GENERELLE VILKÅR FOR KØB OG BRUG AF WEBSTED/APP

1. VORES IDENTIFIKATIONSOPLYSNINGER

TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. (herefter „Tradeinn”) er et selskab med begrænset ansvar med hjemsted på Calle Pirineus 9, nave 1B, (17460, Celrà (Girona), med skatteidentifikationsnummer (NIF): B17527524. Registreret i Handelsregistret i Girona, bind 1123, folio 108, ark GI20086, registrering 1. Telefon: +34 93 220 00 89, e-mail: support@tradeinn.com.

Virksomheden er registreret i registret over elektrisk og elektronisk udstyr under Ministeriet for Industri, Turisme og Handel (REI-RAEE) med nummer: 2709

2. INDLEDNING

Disse Generelle salgs- og brugsvilkår for Webstedet/Appen (herefter „Vilkårene”) gælder mellem Tradeinn og forbrugeren og/eller brugeren samt for alle køb, der foretages via webstedet www.tradeinn.com. Tilsvarende regulerer de, i de relevante afsnit, også vilkårene for brug af Webstedet/Appen via webstedet www.tradeinn.com og dets forskellige salgskanaler, som alle tilhører Tradeinn.

Hvad angår udbyderens websteder, www.tradeinn.com, er dette struktureret som et websted, der integrerer de forskellige salgskanaler med deres respektive domæner. Der kan opnås adgang til hver af salgskanalerne via det specifikke websted for den pågældende kanal eller fra det overordnede websted ved at klikke på den enkelte salgskanal; i sidstnævnte tilfælde bliver du automatisk omdirigeret til webstedet for den valgte salgskanal.

Du kan til enhver tid få adgang til, gemme og udskrive disse Generelle vilkår til konsultation. Dette gælder uden præjudice for, at der for adgang til visse indholdsområder kan være fastsat særlige vilkår, som under alle omstændigheder også vil være tilgængelige for dig og blive vist for dig inden afslutningen af dit køb.

3. GENERELLE KØBSVILKÅR

3.1 Om adgang til vilkårene og retten til at ændre dem

Disse vilkår sammen med Privatlivspolitikken og Cookiepolitikken (samt de dokumenter, der er nævnt heri) udgør de Generelle købsvilkår for alle køb, der foretages via webstedet www.tradeinn.com og dets salgskanaler. For at kunne gennemføre købsprocessen er det obligatorisk på forhånd at læse og acceptere disse Vilkår.

3.2 Om de forskellige købsmuligheder

Den bruger, der ønsker at gennemføre en ordre, kan gøre dette ved at følge onlinekøbsprocessen via vores webportal www.tradeinn.com og de respektive salgskanaler. Under købsprocessen kan du vælge, at leveringen skal finde sted på den angivne adresse, samt vælge transportør blandt de forskellige muligheder, der vises.

Den elektroniske aftaleindgåelse via Webstedet sker i overensstemmelse med den gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse, elektronisk handel og fjernsalg. Inden du bliver bundet af ordren, vil Tradeinn på en klar, forståelig og til det anvendte medie passende måde give dig alle de oplysninger før aftaleindgåelsen, som kræves ved lov.

3.3 Om produkterne

På hjemmesiden vises produkterne i henhold til deres tilgængelighed. Mærke og model, produktbilleder, beskrivelse, tekniske specifikationer og tilgængelighed, den samlede pris, eventuelle rabatter eller finansieringsmuligheder samt de forskellige leverings-/afhentningsmuligheder, der er nævnt i punkt 3.2, vil blive angivet.

Hvis der opstår en ekstraordinær vanskelighed, som forhindrer leveringen, eller hvis der opstår en efterfølgende umulighed, der forhindrer levering af produktet, vil vi straks informere dig, og du kan vælge mellem en tilbagebetaling, som vil finde sted inden for en periode på højst 14 kalenderdage, eller, hvis du accepterer det, vil vi tilbyde dig et alternativt produkt af samme eller højere værdi og kvalitet.

3.4 Om proceduren for onlinekøb

Kunden kan gennemføre købet ved hjælp af de tilgængelige ekspresbetalingsmuligheder uden at skulle oprette en konto. Kunden kan også frivilligt registrere sig via «Min konto > Opret konto» for at få adgang til sit personlige område, se og administrere sine ordrer og benytte de øvrige tilgængelige funktioner. For at oprette en konto skal Kunden identificere sig med en e-mailadresse og en adgangskode. Du er eneansvarlig for opbevaring og korrekt brug af adgangskoderne. Alle køb af produkter, som du foretager via hjemmesiden, er underlagt forudgående identifikation og godkendelse via din brugerkonto.

I indkøbskurven vises varerne, antal, pris og det samlede beløb. Når købet er bekræftet og inden betalingsprocessen påbegyndes, beregnes skatter, gebyrer og rabatter konkret på grundlag af betalingsoplysningerne samt den valgte leveringsmetode og transportør. Så længe købet ikke er gennemført ved betaling af den tilsvarende pris, har indkøbskurvene ingen administrativ tilknytning; de fungerer som et område, hvor et tilbud kan simuleres uden nogen forpligtelse for nogen af parterne. Bemærk, at produkter i indkøbskurven ikke reserveres. Lagerbeholdningen opdateres umiddelbart før betalingen gennemføres.

