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É seguro efetuar compras através da Internet?

Sim, com certeza. Levamos a segurança dos pagamentos muito a sério. Todas as compras no nosso site têm segurança máxima garantida. Quando encomenda online, os seus detalhes de pagamento são encriptados utilizando a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Este protocolo padrão da indústria garante que os seus dados são transmitidos de forma segura pela internet. Os seus detalhes de pagamento nunca são armazenados nos nossos servidores.

Como faço uma encomenda?

Fazer um pedido é fácil. Basta seguir estes passos:
1. Selecione o país de entrega (canto superior esquerdo do site).
2. Escolha o item que deseja comprar, selecione o tamanho/cor e clique em ADICIONAR AO CESTO.
3. Depois de adicionar todos os itens, clique no ícone do Cesto (canto superior direito) e selecione sua opção de entrega.
4. Clique em FINALIZAR O PEDIDO.
Se você é um novo cliente, preencha as informações de entrega necessárias e finalize o pedido selecionando um método de pagamento. Você pode acessar MINHA CONTA a qualquer momento usando seu e-mail e senha. Você também receberá uma confirmação do pedido e atualizações por e-mail.

Como posso consultar o conteúdo do meu cesto de compras?

Para ver o conteúdo do seu cesto, basta clicar no ícone do cesto no canto superior direito da página. Para alterar as quantidades, vá para VER CESTO e lá poderá modificar as quantidades.

Como gerencio os itens na minha cesta (adicionar, remover ou alterar a quantidade)?

Gerenciar sua cesta é fácil. Para adicionar um item, selecione seu tamanho/cor na página do produto e clique em ADICIONAR À CESTA. Para ver sua cesta, clique no ícone da cesta no canto superior direito da página. Para alterar quantidades, clique dentro da cesta para ir para a página ´Cesta de Compras´, onde você pode adicionar e remover produtos. Para remover um item, clique no botão EXCLUIR localizado abaixo dos controles de quantidade.

Por que um item no meu carrinho de compras não está mais disponível na finalização da compra?

O nosso stock é atualizado em tempo real. Adicionar um item ao seu cesto não o reserva. Até que conclua o processo de finalização da compra, o item continua disponível para outros clientes comprarem. Se um item ficar sem stock antes de terminar o pagamento, será removido do seu cesto.

Por que um item que eu adicionei ontem não está mais em promoção hoje?

Adicionar um item ao seu cesto não garante o preço de promoção. Os preços são determinados no momento da finalização da compra. Se uma promoção ou saldos expirarem enquanto o item estiver no seu cesto, o preço reverterá para o preço normal. Recomendamos que faça a sua encomenda o mais rapidamente possível para garantir o melhor negócio.

Como saberei se receberam o meu pedido?

Depois de concluir o checkout, um resumo do pedido aparecerá na tela mostrando o total do pedido, o endereço de entrega e os itens comprados. Você pode imprimir isso para seus registros. Você também receberá uma confirmação do pedido por e-mail. Além disso, você pode verificar os detalhes do seu pedido a qualquer momento fazendo login em MINHA CONTA com seu e-mail e senha.

Como redefino a minha senha?

Se você esqueceu sua senha, vá para a página de login e clique no link “Esqueceu-se da sua senha?”. Digite seu endereço de e-mail e clique em Enviar. Você receberá um e-mail com um link para redefinir a senha (verifique sua pasta de spam se não o vir em alguns minutos). Clique no link no e-mail e siga as instruções para criar uma nova senha.

Vocês me notificarão quando meu pedido for enviado?

Sim. Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, você receberá uma confirmação de envio e informações de rastreamento por e-mail. Você também pode acompanhar o status do seu pedido a qualquer momento fazendo login em MINHA CONTA.

Como posso verificar a disponibilidade do produto e os prazos de entrega?

Pode verificar a disponibilidade de qualquer item diretamente na página do produto. Junto ao preço verá uma data estimada de entrega.
Em stock: Os artigos no nosso armazém estão prontos para envio imediato.
Sob pedido: Alguns artigos são encomendados aos fornecedores; a data de entrega refletirá o tempo extra necessário.
Vários itens: Se encomendar vários produtos, a data de entrega é calculada com base no item com o maior tempo de espera, para que tudo chegue junto.
Importante: A data de entrega é uma estimativa baseada na disponibilidade, no método de envio e na confirmação do pagamento. Não inclui fins de semana nem feriados.

Como escolho o tamanho certo?

Para ajudar você a encontrar o caimento perfeito, disponibilizamos uma Tabela de Medidas em cada página de produto. Você pode encontrar este link logo abaixo da descrição do produto ou perto do menu de seleção de tamanho. Além disso, para muitos itens (como sapatos ou roupas), você verá um botão ´Qual é o meu tamanho?´. Clique nele para abrir nossa ferramenta de recomendação de tamanho, que sugerirá o melhor tamanho com base nas suas medidas.

