Q: Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Å legge inn en bestilling er enkelt. Følg disse trinnene:1. Velg leveringsland (øverst til høyre på siden).2. Velg varen du ønsker å kjøpe, velg størrelse/farge og klikk på LEGG I HANDLEKURV.3. Når du har lagt til alle varer, klikker du på handlekurvikonet (øverst til høyre) og velger leveringsalternativ.4. Klikk på FORTSETT TIL KASSEN.Hvis du er en ny kunde, fyll inn nødvendig leveringsinformasjon og fullfør bestillingen ved å velge betalingsmåte. Du kan når som helst logge inn på MIN KONTO med e-post og passord. Du vil også motta en ordrebekreftelse og oppdateringer via e-post.

Question 1

Er bestilling på nett trygt?

Accepted Answer

Ja, absolutt. Vi tar betalingssikkerhet svært alvorlig. Alle kjøp på nettstedet vårt er garantert maksimal sikkerhet. Når du bestiller på nett, blir betalingsinformasjonen din kryptert med SSL-teknologi (Secure Socket Layer). Denne bransjestandardprotokollen sikrer at dataene dine overføres sikkert over internett. Betalingsinformasjonen din lagres aldri på serverne våre.

Question 2

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Accepted Answer

Å legge inn en bestilling er enkelt. Følg disse trinnene:
1. Velg leveringsland (øverst til høyre på siden).
2. Velg varen du ønsker å kjøpe, velg størrelse/farge og klikk på LEGG I HANDLEKURV.
3. Når du har lagt til alle varer, klikker du på handlekurvikonet (øverst til høyre) og velger leveringsalternativ.
4. Klikk på FORTSETT TIL KASSEN.
Hvis du er en ny kunde, fyll inn nødvendig leveringsinformasjon og fullfør bestillingen ved å velge betalingsmåte. Du kan når som helst logge inn på MIN KONTO med e-post og passord. Du vil også motta en ordrebekreftelse og oppdateringer via e-post.

Question 3

Hvordan kan jeg se hva jeg har i min handlekurv?

Accepted Answer

For å se innholdet i handlekurven din, klikker du bare på handlekurvikonet øverst i høyre hjørne på siden. For å endre antall, gå til SE HANDLEKURV, og der kan du endre antallene.

Question 4

Hvordan administrerer jeg varer i handlekurven min (legge til, fjerne eller endre antall)?

Accepted Answer

Det er enkelt å administrere handlekurven. For å legge til en vare, velg størrelse/farge på produktsiden og klikk på LEGG I HANDLEKURV. For å se handlekurven, klikk på handlekurvikonet øverst i høyre hjørne på siden. For å endre antall, klikk i handlekurven for å gå til siden Handlekurv, der du kan legge til og fjerne produkter. For å fjerne en vare, klikk på SLETT-knappen under antallskontrollene.

Question 5

Hvordan fjerner jeg produkter fra handlekurven?

Accepted Answer

For å fjerne et produkt fra din handlekurv, vennligst klikk på handlekurvikonet på høyre topp av vår side. Da klikker du på SLETT under -/+ knappene i kolonnen for antall. Prisen vil da endres automatisk.

Question 6

Hvordan endrer jeg antallet av et bestemt produkt i min handlekurv som jeg vil?

Accepted Answer

For å se innholdet i din handlekurv klikker du på handlekurvikonet i høyre topp av vår nettside. Alle produkter du har lagt til i handlekurven vil da vises. Ønsker du å endre antall produkter i din handlekurv kan du endre nummeret ved å klikke på -/+ i kolonnen for antall. Ønsker du å fjerne produkter fra din handlekurv kan du klikke på SLETT under -/+ knappene i kolonnen for antall. Prisen vil da endres automatisk.

Question 7

Hvorfor er en vare i handlekurven min ikke lenger tilgjengelig i kassen?

Accepted Answer

Lagerbeholdningen vår oppdateres i sanntid. Å legge en vare i handlekurven reserverer den ikke. Varen er fortsatt tilgjengelig for andre kunder å kjøpe helt til du fullfører betalingsprosessen. Hvis en vare blir utsolgt før du er ferdig med å betale, vil den bli fjernet fra handlekurven din.

Question 8

Hvorfor er en vare jeg la til i går, ikke lenger på salg i dag?

Accepted Answer

Å legge en vare i handlekurven låser ikke salgsprisen. Prisene bestemmes ved betaling. Hvis et salg eller en kampanje utløper mens varen er i handlekurven din, vil prisen gå tilbake til standardprisen. Vi anbefaler at du legger inn bestillingen din så snart som mulig for å sikre deg det beste tilbudet.

Question 9

Hvordan vet jeg om dere har mottatt bestillingen min?