Når du har accepteret Betingelserne og de relevante politikker, kan du bekræfte ordren og foretage den betaling, som du er forpligtet til i henhold til artikel 98 TRLGDCU. Hvis du ikke accepterer dem, kan du ikke afslutte købsprocessen og kan ikke gennemføre betalingen. Når du udfylder dine oplysninger for at afgive ordren, skal du angive de relevante faktureringsoplysninger. Hvis fakturaen skal udstedes til en virksomhed, skal du vælge afsnittet “Faktura med virksomhedsoplysninger > Jeg har et gyldigt EU-momsnummer (registreret i VIES)” og angive de oplysninger, der kræves til dette formål.

Alle oplysninger, der gives under kontraktindgåelsesprocessen, vil blive opbevaret af Tradeinn, således at du efter skriftlig anmodning eller ved at sende en e-mail til support@tradeinn.com kan anmode om oplysninger vedrørende transaktioner, der er gennemført inden for de foregående 6 måneder. Enhver ændring og/eller rettelse af de oplysninger, som Brugerne har angivet under deres navigation, skal foretages i overensstemmelse med anvisningerne på hjemmesiden. Ændringer kan foretages under: “Min konto > Mine ordrer”, hvor du også har adgang til historikken over de ordrer, du har afgivet hos os.

4. PRIS OG BETALINGSMETODE

4.1 Priser og fakturering

Når du har angivet faktureringsoplysninger og, hvis relevant, leveringsoplysninger, skal du vælge den betalingsmetode, du ønsker at benytte. Hvis du har valgt en af de tilgængelige betalingsmetoder med betaling med det samme, vil systemet automatisk omdirigere dig til de relevante onlinebetalingsplatforme (POS) hos de pågældende banker.

De priser, der er angivet for hvert produkt, inkluderer de skatter og afgifter, der måtte være gældende. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, inkluderer disse priser ikke udgifter til levering, håndtering, emballering, transportforsikring eller andre yderligere tjenester i forbindelse med den købte vare eller det købte produkt. Disse omkostninger fastsættes ved afslutningen af købsprocessen og under alle omstændigheder inden betalingen gennemføres. Salgspriserne, der er angivet i vores onlinebutikker, vises som følger:

- Hvis Kunden befinder sig i Den Europæiske Union, inkluderer alle priser moms, men Leverandøren fratrækker dette beløb fra det samlede beløb, hvis forsendelsen sker til områder, der er fritaget for moms. I Storbritannien inkluderer alle vores priser moms, som i øjeblikket udgør en standardsats på 20 %.

- Hvis Kunden bor uden for Den Europæiske Union, inkluderer priserne ikke moms. Kunden skal betale den lokale moms, og der kan blive opkrævet importafgifter, når forsendelsen ankommer til bestemmelsesstedet. Vi kan ikke angive procentdelen eller beløbet, da dette afhænger af faktorer, som ligger uden for vores kontrol (lokale toldafgifter, toldsatser osv.).

- I nogle lande eller områder kan der også blive opkrævet et gebyr for håndtering af toldbehandlingen. Disse omkostninger opkræves af transportvirksomheden, som fungerer som mellemled over for toldmyndighederne. Toldsatser og toldregler ændres løbende.

De priser, der gælder for hvert produkt, er de priser, der er offentliggjort på hjemmesiden, og de angives i det pågældende lands valuta (EURO for Spanien). Inden ordren bekræftes, kan prisen på visse produkter blive opdateret afhængigt af tilgængelighed, den tildelte leverandør eller driftsmæssige forhold i systemet. Når ordren er blevet bekræftet af Tradeinn, vil den anvendte pris under alle omstændigheder ikke blive ændret for den pågældende ordre. Du accepterer, at fakturaen for købet udstedes i elektronisk format og gøres tilgængelig for dig elektronisk, f.eks. via Kundeområdet eller det link, der gives i meddelelsen om bekræftelse og/eller afsendelse af ordren.

Du kan til enhver tid anmode om, at fakturaen udstedes i papirformat uden yderligere omkostninger ved at sende en anmodning til e-mailadressen: support@tradeinn.com.

4.2 Betalingssikkerhed

Tradeinn samarbejder med Adyen og Mar Payments Services S.L. for at sikre den højeste sikkerhed ved betalinger samt forebyggelse af svindel og manglende betaling. Hvis sikkerhedsafdelingen har mistanke om uregelmæssigheder eller svindel, forbeholder Leverandøren sig retten til at annullere transaktionen af sikkerhedsmæssige årsager. Ved onlinebetalinger med kredit-/betalingskort anvender vi sikkerhedssystemet ´Secure Socket Layer´ (SSL), som gør det muligt at kryptere bankoplysninger på netværket. Kortoplysninger registreres heller ikke i nogen database, men sendes direkte til den relevante banks POS-terminal (Point of Sale). For at kunne tilbyde betalingsmetoder fra Klarna kan Tradeinn under betalingsprocessen videregive Kundens personoplysninger fra kontaktformularen samt oplysninger om ordren til Klarna, så Klarna kan vurdere, om Kunden kan benytte disse betalingsmetoder. De overførte personoplysninger behandles i overensstemmelse med Klarnas privatlivspolitik (link: www.klarna.com/international/privacy-policy/). Der findes også andre betalingsmetoder med tilsvarende sikkerhedsniveau, såsom PayPal eller Apple Pay, blandt andre.