Posso fazer um pedido para um clube ou associação?

Sim! A Tradeinn oferece descontos e condições especiais para clubes e associações. Para se inscrever, envia os detalhes do teu clube por e-mail usando a nossa Página de Contacto. Depois de registado, enviaremos os dados de acesso para que possas entrar na nossa área exclusiva para clubes, onde poderás ver ofertas especiais e fazer encomendas diretamente. Estamos ansiosos para dar as boas-vindas à tua equipa!

Como posso adicionar o nome da minha empresa e o número de IVA à fatura?

Se precisa de uma fatura com os dados da tua empresa, deves inserir essas informações durante o processo de pagamento. Ao preencher o endereço de faturação, certifica-te de completar os campos Nome da Empresa e Número de IVA. Importante: verifica os teus dados antes de finalizar a encomenda. Por motivos legais, não podemos modificar nem reemitir faturas depois de emitidas.

Por que não consigo ver o botão ´ADICIONAR AO CARRINHO´?

Se não consegue encontrar o botão de compra para o artigo selecionado, o produto pode estar temporariamente esgotado, ter sido removido do catálogo ou estar indisponível para entrega no seu país. Por favor não hesite em contactar-nos a qualquer qualquer momento. Nós poderemos ajudá-lo a encontrar o seu artigo perfeito!

O que é A MINHA CONTA e o que posso lá fazer?

A Minha Conta é o seu painel pessoal. A partir daqui, pode:
- Ver o histórico de encomendas e seguir envios.
- Cancelar a sua encomenda (quando disponível).
- Modificar a sua morada de entrega (antes de a encomenda ser enviada).
- Iniciar uma devolução ou pedido de garantia.
- Gerir devoluções e mensagens de apoio.
- Contactar o apoio ao cliente diretamente da sua conta.
- Descarregar faturas e etiquetas de devolução.
- Atualizar as suas preferências de newsletter.
- Avaliar artigos comprados para ganhar CoINNs.

Envios e entregas

Posso alterar o meu endereço de entrega depois de ter efetuado a minha encomenda?

Sim, mas apenas se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada. Para alterar o endereço:
1. Inicie sessão na MINHA CONTA.
2. Abra a encomenda específica.
3. Clique em Editar endereço de entrega.
Importante: Uma vez que o estado da encomenda mude para ‘Enviado’, não poderemos mais modificar o endereço de entrega ou de faturação. Verifique os seus dados antes de finalizar a compra.

Quais são os diferentes status do pedido?

Pode verificar o estado atual da sua encomenda a qualquer momento acedendo a A Minha Conta. Abaixo encontra uma explicação dos diferentes estados que poderá ver:
Novo: A sua encomenda foi registada. Nesta fase, ainda pode aceder à sua conta para modificar, eliminar ou adicionar artigos, bem como alterar a sua morada de entrega.
A caminho do nosso centro de expedição: O produto está atualmente a ser transportado para o nosso armazém principal para ser enviado.
Nota: A Tradeinn trabalha com stock próprio e com mais de 2.000 fornecedores ligados diariamente. Atualizamos a disponibilidade em tempo real para lhe oferecer o catálogo mais amplo possível, sempre ao melhor preço. Alguns produtos podem exigir um tempo de entrega adicional dependendo da disponibilidade do fornecedor.
A preparar para envio: A nossa equipa está a preparar a sua encomenda. A sua encomenda sairá do nosso armazém muito em breve.
Enviado: A sua encomenda foi expedida. Pode agora clicar no número de rastreio para seguir a entrega. Por favor, aguarde pelo menos 24 horas para que a transportadora atualize o estado do rastreio no sistema.
Entregue: O rastreio indica que a encomenda foi entregue.
Importante: Se o rastreio disser ´Entregue´ mas não tiver recebido a sua encomenda, deve comunicar-nos num prazo de 7 dias.
Se um artigo chegou danificado devido ao transporte, deve apresentar uma reclamação no prazo de 3 dias após a entrega.

Para quais países vocês enviam?

Enviamos para todo o mundo! Pode selecionar o seu país de entrega no canto superior esquerdo do nosso website. Se não encontrar o seu país na lista, contacte-nos e verificaremos a disponibilidade para si. Nota: Devido a acordos com os fabricantes, algumas marcas específicas podem ter restrições de envio e não podem ser enviadas para determinados países.

Como posso baixar minha fatura?

Pode descarregar a sua fatura diretamente da MINHA CONTA no seu histórico de encomendas. Importante: As faturas são geradas apenas após o envio da encomenda. Se acabou de fazer a sua encomenda, aguarde pela confirmação de envio; a fatura ficará disponível para descarregar pouco depois.

Como posso seguir o meu pedido?

Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, receberás um e-mail a confirmar que a sua encomenda está a caminho da sua casa ou ponto de recolha. Este e-mail incluirá um link para rastrear a sua encomenda, para que possa verificar o seu estado a qualquer momento. Além disso, na secção ´MEUS PEDIDOS´ em MINHA CONTA, encontrará informações detalhadas e um link para rastreio da encomenda. Além disso, encontrará aqui os contactos das empresas de envio caso precise de entrar em contacto com elas.

Quanto custa a entrega?

As taxas de envio variam dependendo do destino, do peso e do volume dos seus artigos. Para ver o custo exato de envio: adicione os artigos desejados ao carrinho. O custo de envio será atualizado automaticamente no resumo do carrinho. Pode verificar o preço total antes de proceder ao pagamento. Nota: Atualmente não oferecemos envio gratuito, pois os custos são calculados individualmente para cada encomenda.

Qual transportadora entregará a minha encomenda?

Pode escolher a opção de entrega preferida durante o processo de checkout. Depois de adicionar os artigos ao carrinho e proceder ao pagamento, será exibida uma lista dos transportadores disponíveis e os seus prazos de entrega estimados. Enviaremos o seu pedido usando o serviço que selecionou. Para mais detalhes sobre os transportadores com os quais trabalhamos, clicando aqui . Poderá igualmente encontrar todas as informações relativas à sua compra, iniciando sessão na secção A MINHA CONTA. Trabalhamos com empresas de transporte que se preocupam com o ambiente, se quiser saber mais clique aqui.

O que acontece se eu não estiver em casa quando a entrega chegar?

Se não houver ninguém para receber a encomenda, o motorista tentará uma nova entrega, deixará a encomenda com um vizinho ou a levará para ser guardada em segurança na estação dos correios ou no depósito local.
Se não recebeu a sua encomenda, o motorista pode ter deixado um aviso indicando a localização da encomenda. Por favor, siga as instruções deixadas pelo motorista.
Também pode contactar o transportador para obter mais detalhes sobre a sua encomenda:
Parcel Force (Reino Unido): 0344 800 4466 ou Clique aqui
Royal Mail (Reino Unido): Clique aqui
USPS (EUA): 877-569-6614 ou email fast@usps.gov
DHL (Internacional): Clique aqui
UPS (Internacional): Clique aqui
DPD (Internacional): Clique aqui
Para todos os outros países, por favor contacte a estação dos correios local. Disponibilizamos uma lista de transportadoras: Clique aqui

Como posso obter o formulário de TAX FREE?

Se receber a sua encomenda em Espanha mas planeia exportá-la para fora da União Europeia, pode solicitar o reembolso do IVA através do nosso parceiro, INNOVA TAX FREE.
Como solicitar o seu formulário Tax Free: Selecione Espanha como país de entrega no nosso site e faça a sua encomenda. Será cobrado o preço padrão incluindo o IVA espanhol. Imediatamente após a encomenda, contacte-nos através de A Minha Conta selecionando o motivo de contacto: ´Preciso de fornecer documentação´. Em seguida, forneça os seguintes detalhes: Endereço de destino final (fora da UE), data de nascimento e número de passaporte. Iremos gerar o formulário INNOVA TAX FREE e anexá-lo à sua encomenda. Ao sair da UE, poderá apresentar este formulário para solicitar o seu reembolso.

O que acontece se o meu pedido for devolvido por não ser possível a sua entrega?

Se o transportador não conseguir entregar a sua encomenda dentro de 2 semanas, ela será devolvida ao nosso armazém. As razões mais comuns incluem:
- Endereço incorreto ou incompleto, não recolha da encomenda no ponto de recolha dentro do prazo ou entrega recusada pelo destinatário.
- Política de reembolso para encomendas devolvidas: Assim que recebermos a encomenda devolvida, processaremos o reembolso dos itens.
Importante (Encomendas fora da UE): Se uma encomenda for devolvida porque recusou pagar taxas alfandegárias ou impostos, reembolsaremos o custo do produto menos os custos de envio originais e quaisquer custos de devolução.

Posso enviar o meu pedido para um endereço diferente?

Sim, absolutamente. Seu endereço de entrega pode ser diferente do endereço de cobrança. Durante o checkout, desmarque a caixa ´Usar endereço de cobrança para entrega´ e insira o endereço do destinatário.
Endereço de cobrança: Deve corresponder ao endereço registrado no seu cartão bancário.
Endereço de entrega: Onde você deseja que o pacote seja entregue.

Posso cancelar um pedido depois de ele ter sido enviado?

Você pode cancelar seu pedido diretamente da sua conta dentro de um período limitado após a compra. Para cancelar seu pedido:
1. Faça login em MINHA CONTA.
2. Vá para a seção Meus Pedidos.
3. Se seu pedido ainda estiver dentro do período de cancelamento, você verá um botão CANCELAR ao lado. Basta clicar para prosseguir.
Importante: Se o botão não estiver visível, significa que o pedido já está sendo preparado para envio e não pode mais ser cancelado online. Entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte se precisar de ajuda.

Vocês enviam para caixas postais ou endereços militares (APO/FPO)?

