CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO E UTILIZZO DEL SITO WEB/APP

1. I NOSTRI DATI IDENTIFICATIVI

TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L, (di seguito “Tradeinn”), è una società a responsabilità limitata con sede legale in Calle Pirineus 9, nave 1B, (17460, Celrà (Girona), con NIF: B17527524. Iscritta al Registro delle Imprese di Girona, Tomo 1123, Folio 108, Foglio GI20086, Iscrizione 1ª. Telefono +34 93 220 00 89, e-mail: support@tradeinn.com.

La società è iscritta al Registro delle Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche del Ministero dell´Industria, del Turismo e del Commercio (REI-RAEE) con il numero: 2709.

2. INTRODUZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di utilizzo del Sito Web/App (di seguito “le Condizioni”) si applicano tra Tradeinn e il consumatore e/o utente e a tutte le compravendite effettuate tramite il sito web www.tradeinn.com. Allo stesso modo, nelle sezioni corrispondenti, disciplinano anche le condizioni di utilizzo del Sito Web/App attraverso il sito web www.tradeinn.com e le sue diverse piattaforme verticali di vendita, tutte appartenenti a Tradeinn.

Per quanto riguarda i siti web del prestatore, www.tradeinn.com è strutturato come un sito web che integra le sue diverse piattaforme verticali con i rispettivi domini. È possibile accedere a ciascuna delle piattaforme verticali dal sito web specifico di ciascuna di esse oppure dal sito web generale facendo clic su ciascuna delle piattaforme verticali; in questo caso, l´utente sarà automaticamente reindirizzato al sito web della piattaforma verticale selezionata.

L´utente potrà, in qualsiasi momento, accedere, archiviare e stampare le presenti Condizioni Generali per poterle consultare. Ciò fatto salvo il caso in cui per l´accesso a determinati contenuti siano previste condizioni specifiche che, in ogni caso, saranno anch´esse disponibili e verranno mostrate all´utente prima del completamento dell´acquisto.

CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO

3.1 Consultazione delle condizioni e facoltà di modifica

Le presenti condizioni, insieme alla Politica sulla privacy e alla Politica sui cookie (nonché ai documenti ivi menzionati), stabiliscono le Condizioni Generali di Acquisto per tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web www.tradeinn.com e le sue piattaforme verticali. Per poter completare il processo di acquisto, è indispensabile leggere e accettare preventivamente le presenti Condizioni.

3.2 Diverse modalità di acquisto

L´utente che desideri completare un ordine potrà formalizzarlo seguendo la procedura di acquisto online attraverso il nostro portale web www.tradeinn.com e le rispettive piattaforme verticali. Durante il processo di acquisto, potrà scegliere di ricevere la consegna presso il proprio domicilio, nonché scegliere il vettore tra le diverse opzioni disponibili.

Il processo di conclusione del contratto elettronico attraverso il Sito Web viene effettuato in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, commercio elettronico e contratti a distanza. Prima che l´utente sia vincolato dall´ordine, Tradeinn fornirà, in modo chiaro, comprensibile e adeguato al mezzo utilizzato, tutte le informazioni precontrattuali richieste dalla legge.

3.3 Informazioni sui prodotti

Sul sito web i prodotti vengono visualizzati in base alla loro disponibilità. Verranno indicati la marca e il modello, le immagini del prodotto, la descrizione, le specifiche tecniche e la disponibilità, il prezzo complessivo, gli eventuali sconti o le opzioni di finanziamento, nonché le diverse opzioni di spedizione/ritiro indicate al punto 3.2.

Qualora si verifichi una difficoltà eccezionale che impedisca la consegna o sopraggiunga un´impossibilità che renda impossibile la fornitura del prodotto, sarete informati immediatamente e potrete scegliere tra il rimborso, che sarà effettuato entro un termine non superiore a 14 giorni di calendario, oppure, qualora lo accettiate, vi offriremo un prodotto alternativo di valore e qualità pari o superiori.

3.4 Procedura di acquisto online

Il Cliente potrà completare l´acquisto mediante le opzioni di pagamento express disponibili, senza dover creare un account. Potrà inoltre registrarsi volontariamente tramite «Il mio account > Crea account» per accedere alla propria area personale, consultare e gestire i propri ordini e utilizzare le altre funzionalità disponibili. Per creare l´account, dovrà identificarsi tramite un indirizzo e-mail e una password. Sarete gli unici responsabili della custodia e del corretto utilizzo delle password. Tutti gli acquisti di prodotti effettuati dall´utente attraverso il Sito web saranno soggetti alla previa identificazione e autenticazione tramite il proprio account utente.

Nel carrello saranno visualizzati gli articoli, la quantità, il prezzo e l´importo totale. Una volta confermato l´acquisto e prima di avviare la procedura di pagamento, verranno calcolati in modo preciso le imposte, gli oneri e gli sconti in base ai dati di pagamento e al metodo di spedizione e al vettore scelti. I carrelli, fino a quando l´acquisto non viene formalizzato mediante il pagamento del relativo prezzo, non comportano alcun vincolo amministrativo; si tratta di una sezione che consente di simulare un preventivo senza alcun impegno per entrambe le parti. Si prega di tenere presente che i prodotti inseriti nel carrello non vengono riservati. Le disponibilità di magazzino vengono aggiornate immediatamente prima della formalizzazione del pagamento.

