόλις λάβουμε το επιστραφέν πακέτο, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων για τα αντικείμενα.
Σημαντικό (Παραγγελίες εκτός ΕΕ): Εάν ένα πακέτο επιστραφεί επειδή αρνήθηκες να πληρώσεις τελωνειακά ή φόρους, θα επιστρέψουμε το κόστος του προϊόντος μείον τα αρχικά έξοδα αποστολής και τυχόν έξοδα επιστροφής.

Μπορώ να στείλω την παραγγελία μου σε διαφορετική διεύθυνση;

Ναι, απολύτως. Η διεύθυνση αποστολής σας μπορεί να είναι διαφορετική από τη διεύθυνση χρέωσης. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, απλά αποεπιλέξτε το πλαίσιο ´Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση χρέωσης για την αποστολή´ και εισάγετε τη διεύθυνση του παραλήπτη.
Διεύθυνση χρέωσης: Πρέπει να ταιριάζει με τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στην τραπεζική σας κάρτα.
Διεύθυνση αποστολής: Πού θέλετε να παραδοθεί το δέμα.

Μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία αφού έχει αποσταλεί;

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας απευθείας από τον λογαριασμό σας εντός περιορισμένου χρονικού διαστήματος μετά την αγορά. Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας:
1. Συνδεθείτε στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ.
2. Μεταβείτε στην ενότητα Οι Παραγγελίες Μου.
3. Εάν η παραγγελία σας εξακολουθεί να βρίσκεται εντός της περιόδου ακύρωσης, θα δείτε ένα κουμπί ΑΚΥΡΩΣΗ δίπλα της. Απλώς κάντε κλικ για να προχωρήσετε.
Σημαντικό: Εάν το κουμπί δεν εμφανίζεται, σημαίνει ότι η παραγγελία βρίσκεται ήδη σε διαδικασία προετοιμασίας για αποστολή και δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί online. Επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας εάν χρειάζεστε βοήθεια.

Κάνετε αποστολές σε ταχυδρομικές θυρίδες ή στρατιωτικές διευθύνσεις (APO/FPO);

Όχι. Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να αποστείλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες ή στρατιωτικές διευθύνσεις APO/FPO. Οι συνεργάτες μεταφορών μας απαιτούν μια φυσική διεύθυνση και έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου, καθώς συχνά απαιτείται υπογραφή κατά την παράδοση για να διασφαλιστεί ότι το δέμα σας θα φτάσει με ασφάλεια.

Τι συμβαίνει εάν ένα προϊόν εξαντληθεί μετά την παραγγελία μου;

Παρόλο που προσπαθούμε να διατηρούμε ακριβή επίπεδα αποθεμάτων, ενδέχεται να προκύψουν περιστασιακές αποκλίσεις. Εάν ένα προϊόν στην παραγγελία σας δεν είναι διαθέσιμο κατά την προετοιμασία:
1. Θα στείλουμε αμέσως το υπόλοιπο της παραγγελίας σας ώστε να μην χρειάζεται να περιμένετε.
2. Θα εκδώσουμε αυτόματη επιστροφή χρημάτων για το προϊόν που λείπει στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας.
3. Θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email με λεπτομέρειες για τις αλλαγές.

Η παρακολούθηση της παραγγελίας μου λέει ´Παραδόθηκε´ αλλά δεν έχω παραλάβει το δέμα μου. Τι πρέπει να κάνω;

Αν η παρακολούθηση δείχνει ότι ο οδηγός ολοκλήρωσε την παράδοση, θα πρέπει να αναγράφεται πού άφησε το δέμα. Οι αποστολές που δεν απαιτούν υπογραφή μπορούν να αφεθούν σε ασφαλές σημείο, όπως στη βεράντα, σε πλαϊνή ή πίσω πόρτα ή στο γκαράζ.
Αν απαιτήθηκε υπογραφή, ίσως υπογράφηκε από έναν γείτονα ή κάποιο άλλο άτομο στη διεύθυνσή σας. Η ειδοποίηση παράδοσης θα πρέπει να υποδεικνύει αν το δέμα αφέθηκε σε γείτονα ή αλλού.
Ελέγξτε με άλλους κατοίκους, γείτονες και γύρω από όλες τις εισόδους του σπιτιού σας (βεράντες, θάμνους, γκαράζ, μπάρμπεκιου κ.λπ.). Οι οδηγοί μπορεί επίσης να χρησιμοποιούν πλαστικές σακούλες για προστασία από καιρικές συνθήκες.
Αν εξακολουθείτε να μην βρίσκετε το δέμα, επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία μεταφορών για να επιβεβαιώσει την κατάσταση παράδοσης.
Αν επιβεβαιώσουν την παράδοση και υποψιάζεστε κλοπή (είσοδος πολυκατοικίας, γραμματοκιβώτιο, πόρτα), καταθέστε μήνυση και στείλτε μας αντίγραφο για να ξεκινήσουμε τη διαδικασία αποζημίωσης.
Για να υποβάλετε τη δήλωση, συνδεθείτε στο ΣΥΝΔΕΣΗ, επιλέξτε την παραγγελία, κάντε κλικ στο Επικοινωνία και επιλέξτε: Έχω ελέγξει την παρακολούθηση και έχω πρόβλημα με την αποστολή της παραγγελίας μου.

Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Πότε μπορώ να επιστρέψω το προϊόν μου;

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, για οποιονδήποτε λόγο. Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, τα προϊόντα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση: αχρησιμοποίητα, με τις αρχικές ετικέτες και στην αρχική τους συσκευασία. Συνδεθείτε απλά στον ΣΥΝΔΕΣΗ και ακολουθήστε τις οδηγίες μας. Παρακαλούμε βρείτε όλες τις περαιτέρω πληροφορίες εδώ: Επιστροφές.

Ποια είδη δεν μπορούν να επιστραφούν;

Ναι, υπάρχουν εξαιρέσεις. Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας και εξατομίκευσης, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για:
- Προσωποποιημένα είδη: Παπούτσια, φανέλες ή σκι κατά παραγγελία με τοποθετημένα δεσίματα.
- Ευπαθή προϊόντα: Τρόφιμα ή προϊόντα διατροφής.
- Προϊόντα υγιεινής: Ασφράγιστα καλλυντικά, εσώρουχα ή μαγιό.
- Εξοπλισμός ασφαλείας: Αναρριχητικός εξοπλισμός (σκοινιά, καραμπίνερ) που έχει ξεπακεταριστεί.
- Ψηφιακά μέσα: Ασφράγιστο λογισμικό, DVD ή παιχνίδια.
Σημείωση: Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, μπορείτε να το επιστρέψετε ανεξαρτήτως κατηγορίας. Όλες οι περαιτέρω πληροφορίες εδώ: επιστροφές.

Είναι δωρεάν η αποστολή επιστροφής;

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε είδος εντός 30 ημερών, εφόσον παραμένει σε ιδανικές συνθήκες (αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες, στην αρχική του συσκευασία). Σας παρακαλούμε απλά να συνδεθείτε στον ΣΥΝΔΕΣΗ και να ακολουθήσετε τις οδηγίες μας. Παρακαλούμε βρείτε όλες τις περαιτέρω πληροφορίες εδώ: Επιστροφές.
Από την Ισπανία μπορείτε να κάνετε μια επιστροφή χρησιμοποιώντας την Mondial Relay/Inpost, το κόστος της ετικέτας επιστροφής ξεκινά από 4,99€.
Mondial Relay/Inpost: Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη για τις ακόλουθες χώρες: Βέλγιο, Γαλλία, Ιταλία, Ολλανδία, Γερμανία, Λουξεμβούργο, Πορτογαλία και Μονακό, το κόστος της ετικέτας επιστροφής ξεκινάει από 7,99€.
Υπενθυμίζεται ότι η τιμή της επιστροφής εξαρτάται από το βάρος των αντικειμένων που επιστρέφονται.
GLS: αυτή η υπηρεσία είναι προς το παρόν διαθέσιμη για τις ακόλουθες χώρες: Αυστρία, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Λιθουανία, Λετονία, Πολωνία, Σλοβακία, Σλοβενία και Σουηδία. Για την Ρουμανία, τη Βουλγαρία και την Ελλάδα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Spring.
Να θυμάστε ότι η τιμή της επιστροφής εξαρτάται από το βάρος των αντικειμένων που επιστρέφονται η τιμή κυμαίνεται από 7,99€.
Εάν επιστρέφετε από το Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Royal Mail (Spring). Εάν ο μεταφορέας που χρησιμοποιήσατε για την αποστολή της παραγγελίας σας ήταν άλλος, το πακέτο πρέπει να αποσταλεί με δικά σας έξοδα με τον μεταφορέα της επιλογής σας.
Για πελάτες που βρίσκονται ΕΚΤΟΣ της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή σε χώρες που δεν αναφέρονται παραπάνω, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε την DHL, καθώς έχουμε ειδική συμφωνία μαζί τους. Με την DHL, η αποστολή σας θα αποσταλεί γρήγορα και αποτελεσματικά.
Για οποιαδήποτε επιστροφή μπορείτε να εκτυπώσετε την ετικέτα επιστροφής απευθείας στον ΣΥΝΔΕΣΗ.

Πώς μπορώ να ξέρω αν έχετε παραλάβει την επιστροφή μου;

Ο χρόνος που χρειάζεται το δέμα σας για να φτάσει στην αποθήκη μας εξαρτάται από την εταιρεία ταχυμεταφορών που επιλέξατε. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της επιστροφής σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης που παρέχεται από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Μόλις παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε τα προϊόντα, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν; Μπορώ να το ανταλλάξω;

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, συνδεθείτε στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ και ανοίξτε Αίτημα Επιστροφής.
Θέλετε να ανταλλάξετε ένα προϊόν; Δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές. Αν χρειάζεστε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα:Επιστρέψτε το ανεπιθύμητο προϊόν για επιστροφή χρημάτων. Κάντε αμέσως μια νέα παραγγελία για το σωστό προϊόν. Έτσι εξασφαλίζετε ότι θα το αποκτήσετε πριν εξαντληθεί! Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις επιστροφές και τις ανταλλαγές κάντε κλικ εδώ: Επιστροφές.

