Indtast din e-mailadresse, så sender vi dig straks et link til at nulstille din adgangskode.

Hjem Hjælp og kontakt

Hjælp og kontakt

Har du et spørgsmål? Vi hjælper dig med det samme.

Ofte stillede spørgsmål

Forsendelse og levering

Returneringer og refunderinger

Betaling og priser

Ordrer

Min konto

Log ind på Min konto

Bestilling

Er det sikkert at købe online?

Ja, absolut. Vi tager betalingssikkerhed meget alvorligt. Alle køb på vores hjemmeside er garanteret maksimal sikkerhed. Når du bestiller online, krypteres dine betalingsoplysninger ved hjælp af SSL-teknologi (Secure Socket Layer). Denne branchestandardprotokol sikrer, at dine data overføres sikkert over internettet. Dine betalingsoplysninger gemmes aldrig på vores servere.

Hvordan bestiller jeg?

Det er nemt at afgive en ordre. Følg blot disse trin:
1. Vælg leveringsland (øverst til venstre på siden).
2. Vælg den vare, du ønsker at købe, vælg størrelse/farve og klik på LÆG I INDKØBSKURV.
3. Når du har tilføjet alle varer, klik på kurv-ikonet (øverst til højre) og vælg din leveringsmulighed.
4. Klik på FORTSÆT TIL KASSEN.
Hvis du er en ny kunde, skal du udfylde de krævede leveringsoplysninger og fuldføre ordren ved at vælge en betalingsmetode. Du kan til enhver tid logge ind på MIN KONTO med din e-mail og adgangskode. Du vil også modtage en ordrebekræftelse og opdateringer via e-mail.

Hvordan får jeg vist hvad der er i min indkøbskurv?

For at se indholdet af din kurv, skal du blot klikke på kurvikonet i øverste højre hjørne af siden. For at ændre mængderne, gå til SE KURV, og der kan du ændre antallet.

Hvordan administrerer jeg varer i min indkøbskurv (tilføje, fjerne eller ændre antal)?

Det er nemt at administrere din kurv. For at tilføje en vare skal du vælge din størrelse/farve på produktsiden og klikke på LÆG I KURV. For at se din kurv skal du klikke på kurvikonet i øverste højre hjørne af siden. For at ændre antal skal du klikke inde i kurven, hvorefter du kommer til siden ´Indkøbskurv´, hvor du kan tilføje og fjerne produkter. For at fjerne en vare skal du klikke på knappen SLET, der er placeret under mængdekontrollerne.

Hvorfor er en vare i min indkøbskurv ikke længere tilgængelig ved kassen?

Vores lager opdateres i realtid. At tilføje en vare til din kurv reserverer den ikke. Indtil du fuldfører betalingsprocessen, er varen stadig tilgængelig for andre kunder at købe. Hvis en vare bliver udsolgt, før du er færdig med at betale, vil den blive fjernet fra din kurv.

Hvorfor er en vare, jeg tilføjede i går, ikke længere på tilbud i dag?

At tilføje en vare til din kurv låser ikke udsalgsprisen. Priserne fastsættes på betalingstidspunktet. Hvis et udsalg eller en kampagne udløber, mens varen er i din kurv, vil prisen vende tilbage til standardprisen. Vi anbefaler, at du afgiver din ordre så hurtigt som muligt for at sikre dig det bedste tilbud.

Hvordan ved jeg, om I har modtaget min ordre?

Når du har gennemført checkout, vises et ordresammendrag på skærmen, der viser din ordre total, leveringsadresse og købte varer. Du kan udskrive dette til dine optegnelser. Du vil også modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Derudover kan du til enhver tid kontrollere dine ordreoplysninger ved at logge ind på MIN KONTO med din e-mail og adgangskode.

Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?

Hvis du har glemt dit kodeord, gå til login-siden og klik på linket “Har du glemt dit kodeord?”. Indtast din e-mailadresse og klik på Send. Du vil modtage en e-mail med et nulstillingslink (tjek venligst din spam-mappe, hvis du ikke ser det inden for få minutter). Klik på linket i e-mailen og følg instruktionerne for at oprette en ny adgangskode.

Vil I give mig besked, når min ordre er blevet afsendt?

Ja. Så snart din ordre forlader vores lager, modtager du en forsendelsesbekræftelse og sporingsinformation via e-mail. Du kan også følge status for din ordre når som helst ved at logge ind på MIN KONTO.

Hvordan tjekker jeg produktets tilgængelighed og leveringstider?

Du kan tjekke tilgængeligheden af enhver vare direkte på produktsiden. Ved siden af prisen kan du se en anslået leveringsdato.
På lager: Varer på vores lager er klar til omgående afsendelse.
Efter bestilling: Nogle varer bestilles hos leverandører; leveringsdatoen afspejler den ekstra tid, det kræver.
Flere varer: Hvis du bestiller flere produkter, beregnes leveringsdatoen ud fra varen med den længste ventetid, så alt ankommer samtidig.
Vigtigt: Leveringsdatoen er et skøn baseret på tilgængelighed, forsendelsesmetode og betalingsbekræftelse. Weekender og helligdage er ikke inkluderet.

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?

