WEBサイト／APPの購入および利用に関する一般利用規約

1. 当社の会社情報

TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L（以下「Tradeinn」といいます）は、Calle Pirineus 9, nave 1B, 17460 Celrà (Girona) に登記上の所在地を有する有限責任会社であり、納税者番号（NIF）はB17527524です。ジローナ商業登記簿（Registro Mercantil de Girona）、第1123巻、第108葉、GI20086号、初回登記に登録されています。電話番号は +34 93 220 00 89、電子メールアドレスは support@tradeinn.com です。

当社は、産業・観光・商業省（Ministerio de Industria, Turismo y Comercio）が所管する電気・電子機器登録簿（REI-RAEE）に登録されており、登録番号は2709です。

2. はじめに

本ウェブサイト／APPの販売および利用に関する一般利用規約（以下「本規約」といいます）は、Tradeinnと消費者および／またはユーザーとの間、およびウェブサイト www.tradeinn.com を通じて行われるすべての売買に適用されます。また、該当する各項目において、Tradeinnに属する各販売サイトおよび www.tradeinn.com を通じた本ウェブサイト／APPの利用条件についても定めています。

サービス提供者のウェブサイトである www.tradeinn.com は、それぞれのドメインを有する複数の販売サイトを統合するウェブサイトとして構成されています。各販売サイトには、それぞれの専用ウェブサイトからアクセスできるほか、総合ウェブサイト上で各販売サイトをクリックすることによってアクセスすることもできます。この場合、選択した販売サイトのウェブサイトへ自動的にリダイレクトされます。

お客様は、いつでも本規約にアクセスし、保存および印刷して参照することができます。ただし、特定のコンテンツへのアクセスについて個別の条件が定められている場合があり、その場合も、購入手続きの完了前に、当該条件をお客様が利用できる状態で提示します。

3. 購入に関する一般条件

3.1 規約の確認および変更権限について

本規約は、プライバシーポリシーおよびCookieポリシー（これらに記載された文書を含みます）とともに、ウェブサイト www.tradeinn.com およびその各販売サイトを通じて行われるすべての購入に適用される購入に関する一般条件を定めるものです。購入手続きを完了するためには、事前に本規約を読み、承諾することが必須となります。

3.2 各種購入方法について

注文を完了しようとするユーザーは、当社のウェブポータル www.tradeinn.com および各販売サイトを通じて、オンライン購入手続きに従って注文を確定することができます。購入手続き中に、ご自宅への配送を選択することができ、また、表示される複数の選択肢の中から配送業者を選択することもできます。

本ウェブサイトを通じた電子契約の手続きは、消費者保護、電子商取引および通信販売に関して適用される法令に従って行われます。お客様が注文によって拘束される前に、Tradeinnは、使用される媒体に適した、明確かつ理解しやすい方法で、法律上要求されるすべての契約締結前情報を提供します。

3.3 商品について

ウェブサイトには、商品の在庫状況に応じて商品が表示されます。商品については、ブランドおよびモデル、商品画像、商品説明、技術仕様および在庫状況、税込みの総額、適用される可能性のある割引または分割払い等の支払方法、ならびに3.2項に記載された各種配送／受取方法が表示されます。

配送を妨げる例外的な事由が発生した場合、または商品の供給が不可能となる予期せぬ事情が発生した場合、当社は直ちにお客様に通知します。この場合、お客様は、14暦日以内に行われる返金を選択することができます。また、お客様がこれを承諾する場合、同等以上の価値および品質を有する代替商品を提案することがあります。

3.4 オンライン購入手続きについて

お客様は、アカウントを作成することなく、利用可能なエクスプレス決済方法を使用して購入手続きを完了することができます。また、「マイアカウント > アカウントを作成」から任意で登録し、個人ページへのアクセス、注文の確認・管理、その他利用可能な機能を使用することもできます。アカウントを作成するには、メールアドレスおよびパスワードを登録する必要があります。パスワードの管理および適切な使用については、お客様が単独で責任を負うものとします。本ウェブサイトを通じてお客様が行うすべての商品購入は、ユーザーアカウントを通じた事前の本人確認および認証の対象となります。

ショッピングカートには、商品、数量、価格および合計金額が表示されます。購入を確認した後、支払手続きを開始する前に、支払情報ならびに選択した配送方法および配送業者に基づいて、税金、手数料および割引が具体的に計算されます。購入価格の支払いによって購入が正式に成立するまでは、ショッピングカートにはいかなる行政上または契約上の拘束力もなく、双方に何ら義務を負わせることなく、見積もりをシミュレーションするための機能として利用されます。ショッピングカートに入れた商品は予約されないことにご注意ください。在庫状況は、支払いを正式に完了する直前に更新されます。

