Question 1

オンライン安全を求めてますか?

Accepted Answer

はい、もちろんです。当サイトではお支払いのセキュリティを非常に重視しております。当ウェブサイトでのすべてのご購入は、最大限のセキュリティが保証されています。オンラインでご注文いただく際、お客様のお支払い情報はSSL（Secure Socket Layer）技術を使用して暗号化されます。この業界標準のプロトコルにより、お客様のデータがインターネット上で安全に送信されることが保証されます。お客様のお支払い情報が当社のサーバーに保存されることは一切ありません。

Question 2

どの様に注文しますか?

Accepted Answer

注文は簡単です。以下の手順に従ってください：1. 配送先の国を選択します（サイト左上）。2. 購入したい商品を選び、サイズ/色を選択して カートに入れる をクリックします。3. すべての商品を追加したら、カートのアイコン（右上）をクリックし、配送オプションを選択します。4. お支払いへ をクリックします。新規のお客様は、必要な配送情報を入力し、支払い方法を選択して注文を完了してください。いつでも マイアカウント にログインできます。注文確認と更新情報がメールで届きます。

Question 3

私の買物かごの中身を見るにはどうしますか?

Accepted Answer

バスケットの中身を表示するには、ページ右上のバスケットアイコンをクリックしてください。数量を変更するには、バスケットを見る に移動し、そこで数量を修正できます。

Question 4

バスケット内の商品を管理（追加、削除、数量の変更）するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

ショッピングバスケットの管理は簡単です。商品を追加するには、商品ページでサイズや色を選択して「バスケットに追加」をクリックします。バスケットを表示するには、ページの右上にあるバスケットのアイコンをクリックします。数量を変更するには、バスケット内をクリックすると「ショッピングバスケット」のページに移動し、商品の追加や削除ができます。商品を削除するには、数量の操作ボタンの下にある「削除」ボタンをクリックします。

Question 5

私の買物かごから商品を削除するにどうしますか?

Accepted Answer

貴方の買物かごから商品を削除するにはページ右上の買い物かごアイコンをクリックして下さい。その他と数量蘭の-/＋ボタンのすぐ下にある削除をクリックして下さい。価格が更新される事が見られます。

Question 6

私の買物かごにある特定の商品の数を変更するにはどうしますか?

Accepted Answer

買物かごの中身を見るにはページの右上にある買物かごアイコンをクリックして下さい。貴方の買物かごに追加された全ての商品が表示されます。買物かごの商品の数を変更されたい時は数量蘭にある -/+ ボタンをクリックして下さい。買物かごの商品を削除したい時には数量の-/＋ボタンのすぐ下にある削除をクリックして下さい。価格が更新される事が見られます。

Question 7

なぜショッピングカート内の商品が会計時に利用できなくなるのですか？

Accepted Answer

在庫はリアルタイムで更新されます。商品をカートに追加しても、その商品は確保されません。チェックアウトプロセスを完了するまで、その商品は他のお客様も購入可能です。お支払いが完了する前に商品が在庫切れになった場合、その商品はカートから削除されます。

Question 8

昨日追加した商品が、なぜ今日はセール対象外になっているのですか？

Accepted Answer

商品をバスケットに追加しても、セール価格が確定するわけではありません。価格はチェックアウト時に決定されます。商品がバスケットに入っている間にセールやプロモーションが終了した場合、価格は通常価格に戻ります。最良の取引を確保するために、できるだけ早くご注文いただくことをお勧めします。

Question 9

注文が受理されたかどうか、どうすればわかりますか？

Accepted Answer

チェックアウトを完了すると、注文の合計、配送先住所、購入した商品が表示された注文概要が画面に表示されます。これを記録として印刷できます。また、注文確認メールも届きます。さらに、いつでも マイアカウント にログインして注文内容を確認できます。

Question 10

パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

パスワードを忘れた場合は、ログインページにアクセスして“パスワードをお忘れですか？”リンクをクリックしてください。メールアドレスを入力し、送信をクリックします。リセットリンク付きのメールが届きます（数分以内に届かない場合は迷惑メールフォルダを確認してください）。メール内のリンクをクリックし、指示に従って新しいパスワードを作成してください。