Accepted Answer

Når du har fullført kassen, vil en ordresammendrag vises på skjermen som viser totalbeløpet på bestillingen, leveringsadressen og kjøpte varer. Du kan skrive dette ut til dine opptegnelser. Du vil også motta en ordrebekreftelse via e-post. I tillegg kan du når som helst sjekke bestillingsdetaljene dine ved å logge inn på MIN KONTO med e-post og passord.

Question 10

Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?

Accepted Answer

Hvis du har glemt passordet ditt, gå til innloggingssiden og klikk på “Glemt passord?”-lenken. Skriv inn e-postadressen din og klikk Send. Du vil motta en e-post med en tilbakestillingslenke (sjekk søppelpostmappen hvis du ikke ser den innen noen minutter). Klikk på lenken i e-posten og følg instruksjonene for å lage et nytt passord.

Question 11

Vil dere varsle meg når bestillingen min er sendt?

Accepted Answer

Ja. Så snart bestillingen din forlater lageret vårt, vil du motta en fraktbekreftelse og sporingsinformasjon via e-post. Du kan også følge statusen for bestillingen din når som helst ved å logge inn på MIN KONTO.

Question 12

Hvordan sjekker jeg produkttilgjengelighet og leveringstider?

Accepted Answer

Du kan sjekke tilgjengeligheten for alle varer direkte på produktsiden. Ved siden av prisen ser du en estimert leveringsdato.
På lager: Varer på vårt lager er klare for umiddelbar levering.
Bestillingsvare: Noen varer bestilles fra leverandører; leveringstiden vil vise den ekstra tiden som trengs.
Flere varer: Hvis du bestiller flere produkter, beregnes leveringsdatoen etter varen med lengst ventetid, slik at alt kommer samtidig.
Viktig: Leveringsdatoen er et estimat basert på tilgjengelighet, fraktmetode og betalingsbekreftelse. Helger og helligdager er ikke inkludert.

Question 13

Hvordan velger jeg riktig størrelse?

Accepted Answer

For å hjelpe deg med å finne den perfekte passformen, tilbyr vi en Størrelsesguide på hver produktside. Du finner denne lenken rett under produktbeskrivelsen eller i nærheten av menyen for størrelsesvalg. I tillegg vil du for mange varer (som sko eller klær) se en Hva er min størrelse?-knapp. Klikk på denne for å åpne vårt verktøy for størrelsesanbefaling, som vil foreslå den beste størrelsen basert på dine mål.

Question 14

Kan jeg legge inn en bestilling for en klubb eller forening?

Accepted Answer

Ja! Tradeinn tilbyr spesielle rabatter og vilkår for klubber og foreninger. For å registrere deg, send klubbens detaljer via e-post ved å bruke vår Kontaktside. Når du er registrert, sender vi deg innloggingsinformasjon for å få tilgang til vårt eksklusive klubbområde, hvor du kan se spesialtilbud og legge inn bestillinger direkte. Vi ser frem til å ønske teamet ditt velkommen!

Question 15

Hvordan kan jeg legge til firmanavnet mitt og MVA-nummer på fakturaen?

Accepted Answer

Hvis du trenger en faktura med firmaopplysningene dine, må du legge inn denne informasjonen under kassen. Når du fyller ut fakturaadressen, må du sørge for å fylle ut feltene Firmanavn og MVA-nummer. Viktig: dobbeltsjekk opplysningene dine før du fullfører bestillingen. Av juridiske grunner kan vi ikke endre eller utstede fakturaer på nytt etter at de er generert.

Question 16

Hvorfor kan jeg ikke se ´LEGG I HANDLEKURV´-knappen?

Accepted Answer

Hvis du ikke finner Kjøpsknappen for det valgte produkt kan det hende at produktet ikke er på lager, ikke lenger er tilgjengelig, eller vi ikke kan være i stand til å levere produktet til ditt land. Ikke nøl med å kontakte oss når som helst, vi kan være i stand til å hjelpe deg med å finne ditt perfekte produkt!

Question 17

Hva er Min Konto og hva kan jeg gjøre der?

Accepted Answer

Min konto er ditt personlige dashbord. Herfra kan du:
- Se ordrehistorikken din og spore forsendelser.
- Kansellere bestillingen din (når tilgjengelig).
- Endre leveringsadressen din (før bestillingen sendes).
- Starte en retur- eller garantiforespørsel.
- Administrere returer og supportmeldinger.
- Kontakte kundestøtte direkte fra kontoen din.
- Laste ned fakturaer og returetiketter.
- Oppdatere preferansene dine for nyhetsbrev.
- Vurdere kjøpte varer for å tjene CoINNs.

Question 18

Kan jeg endre min leveringsadresse etter jeg har lagt inn en bestilling?

Accepted Answer

Ja, men bare hvis bestillingen din ennå ikke er sendt. For å endre adressen:
1. Logg inn på MIN KONTO.
2. Åpne den aktuelle bestillingen.
3. Klikk på Rediger leveringsadresse.
Viktig: Når bestillingsstatusen endres til ´Sendt´, kan vi ikke lenger endre leverings- eller fakturaadresse. Vennligst dobbeltsjekk opplysningene dine før du fullfører kjøpet.