4.3 Donationer til Intermón Oxfam

Takket være Tradeinns direkte samarbejde med NGO´en Intermón Oxfam tilbyder vi alle kunder mulighed for at støtte Intermón Oxfam og bidrage til velgørende formål som en del af købsprocessen. Det er et meget enkelt og fuldstændig sikkert donationssystem. Det vises i indkøbskurven, lige inden ordren afsluttes, og giver kunderne mulighed for at øge købsbeløbet med en mindre donation. Alle donationer går fuldt ud til Intermón Oxfam. Hvis du annullerer købet efter at have foretaget donationen sammen med din ordre, vil det donerede beløb til Intermón Oxfam ikke blive refunderet.

5. FORSENDELSE OG LEVERING AF ORDRER

5.1 Levering af ordren

Du vælger den leveringsmetode, der bedst passer til dine behov, blandt de tilgængelige muligheder, når du afgiver din ordre. Tradeinn forbeholder sig retten til at anvende alle nødvendige midler for at levere produkterne til den adresse, du har angivet. Du skal angive en adresse, hvor forsendelsen kan leveres. Du kan følge din forsendelse via det link, som du modtager pr. e-mail, når din ordre er bekræftet afsendt.

Der vil blive gjort et første leveringsforsøg på den angivne adresse. Hvis du ikke er til stede, vil du blive underrettet via SMS, e-mail eller telefonopkald med henblik på at aftale en ny levering. Hvis transportfirmaet af årsager, som ikke kan tilregnes Tradeinn, ikke kan gennemføre leveringen efter disse to forsøg, skal forsendelsen, afhængigt af det valgte transportfirma, afhentes på det relevante servicecenter. Hvis kunden ikke inden fem (5) kalenderdage fra datoen for meddelelsen har kontaktet transportfirmaet eller Tradeinn for at aftale en ny leveringsdato, vil produkterne blive returneret til vores lager. I dette tilfælde, og for kunder uden for EU, skal kunden afholde udgifterne til forsendelsen samt eventuelle toldbehandlingsomkostninger i forbindelse med returneringen af varerne som følge af manglende levering, der kan tilregnes kunden.

5.2 Leveringstid for ordren

Medmindre andet er aftalt, sender vi ordren, som består af det/de produkt(er), der er angivet i ordrebekræftelsen, uden unødig forsinkelse og senest inden for 30 kalenderdage fra datoen for ordrebekræftelsen.

Bemærk venligst, at der som eksempel kan være omstændigheder som følge af produkternes personalisering (såsom trøjer med et nummer og bogstaver efter eget valg, fodboldstøvler med et nummer efter eget valg eller skibindinger baseret på de mål, du har angivet, som alle er personaliseret efter dine instruktioner) samt uforudsete eller ekstraordinære omstændigheder, der kan påvirke leveringsdatoen. Leveringer finder som hovedregel sted på hverdage (mandag til fredag), men i særlige tilfælde kan de også finde sted på helligdage og i weekender.

Hvis vi af en eller anden grund ikke kan overholde leveringsdatoen, informerer vi dig straks om årsagen og giver dig mulighed for at fortsætte købet med fastsættelse af en ny leveringsdato, som ikke vil overstige de 30 dage, der er angivet i begyndelsen af dette punkt, eller mulighed for at annullere ordren og få fuld tilbagebetaling af den betalte pris. Leveringen anses for at have fundet sted, eller ordren anses for at være leveret, på det tidspunkt, hvor du eller en tredjepart, som du har angivet, erhverver produkterne. Tradeinn påtager sig ikke noget ansvar, hvis leveringen af produktet eller tjenesten ikke kan gennemføres, fordi de oplysninger, du har afgivet, er falske, unøjagtige eller ufuldstændige.

Hvis forsendelsen ikke ankommer i perfekt stand og har synlige skader, kan du afvise modtagelsen eller acceptere den med forbehold ved at anføre på leveringsdokumentet, at indholdet skal kontrolleres. Hvis skaden ikke var synlig, skal du inden for de to dage efter leveringen indsende den relevante reklamation pr. e-mail til support@tradeinn.com. Under alle omstændigheder overgår risikoen for tab eller beskadigelse til dig på det tidspunkt, hvor du modtager og accepterer ordren.

6. TRANSPORTOMKOSTNINGER

De leveringspriser, der er angivet, når du afgiver din ordre, omfatter håndtering og emballering og gælder for hver ordre. Det anbefales derfor at inkludere alle de produkter, du har brug for, i én ordre for at spare på leveringsomkostningerne. Priserne omfatter ikke leveringsomkostninger eller supplerende ydelser såsom toldomkostninger som angivet i punkt 4.1.

Produktprisen vil blive tillagt leveringsomkostningen, som vil være synlig og specificeret, inden du gennemfører betalingen, så du kan se det nøjagtige beløb. Vi tilbyder i øjeblikket ikke gratis levering, da omkostningerne beregnes individuelt for hver ordre.

7. FORTRYDELSESRET OG RETURNERING

7.1 Lovbestemt fortrydelsesret

Hvis du afgiver din ordre som slutforbruger, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage fra leveringen af ordren (og ikke før modtagelsen) uden at skulle angive nogen begrundelse.