Una volta accettate le Condizioni e le relative politiche, potrete confermare l´ordine ed effettuare il pagamento, al quale siete tenuti ai sensi dell´art. 98 TRLGDCU. In caso di mancata accettazione, non sarà possibile completare la procedura di acquisto né effettuare il pagamento. Al momento della compilazione dei dati per effettuare l´ordine, dovrete indicare i relativi dati di fatturazione. Qualora la fattura debba essere intestata a una società, dovrete selezionare nella sezione “Fattura con dati aziendali > Ho un numero di IVA valido dell´UE (registrato nel VIES)” e fornire i dati richiesti a tal fine.

Tutte le informazioni fornite durante il processo di contrattazione saranno conservate da Tradeinn. Pertanto, previa richiesta effettuata per iscritto o via e-mail all´indirizzo support@tradeinn.com, potrete richiedere informazioni relative alle operazioni effettuate nei 6 mesi precedenti. Qualsiasi modifica e/o correzione dei dati forniti dagli Utenti durante la navigazione dovrà essere effettuata secondo le indicazioni riportate sul Sito web. Le modifiche potranno essere effettuate nella sezione: “Il mio account > I miei ordini”, dove avrete inoltre accesso allo storico degli ordini effettuati con noi.

4. PREZZO E MODALITÀ DI PAGAMENTO

4.1 Prezzi e fatturazione

Una volta forniti i dati di fatturazione e, se del caso, i dati di spedizione, dovrà selezionare il metodo di pagamento che desidera utilizzare. Se ha scelto uno dei metodi di pagamento immediato, il sistema la reindirizzerà automaticamente alle piattaforme di pagamento online (POS) degli istituti bancari corrispondenti.

I prezzi indicati per ciascun prodotto includono le imposte eventualmente applicabili. Tali prezzi, salvo espressa indicazione contraria, non includono le spese di spedizione, gestione, imballaggio, assicurazione della spedizione né eventuali altri servizi aggiuntivi o accessori relativi al bene o prodotto acquistato. Tali costi saranno determinati al termine del processo di acquisto e, in ogni caso, prima di procedere al pagamento. I prezzi di vendita indicati nei nostri negozi online sono riportati come segue:

- Se il Cliente si trova nell´Unione Europea, tutti i prezzi includono l´IVA, ma il Fornitore detrae tale importo dal totale qualora la spedizione venga effettuata verso zone esenti da IVA. Nel Regno Unito, tutti i nostri prezzi includono l´IVA, attualmente applicata con un´aliquota ordinaria del 20%.

- Se il Cliente risiede al di fuori dell´Unione Europea, i prezzi non includono l´IVA. Il Cliente dovrà pagare l´IVA locale e potrebbero essere applicati eventuali dazi o tasse di importazione quando la spedizione arriverà a destinazione. Non possiamo indicare la percentuale o l´importo di tali costi, poiché dipendono da fattori al di fuori del nostro controllo (imposte doganali locali, dazi, ecc.).

- In alcuni Paesi o territori può essere applicata anche una tariffa per la gestione delle pratiche doganali; tali costi sono addebitati dalla società di trasporto che agisce da intermediario con le autorità doganali. I dazi e le norme doganali sono soggetti a variazioni periodiche.

I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul sito web e sono espressi nella valuta del Paese (EURO per la Spagna). Prima della conferma dell´ordine, il prezzo di determinati prodotti potrà essere aggiornato in funzione della disponibilità, del fornitore assegnato o di circostanze operative del sistema. In ogni caso, una volta che l´ordine è stato confermato da Tradeinn, il prezzo applicato non sarà modificato per tale ordine. Lei accetta che la fattura relativa all´acquisto venga emessa in formato elettronico e resa disponibile tramite mezzi elettronici, come l´area Cliente o il link fornito nella comunicazione di conferma e/o spedizione dell´ordine.

In qualsiasi momento, potrà richiedere l´emissione della fattura in formato cartaceo senza costi aggiuntivi, inviando una richiesta al seguente indirizzo e-mail: support@tradeinn.com.

4.2 Sicurezza dei pagamenti

Tradeinn collabora con Adyen e Mar Payments Services S.L. al fine di garantire il massimo livello di sicurezza nei pagamenti e la prevenzione delle frodi e dei mancati pagamenti. Qualora il reparto sicurezza sospetti un´anomalia o una frode, il Fornitore si riserva il diritto di annullare la transazione per motivi di sicurezza. Per i pagamenti online effettuati con carta di credito/debito, utilizziamo il sistema di sicurezza «Secure Socket Layer» (SSL), che consente di crittografare le informazioni bancarie sulla rete. Inoltre, i dati della carta di credito non vengono registrati in alcun database, ma vengono trasmessi direttamente al POS (Point of Sale) dell´istituto bancario. Al fine di offrire i metodi di pagamento di Klarna, durante il processo di pagamento Tradeinn può trasferire a Klarna i dati personali del Cliente contenuti nel modulo di contatto e i dettagli dell´ordine, affinché Klarna possa valutare se il Cliente può beneficiare di tali metodi di pagamento. I dati personali trasferiti vengono trattati in conformità con l´informativa sulla privacy di Klarna (link: www.klarna.com/international/privacy-policy/). Sono disponibili anche altri metodi di pagamento con caratteristiche di sicurezza equivalenti, come PayPal o Apple Pay, tra gli altri.