Question 11

注文が発送されたら通知してくれますか？

Accepted Answer

はい。ご注文が倉庫を出荷次第、発送確認と追跡情報をメールで受け取ります。注文状況はいつでも マイアカウント にログインして確認できます。

Question 12

商品の在庫状況と配達時間を確認するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

商品ページで、各商品の在庫状況を確認できます。価格の横に、推定配達日が表示されます。
在庫あり：倉庫にある商品はすぐに発送できます。
取り寄せ：一部の商品は仕入先からの取り寄せとなり、配達予定日は追加で必要な時間を反映します。
複数商品：複数の商品を注文した場合、最も時間のかかる商品の配達日に合わせて、すべてが一緒に届くように計算されます。
重要：配達日は在庫状況、配送方法、支払い確認に基づく推定です。週末と祝日は含まれません。

Question 13

どうやって正しいサイズを選べばいいですか？

Accepted Answer

ぴったりのサイズを見つけるために、各商品ページにサイズ表をご用意しています。このリンクは、商品説明のすぐ下、またはサイズ選択メニューの近くにあります。さらに、多くの商品（靴や衣類など）には、「あなたのサイズは？」ボタンが表示されます。これをクリックすると、お客様の寸法に基づいて最適なサイズを提案するサイズ推奨ツールが開きます。

Question 14

クラブや協会のために注文できますか？

Accepted Answer

はい！Tradeinnでは、クラブや団体向けに特別な割引と条件を提供しています。登録するには、当社のコンタクトページを使用してクラブの詳細をメールで送ってください。登録が完了すると、専用クラブエリアにアクセスするためのログイン情報をお送りします。そこで特別オファーを確認したり、直接注文したりすることができます。あなたのチームを歓迎するのを楽しみにしています！

Question 15

請求書に会社名とVAT番号を追加するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

会社の詳細が記載された請求書が必要な場合は、チェックアウト手続き中にこの情報を入力する必要があります。請求先住所を入力する際は、必ず会社名と付加価値税（VAT）番号の欄にご記入ください。重要：注文を確定する前に、詳細を再確認してください。法的な理由により、一度発行された請求書を修正または再発行することはできません。

Question 16

なぜ「カートに入れる」ボタンが見えないのですか？

Accepted Answer

選択項目の購入ボタンが見つからない場合は恐らく商品が完売状態又は貴方の国に商品を配達できない状態にあると思います。いつでも連絡を下さい、貴方に合った商品を探す支援ができるかも知れません。

Question 17

マイアカウント(My Account)とは何で私は何ができますか?

Accepted Answer

マイアカウントはあなたの個人ダッシュボードです。ここから以下のことができます：- 注文履歴の表示と配送状況の追跡。- 注文のキャンセル（可能な場合）。- 配送先住所の変更（注文が発送される前）。- 返品または保証請求の開始。- 返品およびサポートメッセージの管理。- アカウントから直接カスタマーサポートへ連絡。- 請求書と返品ラベルのダウンロード。- ニュースレター設定の更新。- 購入した商品を評価してCoINNsを獲得。

Question 18

注文した後、配達先を変更できますか?

Accepted Answer

はい、ただし注文がまだ発送されていない場合に限ります。住所を変更するには：1. マイアカウント にログイン。2. 該当する注文を開く。3. 配送先住所を編集をクリック。重要：注文の状態が「発送済み」に変わると、配送先や請求先の住所を変更できません。購入を確定する前に必ず情報を確認してください。

Question 19

法人としてVAT免税で購入できますか（EUのみ）？

Accepted Answer

はい。EU内の企業向けに注文し、有効な国際VAT番号（VIES登録済み）をお持ちの場合、VAT免除の請求書を発行できます。手順は以下の通りです：
1. 注文を行い、会社情報とVAT番号を入力してください。最初は全額（VAT含む）が請求されます。
2. 注文が発送され、VAT番号が確認されたら、免税を確認します。
3. その後、VAT額を元の支払方法に返金します。
注意：EU規則に従うため、配送国はVAT番号が登録されている国と一致する必要があります。一致しない場合、VATは返金できません。