本規約および該当するポリシーに同意した後、お客様は注文を確定し、TRLGDCU第98条に従って必要となる支払いを行うことができます。これらに同意しない場合、購入手続きを完了することも、支払いを行うこともできません。注文のために情報を入力する際には、請求に必要な情報を入力する必要があります。法人名義で請求書を発行する場合は、「会社情報で請求書を発行 > EUの有効なVAT番号を持っています（VIESに登録済み）」を選択し、その目的のために必要となる情報を提供してください。

契約手続きの過程で提供されたすべての情報はTradeinnによって保存されます。そのため、書面または support@tradeinn.com 宛てのメールによる事前の申請により、過去6か月以内に行われた取引に関する情報を請求することができます。ユーザーがウェブサイトの閲覧中に提供した情報を変更および／または訂正する場合は、本ウェブサイトに記載された指示に従って行う必要があります。変更は「マイアカウント > マイ注文」から行うことができ、同じ場所で当社との過去の注文履歴を確認することもできます。

4. 価格および支払方法

4.1 価格および請求書発行

請求情報および、該当する場合には配送情報を入力した後、お客様は希望する支払方法を選択する必要があります。現金一括払いのいずれかの支払方法を選択した場合、システムによって対応する金融機関のオンライン決済プラットフォーム（POS）へ自動的にリダイレクトされます。

各商品について表示される価格には、適用される税金が含まれています。明示的に別途記載されていない限り、これらの価格には、送料、取扱手数料、梱包費、配送保険料、その他購入した商品または製品に付随する追加サービスの費用は含まれていません。これらの費用は購入手続きの最後に、いずれの場合も支払いを正式に完了する前に確定します。当社のオンラインストアに表示される販売価格は、以下のとおりです。

- お客様が欧州連合（EU）域内に所在する場合、すべての価格にはVAT（付加価値税）が含まれています。ただし、VAT免税地域への配送の場合、提供者は合計金額から当該VAT額を差し引きます。英国では、すべての価格にVATが含まれており、現在の標準税率は20%です。

- お客様が欧州連合域外に居住している場合、価格にはVATが含まれていません。お客様は現地のVATを支払う必要があり、配送先に商品が到着した際に輸入税等が発生する場合があります。これらの税率または金額は、当社の管理の及ばない要因（現地の関税、輸入税等）によって決まるため、当社から具体的な割合または金額を提示することはできません。

- 一部の国または地域では、通関手続きの代行手数料が発生する場合があります。これらの費用は、税関との仲介を行う配送業者が請求します。関税および通関規則は定期的に変更される場合があります。

各商品に適用される価格はウェブサイトに掲載されている価格であり、各国の通貨（スペインの場合はユーロ）で表示されます。注文の確定前に、一部商品の価格は、在庫状況、割り当てられたサプライヤー、またはシステムの運用上の事情に応じて更新される場合があります。ただし、Tradeinnによって注文が確定された後は、当該注文に適用された価格は変更されません。お客様は、購入に関する請求書が電子形式で発行され、お客様エリアまたは注文確認および／または発送通知に記載されたリンクなどの電子的手段を通じて提供されることに同意するものとします。

お客様はいつでも、追加費用なしで紙形式の請求書の発行を請求することができます。その場合は、support@tradeinn.com 宛てに申請を送信してください。

4.2 支払いの安全性

Tradeinnは、支払いの最大限の安全性を確保し、不正行為および未払いを防止するため、AdyenおよびMar Payments Services S.L.と提携しています。セキュリティ部門が異常または不正行為の疑いを検知した場合、提供者はセキュリティ上の理由により取引を取り消す権利を有します。クレジットカード／デビットカードによるオンライン決済については、「Secure Socket Layer」（SSL）セキュリティシステムを使用しており、これによりネットワーク上の銀行情報を暗号化することができます。また、クレジットカード情報は当社のデータベースに保存されず、金融機関のPOS（販売時点情報管理システム）へ直接送信されます。Klarnaの支払方法を提供するため、決済手続きにおいてTradeinnは、お客様がこれらの支払方法を利用できるかどうかをKlarnaが評価できるよう、お客様の連絡先フォームに入力された個人情報および注文情報をKlarnaに提供する場合があります。提供された個人情報は、Klarnaのプライバシー通知（リンク：www.klarna.com/international/privacy-policy/）に従って処理されます。その他にも、PayPalやApple Payなど、同等の安全性を備えた支払方法をご利用いただけます。