Não. Por razões de segurança, não podemos enviar para caixas postais ou endereços militares APO/FPO. Os nossos parceiros de transporte exigem um endereço físico e um número de telefone válido, uma vez que é frequentemente necessária uma assinatura no momento da entrega para garantir que a sua encomenda chega em segurança.

O que acontece se um item ficar sem estoque depois que eu fizer o pedido?

Embora nos esforcemos para manter níveis de stock precisos, podem ocorrer discrepâncias ocasionais. Se um item do seu pedido não estiver disponível durante a preparação:
1. Enviaremos imediatamente o restante do seu pedido para que não precise esperar.
2. Emitiremos um reembolso automático do item em falta para o seu método de pagamento original.
3. Receberá uma notificação por email detalhando as alterações.

O meu rastreamento diz ´Entregue´, mas não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?

Se o tracking indicar que o estafeta concluiu a entrega, deverá mostrar onde a encomenda foi deixada. As remessas que não exigem assinatura podem ser deixadas num local seguro, como a entrada principal, porta lateral ou traseira, garagem, etc.
Se foi necessária uma assinatura, esta pode ter sido feita por um vizinho ou outra pessoa no seu endereço. O aviso de entrega deverá indicar se foi deixada com um vizinho ou noutro local.
Por favor, verifique com outros residentes, vizinhos e à volta de todas as entradas da sua casa (alpendres, arbustos, garagem, churrasqueiras, etc.). Os estafetas também podem usar sacos de plástico para proteger as encomendas do clima.
Se ainda não conseguir localizar a encomenda, contacte diretamente a transportadora para que possam verificar o estado da entrega.
Se confirmarem a entrega e suspeitar de furto (hall do prédio, caixa do correio, porta de casa), apresente uma participação policial e envie-nos uma cópia para iniciarmos o processo de reclamação.
Para enviar a reclamação, faça login em A MINHA CONTA, selecione a encomenda, clique em Contacto e escolha: Revisei o tracking e tenho um problema com o envio da minha encomenda.

Devoluções e reembolsos

Quando posso devolver o meu produto?

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda, por qualquer motivo. Para ser elegível para reembolso, os artigos devem estar em perfeitas condições: sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Tudo o que pedimos é que inicie sessão na secção A MINHA CONTA e seguir as nossas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: devoluções.

Quais itens não podem ser devolvidos?

Sim, há exceções. Por motivos de higiene, segurança e personalização, não podemos aceitar devoluções de:
- Itens personalizados: Sapatos, camisolas ou esquis feitos à medida com fixações montadas.
- Produtos perecíveis: Alimentos ou produtos nutricionais.
- Produtos de higiene: Cosméticos não selados, roupa interior ou fatos de banho.
Equipamento de segurança: Equipamento de escalada (cordas, mosquetões) que tenha sido desembalado.
- Mídia digital: Software, DVDs ou jogos não selados.
Nota: Se um item estiver defeituoso, podes devolvê-lo independentemente da categoria. Encontra todas as informações adicionais aqui: devoluções.

O frete de devolução é grátis?

Poderá devolver qualquer artigo dentro de 30 dias, desde que os artigos se encontrem em perfeitas condições (não usados, com os rótulos, na embalagem original). Tudo o que pedimos é que inicie sessão na secção A MINHA CONTA e seguir as nossas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: devoluções.
De Espanha pode fazer uma devolução usando Mondial Relay/Inpost o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 4,99 euros.
Mondial Relay/Inpost: este serviço está disponível para os seguintes países: Bélgica, Itália, Holanda, Alemanha, França, Portugal, Luxemburgo e Mónaco, o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 7,99 euros.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos.
GLS: este serviço está actualmente disponível para os seguintes países: Áustria, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, Hungria, Irlanda, Lituânia, Letônia, Polônia, Eslováquia, Eslovênia e Suécia. Para Romênia, Bulgária e Grécia, você pode usar Spring.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos, o preço varia entre 7,99 euros.
Se estiver a regressar do Reino Unido, pode utilizar Royal Mail (Spring). Se a transportadora que utilizou para o envio da sua encomenda tiver sido outra, o pacote deve ser enviado ao seu custo com a transportadora da sua escolha.
Para clientes localizados fora da União Europeia ou países não listados acima, sugerimos a utilização de DHL uma vez que temos um acordo especial com eles. Com a DHL, a sua remessa será despachada rápida e eficientemente.
Para qualquer devolução pode imprimir a etiqueta de devolução directamente em A MINHA CONTA.

Como sei se receberam a minha devolução?

O tempo que a sua encomenda demora a chegar ao nosso armazém depende da transportadora que escolheu. Pode verificar o estado do seu envio de devolução utilizando o número de seguimento fornecido pela transportadora. Assim que recebermos e inspecionarmos os artigos, processaremos o seu reembolso e notificá-lo-emos por e-mail.

