Qual é a vossa política de devoluções?

Tem 30 dias para decidir se o artigo é adequado para si. Reembolsaremos qualquer artigo desde que esteja intacto, não usado, não lavado, não alterado e com todas as etiquetas e rótulos intactos. Se desejar outro tamanho ou cor, deverá efetuar uma nova encomenda na nossa loja online.

Quer devolver algum artigo? Por favor, siga estes critérios:

- Pode devolver artigos dentro de 30 dias após o recebimento da encomenda. Alguns produtos não podem ser devolvidos por razões de higiene, saúde ou perecibilidade (ex.: cosméticos, alimentos, software selado, artigos personalizados). Os dispositivos eletrónicos devem ser enviados desbloqueados, com as definições de fábrica restauradas e sem cartões de memória.

- Os artigos devem estar não usados e em condições originais, incluindo etiquetas e embalagem (ex.: sapatos na caixa original). Não cole etiquetas ou fita diretamente na embalagem.

- Se um artigo for devolvido em condições inadequadas, podemos devolvê-lo a si.

- Inicie o processo de devolução efetuando um pedido na secção A Minha Conta.

- Os artigos são da sua responsabilidade até chegarem ao nosso armazém. Certifique-se de os embalar correctamente e guarde um comprovativo de envio. Morada para devoluções:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
Espanha

Como posso devolver um artigo?

Para acelerar o processamento da sua devolução, pode efetuá-la através da secção A MINHA CONTA seguindo estes passos:

Passo 1: Inicie sessão em A MINHA CONTA

Inicie sessão com o seu email e palavra-passe, selecione As minhas encomendas, escolha o motivo mais adequado e siga as instruções. Depois, imprima a sua etiqueta de devolução.

Passo 2: Prepare a sua encomenda

Após imprimir a etiqueta, prepare a sua encomenda. Certifique-se de que os artigos estão em perfeitas condições (não usados, com etiquetas e na embalagem original) e utilize uma nova embalagem externa para evitar colocar etiquetas ou fita adesiva na embalagem original do produto.

Passo 3: Envie a sua encomenda

Coloque a etiqueta de devolução no exterior da embalagem e envie-a para o endereço indicado.

Passo 4: Receba o seu reembolso

Quando a sua devolução for processada, receberá um email automático. Também o informaremos assim que o reembolso estiver concluído. O reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento original. O processo pode demorar até 14 dias úteis após a receção da devolução no nosso armazém.

Se pretender trocar um artigo, deverá devolvê-lo e efetuar uma nova encomenda.

O que devo fazer se receber um artigo defeituoso ou errado?

Se receber um artigo defeituoso ou incorreto, siga os passos abaixo:

Passo 1: Inicie sessão na MINHA CONTA

Inicie sessão utilizando o seu email e palavra-passe, depois aceda a As minhas encomendas.

Passo 2: Selecione a encomenda/artigo

Abra a encomenda e selecione os artigos defeituosos ou incorretos. Depois escolha o motivo de devolução mais adequado ao problema.

Passo 3: Forneça informações e fotografias

Para processar a sua reclamação, inclua uma breve descrição do problema e carregue fotografias que mostrem claramente o defeito. Pode anexar as imagens diretamente através do formulário.

Passo 4: Processamento da reclamação

Assim que recebermos todas as informações necessárias, analisaremos o seu pedido o mais rapidamente possível.

Não podemos aceitar reclamações nos seguintes casos:

Danos causados por uso incorreto ou excessivo
Aumento da transpiração
Transferência de cor (por exemplo, ganga a tingir meias)
Danos provocados por fatores externos, como fricção, objetos cortantes ou produtos químicos
Artigos que causem desconforto físico (por exemplo, bolhas).

Como é que receberei o meu reembolso?

Qualquer reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento que utilizaste para fazer a tua encomenda.

Se recebeste um presente e desejas devolvê-lo para reembolso, o reembolso será emitido para a pessoa que originalmente comprou o presente. Note que não podemos transferir o reembolso para outra pessoa ou método de pagamento.

Se a devolução não se deve a produto danificado, defeituoso ou incorreto, os custos de envio e quaisquer serviços adicionais relacionados com a tua encomenda não serão reembolsados. Neste caso, apenas o valor do produto será reembolsado.

Os reembolsos são normalmente processados dentro de 5–10 dias úteis após recebermos o artigo devolvido, dependendo do teu banco ou provedor de pagamento. Receberás um e-mail de confirmação assim que o reembolso for concluído.

Como posso trocar um artigo?

Se deseja receber o mesmo produto numa outra tamanho ou trocar por um produto alternativo, deverá fazer uma nova encomenda através do nosso site, sendo aplicados novamente os custos de envio.

INFORMAÇÃO SOBRE TAMANHOS

Podem existir pequenas diferenças entre o tamanho que encomendou e o indicado na etiqueta de alguns artigos ou marcas. Isto é normal e deve-se à equivalência entre tamanhos internacionais (por exemplo, um tamanho 38 em Espanha equivale a um 36 na Alemanha). Recomendamos que experimente todos os artigos com calma em casa para garantir o ajuste correto.

Terei que pagar para devolver um artigo?