Τι πρέπει να κάνω αν παραλάβω λάθος προϊόν;

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη αν σας στείλαμε λάθος προϊόν. Παρακαλούμε συνδεθείτε στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ, επιλέξτε την παραγγελία σας και ανοίξτε ένα Αίτημα Επιστροφής επιλέγοντας ως αιτία ´Εστάλη λανθασμένο προϊόν´. Θα σας καθοδηγήσουμε στη δωρεάν διαδικασία επιστροφής και θα διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε το σωστό προϊόν ή μια πλήρη επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό.

Πώς ετοιμάζω το δέμα μου για επιστροφή;

1. Συσκευάστε τα είδη σας: Τοποθετήστε τα είδη στην αρχική συσκευασία του προϊόντος με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες. Τα είδη πρέπει να είναι σε άριστη, αχρησιμοποίητη κατάσταση.
2. Προστατέψτε το δέμα (Σημαντικό!): Τοποθετήστε το προϊόν μέσα σε κουτί ή σακούλα αποστολής (μπορείτε να επαναχρησιμοποιήσετε αυτό που σας στείλαμε). Μην κολλάτε ετικέτες ή ταινία απευθείας πάνω στο αρχικό κουτί του προϊόντος (π.χ. κουτιά παπουτσιών), διαφορετικά η επιστροφή σας μπορεί να απορριφθεί.
3. Κολλήστε την ετικέτα: Κολλήστε την ετικέτα επιστροφής στο εξωτερικό του δέματος αποστολής.
Χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων: Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 10 ημερών. Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email. Σημείωση: Ανάλογα με την τράπεζά σας, ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον 2-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Πώς και πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, θα εκδώσουμε την επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας και θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης. Χρονοδιάγραμμα: Ανάλογα με την τράπεζα και τον τρόπο πληρωμής σας, συνήθως χρειάζονται 4 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Έχασα την αρχική συσκευασία. Μπορώ ακόμα να επιστρέψω το προϊόν;

Εξωτερικό κουτί αποστολής: Εάν χάσατε το χαρτοκιβώτιο στο οποίο αποστείλαμε την παραγγελία σας, μην ανησυχείτε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε ανθεκτικό κουτί ή σακούλα για να συσκευάσετε την επιστροφή σας.
Συσκευασία προϊόντος (π.χ. κουτί παπουτσιών, ετικέτες μάρκας): Αυτό είναι υποχρεωτικό. Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εάν το προϊόν είναι σε άριστη κατάσταση με την αρχική του συσκευασία και άθικτες τις ετικέτες. Εάν λείπει η συσκευασία ή οι ετικέτες, επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε την επιστροφή, καθώς μπορεί να απορριφθεί.

Τι πρέπει να κάνω αν το πακέτο μου είναι κατεστραμμένο ή λείπουν αντικείμενα;

Όταν γίνει η παράδοση, επιθεώρησε προσεκτικά το πακέτο για σημάδια ζημιάς, παραβίασης ή απώλειας. Αν φαίνεται ανοιχτό ή κατεστραμμένο (π.χ. σφραγίδα σπασμένη) και το περιεχόμενο φαίνεται επηρεασμένο, άνοιξέ το και ελέγξέ το παρουσία του διανομέα.
Εάν το περιεχόμενο έχει υποστεί ζημιά ή λείπουν αντικείμενα, απόρριψε την παράδοση. Επίσης, επικοινώνησε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Η λεκτική επιβεβαίωση του διανομέα από μόνη της δεν αποτελεί έγκυρο αποδεικτικό στοιχείο.
Για αντικείμενα υψηλής αξίας, συνιστούμε να καταγράψεις ένα βίντεο κατά το άνοιγμα του πακέτου. Αιτήσεις ενδέχεται να απορριφθούν χωρίς φωτογραφικό/βιντεοσκοπημένο αποδεικτικό στοιχείο, γραπτή αναφορά του διανομέα ή τιμολόγιο/απόδειξη αγοράς.
Υποβολή της αξίωσης πρέπει να γίνει γραπτώς εντός 72 ωρών από την ημερομηνία παράδοσης. Αιτήσεις μετά από αυτό το διάστημα δεν γίνονται δεκτές.
Για να υποβάλετε αξίωση, μεταβείτε στο ΣΥΝΔΕΣΗ, επιλέξτε την παραγγελία, κάντε κλικ στο Επικοινωνία και επιλέξτε: Το προϊόν μου υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.

Πληρωμή και τιμολόγηση

Μπορώ να χρηματοδοτήσω την αγορά μου?

Ναι! Θέλουμε να κάνουμε την αγοραστική σας εμπειρία όσο το δυνατόν πιο εύκολη. Ανάλογα με την τοποθεσία σας, μπορείτε να χρηματοδοτήσετε την αγορά σας χρησιμοποιώντας την Klarna ή το PayPal.