Como faço para devolver um item? Posso trocá-lo?

Para devolver um artigo, faça login na MINHA CONTA e abra um Pedido de Devolução.
Quer trocar um artigo? Não oferecemos trocas diretas. Se precisar de outro tamanho ou cor: Devolva o artigo indesejado para reembolso. Faça imediatamente um novo pedido do artigo correto. Assim você garante que o receberá antes que acabe o stock! Para saber mais sobre devoluções e intercâmbios, por favor clique aqui: devoluções.

O que devo fazer se receber o item errado?

Pedimos sinceras desculpas se lhe enviámos o produto errado. Inicie sessão na MINHA CONTA, selecione a sua encomenda e abra um Pedido de Devolução, selecionando ´Artigo incorreto enviado´ como motivo. Iremos guiá-lo através do processo de devolução gratuito e garantir que recebe o artigo correto ou um reembolso total o mais rapidamente possível.

Como faço para preparar a minha encomenda para devolução?

1. Embale os seus artigos: Coloque os artigos na embalagem original com todas as etiquetas afixadas. Os artigos devem estar em perfeitas condições e sem uso.
2. Proteja a embalagem (Importante!): Coloque o produto dentro de uma caixa ou saco de envio (pode reutilizar o que lhe enviámos). Não cole etiquetas ou fita adesiva diretamente na caixa original do produto (por exemplo, caixas de sapatos), caso contrário, a sua devolução poderá ser recusada.
3. Cole a etiqueta: Cole a etiqueta de devolução no exterior da embalagem de envio.
Prazo de Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 10 dias. Receberá uma confirmação por e-mail. Atenção: Dependendo do seu banco, pode demorar mais 2 a 10 dias úteis para que o dinheiro apareça na sua conta.

Como e quando receberei o meu reembolso?

Assim que a sua devolução for aprovada, emitiremos o reembolso para o seu método de pagamento original e enviaremos um e-mail de confirmação. Prazos: Dependendo do seu banco e método de pagamento, normalmente leva de 4 a 10 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta.

Perdi a embalagem original. Ainda posso devolver o item?

Caixa de envio externa: Se perdeu a caixa de cartão em que enviámos a encomenda, não se preocupe. Pode usar qualquer caixa ou saco resistente para embalar a sua devolução.
Embalagem do produto (por exemplo, caixa de sapatos, etiquetas de marca): Isto é obrigatório. As devoluções só são aceites se o artigo estiver em perfeitas condições, com a embalagem original e as etiquetas intactas. Se faltar a embalagem ou as etiquetas, contacte-nos antes de enviar a devolução, pois pode ser recusada.

O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada ou se faltarem artigos?

No momento da entrega, verifica cuidadosamente a encomenda em busca de sinais de danos, manipulação ou perda. Se parecer aberta ou danificada (por exemplo, selo quebrado) e o conteúdo parecer afetado, abre e verifica-o na presença do estafeta.
Se o conteúdo estiver danificado ou faltarem artigos, recusa a entrega. Além disso, contacta imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. O reconhecimento verbal do estafeta por si só não é prova válida.
Para artigos de alto valor, recomendamos gravar um vídeo ao abrir a encomenda. As reclamações podem ser rejeitadas sem evidência fotográfica/vídeo tirada na entrega, relatório escrito do estafeta ou fatura/comprovativo de compra.
Envia a tua reclamação por escrito no prazo de 72 horas após a entrega. Reclamações fora deste prazo não serão aceites.
Para enviar uma reclamação, vai a A MINHA CONTA, seleciona a encomenda, clica em Contacto e escolhe: O meu produto foi danificado durante o envio.

Pagamento e preços

Posso financiar a minha compra?

Sim! Queremos tornar a sua experiência de compra o mais fácil possível. Dependendo da sua localização, pode financiar a sua compra através do Klarna ou do PayPal.

Quais métodos de pagamento e opções de financiamento estão disponíveis?

Oferecemos uma vasta gama de alternativas de pagamento para satisfazer as suas necessidades, protegidas pela Adyen e encriptação SSL. Os nossos principais métodos de pagamento incluem cartões de crédito e débito, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay e Klarna.
Para facilitar a sua compra, também disponibilizamos as seguintes opções de financiamento:
PayPal: Além dos pagamentos diretos, o PayPal oferece financiamento e planos de prestações (como ´Pague em 3 vezes´), sujeitos a aprovação.
Klarna: Este serviço permite pagamentos flexíveis, incluindo pagar instantaneamente, pagar após a entrega (experimente antes de comprar) ou pagar em prestações. A Klarna está disponível na Suécia, Finlândia, Noruega, Dinamarca, Alemanha, Reino Unido, Áustria, Espanha, Itália, França, Polónia e Suíça.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no vosso site?

Sim, com certeza. Levamos a sua segurança muito a sério. Todas as transações são criptografadas usando o protocolo SSL (Secure Socket Layer), que é o padrão da indústria para transmissão segura de dados. Além disso, nunca armazenamos os seus dados bancários ou de cartão de crédito nos nossos servidores.