Efter modtagelse af din entydige meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, vil købsbeløbet og, hvis det er relevant, leveringsomkostningerne blive tilbagebetalt. Tilbagebetalingen vil ske via det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet af produktet. Du skal returnere de produkter, som fortrydelsen vedrører, og afholde de direkte omkostninger ved returneringen uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest inden for 14 kalenderdage fra den dato, hvor du meddelte din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling af transportomkostninger sker kun, når fortrydelsesretten udøves inden for den lovbestemte frist, og alle de varer, som den pågældende returnering omfatter, returneres. Tilbagebetalingen vil blive foretaget så hurtigt som muligt og under alle omstændigheder inden for 14 dage fra den dato, hvor du meddelte os din entydige beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for returneringen af varerne, alt efter hvilken betingelse der opfyldes først.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du entydigt meddele Tradeinn dette. Du kan gøre dette ved at udfylde formularen nedenfor:

- Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret vedrørende min salgsaftale for følgende ordre*******
- Ordren modtaget den ***
- KUNDENS for- og efternavn***
- KUNDENS adresse***
- Dato***
- KUNDENS underskrift*** (kun hvis den indsendes i papirformat)

Du kan også sende din fortrydelsesformular med posten til: Tradeinn Retail Services S.L., C/Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona – Spanien).

I henhold til gældende lovgivning er følgende undtaget fra fortrydelsesretten:

1. Varer, der er fremstillet efter Kundens specifikationer eller er klart personaliserede (f.eks. en trøje med et nummer eller bogstaver efter eget valg eller skibindinger, der er boret i henhold til de højde- og vægtoplysninger, du har angivet).
2. Forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, og som er blevet åbnet efter leveringen.
3. Levering af forseglede lyd- eller videooptagelser eller forseglede computersoftwareprogrammer, som Kunden har åbnet efter leveringen.
4. Digitalt indhold (som ikke leveres på et fysisk medium), når leveringen allerede er påbegyndt. Kunden er udtrykkeligt bekendt med, at fortrydelsesretten bortfalder, når den digitale download er påbegyndt.
5. Enhver anden undtagelse omfattet af artikel 103 i kongeligt lovdekret 1/2007 af 16. november.

Du kan også udøve din fortrydelsesret hurtigt og nemt via den fortrydelsesfunktion, der er tilgængelig via linket »Udøv fortrydelsesret«, som findes i sidefoden (footer) på vores websted.

Med henblik på at gøre brug af fortrydelsesretten er du ansvarlig for enhver værdiforringelse af varerne, som skyldes anden håndtering af varerne end den, der er nødvendig for at fastslå deres art, egenskaber eller funktion. For at undgå en sådan værdiforringelse anbefales det, at produkterne returneres i deres originale emballage og med alt tilbehør, i den stand de blev leveret i og om muligt sammen med fakturaen. Inden produktet returneres, skal Kunden sikre sig, at det er korrekt beskyttet og forsvarligt emballeret, så det ikke beskadiges under transporten. Bemærk, at risikoen for produkterne påhviler dig fra det tidspunkt, hvor de leveres til dig.

Hvis Tradeinn modtager et returneret produkt, som falder uden for de tilfælde, der er fastsat ved lov eller kontraktmæssigt for fortrydelsesretten, såsom en vare, der returneres efter den fastsatte frist, er i dårlig stand, har et forkert indhold, viser tegn på forkert brug eller på anden måde ikke opfylder betingelserne for at kunne fortryde aftalen, vil det betalte beløb ikke blive refunderet, uden at dette berører de rettigheder, som du måtte have i henhold til gældende lovgivning. I sådanne tilfælde kontakter vi dig for at informere dig om situationen og tilbyde dig muligheden for at få produktet tilbage, idet du skal afholde de relevante forsendelsesomkostninger. Hvis du ikke har afhentet varen, nægter at modtage den eller ikke besvarer vores henvendelser inden for to (2) måneder fra det tidspunkt, hvor vi har stillet varen til din rådighed eller forsøgt at kontakte dig, kan vi betragte produktet som forladt i enhver henseende. I så fald kan vi frit disponere over det eller destruere det. Vi er berettigede til at opkræve forsendelsesomkostningerne hos dig, hvis det er muligt at arrangere returnering af pakken til dig.

Ved returnering af ordrer, hvor forbrugeren sender pakken med en transportør efter eget valg, er Tradeinn ikke ansvarlig for risikoen for tab, beskadigelse eller forringelse, som forsendelsen måtte blive udsat for. I dette tilfælde, hvor du frit vælger transportør, beder vi dig via „Min konto“ om at oplyse os om forsendelsesoplysningerne, så vi kan håndtere returneringen (valgt transportør, forsendelsesnummer, trackingoplysninger osv.).

7.2 Returnering og ombytning af produkter (kontraktmæssig ret)

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret har du også en yderligere returfrist på 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere produkterne (med forbehold for de produkter, der er undtaget i henhold til punkt 7.1). Hvis du returnerer produkterne efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist (14 kalenderdage fra modtagelsen), kan du stadig returnere dem, men i dette tilfælde refunderes udelukkende den pris, der er betalt for produkterne; forsendelsesomkostningerne refunderes ikke. De direkte omkostninger ved returneringen (omkostningerne til returlabel) afholdes ligeledes af dig.

Tradeinn er en onlinebutik og har ingen fysiske butikker. Derfor tilbyder vi ikke ombytning af størrelse eller model. Hvis du ønsker en ombytning, skal du behandle returneringen af din ordre og afgive en ny ordre.

Bortset fra forskellen i fristens længde og tilbagebetaling af de forsendelsesomkostninger, der blev betalt for at levere pakken til dig, gælder bestemmelserne i punkt 7.1 og 7.2 både for den lovbestemte fortrydelsesret og den kontraktmæssige returret.