Ποιες μέθοδοι πληρωμής και επιλογές χρηματοδότησης είναι διαθέσιmes;

Προσφέρουμε μια ευρεία γκάμα εναλλακτικών λύσεων πληρωμής για να καλύψουμε τις ανάγκες σας, ασφαλισμένες με Adyen και κρυπτογράφηση SSL. Οι κύριες μέθοδοι πληρωμής μας περιλαμβάνουν πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay και Klarna.
Για να διευκολύνουμε την αγορά σας, παρέχουμε επίσης τις ακόλουθες επιλογές χρηματοδότησης:
PayPal: Εκτός από τις άμεσες πληρωμές, το PayPal προσφέρει χρηματοδότηση και προγράμματα δόσεων (όπως ´Πληρωμή σε 3 δόσεις´), κατόπιν έγκρισης.
Klarna: Αυτή η υπηρεσία επιτρέπει ευέλικτες πληρωμές, συμπεριλαμβανομένης της άμεσης πληρωμής, της πληρωμής μετά την παράδοση (δοκιμάστε πριν αγοράσετε) ή της πληρωμής με δόσεις. Η Klarna είναι διαθέσιμη σε Σουηδία, Φινλανδία, Νορβηγία, Δανία, Γερμανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Αυστρία, Ισπανία, Ιταλία, Γαλλία, Πολωνία και Ελβετία.

Είναι ασφαλές να χρησιμοποιώ την πιστωτική μου κάρτα για αγορές στην ιστοσελίδα σας;

Ναι, ασφαλώς. Λαμβάνουμε την ασφάλειά σας πολύ σοβαρά. Όλες οι συναλλαγές κρυπτογραφούνται χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο SSL (Secure Socket Layer), το οποίο αποτελεί το πρότυπο του κλάδου για την ασφαλή μετάδοση δεδομένων. Επιπλέον, δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα τραπεζικά σας στοιχεία ή τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στους διακομιστές μας.

Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;

Εάν η πληρωμή σας απορρίφθηκε, ελέγξτε τα εξής:
- Καταχώριση δεδομένων: Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός της κάρτας, η ημερομηνία λήξης και ο κωδικός CVV είναι σωστά.
- Τύπος κάρτας: Αποδεχόμαστε Visa, MasterCard, JCB, American Express και Maestro.
- Περιορισμοί τράπεζας: Οι τράπεζες μερικές φορές επισημαίνουν ηλεκτρονικές συναλλαγές ως μέτρο ασφαλείας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας αγορά μαζί μας, η κάρτα είναι νέα ή έχετε πραγματοποιήσει αρκετές πρόσφατες αγορές.
Σύσταση: Εάν το σφάλμα συνεχίζεται, προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να εξουσιοδοτήσετε τη συναλλαγή. Εάν το σφάλμα είναι τεχνικό (από την πλευρά μας), επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας.

Θα χρεωθώ ΦΠΑ ή τελωνειακούς δασμούς;

Οι φόροι εξαρτώνται από τη χώρα αποστολής της παραγγελίας σας:
Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ): Ο ΦΠΑ περιλαμβάνεται ήδη στην τιμή που βλέπετε στον ιστότοπο. Δεν θα χρεωθείτε επιπλέον κατά την παράδοση.
Ηνωμένο Βασίλειο: Η τιμή που εμφανίζεται στον ιστότοπό μας είναι η τελική τιμή. Δεν θα ζητηθούν επιπλέον χρεώσεις ΦΠΑ ή δασμών κατά την παράδοση.
Αυστραλία και Σιγκαπούρη: Οι τιμές περιλαμβάνουν ήδη τον φόρο Goods and Services Tax (GST).
Υπόλοιπος κόσμος (εκτός ΕΕ): Δεν χρεώνουμε ΦΠΑ ή φόρο πωλήσεων. Ωστόσο, το δέμα σας ενδέχεται να υπόκειται σε τοπικά τέλη τελωνείου, δασμούς εισαγωγής ή φόρους όταν φτάσει στη χώρα σας. Αυτές οι χρεώσεις καταβάλλονται απευθείας στον μεταφορέα ή στο τελωνείο και όχι σε εμάς. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το τοπικό τελωνείο για εκτίμηση του κόστους.

Θα χρεωθώ πρόσθετο ΦΠΑ ή δασμούς κατά την παράδοση στο Ηνωμένο Βασίλειο;

Όχι. Για τους πελάτες μας στο Ηνωμένο Βασίλειο, η τιμή που εμφανίζεται στον ιστότοπό μας είναι το τελικό κόστος. Όλοι οι ισχύοντες ΦΠΑ και δασμοί περιλαμβάνονται, επομένως δεν θα σας ζητηθεί να πληρώσετε επιπλέον χρεώσεις κατά την παράδοση του δέματος. Έχουμε βελτιστοποιήσει τη διαδικασία αποστολής μας για να διασφαλίσουμε μια ομαλή και απρόσκοπτη εμπειρία.

