ALLMÄNNA VILLKOR FÖR KÖP OCH ANVÄNDNING AV WEBBPLATSEN/APPEN

1. VÅRA IDENTIFIKATIONSUPPGIFTER

TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L, (nedan kallat ”Tradeinn”), är ett aktiebolag med säte på Calle Pirineus 9, nave 1B, (17460, Celrà (Girona), med skatteregistreringsnummer (NIF): B17527524. Registrerat i Gironas handelsregister (Registro Mercantil de Girona), volym 1123, folio 108, blad GI20086, registrering 1. Telefon: +34 93 220 00 89 och e-post: support@tradeinn.com.

Företaget är registrerat i registret över elektrisk och elektronisk utrustning (Registro de Aparatos Eléctricos y Electrónicos), som lyder under Ministeriet för industri, turism och handel (REI-RAEE), med nummer: 2709.

2. INLEDNING

Dessa allmänna villkor för försäljning och användning av webbplatsen/appen (nedan kallade ”Villkoren”) gäller mellan Tradeinn och konsumenten och/eller användaren samt för alla köp som genomförs via webbplatsen www.tradeinn.com. På motsvarande sätt reglerar de, i de relevanta avsnitten, även villkoren för användning av webbplatsen/appen via webbplatsen www.tradeinn.com och dess olika försäljningsvertikaler, som samtliga tillhör Tradeinn.

När det gäller leverantörens webbplatser är www.tradeinn.com strukturerad som en webbplats som integrerar dess olika vertikaler med respektive domäner. Varje vertikal kan nås via den specifika webbplatsen för respektive vertikal eller från den allmänna webbplatsen genom att klicka på någon av vertikalerna. I det senare fallet omdirigeras du automatiskt till webbplatsen för den valda vertikalen.

Du kan när som helst få tillgång till, spara och skriva ut dessa allmänna villkor för framtida hänvisning. Detta gäller utan att det påverkar eventuella särskilda villkor som kan fastställas för åtkomst till visst innehåll och som i samtliga fall också kommer att finnas tillgängliga för dig och visas för dig innan köpet slutförs.

3. ALLMÄNNA KÖPVILLKOR

3.1 Om tillgång till villkoren och rätten att ändra dem

Dessa villkor, tillsammans med integritetspolicyn och cookiepolicyn (samt de dokument som nämns däri), fastställer de allmänna köpvillkoren för alla köp som genomförs via webbplatsen www.tradeinn.com och dess vertikaler. För att kunna slutföra köpprocessen är det nödvändigt att först läsa och godkänna dessa villkor.

3.2 Om olika köpmetoder

En användare som vill slutföra en beställning kan göra detta genom att följa köpprocessen online via vår webbportal www.tradeinn.com och dess respektive vertikaler. Under köpprocessen kan du välja att leveransen ska ske till din adress samt välja transportör bland de olika alternativ som visas.

Det elektroniska avtalsförfarandet via webbplatsen genomförs i enlighet med tillämplig lagstiftning om konsumentskydd, elektronisk handel och distansavtal. Innan du blir bunden av beställningen kommer Tradeinn att tillhandahålla all information före avtalets ingående som krävs enligt lag, på ett tydligt, begripligt och för det använda mediet lämpligt sätt.

3.3 Om produkterna

På webbplatsen visas produkterna utifrån deras tillgänglighet. Varumärke och modell, produktbilder, beskrivning, tekniska specifikationer och tillgänglighet, det totala priset, eventuella rabatter eller finansieringsalternativ samt de olika leverans-/upphämtningsalternativ som anges i punkt 3.2 kommer att anges.

Om det uppstår någon exceptionell omständighet som förhindrar leveransen, eller om det uppstår en oförutsedd omöjlighet att leverera produkten, kommer vi att informera dig om detta omedelbart. Du kan då välja mellan återbetalning, som kommer att genomföras inom högst 14 kalenderdagar, eller, om du accepterar det, kommer vi att erbjuda dig en alternativ produkt med motsvarande eller högre värde och kvalitet.

3.4 Om onlineköpsförfarandet

Kunden kan slutföra köpet genom de tillgängliga expressbetalningsalternativen utan att behöva skapa ett konto. Kunden kan även frivilligt registrera sig via «Mitt konto > Skapa konto» för att få tillgång till sitt personliga område, se och hantera sina beställningar samt använda övriga tillgängliga funktioner. För att skapa ett konto identifierar du dig med en e-postadress och ett lösenord. Du är ensam ansvarig för förvaring och korrekt användning av dina lösenord. Alla köp av produkter som du gör via webbplatsen är föremål för föregående identifiering och autentisering via ditt användarkonto.

I varukorgen visas artiklarna, kvantiteten, priset och det totala beloppet. När köpet har bekräftats och innan betalningsprocessen påbörjas beräknas skatter, avgifter och rabatter konkret utifrån de betalningsuppgifter samt den leveransmetod och transportör som valts. Så länge köpet inte har slutförts genom betalning av det motsvarande priset har varukorgen ingen administrativ bindning. Den är en funktion där en prisuppskattning kan simuleras utan någon skyldighet för någon av parterna. Observera att produkter i varukorgen inte reserveras. Lagernivån uppdateras omedelbart innan betalningen genomförs.

