Política de Privacidade (Site/App)

Responsável pelo Tratamento

A empresa responsável pelo tratamento dos seus dados ao abrigo da presente Política de Privacidade é:

TRADEINN RETAIL SERVICES
NIF: B17527524
Morada: C/ Pirineus, 9 17460 - Celrà (GIRONA)
Endereço de correio eletrónico: lopd@tradeinn.com
Website: www.tradeinn.com
Telefone: +34 93 220 00 89
Inscrita no Registo Comercial de Girona - Volume 1123 / Folha 108 / Ficha GI20086 - Inscrição 1.ª

Na TRADEINN RETAIL SERVICES, reconhecemos a importância de proteger as suas informações pessoais e comprometemo-nos a tratá-las de forma responsável e em conformidade com a legislação em vigor em matéria de proteção de dados.

A presente Política de Privacidade tem por objetivo regular todos os aspetos relativos ao tratamento de dados dos diferentes utilizadores que navegam ou facultam os seus dados pessoais através dos diferentes formulários disponíveis no website.

Dados Pessoais

Um dado pessoal é qualquer informação que o identifique ou torne identificável. Através do website, nos campos disponibilizados para o efeito, recolhemos os dados pessoais que o utilizador nos comunica, tais como: nome, apelidos, endereço de correio eletrónico, telefone, morada, localidade, etc., bem como todos os dados que o utilizador nos forneça voluntariamente através de qualquer uma das redes sociais em que esteja registado. Neste caso, a privacidade dependerá da configuração definida pelo próprio utilizador, bem como dos termos e condições da respetiva rede social.

A visita do utilizador ao website não implica que tenha de fornecer qualquer informação relativa aos seus dados pessoais. No entanto, caso os forneça, os dados serão tratados de forma lícita, respeitando em todos os momentos os princípios e direitos previstos no Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), e na Lei Orgânica espanhola 3/2018, de 5 de dezembro (LOPDGDD).

Com a API, apenas recolhemos e procuramos o ID de um vídeo específico; esse ID é armazenado na nossa base de dados alojada no Google Cloud com encriptação em trânsito (encryption in transit).
Não recolhemos dados através da API do YouTube.

As informações dos clientes que recolhemos para o envio dos produtos adquiridos são as seguintes:
- Nome
- Morada
- Telefone
- Endereço de correio eletrónico
- Preferências de Cookies
- E quaisquer outras informações fornecidas voluntariamente

Adicionalmente, podemos utilizar informações não pessoais, tais como:
- O tipo de navegador que utiliza
- O sistema operativo que utiliza

As informações são armazenadas nas nossas bases de dados do Google Cloud, com encriptação dos dados em trânsito.
No Google Cloud realizamos várias cópias de segurança diariamente.

Como utilizamos as suas informações?

Utilizamos as informações que nos fornece para enviar publicidade e comunicações promocionais do Grupo Tradeinn. Podemos combinar as informações que recolhemos sobre si e utilizá-las para finalidades compatíveis com a presente Política de Privacidade, sujeitas ao seu consentimento adicional no caso de ações publicitárias. A TRADEINN RETAIL SERVICES poderá criar perfis básicos dos utilizadores com base no seu histórico de compras ou nas interações com as nossas comunicações (por exemplo, aberturas ou cliques em mensagens de correio eletrónico), com o objetivo de personalizar as comunicações comerciais enviadas e fornecer informações sobre produtos ou serviços que possam ser do seu interesse. Depois de ter dado o seu consentimento para essa combinação de informações, terá, em qualquer momento, a possibilidade de deixar de receber publicidade da Tradeinn ou de qualquer uma das suas lojas.

Finalidade, duração e fundamento jurídico do tratamento

Os dados fornecidos pelo utilizador serão tratados para as seguintes finalidades:

- Atender e gerir o pedido ou solicitação efetuado pelo utilizador através do formulário de contacto disponível no website. Recolhemos e tratamos os dados pessoais do utilizador para processar e gerir o seu pedido, uma consulta ou qualquer outra solicitação efetuada através desse formulário. Os dados pessoais serão conservados durante o tempo necessário para atender e gerir o pedido e, posteriormente, durante um período máximo de 12 meses para fazer face a eventuais responsabilidades decorrentes do tratamento. O fundamento jurídico do tratamento dos dados é o consentimento prestado pelo utilizador ao selecionar a caixa de aceitação da nossa Política de Privacidade antes de enviar o pedido. O utilizador tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem que tal afete a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente concedido.