Υπάρχουν κρυφές χρεώσεις ή επιπλέον επιβαρύνσεις που δεν εμφανίζονται στον ιστότοπο;

Δεν χρεώνουμε κρυφές χρεώσεις.
Για πελάτες στην ΕΕ και στο Ηνωμένο Βασίλειο: Η τιμή στο ταμείο είναι ακριβώς αυτή που πληρώνετε.
Για διεθνείς πελάτες (εκτός ΕΕ): Παρόλο που δεν προσθέτουμε επιπλέον χρεώσεις, σημειώστε ότι οι τιμές για χώρες εκτός ΕΕ δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Κατά συνέπεια, το δέμα σας μπορεί να υπόκειται σε τοπικούς δασμούς εισαγωγής, φόρους ή τελωνειακές χρεώσεις κατά την άφιξη. Αυτές είναι κρατικές χρεώσεις που πληρώνονται απευθείας στον μεταφορέα, όχι σε εμάς. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το τοπικό τελωνείο για εκτίμηση.

Πρέπει να πληρώσω τελωνειακούς φόρους;

Αυτό εξαρτάται από τον προορισμό παράδοσης:
Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ) & Ηνωμένο Βασίλειο: Όχι. Η τιμή που πληρώθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι τελική. Δεν θα ζητηθούν πρόσθετοι φόροι κατά την παράδοση.
Υπόλοιπος Κόσμος: Ναι, ενδέχεται να ισχύουν δασμοί και φόροι. Αυτοί καθορίζονται από τις τοπικές αρχές με βάση την αξία, το βάρος και τον τύπο των ειδών.
Σημαντική Πολιτική σχετικά με τα Διεθνή Τελωνεία:
Ευθύνη: Οι εισαγωγικοί δασμοί και τα τέλη διεκπεραίωσης δεν καλύπτονται από εμάς και συνήθως εισπράττονται από τον μεταφορέα κατά την παράδοση.
Αρνήσεις: Εάν αρνηθείτε να παραλάβετε μια αποστολή λόγω τελωνειακών τελών, τα έξοδα επιστροφή και τυχόν δασμοί που καταβλήθηκαν για λογαριασμό σας θα αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων σας.
Καθυστερήσεις: Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις παράδοσης που προκαλούνται από διαδικασίες εκτελωνισμού.
Συμβουλή: Ορισμένες χώρες έχουν αφορολόγητο όριο για μικρότερες παραγγελίες. Συνιστούμε να συμβουλευτείτε το τοπικό τελωνείο για να βρείτε τον πιο οικονομικό τρόπο παραγγελίας.

Τι είναι τα CoINNs;

Τα CoINNs είναι οι αποκλειστικοί μας πόντοι επιβράβευσης που σχεδιάστηκαν για να σας ανταμείβουν! Μπορείτε να κερδίσετε εύκολα CoINNs αγοράζοντας είδη σε οποιοδήποτε από τα καταστήματά μας, ακολουθώντας μας στα social media ή γράφοντας κριτικές για προϊόντα που έχετε αγοράσει. Το καλύτερο απ´ όλα είναι ότι μπορείτε να εξαργυρώσετε τα CoINNs σας για εκπτώσεις σε μελλοντικές παραγγελίες. Ξεκινήστε να τα συλλέγετε σήμερα και εξοικονομήστε χρήματα στην επόμενη αγορά σας! Παρακαλούμε βρείτε όλες τις περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τα CoINNs μας: κάνοντας κλικ εδώ.

Πώς μπορώ να ξέρω αν η πληρωμή μου ήταν επιτυχής;

Μόλις ληφθεί η πληρωμή σας, θα ξεκινήσουμε αμέσως την προετοιμασία της παραγγελίας σας (βάσει διαθεσιμότητας αποθεμάτων). Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις η παραγγελία σας υποβληθεί σε επεξεργασία και αποσταλεί. Εάν υπάρξουν προβλήματα με τη συναλλαγή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email για την επίλυσή τους.

Πόσο χρόνο έχω για να ολοκληρώσω την πληρωμή μου;

Η προθεσμία πληρωμής εξαρτάται από τη μέθοδο που επιλέξατε. Σε ορισμένες χώρες της Νότιας Αμερικής, ορισμένες τοπικές μέθοδοι σας επιτρέπουν να πληρώσετε μετά την υποβολή της παραγγελίας σας, για παράδειγμα
Βραζιλία: Boleto Bancário
Αργεντινή: Rapipago, Pago Fácil
Χιλή: Servipag
Κολομβία: Efecty
Περού: PagoEfectivo
Μεξικό: OXXO
Η ακριβής προθεσμία πληρωμής εμφανίζεται στο ταμείο ή στο αποδεικτικό πληρωμής σας. Παρακαλούμε ολοκληρώστε την πληρωμή εντός αυτού του χρονικού διαστήματος για να διασφαλίσετε ότι η παραγγελία σας θα διεκπεραιωθεί και δεν θα ακυρωθεί.

Μπορώ να πραγματοποιήσω πληρωμή, παρόλο που η προθεσμία πληρωμής της παραγγελίας μου έχει λήξει;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υπηρεσία μας Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω e-mail και ενημερώστε μας για τον αριθμό της παραγγελίας σας. Αν έχουμε τα είδη σας διαθέσιμα, μπορούμε να ενεργοποιήσουμε εκ νέου την παραγγελία σας και να προβούμε σε αποστολή, αμέσως μόλις λάβουμε την πληρωμή σας.