När du har godkänt Villkoren och de tillämpliga policyerna kan du bekräfta beställningen och genomföra den betalning som du är skyldig att göra i enlighet med artikel 98 TRLGDCU. Om du inte godkänner dem kan du inte slutföra köpprocessen och inte heller genomföra betalningen. När du fyller i dina uppgifter för att genomföra beställningen ska du ange motsvarande faktureringsuppgifter. Om fakturan ska ställas ut till ett företag ska du välja alternativet ”Faktura med företagsuppgifter > Jag har ett giltigt EU-momsnummer (registrerat i VIES)” och lämna de uppgifter som krävs för detta ändamål.

All information som lämnas under avtalsprocessen kommer att lagras av Tradeinn. Du kan därför, efter en skriftlig begäran eller begäran via e-post till support@tradeinn.com, begära information om transaktioner som genomförts under de föregående 6 månaderna. Alla ändringar och/eller korrigeringar av uppgifter som användarna lämnar under navigeringen ska göras enligt de anvisningar som finns på webbplatsen. Ändringar kan göras under ”Mitt konto > Mina beställningar”, där du även har tillgång till historiken över de beställningar du har gjort hos oss.

4. PRIS OCH BETALNINGSMETOD

4.1 Priser och fakturering

När du har angett faktureringsuppgifterna och, i förekommande fall, leveransuppgifterna, ska du välja den betalningsmetod som du vill använda. Om du har valt någon av de tillgängliga betalningsmetoderna för direktbetalning kommer du automatiskt att omdirigeras av systemet till respektive banks onlinebetalningsplattformar (betalterminal).

De priser som anges för varje produkt inkluderar de skatter som kan vara tillämpliga. Dessa priser inkluderar, om inget annat uttryckligen anges, inte kostnader för frakt, hantering, emballage, transportförsäkring eller andra ytterligare tjänster som hör samman med den köpta varan eller produkten. Dessa kostnader fastställs i slutet av köpprocessen och alltid innan betalningen genomförs. Försäljningspriserna som anges i våra webbutiker visas på följande sätt:

- Om Kunden befinner sig inom Europeiska unionen inkluderar alla priser moms, men Tjänsteleverantören drar av detta belopp från totalsumman om försändelsen skickas till områden som är undantagna från moms. I Storbritannien inkluderar alla våra priser moms, som för närvarande är 20 % enligt standardsatsen.

- Om Kunden bor utanför Europeiska unionen inkluderar priserna inte moms. Kunden ska betala lokal moms och det kan tillkomma importavgifter när försändelsen anländer till destinationen. Vi kan inte ange procentsatsen eller beloppet eftersom dessa beror på faktorer som ligger utanför vår kontroll (lokala tullskatter, tullavgifter osv.).

- I vissa länder eller områden kan det även tillkomma kostnader för hantering av tullförfarandet. Dessa kostnader tas ut av det transportföretag som fungerar som mellanhand gentemot tullen. Tullavgifter och tullbestämmelser kan ändras regelbundet.

De priser som gäller för varje produkt är de som publiceras på webbplatsen och anges i landets valuta (EURO för Spanien). Innan beställningen bekräftas kan priset på vissa produkter uppdateras beroende på tillgänglighet, tilldelad leverantör eller operativa omständigheter i systemet. När beställningen väl har bekräftats av Tradeinn kommer det pris som tillämpats inte att ändras för den aktuella beställningen. Du godkänner att den faktura som hör till köpet utfärdas i elektroniskt format och görs tillgänglig för dig via elektroniska kanaler, såsom Kundområdet eller den länk som tillhandahålls i bekräftelsen och/eller leveransmeddelandet för beställningen.

Du kan när som helst begära att fakturan utfärdas i pappersformat utan extra kostnad genom att skicka en begäran till följande e-postadress: support@tradeinn.com.

4.2 Betalningssäkerhet

Tradeinn samarbetar med Adyen och Mar Payments Services S.L. för att säkerställa högsta möjliga säkerhet vid betalningar samt förebygga bedrägerier och uteblivna betalningar. Om säkerhetsavdelningen misstänker någon form av avvikelse eller bedrägeri förbehåller sig Tjänsteleverantören rätten att annullera transaktionen av säkerhetsskäl. För onlinebetalningar med kredit- eller betalkort använder vi säkerhetssystemet ´Secure Socket Layer´ (SSL), som gör det möjligt att kryptera bankinformationen vid överföring via nätverket. Uppgifter om kreditkort registreras inte heller i någon databas, utan skickas direkt till den berörda bankens betalterminal (POS-terminal). För att kunna erbjuda betalningsmetoder från Klarna kan Tradeinn under betalningsprocessen överföra Kundens personuppgifter i kontaktformuläret samt uppgifter om beställningen till Klarna, så att Klarna kan bedöma om Kunden kan erbjudas dessa betalningsmetoder. De överförda personuppgifterna behandlas i enlighet med Klarnas integritetspolicy (länk: www.klarna.com/international/privacy-policy/). Det finns även andra betalningsmetoder med motsvarande säkerhetsnivå, såsom PayPal eller Apple Pay, bland andra.