Returneringen behandles på følgende måde:

1. Start din returansøgning ved at logge ind på „Min konto > Mine ordrer“ og vælge det produkt, du ønsker at returnere. Klik på „Returner vare(r)“.
2. Vælg derefter den/de vare(r), du ønsker at returnere, og vælg en „Årsag til returnering“. Vælg den mulighed i rullemenuen, der bedst passer til din situation.
3. Det næste trin er at klikke på „Returner vare(r)“, som vises nederst på listen over produkter i din ordre.
4. På dette tidspunkt åbner systemet en platform, hvor du kan betale for returlabelen, som du skal udskrive og sætte på pakken for at sende den til Tradeinn.

Bemærk, at visse produkter ikke kan returneres, medmindre de er defekte. Dette gælder varer, der er blevet åbnet efter leveringen af hensyn til hygiejne eller sundhedsbeskyttelse (f.eks. kosmetik, undertøj, klatreudstyr såsom karabiner eller sikkerhedstove), letfordærvelige produkter (f.eks. fødevarer, geler osv.), varer, der er blevet blandet med andre produkter og ikke kan adskilles igen, åbnet lyd-/videooptagelser eller software samt personaliserede eller specialfremstillede varer (f.eks. personaliserede fodboldstøvler med et nummer eller bogstaver efter eget valg, trøjer med et nummer eller bogstaver efter eget valg, ski med bindinger monteret i henhold til dine angivne oplysninger om vægt og højde osv.). Alt dette i overensstemmelse med artikel 103 i lovgivningen om beskyttelse af forbrugere og brugere.

Varerne skal være i deres originale stand, som da de blev sendt til dig. Returnerede varer skal indeholde mærker og emballage. Sæt ikke etiketter eller tape direkte på produktets emballage. For alle elektroniske enheder er det vigtigt, at produktet returneres uden aktiv lås, frakoblet den mobile enhed eller anden enhed, som det måtte være blevet tilknyttet, med fabriksindstillingerne gendannet og uden hukommelseskort, alt sammen af hensyn til din egen sikkerhed og beskyttelsen af dine personoplysninger.

For nogle af de valgte årsager vil systemet give dig mulighed for at uploade billeder af produktet, så du kan dokumentere din sag, lette vores teams gennemgang og behandling af sagen og gøre det nemmere for dig at forklare, hvad der er sket med dit produkt.

8. GARANTIER

Nye produkter er omfattet af den lovbestemte garanti, der gælder i henhold til den gældende lovgivning. I Spanien er perioden for ansvar for manglende overensstemmelse tre (3) år fra leveringen af produktet. I andre lande vil garantiperioden være den, der følger af den gældende lovgivning i det land, hvor forbrugeren er bosat.

Renoverede eller brugte produkter er omfattet af den lovbestemte garanti, der gælder i henhold til den gældende lovgivning. I Spanien vil produkter, der er identificeret som renoverede eller brugte, være omfattet af en aftalt lovbestemt garanti på ét (1) år fra leveringen af produktet. Oplysninger om, at produktet er renoveret eller brugt, samt den gældende garantiperiode, vil blive angivet klart, specifikt og synligt på produktsiden og/eller under købsprocessen, inden ordren afgives, og accepteres af dig ved bekræftelse af købet.

I øvrige lande vil renoverede eller brugte produkter være omfattet af den garantiperiode og de garantibetingelser, der følger af den gældende lovgivning i det land, hvor forbrugeren er bosat. Hvis den gældende lovgivning tillader, at der aftales en kortere periode for denne type produkter, kan Tradeinn fastsætte en periode på ét (1) år fra leveringen. Hvis den gældende lovgivning fastsætter en længere periode, har denne længere periode forrang.

Garantien dækker ikke kosmetiske fejl, tegn på brug, slitage, manglende tilbehør eller begrænsninger, der er karakteristiske for det renoverede eller brugte produkt, og som er blevet klart oplyst inden købet, uden at dette berører de rettigheder, du har i henhold til lovgivningen i tilfælde af manglende overensstemmelse.

Tradeinn er ansvarlig for manglende overensstemmelse ved produktet, som eksisterede på leveringstidspunktet. Produkterne anses for at være i overensstemmelse med aftalen, når (i) de svarer til beskrivelsen på webstedet og har de egenskaber, der er angivet i produktbeskrivelsen, (ii) de er egnede til de formål, som produkter af samme type normalt anvendes til, og (iii) de har den sædvanlige kvalitet og funktionalitet, som med rimelighed kan forventes af et produkt af samme type. Hvis et af produkterne ikke er i overensstemmelse med aftalen, skal du informere os herom i henhold til den fastlagte procedure.

For at gøre dette skal du gå til „Min konto > Mine ordrer“ og vælge det produkt, som du ønsker at gøre garantien gældende for. Vælg årsag (4) fra listen i rullemenuen „Årsag til returnering“. Vi kan anmode dig om relevante oplysninger og dokumentation, såsom billeder af produktet og en beskrivelse af problemet. Tradeinn kan kontrollere rigtigheden af de påberåbte fejl, deres årsag og tidspunktet for deres opståen med henblik på at afgøre, om problemet er dækket af garantien.

Hvis varen viser sig ikke at være i overensstemmelse med aftalen, har du ret til reparation eller omlevering, medmindre en af disse muligheder er umulig eller medfører uforholdsmæssige omkostninger for Tradeinn. Hvis reparation eller omlevering ikke er mulig, kan du anmode om et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen på de vilkår, der er fastsat i den gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse.