Γιατί βλέπω μια εκκρεμή ή διπλή χρέωση στην κάρτα μου;

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η τράπεζά σας ενδέχεται να πραγματοποιήσει μια προσωρινή έγκριση στην κάρτα σας όταν κάνετε μια παραγγελία. Δεν πρόκειται για τελική χρέωση, αλλά για δέσμευση χρημάτων για την επαλήθευση της εγκυρότητας του τρόπου πληρωμής. Εάν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί ή η παραγγελία ακυρωθεί, αυτή η έγκριση θα αποδεσμευτεί αυτόματα από την τράπεζά σας. Ο χρόνος που απαιτείται για να εξαφανιστεί το δεσμευμένο ποσό εξαρτάται από τις πολιτικές της τράπεζάς σας και συνήθως κυμαίνεται από 2 έως 10 εργάσιμες ημέρες. Η Tradeinn δεν λαμβάνει ούτε ελέγχει αυτές τις προσωρινές εγκρίσεις. Για πιο ακριβείς πληροφορίες, συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας.

Γιατί το ποσό της χρέωσης διαφέρει λόγω της μετατροπής συναλλάγματος;

Εάν η πληρωμή σας γίνει σε νόμισμα διαφορετικό από το τοπικό νόμισμα της κάρτας σας, η τράπεζα ή ο εκδότης της κάρτας σας εφαρμόζει τη συναλλαγματική ισοτιμία κατά τη στιγμή της επεξεργασίας της πληρωμής.
Το τελικό ποσό ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς λόγω:
- Της συναλλαγματικής ισοτιμίας που ορίζεται από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας
- Πιθανών χρεώσεων μετατροπής ξένου συναλλάγματος
Η Tradeinn δεν ελέγχει τις συναλλαγματικές ισοτιμίες ή τις χρεώσεις μετατροπής. Για λεπτομερείς πληροφορίες, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.

Πώς χρησιμοποιώ την PayPal σαν επιλογή πληρωμής;

Αν θέλετε να πληρώσετε μέσω PayPal κατά την πραγματοποίηση μιας παραγγελίας, παρακαλούμε κάντε κλικ στην επιλογή PayPal κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Οι νέοι χρήστες της υπηρεσίας PayPal, που θα ήθελαν να χρησιμοποιήσουν την PayPal ως μέθοδο πληρωμής, θα μεταφερθούν αυτόματα στην ιστοσελίδα της PayPal προκειμένου να δημιουργήσουν νέο λογαριασμό.

Τι είναι η Klarna και πώς λειτουργεί;

Η Klarna είναι μια ευέλικτη υπηρεσία πληρωμών που σας επιτρέπει να ψωνίζετε τώρα και να πληρώνετε αργότερα. Προσφέρει τρεις κύριους τρόπους πληρωμής: Άμεση Πληρωμή, Πληρωμή μετά την Παράδοση (συνήθως 30 ημέρες) και Δόσεις.
Πού είναι διαθέσιμη η Klarna; Η Klarna είναι διαθέσιμη για πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ολλανδία, το Βέλγιο, τη Σουηδία, τη Φινλανδία, τη Νορβηγία, τη Δανία, τη Γερμανία, την Αυστρία, την Ισπανία, την Ιταλία, τη Γαλλία, την Πολωνία, την Ελβετία και την Πορτογαλία. Πώς να χρησιμοποιήσετε την Klarna:
Επιλέξτε: Προσθέστε είδη στο καλάθι σας και επιλέξτε ´Klarna´ στο ταμείο.
Εγκρίνετε: Εισαγάγετε μερικά προσωπικά στοιχεία για να λάβετε άμεση απόφαση έγκρισης.
Διαχειριστείτε: Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις πληρωμές σας και να λαμβάνετε υπενθυμίσεις απευθείας μέσω της εφαρμογής Klarna.Για πλήρεις λεπτομέρειες, επισκεφθείτε τον επίσημο ιστότοπο της Klarna.
Σημαντική Ειδοποίηση για τους Κατοίκους του Ηνωμένου Βασιλείου:Οι υπηρεσίες ´Pay in 3´ και ´Pay in 30 days´ της Klarna είναι μη ρυθμιζόμενες πιστωτικές συμφωνίες. Ο δανεισμός περισσότερων από όσα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά ή η καθυστερημένη πληρωμή μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την οικονομική σας κατάσταση και την ικανότητά σας να λάβετε πίστωση. 18+, μόνο κάτοικοι Ηνωμένου Βασιλείου. Υπόκειται σε έλεγχο κατάστασης. Ισχύουν τέλη καθυστέρησης και Όροι & Προϋποθέσεις. Επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Klarna για τους πλήρεις όρους.