4.3 Donazioni a Intermón Oxfam

Grazie alla collaborazione diretta di Tradeinn con l´ONG Intermón Oxfam, offriamo a tutti i clienti la possibilità di collaborare con Intermón Oxfam e sostenere cause solidali durante il processo di acquisto. Si tratta di un sistema di donazione molto semplice e completamente sicuro. L´opzione apparirà nel carrello prima di completare l´ordine, consentendo ai clienti di aumentare il valore dell´acquisto mediante una piccola donazione. Tutte le donazioni saranno destinate interamente a Intermón Oxfam. Qualora, dopo aver effettuato la donazione con il proprio ordine, Lei annulli l´acquisto, l´importo donato a Intermón Oxfam non sarà rimborsato.

5. SPEDIZIONE E CONSEGNA DEGLI ORDINI

5.1 Consegna dell´ordine

Al momento dell´effettuazione dell´ordine, potrà scegliere tra le modalità di consegna disponibili quella più adatta alle sue esigenze. Tradeinn si riserva il diritto di utilizzare tutti i mezzi necessari per effettuare la consegna dei prodotti all´indirizzo da lei indicato. Dovrà fornirci un indirizzo presso il quale la spedizione possa essere consegnata. Potrà seguire la spedizione tramite il link che le verrà inviato via e-mail una volta confermata la spedizione del suo ordine.

Verrà effettuato un primo tentativo di consegna all´indirizzo indicato. In caso di sua assenza, verrà avvisato tramite SMS, e-mail o chiamata telefonica per concordare una nuova consegna. Qualora il corriere, per cause non imputabili a Tradeinn, non riesca a effettuare la consegna dopo questi due tentativi, a seconda del corriere scelto, la spedizione dovrà essere ritirata presso il centro di servizio disponibile del corriere. Se, trascorsi cinque (5) giorni naturali dalla data dell´avviso, il cliente non avrà contattato il corriere o Tradeinn per concordare una nuova data di consegna, i prodotti saranno restituiti ai nostri magazzini. In tal caso, per i clienti al di fuori dell´UE, il cliente dovrà farsi carico delle spese di spedizione, nonché degli eventuali costi di gestione doganale associati alla restituzione della merce dovuta alla mancata consegna imputabile al cliente.

5.2 Termine di consegna dell´ordine

Salvo diverso accordo, invieremo l´ordine contenente il/i prodotto/i indicato/i nella Conferma dell´Ordine senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 30 giorni naturali dalla data della Conferma dell´Ordine.

Si tenga presente, a titolo informativo, che esistono circostanze derivanti dalla personalizzazione dei prodotti (come magliette con numeri e lettere a scelta, scarpe da calcio con numeri a scelta, attacchi da sci in base alle misure da lei indicate, tutti personalizzati secondo le sue indicazioni), nonché circostanze impreviste o straordinarie che possono incidere sulla data di consegna. Le consegne vengono effettuate, di norma, nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) e, in circostanze eccezionali, potranno essere estese ai giorni festivi e ai fine settimana.

Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di rispettare la data di consegna, la informeremo immediatamente del motivo e le offriremo la possibilità di proseguire con l´acquisto stabilendo una nuova data di consegna, che non sarà superiore ai 30 giorni indicati all´inizio del presente punto, oppure la possibilità di annullare l´ordine con il rimborso integrale del prezzo pagato. Si intenderà che la «consegna» ha avuto luogo o che l´ordine è stato «consegnato» nel momento in cui lei o un terzo da lei indicato acquisisce il possesso dei prodotti. Tradeinn non sarà responsabile qualora la consegna del prodotto o del servizio non venga effettuata se i dati da lei forniti sono falsi, inesatti o incompleti.

Nel caso in cui la spedizione non arrivi in perfette condizioni e presenti danni visibili, potrà rifiutarla oppure accettarla, annotando sulla bolla di consegna una riserva relativa alla verifica del contenuto. Se il danno non era visibile, nei due giorni successivi alla consegna dovrà presentare il relativo reclamo via e-mail all´indirizzo support@tradeinn.com. In ogni caso, il rischio di perdita o danneggiamento sarà trasferito a lei nel momento in cui riceverà e accetterà l´ordine.