Question 20

注文のステータスにはどのような種類がありますか？

Accepted Answer

マイアカウントにログインすることで、いつでも注文の現在のステータスを確認できます。以下に、表示される可能性のあるさまざまなステータスの説明を示します。
新規：ご注文が登録されました。この段階では、アカウントにログインして商品の変更、削除、追加、および配送先住所の変更が可能です。
発送センターへ輸送中：商品は現在、発送のために当社のメイン倉庫へ輸送されています。
注：Tradeinnは自社在庫を持ち、毎日2,000以上のサプライヤーと連携しています。リアルタイムで在庫状況を更新し、可能な限り幅広いカタログを常にベストプライスで提供しています。一部の商品は、サプライヤーの在庫状況により、追加の納期が必要になる場合があります。
出荷準備中：チームがパッケージを準備しています。ご注文の商品はまもなく倉庫から発送されます。
発送済み：ご注文の商品が発送されました。追跡番号をクリックして配送状況を確認できます。配送業者がシステム内の追跡ステータスを更新するまで、少なくとも24時間お待ちください。
配達完了：追跡情報はパッケージが配達されたことを示しています。
重要：追跡情報が「配達完了」となっているにもかかわらずパッケージを受け取っていない場合は、7日以内に報告する必要があります。
輸送により商品が破損して到着した場合は、配達から3日以内に申し立てを行う必要があります。

Question 21

どの国に発送していますか？

Accepted Answer

世界中に発送します！ウェブサイトの左上隅で配送国を選択できます。リストにあなたの国が見つからない場合は、お問い合わせください。在庫状況を再確認いたします。注意：メーカーとの契約により、一部の特定のブランドには配送制限があり、特定の国には発送できない場合があります。

Question 22

請求書はどのようにダウンロードできますか？

Accepted Answer

請求書は、注文履歴の「マイアカウント」から直接ダウンロードできます。重要：請求書は、ご注文の商品が発送された後にのみ作成されます。ご注文直後の場合は、発送確認をお待ちください。その後まもなく請求書がダウンロード可能になります。

Question 23

自分の注文を確認するにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

注文が倉庫を出ると、荷物があなたの自宅または受け取り場所に向かっていることを確認するメールが届きます。メールには荷物を追跡できるリンクが含まれており、いつでも注文状況を確認できます。また、『私の注文』セクションの マイアカウント で詳細情報と配送追跡リンクを確認できます。さらに、ここ で配送会社の連絡先情報も確認できます。

Question 24

配達は幾らですか?

Accepted Answer

送料は、配送先、商品の重さやサイズによって異なります。正確な送料を確認するには：購入したい商品をカートに追加してください。送料はカートの合計に自動で反映されます。支払い手続きに進む前に合計金額を確認できます。ご注意：現在、送料は無料にはなりません。送料は各注文ごとに個別に計算されます。

Question 25

どの配送業者が私の荷物を配達しますか？

Accepted Answer

チェックアウトの際に、お好みの配送方法を選択できます。商品をバスケットに入れてチェックアウトに進むと、利用可能な配送業者とその配送予定時間のリストが表示されます。ご注文は選択されたサービスを利用して発送いたします。弊社が提携している配送業者の詳細については、ここをクリック  をクリックして詳細をご覧ください。 また、我的帐户にログインすると、ご注文に関するすべての情報を確認することができます。私たちは、環境に配慮した輸送会社と提携しています。詳しく知りたい方は、ここをクリックをご覧ください。

Question 26

配達時に家にいなかった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

荷物を受け取る人がいない場合、配達員は再配達を試みるか、近隣に荷物を預けるか、または地元の郵便局や倉庫で安全に保管します。
荷物を受け取っていない場合、配達員が荷物の場所を示す配達通知を残していることがあります。配達員の指示に従ってください。
荷物の詳細については、配送業者にお問い合わせいただけます：
Parcel Force（英国）：0344 800 4466 またはここをクリック
Royal Mail（英国）：ここをクリック
USPS（米国）：877-569-6614 またはメール fast@usps.gov
DHL（全世界）：ここをクリック
UPS（全世界）：ここをクリック
DPD（全世界）：ここをクリック
その他の国については、現地の郵便局にお問い合わせください。運送業者のリストを提供しています：ここをクリック

Question 27

非課税様式はどの様にしてもらえますか?