Μπορώ να αγοράσω χωρίς ΦΠΑ ως εταιρεία (μόνο ΕΕ);

Ναι. Εάν πραγματοποιείς παραγγελία για μια εταιρεία εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και διαθέτεις έγκυρο διεθνές ΑΦΜ (καταχωρημένο στο VIES), μπορούμε να εκδώσουμε τιμολόγιο χωρίς ΦΠΑ. Πώς λειτουργεί:
1. Κάνε την παραγγελία σου και συμπλήρωσε τα στοιχεία της εταιρείας σου και τον ΑΦΜ. Αρχικά θα χρεωθεί ο πλήρης ποσός (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ).
2. Μόλις η παραγγελία σου αποσταλεί και επικυρωθεί ο ΑΦΜ σου, θα επαληθεύσουμε την απαλλαγή.
3. Στη συνέχεια θα επιστρέψουμε το ποσό του ΦΠΑ στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Σημείωση: Για να συμμορφωθούμε με τους κανονισμούς της ΕΕ, η χώρα παράδοσης πρέπει να αντιστοιχεί στη χώρα όπου είναι καταχωρημένος ο ΑΦΜ. Αν δεν ταιριάζουν, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε το ΦΠΑ.

Αλλαγή ή ακύρωση παραγγελιών

Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Αν αλλάξεις γνώμη, μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία σου αρκεί να μην έχει ακόμα παραληφθεί και συσκευαστεί στην αποθήκη μας. Απλά συνδέσου στον λογαριασμό σου και επίλεξε «Ακύρωση παραγγελίας» ή «Αφαίρεση προϊόντος». Αν αυτές οι επιλογές δεν είναι πλέον διαθέσιμες, σημαίνει ότι η παραγγελία σου έχει ήδη επεξεργαστεί και δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί. Ωστόσο, μόλις παραλάβεις τα προϊόντα σου, μπορείς να συνδεθείς στον λογαριασμό σου για να κανονίσεις επιστροφή.

Μπορώ να προσθέσω ένα προϊόν σε μια παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί ακόμα;

Ναι! Μπορείτε να προσθέσετε ένα προϊόν εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα. Για να προσθέσετε ένα προϊόν, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, βρείτε το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε και κάντε κλικ στο ´Προσθήκη στην παραγγελία´. Παρακαλούμε, σημειώστε ότι από τη στιγμή που μια παραγγελία έχει αποσταλεί, δεν μπορεί να τροποποιηθεί.

Άλλες χρήσιμες πληροφορίες

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει με οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αιτήματα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του ´Ο Λογαριασμός μου´ ή μέσω Live Chat.

Γιατί πρέπει να αξιολογήσω τα προϊόντα μου και πώς το κάνω;

Σας προσκαλούμε να αξιολογήσετε τα προϊόντα σας γράφοντας μια κριτική στον ιστότοπό μας. Αυτό όχι μόνο βοηθά άλλους πελάτες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις, αλλά θα κερδίσετε επίσης 20 CoINNs για την επόμενη παραγγελία σας! Για να αφήσετε μια κριτική, απλώς συνδεθείτε στον Λογαριασμό μου, επιλέξτε την παραγγελία σας, διαλέξτε το προϊόν που θέλετε να αξιολογήσετε και κάντε κλικ στο ´Γράψτε μια κριτική´. Μόλις η κριτική σας επικυρωθεί, 20 CoINNs θα προστεθούν αυτόματα στον λογαριασμό σας.

Πώς μπορώ να διαγραφώ από τα ενημερωτικά σας δελτία;

Λυπούμαστε που φεύγετε. Για να καταργήσετε την εγγραφή σας, απλώς κάντε κλικ στον σύνδεσμο που βρίσκεται στο κάτω μέρος οποιουδήποτε από τα ενημερωτικά δελτία μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να συνδεθείτε στον Λογαριασμό μου, να αναζητήσετε την ενότητα ´Θέλετε να λαμβάνετε το ενημερωτικό δελτίο;´ και να την απενεργοποιήσετε.

Πώς μπορώ να ξέρω ότι τα προϊόντα σας είναι αυθεντικά;

Ως επίσημος αντιπρόσωπος για κάθε μάρκα που πουλάμε, εγγυόμαστε ότι όλα τα προϊόντα στον ιστότοπό μας είναι 100% αυθεντικά. Συνεργαζόμαστε μόνο με αξιόπιστους κατασκευαστές για να διασφαλίσουμε την υψηλότερη ποιότητα και δεν πουλάμε ποτέ απομιμήσεις, πλαστά προϊόντα ή αντίγραφα. Επιπλέον, όλα τα είδη μας καλύπτονται από 2ετή εγγύηση του κατασκευαστή.

Τι είναι τα ανακαινισμένα προϊόντα;

Τα ανακατασκευασμένα προϊόντα είναι αντικείμενα που ενδέχεται να έχουν επιστραφεί, να έχουν κατεστραμμένη συσκευασία ή να μην διαθέτουν το αρχικό κουτί. Μπορεί επίσης να εμφανίζουν μικρές ενδείξεις χειρισμού ή ζημιές κατά τη μεταφορά. Ωστόσο, πριν διατεθούν προς πώληση, κάθε προϊόν ελέγχεται αυστηρά για να διασφαλιστεί ότι λειτουργεί άψογα. Παρόλο που μπορεί να έχουν αισθητικά ελαττώματα, η βασική τους λειτουργικότητα δεν επηρεάζεται. Μπορείτε να βρείτε συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την κατάσταση κάθε προϊόντος στην περιγραφή του.