4.3 Intermón Oxfamへの寄付

TradeinnはNGOであるIntermón Oxfamと直接協力しており、すべてのお客様が購入手続きの中でIntermón Oxfamに協力し、社会貢献活動を支援できる機会を提供しています。これは非常に簡単かつ完全に安全な寄付システムです。注文を完了する前のショッピングカート画面に寄付オプションが表示され、お客様は少額の寄付を追加して購入金額を増額することができます。すべての寄付金は全額Intermón Oxfamに寄付されます。注文時に寄付を行った後、お客様が購入をキャンセルした場合、Intermón Oxfamへの寄付金額は返金されません。

5. 注文の発送および配送

5.1 注文の配送

ご注文の際に、利用可能な配送方法の中から、ご希望に最も適した配送方法をお選びいただけます。Tradeinnは、お客様が指定した住所へ商品を配送するために必要なあらゆる手段を利用する権利を有します。配送物を受け取ることのできる住所をご提供いただく必要があります。ご注文の発送が確認されると、メールでお送りするリンクから配送状況を追跡することができます。

指定された住所への配送を最初に試みます。お客様がご不在の場合、SMS、電子メールまたは電話により通知し、再配送の日程を調整します。配送会社が、Tradeinnに起因しない理由により、2回の配送試行でも配送できなかった場合、選択された配送会社によっては、配送会社が指定する利用可能なサービスセンターで荷物を受け取っていただく必要があります。通知日から5暦日が経過しても、お客様が配送会社またはTradeinnに連絡して新たな配送日を設定しなかった場合、商品は当社の倉庫へ返送されます。この場合、EU域外のお客様については、お客様に起因する配送不能による商品の返送に伴う送料および発生する可能性のある通関手続き費用をお客様が負担するものとします。

5.2 注文の配送期限

別途合意がない限り、注文確認書に記載された商品を、不当に遅延することなく、遅くとも注文確認日から30暦日以内に発送いたします。

なお、情報提供を目的として、商品のカスタマイズ（お客様が選択した番号や文字を入れたTシャツ、お客様が選択した番号を入れたサッカーブーツ、お客様が提供した寸法に基づくスキーのビンディングなど、お客様の指示に従ってカスタマイズされた商品）に起因する事情や、予期せぬまたは異常な状況により、配送日に影響が生じる場合があります。配送は原則として営業日（月曜日から金曜日）に行われますが、例外的な場合には祝日や週末に配送されることがあります。

何らかの理由により配送予定日を遵守できない場合、その理由を直ちにお知らせし、当初この項に定める30日を超えない範囲で新たな配送日を設定して購入を継続するか、または注文をキャンセルして支払済み金額の全額返金を受けるかを選択していただきます。「配送」または注文が「配送済み」とみなされるのは、お客様またはお客様が指定した第三者が商品を取得した時点です。お客様から提供された情報が虚偽、不正確または不完全であることにより商品またはサービスの配送が行われなかった場合、Tradeinnは一切責任を負いません。

配送物が完全な状態で届かず、目に見える損傷がある場合、お客様は受け取りを拒否することができます。または、配送伝票に内容物の確認を留保する旨を記載したうえで受け取ることもできます。損傷が外見上確認できなかった場合、配送後2日以内に、support@tradeinn.com 宛てに適切な申し立てを行う必要があります。いずれの場合も、紛失または損傷のリスクは、お客様が注文を受け取り、受領した時点でお客様に移転するものとします。

6. 送料

ご注文時に表示される送料には、取扱費および梱包費が含まれており、注文ごとに適用されます。そのため、送料を節約するために、必要な商品をできるだけ1つの注文にまとめていただくことをお勧めします。料金には、4.1項に記載された通関費用など、送料または付随するサービスにかかる費用は含まれていません。

商品価格に送料が加算されます。送料は支払い手続きに進む前に明確に表示され、正確な金額をご確認いただけるよう内訳が表示されます。現在、注文ごとに個別に送料を計算しているため、送料無料サービスは提供しておりません。

7. クーリングオフ（契約解除）および返品の権利

7.1 法定の契約解除権

最終消費者として注文を行った場合、注文を受領した日から14暦日以内（受領前ではありません）であれば、理由を提示することなく購入を解除する権利があります。

注文について明確な契約解除の通知を受領した後、購入代金および、該当する場合には配送費用を返金いたします。返金は、商品の購入時に使用したものと同じ支払方法によって行われます。契約解除の対象となる商品は、お客様の負担で返送するものとし、理由なく遅延することなく、いかなる場合も契約解除の意思を通知した日から14暦日以内に返送する必要があります。送料の返金は、法定期間内に契約解除の権利が行使され、かつ当該返品に含まれるすべての商品が返送された場合に限り行われます。返金は可能な限り速やかに、いかなる場合もお客様が明確な契約解除の意思を当社に通知した日から14日以内に行います。ただし、商品を受領するまで、またはお客様が商品の返送を証明する十分な証拠を提出するまでのいずれか早い時点まで、返金を保留することがあります。

契約解除の権利を行使するには、明確な意思をもってTradeinnに通知する必要があります。以下のフォームに記入して行うことができます：

- 本書をもって、以下の注文に関する売買契約を解除することを通知します*******。
- 注文受領日***
- お客様の氏名***
- お客様の住所***
- 日付
- お客様の署名***（紙媒体で提出する場合のみ）

契約解除フォームを郵送で以下の住所に送付することもできます：Tradeinn Retail Services S.L., C/Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona – Spain).