Hvis det efter en gennemgang af produktet af vores garantiteam eller, alternativt, af producentens autoriserede tekniske service, hvortil produktet måtte være blevet sendt, fastslås, at problemet ikke skyldes manglende overensstemmelse, men forkert brug, normal slitage eller andre årsager, der ikke er dækket af garantien, vil Tradeinn informere dig om de tilgængelige muligheder, som kan omfatte reparation mod betaling eller returnering af produktet, hvor du afholder de tilsvarende omkostninger.

9. KUNDESERVICE OG EFTERSALGSSERVICE

Enhver reklamation eller forespørgsel, som du finder relevant eller ønsker at fremsætte, vil blive behandlet af vores kundeservice:

- E-mail: support@tradeinn.com eller via din kundekonto.
- Tlf.: +34 93 220 00 89 / Vores linjer er åbne fra kl. 09.00 til 19.00 (CET), mandag til fredag.
- Webformular: Chat med Tradeinn via „Chat“.
- Hjemsted: TRADEINN RETAIL SERVICES, C/ Pirineus, 9 17460 - Celrà (Spain)

Tradeinn kan anvende automatiserede kundeservicesystemer eller virtuelle assistenter baseret på kunstig intelligens til at give oplysninger om produkter, ordrer, returneringer, garantier eller andre service-relaterede forespørgsler. Disse systemer vil blive identificeret som sådanne ved begyndelsen af interaktionen. Svarene fra disse systemer er af informativ og vejledende karakter og erstatter eller ændrer ikke disse Generelle Betingelser, uden at dette berører den assistance, der kan ydes af kundeserviceteamet, når det er nødvendigt.

10. TVISTLØSNING

Du kan altid indgive din reklamation via din brugerkonto, ved at kontakte vores kundeservice eller ved at sende en e-mail til support@tradeinn.com. Angiv årsagen til, at du kontakter Tradeinn, og beskriv din sag, så vi kan behandle din klage, reklamation eller dit forslag.

I overensstemmelse med bestemmelserne i lov 7/2017 af 2. november om alternativ tvistbilæggelse på forbrugerområdet skal en virksomhed, når en reklamation, som forbrugeren har indgivet direkte til virksomheden, ikke kan løses i henhold til gældende lovgivning, give forbrugeren oplysninger om, hvorvidt virksomheden er tilsluttet et organ for alternativ tvistbilæggelse på forbrugerområdet, eller om virksomheden i henhold til en lovbestemmelse eller adfærdskodeks er forpligtet til at deltage i en procedure hos et bestemt organ. Vi stiller derfor nedenfor oplysninger til rådighed om, hvordan du korrekt kan indgive din reklamation.

Vi er tilsluttet Confianza Online (en non-profit organisation), registreret i det nationale foreningsregister, gruppe 1, sektion 1, nationalt nummer 594400, CIF G85804011, calle de Velázquez 126, 4-1, 28006 Madrid (Spanien). Flere oplysninger: www.confianzaonline.es. I overensstemmelse med bestemmelserne i loven om alternativ tvistbilæggelse informeres forbrugerne desuden om, at brugerne som tilsluttet virksomhed og i henhold til adfærdskodeksen (https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf) kan henvende sig til Confianza Online med henblik på alternativ løsning af eventuelle tvister (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Hvis disse vedrører elektroniske transaktioner med forbrugere eller databeskyttelse, når dette er relateret til dette område, vil reklamationerne blive behandlet af Confianza Onlines mæglingsudvalg, som er akkrediteret til alternativ tvistbilæggelse på forbrugerområdet. Hvis reklamationerne vedrører digital reklame eller databeskyttelse relateret til dette område, vil de blive forelagt reklameankenævnet hos AUTOCONTROL. I henhold til artikel 14.1 i forordning (EU) nr. 524/2013 stiller Europa-Kommissionen en gratis platform til rådighed for online tvistbilæggelse mellem kunden og tjenesteudbyderen uden behov for at gå til domstolene, gennem en tredjepart, kaldet et tvistbilæggelsesorgan, som fungerer som mellemled mellem parterne. Dette organ er neutralt og vil føre dialog med begge parter med henblik på at nå frem til en aftale og kan i sidste ende foreslå og/eller pålægge en løsning på tvisten. Link til ODR-platformen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Hvis du desuden ikke er tilfreds med noget aspekt af Tjenesten, som Tradeinn ikke har kunnet løse, kan du, hvis du ønsker det, henvende dig til de relevante forbrugerbeskyttelsesmyndigheder.

11. ANSVARSFRASKRIVELSE

På grund af webstedets åbne karakter og muligheden for, at der kan opstå fejl ved lagring og transmission af digitale oplysninger, kan vi ikke garantere nøjagtigheden eller sikkerheden af oplysninger, der overføres eller indhentes via dette websted, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Tradeinn er dog, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, ikke ansvarlig for følgende indirekte eller afledte tab, uanset deres årsag: tab af indtægter eller salg, tab af forretning, tabt fortjeneste eller tab af kontrakter, tab af forventede besparelser, tab af data eller tab af ledelsestid eller kontortid. Dette berører under ingen omstændigheder de rettigheder, som forbrugeren har i henhold til gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse.