Question 19

Kan jeg kjøpe momsfritt som bedrift (kun EU)?

Accepted Answer

Ja. Hvis du bestiller for et selskap innen EU og har et gyldig internasjonalt MVA-nummer (registrert i VIES), kan vi utstede en MVA-fri faktura. Slik fungerer det:
1. Legg inn bestillingen og fyll inn selskapsdetaljene og MVA-nummeret ditt. Du vil først bli belastet full pris (inkludert MVA).
2. Når bestillingen er sendt og MVA-nummeret er validert, bekrefter vi fritaket.
3. Vi tilbakebetaler deretter MVA-beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden.
Merk: For å overholde EU-regler må leveringslandet samsvare med landet der MVA-nummeret er registrert. Hvis de ikke samsvarer, kan vi ikke refundere MVA.

Question 20

Hva er de forskjellige ordrestatusene?

Accepted Answer

Du kan sjekke nåværende status for bestillingen din når som helst ved å logge inn på Min Konto. Nedenfor er en forklaring på de forskjellige statusene du kan se:
Ny: Bestillingen din er registrert. På dette stadiet kan du fortsatt logge inn på kontoen din for å endre, slette eller legge til varer, samt endre leveringsadressen din.
På vei til vårt forsendelsessenter: Produktet transporteres for øyeblikket til vårt hovedlager for å bli sendt.
Merk: Tradeinn jobber med eget lager og med mer enn 2000 leverandører tilkoblet daglig. Vi oppdaterer tilgjengeligheten i sanntid for å tilby deg en så bred katalog som mulig, alltid til best pris. Noen produkter kan kreve ekstra leveringstid avhengig av leverandørens tilgjengelighet.
Klargjøres for forsendelse: Teamet vårt klargjør pakken din. Bestillingen din vil forlate lageret vårt veldig snart.
Sendt: Bestillingen din er sendt. Du kan nå klikke på sporingsnummeret for å følge leveringen. Vennligst gi transportøren minst 24 timer til å oppdatere sporingsstatusen i systemet sitt.
Levert: Sporingen indikerer at pakken er levert.
Viktig: Hvis sporingen sier ´Levert´ men du ikke har mottatt pakken din, må du rapportere det innen 7 dager.
Hvis en vare ankom skadet på grunn av transport, må du sende inn et krav innen 3 dager etter levering.

Question 21

Hvilke land sender dere til?

Accepted Answer

Vi sender til hele verden! Du kan velge leveringsland i øvre venstre hjørne på nettstedet vårt. Hvis du ikke finner landet ditt i listen, vennligst kontakt oss, så dobbeltsjekker vi tilgjengeligheten for deg. Merk: På grunn av produsentavtaler kan enkelte spesifikke merker ha fraktrestriksjoner og kan ikke sendes til visse land.

Question 22

Hvordan kan jeg laste ned fakturaen min?

Accepted Answer

Du kan laste ned fakturaen din direkte fra MIN KONTO i bestillingshistorikken din. Viktig: Fakturaer genereres først etter at bestillingen er sendt. Hvis du nettopp har lagt inn bestillingen din, vennligst vent på sendingsbekreftelsen; fakturaen vil bli tilgjengelig for nedlasting kort tid etter.

Question 23

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Accepted Answer

Når bestillingen din har forlatt lageret vårt, vil du motta en e-post som bekrefter at pakken din er på vei til hjemmet ditt eller hentestedet. Denne e-posten vil inneholde en lenke for å spore pakken, slik at du kan sjekke status når som helst. I tillegg finner du under delen ´MINE ORDRE´ i MIN KONTO detaljert informasjon og en lenke for sporing av forsendelsen. I tillegg finner du her kontaktinformasjon til fraktselskapene hvis du trenger å kontakte dem.

Question 24

Hvor mye koster leveringen?

Accepted Answer

Fraktkostnader varierer avhengig av destinasjon, vekt og volum på varene dine. For å se den nøyaktige fraktkostnaden: legg til varene du ønsker i handlekurven. Fraktkostnaden oppdateres automatisk i handlekurvens oversikt. Du kan sjekke totalprisen før du går videre til betaling. Merk: Vi tilbyr for øyeblikket ikke gratis frakt, da kostnadene beregnes individuelt for hver bestilling.

Question 25

Hvilket budfirma vil levere pakken min?

Accepted Answer

Du kan velge din foretrukne leveringsmåte under utsjekkingen. Når du har lagt varer i handlekurven og gått videre til kassen, vises en liste over tilgjengelige transportører og deres anslåtte leveringstider. Vi sender bestillingen din med tjenesten du valgte. For mer informasjon om transportørene vi samarbeider med,  klikke her . Du kan også finne all informasjon om din bestilling ved å logge inn på MIN KONTO. Vi jobber med transportselskaper som bryr seg om miljøet, hvis du vil vite mer  klikk her.