Por que meu pagamento foi recusado?

Se o seu pagamento foi recusado, verifique o seguinte:
- Entrada de dados: Certifique-se de que o número do cartão, a data de validade e o código CVV estão corretos.
- Tipo de cartão: Aceitamos Visa, MasterCard, JCB, American Express e Maestro.
- Restrições do banco: Os bancos às vezes sinalizam transações online como precaução de segurança, especialmente se for sua primeira compra conosco, se o cartão for novo ou se você tiver feito várias compras recentes.
Recomendação: Se o erro persistir, sugerimos que entre em contato com seu banco para autorizar a transação. Se o erro for técnico (do nosso lado), entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Serei cobrado com IVA ou taxas alfandegárias?

Os impostos dependem do destino do seu pedido:
União Europeia (UE): O IVA já está incluído no preço apresentado no site. Não será cobrada qualquer taxa adicional na entrega.
Reino Unido: O preço apresentado no nosso site é o valor final. Não haverá cobranças adicionais de IVA ou direitos alfandegários na entrega.
Austrália e Singapura: Os preços já incluem o imposto sobre bens e serviços (GST).
Resto do mundo (fora da UE): Não cobramos IVA nem imposto sobre vendas. No entanto, o seu pacote pode estar sujeito a taxas alfandegárias locais, direitos de importação ou impostos quando chegar ao seu país. Estes encargos são pagos diretamente ao transportador ou à alfândega, e não a nós. Recomendamos verificar com a alfândega local para obter uma estimativa destes custos.

Serei cobrado por IVA ou taxas alfandegárias adicionais no momento da entrega no Reino Unido?

Não. Para os nossos clientes no Reino Unido, o preço exibido no nosso site é o custo final. Todos os impostos e taxas aplicáveis estão incluídos, pelo que não lhe serão cobradas quaisquer taxas extra quando a encomenda for entregue. Otimizámos o nosso processo de envio para garantir uma experiência tranquila e sem complicações.

Existem taxas ocultas ou cobranças extras que não são mostradas no site?

Não cobramos quaisquer taxas ocultas.
Para clientes da UE e do Reino Unido: O preço exibido no checkout é exatamente o valor que você paga.
Para clientes internacionais (fora da UE): Embora não adicionemos taxas extras, observe que os preços dos produtos para países fora da UE não incluem IVA. Portanto, seu pacote pode estar sujeito a direitos de importação, impostos ou taxas alfandegárias locais na chegada. Estas são cobranças governamentais pagas diretamente ao transportador, não a nós. Recomendamos verificar com a alfândega local para obter uma estimativa.

Tenho que pagar taxas alfandegárias?

Isso depende do seu destino de entrega:
União Europeia (UE) e Reino Unido: Não. O preço pago na finalização da compra é final. Nenhum imposto adicional será solicitado na entrega.
Resto do Mundo: Sim, podem ser aplicados direitos aduaneiros e impostos. Estes são determinados pelas autoridades locais com base no valor, peso e tipo dos artigos.
Política Importante relativa à Alfândega Internacional:
Responsabilidade: Os direitos de importação e taxas de manuseamento não são cobertos por nós e são normalmente cobrados pela transportadora no momento da entrega.
Recusas: Se recusar aceitar uma encomenda devido a taxas aduaneiras, os custos de envio da devolução e quaisquer direitos pagos em seu nome serão deduzidos do seu reembolso.
Atrasos: Não somos responsáveis por atrasos na entrega causados por procedimentos de desalfandegamento.
Dica: Alguns países têm um limite de isenção de impostos para encomendas mais pequenas. Recomendamos que consulte a alfândega local para encontrar a forma mais económica de encomendar.

O que são CoINNss?

Os CoINNs são os nossos pontos de fidelidade exclusivos concebidos para o recompensar! Pode ganhar CoINNs facilmente comprando artigos em qualquer uma das nossas lojas, seguindo-nos nas redes sociais ou escrevendo avaliações de produtos que comprou. O melhor de tudo é que pode trocar os seus CoINNs por descontos em encomendas futuras. Comece a colecioná-los hoje e poupe na sua próxima compra! Para obter mais informações sobre os nossos CoINNs , por favor: clique aqui.

Como sei se o meu pagamento foi bem-sucedido?

Assim que o seu pagamento for recebido, começaremos a preparar a sua encomenda imediatamente (sujeito à disponibilidade de stock). Receberá uma confirmação por e-mail assim que a sua encomenda for processada e enviada. Se houver algum problema com a sua transação, entraremos em contacto consigo por e-mail para o resolver.

Quanto tempo eu tenho para concluir meu pagamento?