For at hjælpe dig med at finde den perfekte pasform, tilbyder vi en Størrelsesguide på hver produktside. Du kan finde dette link lige under produktbeskrivelsen eller i nærheden af menuen til valg af størrelse. Derudover vil du for mange varer (såsom sko eller tøj) se en ´Hvad er min størrelse?´-knap. Klik på denne for at åbne vores værktøj til størrelsesanbefaling, som vil foreslå den bedste størrelse baseret på dine mål.

Kan jeg afgive en bestilling for en klub eller forening?

Ja! Tradeinn tilbyder specielle rabatter og vilkår for klubber og foreninger. For at tilmelde dig, send venligst dine kluboplysninger via e-mail via vores Kontakt-side. Når du er registreret, sender vi dig loginoplysninger for at få adgang til vores eksklusive klubområde, hvor du kan se specialtilbud og afgive ordrer direkte. Vi ser frem til at byde dit team velkommen!

Hvordan kan jeg tilføje mit firmanavn og momsnummer til fakturaen?

Hvis du har brug for en faktura med dine virksomhedsoplysninger, skal du indtaste disse oplysninger under kassen. Når du udfylder din fakturaadresse, skal du sørge for at udfylde felterne Firmanavn og CVR-nummer. Vigtigt: dobbelttjek dine oplysninger, inden du afslutter ordren. Af juridiske årsager kan vi ikke ændre eller genudstede fakturaer, når de først er blevet genereret.

Hvorfor kan jeg ikke se knappen ´LÆG I KURV´?

Hvis du ikke kan finde køb-knappen for den valgte vare, kan produktet være udsolgt, ikke længere være tilgængeligt, eller måske er vi ikke i stand til at levere varen til dit land. Du kan kontakte os til enhver tid, og vi være prøve at hjælpe dig med at finde din perfekte vare!

Hvad er Min Konto og hvad kan jeg gøre der?

Min konto er dit personlige betjeningspanel. Herfra kan du:
- Se din ordrehistorik og spore forsendelser.
- Annullere din ordre (når muligt).
- Ændre din leveringsadresse (før ordren afsendes).
- Starte en returnering eller garantianmodning.
- Administrere returneringer og supportbeskeder.
- Kontakte kundesupport direkte fra din konto.
- Downloade fakturaer og returlabels.
- Opdatere dine præferencer for nyhedsbrev.
- Bedømme købte varer for at optjene CoINNs.

Forsendelse og levering

Kan jeg ændre leveringsadresse, efter jeg har afgivet min bestilling?

Ja, men kun hvis din ordre endnu ikke er afsendt. For at ændre adressen:
1. Log ind på MIN KONTO.
2. Åbn den specifikke ordre.
3. Klik på Rediger leveringsadresse.
Vigtigt: Når en ordre ændrer status til ´Afsendt´, kan vi ikke længere ændre leverings- eller faktureringsadressen. Tjek dine oplysninger, inden du færdiggør købet.

Hvad er de forskellige ordrestatusser?

Du kan til enhver tid tjekke din ordres aktuelle status ved at logge ind på Min Konto. Nedenfor er en forklaring på de forskellige statusser, du kan se:
Ny: Din ordre er blevet registreret. På dette stadie kan du stadig logge ind på din konto for at ændre, slette eller tilføje varer samt ændre din leveringsadresse.
På vej til vores forsendelsescenter: Produktet transporteres i øjeblikket til vores hovedlager for at blive sendt.
Bemærk: Tradeinn arbejder med eget lager og med mere end 2.000 leverandører forbundet dagligt. Vi opdaterer tilgængeligheden i realtid for at tilbyde dig det bredest mulige katalog, altid til den bedste pris. Nogle produkter kan kræve yderligere leveringstid afhængigt af leverandørens tilgængelighed.
Forberedes til forsendelse: Vores team forbereder din pakke. Din ordre vil forlade vores lager meget snart.
Sendt: Din ordre er blevet afsendt. Du kan nu klikke på trackingnummeret for at følge leveringen. Giv venligst transportøren mindst 24 timer til at opdatere trackingstatus i deres system.
Leveret: Tracking indikerer, at pakken er blevet leveret.
Vigtigt: Hvis tracking siger ´Leveret´, men du ikke har modtaget din pakke, skal du rapportere det inden for 7 dage.
Hvis en vare ankom beskadiget på grund af transport, skal du indsende en reklamation inden for 3 dage efter levering.

Hvilke lande sender I til?

Vi sender til hele verden! Du kan vælge dit leveringsland i øverste venstre hjørne af vores hjemmeside. Hvis du ikke kan finde dit land på listen, bedes du kontakte os, så dobbelttjekker vi tilgængeligheden for dig. Bemærk: På grund af producentaftaler kan nogle specifikke mærker have forsendelsesrestriktioner og kan ikke sendes til visse lande.

Hvordan kan jeg downloade min faktura?

Du kan downloade din faktura direkte fra MIN KONTO i din ordrehistorik. Vigtigt: Fakturaer genereres først, efter at ordren er blevet afsendt. Hvis du lige har afgivet din ordre, bedes du vente på forsendelsesbekræftelsen; fakturaen vil blive tilgængelig til download kort efter.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre har forladt vores lager, vil du modtage en e-mail, der bekræfter, at din pakke er på vej til dit hjem eller afhentningssted. E-mailen vil indeholde et link til at spore pakken, så du kan tjekke dens status når som helst. Desuden finder du under sektionen ´MINE ORDRER´ i MIN KONTO detaljerede oplysninger og et link til forsendelsessporing. Desuden finder du her kontaktoplysningerne på fragtfirmaerne, hvis du har brug for at kontakte dem.