Question 26

Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når leveransen kommer?

Accepted Answer

Hvis ingen er tilgjengelig for å motta pakken, vil sjåføren enten forsøke en ny levering, levere pakken til en nabo, eller ta den til lokal post eller depot for sikker oppbevaring.
Hvis du ikke har mottatt pakken, kan sjåføren ha lagt igjen en leveringsmelding med informasjon om pakkens plassering. Følg instruksjonene fra sjåføren.
Du kan også kontakte transportøren for mer informasjon om pakken din:
Parcel Force (Storbritannia): 0344 800 4466 eller Klikk her
Royal Mail (Storbritannia): Klikk her
USPS (USA): 877-569-6614 eller e-post fast@usps.gov
DHL (Verdensomspennende): Klikk her
UPS (Verdensomspennende): Klikk her
DPD (Verdensomspennende): Klikk her
For alle andre land, kontakt ditt lokale postkontor. Vi gir en liste over transportører: Klikk her

Question 27

Hvordan kan jeg få Skattefrittskjema?

Accepted Answer

Hvis du mottar bestillingen din i Spania, men planlegger å eksportere den utenfor EU, kan du kreve MVA-refusjon gjennom vår partner, INNOVA TAX FREE.
Slik ber du om Tax Free-skjemaet: Velg Spania som leveringsland på nettsiden vår og legg inn bestillingen. Du vil bli belastet standardprisen inkludert spansk moms. Umiddelbart etter bestilling må du kontakte oss via Min Konto og velge kontaktårsaken: ´Jeg må legge frem dokumentasjon´. Oppgi deretter følgende detaljer: Endelig destinasjonsadresse (utenfor EU), fødselsdato og passnummer. Vi genererer INNOVA TAX FREE-skjemaet og legger det ved bestillingen din. Når du forlater EU, kan du vise frem dette skjemaet for å kreve refusjon.

Question 28

Hva skjer hvis bestillingen min blir returnert som ikke-leverbar?

Accepted Answer

Hvis transportøren ikke kan levere pakken din innen 2 uker, vil den bli returnert til vårt lager. Vanlige årsaker inkluderer:
- Feil eller ufullstendig adresse, ikke hente pakken fra et hentepunkt innen tidsfristen, eller levering nektet av mottakeren.
- Refusjonspolicy for returnerte pakker: Når vi mottar den returnerte pakken, vil vi behandle refusjon for varene.
Viktig (Bestillinger utenfor EU): Hvis en pakke returneres fordi du nektet å betale toll eller avgifter, vil vi refundere produktkostnaden minus de opprinnelige fraktkostnadene og eventuelle returkostnader.

Question 29

Kan jeg sende bestillingen min til en annen adresse?

Accepted Answer

Ja, absolutt. Leveringsadressen din kan være forskjellig fra fakturaadressen. Under kassen, fjern haken i boksen ´Bruk fakturaadresse som leveringsadresse´ og skriv inn mottakerens adresse.
Fakturaadresse: Må samsvare med adressen registrert på bankkortet ditt.
Leveringsadresse: Hvor du ønsker at pakken skal leveres.

Question 30

Kan jeg kansellere en bestilling etter at den er sendt?

Accepted Answer

Du kan kansellere bestillingen din direkte fra kontoen din innen en begrenset tidsperiode etter kjøpet. For å kansellere bestillingen:
1. Logg inn på MIN KONTO.
2. Gå til delen Mine Bestillinger.
3. Hvis bestillingen din fortsatt er innenfor kanselleringsperioden, vil du se en AVBRYT-knapp ved siden av den. Klikk bare for å fortsette.
Viktig: Hvis knappen ikke er synlig, betyr det at bestillingen allerede er under forberedelse for forsendelse og ikke lenger kan kanselleres online. Kontakt supportteamet vårt umiddelbart hvis du trenger hjelp.

Question 31

Sender dere til postbokser eller militære (APO/FPO)-adresser?

Accepted Answer

Nei. Av sikkerhetsgrunner kan vi ikke sende til postbokser eller militære APO/FPO-adresser. Våre transportpartnere krever en fysisk gateadresse og et gyldig telefonnummer, da det ofte kreves en signatur ved levering for å sikre at pakken din kommer trygt frem.

Question 32

Hva skjer hvis en vare blir utsolgt etter at jeg har bestilt?

Accepted Answer

Selv om vi prøver å opprettholde nøyaktige lagerbeholdninger, kan det noen ganger oppstå avvik. Hvis en vare i bestillingen din ikke er tilgjengelig under forberedelsen:
1. Vi sender umiddelbart resten av bestillingen din, slik at du ikke trenger å vente.
2. Vi vil automatisk refundere den manglende varen til din opprinnelige betalingsmåte.
3. Du vil motta en e-post med detaljer om endringene.