- Gerir as experiências ou opiniões relativas aos produtos e/ou serviços através dos testemunhos dos utilizadores que serão publicados no website, de forma a ajudar outros utilizadores. Os únicos dados pessoais que serão publicados juntamente com o testemunho serão o nome e a cidade do utilizador. Os dados fornecidos serão conservados enquanto o testemunho permanecer publicado ou até que o utilizador solicite a sua remoção ou retire o consentimento concedido. O fundamento jurídico do tratamento dos dados é o consentimento prestado pelo utilizador ao registar-se através do formulário disponibilizado para esse efeito no website e ao selecionar a caixa de aceitação da nossa Política de Privacidade antes de enviar o seu pedido.

- Tratar e gerir a compra efetuada pelo utilizador através do formulário de compra disponível no website. Recolhemos e tratamos os dados pessoais do utilizador para processar a encomenda e o posterior pagamento dos produtos e serviços disponibilizados no website. Os dados pessoais serão conservados durante o período em que vigorar a relação contratual entre as partes e, posteriormente, durante os prazos necessários ao cumprimento das obrigações legais, fiscais e contabilísticas aplicáveis (em regra geral, até 6 anos, de acordo com a legislação comercial e fiscal aplicável). O fundamento jurídico do tratamento dos dados será a execução de um contrato de compra e venda em que o titular dos dados é parte. Caso o utilizador não forneça os seus dados pessoais, não será possível gerir a sua compra nem prestar o serviço solicitado.

- Guardar o carrinho de compras abandonado e recordar ao utilizador que deixou um produto no carrinho de compras, caso tenha iniciado uma compra introduzindo o seu endereço de correio eletrónico. Os dados pessoais serão conservados desde o momento em que o utilizador adicionar o produto ao carrinho até ao prazo máximo de cinco (5) dias, salvo se o utilizador concluir a compra antes desse prazo. O fundamento jurídico do tratamento dos dados será o interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento em facilitar, tanto quanto possível, a compra do produto pelo qual o utilizador demonstrou interesse ao adicioná-lo ao carrinho.

Enviar boletins informativos e newsletters sobre os produtos da TRADEINN RETAIL SERVICES. A TRADEINN RETAIL SERVICES poderá enviar comunicações comerciais eletrónicas relativas a produtos, serviços, promoções ou novidades do Grupo Tradeinn. O envio destas comunicações poderá basear-se nos seguintes fundamentos jurídicos:

Consentimento do utilizador, quando este se tenha subscrito voluntariamente para receber newsletters ou comunicações comerciais através dos formulários disponibilizados no website.
Interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento, quando exista uma relação contratual prévia com o utilizador e as comunicações digam respeito a produtos ou serviços semelhantes aos anteriormente contratados, em conformidade com o artigo 21.º, n.º 2, da Lei dos Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico (LSSI).

No âmbito destas comunicações, poderemos tratar dados como o endereço de correio eletrónico, nome, histórico de compras ou interações com as nossas comunicações (por exemplo, aberturas ou cliques), com a finalidade de melhorar a relevância dos conteúdos enviados e adaptar as comunicações aos interesses do utilizador. O utilizador poderá cancelar a subscrição das comunicações comerciais em qualquer momento através da ligação disponibilizada para esse efeito em cada comunicação ou solicitando-o através dos canais de contacto indicados na presente Política de Privacidade. Os dados pessoais utilizados para o envio de comunicações comerciais serão conservados enquanto o utilizador não retirar o seu consentimento ou não solicitar o cancelamento da receção dessas comunicações, sem prejuízo das obrigações legais de conservação que possam ser aplicáveis.