Hvor meget koster leveringen?

Forsendelsesomkostninger varierer afhængigt af destination, vægt og volumen af dine varer. For at se den præcise fragtpris: tilføj de ønskede varer til din indkøbskurv. Fragtprisen opdateres automatisk i kurvens oversigt. Du kan kontrollere den samlede pris, inden du går videre til betaling. Bemærk: Vi tilbyder i øjeblikket ikke gratis fragt, da omkostningerne beregnes individuelt for hver ordre.

Hvilket kurerfirma vil levere min pakke?

Du kan vælge din foretrukne leveringsmulighed under kassen. Når du har tilføjet varer til din kurv og fortsætter til kassen, vises en liste over tilgængelige fragtfirmaer og deres estimerede leveringstider. Vi sender din ordre med den service, du har valgt. For flere oplysninger om de fragtfirmaer, vi samarbejder med, klikke her . Du kan også altid finde alle oplysninger om din ordre ved at logge ind på MIN KONTO. Vi samarbejder med transportvirksomheder, der bekymrer sig om miljøet, og hvis du vil vide mere klik her.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når leveringen ankommer?

Hvis der ikke er nogen til at modtage pakken, vil chaufføren enten forsøge en ny levering, aflevere pakken hos en nabo eller tage den til lokal postkontor eller depot for sikker opbevaring.
Hvis du ikke har modtaget din pakke, kan chaufføren have efterladt en leveringsmeddelelse med oplysninger om pakkens placering. Følg venligst chaufførens instruktioner.
Du kan også kontakte transportfirmaet for flere oplysninger om din pakke:
Parcel Force (Storbritannien): 0344 800 4466 eller Klik her
Royal Mail (Storbritannien): Klik her
USPS (USA): 877-569-6614 eller email fast@usps.gov
DHL (Verdensomspændende): Klik her
UPS (Verdensomspændende): Klik her
DPD (Verdensomspændende): Klik her
For alle andre lande, kontakt venligst dit lokale postkontor. Vi leverer en liste over transportører: Klik her

Hvordan kan jeg få en TAX FREE formular?

Hvis du modtager din ordre i Spanien, men planlægger at eksportere den uden for EU, kan du kræve momsrefusion gennem vores partner, INNOVA TAX FREE.
Sådan anmoder du om din Tax Free-formular: Vælg Spanien som leveringsland på vores hjemmeside og afgiv din ordre. Du vil blive opkrævet standardprisen inklusive spansk moms. Umiddelbart efter bestilling bedes du kontakte os via Min Konto og vælge kontaktårsagen: ´Jeg skal fremlægge dokumentation´. Angiv derefter følgende oplysninger: Endelig destinationsadresse (uden for EU), fødselsdato og pasnummer. Vi genererer INNOVA TAX FREE-formularen og vedhæfter den til din ordre. Når du forlader EU, kan du fremvise denne formular for at kræve din refusion.

Hvad sker der, hvis min ordre returneres som uanbringelig?

Hvis transportøren ikke kan levere din pakke inden for 2 uger, vil den blive returneret til vores lager. Almindelige årsager hertil inkluderer:
- Forkert eller ufuldstændig adresse, manglende afhentning af pakken fra et afhentningssted inden for tidsfristen, eller levering nægtet af modtageren.
- Refusionspolitik for returnerede pakker: Når vi modtager den returnerede pakke, behandler vi en refusion for varerne.
Vigtigt (Ordrer uden for EU): Hvis en pakke returneres, fordi du nægtede at betale told eller skatter, refunderer vi produktets omkostninger minus de oprindelige forsendelsesomkostninger og eventuelle returomkostninger.

Kan jeg sende min ordre til en anden adresse?

Ja, absolut. Din leveringsadresse kan være forskellig fra din faktureringsadresse. Under kassen skal du blot fjerne markeringen i boksen ´Brug faktureringsadresse til levering´ og indtaste modtagerens adresse.
Faktureringsadresse: Skal matche adressen registreret på dit betalingskort.
Leveringsadresse: Hvor du ønsker pakken leveret.

Kan jeg annullere en ordre, efter den er blevet afsendt?

Du kan annullere din ordre direkte fra din konto inden for en begrænset periode efter købet. For at annullere din ordre:
1. Log ind på MIN KONTO.
2. Gå til sektionen Mine Ordrer.
3. Hvis din ordre stadig er inden for annulleringsperioden, vil du se en ANNULLER-knap ved siden af den. Klik blot på den for at fortsætte.
Vigtigt: Hvis knappen ikke er synlig, betyder det, at ordren allerede er ved at blive forberedt til forsendelse og ikke længere kan annulleres online. Kontakt straks vores supportteam, hvis du har brug for hjælp.

Sender I til postbokse eller militære (APO/FPO) adresser?

Nej. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke sende til postbokse eller militære APO/FPO-adresser. Vores transportpartnere kræver en fysisk gadeadresse og et gyldigt telefonnummer, da der ofte kræves en underskrift ved levering for at sikre, at din pakke ankommer sikkert.