Question 33

Sporingen min sier ´Levert´, men jeg har ikke mottatt pakken min. Hva bør jeg gjøre?

Accepted Answer

Hvis sporingen viser at sjåføren fullførte leveringen, skal det fremgå hvor pakken ble lagt igjen. Forsendelser som ikke krever signatur kan bli lagt på et trygt sted, som veranda, side- eller bakdør eller garasje.
Hvis en signatur var nødvendig, kan den ha blitt skrevet av en nabo eller en annen person på adressen din. Leveringsmeldingen skal angi om pakken ble levert til en nabo eller et annet sted.
Vennligst sjekk med andre beboere, naboer og rundt alle innganger til hjemmet ditt (verandaer, busker, garasje, grill osv.). Sjåfører kan også bruke plastposer for å beskytte pakker mot værforhold.
Hvis du fortsatt ikke finner pakken, ta direkte kontakt med transportøren slik at de kan bekrefte leveringsstatus.
Hvis de bekrefter levering og du mistenker tyveri (inngangsparti, postkasse, dørstokk), vennligst meld det til politiet og send oss en kopi slik at vi kan starte reklamasjonsprosessen.
For å sende inn reklamasjonen, logg inn på MIN KONTO, velg ordren, klikk på Kontakt og velg: Jeg har gjennomgått sporingen og jeg har et problem med forsendelsen av min ordre.

Question 34

Når kan jeg returnere mitt produkt?

Accepted Answer

Du kan returnere enhver vare innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen, uansett årsak. For å være berettiget til refusjon må varene være i perfekt stand: ubrukte, med originale merkelapper og i original emballasje. Vi bare ber deg om å logg inn på MIN KONTO for og følge våre instruksjoner. Vennligst finn all informasjon her: Returer.

Question 35

Hvilke varer kan ikke returneres?

Accepted Answer

Ja, det finnes unntak. Av hygiene-, sikkerhets- og tilpasningsårsaker kan vi ikke akseptere retur for:
- Personlige varer: Skreddersydde sko, trøyer eller ski med monterte bindinger.
- Ferdigvarer: Mat eller ernæringsprodukter.
- Hygieneprodukter: Uåpnede kosmetikkprodukter, undertøy eller badetøy.
- Sikkerhetsutstyr: Klatreutstyr (tau, karabiner) som har blitt åpnet.
- Digitale medier: Uåpnet programvare, DVD-er eller spill.
Merk: Hvis en vare er defekt, kan du returnere den uansett kategori. All ytterligere informasjon finner du her: returer.

Question 36

Er returfrakten gratis?

Accepted Answer

Du kan returnere produkter innen 30 dager, så lenge produkt/ene er/var i perfekte tilstand (ubrukte med etiketter og i originalemballasjen). Vi bare ber deg om å logg inn på MIN KONTO for og følge våre instruksjoner. Vennligst finn all informasjon her: Returer.
Fra Spania kan du returnere med Mondial Relay/Inpost, kostnaden for returetiketten starter fra 4,99 €.
Mondial Relay/Inpost: denne tjenesten er tilgjengelig for følgende land: Belgia, Frankrike, Italia, Nederland, Tyskland, Portugal, Luxembourg og Monaco, kostnaden for returetiketten starter fra 7,99 €.
Husk at returprisen avhenger av vekten på varene som returneres.
GLS: denne tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig i følgende land: Østerrike, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Ungarn, Irland, Litauen, Latvia, Polen, Slovakia, Slovenia og Sverige. For Romania, Bulgaria og Hellas kan du bruke Spring.
Husk at returprisen avhenger av vekten på varene som returneres og prisen varierer fra 7,99 €.
Hvis du kommer tilbake fra Storbritannia, kan du bruke Royal Mail (Spring). Hvis transportøren du har brukt til forsendelsen av bestillingen din har vært en annen, må pakken sendes på din pris med transportøren du velger.
For kunder som befinner seg utenfor EU eller land som ikke er oppført ovenfor, foreslår vi at du bruker DHL ettersom vi har en spesiell avtale med dem. Med DHL vil forsendelsen din bli sendt raskt og effektivt.
For enhver retur kan du skrive ut returetiketten direkte i MIN KONTO.

Question 37

Hvordan vet jeg om dere har mottatt returen min?

Accepted Answer

Tiden det tar før pakken din når lageret vårt, avhenger av budfirmaet du valgte. Du kan sjekke statusen på returforsendelsen din ved å bruke sporingsnummeret fra budfirmaet. Når vi har mottatt og inspisert varene, vil vi behandle refusjonen din og varsle deg via e-post.

Question 38

Hvordan returnerer jeg en vare? Kan jeg bytte den?