Accepted Answer

スペインで注文を受け取り、欧州連合（EU）外へ持ち出す予定の場合は、当社のパートナーであるINNOVA TAX FREEを通じてVAT（付加価値税）の還付を請求できます。
免税書類の請求方法：当社のウェブサイトで配送国としてスペインを選択し、注文を行ってください。スペインのVATを含む標準価格が請求されます。注文直後に、マイアカウントからご連絡いただき、連絡理由として**「書類を提出する必要があります」**を選択してください。その後、以下の詳細を提供してください：最終仕向け地の住所（EU外）、生年月日、パスポート番号。INNOVA TAX FREEフォームを作成し、注文に添付いたします。EUを出国する際に、このフォームを提示して還付を請求できます。

Question 28

注文が配達不能として返送された場合はどうなりますか？

Accepted Answer

もし宅配業者が 2 週間以内に荷物を配達できない場合、荷物は当社の倉庫に返送されます。一般的な理由には以下が含まれます：
- 不正確または不完全な住所、指定期間内に受け取り場所から荷物を受け取らなかった、または受取人による配達拒否。
- 返送された荷物の返金ポリシー：返送された荷物を受け取り次第、商品の返金を処理します。
重要（EU外の注文）：関税や税金の支払いを拒否したために荷物が返送された場合、元の送料および返送費用を差し引いた商品代金を返金します。

Question 29

注文を別の住所に発送できますか？

Accepted Answer

はい、もちろんです。配送先住所は請求先住所と異なる場合があります。チェックアウト時に、「請求先住所を配送先として使用」のチェックを外し、受取人の住所を入力してください。
請求先住所：クレジットカードに登録されている住所と一致する必要があります。
配送先住所：荷物を届けたい住所。

Question 30

発送後に注文をキャンセルできますか？

Accepted Answer

購入後の限定期間内に、アカウントから直接注文をキャンセルできます。注文をキャンセルするには：
1. マイアカウントにログイン。
2. 「マイオーダー」セクションへ。
3. 注文がまだキャンセル期間内の場合、その横に「キャンセル」ボタンが表示されます。クリックして進めてください。
重要：ボタンが表示されない場合、注文はすでに発送準備中であり、オンラインでのキャンセルはできません。サポートが必要な場合は、すぐにお問い合わせください。

Question 31

私書箱や軍事（APO/FPO）の住所に発送できますか？

Accepted Answer

いいえ。セキュリティ上の理由から、私書箱やAPO/FPOの軍事関連住所には発送できません。配送パートナーは、お客様の荷物が安全に届くことを保証するため、配達時に署名が求められることが多いため、物理的な住所と有効な電話番号を必要とします。

Question 32

注文後に商品が在庫切れになった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

在庫を正確に維持するよう努めていますが、時折不一致が発生する場合があります。注文商品の準備中に品切れが判明した場合：
1. 注文の残りの部分をすぐに発送しますので、待つ必要はありません。
2. 欠品した商品の代金は自動的に元の支払い方法に返金されます。
3. 変更内容を詳細に記載したメール通知が届きます。