4.3 Donationer till Intermón Oxfam

Tack vare Tradeinns direkta samarbete med den icke-statliga organisationen Intermón Oxfam erbjuder vi alla kunder möjligheten att bidra till Intermón Oxfam och stödja humanitära ändamål i samband med köpprocessen. Det är ett mycket enkelt och helt säkert donationssystem. Alternativet visas direkt i varukorgen innan beställningen slutförs och gör det möjligt för kunderna att öka köpets totala belopp med en mindre donation. Alla donationer går oavkortat till Intermón Oxfam. Om du efter att ha gjort en donation tillsammans med din beställning avbryter köpet kommer det donerade beloppet till Intermón Oxfam inte att återbetalas.

5. LEVERANS OCH LEVERANS AV BESTÄLLNINGAR

5.1 Leverans av beställningen

Vid beställningen väljer du det leveransalternativ som bäst passar dina behov bland de tillgängliga alternativen. Tradeinn förbehåller sig rätten att använda alla nödvändiga medel för att leverera produkterna till den adress som du har angett. Du måste ange en adress där försändelsen kan levereras. Du kan spåra din försändelse via länken som skickas till dig per e-post när leveransen av din beställning har bekräftats.

Ett första leveransförsök görs till den angivna adressen. Om du inte är närvarande kommer du att meddelas via SMS, e-post eller telefon för att komma överens om en ny leverans. Om transportföretaget, av en anledning som inte kan tillskrivas Tradeinn, inte lyckas leverera försändelsen efter dessa två försök, ska försändelsen, beroende på vilket transportföretag som valts, hämtas på den tillgängliga servicestationen hos transportören. Om kunden inom fem (5) kalenderdagar från datumet för meddelandet inte har kontaktat transportören eller Tradeinn för att komma överens om ett nytt leveransdatum, kommer produkterna att returneras till våra lager. I detta fall, och för kunder utanför EU, ska kunden stå för fraktkostnaderna samt eventuella kostnader för tullhantering i samband med att varorna returneras på grund av att leveransen inte kunnat genomföras av en anledning som kan tillskrivas kunden.

5.2 Leveranstid för beställningen

Om inget annat har avtalats skickar vi beställningen, som består av de produkter som anges i orderbekräftelsen, utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 kalenderdagar från datumet för orderbekräftelsen.

Observera att det, som information, finns omständigheter som beror på produktanpassning (såsom tröjor med nummer och bokstäver som du själv väljer, fotbollsskor med nummer som du själv väljer, skidbindningar enligt de mått som du har angett, vilka samtliga anpassas enligt dina instruktioner), samt oförutsedda eller extraordinära omständigheter som kan påverka leveransdatumet. Leveranser sker som regel på vardagar (måndag till fredag), men i undantagsfall kan leveranser även ske på helgdagar och helger.

Om vi av någon anledning inte kan uppfylla leveransdatumet kommer vi omedelbart att informera dig om orsaken och ge dig möjlighet att fortsätta med köpet genom att fastställa ett nytt leveransdatum, som inte kommer att överstiga de 30 dagar som anges i början av denna punkt, eller möjlighet att annullera beställningen med full återbetalning av det betalda priset. Leveransen anses ha ägt rum eller beställningen anses ha levererats när du eller en tredje part som du har angett tar emot produkterna. Tradeinn tar inget ansvar om leveransen av produkten eller tjänsten inte kan genomföras på grund av att de uppgifter som du har lämnat är falska, felaktiga eller ofullständiga.

Om försändelsen inte anländer i perfekt skick och har synliga skador kan du vägra att ta emot den, eller acceptera den och ange på leveranssedeln att innehållet ska kontrolleras. Om skadan inte var synlig ska du inom två dagar efter leveransen lämna in relevant reklamation via e-post till support@tradeinn.com. Under alla omständigheter övergår risken för förlust eller skada på dig när du tar emot och accepterar beställningen.

6. FRAKTKOSTNADER

De fraktpriser som anges när du gör din beställning inkluderar hantering och emballage och tillämpas per beställning. Därför rekommenderas det att du inkluderar alla produkter du behöver i en enda beställning för att spara fraktkostnader. Priserna inkluderar inte fraktkostnader eller kompletterande tjänster, såsom tullkostnader som redan anges i punkt 4.1.

Till produktpriset läggs fraktkostnaden, som visas innan betalningen genomförs och specificeras separat så att du exakt kan se kostnaden. För närvarande erbjuder vi inte fri frakt eftersom kostnaderna beräknas individuellt för varje beställning.

7. ÅNGERRÄTT OCH RETUR

7.1 Lagstadgad ångerrätt

Om du gör din beställning som slutkonsument har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 kalenderdagar från leveransen av beställningen (och inte före mottagandet) utan att ange något skäl.

Efter att vi har mottagit ditt otvetydiga meddelande om att du frånträder din beställning kommer inköpsbeloppet att återbetalas samt, i förekommande fall, leveranskostnaderna. Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som användes vid köpet av produkten. Du ska returnera de produkter som omfattas av ångerrätten och stå för de direkta kostnaderna för returen, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast inom 14 kalenderdagar från det datum då du meddelade ditt beslut att frånträda avtalet. Återbetalning av transportkostnader sker endast när ångerrätten utövas inom den lagstadgade tidsfristen och alla artiklar som omfattas av den aktuella returen returneras. Återbetalningen kommer att göras så snart som möjligt och under alla omständigheter inom 14 dagar från det datum då du meddelade oss om din otvetydiga avsikt att frånträda avtalet. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du har lämnat tillräckliga bevis på att varorna har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.