Accepted Answer

For å returnere en vare, logg inn på MIN KONTO og åpne en Returforespørsel.
Vil du bytte en vare? Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du trenger en annen størrelse eller farge: Returner varen du ikke ønsker for refusjon. Legg inn en ny bestilling på riktig vare umiddelbart. Dette sikrer at du får den før den går tom! For å vite mer om utveksling og retur, vennligst klikk her: Returer.

Question 39

Hva skal jeg gjøre hvis jeg mottar feil vare?

Accepted Answer

Vi beklager på det sterkeste hvis vi sendte deg feil produkt. Vennligst logg inn på MIN KONTO, velg bestillingen din, og opprett en returforespørsel med ´Feil vare sendt´ som årsak. Vi vil veilede deg gjennom den gratis returprosessen og sørge for at du får riktig vare eller full refusjon så raskt som mulig.

Question 40

Hvordan forbereder jeg min pakke for retur?

Accepted Answer

1. Pakk varene dine: Legg varene i originalemballasjen med alle lapper festet. Varene må være i perfekt, ubrukt stand.
2. Beskytt pakken (Viktig!): Legg produktet i en frakteske eller pose (du kan bruke den vi sendte deg på nytt). Ikke fest etiketter eller tape direkte på den originale produktesken (f.eks. skoesker), ellers kan returen din bli avvist.
3. Fest etiketten: Klistre returetiketten på utsiden av fraktpakken.
Refusjonstid: Når vi har mottatt og inspisert returen din, behandler vi refusjonen innen 10 dager. Du vil motta en bekreftelse via e-post. Merk: Avhengig av banken din kan det ta ytterligere 2–10 virkedager før pengene vises på kontoen din.

Question 41

Hvordan og når vil jeg motta refusjonen min?

Accepted Answer

Når returen din er godkjent, vil vi utstede refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten din og sende deg en bekreftelses-e-post. Tidslinje: Avhengig av banken og betalingsmåten din, tar det vanligvis 4 til 10 virkedager før pengene vises på kontoen din.

Question 42

Jeg har mistet originalemballasjen. Kan jeg fortsatt returnere varen?

Accepted Answer

Ytre fraktkasse: Hvis du har mistet pappesken vi sendte bestillingen i, ikke bekymre deg. Du kan bruke en hvilken som helst solid eske eller pose til å pakke returen din.
Produktemballasje (f.eks. skoeske, merkelapper): Dette er obligatorisk. Returer aksepteres kun hvis varen er i perfekt stand med original emballasje og intakte merkelapper. Hvis produktemballasjen eller merkelappene mangler, vennligst kontakt oss før du sender returen, da den kan bli avvist.

Question 43

Hva bør jeg gjøre hvis pakken min er skadet eller varer mangler?

Accepted Answer

Ved levering må du nøye inspisere pakken for tegn til skade, manipulering eller tap. Hvis pakken virker åpnet eller skadet (f.eks. brutt forsegling) og innholdet ser påvirket ut, åpne og sjekk den i nærvær av budet.
Hvis innholdet er skadet eller mangler varer, nekt mottak. Kontakt også kundeservice umiddelbart. Budets muntlige bekreftelse alene er ikke gyldig bevis.
For varer med høy verdi anbefaler vi å ta opp video under åpning av pakken. Krav kan bli avslått uten foto-/videobevis tatt ved levering, skriftlig rapport fra budet eller faktura/kjøpsbevis.
Send inn kravet skriftlig innen 72 timer etter levering. Krav etter dette kan ikke aksepteres.
For å sende inn krav, logg inn på MIN KONTO, velg bestillingen, klikk på Kontakt og velg: Produktet mitt ble skadet under frakt.

Question 44

Kan jeg finansiere kjøpet mitt?

Accepted Answer

Ja! Vi ønsker å gjøre handleopplevelsen din så enkel som mulig. Avhengig av hvor du befinner deg, kan du finansiere kjøpet ditt med Klarna eller PayPal.

Question 45

Hvilke betalingsmetoder og finansieringsalternativer er tilgjengelige?

Accepted Answer

Vi tilbyder et bredt utvalg av betalingsalternativer for å dekke dine behov, sikret av Adyen og SSL-kryptering. Våre viktigste betalingsmetoder inkluderer kreditt- og debetkort, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay og Klarna.
For å gjøre kjøpet ditt enklere, tilbyr vi også følgende finansieringsalternativer:
PayPal: I tillegg til direktebetalinger tilbyr PayPal finansiering og avbetalingsplaner (som ´Betal i 3 deler´), med forbehold om godkjenning.
Klarna: Denne tjenesten gir mulighet for fleksible betalinger, inkludert å betale umiddelbart, betale etter levering (prøv før du kjøper) eller betale i avdrag. Klarna er tilgjengelig i Sverige, Finland, Norge, Danmark, Tyskland, Storbritannia, Østerrike, Spania, Italia, Frankrike, Polen og Sveits.