Hvad sker der, hvis en vare bliver udsolgt, efter jeg har bestilt?

Selvom vi bestræber os på at opretholde præcise lagerbeholdninger, kan der lejlighedsvis opstå afvigelser. Hvis en vare i din ordre ikke er tilgængelig under forberedelsen:
1. Sender vi straks resten af din ordre, så du ikke behøver at vente.
2. Vi udsteder automatisk refusion for den manglende vare til din oprindelige betalingsmetode.
3. Du vil modtage en e-mail med detaljer om ændringerne.

Min sporing siger ´Leveret´, men jeg har ikke modtaget min pakke. Hvad skal jeg gøre?

Hvis sporingen viser, at chaufføren har fuldført leveringen, bør det fremgå, hvor pakken blev efterladt. Forsendelser, der ikke kræver underskrift, kan efterlades et sikkert sted, såsom en veranda, side- eller bagdør eller garage.
Hvis der krævedes en underskrift, kan den være skrevet af en nabo eller en anden person på din adresse. En leveringsmeddelelse bør angive, om pakken blev efterladt hos en nabo eller et andet sted.
Tjek med andre beboere, naboer og omkring alle indgange til dit hjem (verandaer, buske, garage, grill osv.). Chauffører kan også bruge plastikposer for at beskytte pakker mod vejret.
Hvis du stadig ikke kan finde pakken, skal du kontakte fragtfirmaet direkte, så de kan bekræfte leveringsstatus.
Hvis de bekræfter leveringen, og du mistænker tyveri (opgang, postkasse, hoveddør), bedes du anmelde det til politiet og sende os en kopi, så vi kan starte reklamationsprocessen.
For at indsende reklamationen skal du logge ind på MIN KONTO, vælge ordren, klikke på Kontakt og vælge: Jeg har gennemgået sporingen og har et problem med forsendelsen af min ordre.

Returneringer og refunderinger

Hvornår kan jeg returnere en vare?

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre uanset årsag. For at være berettiget til refundering skal varerne være i perfekt stand: ubrugte, med originale mærkater og i original emballage. Vi beder dig bare logge ind på MIN KONTO, og følge vores instruktioner. Du kan finde alle yderligere oplysninger her: returvarer.

Hvilke varer kan ikke returneres?

Ja, der er undtagelser. Af hygiejne-, sikkerheds- og tilpasningsårsager kan vi ikke acceptere returneringer af:
- Personlige varer: Speciallavede sko, trøjer eller ski med monterede bindinger.
- Fordærvelige varer: Mad eller ernæringsprodukter.
- Hygiejneprodukter: Uåbnede kosmetikprodukter, undertøj eller badetøj.
- Sikkerhedsudstyr: Klatreudstyr (reb, karabinhager), der er blevet pakket ud.
- Digitale medier: Uåbnet software, DVD’er eller spil.
Bemærk: Hvis en vare er defekt, kan du returnere den uanset kategori. Alle yderligere oplysninger findes her: returneringer.

Er returfragten gratis?

Du kan returnere varen inden for 30 dage, så længe den er i perfekt stand (ubrugt, med etiketter, i original emballage). Vi beder dig bare logge ind på MIN KONTO, og følge vores instruktioner. Du kan finde alle yderligere oplysninger her: returvarer.
Fra Spanien kan du returnere dine varer ved hjælp af Mondial Relay/Inpost, prisen for returlabel starter fra 4,99€.
Mondial Relay/Inpost: denne service er tilgængelig for følgende lande: Belgien, Italien, Holland, Tyskland, Frankrig, Portugal, Luxembourg og Monaco, prisen for returlabel starter fra 7,99 €.
Husk, at prisen for returnering afhænger af vægten af de varer, der returneres.
GLS: Denne service er i øjeblikket tilgængelig for følgende lande: Østrig, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Ungarn, Irland, Litauen, Letland, Polen, Slovakiet, Slovenien og Sverige. For Rumænien, Bulgarien og Grækenland kan du bruge Spring.
Husk, at prisen for returnering afhænger af vægten af de returnerede varer og prisen varierer fra 7,99€.
Hvis du returnerer fra Friheden, kan du bruge Royal Mail (Spring). Hvis det transportfirma, du har brugt til forsendelse af din ordre, har været et andet, skal pakken sendes for din regning med det transportfirma, du har valgt.
For kunder, der befinder sig UDEN for Den Europæiske Union eller lande, der ikke er anført ovenfor, foreslår vi at bruge DHL, da vi har en særlig aftale med dem. Med DHL vil din forsendelse blive afsendt hurtigt og effektivt.
For enhver returnering kan du udskrive returlabel direkte i MIN KONTO.

Hvordan ved jeg, om I har modtaget min returnering?

Tiden det tager for din pakke at nå vores lager afhænger af det kurérfirma, du har valgt. Du kan tjekke status på din returforsendelse ved hjælp af det sporingsnummer, du har fået af kurérfirmaet. Når vi har modtaget og inspiceret varerne, behandler vi din refusion og giver dig besked via e-mail.

Hvordan returnerer jeg en vare? Kan jeg bytte den?