För att utöva ångerrätten måste du på ett otvetydigt sätt meddela Tradeinn om detta. Du kan göra det genom att fylla i formuläret nedan:

- Härmed meddelar jag att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande beställning*******
- Beställningen mottagen den***
- KUNDENS för- och efternamn***
- KUNDENS adress***
- Datum***
- KUNDENS underskrift*** (endast om formuläret lämnas in i pappersformat)

Du kan även skicka ditt ångerformulär per post till: Tradeinn Retail Services S.L., C/Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona – Spanien).

Enligt gällande lagstiftning omfattas följande inte av ångerrätten:

1. Varor som har tillverkats enligt Kundens specifikationer eller som är tydligt personligt anpassade (t.ex. en tröja med ett nummer eller bokstäver som du själv har valt eller skidbindningar som har borrats enligt de uppgifter om längd/vikt som du har lämnat).
2. Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och som har brutits efter leveransen.
3. Tillhandahållande av förseglade ljud- eller videoinspelningar eller förseglad programvara som har brutits av Kunden efter leveransen.
4. Digitalt innehåll (som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium) när utförandet redan har påbörjats. Kunden är uttryckligen införstådd med att ångerrätten går förlorad när den digitala nedladdningen har påbörjats.
5. Alla andra fall som omfattas av artikel 103 i RDL 1/2007 av den 16 november.

Du kan även utöva ångerrätten snabbt och enkelt genom ångerfunktionen som finns tillgänglig via länken ”Utöva ångerrätt”, som är tillgänglig från sidfoten (footer) på vår webbplats.

Vid utövandet av ångerrätten är du ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna som beror på hantering av dem utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper eller funktion. För att undvika en sådan värdeminskning rekommenderas att produkterna returneras i sina originalförpackningar och med tillhörande tillbehör, i det skick de levererades och helst tillsammans med fakturan. Innan produkten returneras ska Kunden säkerställa att den är ordentligt skyddad och förseglad så att den inte skadas under transporten. Observera att du ansvarar för risken för produkterna från och med det att de levereras till dig.

Om Tradeinn tar emot en returnerad produkt som ligger utanför de förutsättningar som fastställts i lag eller avtal för utövandet av ångerrätten, exempelvis en vara som returneras efter den angivna tidsfristen, är i dåligt skick, innehåller felaktiga artiklar, uppvisar tecken på felaktig användning eller som på annat sätt inte uppfyller kraven för att avtalet ska kunna frånträdas, kommer det betalda beloppet inte att återbetalas, utan att detta påverkar de rättigheter som kan tillkomma dig enligt tillämplig lagstiftning. I dessa fall kommer vi att kontakta dig för att informera om situationen och erbjuda dig möjligheten att få tillbaka produkten. Du måste då stå för motsvarande fraktkostnader. Om du inte har hämtat artikeln, vägrar att ta emot den eller inte svarar på våra meddelanden inom två (2) månader från det att vi har gjort artikeln tillgänglig för dig eller försökt kontakta dig, kan vi betrakta produkten som övergiven i alla avseenden. I sådant fall får vi fritt förfoga över produkten eller förstöra den. Vi har rätt att debitera dig för fraktkostnaderna om det är möjligt att hantera returförsändelsen till dig.

Vid retur av beställningar där konsumenten skickar paketet med en transportör som konsumenten själv valt, ansvarar Tradeinn inte för risken för förlust, skada eller försämring som försändelsen kan drabbas av. Eftersom du i detta fall själv väljer transportör kommer vi att be dig att via ”Mitt konto” ange uppgifter om din försändelse så att vi kan hantera den (vald transportör, försändelsenummer, spårningsuppgifter osv.).

7.2 Retur och byte av produkter (avtalsenlig rätt)

Utöver den lagstadgade ångerrätten har du även en ytterligare returfrist på 30 dagar från och med mottagandet av din beställning för att returnera produkterna (utan att det påverkar de produkter som är undantagna enligt punkt 7.1). Om du returnerar produkterna efter den lagstadgade ångerfristen (14 kalenderdagar från mottagandet) får du fortfarande returnera dem, men i detta fall återbetalas endast det pris som betalats för produkterna; fraktkostnaderna återbetalas inte. Du står även för de direkta kostnaderna för returen (kostnaden för returetiketten).

Tradeinn är en e-handelsbutik och har inga fysiska butiker. Därför erbjuds inga byten av storlek eller modell. Om du vill byta en produkt måste du hantera returen av din beställning och lägga en ny beställning.

Med undantag för skillnaden i returfristens längd och återbetalningen av fraktkostnaderna för leveransen av paketet till dig gäller bestämmelserna i punkterna 7.1 och 7.2 gemensamt både för den lagstadgade ångerrätten och den avtalsenliga returrätten.