Question 33

追跡情報では「配達済み」となっていますが、荷物が届いていません。どうすればよいですか？

Accepted Answer

追跡情報に配達完了と表示されている場合、荷物がどこに置かれたかが示されているはずです。署名不要の配送物は、玄関ポーチ、側面のドア、裏口、ガレージなどの安全な場所に置かれることがあります。
署名が必要な場合、近所の方や同住所の別の人が代わりに署名した可能性があります。配達通知には、荷物が近所の方に預けられたのか、別の場所に置かれたのかが記載されているはずです。
ご自宅のすべての出入口周辺（ポーチ、茂み、ガレージ、グリルなど）や近所の方にご確認ください。配達員は天候から荷物を守るためにビニール袋を使用することもあります。
荷物が見つからない場合は、配送会社に直接お問い合わせいただき、配達状況を確認してください。
配達が確認され、盗難の疑いがある場合（建物のエントランス、郵便受け、玄関先など）、警察に被害届を提出し、控えを当社までお送りください。配送会社への申請手続きを開始いたします。
申請を行うには、マイアカウントにログインし、注文を選択してお問い合わせをクリックし、追跡情報を確認しましたが、注文の配送に問題がありますを選択してください。

Question 34

商品の返品はいつできますか?

Accepted Answer

ご注文の商品は、受け取り後30日以内であれば、理由を問わず返品できます。返金対象となるには、商品は未使用で、タグが付いたままの状態で、元の梱包に入っている必要があります。 詳しい情報はこちら: 返品。

Question 35

返品できない商品はどれですか？

Accepted Answer

はい、例外があります。衛生、安全、カスタマイズの理由により、次の商品の返品は受け付けておりません：
- パーソナライズ商品：カスタムメイドの靴、ジャージ、取り付け済みバインディング付きスキー。
- 消耗品：食品や栄養製品。
衛生用品：未開封の化粧品、下着、水着。
- 安全装備：開封済みの登山用具（ロープ、カラビナ）。
- デジタルメディア：未開封のソフトウェア、DVD、ゲーム。
注意：商品に欠陥や不良がある場合は、カテゴリーに関わらず返品できます。詳しくはこちら：返品。

Question 36

返品の送料は無料ですか？

Accepted Answer

貴方はどの商品でも無傷であれば(未使用、ラベル付き、オリジナル包装)30日以内に返品できます。マイアカウントにログインし、返品をクリックした時の指示に従う事だけをお願いします。詳しい情報はこちら: 返品。
スペインからは、Mondial Relay/Inpostを利用して返品することができます。
Mondial Relay/Inpost：ここのサービスは、ベルギー、ポルトガル、イタリア、オランダ、ドイツ、フランス、ルクセンブルグ、モナコでご利用いただけます。返品ラベルの価格は7.99ユーロからです。
返品の価格は、返品される商品の重量によって異なることに注意してください。
GLS：このサービスは、以下の国で利用可能です。オーストリア、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、ハンガリー、アイルランド、リトアニア、ラトビア、ポーランド、スロバキア、スロベニア、スウェーデン。ルーマニア、ブルガリア、ギリシャの場合は、Springを使用できます。
返品の価格は、返品される商品の重量によって異なることを覚えておいてください、価格は7,99ユーロからとなっています。
イギリスからの返品の場合は、Royal Mail (Spring)をご利用いただけます。ご注文時にご利用いただいた運送会社が他にあった場合は、お客様の費用でご希望の運送会社で発送していただく必要があります。
欧州連合（EU）域外、または上記以外の国にお住まいのお客様には、DHLとの特別協定により、DHLのご利用をお勧めしています。
DHLとの特別契約により、お客様のお荷物を迅速かつ効率的に発送いたします。
返品の際には、マイアカウントで直接返品ラベルを印刷することができます。

Question 37

私の返品が届いたかどうかは、どうすればわかりますか？

Accepted Answer

お客様の荷物が当社の倉庫に到着するまでにかかる時間は、選択された配送業者によって異なります。配送業者から提供された追跡番号を使用して、返送状況を確認できます。商品を受け取り、検品した後、返金手続きを行い、メールでお知らせいたします。

Question 38

商品を返品するにはどうすればいいですか？交換はできますか？

Accepted Answer

商品を返品するには、マイアカウントにログインして返品リクエストを開いてください。
商品を交換したいですか？直接の交換は行っていません。別のサイズや色が必要な場合：不要な商品を返品して返金を受け取る。正しい商品をすぐに新たに注文する。これにより在庫切れになる前に確保できます！詳しい情報はこちら: 返品。

Question 39

間違った商品を受け取った場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

誤った商品をお届けしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。マイアカウントにログインし、ご注文を選択後、「誤った商品が発送された」を理由として返品リクエストを開始してください。無料の返品手続きをご案内し、正しい商品または全額返金をできるだけ早く確実に手配いたします。

Question 40

返品にはどの様な包装をすればいいですか?