O prazo de pagamento depende do método que você selecionou. Em alguns países da América do Sul, certos métodos locais permitem que você pague após fazer seu pedido, por exemplo
Brasil: Boleto Bancário
Argentina: Rapipago, Pago Fácil
Chile: Servipag
Colômbia: Efecty
Peru: PagoEfectivo
México: OXXO
O prazo exato para pagamento é mostrado no checkout ou no seu boleto. Por favor, conclua o pagamento dentro deste prazo para garantir que seu pedido seja processado e não cancelado.

Posso apresentar o meu pagamento mesmo que o tempo para pagar a encomenda tenha expirado?

Neste caso, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e indique-nos o número da sua encomenda. Se os seus artigos se encontrarem disponíveis, poderemos reativar o seu pedido e prosseguir com o envio assim que o pagamento tenha dado entrada.

Por que vejo uma cobrança pendente ou duplicada no meu cartão?

Em alguns casos, o seu banco pode fazer uma autorização temporária no seu cartão quando você faz um pedido. Esta não é uma cobrança final, mas uma reserva de fundos para verificar se o método de pagamento é válido. Se o pagamento não for concluído ou o pedido for cancelado, esta autorização será automaticamente liberada pelo seu banco. O tempo que leva para o valor pendente desaparecer depende das políticas do seu banco e geralmente varia de 2 a 10 dias úteis. A Tradeinn não recebe nem controla essas autorizações temporárias. Para informações mais precisas, recomendamos que você entre em contato diretamente com seu banco ou emissor do cartão.

Por que o valor cobrado difere devido à conversão de moeda?

Se o seu pagamento for efetuado numa moeda diferente da moeda local do seu cartão, o seu banco ou emissor do cartão aplica a taxa de câmbio no momento do processamento do pagamento.
O montante final pode variar ligeiramente devido a:
- A taxa de câmbio definida pelo seu banco ou emissor do cartão
- Possíveis taxas de conversão de moeda estrangeira
A Tradeinn não controla as taxas de câmbio nem as taxas de conversão. Para informações detalhadas, por favor contacte o seu banco ou fornecedor de pagamentos.

Como posso utilizar a PayPal como opção de pagamento?

Se gostaria de pagar por PayPal ao fazer um pedido, por favor selecione a opção PayPal durante o processo de compra. Os novos utilizadores da PayPal que desejem pagar por PayPal serão redirecionados para o site da PayPal, de modo a criarem uma conta.

O que é a Klarna e como funciona?

A Klarna é um serviço de pagamento flexível que lhe permite comprar agora e pagar depois. Oferece três formas principais de pagamento: Pagamento Imediato, Pagar após a Entrega (geralmente 30 dias) e Prestações.
Onde está a Klarna disponível? A Klarna está disponível para clientes nos Estados Unidos, Reino Unido, Países Baixos, Bélgica, Suécia, Finlândia, Noruega, Dinamarca, Alemanha, Áustria, Espanha, Itália, França, Polónia, Suíça e Portugal. Como usar a Klarna:
Selecionar: Adicione itens ao seu carrinho e escolha ´Klarna´ no checkout.
Aprovar: Insira alguns dados pessoais para receber uma decisão de aprovação instantânea.
Gerir: Receberá uma confirmação por e-mail. Pode gerir os seus pagamentos e receber lembretes diretamente através da App Klarna. Para todos os detalhes, visite o site oficial da Klarna.
Aviso Importante para Residentes no Reino Unido: O ´Pay in 3´ e ´Pay in 30 days´ da Klarna são acordos de crédito não regulamentados. Pedir emprestado mais do que pode pagar ou pagar com atraso pode afetar negativamente o seu estado financeiro e a capacidade de obter crédito. Maiores de 18 anos, apenas residentes no Reino Unido. Sujeito a aprovação. Aplicam-se taxas de atraso e Termos e Condições. Visite o site da Klarna para ver os termos completos.

Posso comprar sem IVA como empresa (apenas UE)?

Sim. Se estiver a fazer um pedido para uma empresa dentro da União Europeia e possuir um número de IVA internacional válido (registrado no VIES), podemos emitir uma fatura isenta de IVA. Como funciona:
1. Faça o seu pedido e preencha os dados da sua empresa e o número de IVA. Inicialmente, será cobrado o valor total (incluindo IVA).
2. Assim que o seu pedido for enviado e o número de IVA validado, verificaremos a isenção.
3. Em seguida, reembolsaremos o valor do IVA no método de pagamento original.
Nota: Para cumprir os regulamentos da UE, o país de entrega deve coincidir com o país onde o número de IVA está registado. Se não coincidirem, não podemos reembolsar o IVA.

Alterar ou cancelar um pedido

Como posso cancelar a minha encomenda?

Se mudar de ideia, pode cancelar o seu pedido enquanto este ainda não tiver sido separado e embalado no nosso armazém. Para o fazer, basta iniciar sessão na sua conta e selecionar «Cancelar pedido» ou «Remover produto». Se estas opções já não estiverem disponíveis, significa que o seu pedido já foi processado e não pode ser cancelado. No entanto, assim que receber os seus artigos, pode iniciar sessão na sua conta para organizar uma devolução.