Se devolver um artigo porque não serve ou por um motivo semelhante, os custos de devolução serão da sua responsabilidade*. Se o artigo estiver danificado, defeituoso ou não corresponder à descrição, organizaremos a recolha sem custos.

*Devoluções fáceis e económicas: em Portugal pode usar Mondial Relay/Inpost, com etiquetas a partir de 7,99€.

Mondial Relay/Inpost: disponível na Bélgica, Espanha, Itália, Países Baixos, Alemanha, França, Luxemburgo, Portugal e Mónaco. O valor final depende do peso total devolvido (a partir de 7,99€).

GLS: disponível na Áustria, Croácia, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Hungria, Irlanda, Lituânia, Letónia, Polónia, Eslováquia, Eslovénia e Suécia. Para Roménia, Bulgária e Grécia use Spring. Desde 7,99€ dependendo do peso.

Se devolver desde o Reino Unido, pode usar Royal Mail (Spring). Caso a transportadora inicial seja outra, deverá enviar o pacote a seu custo.

Para clientes FORA da União Europeia ou países não listados, recomendamos DHL e UPS pelos seus serviços rápidos e eficientes.

Pode imprimir a etiqueta de devolução diretamente em A MINHA CONTA.

Qual é a política de garantia e como posso apresentar uma reclamação?

Caso o artigo apresente um defeito de fabrico ou funcional, será enviado para a marca. Os problemas causados por negligência, quedas, uso inadequado, tensão incorreta, instalação não realizada pelo serviço técnico autorizado ou desgaste normal não estão cobertos.

Nos produtos informáticos, a garantia não cobre a remoção de vírus, restauração de programas ou reinstalação do disco devido a eliminação de dados.

Oferecemos um serviço de recolha de artigos defeituosos, sem custos, e enviamo-los para a marca. Os prazos dependem do serviço técnico de cada marca. Se a garantia for válida, o artigo poderá ser reparado, substituído, descontado ou reembolsado conforme os termos legais.

Alguns fornecedores gerem diretamente a garantia. Se o teu produto pertencer a uma destas marcas, forneceremos os contactos e links para fazeres a reclamação diretamente.

Para processar a garantia, segue estes passos:

Passo 1: Acede à MINHA CONTA

Inicia sessão com o teu email e palavra-passe e seleciona As minhas encomendas.

Passo 2: Seleciona encomenda/artigo

Clica na encomenda e seleciona o(s) artigo(s) defeituoso(s). Escolhe 4. o artigo esta defeituoso como motivo da devolução.

Passo 3: Informação/fotos

Fornece uma breve descrição do defeito e seis fotos nítidas. As seis fotos são obrigatórias e devem ser anexadas diretamente no formulário.

Passo 4: Processo

Após recebermos toda a informação necessária, entraremos em contacto contigo de imediato para organizar os passos seguintes.

Não aceitamos reclamações pelos seguintes motivos:

Danos devido a uso incorreto ou excessivo.
Suor excessivo.
Transferência de cor (ex.: ganga que mancha meias).
Danos por fatores externos como fricção, objetos cortantes ou químicos.
Artigos que causem desconforto físico (ex.: bolhas).

O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada ou se faltarem artigos?

No momento da entrega, verifica cuidadosamente a encomenda em busca de sinais de danos, manipulação ou perda. Se parecer aberta ou danificada (por exemplo, selo quebrado) e o conteúdo parecer afetado, abre e verifica-o na presença do estafeta.
Se o conteúdo estiver danificado ou faltarem artigos, recusa a entrega. Além disso, contacta imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. O reconhecimento verbal do estafeta por si só não é prova válida.
Para artigos de alto valor, recomendamos gravar um vídeo ao abrir a encomenda. As reclamações podem ser rejeitadas sem evidência fotográfica/vídeo tirada na entrega, relatório escrito do estafeta ou fatura/comprovativo de compra.
Envia a tua reclamação por escrito no prazo de 72 horas após a entrega. Reclamações fora deste prazo não serão aceites.
Para enviar uma reclamação, vai a A MINHA CONTA, seleciona a encomenda, clica em Contacto e escolhe: O meu produto foi danificado durante o envio.

O meu rastreamento diz ´Entregue´, mas não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?

Se o tracking indicar que o estafeta concluiu a entrega, deverá mostrar onde a encomenda foi deixada. As remessas que não exigem assinatura podem ser deixadas num local seguro, como a entrada principal, porta lateral ou traseira, garagem, etc.
Se foi necessária uma assinatura, esta pode ter sido feita por um vizinho ou outra pessoa no seu endereço. O aviso de entrega deverá indicar se foi deixada com um vizinho ou noutro local.
Por favor, verifique com outros residentes, vizinhos e à volta de todas as entradas da sua casa (alpendres, arbustos, garagem, churrasqueiras, etc.). Os estafetas também podem usar sacos de plástico para proteger as encomendas do clima.
Se ainda não conseguir localizar a encomenda, contacte diretamente a transportadora para que possam verificar o estado da entrega.
Se confirmarem a entrega e suspeitar de furto (hall do prédio, caixa do correio, porta de casa), apresente uma participação policial e envie-nos uma cópia para iniciarmos o processo de reclamação.
Para enviar a reclamação, faça login em A MINHA CONTA, selecione a encomenda, clique em Contacto e escolha: Revisei o tracking e tenho um problema com o envio da minha encomenda.