Accepted Answer

1. 商品を梱包する：すべてのタグが付いた状態で、商品を元のパッケージに入れます。商品は完璧な未使用の状態である必要があります。
2. パッケージを保護する（重要！）：商品を配送用の箱または袋に入れます（お届けしたものを再利用できます）。商品の元の箱（靴箱など）に直接ラベルやテープを貼らないでください。返品が拒否される場合があります。
3. ラベルを貼る：配送用パッケージの外側に返品ラベルを貼ります。
返金スケジュール：返品を受け取り、検査した後、10日以内に返金処理を行います。メールで確認通知が届きます。ご注意：銀行によっては、口座に返金が反映されるまでさらに2～10営業日かかる場合があります。

Question 41

返金はいつ、どのように受け取れますか？

Accepted Answer

返品が承認されると、元のお支払い方法に返金を行い、確認メールをお送りします。所要時間：ご利用の銀行およびお支払い方法によって異なりますが、通常、口座に資金が反映されるまでに4～10営業日かかります。

Question 42

元のパッケージを紛失しました。それでも商品を返品できますか？

Accepted Answer

外箱：ご注文を発送した段ボールを紛失しても心配いりません。返品には丈夫な箱や袋を使用してください。
製品のパッケージ（例：靴箱、ブランドタグ）：これは必須です。商品が元のパッケージとタグが完全な状態である場合のみ返品が受け付けられます。製品のパッケージやタグがない場合は、返品を送る前にお問い合わせください。返品が拒否される場合があります。

Question 43

パッケージが破損している、または商品が不足している場合、どうすればよいですか？

Accepted Answer

配達時には、荷物に破損、改ざん、紛失の兆候がないか注意深く確認してください。荷物が開封されている、または破損している（例：封印破損）場合、かつ内容物に影響がある場合は、配達員の立会いのもと開封して確認してください。
内容物が破損している、または欠品がある場合は、配達を拒否してください。また、すぐにカスタマーサービスに連絡してください。配達員の口頭での確認だけでは有効な証拠とはなりません。
高価な商品については、開封時に動画を撮影することを推奨します。配達時に写真/動画の証拠、配達員による書面報告、購入証明/請求書がない場合、クレームは拒否されることがあります。
配送日から72時間以内に書面でクレームを提出してください。期限後のクレームは受け付けられません。
クレームを提出するには、マイアカウントにログインし、注文を選択、お問い合わせをクリックし、配送中に商品が破損したを選択してください。

Question 44

購入時に融資を受けることはできますか？

Accepted Answer

はい！お客様のショッピング体験をできるだけ簡単なものにしたいと考えています。お住まいの地域に応じて、KlarnaまたはPayPalを利用してご購入代金をお支払いいただけます。

Question 45

どのような支払い方法や融資オプションがありますか？

Accepted Answer

お客様のニーズに合わせて、AdyenとSSL暗号化で保護された幅広い支払い方法を提供しています。主な支払い方法には、クレジットカードおよびデビットカード、PayPal、Bizum、Revolut、Apple Pay、Google Pay、Klarnaがあります。
購入を容易にするために、以下の融資オプションも提供しています：
PayPal：直接支払いに加えて、PayPalは融資および分割払いプラン（「3回払い」など）を提供しており、承認が必要です。
Klarna：このサービスでは、即時支払い、配達後の支払い（購入前に試着）、または分割払いなど、柔軟な支払いが可能です。Klarnaは、スウェーデン、フィンランド、ノルウェー、デンマーク、ドイツ、イギリス、オーストリア、スペイン、イタリア、フランス、ポーランド、スイスで利用可能です。

Question 46

貴方のウェブサイトで私のクレジットカードを使用しても安全ですか?