現行法に基づき、以下の商品については契約解除の権利が除外されます：

1. お客様の仕様に従って製造された商品、または明らかに個別仕様に合わせてカスタマイズされた商品（例：お客様が選択した番号や文字を入れたTシャツ、またはお客様が提供した身長・体重の情報に基づいて穴あけ加工されたスキーのビンディング）。
2. 健康保護または衛生上の理由から返品に適さない密封商品で、配送後に開封されたもの。
3. 密封された音声・映像記録媒体または密封されたコンピュータソフトウェアで、配送後にお客様によって開封されたもの。
4. デジタルコンテンツ（有体媒体で提供されないもの）で、提供がすでに開始されているもの。お客様は、デジタルコンテンツのダウンロードが開始された時点で契約解除の権利を失うことを明示的に了承するものとします。
5. 11月16日付RDL 1/2007第103条に定められるその他の商品。

また、当社ウェブサイトのフッターからアクセスできる「契約解除の権利を行使する」リンクに用意された契約解除機能を利用することで、迅速かつ簡単に契約解除の権利を行使することもできます。

購入の契約解除を行う場合、お客様は、商品の性質、特性または機能を確認するために必要な範囲を超えて商品を取り扱ったことにより生じた商品の価値の減少について責任を負うものとします。商品の価値の減少を防ぐため、商品は元の梱包および付属品とともに、配送されたときと同じ良好な状態で、できれば請求書も添えて返送することをお勧めします。商品を返送する前に、輸送中に損傷しないよう、商品が適切に保護され、封がされていることをお客様自身で確認してください。商品に関するリスクは、商品がお客様に引き渡された時点からお客様が負担することにご注意ください。

Tradeinnが、法律上または契約上、契約解除の対象として認められているケースに該当しない返品商品を受け取った場合、例えば、定められた期間を過ぎて返送された商品、状態が不良な商品、内容物が異なる商品、不適切な使用の痕跡がある商品、またはその他の理由により契約解除の条件を満たしていない商品については、支払済み金額の返金は行われません。ただし、適用される法令に基づきお客様に認められる権利を損なうものではありません。このような場合、当社はお客様に連絡して状況をお知らせし、商品をお客様に返送する機会を提供します。この場合、該当する送料はお客様が負担するものとします。商品をお客様が受け取れる状態にした時点、またはお客様への連絡を試みた時点から2か月が経過しても、商品を受け取らなかった場合、受け取りを拒否した場合、または当社からの連絡に応じなかった場合、当社は当該商品が放棄されたものとみなすことができます。この場合、当社は商品を自由に処分するか、廃棄することができます。また、お客様宛ての荷物の返送を手配できる場合、その送料をお客様に請求することができます。

消費者が自ら選択した配送業者を利用して荷物を返送する注文について、Tradeinnは、返送中に発生する可能性のある紛失、損傷または劣化のリスクについて責任を負いません。この場合、お客様が配送業者を自由に選択することになるため、返品手続きを行うために、「マイアカウント」を通じて返送に関する情報（選択した配送業者、配送番号、追跡情報など）を当社に提供していただきます。

7.2 商品の返品および交換（契約上の権利）

法律上認められている契約解除の権利に加えて、お客様には、注文を受領した日から30日間の追加の返品期間があり、商品を返品することができます（7.1項に基づき返品対象外となる商品を除きます）。法定の契約解除期間（商品の受領から14暦日）が経過した後に商品を返品する場合も返品することはできますが、この場合、返金されるのは商品の購入代金のみであり、送料は返金されません。また、返品に直接かかる費用（返品ラベルの費用）はお客様の負担となります。

Tradeinnは実店舗を持たないオンラインショップであるため、サイズまたはモデルの交換は行っておりません。交換をご希望の場合は、注文の返品手続きを行ったうえで、新たに注文していただく必要があります。

期間の長さおよび商品をお届けするための送料の返金に関する違いを除き、7.1項および7.2項の規定は、法定の契約解除および契約上の返品のいずれにも共通して適用されます。