Returen behandlas på följande sätt:

1. Starta returförfrågan genom att logga in på ”Mitt konto > Mina beställningar” och välja den produkt du vill returnera. Klicka på ”Returnera artikel/artiklar”.
2. Välj därefter den/de artikel/artiklar som du vill returnera och välj ett ”Returorsak”. Välj det alternativ i rullgardinsmenyn som bäst motsvarar ditt fall.
3. Nästa steg är att klicka på ”Returnera artikel/artiklar”, som visas längst ned i listan över produkter i din beställning.
4. Därefter öppnar systemet en plattform där du kan betala för returetiketten, som du ska skriva ut och fästa på ditt paket för att skicka det till Tradeinn.

Observera att vissa produkter inte kan returneras annat än om de är defekta. Detta gäller artiklar som har brutits ur sin försegling efter leveransen av hygien- eller hälsoskyddsskäl (till exempel kosmetika, underkläder och klätterutrustning såsom karbinhakar eller säkerhetsrep), lättfördärvliga produkter (till exempel livsmedel, geler…), artiklar som har blandats med andra produkter och som inte längre kan separeras, förseglade ljud- eller videoinspelningar eller programvara vars försegling har brutits samt personligt anpassade eller specialtillverkade artiklar (till exempel fotbollsskor med nummer eller bokstäver som du själv valt, tröjor med nummer eller bokstäver som du själv valt, skidor med bindningar monterade enligt dina angivna mått avseende vikt och längd…). Allt detta i enlighet med artikel 103 i lagen om skydd för konsumenter och användare.

Artiklarna ska vara i sitt ursprungliga skick, såsom de skickades till dig. Returnerade artiklar ska inkludera etiketter och förpackning. Fäst inte etiketter eller tejp direkt på artikelns förpackning. För elektroniska enheter är det viktigt att produkten skickas utan aktivt lås, att den är bortkopplad från den mobila enhet eller annan enhet som den kan ha varit kopplad till, att fabriksinställningarna har återställts och att inga minneskort finns kvar. Detta görs för din egen säkerhet och för att skydda dina personuppgifter.

För vissa av de valda returorsakerna kommer systemet att ge dig möjlighet att ladda upp bilder av produkten för att underlätta handläggningen av ditt ärende och göra det lättare för vårt team att granska och hantera det, samt för att du på ett enklare sätt ska kunna förklara vad som har hänt med din produkt.

8. GARANTIER

Nya produkter omfattas av den lagstadgade garanti som gäller enligt tillämplig lagstiftning. I Spanien är ansvarsperioden för bristande avtalsenlighet tre (3) år från leveransen av produkten. I andra länder gäller den garantiperiod som föreskrivs i tillämplig lagstiftning i det land där konsumenten är bosatt.

Rekonditionerade eller begagnade produkter omfattas av den lagstadgade garanti som gäller enligt tillämplig lagstiftning. I Spanien har produkter som identifierats som rekonditionerade eller begagnade en avtalad lagstadgad garantiperiod på ett (1) år från leveransen av produkten. Produktens status som rekonditionerad eller begagnad samt den tillämpliga garantiperioden kommer att anges tydligt, specifikt och synligt på produktsidan och/eller under köpprocessen innan beställningen genomförs, och godkänns av dig när du bekräftar köpet.

I övriga länder omfattas rekonditionerade eller begagnade produkter av den garantiperiod och de garantivillkor som föreskrivs i tillämplig lagstiftning i det land där konsumenten är bosatt. Om tillämplig lagstiftning tillåter att en kortare period avtalas för denna typ av produkter kan Tradeinn fastställa en period på ett (1) år från leveransen. Om tillämplig lagstiftning föreskriver en längre period ska den längre perioden gälla.

Garantin omfattar inte kosmetiska fel, tecken på användning, slitage, avsaknad av tillbehör eller begränsningar som är specifika för en rekonditionerad eller begagnad produkt och som tydligt har informerats om före köpet, utan att detta påverkar de rättigheter du har enligt lag vid bristande avtalsenlighet.

Tradeinn ansvarar för bristande avtalsenlighet hos produkten som föreligger vid tidpunkten för leveransen. Produkterna anses vara avtalsenliga under förutsättning att (i) de överensstämmer med beskrivningen på webbplatsen och har de egenskaper som anges i produktbeskrivningen, (ii) de är lämpliga för de ändamål som produkter av samma typ normalt används för och (iii) de har den kvalitet och de egenskaper som normalt kan förväntas av en produkt av samma typ. Om någon av produkterna inte överensstämmer med avtalet ska du meddela oss detta enligt det fastställda förfarandet.

För att göra detta går du till ”Mitt konto > Mina beställningar” och väljer den produkt för vilken du vill åberopa garantin. Välj orsak (4) i listan som visas i rullgardinsmenyn ”Returorsak”. Vi kan begära rimlig information och bevisning, såsom fotografier av produkten och en beskrivning av problemet. Tradeinn kan kontrollera sanningshalten i de påstådda defekterna, deras ursprung och när de uppstod, för att avgöra om problemet omfattas av garantin.