6. SPESE DI TRASPORTO

Le spese di spedizione indicate al momento dell´effettuazione dell´ordine includono la gestione e l´imballaggio e si applicano a ciascun ordine; pertanto, è consigliabile includere tutti i prodotti di cui necessita in un unico ordine, al fine di risparmiare sui costi di spedizione. I prezzi non includono le spese di spedizione o i servizi aggiuntivi, quali i costi doganali già indicati al punto 4.1.

Al prezzo del prodotto verrà aggiunto il costo di spedizione, che sarà visibile prima di procedere al pagamento e indicato in modo dettagliato, affinché possa conoscerne esattamente l´importo. Attualmente non effettuiamo spedizioni gratuite, poiché i costi vengono calcolati individualmente per ciascun ordine.

7. DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE

7.1 Diritto legale di recesso

Se effettua l´ordine in qualità di consumatore finale, ha il diritto di recedere dall´acquisto entro 14 giorni naturali dalla consegna dell´ordine (e non prima della sua ricezione) e senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Dopo aver ricevuto la comunicazione inequivocabile del recesso relativo al suo ordine, verrà effettuato il rimborso dell´importo dell´acquisto e, se sostenute, delle spese di consegna. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l´acquisto del prodotto. Dovrà restituire i prodotti oggetto del recesso, facendosi carico dei costi diretti della restituzione, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni naturali dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere. Il rimborso delle spese di trasporto sarà effettuato esclusivamente quando il diritto di recesso sia stato esercitato entro il termine previsto dalla legge e siano stati restituiti tutti gli articoli che compongono la relativa restituzione. Il rimborso sarà effettuato il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la sua intenzione inequivocabile di recedere. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando lei non avrà fornito una prova sufficiente della restituzione dei beni, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarlo a Tradeinn in modo inequivocabile. Potrà farlo compilando il seguente modulo:

- Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di vendita relativo al seguente ordine*******
- Ordine ricevuto il***
- Nome e cognome del CLIENTE***
- Indirizzo del CLIENTE***
- Data***
- Firma del CLIENTE*** (solo se presentato in formato cartaceo)

Potrà inoltre inviare il modulo di Recesso per posta ordinaria al seguente indirizzo: Tradeinn Retail Services S.L., C/Pirineus, 9 - 17460 Celrà (Girona – Spagna).

Conformemente alla normativa vigente, sono esclusi dal diritto di recesso:

1. Beni realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati (ad es.: una maglietta con numero o lettere a scelta del cliente oppure attacchi da sci forati secondo i dati relativi ad altezza/peso forniti dal cliente).
2. Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.
3. La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software sigillati che siano stati aperti dal Cliente dopo la consegna.
4. Contenuti digitali (non forniti su supporto materiale) quando l´esecuzione sia già iniziata. Il Cliente riconosce espressamente che, una volta iniziato il download digitale, perderà il diritto di recesso.
5. Qualsiasi altro caso previsto dall´art. 103 del RDL 1/2007 del 16 novembre.

Inoltre, potrà esercitare il diritto di recesso in modo rapido e semplice tramite la funzione di recesso disponibile al link «Esercitare il diritto di recesso», accessibile dal piè di pagina (footer) del nostro sito web.

Ai fini dell´esercizio del diritto di recesso dall´acquisto, lei sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento. Al fine di evitare tale diminuzione del valore dei beni, si raccomanda di restituire i prodotti nelle loro confezioni originali e con i relativi accessori, nonché nelle buone condizioni in cui sono stati consegnati e, preferibilmente, unitamente alla fattura. Prima di restituire il prodotto, il Cliente deve assicurarsi che sia adeguatamente protetto e sigillato, in modo da evitare che subisca danni durante il trasporto. Si tenga presente che i rischi relativi ai prodotti sono a suo carico dal momento della loro consegna.

Qualora Tradeinn riceva un prodotto restituito al di fuori dei casi legalmente stabiliti o contrattualmente previsti per il diritto di recesso, come nel caso di un articolo restituito oltre il termine previsto, in cattive condizioni, con contenuto errato, con segni di uso improprio o che, in definitiva, non possieda le caratteristiche necessarie per poter recedere dal contratto, non verrà effettuato alcun rimborso dell´importo pagato, fatto salvo qualsiasi diritto che possa spettarle ai sensi della normativa applicabile. In tali casi, la contatteremo per informarla della situazione e offrirle la possibilità di recuperare il prodotto, facendosi carico dei relativi costi di spedizione. Se, trascorsi due (2) mesi dal momento in cui avremo messo l´articolo a sua disposizione o dal tentativo di contattarla, non avrà provveduto a ritirarlo, si sarà rifiutato di riceverlo o non avrà risposto alle nostre comunicazioni, potremo considerare il prodotto abbandonato a tutti gli effetti. In tal caso, potremo disporne liberamente o procedere alla sua distruzione. Saremo autorizzati ad addebitarle i costi di spedizione qualora sia possibile gestire la restituzione del pacco a lei destinato.