Accepted Answer

はい、もちろんです。お客様のセキュリティを非常に重要視しております。すべての取引は、安全なデータ転送における業界標準であるSSL（Secure Socket Layer）プロトコルを使用して暗号化されます。さらに、お客様の銀行情報やクレジットカード情報を当社のサーバーに保存することは一切ありません。

Question 47

なぜ私の支払いは拒否されたのですか？

Accepted Answer

お支払いが拒否された場合は、次の点をご確認ください：- データ入力： カード番号、有効期限、CVVコードが正しいことを確認してください。- カード種類： Visa、MasterCard、JCB、American Express、Maestro を受け付けています。- 銀行制限： 銀行は安全上の理由でオンライン取引を一時的に制限する場合があります。特に、当店での初回購入の場合、カードが新しい場合、または最近複数回購入した場合に発生しやすいです。推奨： エラーが続く場合は、銀行に連絡して取引を承認してもらうことをお勧めします。エラーが技術的な問題（当社側）による場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Question 48

付加価値税（VAT）や関税は請求されますか？

Accepted Answer

税金はご注文の配送先国によって異なります：欧州連合（EU）：表示されている価格にはすでに付加価値税（VAT）が含まれています。配達時に追加料金は発生しません。イギリス：当サイトに表示されている価格が最終価格です。配達時に追加のVATや関税はかかりません。オーストラリアおよびシンガポール：価格にはすでに GST（物品サービス税）が含まれています。その他の国（EU圏外）：当社ではVATまたは売上税は請求いたしませんが、商品到着時に現地の通関手数料、輸入関税または税金が課される場合があります。これらの料金は配送業者または税関に直接お支払いいただきます。費用の目安については、最寄りの税関にお問い合わせください。

Question 49

ウェブサイトに表示されていない隠れた手数料や追加料金はありますか？

Accepted Answer

当社では隠れた手数料は一切請求いたしません。EUおよび英国のお客様：チェックアウト時に表示される金額がそのままお支払い金額です。海外のお客様（EU圏外）：追加料金は発生しませんが、EU圏外向けの商品価格にはVATが含まれていません。そのため、商品到着時に輸入関税、税金、通関手数料が発生する場合があります。これらは政府による請求であり、当社ではなく配送業者へ直接お支払いいただくものです。費用の目安については、最寄りの税関にご確認ください。

Question 50

関税を支払う必要がありますか？

Accepted Answer

配送先によって異なります：欧州連合（EU）および英国：いいえ。チェックアウト時にお支払いいただいた金額が最終価格です。配達時に追加の税金が請求されることはありません。その他の国・地域：はい、関税や税金がかかる場合があります。これらは、商品の価値、重量、種類に基づいて現地の当局によって決定されます。国際税関に関する重要なポリシー：責任：輸入関税や手数料は弊社では負担いたしません。通常、配達時に配送業者によって徴収されます。受取拒否：関税を理由に荷物の受け取りを拒否された場合、返送料およびお客様の代わりに支払われた関税は返金金額から差し引かれます。遅延：通関手続きによる配送の遅延について、弊社は責任を負いません。ヒント：一部の国では、少額の注文に対して免税基準額が設けられています。最も費用対効果の高い注文方法については、現地の税関にお問い合わせくことをお勧めします。

Question 51

CoINNsとは何ですか？

Accepted Answer

CoINNsは、お客様に還元するために作られた独自のロイヤルティポイントです！店舗での商品購入、SNSでのフォロー、購入した商品のレビュー投稿などで、簡単にCoINNsを獲得できます。さらに、貯まったCoINNsは次回の注文時に割引として利用可能です。今すぐ集めて、次回のお買い物をお得に楽しみましょう！CoINNsの詳細はこちら: CoINNs。

Question 52

支払いが成功したかどうかは、どうすればわかりますか？

Accepted Answer

お支払いの確認が取れ次第、直ちに商品の準備を開始します（在庫状況によります）。ご注文の処理と発送が完了しましたら、確認のメールをお送りします。お取引に問題が発生した場合は、解決のためにメールにてご連絡いたします。

Question 53

Accepted Answer

Question 54

私の注文の支払い期限が終了しても支払いを行って良いですか?