For at returnere en vare, skal du logge ind på MIN KONTO og åbne en Returneringsanmodning.
Vil du bytte en vare? Vi tilbyder ikke direkte bytte. Hvis du har brug for en anden størrelse eller farve: Returner den uønskede vare for refusion. Afgiv straks en ny bestilling på den korrekte vare. Dette sikrer, at du får den, før den er udsolgt! Hvis du vil vide mere om returnering og ombytning, kan du klikke her: returvarer.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager den forkerte vare?

Vi beklager meget, hvis vi har sendt dig det forkerte produkt. Log venligst ind på MIN KONTO, vælg din ordre, og opret en returneringsanmodning med ´Forkert vare afsendt´ som årsag. Vi vil guide dig gennem den gratis returneringsproces og sikre, at du får den korrekte vare eller en fuld refusion så hurtigt som muligt.

Hvordan forbereder jeg min pakke til returnering?

1. Pak dine varer: Læg varerne i deres originale produktemballage med alle mærker vedhæftet. Varerne skal være i perfekt, ubrugt stand.
2. Beskyt pakken (Vigtigt!): Læg produktet i en forsendelseskasse eller -pose (du kan genbruge den, vi sendte til dig). Sæt ikke etiketter eller tape direkte på den originale produktæske (f.eks. skoæsker), ellers kan din returnering blive afvist.
3. Sæt etiketten på: Sæt returetiketten på ydersiden af forsendelsespakken.
Tilbagebetalingstid: Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, behandler vi din tilbagebetaling inden for 10 dage. Du modtager en bekræftelse via e-mail. Bemærk venligst: Afhængigt af din bank kan det tage yderligere 2-10 hverdage, før pengene står på din konto.

Hvordan og hvornår modtager jeg min refusion?

Når din returnering er godkendt, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode og sender dig en bekræftelses-e-mail. Tidsramme: Afhængigt af din bank og betalingsmetode tager det typisk 4 til 10 hverdage, før pengene vises på din konto.

Jeg har mistet den originale emballage. Kan jeg stadig returnere varen?

Ydre forsendelseskasse: Hvis du har mistet papkassen, vi sendte ordren i, skal du ikke bekymre dig. Du kan bruge en hvilken som helst solid kasse eller taske til at pakke din retur.
Produktpakning (f.eks. skokasse, mærkeetiketter): Dette er obligatorisk. Returneringer accepteres kun, hvis varen er i perfekt stand med sin originale emballage og intakte mærkater. Hvis produktets emballage eller mærkater mangler, kontakt os venligst inden du sender returneringen, da den ellers kan blive afvist.

Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er beskadiget eller varer mangler?

Ved levering skal du nøje inspicere pakken for skader, manipulation eller tab. Hvis pakken ser åben eller beskadiget ud (f.eks. brudt forsegling) og indholdet virker påvirket, skal du åbne og kontrollere det i chaufførens nærvær.
Hvis indholdet er beskadiget eller mangler varer, skal du nægte leveringen. Kontakt også vores kundeservice straks. Chaufførens mundtlige bekræftelse alene er ikke gyldigt bevis.
For værdifulde varer anbefaler vi at optage en video, mens pakken åbnes. Krav kan blive afvist uden foto-/video-bevis taget ved levering, skriftlig rapport fra chaufføren eller faktura/købsbevis.
Indsend dit krav skriftligt inden for 72 timer efter levering. Krav efter denne periode kan ikke accepteres.
For at indsende et krav skal du logge ind på MIN KONTO, vælge ordren, klikke på Kontakt og vælge: Mit produkt blev beskadiget under forsendelsen.

Betaling og priser

Kan jeg finansiere mit køb?

Ja! Vi ønsker at gøre din shoppingoplevelse så nem som muligt. Afhængigt af din placering kan du finansiere dit køb ved hjælp af Klarna eller PayPal.

Hvilke betalingsmetoder og finansieringsmuligheder er tilgængelige?

Vi tilbyder en bred vifte af betalingsmuligheder, der passer til dine behov, sikret af Adyen og SSL-kryptering. Vores vigtigste betalingsmetoder inkluderer kredit- og betalingskort, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay og Klarna.
For at gøre dit køb nemmere tilbyder vi også følgende finansieringsmuligheder:
PayPal: Ud over direkte betalinger tilbyder PayPal finansiering og afdragsordninger (såsom ´Betal i 3 dele´), med forbehold for godkendelse.
Klarna: Denne service giver mulighed for fleksible betalinger, herunder øjeblikkelig betaling, betaling efter levering (prøv før du køber) eller betaling i rater. Klarna er tilgængelig i Sverige, Finland, Norge, Danmark, Tyskland, Storbritannien, Østrig, Spanien, Italien, Frankrig, Polen og Schweiz.

Er det sikkert at bruge mit kreditkort på jeres hjemmeside?

Ja, absolut. Vi tager din sikkerhed meget alvorligt. Alle transaktioner krypteres ved hjælp af SSL-protokollen (Secure Socket Layer), som er branchestandarden for sikker dataoverførsel. Desuden gemmer vi aldrig dine bank- eller kreditkortoplysninger på vores servere.

Hvorfor blev min betaling afvist?