12. ANVENDELSE AF DISSE BETINGELSER

12.1 Delvis ugyldighed

Hvis en af bestemmelserne i disse Betingelser erklæres ugyldig eller uden virkning ved en endelig afgørelse truffet af en kompetent myndighed, forbliver de øvrige betingelser i kraft og berøres ikke af ugyldighedserklæringen.

Når Tradeinn udøver nogen af sine rettigheder eller beføjelser i henhold til denne bestemmelse, berører eller begrænser denne udøvelse ikke udøvelsen af nogen anden rettighed, beføjelse eller retsmiddel, som måtte være til rådighed for Tradeinn.

12.2 Disse Betingelsers fuldstændighed

Disse Betingelser og de dokumenter, som der henvises til heri, udgør den fuldstændige aftale mellem dig og Tradeinn. Vi forbeholder os retten til når som helst at ændre alle eller dele af disse betingelser. Ændringerne har ikke tilbagevirkende kraft.

13. LOVVALG OG VÆRNETING

Disse betingelser er underlagt spansk lovgivning. I tilfælde af konflikt eller uenighed om fortolkningen og/eller anvendelsen af disse betingelser vil de kompetente domstole være dem, der er fastsat i henhold til gældende lovgivning.

14. FORCE MAJEURE

Tradeinn er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse som følge af uforudsete omstændigheder eller årsager uden for Tradeinns kontrol, herunder, men ikke begrænset til, optøjer, pandemier, embargoer, handlinger foretaget af civile eller militære myndigheder, brande, oversvømmelser, ulykker, strejker, lockout eller mangel på transport, faciliteter, brændstof, energi, arbejdskraft eller materialer. Tradeinn er ikke ansvarlig for eventuel manglende opfyldelse eller afbrydelse af Tjenesten, i det omfang den forsinkes eller forhindres af sådanne årsager, og i hele den pågældende periode.

15. DOKUMENTATION I FORBINDELSE MED MARKEDSFØRING AF UDSTYR, DER IKKE ER HERMETISK FORSEGLET, OG SOM INDEHOLDER FLUORERET GAS

Del A: Erklæring fra sælgeren af udstyr, der ikke er hermetisk forseglet, og som er fyldt med fluorholdige drivhusgasser, og som kræver installation af autoriserede virksomheder med certificeret personale til installationen.

Link til download: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

Del B: Erklæring fra køberen af udstyr, der ikke er hermetisk forseglet, og som er fyldt med fluorholdige drivhusgasser, og som kræver installation af autoriserede virksomheder med certificeret personale til installationen.

Link til download: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

GENERELLE BETINGELSER FOR NAVIGATION OG BRUG AF WEBSTEDET/APPEN

Disse Generelle Betingelser (herefter „Betingelserne“) regulerer specifikt og som supplement til de ovenfor anførte Betingelser for Brug og Køb adgangen til, brugen af og navigationen på Tradeinns website (herefter „Webstedet“) og dets vertikale webshops samt APPEN.

Specifikt er de samme Betingelser for Brug og Køb, som er angivet ovenfor, gældende for køb foretaget via Tradeinns APP.

1. Adgang og status som BRUGER

Hvis du ikke er enig i disse Betingelser for navigation og brug af Webstedet/APPEN, anbefaler vi, at du afholder dig fra at bruge dem samt fra at foretage aktiviteter på dem. Navigation på webstedet indebærer accept af disse Betingelser. Tradeinn kan til enhver tid ændre Webstedets udformning og konfiguration samt de oplysninger og den juridiske dokumentation, der findes på Webstedet, og de leverede tjenester og det tilgængelige indhold.

2. Adgang og registrering på webstedet

For at gennemføre købet kan du benytte de tilgængelige express-betalingsmuligheder uden at skulle oprette en konto. Du kan også frivilligt registrere dig via „Min konto > Opret konto“. Du skal udfylde alle de formularer, der er stillet til rådighed til dette formål, og indtaste de krævede og obligatoriske oplysninger. De indtastede oplysninger skal være sande, korrekte og fuldstændige, og det er dit ansvar at holde dem opdaterede. Ved oprettelsen af kontoen erklærer du, at du er fyldt 18 år og har den nødvendige retlige handleevne til at indgå aftaler. Tradeinn er ikke ansvarlig for rigtigheden af de registreringsoplysninger, der er angivet.

Din konto og adgangskode er personlige og må ikke overdrages. Alle registrerede brugere har en adgangskode, som de selv har oprettet. Du kan til enhver tid ændre eller gendanne adgangskoden ved at følge den procedure, der er fastlagt på webstedet. Adgangskoden opbevares krypteret i vores systemer for at sikre korrekt opbevaring og forhindre uautoriseret adgang fra tredjeparter. Du skal straks underrette Tradeinn, hvis du har mistanke om eller får kendskab til, at der er foretaget uretmæssig brug af og/eller adgang til din konto.

3. Opsigelse af brugerkontoen

Du kan til enhver tid opsige din konto ved at gå til det relevante afsnit på din konto, som er tilgængeligt på webstedet. Når opsigelsen er behandlet, kan du under alle omstændigheder anmode om at blive registreret igen, undtagen i tilfælde, hvor du ikke accepterer Betingelserne for Brug, og/eller i tilfælde af en verserende tvist mellem dig og Tradeinn, som endnu ikke er blevet løst, eller som er afsluttet med en anerkendelse af skyld og/eller uagtsomhed fra brugerens side.