Om varan inte överensstämmer med avtalet har du rätt till reparation eller ersättning, såvida inte något av dessa alternativ är omöjligt eller skulle medföra oproportionerliga kostnader för Tradeinn. När reparation eller ersättning inte är möjlig eller tillämplig kan du begära en prisnedsättning eller häva avtalet, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Om det efter att produkten har granskats av vårt garantiteam eller, i förekommande fall, av varumärkets officiella tekniska service dit produkten har skickats, fastställs att problemet inte beror på bristande avtalsenlighet utan på felaktig användning, normalt slitage eller andra orsaker som inte omfattas av garantin, kommer Tradeinn att informera dig om tillgängliga alternativ. Dessa kan omfatta reparation mot kostnad eller retur av produkten, varvid du ansvarar för motsvarande kostnader.

9. KUNDSERVICE OCH EFTERFÖRSÄLJNINGSSERVICE

Alla klagomål eller frågor som du anser lämpliga eller önskar framföra kommer att hanteras av vår kundservice:

- E-post: support@tradeinn.com eller via ditt kundkonto.
- Tel.: +34 93 220 00 89 / Våra telefonlinjer är öppna från 09.00 till 19.00 (CET), måndag till fredag.
- Webbformulär: Chatta med Tradeinn via ”Chat”.
- Företagets säte: TRADEINN RETAIL SERVICES, C/ Pirineus, 9 17460 - Celrà (Spanien)

Tradeinn kan använda automatiserade kundtjänstsystem eller virtuella assistenter baserade på artificiell intelligens för att tillhandahålla information om produkter, beställningar, returer, garantier eller andra tjänsterelaterade frågor. Dessa system kommer att identifieras som sådana i början av interaktionen. De svar som tillhandahålls av dessa system är av informativ och vägledande karaktär och ersätter eller ändrar inte dessa Allmänna villkor, utan att detta påverkar den hjälp som kan tillhandahållas av kundserviceteamet när det är nödvändigt.

10. TVISTLÖSNING

Du kan alltid lämna in ditt klagomål via ditt användarkonto, genom att kontakta vår kundservice eller genom att skicka ett e-postmeddelande till support@tradeinn.com. Ange anledningen till att du kontaktar Tradeinn och beskriv ditt ärende så att vi kan hantera ditt klagomål, krav eller förslag.

I enlighet med bestämmelserna i lag 7/2017 av den 2 november om alternativ tvistlösning i konsumentärenden, när ett klagomål som konsumenten har lämnat direkt till företaget inte kan lösas, ska företaget enligt gällande lagstiftning informera konsumenten om huruvida företaget är anslutet till ett organ för alternativ tvistlösning i konsumentärenden eller om företaget enligt en lagbestämmelse eller uppförandekod är skyldigt att delta i förfarandet inför ett specifikt organ. Därför tillhandahåller vi nedan information om hur du på lämpligt sätt kan föra ditt klagomål vidare.

Vi är anslutna till Confianza Online (ideell förening), registrerad i det nationella föreningsregistret, grupp 1, sektion 1, nationellt nummer 594400, CIF G85804011, calle de Velázquez 126, 4-1, 28006 Madrid (Spanien). För mer information: www.confianzaonline.es. I enlighet med bestämmelserna om alternativ tvistlösning informeras konsumenterna även om att de, eftersom vi är anslutna till denna organisation och enligt bestämmelserna i uppförandekoden (https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf), kan vända sig till Confianza Online för alternativ lösning av eventuella tvister (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Om dessa avser elektroniska transaktioner med konsumenter eller dataskydd när detta är kopplat till detta område, kommer klagomålen att avgöras av Confianza Onlines medlingskommitté, som är ackrediterad för alternativ tvistlösning i konsumentärenden. Om klagomålen avser digital reklam eller dataskydd som är kopplat till detta område, kommer de att hänskjutas till reklamjuryn hos AUTOCONTROL. Enligt artikel 14.1 i förordning (EU) 524/2013 tillhandahåller Europeiska kommissionen en kostnadsfri plattform för lösning av tvister online mellan kunden och tjänsteleverantören, utan att det är nödvändigt att vända sig till domstol, genom medverkan av en tredje part, ett så kallat tvistlösningsorgan, som fungerar som mellanhand mellan parterna. Detta organ är neutralt och kommer att föra en dialog med båda parter för att nå en överenskommelse och kan slutligen föreslå och/eller ålägga en lösning på tvisten. Länk till ODR-plattformen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Om du inte är nöjd med någon aspekt av Tjänsten som inte har kunnat lösas av Tradeinn kan du också, om du så önskar, vända dig till konsumentmyndigheterna.

11. ANSVARSBEGRÄNSNING

På grund av webbplatsens öppna karaktär och möjligheten att fel kan uppstå vid lagring och överföring av digital information kan vi inte garantera riktigheten eller säkerheten hos den information som överförs eller erhålls via denna webbplats, om inte annat uttryckligen anges.

Tradeinn ansvarar dock, i den utsträckning som tillåts enligt gällande lagstiftning, inte för följande indirekta eller följdrelaterade förluster, oavsett deras ursprung: förlust av intäkter eller försäljning, förlust av verksamhet, utebliven vinst eller förlust av avtal, förlust av förväntade besparingar, förlust av data eller förlust av administrativ tid eller arbetstid. Detta påverkar under inga omständigheter de rättigheter som konsumenten har enligt konsumentskyddslagstiftningen.

12. TILLÄMPNING AV DESSA VILLKOR

12.1 Partiell ogiltighet

Om någon av bestämmelserna i dessa Villkor skulle förklaras ogiltig eller utan verkan genom ett lagakraftvunnet beslut av behörig myndighet, ska övriga villkor förbli giltiga och inte påverkas av ogiltigförklaringen.