Hvis din betaling blev afvist, skal du kontrollere følgende:
- Dataindtastning: Sørg for, at dit kortnummer, udløbsdato og CVV-kode er korrekte.
- Korttype: Vi accepterer Visa, MasterCard, JCB, American Express og Maestro.
- Bankbegrænsninger: Banker markerer nogle gange online-transaktioner som en sikkerhedsforanstaltning, især hvis det er dit første køb hos os, kortet er nyt, eller du har foretaget flere køb for nylig.
Anbefaling: Hvis fejlen fortsætter, anbefaler vi, at du kontakter din bank for at godkende transaktionen. Hvis fejlen er teknisk (fra vores side), kontakt venligst vores kundeservice.

Bliver jeg opkrævet moms eller toldafgifter?

Skatter afhænger af, hvor din ordre sendes hen:
Den Europæiske Union (EU): Momsen er allerede inkluderet i prisen på hjemmesiden. Du vil ikke blive opkrævet ekstra ved levering.
Storbritannien: Prisen på vores hjemmeside er den endelige pris. Der opkræves ingen yderligere moms eller told ved levering.
Australien og Singapore: Priserne inkluderer allerede Goods and Services Tax (GST).
Resten af verden (uden for EU): Vi opkræver ikke moms eller salgsafgift. Din pakke kan dog være underlagt lokale toldgebyrer, importafgifter eller skatter ved ankomst. Disse omkostninger betales direkte til transportøren eller toldmyndighederne, ikke til os. Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale toldkontor for et estimat af disse omkostninger.

Vil jeg blive opkrævet yderligere moms eller told ved levering i Storbritannien?

Nej. For vores kunder i Storbritannien er den pris, der vises på vores hjemmeside, den endelige pris. Al gældende moms og told er inkluderet, så du vil ikke blive bedt om at betale ekstra gebyrer, når pakken leveres. Vi har optimeret vores forsendelsesproces for at sikre en gnidningsfri og problemfri oplevelse.

Er der nogen skjulte gebyrer eller ekstra afgifter, der ikke vises på hjemmesiden?

Vi opkræver ingen skjulte gebyrer.
For kunder i EU og Storbritannien: Prisen ved kassen er nøjagtigt det beløb, du betaler.
For internationale kunder (uden for EU): Selvom vi ikke tilføjer ekstra gebyrer, skal du være opmærksom på, at priser for lande uden for EU ikke inkluderer moms. Din pakke kan derfor være underlagt lokale importafgifter, skatter eller toldgebyrer ved ankomst. Disse er statslige afgifter, som betales direkte til transportøren, ikke til os. Vi anbefaler at kontakte dit lokale toldkontor for et estimat.

Skal jeg betale toldafgifter?

Det afhænger af din leveringsdestination:
Den Europæiske Union (EU) & Storbritannien: Nej. Prisen betalt ved kassen er endelig. Der vil ikke blive opkrævet yderligere skatter ved levering.
Resten af verden: Ja, told og afgifter kan forekomme. Disse fastsættes af dine lokale myndigheder baseret på varernes værdi, vægt og type.
Vigtig politik vedrørende international told:
Ansvar: Importtold og håndteringsgebyrer dækkes ikke af os og opkræves typisk af kureren ved levering.
Afvisninger: Hvis du nægter at modtage en forsendelse på grund af toldgebyrer, vil returfragten og eventuel told betalt på dine vegne blive trukket fra din refusion.
Forsinkelser: Vi er ikke ansvarlige for leveringsforsinkelser forårsaget af toldbehandlingsprocedurer.
Tip: Nogle lande har en skattefri grænse for mindre ordrer. Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale toldkontor for at finde den mest omkostningseffektive måde at bestille på.

Hvad er CoINNs?

CoINNs er vores eksklusive loyalitetspoint designet til at belønne dig! Du kan nemt optjene CoINNs ved at købe varer i en af vores butikker, følge os på sociale medier eller skrive anmeldelser af produkter, du har købt. Det bedste af det hele er, at du kan indløse dine CoINNs til rabatter på fremtidige ordrer. Begynd at samle dem i dag og spar penge på dit næste køb! Du kan finde alle yderligere informationer om vores CoINNs: klik her.

Hvordan ved jeg, om min betaling er gået igennem?

Så snart din betaling er modtaget, begynder vi at forberede din ordre med det samme (afhængigt af lagerstatus). Du vil modtage en bekræftelse via e-mail, når din ordre er blevet behandlet og afsendt. Hvis der er problemer med din transaktion, vil vi kontakte dig via e-mail for at løse det.

Hvor lang tid har jeg til at gennemføre min betaling?

Betalingsfristen afhænger af den metode, du har valgt. I nogle sydamerikanske lande giver visse lokale metoder dig mulighed for at betale efter du har afgivet din ordre, for eksempel
Brasilien: Boleto Bancário
Argentina: Rapipago, Pago Fácil
Chile: Servipag
Colombia: Efecty
Peru: PagoEfectivo
Mexico: OXXO
Den nøjagtige betalingsfrist vises ved kassen eller på din betalingsseddel. Gennemfør venligst betalingen inden for denne frist for at sikre, at din ordre bliver behandlet og ikke annulleret.

Kan jeg sende min betaling, selvom tiden til at betale for mine køb er udløbet?

Kontakt vores kundeservice via mail og giv os dit ordrenummer. Hvis vi har dine varer på lager, kan vi genaktivere ordren og gå videre med forsendelsen, når vi har modtaget din betaling.

Hvorfor ser jeg en afventende eller dobbelt opkrævning på mit kort?