- Gerir o currículo enviado pelo titular dos dados através do formulário disponibilizado para esse efeito e incluí-lo na base de dados de candidatos da empresa. Estes dados serão tratados durante o prazo máximo de um ano, após o qual serão eliminados, salvo se o titular dos dados autorizar a sua conservação por um período adicional para futuros processos de recrutamento. O processo de seleção será realizado por uma Empresa de Trabalho Temporário (ETT), que dispõe de acesso aos currículos dos candidatos inscritos nas diferentes ofertas. Dispomos do respetivo contrato de Subcontratante do Tratamento e de acesso aos dados com essa entidade. A contratação poderá ser efetuada através da ETT ou diretamente pela Tradeinn. O fundamento jurídico do tratamento é a aplicação de medidas pré-contratuais a pedido do titular dos dados, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, ao submeter voluntariamente a sua candidatura para participar em processos de recrutamento. Caso o titular dos dados autorize a conservação do seu currículo para futuros processos de recrutamento, o fundamento jurídico será o seu consentimento. O utilizador tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer momento, sem que tal afete a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente concedido.

- Registar o utilizador como ´utilizador registado´ através do formulário de registo disponível no website, permitindo-lhe aceder à sua área privada de serviços e gerir as suas encomendas e atividades na plataforma. Os dados pessoais serão conservados enquanto o utilizador mantiver a sua conta ativa e, posteriormente, durante os prazos necessários ao cumprimento das obrigações legais ou para fazer face a eventuais responsabilidades decorrentes do tratamento. O fundamento jurídico do tratamento dos dados será a execução da relação contratual ou a aplicação de medidas pré-contratuais a pedido do titular dos dados, em conformidade com o artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD. Caso o utilizador tenha prestado o seu consentimento para receber comunicações comerciais, estas serão enviadas em conformidade com a legislação aplicável, podendo o utilizador retirar esse consentimento em qualquer momento.

- Melhorar a experiência do utilizador durante a navegação no website através da utilização de cookies ou de outras tecnologias semelhantes. Os dados pessoais serão conservados enquanto o utilizador não retirar o seu consentimento ou durante o período de duração das cookies utilizadas, conforme indicado na nossa Política de Cookies. O fundamento jurídico do tratamento é o consentimento do utilizador, concedido ao aceitar as cookies através do banner ou do painel de configuração disponibilizado no website. O utilizador poderá retirar o seu consentimento em qualquer momento através da configuração do painel de cookies ou eliminando as cookies do seu navegador.

- Gerir as nossas redes sociais e responder às interações realizadas pelos utilizadores através dos nossos perfis oficiais, bem como enviar informações sobre as nossas atividades, produtos ou promoções quando o utilizador interage com esses perfis. Os dados pessoais serão conservados enquanto o utilizador mantiver a sua relação ou interação com os nossos perfis nas redes sociais ou até solicitar a sua eliminação, sem prejuízo das políticas de privacidade próprias de cada rede social. O fundamento jurídico do tratamento é o consentimento ou a interação voluntária do utilizador com os nossos perfis nas redes sociais. O utilizador poderá deixar de interagir com os nossos perfis ou retirar o seu consentimento em qualquer momento, sem que tal afete a licitude do tratamento baseado no consentimento previamente concedido.

- Gerir o serviço de chat de ´Atendimento ao Cliente´ disponibilizado no nosso website para responder a quaisquer dúvidas sobre os nossos serviços/produtos. Este serviço poderá estar parcialmente automatizado através de sistemas de inteligência artificial que permitem fornecer respostas imediatas às consultas dos utilizadores. Com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço de apoio ao cliente, poderemos registar o histórico das conversas mantidas através do chat para análise e melhoria do funcionamento do sistema e do serviço prestado. Os dados pessoais serão conservados durante o tempo necessário para gerir a consulta e, posteriormente, por um prazo máximo de 12 meses para efeitos de controlo de qualidade e melhoria do serviço, salvo se for necessário conservá-los por mais tempo para fazer face a eventuais responsabilidades legais. O fundamento jurídico do tratamento será a execução de medidas pré-contratuais ou contratuais a pedido do utilizador, bem como o interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento em melhorar a qualidade do serviço de apoio ao cliente. Caso a consulta exija intervenção humana, esta poderá ser gerida por pessoal do serviço de apoio ao cliente.

- Gerir o envio de inquéritos de satisfação com base na compra do produto ou serviço solicitado, com o objetivo de melhorar diariamente a experiência dos nossos clientes. Os dados pessoais serão conservados durante o tempo necessário para analisar os resultados do inquérito e implementar melhorias no serviço e, posteriormente, durante os prazos necessários para fazer face a eventuais responsabilidades decorrentes do tratamento. O fundamento jurídico do tratamento será o interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento em melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, quando exista uma relação contratual prévia com o utilizador resultante da compra de produtos ou serviços. Caso não exista essa relação contratual, o tratamento basear-se-á no consentimento do utilizador. Em qualquer caso, o utilizador poderá opor-se ao tratamento dos seus dados para esta finalidade em qualquer momento.