Per la restituzione di ordini nei quali il consumatore invii il pacco tramite un corriere di sua scelta, Tradeinn non sarà responsabile del rischio di perdita, danneggiamento o deterioramento che la spedizione possa subire. In tal caso, avendo scelto liberamente il corriere, le chiederemo di fornirci, tramite “Il mio account”, i dati relativi alla spedizione per poterla gestire (corriere scelto, numero di spedizione, informazioni di tracciamento…).

7.2 Restituzione e cambio dei prodotti (Diritto contrattuale)

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, dispone anche di un periodo aggiuntivo di 30 giorni, a decorrere dalla ricezione dell´ordine, per restituire i prodotti (fatte salve le esclusioni previste al punto 7.1). Qualora restituisca i prodotti una volta trascorso il termine legale per esercitare il diritto di recesso (14 giorni naturali dalla loro ricezione), potrà comunque restituirli, ma in tal caso le verrà rimborsato esclusivamente il prezzo pagato per i prodotti; le spese di spedizione non saranno rimborsate. Saranno inoltre a suo carico i costi diretti della restituzione (costo dell´etichetta di reso).

Tradeinn è un commercio elettronico che non dispone di negozi fisici; per questo motivo, non vengono effettuati cambi di taglia o modello. Se desidera effettuare un cambio, dovrà gestire la restituzione del suo ordine ed effettuare un nuovo ordine.

Ad eccezione della differenza relativa alla durata del periodo e al rimborso delle spese di spedizione sostenute per la consegna del pacco, le disposizioni dei punti 7.1 e 7.2 si applicano indistintamente sia al diritto legale di recesso sia alla restituzione contrattuale.

La procedura di restituzione è la seguente:

1. Avvii la richiesta di restituzione accedendo a “Il mio account > I miei ordini” e selezioni il prodotto che desidera restituire. Clicchi su “Restituire articolo/i”.
2. Successivamente, selezioni l´articolo o gli articoli che desidera restituire e selezioni un “Motivo della restituzione”. Tra le opzioni del menu a tendina, scelga quella che meglio si adatta al suo caso.
3. Il passaggio successivo consiste nel cliccare su “Restituire articolo/i”, che compare nella parte inferiore dell´elenco dei prodotti del suo ordine.
4. A questo punto, il sistema aprirà una piattaforma che le consentirà di effettuare il pagamento dell´etichetta di restituzione, che dovrà stampare e applicare al pacco per inviarlo a Tradeinn.

Si tenga presente che alcuni prodotti non possono essere restituiti, salvo che risultino difettosi. Ci riferiamo agli articoli che siano stati aperti dopo la consegna per motivi di igiene o di tutela della salute (ad esempio, cosmetici, biancheria intima, articoli da arrampicata come moschettoni o corde di sicurezza), prodotti deperibili (ad esempio, alimenti, gel…), articoli mescolati con altri prodotti e che non possono essere nuovamente separati, registrazioni audio/video o software aperti, nonché articoli personalizzati o realizzati su misura (ad esempio, scarpe da calcio personalizzate con numeri o lettere a scelta, magliette con numeri o lettere a scelta, sci con attacchi montati secondo le indicazioni relative a peso e altezza…). Il tutto in conformità con l´articolo 103 della Legge sulla tutela dei consumatori e degli utenti.

Gli articoli devono trovarsi nelle condizioni originali in cui sono stati inviati. Gli articoli restituiti devono includere etichette e imballaggio. Non applichi etichette né nastro adesivo direttamente sull´imballaggio dell´articolo. Per qualsiasi dispositivo elettronico, è essenziale che il prodotto venga restituito senza alcun blocco attivo, scollegato dal dispositivo mobile o da qualsiasi altro dispositivo al quale possa essere stato associato, con le impostazioni di fabbrica ripristinate e senza schede di memoria, il tutto per la sua sicurezza e quella dei suoi dati personali.

Per alcuni dei motivi selezionati, il sistema le consentirà di caricare fotografie del prodotto, al fine di fornire elementi a supporto della sua richiesta, facilitare la verifica e la gestione da parte del nostro team e consentirle di spiegare più comodamente quanto accaduto al prodotto.

8. GARANZIE

I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale applicabile conformemente alla normativa vigente. In Spagna, il periodo di responsabilità per difetti di conformità è di tre (3) anni dalla consegna del prodotto. Negli altri Paesi, il periodo di garanzia sarà quello previsto dalla normativa applicabile in funzione del Paese di residenza del consumatore.

I prodotti ricondizionati o di seconda mano sono coperti dalla garanzia legale applicabile conformemente alla normativa vigente. In Spagna, i prodotti identificati come ricondizionati o di seconda mano avranno una garanzia legale concordata di un (1) anno dalla consegna del prodotto. La condizione di prodotto ricondizionato o di seconda mano e il periodo di garanzia applicabile saranno indicati in modo chiaro, specifico e visibile nella scheda del prodotto e/o durante il processo di acquisto prima della formalizzazione dell´ordine, e saranno accettati dal cliente al momento della conferma dell´acquisto.