Question 46

Er du trygt og bruke kredittkortet mitt på din hjemmeside?

Accepted Answer

Ja, absolutt. Vi tar sikkerheten din svært alvorlig. Alle transaksjoner krypteres med SSL-protokollen (Secure Socket Layer), som er bransjestandarden for sikker dataoverføring. Videre lagrer vi aldri bank- eller kredittkortopplysningene dine på serverne våre.

Question 47

Hvorfor ble betalingen min avvist?

Accepted Answer

Hvis betalingen din ble avvist, vennligst sjekk følgende:
- Datainntasting: Sørg for at kortnummer, utløpsdato og CVV-kode er korrekt.
- Korttype: Vi aksepterer Visa, MasterCard, JCB, American Express og Maestro.
- Bankbegrensninger: Banker flagger noen ganger nettransaksjoner som en sikkerhetsforanstaltning, spesielt hvis det er ditt første kjøp hos oss, kortet er nytt, eller du har gjort flere nylige kjøp.
Anbefaling: Hvis feilen vedvarer, anbefaler vi å kontakte banken din for å godkjenne transaksjonen. Hvis feilen er teknisk (fra vår side), vennligst kontakt kundeservice.

Question 48

Vil jeg bli belastet med MVA eller tollavgifter?

Accepted Answer

Avgifter avhenger av hvor bestillingen sendes:
Den europeiske union (EU): MVA er allerede inkludert i prisen som vises på nettstedet. Du vil ikke bli belastet ekstra ved levering.
Storbritannia: Prisen som vises på nettstedet vårt er sluttprisen. Det påløper ingen ekstra MVA eller tollavgifter ved levering.
Australia og Singapore: Prisene inkluderer allerede Goods and Services Tax (GST).
Resten av verden (utenfor EU): Vi krever ikke MVA eller salgsavgift. Pakken din kan imidlertid bli pålagt lokale tollgebyrer, importavgifter eller skatter når den ankommer landet ditt. Disse kostnadene betales direkte til transportøren eller tollmyndighetene, ikke til oss. Vi anbefaler å kontakte lokale tollmyndigheter for å få et estimat på disse kostnadene.

Question 49

Finnes det noen skjulte gebyrer eller ekstra kostnader som ikke vises på nettstedet?

Accepted Answer

Vi krever ingen skjulte gebyrer.For kunder i EU og Storbritannia: Prisen du ser i kassen er nøyaktig det du betaler.For internasjonale kunder (utenfor EU): Selv om vi ikke legger til ekstra kostnader, merk at priser for land utenfor EU ikke inkluderer MVA. Pakken din kan derfor bli pålagt lokale importavgifter, skatter eller tollgebyrer ved ankomst. Dette er offentlige avgifter som betales direkte til transportøren, ikke til oss. Vi anbefaler å kontakte ditt lokale tollkontor for et estimat.

Question 50

Må jeg betale tollavgifter?

Accepted Answer

Dette avhenger av leveringsdestinasjonen din:
Den europeiske union (EU) og Storbritannien: Nei. Prisen som betales i kassen er endelig. Ingen ekstra skatter vil bli krevet ved levering.
Resten av verden: Ja, toll og avgifter kan påløpe. Disse bestemmes av dine lokale myndigheter basert på varenes verdi, vekt og type.
Viktige retningslinjer vedrørende internasjonal toll:
Ansvar: Importavgifter og håndteringsgebyrer dekkes ikke av oss og kreves vanligvis inn av budet ved levering.
Nektelse: Hvis du nekter å motta en sending på grunn av tollavgifter, vil returfraktkostnadene og eventuell toll betalt på dine vegne bli trukket fra refusjonen din.
Forsinkelser: Vi er ikke ansvarlige for leveringsforsinkelser forårsaget av fortollingsprosedyrer.
Tips: Noen land har en tollfri grense for mindre bestillinger. Vi anbefaler at du kontakter ditt lokale tollkontor for å finne den mest kostnadseffektive måten å bestille på.

Question 51

Hva er CoINNs?

Accepted Answer

CoINNs er våre eksklusive lojalitetspoeng designet for å belønne deg! Du kan enkelt tjene CoINNs ved å kjøpe varer i hvilken som helst av våre butikker, følge oss på sosiale medier eller skrive anmeldelser for produkter du har kjøpt. Det beste av alt er at du kan løse inn dine CoINNs mot rabatter på fremtidige bestillinger. Begynn å samle dem i dag og spar penger på ditt neste kjøp! Her finner all videre informasjon om våre CoINNs: klikk her.

Question 52

Hvordan vet jeg om betalingen min var vellykket?

Accepted Answer

Så snart betalingen din er mottatt, begynner vi å forberede bestillingen din umiddelbart (avhengig av lagerstatus). Du vil motta en bekreftelse på e-post når bestillingen din er behandlet og sendt. Hvis det er noen problemer med transaksjonen din, vil vi kontakte deg via e-post for å løse det.