4. Betingelser for links og hyperlinks

Vi kan hverken garantere indholdet eller oplysningerne på de links eller hyperlinks („links“) til andre websteder, der administreres af tredjeparter uden tilknytning til Tradeinn, og som er offentliggjort på Webstedet, eller garantere, at de er tilgængelige, eller at deres indhold er korrekt. Af denne grund er Tradeinn fritaget for ethvert ansvar for skader og tab af enhver art, der måtte opstå som følge af brugen heraf.

5. Links på andre websteder med destination til TJENESTEUDBYDERENS websted

Alle oplysninger, der er tilgængelige på Webstedet og i APPEN, tilhører Tradeinn, og kommerciel udnyttelse eller anvendelse til reklameformål er strengt forbudt. Det er heller ikke tilladt at reproducere, distribuere, overføre, tilpasse eller ændre hverken indholdet på Webstedet eller i APPEN eller deres design ved hjælp af noget værktøj eller noget medie.

6. Betingelser for brug af Webstedet

Både Webstedet og APPEN skal anvendes på en omhyggelig måde og i overensstemmelse med deres tilsigtede formål. Det er udelukkende brugerens ansvar at få adgang til eller anvende Webstedet til ulovlige eller uautoriserede formål, og det er blandt andet forbudt at udføre nogen af følgende aktiviteter:

- Bruge Webstedet til installation eller offentliggørelse af virusser eller skadelige programmer eller filer.
- Bruge Webstedet på en måde, der kan forårsage skader, forstyrrelser eller funktionsfejl i Tradeinns computersystemer.
- Omgå sikkerheds- og/eller godkendelsesforanstaltningerne på Webstedet og/eller på ethvert netværk, der er forbundet hermed.
- Registrere sig med en falsk identitet, udgive sig for at være tredjeparter og/eller udføre aktiviteter, der kan vildlede andre Brugere om den oprindelige identitet af en meddelelse.
- Bruge Webstedet til at indsamle personoplysninger om andre Brugere.
- Forhindre en korrekt gennemførelse af en begivenhed, konkurrence, kampagne eller enhver anden aktivitet, som tjenesteudbyderen beslutter at gennemføre via Webstedet.
- Overbelaste Webstedets infrastruktur eller Tradeinns systemer eller netværk samt de systemer og netværk, der er forbundet hermed.
- Bruge Webstedet på en måde, der kan være i strid med god tro, lovgivningen, sædeligheden eller den offentlige orden.

Enhver af disse handlinger giver Tradeinn ret til at træffe de relevante retlige foranstaltninger til beskyttelse af sine rettigheder samt til at slette og/eller blokere brugerens konto. Vi forbeholder os retten til at forhindre din adgang til vores websted eller annullere din konto, hvis din adfærd udgør en overtrædelse af disse vilkår og betingelser eller gældende lovgivning, eller hvis den vurderes at være i strid med god tro.

7. Ansvar og garantier ved brug af Webstedet

Tradeinn erklærer, at virksomheden har truffet alle nødvendige foranstaltninger for at sikre, at Webstedet og APPEN fungerer korrekt, og for at reducere systemfejl samt garantere den højest mulige sikkerhed for Brugerne. Uanset ovenstående kan Tradeinn ikke garantere, at brugeren ikke vil blive udsat for skader eller tab forårsaget af personer, der overtræder de fastsatte betingelser. Tradeinn kan heller ikke garantere nytten eller ydeevnen af indholdet på Webstedet eller i APPEN. Tradeinn garanterer heller ikke, hvor det er relevant, lovligheden, pålideligheden, rigtigheden eller anvendeligheden af indhold leveret af tredjeparter.

8. Intellektuelle og industrielle ejendomsrettigheder

Tradeinn er indehaver af og/eller har de relevante licenser eller tilladelser vedrørende udnyttelsesrettighederne til intellektuel og industriel ejendom i forbindelse med Webstedets design og programmering samt det indhold, der tilbydes på Webstedet. Adgang til og/eller navigation på Webstedet giver under ingen omstændigheder Brugerne ret til at gøre brug af sådanne rettigheder ud over det, der er strengt nødvendigt for at benytte tjenesten i overensstemmelse med Betingelserne for Brug. Indholdet på webstedet samt ophavsrettighederne og de intellektuelle ejendomsrettigheder hertil tilhører Tradeinn eller virksomhedens indholdsleverandører. Enhver brug af Webstedet og dets indhold, som kan krænke industrielle og/eller intellektuelle ejendomsrettigheder, og/eller som kan beskadige eller forringe den normale funktion heraf, Tradeinns eller virksomhedens leverandørers aktiver eller rettigheder eller andre brugere eller generelt enhver tredjepart, er forbudt. Henvisninger til varemærker, handelsnavne eller andre kendetegn indebærer et forbud mod brug heraf uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra tjenesteudbyderen og/eller de legitime indehavere heraf. Alle intellektuelle og industrielle ejendomsrettigheder til indholdet og/eller tjenesterne på Webstedet er forbeholdt, og det er navnlig forbudt at ændre, reproducere, offentliggøre, kopiere, bearbejde eller distribuere hele eller dele af indholdet på Webstedet gennem noget medie og i nogen form til offentlige eller kommercielle formål uden udtrykkelig tilladelse fra Tradeinn. Hvis brugeren får kendskab til eksistensen af indhold, der er ulovligt, i strid med lovgivningen eller kan indebære en krænkelse af intellektuelle og/eller industrielle ejendomsrettigheder, skal dette meddeles Tradeinn på følgende e-mailadresse: support@tradeinn.com.