Negli altri Paesi, i prodotti ricondizionati o di seconda mano saranno soggetti al periodo e alle condizioni di garanzia previsti dalla normativa applicabile in funzione del Paese di residenza del consumatore. Qualora tale normativa consenta di concordare un periodo inferiore per questo tipo di prodotti, Tradeinn potrà stabilire un periodo di un (1) anno dalla consegna. Nel caso in cui la normativa applicabile riconosca un periodo superiore, prevarrà tale periodo.

La garanzia non coprirà difetti estetici, segni di utilizzo, usura, mancanza di accessori o limitazioni proprie del prodotto ricondizionato o di seconda mano che siano state comunicate in modo chiaro prima dell´acquisto, fatto salvo il diritto che le spetta legalmente in caso di difetto di conformità.

Tradeinn sarà responsabile dei difetti di conformità del prodotto esistenti al momento della consegna. I prodotti si considerano conformi al contratto quando (i) corrispondono alla descrizione pubblicata sul sito web e possiedono le caratteristiche indicate nella descrizione del prodotto, (ii) sono idonei agli usi ai quali sono normalmente destinati i prodotti dello stesso tipo e (iii) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che ci si può ragionevolmente aspettare. Qualora uno dei prodotti non fosse conforme al contratto, dovrà comunicarcelo seguendo la procedura stabilita.

A tal fine, acceda a “Il mio account > I miei ordini” e selezioni il prodotto per il quale desidera far valere la garanzia. Selezioni il motivo (4) dall´elenco disponibile nel menu a tendina “Motivo della restituzione”. Potremo richiederle informazioni ed elementi di prova ragionevoli, quali fotografie del prodotto e una descrizione del problema. Tradeinn potrà verificare la veridicità dei difetti segnalati, la loro origine e il momento della loro comparsa, al fine di determinare se il problema è coperto dalla garanzia.

Se il bene risultasse non conforme al contratto, lei ha diritto alla riparazione o alla sostituzione, salvo che una di queste opzioni risulti impossibile o comporti costi sproporzionati per Tradeinn. Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, potrà richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nei termini previsti dalla normativa in materia di tutela dei consumatori e degli utenti.

Qualora, a seguito della verifica del prodotto da parte del nostro team addetto alle garanzie o, in sua sostituzione, da parte del servizio tecnico ufficiale del marchio al quale il prodotto sia stato inviato, venga stabilito che il problema non è dovuto a un difetto di conformità, bensì a un uso improprio, alla normale usura o ad altre cause non coperte dalla garanzia, Tradeinn la informerà delle opzioni disponibili, che potranno includere la riparazione a pagamento o la restituzione del prodotto, facendosi carico dei relativi costi.

9. SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI E POST-VENDITA

Qualsiasi reclamo o richiesta che ritenga opportuno o desideri presentare sarà gestito dal nostro servizio di assistenza clienti:

- E-mail: support@tradeinn.com oppure tramite il suo account cliente.
- Tel.: +34 93 220 00 89 / Le nostre linee sono aperte dalle 09:00 alle 19:00 (CET), dal lunedì al venerdì.
- Modulo web: Chatta con Tradeinn tramite la “Chat”
- Sede legale: TRADEINN RETAIL SERVICES, C/ Pirineus, 9 17460 - Celrà (Spagna)

Tradeinn potrà utilizzare sistemi di assistenza automatizzata o assistenti virtuali basati sull´intelligenza artificiale per fornire informazioni su prodotti, ordini, resi, garanzie o altre richieste relative al servizio. Tali sistemi saranno identificati come tali all´inizio dell´interazione. Le risposte fornite da questi sistemi hanno carattere informativo e orientativo e non sostituiscono né modificano le presenti Condizioni Generali, fatto salvo il supporto che potrà essere fornito dal servizio di assistenza clienti quando necessario.

10. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Può sempre presentare un reclamo tramite il suo account utente, rivolgendosi al nostro servizio di assistenza clienti oppure inviando un´e-mail a support@tradeinn.com. Indichi il motivo per cui contatta Tradeinn e descriva il suo caso, affinché possiamo gestire il suo reclamo, richiesta o suggerimento.

Ai sensi di quanto disposto dalla Legge 7/2017 del 2 novembre, relativa alla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo, qualora un reclamo presentato direttamente dal consumatore al commerciante non possa essere risolto, secondo la normativa vigente il commerciante dovrà fornire al consumatore informazioni relative alla propria adesione a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo o all´eventuale obbligo, previsto da una norma o da un codice di condotta, di partecipare alla procedura dinanzi a uno specifico organismo. Pertanto, mettiamo di seguito a sua disposizione le informazioni relative alle modalità con cui può presentare correttamente il suo reclamo.