När Tradeinn utövar någon av sina rättigheter eller befogenheter enligt denna klausul ska detta inte påverka eller begränsa utövandet av någon annan rättighet, befogenhet eller rättsmedel som kan stå till dess förfogande.

12.2 Fullständighet av dessa Villkor

Dessa Villkor och de dokument som de hänvisar till utgör hela avtalet mellan dig och Tradeinn. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra hela eller delar av dessa villkor. Ändringarna ska inte ha retroaktiv verkan.

13. TILLÄMPLIG LAG OCH JURISDIKTION

Dessa villkor ska regleras av spansk lagstiftning. Om någon konflikt eller oenighet uppstår beträffande tolkningen och/eller tillämpningen av dessa villkor ska behörig domstol vara den som anges i tillämplig lagstiftning.

14. FORCE MAJEURE

Tradeinn ansvarar inte för någon underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter som beror på oförutsedda omständigheter eller orsaker utanför Tradeinns kontroll, inklusive men inte begränsat till upplopp, pandemier, embargon, åtgärder från civila eller militära myndigheter, bränder, översvämningar, olyckor, strejker, lockouter eller brist på transport, anläggningar, bränsle, energi, arbetskraft eller material. Tradeinn ska inte hållas ansvarigt för eventuell underlåtenhet eller avbrott i Tjänsten i den utsträckning som dessa orsaker försenar eller förhindrar tjänsten, och under hela den berörda tidsperioden.

15. DOKUMENTATION VID MARKNADSFÖRING AV ICKE HERMETISKT FÖRSLUTEN UTRUSTNING SOM INNEHÅLLER FLUORERADE GASER

Del A: Försäkran från säljaren av icke hermetiskt försluten utrustning som är fylld med fluorerade växthusgaser och som kräver installation av behöriga företag med certifierad personal för installationen.

Länk för nedladdning: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

Del B: Försäkran från köparen av icke hermetiskt försluten utrustning som är fylld med fluorerade växthusgaser och som kräver installation av behöriga företag med certifierad personal för installationen.

Länk för nedladdning: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR NAVIGERING OCH ANVÄNDNING AV WEBBPLATSEN/APPEN

Dessa Allmänna villkor (nedan kallade ”Villkoren”) reglerar specifikt och som ett tillägg till de ovan angivna Användnings- och Köpvillkoren tillgång till, användning av och navigering på Tradeinns webbplats (nedan kallad ”Webbplatsen”) och dess vertikaler samt APPEN.

Närmare bestämt gäller samma Villkor för köp som görs via Tradeinns APP som de tidigare angivna Användnings- och Köpvillkoren.

1. Tillgång och status som ANVÄNDARE

Om du inte godkänner dessa villkor för navigering och användning av Webbplatsen/APPEN rekommenderar vi att du avstår från att använda dem och från att utföra transaktioner via dem. Navigering på webbplatsen innebär att du accepterar dessa Villkor. Tradeinn kan när som helst ändra Webbplatsens utformning och konfiguration samt den information och juridiska dokumentation som finns tillgänglig och de tjänster och det innehåll som tillhandahålls.

2. Tillgång till och registrering på webbplatsen

För att slutföra ett köp kan du använda de tillgängliga expressbetalningsalternativen utan att behöva skapa ett konto. Du kan även frivilligt registrera dig via ”Mitt konto > Skapa konto”. För att göra detta måste du fylla i samtliga formulär som tillhandahålls för detta ändamål och ange de uppgifter som efterfrågas och är obligatoriska. De uppgifter som anges måste vara sanningsenliga, korrekta och fullständiga, och det är ditt ansvar att hålla dem uppdaterade. När du skapar kontot intygar du att du är över 18 år och har tillräcklig rättslig handlingsförmåga för att ingå avtal. Tradeinn ansvarar inte för riktigheten i de registreringsuppgifter som tillhandahålls.

Ditt konto och ditt lösenord är personliga och får inte överlåtas. Alla registrerade användare har ett lösenord som de själva har skapat. Du kan när som helst ändra eller återställa lösenordet genom att följa det förfarande som anges på webbplatsen. Lösenordet lagras krypterat i våra system för att säkerställa att det förvaras på ett säkert sätt och förhindra obehörig åtkomst från tredje part. Du måste omedelbart meddela Tradeinn om du misstänker eller får kännedom om att ditt konto har använts och/eller öppnats på ett obehörigt sätt.

3. Avregistrering av användarkontot

Du kan när som helst avsluta ditt konto genom att gå till den del av ditt konto som är avsedd för detta ändamål och som finns tillgänglig på webbplatsen. När avregistreringen har genomförts kan du i alla fall begära en ny registrering, utom i de fall då du inte accepterar användarvillkoren och/eller vid en pågående tvist mellan dig och Tradeinn som ännu inte har lösts eller som har avslutats med ett konstaterande av skuld och/eller vårdslöshet från användarens sida.