- Gerir a comunicação com os utilizadores através da aplicação WhatsApp, disponibilizada pela TRADEINN RETAIL SERVICES para responder a consultas relacionadas com os seus produtos ou serviços. A utilização do WhatsApp como canal de comunicação implica o tratamento de dados pessoais, como o número de telefone, o nome associado à conta e o conteúdo das conversas. A utilização deste serviço poderá implicar transferências internacionais de dados, uma vez que o prestador do serviço (WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms) poderá tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Essas transferências são realizadas em conformidade com os mecanismos de garantia previstos no RGPD, tais como decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, quando aplicáveis. Os dados pessoais serão conservados durante o tempo necessário para gerir a comunicação e responder à consulta efetuada, podendo posteriormente ser conservados durante os prazos necessários para fazer face a eventuais responsabilidades decorrentes do tratamento. O fundamento jurídico do tratamento será o pedido de informação ou de contacto efetuado pelo próprio utilizador através deste canal, bem como o consentimento concedido ao iniciar a comunicação através desta aplicação. O utilizador poderá deixar de utilizar este canal ou solicitar a eliminação dos seus dados em qualquer momento, sem que tal afete a licitude do tratamento realizado anteriormente.

Comunicação ou divulgação de dados pessoais e transferências internacionais

Os seus dados não serão comunicados nem cedidos a terceiros, salvo quando exista uma obrigação legal ou aos prestadores de serviços vinculados ao Responsável pelo Tratamento que atuem na qualidade de subcontratantes do tratamento.

De um modo geral, a TRADEINN RETAIL SERVICES utiliza fornecedores localizados no Espaço Económico Europeu. No entanto, alguns fornecedores tecnológicos utilizados na prestação de determinados serviços poderão implicar transferências internacionais de dados para fora do Espaço Económico Europeu, tais como:
- Google Cloud Platform, utilizada para serviços de alojamento e armazenamento de dados.
- Klaviyo Inc., utilizada para a gestão de comunicações comerciais e newsletters.
- WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland Ltd.), utilizado como canal de comunicação com os utilizadores.

Nestes casos, a TRADEINN RETAIL SERVICES garante que essas transferências são realizadas com as garantias adequadas, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, através da utilização de um dos seguintes mecanismos: decisões de adequação da Comissão Europeia (como o EU-US Data Privacy Framework), cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou qualquer outro mecanismo reconhecido pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

Atualização dos dados

É importante que, para que possamos manter os dados pessoais atualizados, o utilizador nos informe sempre que ocorra qualquer alteração aos mesmos; caso contrário, não poderemos garantir a veracidade desses dados.

O utilizador garante que os dados pessoais fornecidos são verdadeiros, assegurando que todas as informações prestadas correspondem à sua situação real, estão atualizadas e são exatas, comprometendo-se a comunicar qualquer alteração.

Dados de Terceiros

Caso o utilizador forneça dados de terceiros, para qualquer finalidade, à TRADEINN RETAIL SERVICES, garante que obteve esses dados de forma lícita, que informou previamente os respetivos titulares, obtendo o seu consentimento para os comunicar, e que as informações fornecidas são exatas e verdadeiras, em conformidade com o artigo 14.º do RGPD.

Caráter obrigatório das informações solicitadas

Todos os nossos formulários assinalam com um asterisco (*) os campos de preenchimento obrigatório. Caso o utilizador não preencha esses campos ou não assinale a caixa de aceitação da Política de Privacidade, não será possível enviar a informação.

Utilização das palavras-passe

Para aceder à Área Privada, o utilizador deverá ´Iniciar Sessão´ e introduzir o endereço de correio eletrónico e a palavra-passe criada no formulário de registo, de acordo com as regras de complexidade estabelecidas em cada momento no website.

Os utilizadores são responsáveis pela adequada guarda e confidencialidade de quaisquer identificadores e/ou palavras-passe que tenham escolhido durante o registo, comprometendo-se a não ceder a sua utilização a terceiros nem a permitir o acesso por pessoas não autorizadas.