Siamo aderenti a Confianza Online (Associazione senza scopo di lucro), iscritta al Registro Nazionale delle Associazioni, Gruppo 1, Sezione 1, numero nazionale 594400, CIF G85804011, calle de Velázquez 126, 4-1, 28006 Madrid (Spagna). Per ulteriori informazioni: www.confianzaonline.es. Inoltre, in conformità con quanto previsto dalla Legge sulla Risoluzione Alternativa delle Controversie, si informa i consumatori che, in qualità di entità aderente e ai sensi del Codice di Condotta (https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf), gli Utenti potranno rivolgersi a Confianza Online per la risoluzione alternativa di eventuali controversie (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/. Qualora queste riguardino transazioni elettroniche con consumatori o la protezione dei dati quando correlata a tale ambito, i reclami saranno risolti dal Comitato di Mediazione di Confianza Online, accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo. Qualora i reclami riguardino la pubblicità digitale o la protezione dei dati correlata a tale ambito, saranno sottoposti al Giurì della Pubblicità di AUTOCONTROL. Ai sensi dell´art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma gratuita per la risoluzione online delle controversie tra il cliente e il prestatore, senza la necessità di ricorrere ai tribunali, mediante l´intervento di un terzo, denominato Organismo di risoluzione delle controversie, che funge da intermediario tra le parti. Tale organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti al fine di raggiungere un accordo, potendo infine proporre e/o imporre una soluzione alla controversia. Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Inoltre, qualora non sia soddisfatto di qualsiasi aspetto del Servizio che non sia stato possibile risolvere tramite Tradeinn, potrà, se lo desidera, rivolgersi alle autorità competenti in materia di tutela dei consumatori.

11. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Considerata la natura aperta del sito web e la possibilità che si verifichino errori nell´archiviazione e nella trasmissione delle informazioni digitali, non possiamo garantire l´accuratezza e la sicurezza delle informazioni trasmesse o ottenute tramite questo sito web, salvo espressa indicazione contraria.

Tuttavia, nella misura consentita dalla normativa applicabile, Tradeinn non sarà responsabile per le seguenti perdite indirette o consequenziali, indipendentemente dalla loro origine: perdite di reddito o vendite, perdita di attività, mancato guadagno o perdita di contratti, perdita di risparmi previsti, perdita di dati o perdita di tempo di gestione o di orario d´ufficio. In ogni caso, ciò non pregiudicherà i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa in materia di tutela dei consumatori e degli utenti.

12. APPLICAZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI

12.1 Nullità parziale

Qualora una qualsiasi delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni venga dichiarata nulla o inefficace mediante una decisione definitiva emessa da un´autorità competente, le restanti condizioni rimarranno in vigore, senza essere pregiudicate dalla dichiarazione di nullità.

Qualora Tradeinn eserciti uno qualsiasi dei propri diritti o facoltà ai sensi della presente Clausola, tale esercizio non pregiudicherà né influirà sull´esercizio di qualsiasi altro diritto, facoltà o rimedio di cui possa disporre.

12.2 Integrità delle presenti Condizioni

Le presenti Condizioni e i documenti ai quali esse fanno riferimento costituiscono l´intero accordo tra lei e Tradeinn. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento, in tutto o in parte, le presenti condizioni. Le modifiche non avranno effetto retroattivo.

13. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legislazione spagnola. In caso di controversia o divergenza nell´interpretazione e/o nell´applicazione delle stesse, saranno competenti i tribunali determinati dalla normativa applicabile.

14. FORZA MAGGIORE

Tradeinn non sarà responsabile per qualsiasi inadempimento dovuto a circostanze impreviste o a cause al di fuori del controllo di Tradeinn, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sommosse, pandemie, embarghi, atti delle autorità civili o militari, incendi, inondazioni, incidenti, scioperi, serrate o carenza di trasporti, strutture, carburante, energia, manodopera o materiali. Tradeinn non sarà responsabile dell´eventuale mancato adempimento o interruzione del Servizio nella misura in cui questo venga ritardato o impedito da tali cause e per tutto il periodo di tempo interessato.

15. DOCUMENTAZIONE IN CASO DI COMMERCIALIZZAZIONE DI APPARECCHIATURE NON ERMETICAMENTE SIGILLATE CONTENENTI GAS FLUORURATI

Parte A: Dichiarazione del commercializzatore di apparecchiature non ermeticamente sigillate e caricate con gas fluorurati a effetto serra che devono essere installate da imprese autorizzate con personale certificato per la loro installazione.

Link per il download: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

Parte B: Dichiarazione dell´acquirente di apparecchiature non ermeticamente sigillate e caricate con gas fluorurati a effetto serra che devono essere installate da imprese autorizzate con personale certificato per la loro installazione.

Link per il download: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-1679&tn=1&p=20170927#av-2

CONDIZIONI GENERALI DI NAVIGAZIONE E UTILIZZO DEL SITO WEB/APP

Le presenti Condizioni Generali (di seguito, le “Condizioni”) disciplinano in modo specifico e in aggiunta alle precedenti Condizioni di Utilizzo e Acquisto, l´accesso, l´utilizzo e la navigazione sul sito web di Tradeinn (di seguito, il “Sito Web”) e sui relativi verticali, nonché sull´APP.

In particolare, agli acquisti effettuati tramite l´APP di Tradeinn si applicano le medesime Condizioni previste dalle Condizioni di Utilizzo e Acquisto sopra indicate.