Posso adicionar um item a um pedido que ainda não foi enviado?

Sim! Pode adicionar um item desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada. Para adicionar um item, inicie sessão na sua conta, encontre o produto que pretende comprar e clique em ´Adicionar à encomenda´. Tenha em atenção que, uma vez enviada, a encomenda não pode ser modificada.

Outras informações úteis

Como entro em contato com o atendimento ao cliente?

Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou solicitação. Você pode nos contatar por meio de ´Minha Conta´ ou via Chat ao Vivo.

Por que devo avaliar meus itens e como faço isso?

Convidamo-lo a avaliar os seus artigos escrevendo uma análise no nosso site. Isto não só ajuda outros clientes a tomar decisões informadas, como também ganhará 20 CoINNs para a sua próxima encomenda! Para deixar uma análise, basta iniciar sessão na Minha Conta, selecionar a sua encomenda, escolher o artigo que deseja avaliar e clicar em ´Escrever uma análise´. Assim que a sua análise for validada, 20 CoINNs serão automaticamente adicionados à sua conta.

Como posso cancelar a subscrição das vossas newsletters?

Lamentamos que queira sair. Para cancelar a sua subscrição, basta clicar no link que se encontra no final de qualquer uma das nossas newsletters. Alternativamente, pode iniciar sessão na Minha Conta, procurar a secção ´Deseja receber a newsletter?´ e desativá-la.

Como posso saber se os seus produtos são autênticos?

Como revendedor oficial de todas as marcas que vendemos, garantimos que todos os produtos em nosso site são 100% genuínos. Trabalhamos apenas com fabricantes de renome para garantir a mais alta qualidade e nunca vendemos falsificações, produtos contrafeitos ou réplicas. Além disso, todos os nossos itens são cobertos por uma garantia do fabricante de 2 anos.

O que são produtos renovados?

Produtos recondicionados são artigos que podem ter sido devolvidos, ter embalagem danificada ou não possuir a caixa original. Podem também apresentar pequenos sinais de manuseio ou danos durante o transporte. No entanto, antes de serem colocados à venda, cada produto é rigorosamente verificado para garantir que está em perfeito estado de funcionamento. Embora possam ter defeitos estéticos, a sua funcionalidade básica não é afetada. Pode encontrar detalhes específicos sobre o estado de cada item na sua descrição.

Qual é a garantia dos produtos renovados?

Todos os produtos recondicionados são cobertos por uma garantia de 12 meses (um ano). Se um item necessitar de reparo ao abrigo desta garantia, o serviço será realizado por um técnico autorizado.

Por que comprar na Tradeinn?

A Tradeinn é uma retalhista internacional de confiança, especializada em equipamento e vestuário desportivo. Trabalhamos como distribuidor oficial das principais marcas, garantindo que todos os produtos são 100% originais e cobertos pela garantia. A nossa plataforma reflete a disponibilidade de stock em tempo real, pelo que o que vê online é o que enviamos. Também oferecemos envio internacional para uma vasta gama de países, com transportadoras fiáveis e seguimento completo em todas as encomendas. Sempre que possível, esforçamo-nos por reduzir o nosso impacto ambiental, otimizando os materiais de embalagem e os processos de envio. O nosso objetivo é minimizar o desperdício, garantindo ao mesmo tempo que os produtos chegam em segurança e em perfeitas condições.

Quais são os vossos tempos de resposta do serviço de apoio ao cliente?

O nosso objetivo é responder a todas as consultas dos clientes da forma mais rápida e eficiente possível. Abaixo encontra os nossos tempos de resposta estimados, dependendo do tipo de pedido:
- Consultas gerais (encomendas, pagamentos, informações de envio): 24–48 horas
- Devoluções e pedidos de garantia: 3–5 dias úteis
(Estes pedidos podem exigir uma revisão ou verificação adicional).
- Reclamações e queixas formais: Até 2–3 dias úteis, dependendo da complexidade do caso.
Tenha em atenção que os tempos de resposta podem ser ligeiramente mais longos durante os períodos de maior movimento, como campanhas de saldos, promoções ou feriados. Todos os pedidos são tratados pela ordem em que são recebidos e será notificado assim que houver uma atualização.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Como posso fazer uma pergunta técnica ou obter informações sobre as funcionalidades de um produto?

Se tiver alguma dúvida sobre um produto ou precisar de mais informações sobre as suas características técnicas, visite a página do produto em que está interessado. Lá, encontrará a secção “QUESTÕES TÉCNICAS SOBRE ESTE PRODUTO”, onde pode submeter a sua questão preenchendo o formulário. A nossa equipa especializada analisará cuidadosamente a sua pergunta e entrará em contacto consigo o mais breve possível com as informações necessárias.

Tem alguma dúvida? Ajudamos você imediatamente.

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