Question 53

Accepted Answer

Question 54

Kan jeg sende min betaling selv om tiden til å betale for bestillingen min er utløpt?

Accepted Answer

Ta kontakt med vår Kundeservice via epost og gi oss ditt bestillingsnummer. Hvis vi har ditt produkt tilgjengelig kan vi aktivere din bestilling og fortsette med forsendelsen når vi har mottatt din betaling.

Question 55

Hvorfor ser jeg en reservert eller duplisert belastning på kortet mitt?

Accepted Answer

I noen tilfeller kan banken din plassere en midlertidig autorisasjon på kortet ditt når du legger inn en bestilling. Dette er ikke en endelig belastning, men en reservasjon av midler for å bekrefte at betalingsmetoden er gyldig. Hvis betalingen ikke fullføres eller bestillingen kanselleres, vil denne autorisasjonen automatisk bli frigitt av banken din. Tiden det tar før det reserverte beløpet forsvinner, avhenger av bankens retningslinjer og varierer vanligvis fra 2 til 10 virkedager. Tradeinn mottar eller kontrollerer ikke disse midlertidige autorisasjonene. For mer presis informasjon, anbefaler vi at du kontakter banken eller kortutstederen din direkte.

Question 56

Hvorfor avviker det belastede beløpet på grunn av valutaomregning?

Accepted Answer

Hvis betalingen din gjøres i en annen valuta enn kortets lokale valuta, bruker banken eller kortutstederen valutakursen på tidspunktet for betalingsbehandlingen.
Det endelige beløpet kan variere noe på grunn av:
- Valutakursen satt av banken eller kortutstederen din
- Mulige gebyrer for valutaveksling
Tradeinn kontrollerer ikke valutakurser eller vekslingsgebyrer. For detaljert informasjon, vennligst kontakt banken eller betalingsleverandøren din.

Question 57

Hvordan bruker jeg PayPal som et betalingsalternativ?

Accepted Answer

Hvis du ønsker å betale med PayPal ved bestilling kan du klikke på PayPal-alternativet når du sjekker ut. Nye PayPal-brukere som ønsker å bruke PayPal som betalingsmåte, vil bli omdirigert til PayPal sin nettsted for å registrere seg for en konto.

Question 58

Accepted Answer

Question 59

Hvordan kan jeg avbryte min bestilling?

Accepted Answer

Hvis du ombestemmer deg, kan du avbryte bestillingen så lenge den ikke har blitt plukket og pakket på lageret vårt ennå. Logg inn på kontoen din og velg «Avbryt bestilling» eller «Fjern produkt». Hvis disse alternativene ikke lenger er tilgjengelige, betyr det at bestillingen allerede er behandlet og ikke kan avbrytes. Når du mottar varene, kan du imidlertid logge inn på kontoen din for å ordne en retur.

Question 60

Kan jeg legge til en vare i en bestilling som ennå ikke er sendt?

Accepted Answer

Ja! Du kan legge til en vare så lenge bestillingen din ikke er sendt ennå. For å legge til en vare, logg inn på kontoen din, finn produktet du vil kjøpe, og klikk på ´Legg til i bestilling´. Vær oppmerksom på at når en bestilling er sendt, kan den ikke endres.

Question 61

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Accepted Answer

Vårt kundeserviceteam er her for å hjelpe deg med spørsmål eller henvendelser. Du kan kontakte oss via Min konto eller Live Chat.

Question 62

Hvorfor bør jeg vurdere varene mine, og hvordan gjør jeg det?

Accepted Answer

Vi inviterer deg til å vurdere varene dine ved å skrive en anmeldelse på nettstedet vårt. Ikke bare hjelper dette andre kunder med å ta informerte beslutninger, men du vil også tjene 20 CoINNs til din neste bestilling! For å legge igjen en anmeldelse, logg inn på Min konto, velg bestillingen din, velg varen du vil vurdere, og klikk på ´Skriv en anmeldelse´. Når anmeldelsen din er validert, vil 20 CoINNs automatisk bli lagt til kontoen din.

Question 63

Hvordan kan jeg melde meg av nyhetsbrevene deres?

Accepted Answer

Vi er lei for at du drar. For å melde deg av, klikker du bare på lenken nederst i et av nyhetsbrevene våre. Alternativt kan du logge inn på Min konto, se etter delen ´Vil du motta nyhetsbrevet?´ og deaktivere den.

Question 64

Hvordan vet jeg at produktene deres er autentiske?

Accepted Answer

Som en offisiell forhandler for hvert merke vi selger, garanterer vi at alle produktene på nettstedet vårt er 100 % ekte. Vi handler kun med anerkjente produsenter for å sikre høyeste kvalitet, og vi selger aldri forfalskninger, etterligninger eller kopier. I tillegg er alle varene våre dekket av en 2-års produsentgaranti.