Ποια είναι η εγγύηση για τα ανακατασκευασμένα προϊόντα;

Όλα τα ανακατασκευασμένα προϊόντα καλύπτονται από εγγύηση 12 μηνών (ενός έτους). Εάν ένα προϊόν απαιτεί επισκευή στο πλαίσιο αυτής της εγγύησης, θα την αναλάβει εξουσιοδοτημένος τεχνικός.

Γιατί να αγοράσετε από το Tradeinn;

Η Tradeinn είναι ένας αξιόπιστος διεθνής λιανοπωλητής που ειδικεύεται σε αθλητικό εξοπλισμό και ένδυση. Λειτουργούμε ως επίσημος διανομέας για κορυφαίες μάρκες, διασφαλίζοντας ότι όλα τα προϊόντα είναι 100% αυθεντικά και καλύπτονται από εγγύηση. Η πλατφόρμα μας αντικατοπτρίζει τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο, οπότε αυτό που βλέπετε online είναι αυτό που αποστέλλουμε. Προσφέρουμε επίσης διεθνή αποστολή σε ένα ευρύ φάσμα χωρών, με αξιόπιστους μεταφορείς και πλήρη παρακολούθηση σε όλες τις παραγγελίες. Όπου είναι δυνατόν, προσπαθούμε να μειώσουμε τις περιβαλλοντικές μας επιπτώσεις βελτιστοποιώντας τα υλικά συσκευασίας και τις διαδικασίες αποστολής. Στόχος μας είναι να ελαχιστοποιήσουμε τα απόβλητα, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι τα προϊόντα φτάνουν με ασφάλεια και σε άριστη κατάσταση.

Ποιοι είναι οι χρόνοι απόκρισης της εξυπηρέτησης πελατών σας;

Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα των πελατών όσο το δυνατόν γρηγορότερα και αποτελεσματικότερα. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε τους εκτιμώμενους χρόνους απόκρισης, ανάλογα με τον τύπο του αιτήματος:
- Γενικές ερωτήσεις (παραγγελίες, πληρωμές, πληροφορίες αποστολής): 24–48 ώρες
- Επιστροφές και αιτήματα εγγύησης: 3–5 εργάσιμες ημέρες
(Αυτά τα αιτήματα ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετο έλεγχο ή επαλήθευση.)
- Αξιώσεις και επίσημα παράπονα: Έως 2–3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα της υπόθεσης.
Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι απόκρισης ενδέχεται να είναι ελαφρώς μεγαλύτεροι κατά τη διάρκεια περιόδων αιχμής, όπως εκστρατείες εκπτώσεων, προσφορές ή αργίες. Όλα τα αιτήματα διεκπεραιώνονται με τη σειρά που παραλαμβάνονται και θα ειδοποιηθείτε μόλις υπάρξει ενημέρωση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Πώς μπορώ να κάνω μια τεχνική ερώτηση ή να λάβω πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος;

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με ένα προϊόν ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες για τα τεχνικά χαρακτηριστικά του, επισκεφθείτε τη σελίδα του προϊόντος που σας ενδιαφέρει. Εκεί θα βρείτε την ενότητα ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ, όπου μπορείτε να υποβάλετε το ερώτημά σας συμπληρώνοντας τη φόρμα. Η εξειδικευμένη ομάδα μας θα εξετάσει προσεκτικά την ερώτησή σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό με τις απαραίτητες πληροφορίες.

Λύνουμε τις απορίες σας άμεσα

Chat

Έχετε ερωτήσεις;

Μιλήστε με έναν ειδικό

WhatsApp

WhatsApp

+34 663 922 716
chat

Κατεβάστε την εφαρμογή μας

Μην χάνεις καμία προσφορά — Ενεργοποίησε τις ειδοποιήσεις!

Apple Store Google Play

Ακολουθήστε μας στο

Facebook techinn Instagram techinn YouTube techinn Lab techinn

Σχετικά με την Tradeinn cerrar menu

Κριτικές των πελατών μας

Αγοράστε με εμπιστοσύνη cerrar menu

Εξυπηρέτηση πελατών cerrar menu

Άλλα καταστήματα cerrar menu

Βιώσιμη παράδοση

Ο σύλλογος τριάθλου μας

Τμήματα

Top Μάρκες

cerrar menu

Paypal Visa Mastercard Apple Pay American Express Revolut Adyen VerySign Netrivals Confianza online Geotrust Security Payment Klarna
tradeinn

Copyright 2009 - 2026 by techinn. TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. CIF/VAT ES-B-17527524, C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain. Όροι και Προϋποθέσεις | Πολιτική για τα cookies | Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων | Νομική ειδοποίηση | Πολιτική απορρήτου κοινωνικά δίκτυα | Εσωτερικό σύστημα πληροφοριών

2η ΕΚΠΤΩΣΗ – Ακόμη περισσότερες εκπτώσεις | Έως 75%