1. Accesso e qualifica di UTENTE

Qualora non sia d´accordo con le presenti Condizioni di navigazione e utilizzo del Sito Web/APP, Le consigliamo di astenersi dall´utilizzarli e dall´effettuare operazioni tramite gli stessi. La navigazione sul sito web implica l´accettazione delle presenti Condizioni. In qualsiasi momento, Tradeinn potrà modificare la presentazione e la configurazione del Sito Web, delle informazioni e della documentazione legale, nonché dei servizi e dei contenuti forniti.

2. Accesso e registrazione al sito web

Per poter completare l´acquisto, sarà possibile utilizzare le opzioni di pagamento express disponibili, senza la necessità di creare un account. In alternativa, potrà registrarsi volontariamente tramite «Il mio account > Crea account». A tal fine, dovrà compilare tutti i moduli predisposti, inserendo i dati richiesti e obbligatori. I dati inseriti devono essere veritieri, esatti e completi ed è Sua responsabilità mantenerli aggiornati. Al momento della creazione dell´account, dichiara di avere più di 18 anni e di possedere la capacità giuridica sufficiente per stipulare contratti. Tradeinn non è responsabile della veridicità dei dati di registrazione forniti.

Il Suo account e la password di accesso sono personali e non trasferibili. Ogni utente registrato disporrà di una password di accesso creata autonomamente. Potrà modificare o recuperare tale password in qualsiasi momento, seguendo la procedura prevista sul sito web. La password verrà conservata nei nostri sistemi in forma crittografata al fine di garantirne la corretta conservazione e impedire l´accesso non autorizzato da parte di terzi. Dovrà informare immediatamente Tradeinn qualora sospetti o venga a conoscenza di un utilizzo e/o accesso improprio al Suo account.

3. Cancellazione dell´account utente

Potrà cancellare il Suo account in qualsiasi momento accedendo alla sezione del Suo account predisposta a tale scopo e disponibile sul sito web. In ogni caso, una volta completata la cancellazione, potrà richiedere una nuova registrazione, salvo nei casi in cui non accetti i termini di Utilizzo e/o in caso di controversia tra Lei e Tradeinn ancora in sospeso o conclusasi con il riconoscimento di colpa e/o negligenza da parte dell´utente.

4. Condizioni applicabili ai collegamenti e ai link

Non possiamo garantire né il contenuto o le informazioni dei collegamenti o dei collegamenti ipertestuali (“link”) ad altri siti web gestiti da terzi, estranei a Tradeinn, presenti sul Sito Web, né che tali siti siano accessibili o che il loro contenuto sia corretto. Per questo motivo, Tradeinn è esonerata da qualsiasi responsabilità per danni e pregiudizi di qualsiasi natura che possano derivare dal loro utilizzo.

5. Collegamenti presenti su altri siti web diretti al Sito web del PRESTATORE

Tutte le informazioni disponibili sul Sito Web e sull´APP sono di proprietà di Tradeinn ed è severamente vietato il loro sfruttamento commerciale o a fini pubblicitari. Non è inoltre consentito riprodurre, distribuire, trasmettere, adattare o modificare, con qualsiasi strumento o mezzo, né i contenuti del Sito Web o dell´APP né il loro design.

6. Condizioni di utilizzo del Sito web

Il Sito Web e l´APP devono essere utilizzati diligentemente e in conformità con le finalità loro proprie. Sarà di esclusiva responsabilità dell´utente l´accesso o l´utilizzo del Sito Web per finalità illegali o non autorizzate e, a titolo esemplificativo, è vietato svolgere una qualsiasi delle seguenti attività:

- Utilizzare il Sito Web per installare o pubblicare virus, programmi o file dannosi.
- Utilizzare il Sito Web in modo tale da poter provocare danni, interferenze o malfunzionamenti nei sistemi informatici di Tradeinn.
- Violare le misure di sicurezza e/o autenticazione del Sito Web e/o di qualsiasi rete ad esso collegata.
- Registrarsi con un´identità falsa, impersonando terzi e/o svolgere qualsiasi attività che possa indurre gli altri Utenti in errore in merito all´identità originaria di un messaggio.
- Utilizzare il Sito Web per raccogliere dati personali di altri Utenti.
- Impedire il corretto svolgimento di un evento, concorso, promozione o qualsiasi altra attività che il prestatore decida di realizzare attraverso il Sito Web.
- Sovraccaricare l´infrastruttura del Sito Web o i sistemi o le reti di Tradeinn, nonché i sistemi e le reti ad esso collegati.
- Utilizzare il Sito Web in modo contrario alla buona fede, alla legge, alla morale o all´ordine pubblico.

Qualsiasi di tali azioni darà diritto a Tradeinn di intraprendere le opportune azioni legali a tutela dei propri diritti e di eliminare e/o bloccare l´account dell´utente. Ci riserviamo il diritto di impedirLe l´accesso al nostro sito web o di cancellare il Suo account qualora il Suo comportamento costituisca una violazione dei presenti termini e condizioni o della normativa vigente, o sia ritenuto contrario alla buona fede.

7. Responsabilità e garanzie relative all´utilizzo del Sito web

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