Accepted Answer

我々のカスタマーサービスにメールを送り注文番号をお知らせ下さい。注文された商品が在庫にあれば貴方の注文を再開し、支払いを受領した時点で発送手続きを行います。

Question 55

なぜカードに保留中または重複した請求が表示されるのですか？

Accepted Answer

ご注文の際、銀行がお客様のカードに一時的な与信枠を確保する場合があります。これは最終的な請求ではなく、支払い方法が有効であることを確認するための資金の予約です。支払いが完了しなかった場合や注文がキャンセルされた場合、この与信枠は銀行によって自動的に解除されます。保留中の金額が消えるまでにかかる時間は、ご利用の銀行のポリシーによって異なり、通常2〜10営業日かかります。Tradeinnは、これらの一時的な与信枠を受け取ったり管理したりすることはありません。より正確な情報については、ご利用の銀行またはカード発行会社に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

Question 56

為替換算により請求額が異なるのはなぜですか？

Accepted Answer

お支払いがカードの現地通貨と異なる通貨で行われる場合、銀行またはカード発行会社は支払い処理時の為替レートを適用します。
最終的な金額は、以下の理由により若干異なる場合があります：
- 銀行またはカード発行会社によって設定された為替レート
- 発生する可能性のある外貨換算手数料
Tradeinnは為替レートや換算手数料を管理していません。詳細については、銀行または決済プロバイダーにお問い合わせください。

Question 57

PayPalは支払い方法としてどの様に使用できますか?

Accepted Answer

PayPalで注文を支払いたい場合はPayPalオプションをチェックアウト時にクリックして下さい。PayPalの新しい利用者でPayPalを支払い方法として使いたい場合、直接PayPalウェブサイトに転送されるので登録を行ってアカウントを作成して下さい。

Question 58

Accepted Answer

Question 59

注文をキャンセルはどの様に行いますか?

Accepted Answer

気が変わった場合、注文が当社の倉庫でまだピック・梱包されていない限り、キャンセルできます。その場合は、アカウントにログインして「注文をキャンセル」または「商品を削除」を選択してください。これらのオプションが利用できない場合、注文はすでに処理されており、キャンセルできません。ただし、商品を受け取った後であれば、アカウントにログインして返品手続きを行うことができます。

Question 60

まだ発送されていない注文に商品を追加することはできますか？

Accepted Answer

はい！ご注文の商品がまだ発送されていない限り、商品を追加することができます。商品を追加するには、アカウントにログインし、購入したい商品を見つけて「注文に追加」をクリックしてください。一度発送されたご注文は変更できませんのでご注意ください。

Question 61

カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

カスタマーサービスチームが、ご質問やご要望にお応えします。マイアカウントまたはライブチャットでお問い合わせいただけます。

Question 62

なぜ商品を評価する必要があるのですか？また、その方法を教えてください。

Accepted Answer

当社のウェブサイトでレビューを書いて、商品をご評価ください。これは他のお客様が情報に基づいた決定を下すのに役立つだけでなく、次回の注文で使える20 CoINNsも獲得できます。レビューを残すには、マイアカウントにログインし、注文を選択し、評価したい商品を選んで、「レビューを書く」をクリックするだけです。レビューが承認されると、20 CoINNsが自動的にお客様のアカウントに追加されます。

Question 63

あなたたちのニュースレターを解除するにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

退会されるとのこと、残念に思います。配信停止をご希望の場合は、ニュースレター下部のリンクをクリックしてください。または、マイアカウントにログインし、´ニュースレターの受信を希望しますか？´の項目を探して無効にすることもできます。

Question 64

製品が本物であることはどうすればわかりますか？

Accepted Answer

当社は販売するすべてのブランドの正規販売代理店として、ウェブサイト上のすべての商品が100%本物であることを保証します。最高品質を確保するため、信頼できるメーカーとのみ取引しており、偽物、模倣品、レプリカは一切販売しておりません。さらに、すべての商品には2年間のメーカー保証が付いています。