I nogle tilfælde kan din bank placere en midlertidig autorisation på dit kort, når du afgiver en ordre. Dette er ikke en endelig opkrævning, men en reservation af midler for at bekræfte, at betalingsmetoden er gyldig. Hvis betalingen ikke gennemføres, eller ordren annulleres, vil denne autorisation automatisk blive frigivet af din bank. Den tid, det tager for det reserverede beløb at forsvinde, afhænger af din banks politikker og ligger normalt på mellem 2 og 10 hverdage. Tradeinn modtager eller kontrollerer ikke disse midlertidige autorisationer. For mere præcis information anbefaler vi, at du kontakter din bank eller kortudsteder direkte.

Hvorfor afviger det opkrævede beløb på grund af valutaomregning?

Hvis din betaling foretages i en valuta, der er forskellig fra dit korts lokale valuta, anvender din bank eller kortudsteder valutakursen på tidspunktet for betalingsbehandlingen.
Det endelige beløb kan variere en smule på grund af:
- Valutakursen fastsat af din bank eller kortudsteder
- Mulige gebyrer for valutaomregning
Tradeinn kontrollerer ikke valutakurser eller omregningsgebyrer. For detaljerede oplysninger bedes du kontakte din bank eller betalingsudbyder.

Hvordan bruger jeg PayPal som betalingsmulighed?

Hvis du ønsker at betale med PayPal, når du afgiver en bestilling, skal du klikke på PayPal-indstillingen, når du tjekker. Nye PayPal-brugere, der gerne vil bruge PayPal som betalingsmetode, vil blive omdirigeret til PayPals hjemmeside for at tilmelde sig en konto.

Hvad er Klarna, og hvordan virker det?

Klarna er en fleksibel betalingstjeneste, der giver dig mulighed for at handle nu og betale senere. Den tilbyder tre primære betalingsmåder: Betal nu, Betal senere (normalt 30 dage) og Afdrag.
Hvor er Klarna tilgængelig? Klarna er tilgængelig for kunder i USA, Storbritannien, Holland, Belgien, Sverige, Finland, Norge, Danmark, Tyskland, Østrig, Spanien, Italien, Frankrig, Polen, Schweiz og Portugal.Sådan bruger du Klarna:
Vælg: Læg varer i din kurv og vælg ´Klarna´ ved kassen.
Godkend: Indtast nogle få personlige oplysninger for at modtage en øjeblikkelig godkendelsesbeslutning.
Administrer: Du modtager en e-mailbekræftelse. Du kan administrere dine betalinger og modtage påmindelser direkte via Klarna-appen. For fulde detaljer, besøg venligst den officielle Klarna-hjemmeside.
Vigtig meddelelse til beboere i Storbritannien: Klarnas ´Pay in 3´ og ´Pay in 30 days´ er ikke-regulerede kreditaftaler. At låne mere end du har råd til, eller betale for sent, kan påvirke din økonomiske status og evne til at opnå kredit negativt. 18+, kun beboere i Storbritannien. Underlagt kreditvurdering. Rykkergebyrer og vilkår og betingelser gælder. Besøg Klarnas hjemmeside for fulde vilkår.

Kan jeg købe momsfrit som virksomhed (kun EU)?

Ja. Hvis du bestiller for en virksomhed inden for EU og har et gyldigt internationalt momsnummer (VIES-registreret), kan vi udstede en moms-fri faktura. Sådan fungerer det:
1. Afgiv din ordre og udfyld dine virksomhedsoplysninger samt momsnummer. Du vil først blive opkrævet det fulde beløb (inklusive moms).
2. Når din ordre er afsendt, og dit momsnummer er godkendt, vil vi verificere fritagelsen.
3. Vi refunderer derefter momsbeløbet til den oprindelige betalingsmetode.
Bemærk: For at overholde EU-regler skal leveringslandet matche det land, hvor momsnummeret er registreret. Hvis de ikke matcher, kan vi ikke refundere momsen.

Ændring eller annullering af ordrer

Hvordan kan jeg annullere min bestilling?

Hvis du ombestemmer dig, kan du annullere din ordre, så længe den endnu ikke er blevet plukket og pakket på vores lager. Log ind på din konto, og vælg ´Annuller ordre´ eller ´Fjern produkt´. Hvis disse muligheder ikke længere er tilgængelige, betyder det, at din ordre allerede er behandlet og ikke længere kan annulleres. Når du har modtaget dine varer, kan du dog logge ind på din konto for at arrangere en returnering.

Kan jeg tilføje en vare til en ordre, der endnu ikke er afsendt?

Ja! Du kan tilføje en vare, så længe din ordre endnu ikke er afsendt. For at tilføje en vare skal du logge ind på din konto, finde det produkt, du gerne vil købe, og klikke på ´Føj til ordre´. Bemærk venligst, at når en ordre er afsendt, kan den ikke ændres.

Andre nyttige oplysninger

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Vores kundeserviceteam er klar til at hjælpe dig med spørgsmål eller anmodninger. Du kan kontakte os via ´Min konto´ eller via livechat.

Hvorfor skal jeg bedømme mine varer, og hvordan gør jeg det?