Além disso, será obrigação do utilizador notificar imediatamente o Responsável por qualquer facto que permita a utilização indevida dos identificadores e/ou palavras-passe, tais como roubo, perda ou acesso não autorizado aos mesmos, a fim de proceder ao seu cancelamento imediato.

Direitos dos titulares dos dados

Tem o direito de aceder aos seus dados e de obter confirmação sobre o respetivo tratamento, bem como uma cópia dos dados pessoais objeto de tratamento. Tem o direito de os atualizar e solicitar a retificação dos dados inexatos ou solicitar a sua eliminação quando os dados deixarem de ser necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos. Pode solicitar a limitação do tratamento dos seus dados e opor-se ao respetivo tratamento, revogando o seu consentimento, bem como exercer o direito à portabilidade dos dados. Além disso, o titular dos dados tem o direito de retirar o consentimento concedido a qualquer momento, sem que tal afete a licitude do tratamento baseado no consentimento prestado antes da sua retirada. Do mesmo modo, tem o direito de não ficar sujeito a decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado dos seus dados pessoais. Pode exercer os seus direitos contactando-nos em C/ Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona). E-mail: lopd@tradeinn.com. Se considerar que os seus direitos não foram devidamente respeitados, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo em www.aepd.es.

Tratamento de dados de menores de idade

Quem fornece dados através dos formulários deste website e aceita o respetivo tratamento declara ser maior de 14 anos, sendo proibido o acesso e a utilização do portal por menores dessa idade. Caso, em algum momento, o Responsável detete que um menor de 14 anos forneceu dados pessoais, procederemos à eliminação dos mesmos. Da mesma forma, os pais ou tutores poderão, em qualquer caso, contactar a TRADEINN RETAIL SERVICES para bloquear a conta de acesso dos menores sob a sua responsabilidade que se tenham registado falsificando a sua identidade.

Redes sociais

O objetivo de ferramentas como Facebook, Twitter, Instagram, etc., ou outras redes sociais, é dar visibilidade e divulgar as atividades desenvolvidas pela nossa organização. Estas ferramentas armazenam dados pessoais nos servidores dos respetivos serviços e regem-se pelas suas próprias políticas de privacidade. Recomenda-se a revisão e leitura das condições de utilização e da política de privacidade da rede social no momento do registo, tendo em consideração as diferentes possibilidades de configuração relativamente ao grau de privacidade do perfil do utilizador na rede social.

Além disso, o Responsável reserva-se o direito de eliminar das suas redes sociais qualquer informação publicada por terceiros que viole a legislação, incite à sua violação ou contenha mensagens que atentem contra a dignidade de pessoas ou instituições. Reserva-se igualmente o direito de bloquear ou denunciar o perfil autor dessas mensagens.

Tratamento de Cookies

Um cookie é um pequeno ficheiro que é descarregado e armazenado no computador do utilizador quando este acede a uma página web. Os cookies permitem ao website, entre outras coisas, armazenar e recuperar informações sobre os hábitos de navegação do utilizador ou do seu equipamento e, consoante as informações que contenham e a forma como o utilizador utiliza o seu equipamento, podem ser utilizados para reconhecer o utilizador.

O utilizador tem a possibilidade de impedir a geração de cookies através da seleção da opção correspondente no seu navegador. Pode obter mais informações consultando a nossa Política de Cookies.

Informações que fornece de forma indireta

Esta política informa o utilizador de que a Tradeinn utiliza exclusivamente a API do YouTube de forma interna, como um recurso online para o qual o nosso website pode estabelecer ligação ou fazer referência de outra forma (Serviços de Terceiros), neste caso para partilhar no website vídeos que contêm única e exclusivamente informações sobre produtos. Por conseguinte, aceita ficar sujeito aos Termos e Condições do YouTube: Termos e condições Youtube , Política de privacidade do Google: Política de privacidade e serviços da API do YouTube: Termos e condições da API do YouTube . Consulte mais informações sobre a forma como a Google trata as informações pessoais em: https://business.safety.google/privacy/

A Tradeinn não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo ou pelas práticas dos serviços de terceiros; por conseguinte, recomendamos que reveja cuidadosamente as políticas de privacidade de qualquer serviço de terceiros ao qual possa aceder.