返品手続きは以下のとおり行われます。

1. 「マイアカウント > マイ注文」にログインして返品申請を開始し、返品したい商品を選択してください。「商品を返品する」をクリックしてください。
2. 次に、返品する商品を選択し、「返品理由」を選択してください。ドロップダウンメニューから、お客様のケースに最も適した選択肢を選んでください。
3. 次のステップでは、ご注文の商品一覧の下部に表示される「商品を返品する」をクリックしてください。
4. この時点でシステムがプラットフォームを開き、返品ラベルの料金を支払うことができます。支払い後、返品ラベルを印刷して荷物に貼り付け、Tradeinnへ送付してください。

一部の商品は、欠陥がある場合を除き、返品できませんのでご注意ください。これには、衛生または健康保護上の理由から、配送後に封が開けられた商品（例：化粧品、下着、カラビナや安全ロープなどのクライミング用品）、生鮮品（例：食品、ジェルなど）、他の商品と混在しており再び分離することができない商品、封が開けられた音声・映像記録媒体またはソフトウェア、ならびに個別仕様に合わせてカスタマイズまたは製造された商品（例：お客様が選択した番号または文字を入れたカスタマイズされたサッカーブーツ、番号または文字を入れたTシャツ、お客様が指定した体重および身長に従ってビンディングを取り付けたスキーなど）が含まれます。これらはすべて、消費者およびユーザーの保護に関する法律第103条に従うものです。

商品は、発送されたときと同じ元の状態でなければなりません。返品商品には、タグおよび梱包材が含まれている必要があります。商品自体の梱包に直接、ラベルや粘着テープを貼り付けないでください。電子機器については、お客様自身の安全および個人データの保護のため、アクティブなロックが設定されていない状態、接続または紐付けられていた携帯端末その他の機器との連携が解除された状態、工場出荷時の設定に復元された状態、かつメモリーカードが入っていない状態で商品を返送することが必須です。

選択した返品理由によっては、システムから商品の写真をアップロードすることができます。これにより、お客様のケースについて追加の資料を提供し、当社チームによる確認および処理を円滑にするとともに、商品に何が起きたのかをより詳しく説明していただくことができます。

8. 保証

新品の商品には、現行法令に従って適用される法定保証が付帯します。スペインでは、商品の契約不適合に対する責任期間は、商品の引渡しから3年間です。他の国では、保証期間は消費者の居住国に応じて適用される法令に定められた期間となります。

再生品または中古品には、現行法令に従って適用される法定保証が付帯します。スペインでは、再生品または中古品として識別された商品について、合意された法定保証期間は商品の引渡しから1年間です。商品が再生品または中古品であること、および適用される保証期間については、注文を正式に確定する前に、商品ページおよび／または購入手続き中に、明確かつ具体的で目立つ形で通知され、購入を確定することによりお客様がこれを承諾したものとみなされます。

その他の国では、再生品または中古品には、消費者の居住国に応じて適用される法令に定められた保証期間および条件が適用されます。当該法令により、この種の商品についてより短い期間を合意することが認められている場合、Tradeinnは商品の引渡しから1年間の保証期間を設定することができます。適用される法令がより長い期間を定めている場合は、その期間が優先されます。

保証は、購入前に明確に通知されていた外観上の欠陥、使用の痕跡、摩耗、付属品の欠如、または再生品・中古品に固有の制限を対象としません。ただし、契約不適合がある場合に法律上認められるお客様の権利を損なうものではありません。

Tradeinnは、商品の引渡し時に存在していた契約不適合について責任を負います。商品は、(i) ウェブサイト上で提示された説明に適合し、商品説明に記載された品質を備えていること、(ii) 同種の商品が通常使用される目的に適していること、(iii) 同種の商品について通常期待される品質および性能を備えていることを満たす場合、契約に適合しているものとみなされます。商品が契約に適合していない場合は、定められた手続きに従って当社にお知らせください。

そのため、「マイアカウント > マイ注文」にアクセスし、保証を請求したい商品を選択してください。ドロップダウンメニューの「返品理由」に表示される一覧から理由（4）を選択してください。当社は、商品の写真や問題の内容の説明など、合理的な情報および証拠の提出をお願いする場合があります。Tradeinnは、申告された欠陥の真偽、その原因および発生時期を確認し、当該問題が保証の対象となるかどうかを判断することができます。

商品が契約に適合していない場合、お客様には修理または交換を受ける権利があります。ただし、いずれかの選択肢が不可能である場合、またはTradeinnにとって過度な費用負担となる場合を除きます。修理または交換が適切でない場合、お客様は、消費者およびユーザーの保護に関する法令に定められた条件に従い、代金の減額または契約の解除を請求することができます。