Vi inviterer dig til at bedømme dine varer ved at skrive en anmeldelse på vores hjemmeside. Dette hjælper ikke kun andre kunder med at træffe informerede beslutninger, men du vil også optjene 20 CoINNs til din næste ordre! For at efterlade en anmeldelse skal du blot logge ind på Min konto, vælge din ordre, vælge den vare, du ønsker at bedømme, og klikke på ´Skriv en anmeldelse´. Når din anmeldelse er valideret, vil 20 CoINNs automatisk blive tilføjet til din konto.

Hvordan kan jeg afmelde jeres nyhedsbreve?

Vi er kede af, at du forlader os. For at afmelde dig skal du blot klikke på linket nederst i et af vores nyhedsbreve. Alternativt kan du logge ind på Min konto, finde sektionen ´Vil du modtage nyhedsbrevet?´ og deaktivere den.

Hvordan ved jeg, at jeres produkter er autentiske?

Som officiel forhandler for hvert mærke, vi sælger, garanterer vi, at alle produkter på vores hjemmeside er 100 % ægte. Vi handler kun med anerkendte producenter for at sikre den højeste kvalitet, og vi sælger aldrig forfalskninger, efterligninger eller kopier. Derudover er alle vores varer dækket af en 2-årig producentgaranti.

Hvad er renoverede produkter?

Renoverede produkter er varer, der muligvis er blevet returneret, har beskadiget emballage eller mangler originalæsken. De kan også vise små tegn på håndtering eller transportskader. Før de dog sættes til salg, bliver hvert produkt nøje kontrolleret for at sikre, at det fungerer perfekt. Selvom de kan have kosmetiske fejl, påvirkes deres grundlæggende funktion ikke. Du kan finde specifikke oplysninger om hver vares tilstand i produktbeskrivelsen.

Hvad er garantien på renoverede produkter?

Alle renoverede produkter er dækket af en 12-måneders (et års) garanti. Hvis en vare kræver reparation under denne garanti, vil den blive håndteret af en autoriseret tekniker.

Hvorfor handle hos Tradeinn?

Tradeinn er en betroet international forhandler, der specialiserer sig i sportsudstyr og -tøj. Vi arbejder som officiel distributør for førende mærker og sikrer, at alle produkter er 100 % originale og dækket af garanti. Vores platform afspejler lagerstatus i realtid, så det, du ser online, er det, vi sender. Vi tilbyder også international forsendelse til en lang række lande med pålidelige transportører og fuld sporing på alle ordrer. Hvor det er muligt, stræber vi efter at reducere vores miljøpåvirkning ved at optimere emballagematerialer og forsendelsesprocesser. Vores mål er at minimere spild og samtidig sikre, at produkterne ankommer sikkert og i perfekt stand.

Hvad er jeres svartider i kundeservice?

Vi bestræber os på at besvare alle kundehenvendelser så hurtigt og effektivt som muligt. Nedenfor finder du vores estimerede svartider, afhængigt af typen af anmodning:
- Generelle forespørgsler (ordrer, betalinger, forsendelsesoplysninger): 24–48 timer
- Returneringer og garantianmodninger: 3–5 hverdage
(Disse anmodninger kan kræve yderligere gennemgang eller bekræftelse.)
- Krav og formelle klager: Op til 2–3 hverdage, afhængigt af sagens kompleksitet.
Bemærk venligst, at svartider kan være lidt længere i travle perioder såsom salgskampagner, kampagner eller helligdage. Alle anmodninger behandles i den rækkefølge, de modtages, og du vil blive underrettet, så snart der er en opdatering.
Tak for din forståelse og tålmodighed.

Hvordan kan jeg stille et teknisk spørgsmål eller få oplysninger om et produkts funktioner?

Hvis du har spørgsmål vedrørende et produkt eller har brug for mere information om dets tekniske egenskaber, bedes du besøge produktsiden for den vare, du er interesseret i. Der finder du sektionen “TEKNISKE SPØRGSMÅL OM DETTE PRODUKT”, hvor du kan indsende din forespørgsel ved at udfylde formularen. Vores specialiserede team vil omhyggeligt gennemgå dit spørgsmål og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt med de nødvendige oplysninger.

Har du et spørgsmål? Vi hjælper dig med det samme.

Chat

Har du spørgsmål?

Tal med en ekspert

WhatsApp

WhatsApp

+34 663 922 716
chat

Hent vores app

Gå aldrig glip af et tilbud – slå notifikationer til!

Apple Store Google Play

Følg os på

Facebook swiminn Instagram swiminn YouTube swiminn Lab swiminn

Om Tradeinn cerrar menu

Anmeldelser fra vores kunder

Handl trygt cerrar menu

Kundeservice cerrar menu

Andre butikker cerrar menu

Bæredygtig levering

Vores triathlonklub

Afdelinger

Bedste Mærker

cerrar menu

Paypal Visa Mastercard Apple Pay American Express Revolut Adyen VerySign Netrivals Confianza online Geotrust Security Payment Klarna
tradeinn

Copyright 2009 - 2026 by swiminn. TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. CIF/VAT ES-B-17527524, C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain. Vilkår og betingelser | Politik for cookies | Politik om personlige oplysninger | Juridisk meddelelse | Politik for beskyttelse af personlige oplysninger sociale netværk | Internt informationssystem

2. UDSALG – Endnu flere rabatter | Op til 75 % rabat