4. Villkor som gäller för länkar och hyperlänkar

Vi kan inte garantera innehållet eller informationen i länkar eller hyperlänkar (”links”) till andra webbplatser som drivs av tredje part, som inte har någon anknytning till Tradeinn, och som finns på webbplatsen. Vi kan inte heller garantera att dessa är tillgängliga eller att deras innehåll är korrekt. Av denna anledning är Tradeinn befriat från allt ansvar för skador av något slag som kan uppstå till följd av användningen av dessa webbplatser.

5. Länkar på andra webbplatser som leder till TJÄNSTELEVERANTÖRENS webbplats

All information som finns tillgänglig på Webbplatsen och i APPEN tillhör Tradeinn och kommersiellt utnyttjande eller användning i reklamsyfte är strängt förbjudet. Det är inte heller tillåtet att reproducera, distribuera, överföra, anpassa eller ändra innehållet på Webbplatsen eller i APPEN eller dess utformning, med något verktyg eller på något sätt.

6. Villkor för användning av Webbplatsen

Både Webbplatsen och APPEN ska användas på ett omsorgsfullt sätt och i enlighet med de ändamål som de är avsedda för. Användaren är ensam ansvarig för åtkomst till eller användning av Webbplatsen för olagliga eller obehöriga ändamål. Det är bland annat förbjudet att utföra någon av följande aktiviteter:

- Använda Webbplatsen för installation eller publicering av virus eller skadliga program eller filer.
- Använda Webbplatsen på ett sätt som kan orsaka skador, störningar eller funktionsfel i Tradeinns datorsystem.
- Kringgå säkerhets- och/eller autentiseringsåtgärder på Webbplatsen och/eller i något nätverk som är anslutet till den.
- Registrera sig med falsk identitet, utge sig för att vara tredje part och/eller utföra någon aktivitet som kan vilseleda andra Användare om den ursprungliga identiteten bakom ett meddelande.
- Använda Webbplatsen för att samla in personuppgifter om andra Användare.
- Förhindra ett korrekt genomförande av ett evenemang, en tävling, en kampanj eller någon annan aktivitet som tjänsteleverantören beslutar att genomföra via Webbplatsen.
- Överbelasta Webbplatsens infrastruktur eller Tradeinns system eller nätverk, samt de system och nätverk som är anslutna till dessa.
- Använda Webbplatsen på ett sätt som kan strida mot god tro, lag, moral eller allmän ordning.

Alla sådana handlingar ger Tradeinn rätt att vidta lämpliga rättsliga åtgärder för att försvara sina rättigheter samt att radera och/eller blockera användarens konto. Vi förbehåller oss rätten att förhindra din åtkomst till vår webbplats eller att avsluta ditt konto om ditt beteende utgör ett brott mot dessa villkor eller gällande lagstiftning, eller om det fastställs strida mot god tro.

7. Ansvar och garantier vid användning av Webbplatsen

Tradeinn förklarar att företaget har vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa att Webbplatsen och APPEN fungerar korrekt och för att minska systemfel, samtidigt som högsta möjliga säkerhet för Användarna garanteras. Utan att det påverkar ovanstående kan Tradeinn inte garantera att användaren inte drabbas av skador som orsakas av någon person som bryter mot de fastställda villkoren. Tradeinn kan inte heller garantera nyttan eller prestandan hos innehållet på Webbplatsen eller i APPEN. Tradeinn garanterar inte heller, i förekommande fall, lagligheten, tillförlitligheten, sanningshalten eller nyttan av innehåll som tillhandahålls av tredje part.

8. Immateriella och industriella rättigheter

Tradeinn innehar och/eller har motsvarande licenser eller tillstånd avseende nyttjanderätten till immateriella och industriella rättigheter för utformningen och programmeringen av Webbplatsen samt för det innehåll som erbjuds där. Åtkomst till och/eller navigering på Webbplatsen ger under inga omständigheter användarna rätt att använda sådana rättigheter utöver vad som är strikt nödvändigt för att kunna utnyttja tjänsten i enlighet med Användarvillkoren. Innehållet på webbplatsen samt upphovsrätten och de immateriella rättigheterna till densamma tillhör Tradeinn eller dess innehållsleverantörer. All användning av Webbplatsen och dess innehåll som kan innebära ett intrång i industriella och/eller immateriella rättigheter och/eller som kan skada eller försämra den normala funktionen hos Webbplatsen, Tradeinns eller dess leverantörers egendom eller rättigheter, eller andra användare eller, i allmänhet, tredje part, är förbjuden. Hänvisningar till varumärken, handelsnamn eller andra kännetecken innebär ett uttryckligt förbud mot användning utan uttryckligt och skriftligt samtycke från tjänsteleverantören och/eller deras rättmätiga innehavare. Alla immateriella och industriella rättigheter avseende innehållet och/eller tjänsterna på Webbplatsen förbehålls, och det är särskilt förbjudet att ändra, reproducera, offentliggöra, kopiera, bearbeta eller distribuera, på något sätt och i någon form, hela eller delar av innehållet på Webbplatsen för offentliga eller kommersiella ändamål utan uttryckligt tillstånd från Tradeinn. Om användaren får kännedom om förekomsten av något innehåll som är olagligt, strider mot lagstiftningen eller kan innebära ett intrång i immateriella och/eller industriella rättigheter, ska detta meddelas till Tradeinn på följande e-postadress: support@tradeinn.com.