当社の保証担当チーム、または商品が送付されたブランドの正規サービスセンターによる商品の確認の結果、問題が契約不適合によるものではなく、不適切な使用、通常の摩耗、その他保証の対象外となる原因によるものであると判断された場合、Tradeinnは利用可能な対応方法についてお客様に通知します。これには、有償での修理、または商品を返送する対応が含まれる場合があり、その場合に発生する費用はお客様の負担となります。

9. カスタマーサービスおよびアフターサービス

お客様が適切と考える、または申し立てたい苦情、クレームもしくはお問い合わせについては、当社のカスタマーサービスが対応します。

- 電子メール：support@tradeinn.com またはお客様のカスタマーアカウントを通じて。
- 電話：+34 93 220 00 89 / 受付時間：月曜日から金曜日まで、09:00～19:00（CET）。
- Webフォーム：「チャット（Chat）」からTradeinnとチャットすることができます。
- 登記上の住所：TRADEINN RETAIL SERVICES, C/ Pirineus, 9 17460 - Celrà (Spain)

Tradeinnは、商品、注文、返品、保証その他サービスに関するお問い合わせについて情報を提供するため、自動応答システムまたは人工知能を利用したバーチャルアシスタントを使用する場合があります。これらのシステムは、対話の開始時にその旨を明示します。これらのシステムが提供する回答は情報提供および案内を目的とするものであり、本一般条件に代わるものでも、これを変更するものでもありません。ただし、必要に応じてカスタマーサービス担当チームが対応することを妨げるものではありません。

10. 紛争解決

お客様は、いつでもユーザーアカウントを通じて、または当社のカスタマーサービスに連絡するか、support@tradeinn.com 宛てに電子メールを送信することで、苦情を申し立てることができます。Tradeinnへのご連絡の理由を明記し、当社がお客様の苦情、クレームまたは提案を適切に処理できるよう、事案の詳細をご説明ください。

消費者紛争の代替的解決に関する2017年11月2日法律7/2017の規定に従い、消費者が事業者に直接提出した苦情を現行法令に基づいて解決できない場合、事業者は、消費者紛争の代替的紛争解決機関に加盟しているか、または特定の機関による手続きへの参加を法令もしくは行動規範によって義務付けられているかについて、消費者に情報を提供する必要があります。そのため、以下に、お客様が適切に苦情を申し立てるための方法に関する情報を提供します。

当社は、非営利団体であるConfianza Online（Asociación sin ánimo de lucro）に加盟しています。同団体は、全国協会登録簿（Registro Nacional de Asociaciones）の第1グループ、第1部門、国内登録番号594400、CIF G85804011、所在地：calle de Velázquez 126, 4-1, 28006 Madrid (España) に登録されています。詳細については、www.confianzaonline.es をご覧ください。また、代替的紛争解決に関する法律の規定に従い、加盟団体として、行動規範（https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf）に定められた条件において、ユーザーは、発生する可能性のある紛争を代替的に解決するためConfianza Onlineを利用することができます（https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/）。消費者との電子取引に関する紛争、またはこの分野に関連する個人データ保護に関する紛争については、消費者紛争の代替的解決について認定を受けたConfianza Onlineの調停委員会（Comité de Mediación de Confianza Online）が解決します。デジタル広告、またはこれに関連する個人データ保護に関する紛争については、AUTOCONTROLの広告審査裁判所（Jurado de la Publicidad）に付託されます。規則（EU）524/2013第14条第1項に従い、欧州委員会は、裁判所に訴えることなく、第三者である紛争解決機関（Organismo de resolución de litigios）の仲介を通じて、顧客とサービス提供者との間のオンライン紛争を解決するための無料アクセス可能なプラットフォームを提供しています。この機関は中立的な立場で双方と対話し、合意の成立を目指します。また、最終的には紛争に対する解決策を提案および／または課すことができます。ODRプラットフォームへのリンク：http://ec.europa.eu/consumers/odr/

また、Tradeinnによって解決できなかったサービスのいずれかの側面についてご不満がある場合は、希望に応じて消費者保護当局に申し立てることもできます。

11. 免責事項

ウェブサイトは公開された性質を有し、デジタル情報の保存および送信においてエラーが発生する可能性があるため、明示的に別段の定めがある場合を除き、本ウェブサイトを通じて送信または取得される情報の正確性および安全性を保証することはできません。

ただし、適用される法令で認められる範囲において、Tradeinnは、その原因を問わず、以下の間接的または結果的な損失について責任を負いません：収入または売上の損失、事業上の損失、逸失利益または契約の喪失、予定していた貯蓄の喪失、データの喪失、または管理業務もしくは勤務時間の損失。いずれの場合も、消費者およびユーザーの保護に関する法令に基づき消費者に認められる権利には影響しません。

12. 本条件の適用

12.1 一部無効

本条件に含まれるいずれかの規定が、管轄権を有する当局の確定した決定により無効または効力を有しないと宣言された場合でも、その他の条件は引き続き有効であり、当該無効の宣言による影響を受けないものとします。

Tradeinnが本条項に基づきその権利または権限のいずれかを行使した場合であっても、その行使によって、Tradeinnが利用できるその他の権利、権限または救済手段の行使が損なわれたり、影響を受けたりすることはありません。

12.2 本条件の完全性

本条件および本条件が参照する文書は、お客様とTradeinnとの間の合意のすべてを構成します。当社は、いつでも本条件の全部または一部を変更する権限を留保します。変更は遡及的に適用されません。

13. 準拠法および管轄

本条件にはスペイン法が適用されます。本条件の解釈および／または適用について紛争または意見の相違が生じた場合、管轄裁判所は、適用される法令に定められる裁判所とします。

14. 不可抗力

Tradeinnは、予見できない事情またはTradeinnの管理の及ばない原因により生じた契約上の義務の不履行について責任を負いません。これには、暴動、パンデミック、禁輸措置、民間または軍事当局の行為、火災、洪水、事故、ストライキ、ロックアウト、輸送手段、設備、燃料、エネルギー、労働力または資材の不足などが含まれますが、これらに限定されません。Tradeinnは、これらの原因によりサービスの提供が遅延または妨げられる範囲およびその影響を受ける全期間について、サービスの不履行または中断の可能性について責任を負わないものとします。

15. フッ素化温室効果ガスを含む非密閉型機器を販売する場合の書類

パートA：設置のために認定された担当者を有する認可事業者による設置が必要な、フッ素化温室効果ガスを充填した非密閉型機器の販売者による宣言書。

ダウンロードリンク：https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

パートB：設置のために認定された担当者を有する認可事業者による設置が必要な、フッ素化温室効果ガスを充填した非密閉型機器の購入者による宣言書。

ダウンロードリンク：https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

WEB/APPの閲覧および利用に関する一般条件

本一般条件（以下「本条件」）は、上記の利用および購入に関する条件に加えて、Tradeinnのウェブサイト（以下「本Web」）およびその各販売部門（vertical）ならびにAPPへのアクセス、利用および閲覧について具体的に規定するものです。

具体的には、TradeinnのAPPを通じて行われる購入についても、上記の利用および購入に関する条件と同じ条件が適用されます。

1. アクセスおよびユーザーとしての地位

本Web/APPの閲覧および利用に関する本条件に同意されない場合は、本Web/APPのいずれも利用せず、またこれらを通じた取引を行わないことをお勧めします。ウェブサイトを閲覧することにより、本条件に同意したものとみなされます。Tradeinnは、いつでも、本Webの表示および設定、情報および法的文書、ならびに提供されるサービスおよびコンテンツを変更することができます。

2. ウェブサイトへのアクセスおよび登録

購入を完了するために、アカウントを作成することなく、利用可能なエクスプレス決済方法を使用して手続きを完了することができます。また、「マイアカウント > アカウントを作成」から任意で登録することもできます。その場合、所定のすべてのフォームに、要求される必須情報を入力して記入する必要があります。入力する情報は真実、正確かつ完全なものでなければならず、常に最新の状態に維持する責任があります。アカウントを作成することにより、お客様は18歳以上であり、契約を締結するために十分な法的能力を有することを宣言するものとします。Tradeinnは、提供された登録情報の真実性について責任を負いません。

お客様のアカウントおよびアクセスパスワードは、個人的なものであり、譲渡することはできません。登録ユーザーはすべて、自ら設定したアクセスパスワードを使用します。ウェブサイトに定められた手続きに従うことで、いつでもパスワードを変更または復旧することができます。このパスワードは、適切に保管し、第三者による不正アクセスを防止するため、当社のシステム上で暗号化された状態で保存されます。お客様のアカウントが不正に使用および／またはアクセスされた疑いがある場合、またはその事実を知った場合は、直ちにTradeinnに通知する必要があります。

3. ユーザーアカウントの解約

ウェブサイト上で利用可能な、お客様のアカウントの解約専用セクションにアクセスすることで、いつでもアカウントを解約することができます。いずれの場合も、解約手続きが完了した後であっても、新たに登録を申請することができます。ただし、利用条件への同意を拒否した場合、またはお客様とTradeinnとの間に未解決の紛争が存在する場合、もしくはユーザー側の故意または過失について認定がなされた形で紛争が終了した場合を除きます。

4. リンクおよびハイパーリンクに関する適用条件

当社は、本Webに掲載されている、Tradeinnとは無関係の第三者が運営する他のウェブサイトへのリンクまたはハイパーリンク（「リンク」）の内容もしくは情報について、その正確性を保証することはできません。また、それらのリンクがアクセス可能であることや、その内容が正確であることについても保証いたしません。そのため、Tradeinnは、それらの利用から生じる可能性のあるあらゆる種類の損害について、一切の責任を負いません。

5. 他のウェブサイトからサービス提供者のウェブサイトへのリンク

本WebおよびAPPで利用可能なすべての情報はTradeinnに帰属するものであり、商業目的または広告目的で利用することは固く禁止されています。また、いかなるツールまたは手段を用いても、本WebまたはAPPのコンテンツもしくはそのデザインを複製、配布、送信、翻案または変更することは認められていません。

6. ウェブサイトの利用条件

本WebおよびAPPは、適切に注意を払い、それぞれ本来の目的に従って利用する必要があります。違法または許可されていない目的でウェブサイトにアクセスまたは利用することについては、ユーザーが単独で責任を負うものとし、特に以下の行為は禁止されています。

- ウイルス、または有害なプログラムもしくはファイルをインストールまたは公開する目的で本Webを利用すること。
- Tradeinnのコンピューターシステムに損害、干渉または誤動作を引き起こす可能性のある方法で本Webを利用すること。
- 本Webおよび／または本Webに接続されたネットワークのセキュリティおよび／または認証措置を破ること。
- 偽の身元で登録し、第三者になりすまし、および／またはメッセージの本来の送信者の身元について他のユーザーを混乱させる可能性のある活動を行うこと。
- 他のユーザーの個人データを収集する目的で本Webを利用すること。
- サービス提供者が本Webを通じて実施することを決定したイベント、コンテスト、プロモーションその他の活動の適切な実施を妨げること。
- 本Webのインフラストラクチャ、Tradeinnのシステムまたはネットワーク、ならびにこれらに接続されたシステムおよびネットワークを過負荷状態にすること。
- 善意、法律、道徳または公序良俗に反する可能性のある方法で本Webを利用すること。

これらの行為のいずれかが行われた場合、Tradeinnは、自らの権利を擁護するために適切な法的措置を講じるとともに、ユーザーのアカウントを削除および／またはブロックする権利を有します。当社は、ユーザーの行動が本利用条件もしくは適用される法令に違反する場合、または善意に反すると判断される場合、本Webへのアクセスを禁止し、またはユーザーのアカウントをキャンセルする権利を留保します。

7. ウェブサイトの利用に関する責任および保証

Tradeinnは、本WebおよびAPPが適切に機能することを確保し、システム上のエラーを低減するとともに、ユーザーに最大限の安全性を提供するために必要なすべての措置を講じたことを表明します。ただし、前述の内容にかかわらず、定められた条件に違反する者によってユーザーに生じた損害について保証することはできません。Tradeinnは、本WebまたはAPPのコンテンツの有用性または性能についても保証することはできません。また、該当する場合、第三者から提供されたコンテンツの適法性、信頼性、真実性および有用性についても保証しません。

8. 知的財産権および産業財産権

Tradeinnは、本Webのデザインおよびプログラミング、ならびに本Web上で提供されるコンテンツに関する知的財産権および産業財産権の利用権について、その権利を保有し、および／または必要なライセンスもしくは許可を取得しています。いかなる場合も、本Webへのアクセスおよび／または閲覧によって、ユーザーが、利用条件に従ってサービスを享受するために厳密に必要な範囲を超えて、これらの権利を利用する権利を取得するものではありません。ウェブサイトのコンテンツならびに同ウェブサイトに関する著作権および知的財産権は、Tradeinnまたはそのコンテンツ提供者に帰属します。本Webおよびそのコンテンツについて、産業財産権および／または知的財産権を侵害する可能性がある利用、ならびに本Web、その機能、Tradeinnまたはその提供者の財産もしくは権利、他のユーザー、または一般に第三者に損害もしくは悪影響を及ぼす可能性のある利用は、禁止されています。商標、商号その他の識別標識への言及には、サービス提供者および／またはその正当な権利者による明示的かつ書面による同意なしにこれらを使用することの禁止が含まれます。本Webのコンテンツおよび／またはサービスに関するすべての知的財産権および産業財産権は留保されます。特に、Tradeinnによる明示的な許可を得ていない場合、本Webのコンテンツの全部または一部を、公共目的または商業目的のために、いかなる手段およびいかなる形式によっても変更、複製、公衆送信、コピー、翻案または配布することは禁止されています。ユーザーが、違法もしくは不法なコンテンツ、法律に反するコンテンツ、または知的財産権および／または産業財産権の侵害に該当する可能性のあるコンテンツの存在を知った場合は、以下の電子メールアドレスを通じてTradeinnに通知するものとします：support@tradeinn.com。